优质护理服务论文模板(10篇)
开展优质护理服务提高护理质量论文
浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会【关键词】优质护理护理质量体会中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-313-01为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。
我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。
为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。
重视护士素质培养。
提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。
现将护理体会报告如下：1 更新服务理念要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。
首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。
使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。
提供优质高效的服务。
使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。
使健康者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。
是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。
即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。
2 优化服务流程、创新服务2.1 优化服务流程针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。
落实首问、首迎、首接负责制。
入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。
分析优质护理服务对小儿肺炎的影响论文
分析优质护理服务对小儿肺炎的影响论文分析优质护理服务对小儿肺炎的影响论文小儿肺炎是一种常见的呼吸系统疾病，好发于冬春寒冷季节，由于各种不同病原体及其他因素所致的肺部炎症，临床主要表现为体温升高、咳嗽、咳痰、气喘、气促，多见于婴幼儿，因其发病率高、起病急，可诱发其他系统疾病，导致病情加重，增加病死率，成为严重威胁幼儿生命的疾病之一，临床应引起高度重视。
病情严重者可伴有呼吸困难、肺部固定湿啰音等症状，成为我国重点防治的疾病，因此，治疗的同时给予优质的护理是必不可少的。
本文选择2013年9月—2014年4月收治的小儿肺炎患者，提供优质护理服务，取得了满意疗效，报道如下。
1资料与方法1.1一般资料:选择本院2013年9月—2014年4月收治的小儿肺炎患者120例，入选患儿均符合小儿肺炎诊断标准，随机分为观察组和对照组，每组60例，其中观察组男性28例，女性32例，年龄8个月—7岁，平均年龄(3.5±0.5)岁;轻度50例，重度10例;对照组男性35例，女性25例，年龄7个月—8岁，平均年龄(4±0.5)岁;轻度49例，重度11例;所有患儿肺部听诊可闻及固定湿啰音，给予胸部X线检查，可见肺纹理增粗，双侧肺叶呈现片状阴影，伴有不同程度的发热，体温均超过380C，咳嗽、咳痰、气促明显，两组患儿在性别、年龄、病情等方面对比，差异没有统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2护理方法:对照组实施常规护理，给予吸氧、保持呼吸道通畅、合理用药、病情观察等。
观察组实施优质护理，方法如下。
1.2.1环境护理:患儿入院后，责任护±应热情迎接，主动做自我介绍，并详细讲解病区环境、住院事宜，病房温度应控制在220C左右，相对湿度控制在60%左右，避免空气过于干燥，引起呼吸道不适，相对湿润利于分泌物的稀释、排出。
保持病房环境整洁、干净，床铺平整，阳光充足，空气流通，避免对流风，对体温偏高的患儿应特别注意保暖，保证患儿睡眠充足，每天固定消毒，为有效避免交叉感染，应减少陪护人员及探视人员，对患儿进行各项检查、护理操作时，应尽量集中进行，避免患儿过于频繁哭闹增加脑缺氧以及心脏负担。
糖尿病患者护理论文(10篇)-护理论文-医学论文
