医美机构诊断使用手册

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医美机构诊断使用

手册

医美机构诊断使用手册

-------黄锐本手册为适应最新合作的医美机构运营诊断使用,力求真实客观,反应具体事实。分别由如下部分组成,使用时依据具体情况勾选、填空、补充。

一、当地医美市场调研:

1、(1)常住人口:万人(2)人均收入水平元/月(3)人均消费能力:元/月(4)主流消费年龄层次:岁(5)平均医美客单价:元/次

2、消费偏好:。

3、医美机构数量家,生美机构数量家。平均医美市场份额估算万元/月

4、周边城市或县城重点情况补充:

5、整体行业情况分析:

二、机构分析:

1、机构概况:(1)机构级别:(2)成立时间:年(3)面积:平米(4)人口流量:人/H

2、当地社会背景及关系:

3、机构口碑与评价:

4、位置地段分析:

5、组织架构情况:

6、近三年运营实际情况:

三、现有产品结构分析:

(一)整形外科主流产品设计及价格:

1、眼睛项目:上睑类:

下睑类:

修复类:

2、鼻子项目:(根、背、尖、翼、柱、孔、底、形)

假体类:

小综合:

大综合:

修复类:

3、隆胸项目:国产假体类:

进口假体类:

3D内窥镜:

修复类:

4、脂肪项目:吸脂类:

移植填充类:

修复类:

(二)微整形/无创科主流产品设计及价格:

1、玻尿酸类:(鼻、唇、额、下巴、苹果肌、颞、泪沟、法令纹、卧蚕)

2、肉毒素类:(脸、小腿、肩、去皱、多汗)

3、PPDO线雕:

(三)皮肤美容科主流产品设计及价格:1、色素痣、斑、疣、疤痕类:

2、美白嫩肤类:

3、补水护肤类:

4、痤疮类:

5、光电/抗衰类:

6、脱毛类:(月光、冰点、雪肤)

(四)半永久/生活美容类:

1、半永久纹绣:

2、养生保健类:

3、乳房私密类:

4、美甲类:

四、竞争对手分析:

1、第一竞争对手情况简述:市场占有率: %,经营情况:主推及获客渠道分析:

第一竞争对手主打产品:

第一竞争对手社会关系及实力分析:

2、第二竞争对手情况简述:市场占有率: % ,经营情况:

主推及获客渠道分析:

第二竞争对手主打产品:

第二竞争对手社会关系及实力分析:

3、第三竞争对手情况简述:市场占有率: %,经营情况:

主推及获客渠道分析:

第三竞争对手主打产品:

第三竞争对手社会关系及实力分析:

五、机构获客、推广渠道现状及分析:

(一)线下及渠道:

(二)线上及渠道:

(三)总结与分析:

1、线上推广渠道的推荐:

2、线下渠道的推荐:

六、诊断方案:

(一)内部情况:

1、人员架构及专业技术:

2、产品的价格、设计与包装:

3、案例及医生的包装:

4、专业服务水平:

5、营销闭环的整体情况与剖析:

(二)外部情况:

1、竞争对手业务逻辑及打法预判:

2、本地医美市场走势与分析:

3、品牌建设及IP打造:

(三)解决方案:

1、解决逻辑:

2、时间节点:

3、总结:

2017医美行业研究报告:传统医美机构发展普遍陷入困境!

2017医美行业研究报告:传统医美机构发展普遍陷入困境!

2017医美行业研究报告:传统医美机构发展普遍陷入困境! 一、发展现状 相比美国、台湾、韩国等成熟市场,我国医美行业起步较晚,自医美行业在我国诞生以来,大致经历了六个阶段。 中国医疗美容行业发展历程 目前,中国已经成为全球第三大医美市场,并有望在2017年超越巴西,成为世界第二大医美市场。中国正规医美疗程量于2016年达250万例,同比增长14.1%,站稳全球第三大市场并且接近巴西全球第二(252万例)的地位,预估2017年即有可能取而代之。 1、中国医美规模增长迅速 中国医疗美容市场2015年规模为870亿人民币,2016年为1,250亿元,2017年全年预计达到1,760亿人民币,分析指预测到2020年达到4,640亿人民币,年均复合增长率达到40%。到2020年,医美行业消费者总体数量预计将达到5000万。

1.全球医美行业发展稳定 o2016年全球医美行业稳定增长,微整形占比持续微幅增长。 基于ISAPS 2016年发布的最新数据,2016年全球医疗美容行业疗程量达约2363万例,同比增长8.9%,较2015年的7.2%增长强劲,行业增长持续保持平稳。 o医美外科医生数量稳步增长。 基于ISAPS提供数据,全球前30国的医美外科医生2016年达38126人,同比增长3.4%。 o非手术类项目增速超过手术类项目。 ISAPS数据及兴业证券研究所公开资料显示,手术类项目2016年全球总量为1042万例,比2015年增长8.1%。非手术类项目2016年全球为1321万例,同比增长了9.6%。

医美咨询师手册

医美咨询师实用手册 一、面对已经有意向医院的顾客,如何力挽狂澜把她从别的医院手里约过来我院做手术。比如:一个咨询过很多家整形医院,想做鼻子整形的顾客。 1.二话不说,别再拖!用能承受的最低价格拉过来,对比三家,优势和竞争难度在哪里啊,比如:优势的话,我这边是专家做鼻子特别强的,劣势的话,跟别家比,我们这医院名气不太行,而且我们开的价格比别家的还稍高点,别家的话,专家也还可以; 2.当时见了做鼻子的专家没?也具体诊断过了,手术方案也定好了,专家这边的话,对方还是比较认可的,不建议给她低价吸引,因为有一家给的价格比我们低,而且是大医院;顾客现在一直没有做手术,她的顾虑是什么呢?顾虑的话,就是想找家最合适的,把鼻子做好,就怕到时候做得不成功,那么包装好专家,从零投诉和口碑入手就可以; 3.拿一些特别的案例说给她听,再讲些我们的老顾客问题,她准备什么时候做呢?你就告诉她这段时间的手术快排满了,让她尽快预约一下,如果没有预约上专家,那你也没有办法;然后就不要再跟了,跟得紧了也不好,就说姐,手术选择这不会走弯路,反正你考虑。 4.你介绍的手术相比其他医院,有更多的特色吗?比如我们医院最专注最拿手的是面部整形,而且我们的那个专家,他可以给顾客做整体设计; 在介绍这个鼻子的做法,有和其他医院不同吗?专家在给顾客提方案的时候提了些对她的特别设计,当时顾客很满意比较。 5.包装专家,突出你们优势,详细分析她的鼻子条件,根据她的三庭五眼设计,多点专业,少点推销。再强调你们是更专业的,与别的不同,别的医院效果好,我们只会更精致,目的就在于真正帮助到顾客做到自然看不出痕迹,涉身处地的为顾客想,主要是看你和顾客的关系,你打动她没有。 6.最近你是哪天跟的?你最后通电话的时间是什么时候啊?找个合适的时机促成了。 比如说,一般是7天拆线复查,或者是你们医院的术后复查方法和其他医院有些不一样,所以想看看她的时间安排怎么样了?你这边好协调时间,说一下专家的时间。咨询重要的是心态,要让顾客觉得你在为她好,在想着她。顾客既然做综合手术首先价位不是她最关心的,如果手术她认可即使多收2千顾客也能接受。 二、电话咨询中会遇到这样的问题:电话沟通得很好,到我们医院后却会因为对医院环境和条件的不满意而临时改变意愿。对于此类情况,如何引导顾客将注意力转移到我们的技术、专家优势上来? 1.医院小,广告砸名气又少,没办法,问题比较多,顾客的意愿已经表达很明确了吗?对环境和医院环境不满意?试探过了,表达中感觉对我们的专家等等的,都挺满意的,也算我包装得还可以吧,但是呢,医院什么的环境,那又没办法改变的,医院在扩大,现在还在装修呢,说我们名气小,医院不大,广告也少,发展到现在就是靠口碑的?

