销售谈判与专业回款技巧
销售人员如何让客户回款
销售人员如何让客户回款回款对于每个企业来说都非常重要，尤其是对于销售人员来说。
回款无论是对于企业的经营状况还是个人的业绩都有着重要的影响。
所以，作为销售人员，如何能够让客户尽快回款呢？以下是一些建议。
1.建立良好的合作关系建立良好的合作关系是让客户回款的关键。
销售人员应该注重与客户之间的沟通和互动，建立起信任和友好的合作关系。
通过与客户保持良好的关系，可以增加客户对你和你的企业的信任，从而增加回款的可能性。
2.提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是确保客户满意度和忠诚度的关键。
只有当客户对产品和服务感到满意时，他们才会愿意及时支付款项。
销售人员应该努力提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望，从而增加回款的机会。
3.合理制定付款计划合理制定付款计划可以帮助客户更好地管理自己的资金，并确保按时回款。
销售人员应该与客户协商并制定出双方都能接受的付款计划，根据客户的实际情况和偿还能力，将款项分散到不同的时间段。
4.积极跟进回款进度销售人员应该积极跟进客户的回款进度，并及时与客户进行沟通。
及时了解客户的付款进度，可以帮助销售人员及时进行后续的催款工作，确保款项能够按时回收。
5.提供多种支付方式为客户提供多种支付方式可以帮助他们更方便地进行付款。
销售人员应该在合同中列出多种支付方式，如电汇、支票、支付宝等，以满足不同客户的支付习惯和需求。
提供便捷的支付方式可以增加客户进行付款的积极性。
6.制定奖惩制度制定奖惩制度可以激励客户及时进行回款。
销售人员可以根据客户的付款情况制定相应的奖励政策，如提供一定的折扣、赠送礼品等。
同时，对违约不按时回款的客户也要进行相应的惩罚，如停止供货、限制信用额度等。
奖惩制度可以提高客户的付款积极性，促使他们按时回款。
7.妥善处理客户投诉和纠纷及时妥善处理客户的投诉和纠纷可以避免拖延回款的情况发生。
销售人员应该与客户保持沟通，并解决他们的问题和困扰，让客户感到满意。
通过有效地处理客户投诉和纠纷，可以维护良好的合作关系，提高回款的机会。
销售谈判与回款技巧培训-胡一夫讲师
销售谈判与回款技巧培训主讲：胡一夫培训时间：1天培训地点：成都培训收益：1、学会设计有效的销售谈判流程;2、提升销售谈判能力，进而改善业绩;3、提高相关收款人员的实际沟通与操作技巧;4、增强相关人员的专业收款知识，理顺内外部收款流程。
培训背景：今的中国市场越来越成熟，竞争也越来越激烈，对销售人员的素质、技能的要求也越来越高：销售人员接近客户、与客户沟通并与客户建立良好的关系的能力将是决定其销售是否见成效的重要因素之一，而他所掌握的知识和信息的质量是又一个重要的决定因素，有效的利用信息并把握销售机会取得成功，则有赖于销售人员必须具备的心理分析、策略制定、销售技巧和过程运作等能力的充分发挥，缺一不可。
回款是销售工作的重要话题，尤其对于资金紧张的企业，回款更是生死攸关的大事。
掌握催款技巧，解决回款难题!打仗要讲究战术，催款要讲究技巧。
技巧得当，回款就成功了一半。
销售只是过程，回款才是结果。
本课程从回款的整个过程入手，告诉你如何轻松地追回应收账款，同时还与对方保持良好的业务关系。