糖尿病患者护理论文(10篇)-护理论文-医学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——第一篇：延续护理在糖尿病患者中的应用与效果评价【摘要】目的观察糖尿病患者采用延续护理的临床效果。
方法选择我院2015年1月—2016年1月收治的116例糖尿病患者，将其随机分为对照组和观察组，各58例。
对照组患者实施常规护理，观察组患者在常规护理的基础上给予延续护理，对2组患者护理后的血糖控制以及护理前后的自我护理能力进行比较。
结果护理后观察组患者自我护理能力明显高于对照组，差异有统计学意义（P0.05）；观察组患者的空腹血糖值和糖化血红蛋白值均优于对照组，差异具有统计学意义（P0.05）。
结论将延续护理应用到糖尿病患者中，能明显提高患者的自我护理能力及糖尿病知识水平，更好地控制血糖，预防并发症的发生，同时还提升了糖尿病小组的管理能力。
【关键词】糖尿病；延续护理；自我护理能力；血糖近年来，糖尿病的患病率不断上升，WHO的报告预测，到2025年全世界约有3亿糖尿病患者。
糖尿病已成为一个世界性的公共健康问题，严重影响人们的生活质量[1]。
随着医疗水平的提升和优质护理的深入开展，患者对医疗服务的要求越来越高，再加上糖尿病患者住院时间短，住院期间的宣教内容不足以满足患者的需要，大部分糖尿病患者对该病的认识不完全，同时也缺乏自我保健能力，严重影响了其生活质量及血糖控制。
传统的医疗照护服务无法满足糖尿病患者出院后的护理需求，患者出院后的延续护理问题逐渐受到重视。
延续护理作为一种延伸性、开放性的护理服务，是一种教练式管理的护理模式，能使以患者为中心的服务延伸到患者家庭[2]，有效解决患者出院后的护理问题。
本文选择我院收治的116例糖尿病患者，分组观察以探讨延续护理的应用效果，现报告如下。
1资料与方法1.1一般资料选取我院2015年1月—2016年1月收治的116例糖尿病患者，随机分为对照组和观察组：对照组58例中男30例，女28例；年龄在21岁~70岁之间，平均年龄（44.18±3.54）岁；病程为1年~14年；空腹血糖平均值为（15.52±1.63）mmol/L，餐后2h血糖平均值为（22.91±1.41）mmol/L。
优质护理服务范文
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第一节优质护理服务
1、建立良好的护理关系
在护理服务中，第一要素是要建立良好的护士与病人之间的护理关系，这样护士能够更好地满足病人的需求，同时也能更好地推动病人治疗的进展。
护士应尽量以礼貌镇定的态度与病人沟通，力求与之产生信任感，使病人感到舒服，以便更好地得到治疗。
2、了解病情情况
在建立良好护理关系之后，护士应首先对病人的健康情况进行了解，例如了解病人的病情、症状、需求及病史等，并对病人提出的问题进行解答，以便能够更好地规划病人的治疗方案。
3、提供科学的护理措施
根据病人病情和需求，护士应提供科学的护理措施，例如合理地安排护理流程、对病人的药物的使用及病人的饮食指导等。
完成护理流程的同时，还要坚持护理记录，以便护士对病人的护理情况进行跟踪及指导，确保护理效果。
4、尊重病人感受
在护理服务中，护士要时刻尊重病人的感受，关心病人的情绪，并通过言语及行为对病人及病人家属表达理解，注意给予病人心理支持，以便更好地促进病人的治疗及康复。
第二节总结
以上为优质护理服务的基本要素，只有以上要素都做到位，才能
确保病人的护理达到优质效果。
通过上述要素，护士可以为病人提供优质的护理服务，真正做到病人身心俱备的照护模式。
优质护理文章
做好细节护理，提供感动服务。
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务”！我们消化内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多!每天我们在护士长的带领下积极参与协助患者生活护理，每天和组里的护士姐妹们微笑着来到病房，为每一位患者和家属带来充满真诚的问候，为患儿刷牙、洗脸、洗头、擦浴、扫床、更换床单元、套整理床单元……优质护理使医患、护患关系较前得到明显的改善,同时对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，同时我们也从沟通中了解到患儿的需求，患儿家长的心理变化，能及时有效的根据患儿的护理问题，制定护理计划，并能很好的实施。