医美机构市场部人员岗位职责说明书

市场部人员岗位职责说明书 职位名称市场部经理直接上级运营总监所属部门运营部 职责概述合理安排市场部团队工作,带领团队成员开发新客户,维护老客户,开发市场渠道,提高客户满意度,完成销售任务,提高团队销售业绩,提 高医院的销售额,完善部门管理体系。 岗位职责1、加强市场调查,搞好市场预测,了解市场动态,采集市场需求信息,制订营销策略并报领导批准后执行。及时向运营总监反馈市场人员 情况、市场行情变化等信息,做好档案记录。 2、制定医院新项目的市场推广方案,提报运营总监,确定后并着手实施。 3、开拓市场,建立销售渠道,带领部门完成部门销售任务;负责医院内 刊、宣传品的市场投放;并监管市场渠道的运作情况; 4、负责制定市场开发和日常工作计划(年度、季度、月度)并实施。 5、带领团队同事完成市场部年度营销目标及其他任务。 6、负责市场部与各部门之间、外部客户之间的业务协调。 7、负责本部门员工的培训、督导、考评,准确把握本部门员工工作状态 和思想动态,调动员工积极性。 8、每月初负责市场部各项业绩数据的统计分析工作并上报,及时对工作 计划进行调整。 9、市场部合作商家体系的建立、维护、活动、培训等组织 10、领导交办的其他事务。 部门日常管理工作1、科学合理安排本部门岗位人员市场开发工作,监督协调各岗位人员顺 利完成本职工作; 2、培养下属,提高业务团队的专业知识和销售技能,打造高绩效市场渠 道团队; 3、建立并完善部门内各项制度、流程、准则,并监督执行; 4、对下属进行必要的岗位知识培训,并对其工作进行定期评估。 岗位权力A、人事权力: ①对本部门员工不正当思想和行为的纠正权; ②对本部门员工任用、培养、晋升、选拔、解聘的建议权。 B、工作权力: ①部门制度、流程、准则的建立权; ②部门工作的管理权、总结权。

医美市场策划解决方案.doc

广州医学整形美容市场策划方案 目录 第一章:前言 第二章:市场研究及竞争状况 第三章:消费者分析 第四章:整形美容机构分析 第五章:SWOT分析 第六章:市场建议 第七章:品牌及产品定位 第八章:行销建议 第九章:创意方向与广告策略 第十章:广告表现 第一章:前言 随着人们生活水平的提高,人们除了越来越关心个人的健康外,也越来越重视自己的容貌及形体。越来越多的人希望能通过医学手段来改善自己的容貌及形体,以图锦上添花地进入既健康,又谐美的更高层次状态,医学美容就是在这种形势下得以形成和发展。 医学美容自八十年代初期在我国兴起以来就显示出其强大的生命力。从最初的个别医院的美容科、美容中心发展到今天的医学美容专业院校、专业系、专业美容医院等的成立,均显示其发展的勃勃生机。据有关部门统计,截止2005年,广州市合法的美容医疗诊所仅有54家,而对照韩国汉城300家与东京的500家的规模,医疗美容在中国无疑有着潜在的巨大的空间市场。 整形美容在世界市场范围内正在形成新兴的产业,美国整形消费年均400亿美元,日本、韩国整形手术比例是中国的两倍左右。随着整体健康观念的形成,中国美容业的发展将快速提升。现代美容消费观念,外国处于领导潮流的地位,无论它的产品、技术、仪器设备、教材、教学方式、美容市场规范等,对中国美容业来说都是超前的。加强国内外的交流,对美容事业的发展具有促进作用,能够形成一种相辅相承的关系,并可以将最新的美容资讯快速带进国内,让中国美容业更快的与世界潮流接轨,即而迅速创立中国品牌。 近年来我国美容整形事业的迅猛发展,为美容整形行业提供前所未有的机遇。特别是民营美容医疗机构的崛起,确实打破了国有美容医疗机构一统天下的垄断局面,丰富了美容医疗市场,为广大的求美者提供了更多的选择机会。 本方案从美容行业背景入手,结合消费者的消费特征和广州医学整形美容市场的实际状况进行了详尽阐述,对XXX门诊调整经营方向进军广州整形美容市场提出了建设性的市场营销意见。 第二章:市场研究及竞争状况 一、整形美容行业总体分析: 1、整形美容业存在的必然性: 人类对美丽的追求跨越了整个人类历史长河从未发生变化,这是人类与生俱来的本能之一。但是过去人们为了追求美丽有时却需要付出生命的代价:古代罗马希腊时代用铅粉美容,中国吃砒霜让脸变白。现代科技的进步,造就了整形美容业的诞生。这个新兴的行业从传统的外科手术演化而来,使人类有能力在尽可能避免损害身体的基础上,更安全地追求美丽,从这个意义上来说,整形美容是人类文明进步的表现,它的出现是社会发展的必然产物。

