社交媒体背景下的学校危机管理
学校网络舆情危机应对方案
学校网络舆情危机应对方案一、背景学校作为教育机构，在现代社会中扮演着重要的角色。
然而，随着互联网的普及和社交媒体的发展，学校面临越来越多的网络舆情危机。
这些危机可能对学校形象和声誉造成损害，甚至对师生的正常教学秩序产生不利影响。
因此，制定一套有效的网络舆情危机应对方案对于学校的正常运行和发展至关重要。
二、方案1. 建立网络舆情危机应对小组在学校内部成立专门的网络舆情危机应对小组，负责监控和处理学校相关的网络舆情事件。
这个小组应包括校领导、公关人员、法律顾问等多个部门的代表。
小组成员需要具备舆情处理经验和法律意识，能够高效应对各类舆情事件。
2. 提前制定应对方案小组成员应提前制定网络舆情危机的应对方案，包括不同类型舆情事件的认定标准、应对策略和沟通渠道。
这样可以在危机发生时迅速采取行动，减少损失和误解的可能性。
3. 及时、准确地回应舆情事件当舆情事件发生时，网络舆情危机应对小组应立即行动，及时回应。
回应内容应准确、客观，并遵循法律法规和学校的政策。
通过适当的渠道发布正式回应，向公众传递准确的信息，防止谣言的传播。
4. 主动与公众进行沟通在网络舆情危机处理过程中，学校应积极主动地与公众进行沟通。
可以通过开展线上讲座、专题讨论等活动，向公众传递学校的声音和态度。
同时，学校也应倾听公众的意见和建议，及时调整策略并改进工作。
5. 加强网络安全意识教育为了预防网络舆情危机的发生，学校应加强网络安全意识教育。
向师生宣传网络安全知识，并组织相关活动，提高他们在互联网时代的信息辨识能力和个人隐私保护意识。
三、结论学校网络舆情危机应对方案是学校管理的重要组成部分。
通过建立网络舆情危机应对小组、提前制定应对方案、及时回应舆情事件、主动与公众沟通、加强网络安全意识教育等措施，学校可以有效地应对网络舆情危机，保护学校形象与声誉，确保学校正常的教学秩序和发展。
新媒体环境下高校危机管理论文
新媒体环境下高校危机管理论文新媒体环境下高校危机管理随着社会的发展和新媒体技术的普及，高校也面临着危机管理的新问题。
如果说传统媒体的危机管理主要是通过新闻报道和社会舆论来控制危机局面，那么在新媒体环境下，高校需要采取更加主动、多元化的方式来应对危机。
因此，在新媒体环境下，高校危机管理的理念、策略和方法都发生了重大变化。
一、理念上的变化在新媒体环境下，高校危机管理的理念也发生了重大转变。
传统的危机管理主要是由高层管理人员通过指挥和控制来应对危机，而这种方式在新媒体环境下已经行不通了。
现在，高校危机管理理念的核心是“全员参与”。
这是因为在新媒体环境下，信息传播速度快，舆论影响广泛，任何一个细节的疏忽都可能引起危机的爆发，因此需要把所有的人员都纳入危机管理的系统中来，包括校领导、教师、学生和员工等。
只有“全员参与”，才能预测、遏制和解决危机的发生。
二、策略上的变化针对新媒体环境下的高校危机，高校的危机管理策略也应该做出相应调整。
传统的危机管理策略通常包括控制信息、公开声明和道歉等。
而在新媒体环境下，高校需要采取更加有针对性和多样化的策略来应对不同类型的危机。
1.危机预警策略在新媒体环境下，因为信息传播速度快，很多危机是可以预测的，这就需要高校建立起一套完善的危机预警机制。
高校可以通过社交媒体监控工具或自建监控系统来收集学生和教职员工的反馈，从而对教学、宿舍、饮食等方面可能存在的问题进行预警。