因为是在儿科病房,不同于其他的成人医院基础护理相对要更难落实和开展,当患儿因各种原因而嚎啕大哭时,这时候的家长手足无措,加上对患儿病情的担心更是六神无主心力憔悴!虽然科室很多的护士姐妹都还未为人父母但可怜天下父母心,每一位做父母的心情我们都有深深的领会和理解!.但责任制护理的落实让每一位患儿及家长找到回家般的归属感,“宝贝们今天阿姨是你们的责任护士有事请尽管找我~~"当更换输液的铃声响起时一抬头我们会习惯的说:”哦,这是我们家的,我马上来!”一句日常中的简短话语包含了太多护士们对患儿的责任心的体现!在与病人的交往中，我们深刻地体会到细节护理的重要性.工作中对待患儿及家长多点爱心，多点耐心，对病人热心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些，都会让家长感到被关心和感动.敞开我们的胸怀,就会收获不一样的成果!当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导!在原先的APN弹性排班的基础上落实责任制护理!明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务。
开展优质护理服务示范工程体会论文
开展优质护理服务示范工程的体会【摘要】目的探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与效果。
方法护士分层管理，加大人力资源配置，健全岗位职责，开展定期质量检查。
结果开展优质护理服务可提高患者满意度和临床护理质量。
结论优质护理服务可提高患者满意度，提高护理质量。
【关键词】优质护理服务；护士分层管理；护理质量优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
我院于2010年5月开展优质护理服务示范工程，取得了良好的效果。
在开展“优质护理”活动之后，我深深感到护士不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，使病人真正信赖我们。
只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。
1 对象与方法1.1 对象本科有护士17人，学历：本科11人，大专6人；护龄：≥10年7人，6-9年4人，<6年6人；职称：副主任护师1人，主管护师2人，护师8人，护士6人。
1.2 转变服务观念我科护士接到要实行优质护理通知时，所有护士都有抵触心理，认为基础护理不应该由护士完成，完全可以由保姆代替去做。
但经过学习马部长的重要讲话及上海于井子护理小组的先进事迹，使我们认识到“务实基础护理，提供满意服务”是护理专业发展的必然趋势。
1.3 护士层级的确定根据护士学历、护龄、职称、综合能力确定层级。
除护士长外，分责任组长2人，高级责任护士5人，初级责任护士5人，助理护士4人。
1.4 实施小组责任制护理模式落实护士长-责任组长-主管护士三级质量控制体系，将全科护士分四组，实行全员大包干，实行弹性排班，按能级使用，每名护士负责8-11例患者，负责所管患者的病情观察、治疗性护理、健康教育、生活护理、人文关怀、护理文书书写等各项工作；2位责任组长负责全面工作。
1.5 明确护士职责科室对现有的各项工作流程、职责进行讨论、修订，将协助患者洗漱、进食、大小便、沐浴、更衣、预防跌倒坠床、手术前后指导等全部纳入了工作流程，以满足患者的需要，同时将每周二、五定为基础护理日。
手术室优质护理论文范文
一、关于手术室优质护理服务的范文XX医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。
伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了一年。
在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。
在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。
一、打造科室文化，树立团队精神积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。
坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。
积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。
组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。
爱心奉献社会，为科室增光添彩。
二、以病人为中心，争创一流优质服务在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。
