我对服务行业的认识

六月七号下午，饶先生在面试时问到笔者对服务行业的认识，因为笔者现在不是业内的专业管理人士，才疏见少，所以只能结合自己的经验和鄙闻薄见，斗胆说上两句。不当之处望饶先生多多包涵并给予批评指正。

从广义上来讲，所有服务行业都是以服务态度和满足顾客要求为第一要素。老生常谈就是--顾客是上帝；说句大白话就是--把顾客伺候好，领他高兴满意并乐意为此买单，同时愿意常来或介绍朋友过来。在此特别要谈谈服务的态度。热情、主动、微笑是我们对客人应有的工作态度，也是顾客对本单位的第一印象。这个印象的好、坏及影响，相信饶先生早已明了，我就不多言了。但在笔者去服务行业消费或工作的经历中，不同地区的服务的态度是有区别的。大体而言，香港比沿海城市好，沿海城市比内陆城市好。造成这样的差异是有多方面的原因的，究其根源，可能是以下几个情况：a.员工本人素质不高。这个素质主要是EQ不高；其次就是现在从业人员以“80后 90后”的独生子女为主体，惰性强，服务意识淡薄，多数抱着“混日子”的想法过活；另外就是员工晋升制度不完善、不透明、不公开，员工工资和员工绩效没有足够的联系，做与不做一个样，做多与做少一个样，做好与做坏一个样。这样员工哪来动力提高自己的服务质量，为老板带来更多的利润呢

b.部分老板和高管不重视，缺乏对基层员工的职业培训和规划；没有明确各个岗位的岗位职责，多头管理，使基层员工无所适从；为了降低运营成本，有意识的削减基层员工的人数和待遇，在奖罚方面，重罚轻奖；高、中层管理人员没有以身作则，过于考虑私利，没有淡化级别隔阂，不能及时、持之以恒地对基层员工做出正确的引导和强化服务意识。

c.传统观念作祟和缺乏政府部门推动。因为在国人传统意识里，服务行业都是低人一等，所以业内人士的内心深处总有心理包袱；而在笔者记忆中，国内政府缺乏对服务意识的正确培养、教育和推动；在这方面香港特区政府还行--至今还记得刘德华说的那句“今时今日，这样的服务态度，可不行！”（香港政府推行“优质服务”，找刘天王做的公益广告词。）从狭义上来讲，（按饶先生面试时的说法）本单位是以酒+雪茄为主，西餐+小吃为辅，这样的定位。这就决定了我们服务的主要消费群体是高、中端的人士。这些人士必定对我们的服务内容和质量提出了高标准的、甚至是五星级的要求！如何提高完善我们的服务内容和质量，相信饶先生早已胸有成竹，这里就不班门弄斧了。在此只简单谈谈对这两种消费群体的消费心理的一些个人看法。

a.高端消费群体其经济收入、生活水平和地位处于社会的上层。以高档次、高质量、有品位为标准。因为工作和圈子的缘故，他们会十分讲究，追求并很在意个人的感受，

一言一行，无处不体现他们的自我价值。在正常情况下，他们对价格不敏感，前提是必须要提供优质的产品、贴心的五星级客户服务和针对个人的特色服务。一言以蔽之：物有所值，我乐于买单。

b.中端消费群体这一阶层以白领人士居多。他们经济收入相对高且稳定，喜欢紧跟时尚的潮流并以此为标准。为减轻工作上的压力他们往往会花更多的金钱在消费上，但这并不代表他们对价格不敏感。在一次冲动的消费后，他们会衡量再次消费的可行性，如果出现打折促销的信息，他们会比平时更感兴趣并愿意再次消费。尊重、舒适、愉悦、贴心、认同感等是他们所喜欢的感觉。一言以蔽之：物超所值，我乐于买单。

以上就是笔者对服务行业的微薄见识，望饶先生看后不要耻笑。同时也希望饶先生在百忙之中能抽空指点笔者这后进人士一二，笔者万分感谢！最后祝饶先生心想事成，一切顺利。

执笔人：陈关福 2012年6月8日

服务业和服务理念和服务标准精选.