《医美机构养客维护及开发》

《医美机构养客维护及开发》 我们做顾客维护的目的是什么?就是为了开发,如果没有维护那开发的点又在哪里呢?那么一套完善的养客的维 护体系也是很重要的。 现场咨询师的职责主要是接待来院就诊的顾客,那么前期设计开单促诊成交,所以很多医院的咨询师,就是让她打个回访电话可能都不太情愿。 特别是有的医院还给现场配备了现场助理,那维护顾客的工作就是助理了,我见过有的现场咨询师呢顾客从进来咨询室到出咨询室都没挪过地儿,一直坐着,起身都没有的,那更别提引导和关怀了。 其实我们留意一下很多大现场咨询师,她们的客勤关系做的很好的,她们手机里几乎加了所有顾客的微信,一些重要的顾客也都被标注了。 利用好现在所有的聊天工具,比方说QQ啊、微信、短信、电话,与顾客搭建起一座情谊的桥梁,我们就是要和顾客走心的。 最牛的现场是什么样的?就是顾客来医院不是冲着 哪家医院的名气或者哪位医生的技术来的,而是冲着你来的。 她相信你,依赖你,你说什么就是什么,哪怕你换了

一百家医院做事,这位顾客都愿意跟着你。那我们想一下,如果我们手上有十位这样的顾客,你还愁业绩吗? 现在我们的洪迈系统很方便,姓名、年龄、性别每次接诊的情况这些信息都是会有的,建议我们医院不要将洪迈的功能只限于登记顾客信息上面。 洪迈系统到底在我们医院能起到什么作用? 第一,根据洪迈上面显示的那些项目尽量的完善的去填写这些顾客的资料,如果在前台可能填写的不那么完善,那么到了咨询师这里以后,在接诊了以后进一步聊天了以后,要把后续的一些必须的信息内容填上去。 第二,最重要的一点,咱们所有的顾客无论她是初诊、复诊、复查还是再消费包括是纠纷顾客只要是来院了以后,都要在前台进行到院的登记,目的就是为了掌握顾客一个准确来院的痕迹和准确的来院的状态。 第三,所有更改资料数据的权限只能在一个人手里,不能说是今天给这个人用明天给那个主管,而且对于更改数据这一方面要有人监管。 第四,咱们部门与部门之间的某些对接也是可以通过洪迈来传达的,比如现场可以将手术的方案和要求详尽的填入到洪迈里面去,那么手术室在接到现场的电话通知的时候可以在洪迈系统里面具体的去了解这些,这样就可以避免一些遗漏。

医美机构运营管理的大核心最后一点很多机构一直在忽略

医美机构运营管理的大核心最后一点很多机构一直 在忽略 The latest revision on November 22, 2020

在医疗美容行业竞争激烈的今天,运营管理的水平决定了医美企业的成败。运营管理核心成员的个人能力和人格魅力对于企业的兴衰起到至关重要的作用。 1、精准定位(包括目标客户、规模位置、核心技术) 主要是指战略目标的制定与评估,符合市场状况的定位才能把握市场,满足市场需求的目标才能得以实现。其精准定位的基础是充分了解市场,没有了解市场,必然盲目投资,错误定位,前景不佳。对于市场的调查还要做到去伪存真,不被表面现象所蒙蔽,尽可能地还原真实情况。 2、成本核算(包括投资成本、运营成本、时间成本) 对于投资运营要进行成本核算,其中投资成本包括装修成本,设备成本,开业前的运营准备成本等。运营成本包括房屋租赁成本、材料成本、人力成本、营销成本等。时间成本包括装修时间、执照审批时间、开业后亏损或不盈利的时间成本等。通过成本核算,估算出前期投资数额,流动资金数额,盈利前运营资金数额等。以便准备充足的资金,立于不败之地。 3、前沿技术(包括先进设备、优势项目、高端技术) 为顾客提供最好的技术与服务是企业生存的基础。先进设备必不可少,但是操作设备的人更为重要。先进的设备在技术生疏的人手里可能发挥不出应有的性能,落后设备在技术熟练的人手里可能也会达到很好的效果。就目前的先进设备与落后设备

之间差异并非十分巨大,往往是功能相差一分,价格就相差十分。所以操作设备的熟练与经验就更为重要。 具有同行没有的优势项目,是医美企业脱颖而出的必要条件。但是,优势项目的优势地位往往都是暂时的,需要充分利用优势项目,尽快地占领市场,成为该项目推广的龙头。同时应该开发和关注更多的新技术与新项目,从而总能站在先进技术的制高点。 4、开拓市场(包括市场营销、网络营销、精英企划) 技术是基础,营销是关键。技术再好,没人知道,没有人认可,一切等于零。事实上,市场上许多销售火爆的商品都不是因为其品质优良,而是因为其营销得好。所以对于企业发展来说,营销跟技术相比,营销更重要。优秀的营销策划团队和脱颖而出的营销策划方案对于开拓市场会起到决定性的作用。其中网站建设非常重要。网站是企业对外的窗口,客户更多是通过网站了解企业的,所以网站一定要下大气力做好。 5、优质服务(包括优化流程、形象策划、客服管理) 从某种意义上来说,服务重于技术。尤其是作为医美企业,顾客并非是患病的人,并非不做美容就不能活了,美容消费实质是一种奢侈消费,或者换句话来说,顾客是来享受来了,对于顾客来说,消费感受显得尤为重要。所以,企业应该注重形象策划、礼仪培训、接待流程,规范接待人员的一言一行。同时,优质的服务也是一种广告,是一种投入很少,却作用很大的广告。 6、品牌战略

医美机构养客维护及开发

医美机构养客维护及开 发 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

《医美机构养客维护及开发》 我们做顾客维护的目的是什么?就是为了开发,如果没有维护那开发的点又在哪里呢?那么一套完善的养客的维护体系也是很重要的。 现场咨询师的职责主要是接待来院就诊的顾客,那么前期设计开单促诊成交,所以很多医院的咨询师,就是让她打个回访电话可能都不太情愿。 特别是有的医院还给现场配备了现场助理,那维护顾客的工作就是助理了,我见过有的现场咨询师呢顾客从进来咨询室到出咨询室都没挪过地儿,一直坐着,起身都没有的,那更别提引导和关怀了。 其实我们留意一下很多大现场咨询师,她们的客勤关系做的很好的,她们手机里几乎加了所有顾客的微信,一些重要的顾客也都被标注了。 利用好现在所有的聊天工具,比方说QQ啊、微信、短信、电话,与顾客搭建起一座情谊的桥梁,我们就是要和顾客走心的。 最牛的现场是什么样的?就是顾客来医院不是冲着哪家医院的名气或者哪位医生的技术来的,而是冲着你来的。 她相信你,依赖你,你说什么就是什么,哪怕你换了一百家医院做事,这位顾客都愿意跟着你。那我们想一下,如果我们手上有十位这样的顾客,你还愁业绩吗?