一旦发现可疑情况，高校需要立即采取行动，控制危机的发生。
2.危机应对策略当危机发生后，高校需要迅速采取行动来解决问题。
此时，高校的危机管理策略就需要更加多样化。
除了信息控制和公开声明等常规措施，高校也可以通过组织专题研讨会、召开记者会等形式来解决危机，同时也可以通过在线平台和社交媒体等手段来回应师生对危机的关注和质疑，增强高校的透明度，减少猜疑和误解。
三、方法上的变化随着新媒体技术的不断发展，高校危机管理的方法也愈发多样化，下面介绍一些常用的方法。
新媒体环境下高校危机管理中的沟通策略
新媒体环境下高校危机管理中的沟通策略随着社会的发展和科技的进步，新媒体已经成为人们获取信息的重要途径，高校危机管理中的沟通策略也随之发生了重大变化。
在面对危机时，高校需要积极主动地应对危机，同时通过新媒体及时、准确地向公众传递信息，保障公众的知情权和参与权，降低危机所带来的不良影响。
本文将探讨在新媒体环境下高校危机管理中的沟通策略，并提出相关建议。
高校危机管理是指在面临危机事件时，高校能够及时有效地迅速反应、加以控制并尽快恢复正常秩序的能力。
随着新媒体的快速发展，高校危机管理工作已经不再仅限于传统的危机应对和宣传报道，更需要重视并善于运用各种新媒体手段，包括微博、微信、视频网站、手机App等。
通过这些新媒体平台，高校可以更快速、更广泛地与受众进行互动，及时向社会公众传递信息，提高危机处理的透明度和及时性。
1. 提前预案和演练在新媒体环境下，高校应提前制定危机管理预案，并进行定期演练，以提高员工对危机管理工作的敏感度和应对能力。
需要明确危机发生时的责任部门和相关人员，确保在最短时间内形成有效的应对机制。
2. 及时反馈信息一旦发生危机，高校需要立即发布相关信息，向公众进行及时的反馈，以减少不必要的猜测和传言，并尽快安抚受众的情绪。
高校需要注意确保信息的准确性和可信度，避免造成更大的误导和困扰。
3. 多渠道传播信息在新媒体环境下，高校需要充分利用各种传播渠道，包括微博、微信、官方网站、官方App等，通过文字、图片、视频等多种形式向公众传递信息，增加信息的传播度和可视化程度，提高公众的参与度和关注度。
4. 主动回应舆论在危机事件期间，高校需要关注舆论动态，及时回应各种质疑和声音，积极引导舆论，主动回应公众关切的问题，及时消除不良信息，减少危机事件对高校声誉和形象的影响。
5. 建立危机管理接触点在新媒体环境下，高校需要建立危机管理接触点，包括专门的危机处理组织和危机管理宣传组，确保危机信息的及时收集和处理，有效协调各方资源，及时发布危机处理进展情况，并与公众保持沟通和互动。
新媒体环境下高校危机管理中的沟通策略
新媒体环境下高校危机管理中的沟通策略在新媒体环境下，高校危机管理中的沟通策略变得尤为重要。
随着社交媒体的兴起，校园危机事件往往会在短时间内迅速传播，引发公众关注，甚至引起国际社会的关注。
因此，在危机事件发生时，高校必须采取合适的沟通策略，及时准确地传递信息，稳定公众情绪，防止问题恶化。
首先，高校应该做好信息的收集和整理工作。
在危机事件发生后，高校应该第一时间了解事件的基本情况，包括发生地点、时间、涉事人员及具体事件经过等。
在这一过程中，高校需要紧密配合相关部门，进行信息的整合和分析，做到及时、准确地获取信息，以便于后续的沟通工作。
其次，高校应该及时发布信息，稳定公众情绪。
在信息的发布过程中，高校应该积极主动，向社会公众传递事件的真相和处理情况。