服务理念和服务标准第一节正确认识服务业的服务和服务质量一、什么是服务 1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。 2、注解分析 S-Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务 S-SPEED卓越的工作效率要将每一项细微的服务工作都要做得很出色准备好 S-SINCERITY诚信，诚信待客，诚信服务 S-SMART技巧，灵活应用，巧妙服务每一位顾客 S-specialty专业，，专业且丰富的产品、项目知识，为顾客带来更专业的服务服务员要随时准备好为客人提供服务服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。 3、服务的六个要点（1）能力

（2）知识（3）自重（工作时表现的态度）（4）形象（注意自己的仪表）（5）礼貌（真诚待人的态度）（6）多尽一点力（额外的工作）二、服务质量 1、服务质量的含义：服务质量是指服务业向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是服务业的生命线，是服务业的中心工作。 2、服务质量的特性：（1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。（2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。（3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。（4）时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时。（5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。 3、服务质量的内容：

服务行业培训资料

服务行业培训资料第一章服务工作人员应具有的素质与要求正确认识服务与服务质量仪容、仪表、仪态礼貌、礼节、礼仪日常礼貌用语服务人员的职业道德与态度第一节正确认识娱乐服务和服务质量一、什么是服务 1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文“Service（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。 2、注解分析Service S-Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务 E-Excellent出色服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色 R-Ready准备好服务员要随时准备好为客人提供服务 V-Inviting邀请服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临 C-Creating创造服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围 E-Eye眼光服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。

3、服务的六个要点（1）、能力（2）知识（3）、自重（工作时表现的态度）（4）、形象（注意自己的仪表）（5）、礼貌（真诚待人的态度）（6）、多尽一点力（额外的工作）二、服务质量 1、服务质量的含义：服务质量是指夜场向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心工作。 2、服务质量的特性：（1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。（2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。（3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。（4）时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时。（5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。

服务行业自我介绍

服务行业自我介绍在一次自我介绍中,能够很快速的让大家认识到你。那么你知道服务行业的面试自我介绍该怎么说吗?今天小编和你分享服务行业自我介绍，欢迎阅读。服务行业自我介绍篇【1】大家好，我叫XXX。本人刻苦勤奋，工作踏实，性格平和，善于交际，工作成绩比较突出，深受同事和领导的赞扬和青睐!鉴于当前的社会形势，我在学好专业知识的同时，涉足了网络工程师的培训，并亲自在北大青鸟的网络工程师的授权培训中心接受专业培训。经过一年的网络工程师的专业培训，已取得高级认证，能够熟练掌握CISCO交换机和路由器的配置，对Windows。 Server20xx以及Linux的操作系统平台熟练操作,能够更好的维护企业网络安全并积累丰富的经验。希望通过我的简单介绍，领导们肯定对我有了大致的了解，若有缘接触贵单位工作，我愿付出我百分之百的激情加上百分之百的努力，力争使我们做得更好!

我不是最优秀的，但是我会是最努力的。相信我的努力会给你带来意想不到的惊喜! 服务行业自我介绍篇【2】大家好，我叫xx,今年xx岁,xx即将获得xx大学xx学位。很荣幸今天能参加这次面试，我有信心自己能够有好的表现。我的专业是xx。除了牢牢掌握专业知识外，我对英语和计算机的兴趣非常浓厚，在校期间通过了专业英语x级，计算机x等级。生活中我的性格比较热情开朗，容易相处，在工作上我却认真而严谨，没有一丝马虎。我相信工作的压力是前进的动力。如果您愿意给我一个动力，我一定会竭尽所能把工作做好! 谢谢! 服务行业自我介绍篇【3】各位考官大家好，我是XX，毕业于XX大学艺术设计学院。主修专业方向是服装设计，通过四年的不懈努力和刻苦学习，我完成了学业并且走上了社会。通过大学的学习，我学到了很多有关服装的知识。怀着对专业的热爱，对提高自身素质的渴望，学习中我投入了巨大的热情和精力，并取得了优秀的成绩，多次获得奖学金。