现在我们的洪迈系统很方便,姓名、年龄、性别每次接诊的情况这些信息都是会有的,建议我们医院不要将洪迈的功能只限于登记顾客信息上面。 洪迈系统到底在我们医院能起到什么作用? 第一,根据洪迈上面显示的那些项目尽量的完善的去填写这些顾客的资料,如果在前台可能填写的不那么完善,那么到了咨询师这里以后,在接诊了以后进一步聊天了以后,要把后续的一些必须的信息内容填上去。 第二,最重要的一点,咱们所有的顾客无论她是初诊、复诊、复查还是再消费包括是纠纷顾客只要是来院了以后,都要在前台进行到院的登记,目的就是为了掌握顾客一个准确来院的痕迹和准确的来院的状态。 第三,所有更改资料数据的权限只能在一个人手里,不能说是今天给这个人用明天给那个主管,而且对于更改数据这一方面要有人监管。 第四,咱们部门与部门之间的某些对接也是可以通过洪迈来传达的,比如现场可以将手术的方案和要求详尽的填入到洪迈里面去,那么手术室在接到现场的电话通知的时候可以在洪迈系统里面具体的去了解这些,这样就可以避免一些遗漏。 第五,所有的顾客信息包括来院状态、消费金额都要在洪迈系统里面体现,便于统计和了解全院的数据,其实咱们医

医美机构诊断使用介绍书

'' 医美机构诊断使用手册 -------黄锐 本手册为适应2018年最新合作的医美机构运营诊断使用,力求真实客观,反应具体事实。分别由如下部分组成,使用时依据具体情况勾选、填空、补充。 一、当地医美市场调研: 1、(1)常住人口:万人(2)人均收入水平元/月(3)人均消费能力:元/ 月(4)主流消费年龄层次:岁(5)平均医美客单价:元/次 2、消费偏好:。 3、医美机构数量家,生美机构数量家。平均医美市场份额估算万元/月 4、周边城市或县城重点情况补充: 5、整体行业情况分析: 二、机构分析: 1、机构概况:(1)机构级别:(2)成立时间:年(3)面积:平米 (4)人口流量:人/H 2、当地社会背景及关系: 3、机构口碑与评价: 4、位置地段分析: 5、组织架构情况:

'' 三、现有产品结构分析: (一)整形外科主流产品设计及价格: 1、眼睛项目:上睑类: 下睑类: 修复类: 2、鼻子项目:(根、背、尖、翼、柱、孔、底、形)假体类: 小综合: 大综合: 修复类: 3、隆胸项目:国产假体类: 进口假体类: 3D内窥镜: 修复类: 4、脂肪项目:吸脂类: 移植填充类:

(二)微整形/无创科主流产品设计及价格: 1、玻尿酸类:(鼻、唇、额、下巴、苹果肌、颞、泪沟、法令纹、卧蚕) 2、肉毒素类:(脸、小腿、肩、去皱、多汗) 3、PPDO线雕: '' (三)皮肤美容科主流产品设计及价格: 1、色素痣、斑、疣、疤痕类: 2、美白嫩肤类: 3、补水护肤类: 4、痤疮类: 5、光电/抗衰类: 6、脱毛类:(月光、冰点、雪肤)

(四)半永久/生活美容类: 1、半永久纹绣: 2、养生保健类: 3、乳房私密类: '' 四、竞争对手分析: 1、第一竞争对手情况简述:市场占有率:%,经营情况:主推及获客渠道分析: 第一竞争对手主打产品: 第一竞争对手社会关系及实力分析: 2、第二竞争对手情况简述:市场占有率:% ,经营情况:

医美机构诊断使用说明手册.doc

医美机构诊断使用手册 -------黄锐本手册为适应2018年最新合作的医美机构运营诊断使用,力求真实客观,反应具体事实。分别由如下部分组成,使用时依据具体情况勾选、填空、补充。 一、当地医美市场调研: 1、(1)常住人口:万人(2)人均收入水平元/月(3)人均消费能力:元/月(4)主流消费年龄层次:岁(5)平均医美客单价:元/次 2、消费偏好:。 3、医美机构数量家,生美机构数量家。平均医美市场份额估算万元/月 4、周边城市或县城重点情况补充: 5、整体行业情况分析: 二、机构分析: 1、机构概况:(1)机构级别:(2)成立时间:年(3)面积:平米(4)人口流量:人/H 2、当地社会背景及关系: 3、机构口碑与评价: 4、位置地段分析: 5、组织架构情况:

三、现有产品结构分析: (一)整形外科主流产品设计及价格: 1、眼睛项目:上睑类: 下睑类: 修复类: 2、鼻子项目:(根、背、尖、翼、柱、孔、底、形) 假体类: 小综合: 大综合: 修复类: 3、隆胸项目:国产假体类: 进口假体类: 3D内窥镜: 修复类: 4、脂肪项目:吸脂类: 移植填充类: (二)微整形/无创科主流产品设计及价格: 1、玻尿酸类:(鼻、唇、额、下巴、苹果肌、颞、泪沟、法令纹、卧蚕) 2、肉毒素类:(脸、小腿、肩、去皱、多汗) 3、PPDO线雕:

(三)皮肤美容科主流产品设计及价格:1、色素痣、斑、疣、疤痕类: 2、美白嫩肤类: 3、补水护肤类: 4、痤疮类: 5、光电/抗衰类: 6、脱毛类:(月光、冰点、雪肤) (四)半永久/生活美容类: 1、半永久纹绣: 2、养生保健类: 3、乳房私密类:

医美机构运营管理的7大核心!最后一点很多机构一直在忽略精编版

医美机构运营管理的7大核心!最后一点很多机构一直在忽略 在医疗美容行业竞争激烈的今天,运营管理的水平决定了医美企业的成败。运营管理核心成员的个人能力和人格魅力对于企业的兴衰起到至关重要的作用。 1、精准定位(包括目标客户、规模位置、核心技术) 主要是指战略目标的制定与评估,符合市场状况的定位才能把握市场,满足市场需求的目标才能得以实现。其精准定位的基础是充分了解市场,没有了解市场,必然盲目投资,错误定位,前景不佳。对于市场的调查还要做到去伪存真,不被表面现象所蒙蔽,尽可能地还原真实情况。 2、成本核算(包括投资成本、运营成本、时间成本) 对于投资运营要进行成本核算,其中投资成本包括装修成本,设备成本,开业前的运营准备成本等。运营成本包括房屋租赁成本、材料成本、人力成本、营销成本等。时间成本包括装修时间、执照审批时间、开业后亏损或不盈利的时间成本等。通过成本核算,估算出前期投资数额,流动资金数额,盈利前运营资金数额等。以便准备充足的资金,立于不败之地。 3、前沿技术(包括先进设备、优势项目、高端技术) 为顾客提供最好的技术与服务是企业生存的基础。先进设备必不可少,但是操作设备的人更为重要。先进的设备在技术生疏的人手里可能发挥不出应有的性能,落后设备在技术熟练的人手里可能也会达到很好的效果。就目前的先进设备与落后设备之间差异并非十分巨大,往往是功能相差一分,价格就相差十分。所以操作设备的熟练与经验就更为重要。 具有同行没有的优势项目,是医美企业脱颖而出的必要条件。但是,优势项目的优势地位往往都是暂时的,需要充分利用优势项目,尽快地占领市场,成为该项