高校应该通过官方网站、微博、微信等新媒体平台及时发布信息，并与公众保持沟通。
同时，高校应该采用简洁明了的语言，避免产生歧义，使公众对事件的认知更加准确和全面。
其三，高校应该采用全员沟通策略，建立应急响应机制。
在危机事件的处理过程中，高校需要采取一系列措施来制定应对措施，避免事件扩大化。
同时，高校还需要通过全员沟通，加强协作配合，确保危机事件的快速解决。
高校应建立一套完整的应急响应机制，包括指挥、协调、处置和恢复四个阶段，并在平时进行应急演练和训练，以提高应变能力和处理效率。
最后，高校应该积极回应社会关切，赢得公众信任。
在危机事件处理过程中，高校不仅要向公众及时发布信息，还需要积极回应公众的关切和疑虑，及时解答疑问，消除误解。
高校应该采用包容开放的态度，听取各方意见，使公众对高校的危机处理有信心和认可。
总之，高校在新媒体环境下面临的危机处理挑战越来越多，如何准确及时地传递信息，稳定公众情绪，尽早解决危机事件，成为高校应对危机的关键。
高校需要建立全员沟通机制，确保信息的快速传递和处理，同时注重公众参与和回应，树立高校的公信力和社会形象。
新媒体环境下高校危机管理中的沟通策略
新媒体环境下高校危机管理中的沟通策略在新媒体环境下，高校的危机管理中的沟通策略变得更加重要。
新媒体的兴起，使得信息传播的速度更加迅速，高校面临的危机也更容易被放大和传播。
高校需要有效的沟通策略来管理危机，并避免进一步恶化局势。
下面将讨论在新媒体环境下高校危机管理中的沟通策略。
在危机发生后，高校应该第一时间做出公开透明的回应。
公众对于高校的期望是及时了解到事件的真实情况和高校的处理措施。
通过新媒体平台，高校可以发布正式声明，解释事件的发生原因和高校的立场，并及时回答公众的疑问和批评。
采取公开透明的态度，能够赢得公众的认可和信任，减少谣言和假新闻的传播。
在危机管理中，高校需要积极主动地与公众互动。
利用新媒体平台，高校可以通过在线问答、直播等方式与公众进行实时互动。
在微博或微信上举办在线问答活动，回答公众的疑问和关注点，并及时提供事件的最新进展。
这样的互动方式能够增加高校与公众之间的沟通效果，增加公众的参与感和信任感。
高校需要善于利用新媒体平台来传播正面信息。
在危机发生后，高校可以通过发布有关高校成果、社会影响力等正面信息，来平衡危机事件给高校形象带来的负面影响。
高校可以通过邀请专家学者、校友等发布正面言论，来增加公众对高校的正面评价和支持。
高校还应当建立起健全的危机信息监测与反馈机制。
通过对新媒体平台上的舆情进行及时监测，高校能够了解公众对于危机事件的关注度和态度，并及时采取措施进行应对。
通过回应公众的质疑，积极接受舆论监督，高校能够增加公众对于高校危机管理的信任，并帮助高校建立起良好的形象和声誉。
高校还可以利用新媒体平台进行危机应对的培训和教育宣传。
高校可以通过发布宣传视频、撰写危机处置手册等方式，向师生员工传达危机处理的基本原则和流程，提高他们的危机应对能力。
高校还可以邀请专家学者进行危机处理的培训讲座，向广大师生传授危机管理的知识和技能，提高他们的危机意识和应对能力。
在新媒体环境下，高校危机管理中的沟通策略至关重要。
新媒体环境下高校危机管理中的沟通策略
新媒体环境下高校危机管理中的沟通策略【摘要】在新媒体环境下，高校危机管理中的沟通策略至关重要。
建立健全的新媒体沟通机制、及时、准确地发布信息、积极回应社会关切、借助新媒体平台进行危机应对、加强内部沟通与协调是高校应采取的有效措施。