对做好服务工作的认识

对做好xx工作的认识在竞争激烈的社会中，如何做好xx工作，对于涉世未深的我来说，只能通过两年的办公室经验和阅读的有关书籍以及对领导工作经验的学习，做出简单的归纳，旨在表明自身的认识，以求进步。一、能力是基础： xx工作是一个施展综合才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变能力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力将在这样的一个舞台上得以展示，所以，我认为综合能力的具备是做好xx工作的基础。 1、作为文秘人员，必须具备“专与广”的知识。秘书工作没有盲区，只要领导工作有可能涉及的领域，秘书就不能说“不”。比如，作为一名分管工业经济的政府领导的秘书，首先要具备作为秘书的一些基本素质，如语言文字表达能力、文电处理能力、会务接待能力等。其次要熟悉工业经济、市场经济以及从国家到地方的相关政策法规、本地区经济运行状况等方面的知识。不能说出话来、写出文稿来处处是“雷区”、句句是“外行话”。再次要对除此以外的政治、历史等其他领导工作可能涉及的领域有所了解。因此，秘书必须是多面手，不仅要对其他相关方面的知识有所了解，而且要做到广。只专不广或只广不专都难以胜任秘书工作。 2、具备良好的人际关系和协调能力秘书每天都要和上司、同事、来宾、部门等接触和打交道，因此必须乐业敬群，以优雅的举止谈吐和高素质的涵养创造良好的人际关系，从这个意义上说，秘书应当是一位出色的公关人员。特别是和领导的相处中，更应该处理好自己和领导的关系。理顺与领导的关系，尊重而不奉承吹捧，主动而不越位脱轨，服从而不盲从附和。秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、协调、综合加工的作用。同时由于秘书往往跟领导走得很近，不仅在许多方面直接参与领导决策，而且还掌握着包括领导个人隐私的一些鲜为人知的秘密。所以，秘书

浅谈对行业文化的认识

浅谈对行业文化的认识院系：电气工程系姓名：XXX 学号：XXXX 淮安信息职业技术学院

内容摘要：企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。关键词：企业、文化、行业、价值观。企业文化的具体概念具体分解而言，企业文化可细分为四点：一、企业的最高目标或宗旨。也可以说是企业的灵魂所在，“经济建设好比企业的血肉，企业文化就好比企业的灵魂”。企业是一个经济实体，必须获取利润，但我们绝对不能把盈利作为企业的最高目标或宗旨。企业经营实践证明，单纯把盈利作为最高追求，往往适得其反。据悉，世界上比较优秀的企业，大都以为社会、顾客、职工服务等作为最高目标或宗旨。二、共同的价值观。所谓企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。是指企业中人们共同的价值观，共同的价值观是企业文化的核心和基石，它为企业全体员工体工了共同的思想意识，信仰和日常行为准则，这是企业取得成功的必要条件。因此，不管社会如何变化，产品会过时，市场会变化，新技术会不断涌现，管理时尚也在瞬息万变，但是在优秀的公司中，企业价值观不会变，它代表着企业存在的理由。三、作风和传统习惯。什么样的作风造就什么样的企业文化----企业文化从本质上是讲员工在共同的联合劳动中产生的一种共识和群体意识，这种群体意识与企业长期形成的传统和作风关系极大。四、行为规范和规章制度。如果企业文化中的最高目标和宗旨、共同的价值观、作风和传统习惯是软件的话，那么行为规范和规章制度就是企业文化中的硬件部分，在企业文化中硬件要配合软件，是企业文化在企业内部得以贯彻。企业文化包含党团建设、员工思想素质建设、文体活动及文化宣传等等。其实企业文化无处不在，并天天陪伴在我们身边：见面时的一句问好，文件的上传下达，各领导、各部门、站、所的日常办公、文体活动等等都与企业文化相关。作为公司的一员，应该始终牢记我是这个大家庭中的一员，是其中的一分子，充分发挥个人的能力，才能推动企业的脚步向前迈进。牢记自己是一名服务者，服务是我们的工作宗旨，是企业发展的立足之本、立业之本。牢记自己是一名思想者，创新是企业精神的核心，在工作中要观念创新、管理创新、文化创新、服务创新。牢记自己是一个学习者，追求卓越，学无止境，要有一种永不满足、积极进取的精神。总之，企业的文化涉及方方面面，我个人所了解的只是冰山一角罢了，只有在以后的工作中，加强学习，积累经验，才能真正了解企业文化的丰富内涵，才能实现自我提高，自我超越，更好的为企业文化的发展和创新服务。提高对行业文化的理解一、认知文化知识文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，同