目推广的龙头。同时应该开发和关注更多的新技术与新项目,从而总能站在先进技术的制高点。 4、开拓市场(包括市场营销、网络营销、精英企划) 技术是基础,营销是关键。技术再好,没人知道,没有人认可,一切等于零。事实上,市场上许多销售火爆的商品都不是因为其品质优良,而是因为其营销得好。所以对于企业发展来说,营销跟技术相比,营销更重要。优秀的营销策划团队和脱颖而出的营销策划方案对于开拓市场会起到决定性的作用。其中网站建设非常重要。网站是企业对外的窗口,客户更多是通过网站了解企业的,所以网站一定要下大气力做好。 5、优质服务(包括优化流程、形象策划、客服管理) 从某种意义上来说,服务重于技术。尤其是作为医美企业,顾客并非是患病的人,并非不做美容就不能活了,美容消费实质是一种奢侈消费,或者换句话来说,顾客是来享受来了,对于顾客来说,消费感受显得尤为重要。所以,企业应该注重形象策划、礼仪培训、接待流程,规范接待人员的一言一行。同时,优质的服务也是一种广告,是一种投入很少,却作用很大的广告。 6、品牌战略 没有品牌,就没有企业的未来,即使眼前的经营很好,企业仍然是无根之水,无本之木。品牌建设应该贯穿企业管理的方方面面,同时也贯穿于企业发展的始终。企业品牌是一种无形资产,是企业长期稳定发展的保证。所以,企业运营管理要围绕着品牌战略展开,不能为了一时的绩效,破坏品牌建设。品牌建设是一个长期过程,不能一蹴而就。 7、优化团队(包括培训提高、薪酬激励、企业文化) 打造一个优秀的有战斗力的团队,是企业运营管理的重要任务。通过薪酬激励是重要的手段,但是更重要的是给每个团队成员提供广阔的发展空间,通过培训考核,不断提高业务能力,并对于脱颖而出的优秀人才给予奖励并加以重用。能达到什么水平就享受什么待遇,能胜任什么岗位就安排什么职位。建立良性的竞争

医美机构诊断使用手册

医美机构诊断使用 手册

医美机构诊断使用手册 -------黄锐本手册为适应最新合作的医美机构运营诊断使用,力求真实客观,反应具体事实。分别由如下部分组成,使用时依据具体情况勾选、填空、补充。 一、当地医美市场调研: 1、(1)常住人口:万人(2)人均收入水平元/月(3)人均消费能力:元/月(4)主流消费年龄层次:岁(5)平均医美客单价:元/次 2、消费偏好:。 3、医美机构数量家,生美机构数量家。平均医美市场份额估算万元/月 4、周边城市或县城重点情况补充: 5、整体行业情况分析: 二、机构分析: 1、机构概况:(1)机构级别:(2)成立时间:年(3)面积:平米(4)人口流量:人/H

2、当地社会背景及关系: 3、机构口碑与评价: 4、位置地段分析: 5、组织架构情况: 6、近三年运营实际情况: 三、现有产品结构分析: (一)整形外科主流产品设计及价格: 1、眼睛项目:上睑类: 下睑类: 修复类: 2、鼻子项目:(根、背、尖、翼、柱、孔、底、形) 假体类: 小综合:

大综合: 修复类: 3、隆胸项目:国产假体类: 进口假体类: 3D内窥镜: 修复类: 4、脂肪项目:吸脂类: 移植填充类: 修复类: (二)微整形/无创科主流产品设计及价格: 1、玻尿酸类:(鼻、唇、额、下巴、苹果肌、颞、泪沟、法令纹、卧蚕) 2、肉毒素类:(脸、小腿、肩、去皱、多汗) 3、PPDO线雕:

(三)皮肤美容科主流产品设计及价格:1、色素痣、斑、疣、疤痕类: 2、美白嫩肤类: 3、补水护肤类: 4、痤疮类: 5、光电/抗衰类: 6、脱毛类:(月光、冰点、雪肤) (四)半永久/生活美容类: 1、半永久纹绣:

常见医美机构诊断使用手册

常见医美机构诊断使用 手册 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

医美机构诊断使用手册 -------黄锐 本手册为适应2018年最新合作的医美机构运营诊断使用,力求真实客观,反应具体事实。分别由如下部分组成,使用时依据具体情况勾选、填空、补充。 一、当地医美市场调研: 1、(1)常住人口:万人(2)人均收入水平元/月(3)人均消费能力:元/月(4)主流消费年龄层次:岁(5)平均医美客单价:元/次 2、消费偏好:。 3、医美机构数量家,生美机构数量家。平均医美市场份额估算万元/月 4、周边城市或县城重点情况补充: 5、整体行业情况分析: 二、机构分析: 1、机构概况:(1)机构级别:(2)成立时间:年(3)面积:平米(4)人口流量:人/H 2、当地社会背景及关系: 3、机构口碑与评价: 4、位置地段分析: 5、组织架构情况: 6、近三年运营实际情况:

三、现有产品结构分析: (一)整形外科主流产品设计及价格: 1、眼睛项目:上睑类: 下睑类: 修复类: 2、鼻子项目:(根、背、尖、翼、柱、孔、底、形) 假体类: 小综合: 大综合: 修复类: 3、隆胸项目:国产假体类: 进口假体类: 3D内窥镜: 修复类: 4、脂肪项目:吸脂类: 移植填充类: 修复类:

(二)微整形/无创科主流产品设计及价格: 1、玻尿酸类:(鼻、唇、额、下巴、苹果肌、颞、泪沟、法令纹、卧蚕) 2、肉毒素类:(脸、小腿、肩、去皱、多汗) 3、PPDO线雕: (三)皮肤美容科主流产品设计及价格: 1、色素痣、斑、疣、疤痕类: 2、美白嫩肤类: 3、补水护肤类: 4、痤疮类: 5、光电/抗衰类: 6、脱毛类:(月光、冰点、雪肤)