这些策略不仅可以提升高校在危机中的应对能力，还能有效改善外部印象，赢得社会信任。
新媒体沟通策略对高校危机管理具有实际意义，有助于提高高校声誉、保障师生安全。
未来，高校可进一步探索新媒体环境下危机管理的沟通策略，加强与社会的互动与信任，提升应对危机的能力，确保高校的稳定发展。
【关键词】新媒体环境、高校危机管理、沟通策略、健全沟通机制、信息发布、社会关切、新媒体平台、内部沟通、协调、实际意义、发展方向、建议。
1. 引言1.1 新媒体环境下高校危机管理的重要性在当今数字化时代，新媒体环境下高校危机管理变得愈发重要。
随着互联网和社交媒体的普及，消息传播的速度和范围空前扩大，高校面临的危机也更加多样化和复杂化。
一个小小的事件或不良传闻，很容易经由网络在短时间内迅速扩散，对学校声誉和形象造成重大影响。
高校面临危机时，必须及时有效地进行沟通和危机管理，以减轻危机带来的负面影响。
新媒体环境下高校危机管理的重要性在于，新媒体平台为高校提供了更广泛的传播渠道和更快速的信息传播方式。
高校可以通过微博、微信、抖音等社交媒体平台，及时发布相关信息、澄清误解，塑造积极的形象。
新媒体也为高校危机管理提供了更多机会和挑战，需要高校管理者具备灵活应对的能力，善于利用新媒体工具进行危机应对和宣传。
对于高校而言，拥有健全的新媒体沟通机制和有效的危机管理策略至关重要，这不仅关乎学校形象和声誉，更直接影响到学校的发展和未来。
新媒体环境下高校危机管理的重要性日益凸显，需要高校加强对此方面的重视和投入，不断提升危机管理能力，确保高校正常运转和可持续发展。
1.2 沟通策略在高校危机管理中的作用在高校危机管理中，沟通策略的重要性不可忽视。
新媒体环境下高校危机管理中的沟通策略
新媒体环境下高校危机管理中的沟通策略在新媒体环境下，高校面临的危机管理问题变得更加复杂和敏感。
高校危机的发生往往涉及到校园安全、教学质量、师生关系等问题，需要高校及时、有效地进行沟通和应对。
本文将重点探讨在新媒体环境下高校危机管理中的沟通策略。
一、及时对外发布信息在新媒体时代，信息传递的速度和范围大大加快和扩大。
面对危机事件，高校应及时对外发布信息，确保公众了解事件情况，减少不必要的猜测和误解。
高校可以通过微博、微信公众号等新媒体平台发布信息，以实时更新的方式告知公众事态发展和处理进展。
高校还要针对不同媒体渠道（如新闻媒体、社交媒体、网络论坛等）进行信息发布，确保信息的广泛传播。
在信息发布中，高校需要遵循以下原则：要及时发布准确的信息，以确保信息的真实性和客观性。
要注意信息的全面性，尽可能提供详细的情况描述，回答公众的疑问和关注点。
要注意信息的敏感度和影响力，避免引起不必要的恐慌和社会不稳定。
二、建立有效的应对机制在应对高校危机时，建立一套有效的沟通机制非常重要。
高校应提前制定应急预案，明确危机发生时的沟通责任和流程。
建立危机管理团队，包括校领导、公关部门、教师代表等人员，以便快速响应危机事件并进行有效的沟通。
在沟通过程中，高校应注意以下几点：要建立一个统一的口径，确保所有参与者在沟通中传递的信息一致。
要关注公众舆情，及时了解公众的关注焦点和舆论动态，以便进行有针对性的回应。
要善于利用各种沟通渠道，包括面对面沟通、新媒体沟通、新闻发布会等，以提供多种方式满足公众需求。
三、积极应对负面舆论在危机事件中，负面舆论是难以避免的。
高校需要积极应对负面舆论，以保护学校声誉和形象。