我对游戏产业的认知

我对游戏产业的认知电子游戏产业，集高新科技和大众娱乐于一身，随着电子科技的进步，近年来逐渐发展壮大，势头迅猛。根据Gfk统计学院公布的结果，2009年，世界范围内游戏产品销售额450亿美元(345亿欧元)，而同年DVD产品销售额只有280亿美元(215亿欧元)。电子游戏产业2008年销售额比上一年增长了19%，2009年受经济危机影响，销售额明显下降，但是长期来看，游戏产业仍然保持了每年15%的增长速度，已经成为新的经济增长点。要对游戏产业有个完整认识，首先了解什么是游戏产业？它是涉及电子游戏的开发、市场营销和销售的经济领域。它包含了几十种职业，目前雇用着世界各地成千上万的人。其次要了解游戏产业价值链有哪些？Digitalmill的Ben Sawyer指出，游戏产业价值链是由6个独特的层连接而成： 1.资本和出版层：参与新题目开发的支付，并通过发放题目的许可证寻求回报。 2.产品和人才层：包括开发者，设计师和美工，可能是根据个人合同工作的，也可能是内部开发团队的一部分。 3.生产和工具层：生成内容的制作工具，游戏开发的中间层，可定制的游戏引擎，和生产管理工具。 4.发行层：或“发行”产业，涉及生成和销售游戏目录，包括零售和在线销售。 5.硬件（或虚拟机、软件平台）层：或基本平台的供应商，可以是游戏机为基础的，可通过网络媒体访问，或通过移动设备，例如苹果的iPhone。这一层现在还包括非硬件平台，如虚拟机（如Java或Flash），或软件平台，比如浏览器，甚至是Facebook等。 6.终端用户层：或用户/游戏的玩家。最后提到游戏世界观，首先要知道什么是游戏世界观？这样宏大的话语是每一个游戏参与者必须面对的问题，不论你是游戏的策划开发还是普通玩家，就像你无论如何也摆脱不了身边的世界一样，只要参与游戏，世界观就会像空气一样一直包裹着你，也许你暂时看不到它的形状，但却永远能感知它的存在。何谓游戏世界观？恐怕现在很难有一个可以服众的答案。就像“一千个读者就有一千个哈姆雷特”一样，一千个游戏参与者（包括开发设计和普通玩家）估计能有一千多个概念。笔者在这里将游戏世界观定义为对游戏场景的主观先验性假设，它是和游戏系统概念相对应的。所谓游戏系统，是指通过游戏者的控制，对一个游戏价值观的进行阐释，并保证价值观在游戏中发挥作用的综合手段。世界观和系统有相互交融的地方，有些涉及游戏世界规则的地方，世界观就要靠系统的解读来传达。世界观和系统的分别，在于前者偏重描述性，而后者则是操作性的。前者在游戏中的作用，是告诉我们这是一个什么样子的世界，而后者的作用则是保障我们在游戏中做什么、不能做什么、做了能得到什么的手段。世界观和系统通过游戏的价值观连接，游戏的价值观是在游戏世界观的基础之上抽绎出来的对游戏世界根本规则的评价。在成熟的游戏设计中，三者构成一个X型体系。两端（游戏世界观和系统）的外延可以无限扩大，而坐落在交点位置的就是游戏的核心价值观。而形成这一体系的基础就是游戏世界观，它像金字塔坚实的底座一样，托起了其上的价值观和游戏系统，构筑成一个完整稳定的游戏结构。我们只要接触游戏制作者和玩家，就能够感觉到游戏世界观对他们的影响。例如游戏设计者经常会说这样的话：“XX游戏中有N个种族，每个种族里都有战士、法师、弓箭手等高级职业……游戏里的每个城市建筑都很独特，不是讲究精雕细刻，而是讲