课程大纲：第一部分：销售谈判篇一、什么是销售谈判1、什么是无敌谈判2、构成谈判的三个要素3、谈判的三个层面4、销售谈判的特点5、成功的谈判标准6、成功谈判者的特征二、销售谈判的八大关键要素关键要素一：目标结合关键要素二：避免风险关键要素三：建立信任关键要素四：关系和谐关键要素五：双赢谈判关键要素六：双方实力关键要素七：充分准备关键要素八：授权程度三、销售谈判的准备流程1、目标设立2、确立谈判项目3、了解你的对手4、对谈判项目进行优先级排序5、列出选择项6、就每个谈判问题设定界限7、检验界限的合理性四、销售谈判的策略制定1、寻找共同点2、外部因素影响3、角色策略4、时间策略5、议题策略6、报价策略7、权力策略8、让步策略9、地点策略五、销售谈判的关键步骤1、建立和谐关系2、了解状况3、发问与聆听4、合理化提议5、成功签约6、谈判的跟进阶段六、如何突破谈判僵局?1、职业采购的心理分析2、谈判四项原则3、如何面对拒绝压力与方法?4、突破谈判僵局5、与困难案例的谈判处理放弃-妥协-附加价值-折中-互换6、成功谈判的指导原则第二部分：销售回款篇一、做销售，回款才是硬道理1、回款——企业的“血液”2、销售重要，回款更重要3、不要做“多卖多亏”的销售员、4、赊销不等于销售，“完全销售”才是真正的销售5、没有回款的生意不叫生意6、管好回款，不要授客户以“柄”二、回款为什么就这么难1、内控乏力，为回款埋下隐患2、销售员自身不足，回款过程饱受折磨3、赊欠随意，造成回款缺陷4、拖欠成瘾，客户故意作祟5、缺乏品牌感召力，回款难上加难三、未雨绸缪，“铺平”催收前的路1、规范签约手续，不给坏账留后路2、提升自我，才能成为“收款强人”3、加强对应收账款的日常管理4、做好内部控制，为回款打好基础5、良好的售后服务是回款的无形利器四、催款前你该了解什么1、给债定性2、何为债权和债务3、什么是讨债代理4、讨债时效是什么意思5、破产不再是逃债者的“免费午餐”6、讨债也可有捷径——申请支付令7、诉前保全，你会用吗8、调解、诉讼、仲裁之间的关系五、常规手段也可以轻松收款1、打电话催款要这样说才管用2、谁说催款函不能收回欠款3、召开会议，集中解决问题4、上门催讨必须讲究策略5、因人而异，巧用心理战术6、不宜采用的几种催款方法7、场合不同，催款手段也不一样六、改变思路，一样的款不一样的收1、律师协助，轻松合法收款2、“行政施压”也可达到收款目的3、银行划账，更加高效直接4、巧借“东风”，使“死账”变“活账”5、无钱有力，以劳务代替债务七、在实战中掌握催款技巧1、将欲取之，必先予之2、巧妙赞美，笑里藏刀3、软磨硬泡，巧“缠”巧“闹”4、建立信任，温情感人5、顽固阵线，内部攻破6、射人先射马，擒贼先擒王7、巧设圈套，等其投网。
销售人员回款技巧
沟通技巧
03
建立信任
真诚关心客户
在与客户交往中，要真诚地关心 客户的需求和利益，赢得客户的
信任和好感。
做好产品和服务
不断提升产品和服务的质量和价 值，让客户对购买的产品和服务 满意，从而增强客户的信任感。
定期与客户沟通
定期与客户保持联系，了解客户 的反馈和需求，及时解决问题，
提高客户满意度。
明确交款期限和责任
建立信任关系
通过真诚、专业的服务和良好的沟通，与客户建立信任关系，提 高客户对公司的信任度和回款意愿。
定期沟通与维护
定期与客户保持沟通，了解客户的业务状况和需求变化，及时解 决客户的问题和疑虑。
自我激励与调整
设定目标与计划
根据公司的销售目标和计划，制定个人的销售目标和计划，并付诸 实践，以提高销售业绩和回款率。
收集证据
在合作过程中，注意收集相关的证据 ，如合同、发票、收货单等，以备不 时之需。
寻求法律援助
在出现纠纷时，及时寻求法律援助， 通过法律途径解决争议。
销售人员自我管理
05
提高自身专业素质
了解行业知识
01
深入了解所处行业的市场趋势、竞争格局和客户需求，提高自
身对市场的敏感度和洞察力。
学习销售技巧
明确交款期限
在签订合同时，要明确交款期限和逾期交款的违 约责任，以避免后期出现纠纷。
及时提醒客户
在客户逾期未交款的情况下，要及时提醒客户并 了解原因，并再次强调交款期限和责任。
保持耐心和礼貌
在与客户沟通时，要保持耐心和礼貌，不要给客 户带来压力和不满。
用数据说话
制定合理的销售政策