要及时回应和澄清不实信息，防止误导和传播。
要主动与媒体进行沟通，以提供真实的情况和解决方案。
高校还可以积极采取措施改善危机事件，通过实际行动弥补失误，以争取公众的认可和支持。
在回应负面舆论时，高校需要遵循以下原则：要表现出诚信和责任心，向公众承诺及时、全面地解决问题。
自媒体时代的高校危机管理研究
自媒体时代的高校危机管理研究随着社会的发展和科技的进步，自媒体成为了一种新型的传播方式，其影响力越来越大。
高校作为社会培养人才的重要基地，也逐渐成为了自媒体关注的焦点。
高校在自媒体时代面临着诸多危机，如校园暴力事件、师生关系紧张、舆情危机等。
如何有效地进行危机管理成为了高校管理者亟需研究的重要课题。
本文旨在通过对自媒体时代高校危机管理的研究，探讨高校如何应对自媒体时代的挑战，提出相应的应对策略。
1.自媒体时代信息传播的快速性和碎片化特点使得危机事件的传播速度更快，危机传播范围更广，高校管理者难以控制舆论。
2.自媒体平台上信息真实性难以保障，虚假信息、刻意渲染等现象频发，使得危机事件的处理更加困难。
3.自媒体时代网络舆情监控的难度增加，高校管理者对舆情的掌握不够全面，导致危机应对不及时。
4.自媒体时代社会公众参与度增加，更容易形成集体性事件，高校管理者难以应对大规模的情绪化事件。
以上问题说明了自媒体时代的高校危机管理面临着诸多挑战，高校需要针对自媒体时代的特点，加强危机管理机制建设，提高应对危机事件的能力。
二、自媒体时代高校危机管理的策略探讨1.积极建设高校危机管理团队针对自媒体时代高校危机传播的快速性和广泛性特点，高校应加强危机管理团队的建设，提高危机应对能力。
建立高校危机管理团队，包括校领导、宣传部门、公关部门、法律顾问等相关人员，形成一个快速反应、协作紧密的工作机制，以应对突发事件的发生。
2.建立健全的危机管理制度和预警机制自媒体时代高校面临着多种危机事件，在危机管理中一刀切的通用办法已经不能满足实际需要，高校应建立健全的危机管理制度，根据不同类型的危机事件制定相应的处理流程和方案。
建立多元化的危机预警机制，包括程序预警、指标预警、网络预警、人工预警等，及时掌握危机信息，做好预防工作。
3.加强自媒体舆情监测与应对自媒体时代，网络舆情对高校的影响越来越大，舆情监测和应对成为了高校管理的重要任务。
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社交媒体背景下的学校危机管理——以中关村二小学生伤害事件为例北京教育科学研究院德育与心理健康教育研究中心白玉萍摘要：社交媒体已经成为当今时代人们信息传播的重要渠道，本文以中关村二小学生伤害事件为例子，认为社交媒体环境下学校危机传播的范围、速度大幅提升，对学校危机管理提出严峻挑战：学校的舆论导向作用被减弱，学校的社会形象被严重破坏，学校危机管理的难度增大。
社交媒体环境下学校危机管理应当快速反应，争取危机事件处理的主动权；要真诚面对，敢于承担责任；要充分共情，表达尊重与善意；要寻求专业帮助，有的放矢应对处理。
关键词：社交媒体学校危机危机管理社交媒体（social media）是指社交网站、微博、微信、博客、论坛、直播等人们彼此之间用来分享意见、见解、经验及观点的工具和平台。
随着移动互联网的发展和智能手机的广泛使用，越来越多的人开始使用社交媒体，社交媒体已经成为信息传播的重要渠道，发挥着强大的社会影响力。