医美机构运营管理的7大核心!最后一点很多机构一直在忽略

医美机构运营管理的7大核心!最后一点很多机构一 在医疗美容行业竞争激烈的今天,运营管理的水平决定了医美企业的成败。运营管理核心成员的个人能力和人格魅力对于企业的兴衰起到至关重要的作用。 1、精准定位(包括目标客户、规模位置、核心技术) 主要是指战略目标的制定与评估,符合市场状况的定位才能把握市场,满足市场需求的目标才能得以实现。其精准定位的基础是充分了解市场,没有了解市场,必然盲目投资,错误定位,前景不佳。对于市场的调查还要做到去伪存真,不被表面现象所蒙蔽,尽可能地还原真实情况。 2、成本核算(包括投资成本、运营成本、时间成本) 对于投资运营要进行成本核算,其中投资成本包括装修成本,设备成本,开业前的运营准备成本等。运营成本包括房屋租赁成本、材料成本、人力成本、营销成本等。时间成本包括装修时间、执照审批时间、开业后亏损或不盈利的时间成本等。通过成本核算,估算出前期投资数额,流动资金数额,盈利前运营资金数额等。以便准备充足的资金,立于不败之地。 3、前沿技术(包括先进设备、优势项目、高端技术) 为顾客提供最好的技术与服务是企业生存的基础。先进设备必不可少,但是操作设备的人更为重要。先进的设备在技术生疏的人手里可能发挥不出应有的性能,落后设备在技术熟练的人手里可能也会达到很好的效果。就目前的先进设备与落后设备之间差异并非十分巨大,往往是功能相差一分,价格就相差十分。所以操作设备的熟练与经验就更为重要。 具有同行没有的优势项目,是医美企业脱颖而出的必要条件。但是,优势项目的优势地位往往都是暂时的,需要充分利用优势项目,尽快地占领市场,成为该项

目推广的龙头。同时应该开发和关注更多的新技术与新项目,从而总能站在先进技术的制高点。 4、开拓市场(包括市场营销、网络营销、精英企划) 技术是基础,营销是关键。技术再好,没人知道,没有人认可,一切等于零。事实上,市场上许多销售火爆的商品都不是因为其品质优良,而是因为其营销得好。所以对于企业发展来说,营销跟技术相比,营销更重要。优秀的营销策划团队和脱颖而出的营销策划方案对于开拓市场会起到决定性的作用。其中网站建设非常重要。网站是企业对外的窗口,客户更多是通过网站了解企业的,所以网站一定要下大气力做好。 5、优质服务(包括优化流程、形象策划、客服管理) 从某种意义上来说,服务重于技术。尤其是作为医美企业,顾客并非是患病的人,并非不做美容就不能活了,美容消费实质是一种奢侈消费,或者换句话来说,顾客是来享受来了,对于顾客来说,消费感受显得尤为重要。所以,企业应该注重形象策划、礼仪培训、接待流程,规范接待人员的一言一行。同时,优质的服务也是一种广告,是一种投入很少,却作用很大的广告。 6、品牌战略 没有品牌,就没有企业的未来,即使眼前的经营很好,企业仍然是无根之水,无本之木。品牌建设应该贯穿企业管理的方方面面,同时也贯穿于企业发展的始终。企业品牌是一种无形资产,是企业长期稳定发展的保证。所以,企业运营管理要围绕着品牌战略展开,不能为了一时的绩效,破坏品牌建设。品牌建设是一个长期过程,不能一蹴而就。 7、优化团队(包括培训提高、薪酬激励、企业文化) 打造一个优秀的有战斗力的团队,是企业运营管理的重要任务。通过薪酬激励是重要的手段,但是更重要的是给每个团队成员提供广阔的发展空间,通过培训考核,不断提高业务能力,并对于脱颖而出的优秀人才给予奖励并加以重用。能达到什么水平就享受什么待遇,能胜任什么岗位就安排什么职位。建立良性的竞争

医疗美容机构基本标准

医疗美容机构基本标准 美容医院 一、床位和牙科综合治疗台(椅) (一)床位应同时设置住院床位30张以上,手术台4张以上,美容床8张以上。 (二)牙科综合治疗台(椅)应有4张以上。 (三)麻醉恢复床应设2张以上。 二、科室设置 (一)临床科室应设有医疗美容咨询室、美容外科、美容牙科、美容皮肤科、麻醉科,可设美容中医科。 (二)医技科室药剂科、手术室、治疗室、抢救室、病案室、医学摄影室、检验科、放射科、消毒供应室、注射(输液)室、输血科(库)。 三、人员配置 (一)每床(椅)应至少配备1.3名卫生技术人员。 (二)每床(椅)应至少配备0.4名护士;每手术台应配备2名护士。 (三)应至少配有6名具有副主任医师资格以上的主诊医师。其中每专业科室应至少配有1名相应专业副主任医师资格以上的主诊医师。 (四)麻醉科应至少配有1名主治医师资格以上的麻醉专业医师。

(五)应至少配有2名主管护师。 (六)各医技科室应至少配有1名中级职称资格以上的卫生技术人员。 (七)应设一名医院内感染控制专职人员。 四、医疗用房 (一)总建筑面积应不少于2100平方米。 (二)每病床建筑面积应不少于70平方米,净使用面积应不少于8平方米。 (三)门诊净使用面积应不少于300平方米。 (四)每手术台净使用面积应不少于20平方米。 (五)每牙科综合治疗台(椅)建筑面积应不少于60平方米,净使用面积应不少于12平方米。 (六)每美容床建筑面积应不少于40平方米,净使用面积应不少于6平方米。 (七)每室应独立。 五、医疗设备 (一)应备设备 1.医疗美容外科电动吸引器、心电监护仪、体外除颤器、麻醉机、自动血压监测仪、血氧饱和度监测仪、双极电凝器、美容外科手术相应的各种手术器械。 2 .医疗美容牙科超声波洁牙机、光固化机、牙髓活力测定仪、牙齿漂白治疗仪、高频电刀治疗仪、比色仪、口腔内窥镜、X光牙片机、口腔全景X光机、牙科种植机、清洗设备、牙科高压蒸汽灭菌设