根据市场情况和客户需求，制定合理的销售政策，并对销售业绩 进行实时监控和调整。
销售人员回款技巧
合规合同的制定与审查
在签订合同时，明确约定货款的支付时间、方式、金额等 细节，确保合同内容严谨、合规。
合同签订前，应进行严格的审查和风险评估，避免签订存 在漏洞或不合规的合同。
运用法律手段追缴欠款
收集证据材料，如合同、发票 、送货单等，为追缴欠款提供
制定多种方案
为了在谈判中掌握主动权，销售人员需要准备多种方案，包括还款计划、折 扣、促销等，以灵活应对客户的不同需求。
运用有效的沟通技巧
表达清晰明确
在谈判中，销售人员需要用清晰明确的语言表达自己的观点和立场，避免使用复 杂的行话专业术语，以免引起误解。
倾听客户意见
在沟通过程中，销售人员需要积极倾听客户的意见和反馈，以了解客户的需求和 关注点，并针对性地提出解决方案。
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合同履行风险与应对措施
合同纠纷
双方对合同条款存在争议。
应对措施
完善合同条款，明确双方权利和义务；加强合同履行过程中的沟通和协调，及时 解决问题；如出现纠纷，可协商或通过法律途径解决。
内部管理风险与应对措施
内部管理不善
销售人员违规操作或公司财务核算不准确。
应对措施
建立健全内部控制制度，加强销售和财务环节的监督和管理；定期开展内部 审计和检查，及时发现问题并整改；提高销售人员的合规意识和财务人员的 专业水平。
有力证据。
采取合适的法律途径，如民事 诉讼、仲裁等，根据实际情况 选择最合适的法律手段进行追
缴。
遵循法律程序，依法维护自身 权益，确保欠款得到及时追缴
。
05
回款管理风险及应对措施
销售谈判与专业回款技巧79页PPT
谢谢！
销售谈判与专业回款技巧
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
销售回款攻略
★ ★
客户资料 拜访路线
客户去年同期销售，客户上月销量及本月销售目标或状况，客 户销售报表、价格单、订单、发票 合理吗，是否同领导商议过？
4个必谈
★ ★ ★ ★
销量与目标 系统推广 市场动态 销售政策
本月工程/批发/零售的销量各占多少，目标完的成吗 高利润产品、主销产品向客户推荐主推了吗，强调了吗？ 了解市场与竞争对手的状态吗,了解其他客户的状态吗,了解消 费者动态吗 公司最新政策，可提供的服务和新品介绍，了解客户的反应
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（1）思考力
数“风流”人物，
都有一个共同的 特点那就是：敢
思、爱思和善思
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思路决定出路！ 两个人同时望向铁窗，一个人看到铁窗上的泥土， 一个人看到窗外的星星。 人与人之间根本没有多大区别，只是因为思路不同， 看问题的角度不同，解决问题的方法不同，所以导
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C. 销售员应该养成检讨的习惯。每天回到住所， 对今天的回款计划完成情况、销售成功点和 失败点、存在的问题与需要厂家支持事项等 进行简单总结与回顾，并将其写到工作日记 上。
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D. 销售员要加强自身业务能力的培训与
倾听的专注性 听话听声，锣鼓听音。 注意隐蔽性话语 同步性
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(3)说服力
不同的说服客户的能力造成不同的销售结果！ 矛盾转化为机会，对抗转变成支持！