积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。
护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。
三、规范整体护理，争创一流管理有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。
护理经验论文（精选16篇）
护理经验论文（精选16篇）护理经验论文篇1在新的一年里，随着科室条件的改善，对护理工作也提出了更高的要求，我们要以此为契机，狠抓护理服务质量，严格落实，加强业务、技术训练，打造一支高素质的护理队伍。
围绕护理部总体目标，骨科制定工作计划如下：一、突出专科特色，打造护理品牌。
护理作为专业技术行业，应在机会与挑战中找准合适的位置，走专业建设之路是骨科护理工作的重中之重。
科内重点培养名责任护士对病人进行功能锻炼指导工作。
进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教，务求达到效果。
准备在0年制定骨科常见病功能锻炼，配以彩色图画，制作成册，让病人更好的理解功能锻炼的意义和方法。
二、抓好质量管理。
1、针对护理工作中存在的难点、焦点问题，设置工作重点，坚持把以“病人为中心“的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。
2、使规范化护理质量标准落到实处，渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去，使护理质量管理有章可循，形成一个良性循环。
从病人的角度评价护理质量，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。
三、进行规范化培训。
1、配合护理部，建立护士规范化培训。
不同年资、能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。
2、持续抓好专科知识的培训，提高护士专业素质，采取有效的学习方式如：护理业务查房、床边演示，完善业务查房的形式。
让有经验的老护士为新护士讲课，传授护理经验。
如遇模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。
3、每天进行床边护理业务查房，每月进行二次业务学习，每月进行一次护理操作示范和考核，每月进行一次教学查房。
4、鼓励各位护士参加院内、外的培训，交流经验，学习新技术、新知识。
四、整理好护理流程和告知。
1、合理的护理工作流程是日常工作顺利实施的基础，我们在基础护理、专科护理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指导护士进行日常工作。
计划在本科现有的工作流程的基础上，细化每个环节，真正做到符合临床工作实际、切实可行。
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优质护理服务论文模板(10篇)我院儿科普通病区分为2个护理单元，共设63张床位，收治患儿年龄为生后1个月至14周岁，病种均为儿内科病种。
共有护士长2名，护士24名；其中副主任护师1名，主管护师1名，护师6名，护士18名；本科学历7人，大专学历19人；护士平均年龄32岁。
床护比为1∶0.3~0.4，床位利用率年平均为98.3%以上。
1.2方法1.2.1实行新颖有效的管理框架模式实行护士长—责任护士—轮班护士—辅助护士四层立体管理框架模式。
儿科1护理单元设33张床位，划分成3个责护组，每个责护组分管11张床位；儿科2护理单元设30张床，每个责护组分管10张床位。
每3个责护组设1名护士长，主管护师或副主任护师职称。
每组责任护士1名，护师职称；轮班护士2名和辅助护士1名，均为工作3年以上的护士。
1.2.2改变护士责任意识与护理理念培训责任护士，转变护理理念。
要求责任护士一定要改变以治疗、处置为主的传统护理模式，把护理工作由被动变为主动。
从患儿入院起，认真做好入院宣教工作，加强与患儿家属的沟通与交流，语言通俗易懂，文明礼貌，绝不能出现冷、硬、推现象。
强调细节护理与个案护理，以人为本，针对不同年龄的患儿提供不同的护理服务。
对于性格偏激或多疑的家属护士要有耐性，多解释、多关心，学会换位思考，把患儿当作自己的孩子来爱护，消除家长的不信任心理，尽最大努力得到患儿家属的满意。