刚刚不久前发生的中关村二小学生伤害事件之所以成为社会热点，与社交媒体的传播效应有着十分密切的关系。
教育工作者应当充分认识社交媒体对学校教育提出的挑战，做好社交媒体这一新环境下学校的危机管理。
一、社交媒体对学校危机管理提出的挑战1.难于控制信息扩散，学校的舆论导向作用被减弱与电视、广播、报纸等传统媒体相比较，社交媒体更加具有开放性和参与性。
任何人随时随地通过网站、微博、微信、博客、论坛都可以提供、发布以及获取信息，每个人的话语权都是自由的、不受约束的，每个人都是信息传播者，都是舆论影响者。
这意味着一旦发生自杀、校园暴力、校园欺凌等影响学校形象的危机事件，将随时可能在社交媒体上以文字、图片、视频的方式“实况直播”，引发众多关注，形成强大的网络舆论压力，学校对社会大众的舆论导向作用减弱。
学校如果稍有不慎，甚至还很可能将自己陷入“阴谋论”或“谣言”或“推卸责任”的舆论漩涡中，不仅无法引领舆论，反倒被舆论扼杀。
正如中关村二小事件中，明明（化名，即受到伤害的同学）家长文笔出众，《每一对母子都是生死之交，我要陪他向校园霸凌说不》一文很能触动善良者的愤怒，在短短几天时间里原帖被众多微信公众号和微博账号连续转发，引爆网民情绪，中关村二小成为承受校园欺凌这一社会问题的载体，成为众矢之的。
2.难于保障自身安全，对学校的社会形象影响较大现今时代，人们的权利意识显著增强，维权的手段越来越多元化。
当有人在社交媒体平台以“受害者”姿态出现，对学校管理进行抱怨和抨击时，即使他对学校的评价或指责是不全面的，或是带有浓重个人情绪色彩的，但“受害者”作为弱势群体，往往会得到广大网民同情，激发更多对学校的指责和批评。
中关村二小事件引起网民热烈讨论，但留言大多愤怒、报复、火上焦油，一边倒地指责学校，鲜有客观理性的独立思考。
很多网民视学校为官僚机构和强权部门，借此机会把自己对教育对社会的不满发泄出来。
包括但不限于中关村二小事件，最近几年来一次次公共事件所体现出来的有仇必报，得理不饶人，受害者通吃的社会戾气，令人胆寒。
网上难得出现不同的有一定独立思考的言论，立即被“围殴”。
当学校有所发声力图澄清时，遭受极大质疑，被很多差评。
进一步来讲，网络上的负面、消极的信息将会长期保存，这就使学校在发展中永远留下了污点，严重影响学校形象的修复及品牌的重塑。
3.难于控制危机蔓延，学校危机管理的难度增大在传统的媒体环境中，话语权掌握在少数媒体手里，一般民众获得以及传播信息的渠道和能力有限，信息传播的速度和广度也远不及基于移动互联网技术的社交媒体，这就使得信息比较容易把控在一定的范围内。
虽然封锁消息、缩小传播范围的做法被认为是剥夺公众知情权，是一种逃避现实、不敢面对问题的懦弱行为。
但不能否认，无论在学校里还是在社会生活中，我们需要“善意的谎言”，需要将危机尽快控制，减少或防止其破坏性蔓延。
社交媒体将传播方式由及时性变成了即时性，各类信息犹如没有堤坝阻隔的洪水，一泻千里，横扫遍野，所有人都被裹挟、被冲击，无一幸免，从而导致伤害面扩大，使事态向更加恶劣的方向发展，使得学校危机管理的难度增大、成本增大。
明明家长选择网络曝光，推动了社会对校园霸凌的重视和思考，很有可能推动有关法律法规的完善，其勇气可嘉。
但是这种做法将学校、家长以及孩子们推到了舆论的风口浪尖上，给孩子带来的伤害远比那两个淘气男孩的伤害大得多，整个事件中相关各方满盘皆输，没有一个人从中获益。