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A. 说服前的有效准备
1. 了解客户的需求 2. 制定说服计划
销售人员回款技巧培训
06
运用谈判技巧
准备谈判材料与策略
收集客户背景资料
了解客户的经营状况、信用状况等，为谈判提供有力依据。
分析客户需求
明确客户对产品的需求和期望，为制定谈判策略提供方向。
制定底线与备选方案
在谈判前明确自己的底线和可接受的妥协范围，同时准备一些 备选方案。
运用说服技巧，引导客户接受解决方案
建立信任关系
确保产品质量
销售人员应了解并确保所提供产品的质量，包括功能、性能 、耐用性和安全性等方面。
提供优质服务
除了产品本身的质量，销售人员还应提供相应的服务，如售 后服务、使用培训和维修保养等，以满足客户的需求。
积极解决客户问题与投诉
及时响应客户问题
销售人员应建立快速响应机制，对客户提 出的问题进行及时回应并积极解决，确保 客户的满意度。
缺乏完善的管理机制
销售方对客户信息和债务情况缺乏 有效的管理和跟踪，导致回款过程 混乱。
市场竞争激烈
市场竞争激烈导致销售方难以维持 与客户的良好关系，进而影响回款 。
回款技巧培训的必要性
提高销售人员的专业素 养
回款技巧培训可以提高销售人员的专业素养 ，帮助他们更好地了解客户需求和反馈，提 高客户满意度。
02
建立客户关系
了解客户的需求与期望
总结词：深入了解
详细描述：销售人员需要明确客户的需求和期望，包括客户的采购计划、预算、 购买决策因素等，以便为客户提供更符合其需求的产品或服务。
建立信任与合作关系
总结词：互惠互利
详细描述：销售人员需要与客户建立长期、稳定的合作关系，通过提供优质的产品和服务，以及良好 的售后服务，赢得客户的信任和支持。同时，销售人员也需要了解客户的反馈和需求，及时调整销售 策略，以更好地满足客户的需求。
销售回款攻略之三力修炼不能少
汇报人： 2024-01-01
目录
• 销售回款攻略之三力修炼不能 少概述
• 销售回款攻略之三力修炼不能 少之执行力
• 销售回款攻略之三力修炼不能 少之沟通力
目录
• 销售回款攻略之三力修炼不能 少之应变力
• 销售回款攻略之三力修炼不能 少案例分析
• 总结与展望
01
销售回款攻略之三力修炼不能 少概述
有效沟通技巧的运用
倾听能力
在与客户沟通时，要专注倾听客 户的需求和意见，不打断客户发
言，充分理解客户的意图。
表达能力
清晰、简洁地表达产品特点和优 势，以及公司政策和售后服务， 让客户更好地了解产品和服务。
提问技巧
通过开放性和封闭性问题相结合 的方式，了解客户需求，引导客
户思考，促进销售谈判。
及时处理客户反馈和投诉
3
持续优化销售流程
不断优化销售流程，提高销售效率，提升客户满 意度。
05
销售回款攻略之三力修炼不能 少案例分析
成功案例一：某公司销售回款攻略实践
总结词
策略制定与执行
详细描述
某公司在销售回款方面，通过制定明确的策略，包括对客户信用评估、合同条 款的明确以及回款流程的优化，成功提高了回款率，降低了坏账风险。
02
销售回款攻略之三力修炼不能 少之执行力
制定销售回款计划
制定明确的回款计划
根据销售目标，制定详细的回款计划，包括回款时间、金额和方 式等，确保销售回款的及时性和准确性。
定期跟进回款进度
建立回款进度跟踪机制，定期检查和跟进回款情况，及时发现并解 决回款问题。
激励措施促进回款
制定激励措施，鼓励销售人员积极跟进回款，提高回款率。
销售话术中的协商与讨价还价技巧
销售话术中的协商与讨价还价技巧作为销售人员，与客户进行协商和讨价还价是我们日常工作中的一项重要任务。
在这个过程中，我们需要灵活运用一些协商和讨价还价的技巧，以便达成双赢的结果。
本文将介绍一些在销售话术中常用的协商与讨价还价技巧。