1.2.3熟练护理技能与知识加强全体护士专科及相关知识与技能的学习，熟练掌握三基知识即基本知识、基本理论、基本技能是提高护理质量的关键，也是保证优质护理服务的根本。
护士长提前安排每周护士要掌握的护理知识，同时安排责任护士利用空闲时间组织护士学习。
每日晨会后护士长抽查护士护理知识掌握情况，未掌握者及时整改直到掌握为止。
儿科护理操作中小儿静脉穿刺最难也是最容易引起护患纠纷的操作，要求年轻护士要多向高年资护士学习穿刺技巧，穿刺时面对患儿恐惧、哭闹、家长焦虑等状况，护士要对家长进行心理安抚，对患儿操作动作轻柔，细心地呵护，以取得家长的信任和配合，避免纠纷发生。
1.2.4增强督查力度不断督促检查，护士长每日巡视病房，询问患者病情以及对护理工作的建议与意见，指导护理要点，发现不足及时整改。
科室每周1次护理查房及讲座，每月进行1次三基知识和技术操作考试。
护理部每月进行1次质控考核及满意度调查，每季进行1次三基知识和技术操作考核。
通过层层把关来提高护理质量。
1.2.5创造温馨舒适的住院环境改善病区环境，病房内挂粉色卡通窗帘，走廊墙壁悬挂儿童喜爱的各种动物壁画及为家长准备的育儿知识宣传栏。
设立3个特色病房，备有电视机、饮水机，每个护理单元备有微波炉为患儿热奶热饭。
为患儿的安全着想每个床都增设活动床挡，以防患儿坠床。
同时在每个床头都悬挂有温馨提示。
2结果儿科开展优质护理后，护士的三基知识考核合格率明显提高，患者满意度调查达到95%以上，护理连续2年达到零投诉的满意效果。
3体会3.1责任制护理推进了优质护理的开展责任护士对每名自己所管辖患儿的全程护理，使患儿家属感到面对一个陌生环境，陌生人群有了依靠，有困难找责任护士，有疑问找责任护士；同时责任护士也利用为患儿治疗、处置、生活护理时与患儿及家属多沟通，讲解一些与患儿疾病有关的知识，不仅融洽了护患关系，更有利于患儿疾病的恢复。
3.2重视细节，保障安全优质服务在日常护理工作中，责任护士不仅贴近了每个患儿家庭，更能从细微之处观察患儿的病情，及早发现潜在的并发症，给医生诊治提供可靠的临床资料。
同时指导家属给患儿正确用药（口服药），教会家属如何避免呛奶，婴幼儿喂药技巧，确保患儿的安全、健康。
产科母婴病房共27张床,护士12名,床位比：5：2；其中护士4名,护师2名,主管护师4名,副主任护师2名,护士长1名。
本科主要收治正常孕产妇和高危孕产妇。
2023年6月开始实行新的服务模式,即优质护理的同时开展母婴床旁护理新模式,1名责任护士负责6~8例患者,从入院到出院,全程连续的床旁整体护理,保证1例患者有1名相对固定的责任护士负责。
以护理模式为起点,分为对照组和研究组,对照组为2023年6月~2023年6月本院产科在传统护理模式下的患者共1252例,顺产432例,剖宫产820例,高危孕产妇52例,其中妊娠合并内科疾病16例,产后大出血7例,其他并发症3例；研究组为2023年6月~2023年6月示范工程建设过程中实行的优质护理创新服务模式下收治的患者共1616例,顺产455例,剖宫产1161例,高危孕产妇61例,其中妊娠合并内科疾病25例,产后大出血2例,其他并发症5例。
两组患者高危病种比例上比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2方法①改变以往陈旧的功能制集中式的服务模式,把护士分组责任到人,即每名护士负责6~8例患者,对负责的患者进行整体的床旁护理(包括母亲和新生儿),使准妈妈和准爸爸能亲眼看到和学会新生儿的护理,包括洗澡、抚触、脐部、臀部护理和母乳喂养知识等。
②护士根据职称、学历、工作年现和临床能力分等级管理。
③明确责任护士职责：即每位责护对分管的患者从入院到出院的护理、治疗、病情观察、心理护理、健康宣教、护理记录等全面负责,做到8h在岗,24h负责。
④完善护理绩效考核,提高护士的工作积极性：分别从护理工作量、技术难度、护理质量、班别、满意度和劳动纪律这几方面来考核。
⑤根据新的护理工作模式护理工作流程：晨护-晨会交班-床旁交班-新生儿护理(处置、洗澡、抚触)-处理医嘱-负责患者处置-与患者沟通贯穿整个工作中-健康宣教-书写护理记录-晚间护理-终末质控。
⑥实行弹性排班,加强晨晚间护理：根据病区具体情况进行动态分工,责护分组,每名责任护士负责7例患者,在晨晚间基础护理工作繁忙期间,安排早晚班协助夜班做好晨晚间护理。
⑦简化护理文件的书写,节省时间进行床旁整体护理。
⑧提供后勤下送服务,减少护士跑外时间,贴近患者、服务患者、增加与患者的接触与沟通、提供优质服务。
1.3评价标准比较实施创新服务模式与旧的传统的服务模式的患者的满意度。
采用自行设计的满意度调查表。