二、学校应对社交媒体的危机管理策略1.快速反应，争取危机事件处理的主动权与传统媒体时代的危机相比，互联网和社交媒体平台背景下的危机爆发更快、影响面更大、更易恶化，为此，学校应当建立社交媒体账户，除了正面宣传、促进家校沟通之外，还同时肩负网络舆情监测的职责。
一旦发现有损学校形象的事件或评论，且关注度很高评论众多的情况，应该立即行动，认真调查事情真相，做好相关材料的收集工作，及时掌控事态发展新动向。
提早拟定相关应对策略，先入为主，先发制人，使学校的意见成为一种主流的舆论风向，有效牵引舆情关注焦点和方向，找到对自己利益最大化同时又最能为社会所接受的解释逻辑，那么混乱在很大程度上是可以避免的。
否则，如果拘泥于陈规，停留在层层上报，不及时进行信息发布和舆论引导，往往错失危机处理的最佳时机，导致诸多负面效应产生。
中关村二小3名小学生的冲突发生在11月24日上午，第二天家长与班主任及年级组长层面沟通此事，11月28日校级领导介入协调，12月5日明明家长开始把此事往社交媒体推送，8日《霸凌》文进入爆发式传播，10日二小发表第一份声明。
从5号到10号的漫长五天里，校方未作公开反应，直至跌进舆论漩涡。
2.真诚面对，敢于承担责任“承蒙社会各界长期以来对学校的关注和支持，我校一直认真落实教育部、北京市以及海淀区教委文件精神，始终坚持立德树人，秉承二小的办学理念，关心、爱护学校的每一位学生，坚守教育责任，努力让每一位学生都能健康快乐成长。
”这句话什么意思？我们是站在一个很高的位置上，我们不可能犯错误……中关村二小的第一份声明，被普遍认为是一份糟糕的公关文本（在此不赘述逐句逐段分析解读）。
不仅因为它出现的时机是落后的，更在于它没有讲事实，透出浓浓的权力气味、高高在上的冷漠和傲慢，由此导致这份申明出来后，公众舆论不仅没有平复反而再度爆起。
在事件发生后的第一时间，学校应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现勇于承担责任、对社会负责的态度，要一切以公众的利益为重，不回避问题和错误，不推卸，不埋怨，不寻找客观理由；要挺身而出而不是被动冷漠，要积极争取而不是消极拖延，寻求有助于排忧消难的资源，发现有利于解决问题的契机；要及时与公众沟通，准确真实地发布相关信息，准确通报事态发展，公开学校对危机的处理全过程，主动接受媒体和公众监督，减少危机处理的舆论压力。
否则，外交辞令、欲盖弥彰、消极懈怠、虚与委蛇等做法不仅不利于危机解决，反而可能导致连锁反应，甚至出现新一轮的更大的危机。
”12月13日，中关村二小发布关于“学生受伤害事件”的处理进展情况：“近期我校发生的学生受伤害事件，引起社会各界广泛关注。
对该事件的发生，我们深深自责；对该事件给学生及家长带来的伤害，我们深表歉意。
经过学校认真核查，现将截至目前的有关情况说明如下”（后文略），与10日的申明相比较，这一次公告的开场白里学校明显地放低了身段。
并且中关村二小意识到了之前公关的误判与失当，选择中国教育报进行专访，校长完整说出心声。
第二份声明加入了事实作为主体，配合专访中校长对此事的理解与态度，形成一个较为完整的释疑解惑的公关论述。
在此之后，网民的愤怒减轻，越来越多理性的声音抬头。
3.充分共情，表达尊重与善意用态度空间来争取时间空间，是危机管理中十分重要的一个抓手。
学校处理危机的态度、行动远比危机事件本身更能决定最后损失的程度。
学校应当以人为本，对事件受害者表达感同身受的理解、无条件接纳和积极关注，充满善意地对受害者进行慰问安抚，公开、诚恳地道歉，及时给予一定补偿。