我对服务行业的认识

我对服务行业的认识六月七号下午，饶先生在面试时问到笔者对服务行业的认识，因为笔者现在不是业内的专业管理人士，才疏见少，所以只能结合自己的经验和鄙闻薄见，斗胆说上两句。不当之处望饶先生多多包涵并给予批评指正。从广义上来讲，所有服务行业都是以服务态度和满足顾客要求为第一要素。老生常谈就是--顾客是上帝；说句大白话就是--把顾客伺候好，领他高兴满意并乐意为此买单，同时愿意常来或介绍朋友过来。在此特别要谈谈服务的态度。热情、主动、微笑是我们对客人应有的工作态度，也是顾客对本单位的第一印象。这个印象的好、坏及影响，相信饶先生早已明了，我就不多言了。但在笔者去服务行业消费或工作的经历中，不同地区的服务的态度是有区别的。大体而言，香港比沿海城市好，沿海城市比内陆城市好。造成这样的差异是有多方面的原因的，究其根源，可能是以下几个情况： a.员工本人素质不高。这个素质主要是EQ不高；其次就是现在从业人员以“80后 90后”的独生子女为主体，惰性强，服务意识淡薄，多数抱着“混日子”的

想法过活；另外就是员工晋升制度不完善、不透明、不公开，员工工资和员工绩效没有足够的联系，做与不做一个样，做多与做少一个样，做好与做坏一个样。这样员工哪来动力提高自己的服务质量，为老板带来更多的利润呢？ b.部分老板和高管不重视，缺乏对基层员工的职业培训和规划；没有明确各个岗位的岗位职责，多头管理，使基层员工无所适从；为了降低运营成本，有意识的削减基层员工的人数和待遇，在奖罚方面，重罚轻奖；高、中层管理人员没有以身作则，过于考虑私利，没有淡化级别隔阂，不能及时、持之以恒地对基层员工做出正确的引导和强化服务意识。 c.传统观念作祟和缺乏政府部门推动。因为在国人传统意识里，服务行业都是低人一等，所以业内人士的内心深处总有心理包袱；而在笔者记忆中，国内政府缺乏对服务意识的正确培养、教育和推动；在这方面香港特区政府还行--至今还记得刘德华说的那句“今时今日，这样的服务态度，可不行！”（香港政府推行“优质服务”，找刘天王做的公益广告词。）从狭义上来讲，（按饶先生面试时的说法）本单位是以酒+雪茄为主，西餐+小吃为辅，这样的定位。这就决定了我们服务的主要消费群体是高、中端的人士。