①出院患者满意度调查由病区责护每月调查1次,护理部每季度调查1次,内容包括基础护理、服务态度、生活照顾、健康宣教、安全、用药、饮食、出院功能锻炼、注意事项和复诊时间等。
②健康教育满意度调查同上,内容包括入院宣教、饮食指导、检查用药指导、治疗操作指导、手术前后护理注意事项指导、母乳喂养指导、出院宣教等。
每项分为“非常满意”、“满意”“一般”“不满意”4项,满意度=(非常满意+满意)/总例数100%。
1.4统计学方法采用SPSS10.0统计学软件进行统计分析。
计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验；计数资料以率(%)表示,采用χ2检验。
P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果研究组出院患者满意度为95.98%,高于对照组的73.96%；健康宣教的满意度97.52%高于对照组的81.95%；两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。
参与本次研究的护理人员均为我院女性护理人员，共4名，最小年龄22岁，最大年龄37岁，平均年龄(27．5±5．3)岁;学历:中专学历0名、专科学历4名、大学及以上0名;职称:护士2名、护师1名、主管护师1名。
1．2方法统一护理人员对基础护理的认识。
一是加强基础理论学习，通过开展小组讨论和专题讲座形式对护理人员进行统一学习培训，让护理人员领悟基础护理的基本内容以及护理工作对患者的重要性。
二是实践学习。
学习理论知识后，要求护理人员结合实际护理工作，将理论知识融入到实际护理工作中，护理队伍主管统一考核护理人员践行优质护理理念及理论知识情况。
1．3统计学分析统计数据均使用SPSS16．0统计学软件进行分析，计量资料使用均数±标准差(±s)表示，计数资料使用频数和率(%)表示。
计数资料使用x2检验，计量资料和组间比使用t检验，以P＜0．05为差异有统计学意义。
2结果统计数据可以看到，实施优质护理服务后，护理人员的护理技能得分、疾病知识知晓程度得分显著提高，护理技能得分、疾病知识知晓程度与实施前的差异有统计学意义(P＜0．05)。
实施优质护理服务前后，分别对80例患者的护理服务，出现护理差错的几率分别为26．25%和3．75%，患者满意度分别为78．75%、98．75%，护理前后出现的护理差错几率与满意度的差异有统计学意义。
关键词：卫生部自2023年在全国各级各类医院开展以病人为中心的优质护理服务，是新医改的重要组成部分，它通过护理模式和护理服务流程，重新定位护士职责［1］，内容涉及基础护理、人文关怀、责任制整体护理、岗位管理与培训、专科护理等多方面［2］。
由此护理人员不仅要有精湛的理论知识和临床技能，更应具有敬业精神并乐于奉献。
但在优质护理服务开展早期，曾引起部分临床护士和学校教师的不理解，认为优质即“无陪护”服务和“洗头洗脚”工程［3］，片面的认知对护理人员的工作积极性、职业认同感产生了影响。
护生是护士的后备军，对于在校护生来说，优质护理服务不正确的认知可能会直接影响到情感态度与价值观的形成，需要将优质护理的理念深入到护理教学中，使护生职业价值观与不断创新的护理实践结合［4］。
本研究于2023年—2023年将优质护理服务知识引入高等护理教育教学，建立护生职业情感态度和价值观的培养模式与评价方法，并进行教学实践验证，以期丰富护生的人文素养内涵。
现报告如下。
1对象与方法1．1研究对象选择本院护理本科2023级212名护生，其中男生11人，女生201人，年龄17岁～24岁（21．8岁±0．7岁）。
选择1班、2班106名学生为试验组，按照优质护理服务视野下情感态度价值观培养模式（HCQ－EAV模式）教学，同时选择3班、4班106名学生为对照组进行常规教学比较。
两组护生性别、年龄、优质护理服务认知、职业价值观、职业态度比较，差异无统计学意义（P＞0．05）。
1．2试验组干预方法1．2．1培养模式的构建1．2．2教学方法，显性课程与隐性课程相结合根据课程安排角色扮演等方法，选取优秀案例，建立情景模拟，鼓励护生扮演护士与病人，增加自身体验。
通过小组学习法将试验组护生以8人～10人为一小组，建立小组日记本，及时记录情感变化。
教室座位设置以小组为单位，每周开展讨论并记录，时间10min～30min。
讨论内容由浅入深，依次为：对优质护理服务的认识；身边人对专业的看法；社会环境对护理工作评价；护患关系；周围看法有没有对我产生影响；我现在对专业的看法和感受是什么；在优质护理服务大背景下，我们应该树立怎样的专业情感态度价值观；我们应该如何做。