医美咨询师手册

医美咨询师手册Last revision on 21 December 2020

医美咨询师实用手册一、面对已经有意向医院的顾客,如何力挽狂澜把她从别的医院手里约过来我院做手术。比如:一个咨询过很多家整形医院,想做鼻子整形的顾客。 1.二话不说,别再拖!用能承受的最低价格拉过来,对比三家,优势和竞争难度在哪里啊,比如:优势的话,我这边是专家做鼻子特别强的,劣势的话,跟别家比,我们这医院名气不太行,而且我们开的价格比别家的还稍高点,别家的话,专家也还可以; 2.当时见了做鼻子的专家没也具体诊断过了,手术方案也定好了,专家这边的话,对方还是比较认可的,不建议给她低价吸引,因为有一家给的价格比我们低,而且是大医院;顾客现在一直没有做手术,她的顾虑是什么呢顾虑的话,就是想找家最合适的,把鼻子做好,就怕到时候做得不成功,那么包装好专家,从零投诉和口碑入手就可以; 3.拿一些特别的案例说给她听,再讲些我们的老顾客问题,她准备什么时候做呢你就告诉她这段时间的手术快排满了,让她尽快预约一下,如果没有预约上专家,那你也没有办法;然后就不要再跟了,跟得紧了也不好,就说姐,手术选择这不会走弯路,反正你考虑。 4.你介绍的手术相比其他医院,有更多的特色吗比如我们医院最专注最拿手的是面部整形,而且我们的那个专家,他可以给顾客做整体设计; 在介绍这个鼻子的做法,有和其他医院不同吗专家在给顾客提方案的时候提了些对她的特别设计,当时顾客很满意比较。 5.包装专家,突出你们优势,详细分析她的鼻子条件,根据她的三庭五眼设计,多点专业,少点推销。再强调你们是更专业的,与别的不同,别的医院效果好,我们只会更精

医美行业研究报告传统医美机构发展普遍陷入困境

2017医美行业研究报告:传统医美机构发展普遍陷入 一、发展现状 相比美国、台湾、韩国等成熟市场,我国医美行业起步较晚,自医美行业在我国诞生以来,大致经历了六个阶段。 中国医疗美容行业发展历程 目前,中国已经成为全球第三大医美市场,并有望在2017年超越巴西,成为世界第二大医美市场。中国正规医美疗程量于2016年达250万例,同比增长14.1%,站稳全球第三大市场并且接近巴西全球第二(252万例)的地位,预估2017年即有可能取而代之。 1、中国医美规模增长迅速 中国医疗美容市场2015年规模为870亿人民币,2016年为1,250亿元,2017年全年预计达到1,760亿人民币,分析指预测到2020年达到4,640亿人民币,年均复合增长率达到40%。到2020年,医美行业消费者总体数量预计将达到5000万。 2、医美行业渗透率滞后于经济发展水平,行业处于成长期。 2016年中国医美市场渗透率约为2%,同比美国为12.6,巴西11.6,韩国8.9,印度0.7(渗透率亿每千人接受医疗美容疗程为单位)。中国市场人均接受医疗美容疗程的渗透率有待提高,市场空间巨大。 3、行业发展前期走了弯路,长期受莆田系等大型机构把控。 我国医美行业起步相对较晚,莆田系机构进入早、投入多、规模大,行业发展中早期受莆田系高举高打模式影响明显,随着经济的发展,医美需求的提升,行业方向一直没有得到有效纠正。目前行业形成了畸形的成本结构,中游医美机构普遍亏损或者微利,传统模式发展遭遇瓶颈。 4、渠道率先变革,行业转型来临。 随着移动互联网的发展,医美APP已经越来越明显地成为医美行业主要的下游渠道。目前,80%的机构减少了对搜索引擎的投入。 5、我国医美行业发展仍面临较多问题。 我国医美行业行业高速发展、监管还不够完善,本身容易存在部分非法机构,药品市场混乱等方面的问题,随着监管的发力、消费者的逐步成熟,行业发展环境 正在逐步改善。 二、经验借鉴

医美咨询师手册

医美咨询师手册

医美咨询师实用手册 一、面对已经有意向医院的顾客,如何力挽狂澜把她从别的医院手里约过来我院做手术。比如:一个咨询过很多家整形医院,想做鼻子整形的顾客。 1.二话不说,别再拖!用能承受的最低价格拉过来,对比三家,优势和竞争难度在哪里啊,比如:优势的话,我这边是专家做鼻子特别强的,劣势的话,跟别家比,我们这医院名气不太行,而且我们开的价格比别家的还稍高点,别家的话,专家也还可以; 2.当时见了做鼻子的专家没?也具体诊断过了,手术方案也定好了,专家这边的话,对方还是比较认可的,不建议给她低价吸引,因为有一家给的价格比我们低,而且是大医院;顾客现在一直没有做手术,她的顾虑是什么呢?顾虑的话,就是想找家最合适的,把鼻子做好,就怕到时候做得不成功,那么包装好专家,从零投诉和口碑入手就可以; 3.拿一些特别的案例说给她听,再讲些我们的老顾客问题,她准备什么时候做呢?你就告诉她这段时间的手术快排满了,让她尽快预约一下,如果没有预约上专家,那你也没有办法;然后就不要再跟了,跟得紧了也不好,就说姐,手术选择这不会走弯路,反正你考虑。 4.你介绍的手术相比其他医院,有更多的特色吗?比如我们医院最专注最拿手的是面部整形,而且我们的那个专家,他可以给顾客做整体设计; 在介绍这个鼻子的做法,有和其他医院不同吗?专家在给顾客提方案的时候提了些对她的特别设计,当时顾客很满意比较。 5.包装专家,突出你们优势,详细分析她的鼻子条件,根据她的三庭五眼设计,多点专业,少点推销。再强调你们是更专业的,与别的不同,别的医院效果好,我们只会更精致,目的就在于真正帮助到顾客做到自然看不出痕迹,涉身处地的为顾客想,主要是看你和顾客的关系,你打动她没有。 6.最近你是哪天跟的?你最后通电话的时间是什么时候啊?找个合适的时机促成了。 比如说,一般是7天拆线复查,或者是你们医院的术后复查方法和其他医院有些不一样,所以想看看她的时间安排怎么样了?你这边好协调时间,说一下专家的时间。咨询重要的是心态,要让顾客觉得你在为她好,在想着她。顾客既然做综合手术首先价位不是她最关心的,如果手术她认可即使多收2千顾客也能接受。 二、电话咨询中会遇到这样的问题:电话沟通得很好,到我们医院后却会因为对医院环境和条件的不满意而临时改变意愿。对于此类情况,如何引导顾客将注意力转移到我们的技术、专家优势上来? 1.医院小,广告砸名气又少,没办法,问题比较多,顾客的意愿已经表达很明确了吗?对环境和医院环境不满意?试探过了,表达中感觉对我们的专家等等的,都挺满意的,也算我包装得还可以吧,但是呢,医院什么的环境,那又没办法改变的,医院在扩大,现在还在装修呢,说我们名气小,医院不大,广告