1. 了解客户需求在与客户进行协商和讨价还价之前，我们首先要了解客户的需求。
只有了解客户的需求，我们才能更好地提供解决方案和产品，并找到合适的协商和讨价还价策略。
通过与客户交流，我们可以询问他们的具体需求，聆听他们的意见和建议，从而建立起更好的合作关系。
2. 准备充分在与客户协商和讨价还价之前，我们需要做好充分的准备工作。
这包括了解产品的特点、优势和竞争对手的情况，以及市场价格的参考。
通过准备充分，我们可以更自信地进行协商和讨价还价，并提供客观的理由来支持我们的要求。
3. 报价和定价策略在协商和讨价还价中，我们需要根据客户的需求和市场的实际情况进行报价和定价。
根据产品的特点和竞争对手的情况，我们可以采取不同的定价策略，例如高定价策略、低定价策略或差异化定价策略。
在报价和定价时，我们需要展示产品的价值，并提供客户能够理解和接受的价格范围。
4. 强调产品的独特价值在协商和讨价还价过程中，我们可以强调产品的独特价值来支持我们的定价和要求。
通过向客户展示产品的优点、特点和独特之处，我们可以增强客户的认同感，使他们更愿意接受我们的报价和要求。
同时，我们还可以通过提供一些额外的价值，例如售后服务、订制化等，来进一步吸引客户并增加产品的竞争力。
5. 有效沟通和倾听在协商和讨价还价过程中，有效的沟通和倾听是非常重要的。
我们需要倾听客户的意见和需求，了解他们的想法和疑虑，并根据情况作出适当的调整和回应。
同时，我们也需要清楚地传达我们的理解和要求，并提供客观合理的解释和解决方案。
通过有效的沟通和倾听，我们可以建立起更好的互信关系，从而更容易达成协议。
6. 寻找双赢解决方案在协商和讨价还价中，我们要始终寻找双赢的解决方案。
增加销售回款的高效话术技巧
增加销售回款的高效话术技巧销售人员面临的一个常见挑战是如何增加销售回款。
销售回款的提高对于公司的流动资金和现金流是至关重要的。
在这篇文章中，我们将讨论一些高效的话术技巧，帮助销售人员增加回款。
1. 多加沟通，建立良好的关系建立良好的业务关系是提高销售回款的关键。
作为销售人员，与客户进行有效的沟通非常重要。
建立信任和和谐的关系，可以促使客户更愿意按时付款。
与客户定期交流，了解他们的需求和困难，以便适时提供帮助。
同时，及时回复客户的疑问和问题，展示出专业和负责任的形象。
2. 强调产品或服务的价值当客户明确了产品或服务的价值，他们更有可能愿意及时付款。
销售人员应该在销售过程中强调产品或服务的独特优势和价值，突出它们对客户业务的重要性和实际效益。
通过展示成功案例和客户的好评，再加上一些可量化的数据和统计，可以更有效地向客户表达产品或服务的价值，并增加销售回款的机会。
3. 提供灵活的付款方式为客户提供灵活的付款方式，也是增加销售回款的一种策略。
销售人员可以和财务部门合作，制定不同的付款计划，以满足客户的需求。
例如，可以提供分期付款选项，或者在某些情况下延长一段时间的付款期限。
这种方式可以减轻客户的资金压力，并增加他们按时付款的意愿。
4. 使用积极的语言和语调销售人员在和客户沟通时，应该使用积极的语言和语调。
积极的语言可以给客户留下良好的印象，让他们更有意愿与你合作和付款。
与客户交谈时，可以使用肯定的词语，如“当然”、“明白”、“没问题”，以及表示感激的表达，如“谢谢您的支持”、“感谢您的信任”。
这样的语言可以传递出亲和力和诚挚的态度，增强销售回款的机会。
5. 处理逾期付款的方式逾期付款是销售人员经常面临的问题之一。
在处理逾期付款时，应该采取积极和耐心的态度，寻找解决问题的方法。
首先与客户进行沟通，询问原因，了解他们当前的困难和挑战。
接下来，提供协助和解决方案，如延长付款期限、提供折扣或参与合作项目。
通过与客户合作解决问题，可以保持良好的关系，并促使他们更愿意尽快付款。