“客人总是对的”对服务行业有何启示

“客人总是对的”这一观念对服务行业有何启示？班级：体服G102班姓名：黄丽达学号3010804430 在服务行业竞争日趋激烈的今天，许多企业越来越认识到，满足客人心理需求对于做好旅游服务工作，对提高服务质量具有重要意义。从心理学角度来看，衡量优质服务主要是看服务人员是否了解客人的需求、并能满足客人的需求。那么，客人需要从服务中得到什么或期待什么？从心理学角度来看，客人花钱是来买享受和服务的，是来满足他们的需求的，而衡量优质服务主要是看服务人员是否了解客人的需求，是否能满足客人的需求。那么，客人需要从服务中得到什么或期待什么呢？客人总是对的” 作为一种服务理念和经营哲学是服务行业的金科玉律，它最早是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的，强调的是一种无条件为客人服务的思想，酒店要始终把客人摆在“有理”的位置，即使在某些方面店方有理，也要“得理让人”。酒店要把“客人总是对的”它作为所有员工应遵守的服务原则。从旅游服务行业职业道德角度出发，它要求从业人员不仅“无理”要让人，“有理”也要让人；从酒店经营管理的角度出发，其根本含义和直接目的是酒店必须努力提高服务质量，确保客人满意，只有客人满意了，才会愿意消费，酒店才会有盈利。一、应该如何理解“客人总是对的”这句话呢？在酒店业乃至整个服务业中流传着一句格言--“客人总是对的”。然而在酒店业中，上至管理层，下至普通员工，真正理解这句话的人并不多。如果从哲学上理解，它显然是片面的、不客观的，但如果从酒店服务经营管理的角度来考虑，这句话不仅是对的，而且是指导酒店经营管理的基本思想。 “客人总是对的（The guest is always right）”最早是由被誉为“酒店管理之父”的斯坦特勒提出的。他认为不管是什么原因，服务员都不应该和客人争吵，否则将永远失去客人。用它来指导服务工作，强调的是一种为客人提供主动、热情、细致的服务，而不是教条地理解成客人不管做什么事都是对的，否则，就会出现“偷东西”、“打架”、“逃帐”等违法行为也是对的。在某个酒店经常出现客人因忘带餐券而用不了餐的情况，这常常引起客人的不满和投诉。虽然客人忘带餐券应该是客人的责任，但我们不能把责任全推在客人身上，不让客人用餐肯定会引起客人的不满，只有酒店主动找到解决的方法，真正做到“把方便和满意带给客人，把麻烦和困难留给自己”。虽然只是一件小事，却是“客人总是对的”这句话的最好诠释--不管客人是对是错，都要站在客人的立场思考问题，给客人以充分的尊重，并最大限度的满足客人的需求，让客人满意。客人不都是完人，他们同样有喜怒哀乐，甚至有时也会犯错误，或提出无理的要求。但一般情况下，不会故意惹事生非、找不愉快。一旦客人提意见，或前来投诉，就说明我们的服务或管理出了问题，重要的是尽快解决问题，消除分歧，而非争论孰对孰错。有时候觉得客人做什么都是对的，作为上级总是为客人着想。作为我们这种底层员工觉得太无奈。作为酒店的员工要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会和过错。我们要始终把客人摆在“有理”的位置，即使在某些方

优质客户服务对客户服务人员的意义

优质客户服务对客户服务人员的意义对工作的热爱和自豪感的产生当你的客户服务工作做得尽善尽美，就会得到别人的尊重。客户对你肯定，员工对你肯定，这些来自于员工、来自于企业、来自于客户的肯定会使员工对工作产生一种自豪感和热爱，就会更出色地做好这份工作。因此，作为企业的管理者，首先就需要考虑这一点：你要通过哪些方式让你的员工认识到。客户服务经验的累积第二个叫做客户服务经验的累积。客户服务现在全球已成为一个产业，而作为中国加入世贸以后，竞争会进一步加剧。将来销售不再是主动地出击，慢慢会变得不再是主要依靠产品去赢得客户，而是依靠自己完善的服务去赢得客户。这样一种转变，将来会使客户服务行业成为一个热门的行业和产业。自我素质和修养的提升的投诉。需要什么？需要技巧。这种技巧在应付投诉的时候是非常有效的，而有效的处理投诉对于提升个人的自我修养是非常有效的一种途径。人际关系及沟通能力的提升第四个好处是人际关系和沟通能力的提升。客户服务工作是一项直接与人打交道的工作，它需要有非常良好的沟通技巧。【自检】心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 2．挫折打击的承受能力第二叫挫折打击的承受能力。客户服务人员有可能每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。