医美机构超级运营官指导方案

超级运营官3.0课程纲要 1.传统运营官:①模仿(品项、活动、政策、绩效)②促销③协调④解决客诉(谁的客诉谁解决)⑤汇总 超级运营官 ①调研 A用户需求 B调研竞争对手(标杆) C产品趋势 ①调研 ②定义(如:提升) ③管控(还原度) ④调整 ⑤盈亏 备注①:超级运营官不是全院也不是某个科室,而是某一超级单品的运营官 备注②:超级运营官最佳人选是咨询师出身或互联网公司产品经理,而不是企划或各种助理出身。 2018年度上半年进行复盘 1.数据报表①渠道(顾客从哪里来?)②品项(卖了什么品项?)③顾客(被哪些顾客买走了?)④团队(是哪些人做了服务?) 自定义筛选 排名: 一、品项:①排名(城市、外科、品项的第一名?优势是什么?) 二、壁垒(为什么不被别人超越?) 三、单价(关联) 顾客 A数量(新顾客上门量不足) B单价 C复购 团队 A带头人 B人效产出 C企业的基因构成 三战略规划调整 ①突围(方向:如A顾客数量-营销渠道和输客渠道) ②着力(执行:线上+线下结合,聚焦造星) ③增长(具体:新客数量) ④爆发(活动)a品项发布会b品项学术论坛c慈善公益活动d娱乐选秀活动 ⑤制高(壁垒:专利,商标,活动,资源……) ①三场促销(下) ②同比大幅(中) ③单点爆破(上) 超级运营官应该做好的五件事情:1.产品(产品经理+运营经理)2.流量3.存量4.循环量5.数据分析、报表 四.产品

①重度聚焦(砍:1.砍品项:赔钱的、不可控的、没竞争力的、没壁垒2.砍渠道:营销渠道(1.产出低2.见效慢3.费用高4.送客少)3.砍架构: ①上下环节②错位环节③瓶颈环节 4.砍老板 ①手:贪,什么钱都想赚。 ②脚:快,一家店没做明白就开始连锁。 ③头:愚钝,向更成功的人学习。 二.匠心打磨(找:①找标杆:方法一专人体验、方法二线人上班、方法三猎头挖人) ②找标准:sop A产品手册 B一名讲师(运营官) C持续迭代 三.找痛点:大痛是人性,小痛是功能 四.找爆点 顾客不一定为爆点而买单,但一定会因爆点而吸引。 五.建立壁垒 ①研发壁垒:商标注册、专利申请、著作权保护、论文发表、奖项申请…… ②团队壁垒:联合创始人、事业合伙人、期权、分红权等 ③硬件壁垒:如仪器、环境、地理位置…… ④品牌壁垒: A心智模式 B品项聚焦 问一:聚焦造星(①明星渠道(店家)②明星设计师③明星品项④明星咨询师⑤明星城市⑥明星顾客) 问二:A抓主要矛盾B找基因优势 问三:A专人收集B专家解决 问题四:A先有品项B有标准C再找医生(国际专家、国内专家、本院专家(大、一般、小)) 问题五:A找心(信心、动心、决心)B断粮(拒绝对外合作) 问题六:手术(体验感不强)返单慢一、1:1配送加单 二、消费或储值达多少送什么 流量:有效上门咨询顾客(初诊) 因素:①营销渠道②营销活动③营销品项(先有品项再有渠道,最后是活动)什么样的品项适合做开口品项? 原则:①刚需②高频③体验感强④可转化⑤关联性好⑥性价比高 什么是开口,取决于你到底想要卖什么? 记住:有的品项,永远找不到开口,所以不要刻意去开口。 第一阶段:最理想的转化价格是3000-5000之间 第二阶段:7000-9999之间 营销渠道: 1直客医美:竞价、公交车、电梯框架、电影院映前、微博、微信小号、电商平台、三方转诊、商场咨询点……

医美行业中小机构的营销工作

医美行业中小机构的营销工作 以前和大家开玩笑说:我们的工作就是负责勾引女人,然后满足她们!结果一堆人笑喷了。 医美行业发展到今天,市场潜力得到进一步发掘,大到品牌连锁,上市集团,小的个体户,工作室,形成了林林总总的医美行业。 总的来说,机构越大,相互间的差异越小,大机构更注重的是管理层面的完善。而中小机构,则需要注入更多的个性元素去赢得特定顾客群体的青睐。 我们在做之前好好考虑一下,机构应该朝着哪方面使力,如果目标不清晰,或者对未来有可能发生的事情预估不足,没有处理应对特发事件的能力,那么失败的可能性会非常大。 一、找到自己闪光点 大家都爱说定位,这不是嘴里头说说,我们真的需要寻找一个准确的定位,这很重要。我们是否静下心认真想想,自己到底有没有竞争对手难以复制的优势资源?不要说价格便宜,服务好,设备多啥啥。在行业竞争中,钱能解决的问题都不是问题,人家有实力的大机构分分钟把你搞垮。 当然,一般情况下大家可管不了那么多,只要有钱挣,那是啥都做的。没有重点和全是重点性质差不多。啥都有,啥都做那是大机构掌控的;小机构若形成小而全的格局,那就注定了你的平庸!现在也有好多地方的一些机构开始细分了,比如专做鼻子的,专做皮肤的……所以,我们要找对自己闪光点。 我们看看自己的地理位置是否比其他对手所更有优势?我们机构是否有核心的灵魂人物?我们是否有特殊的医疗资质?我们是否有独特的治疗技术?我们是否培养了忠实的粉丝?我们是否抢占据了某一项目的市场先机?或者我们自有物业成本低……如果这些目前都没有,那就多用“心”去做吧,没有的将来也会有的。 并不是所有的特色和包装都有价值,有些就不值得营销部门去耗费过多精力。比如文化,如今好多的企业文化是文案们从别处抄来的,真正有文化的不多,你说你有文化,人家文化也不比你少,真正的文化是落到了执行上的;再说服务,你有服务人家也不缺服务,这方面院长会抓好的,宣传时不要去浪费太多口舌;还有产品、设备、项目包装这些,市场上同质化的东西很多,特别是网上一搜一大把,人家要弄个同样的产品或者更高级的产品并非什么难事,你辛苦打半天广告,结果便宜了他们。当然,不是说这些不要做,但有就可以了,别去死磕。凡

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