不要简单评价和道德说教，一定要避免受害者情绪激化，避免产生意见严重分歧和对立。
同时与公众、媒体、所有信息相关者建立和维持一个相互尊重、彼此倾听的态度和氛围，不要一开始就冒犯各路人马，造成关系崩塌。
问题本身固然重要，但是更重要的是解决问题。
危机管理不可能改变事件，但是可以改变大众对事件的看法。
危机管理本质上是情绪管理，先管理事件爆发之后公众的情绪，其次才是事件的管理。
以笔者作为心理学研究工作者兼作为心理咨询师的立场来看，中关村二小在与家长的沟通中，太急于解决问题，太早进行说理教育了。
如果学校班主任、年级主任、校领导等能够多站在学生及其家长的角度，设身处地去理解一位母亲的感受，与之充分共情，拿出足够的诚意与善意，很可能家校之间不会形成强烈对立情绪，很可能家长不会怨怒到诉诸公众，这个事件也就不会扩大到满城风雨，成为一个社会热点事件。
4.寻求专业帮助，有的放矢应对处理据报道，中关村二小从12月15日至30日，聘请北京市心启航公益服务中心等心理团队，为学生、教师、家长提供专业的心理辅导服务，并将制定《中关村二小心理干预实施方案》。
这是一个好现象好做法，但可惜来得太晚了。
危机管理是一门学问，是学校管理不可分割的重要组成部分。
当危机发生时，不能简单照搬常规经验，不能抱有侥幸心理想草草应付过去，而应当向相关专业人士（包括危机干预专家、律师、心理咨询师等）咨询，寻求专业帮助，不疾不徐、有的放矢地去应对处理。
要及时评估、识别危机事件有关当事人的情绪和应激反应，巧妙运用同理心、倾听、询问等稳定化技术与沟通技巧，促进当事人合理宣泄负面情绪，尽快恢复理性。
对于危机事件中发生的身体伤害或财物损失，按照相应法律法规作出明确界定后给予补偿，增加其获得感，促进其心理稳定和平衡。
要保证人们在社交媒体平台上言论自由的权利，对于有损政府和学校形象但确属事实的消息传播，不可对其进行打压甚至报复，而要引导人们减少负面新闻，进行客观公正的报道。
要传递正面信息，让大家看到光明前景，促进危机向有利于解决的方向发展。
总之，中关村二小学生伤害事件令我们痛定思痛，做好社交媒体这一新环境的危机管理，已成为学校教育亟需面对和解决的问题。
学校应该正确把握社交媒体时代危机信息传播的特点，正视与社交媒体的关系，制定基于社交媒体背景下的有效的危机管理策略。
要通过良好沟通，获得媒体的信任和社会各界的支持；提高安全意识和管理能力，积极引导，控制事态发展，减少伤害，让危机成为转机；增强师生凝聚力，体现学校的教育情怀和社会责任，塑造学校良好的社会形象和品牌声誉。
参考文献：[1]新媒体时代的危机公关[N].传媒, 2016年16期[2]张波社交媒体时代政府危机管理:特点、问题及对策［J］广东行政学院学报2016(6)[3]黎丹霞郭聃社交媒体时代学校危机公关研究［C］．中国职协2015年度优秀科研成果获奖论文集（上册）中国会议，2016年3月[4]张眉芳，陈晓燕，朱硕，等．医院社交媒体危机管理对策研究［J］．医学与社会，2013，(7)[5]吴燕梅新媒体环境下学校危机公关策略研究[D].湖北：华中科技大学，2012（10）[6]魏超网络社交媒体传播的负面功能探析［J］．科技传播，2010(2)[7]厉恒学校危机公关的媒体策略研究 [D]. 大连理工大学，2008(6)（作者通讯地址：100011 北京，北四环东路95号北京教育科学研究院德育与心理健康教育研究中心Email:1120169319@）。