有些投诉可能夸大其词，那么作为你的主管在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折打击的能力。 3．情绪的自我掌控及调节能力再有就是情绪的自我掌控和调节能力。不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户。因为对于客户，你永远是他的第一个。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。 4．满负荷情感付出的支持能力什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。因为只有这样，你才能够体现公司良好的客户服务。对每一个客户而言，你都是第一次。 5．积极进取、永不言败的良好心态什么是积极进取永不言败的良好心态？客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。这些和团队有很大关系。如果你整个客户服务的团队是一个积极向上的团队，员工在这个团队氛围当中，很多心里的不愉快都能得到化解。品格素质要求 1．忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。 2．不轻易承诺，说了就要做到人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 3．勇于承担责任会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。 4．拥有博爱之心，真诚对待每一个人拥有博爱之心，真诚地对待每一个人。这个博爱之心是指“人人为我，我为人人”的那种思想境界。 5．谦虚是做好客户服务工作的要素之一拥有一颗谦虚之心是人类的美德。谦虚这一点很重要。在客户面前炫耀自己的专业知识揭客户的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。 6．强烈的集体荣誉感

对客服行业的认识

现代商战中竞争愈演愈烈，产品的差异和价格战的效果越来越小；营销观念已经发展到了服务营销、关系营销、观念营销时，众商家才真正认识到客户诚对自身的生存和发展多么重要。任何忽视顾客的商业活动都不会成功，因为客户才是选择接受企业产品和服务，为企业带来利润的群体。现在许多企业是以市场为导向以客户为中心来运作的，他们的目标不是短暂的客户满意而是建立长期的客户关系。因此，客户服务越来越多被企业重视，并且成为关注客户建立良好客户关系，从而为企业赢得市场的必要途径！近些年来有许多不同的营销环节被企业视为赢得市场打败竞争对手的关键，直到近些年来客户服务才在商战中占据了重要地位。客户服务的重要角色主要受三方面因素的影响：变化的市场环境、客户期望的演变以及不断加强的竞争。首先：企业的经营活动受着政治、经济、法律及自然环境等多方面环境的影响，环境是不断变化的，今天的世界主题明天可能就会变成其它的。比如：“绿色环保”主题在近些年来的兴起，引来了很多商家的注目。“绿色冰箱”，“绿色食品”，“生物饲料”，“通威鱼”等抓住顾客响应绿色时尚的心；还有后来的纳米技术产品等，都是企业在客户关心的领域内开拓市场的结果。其次：在产品和服务极大化的现代商业中，顾客对服务的期望在不短增加，他们不再满足于一般的服务，而要最好的；他们已经演变成了极具产品意识和高要求的消费者，在服务质量低下的商品交易中，他们会毫不犹豫的转向高质量服务的商家。商家的竞争使客户寻求更高水准的满意度。最后：网络时代的到来，使商业竞争毫无秘密可言，商家在产品质量、品种、技术含量方面的差距越来越小，在核心产品和有形产品上的竞争优势已经不对客户产生决定性的影响。现在的竞争是外延产品的竞争，这才是商家赢得竞争优势赢得市场的关键。客户服务的影响是外延产品中的重要方面，发挥客户服务的优势才能在竞争中取胜。商场如战场 1、市场营销型态的演进 A、大众市场营销 B、区隔市场营销 C、利基市营销（突出买点） D、一对一市场营销（针对不同顾客的需求） 2、商业模式的转变产品价格竞争转为对客户的竞争 3、竞争致胜的因素数量、质量、价格定位、服务市场（客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标） 4、企业成功的秘诀 A、要有远景； B、与顾客交朋友 C、善于用人 D、跟专家顾问学习 E、与投资人好好合作； F、有策略有效率。 5、服务是什么？客户服务是指企业通过员工提供产品和服务来满足客户的需求。服务标准的定义：只有“适合”的定义

对于服务行业的思考

对于服务行业的思考这段时间坐柜台时经常看到很多同事都在抱怨身边的客户如何蛮不讲理，明明是银行的规章制度，他们却都不理解，还要跟我们胡搅蛮缠，比如2万块钱以下用ATM存取，5万以上卡存取钱要身份证，提现多了要预约等等。根据我的经验，这些能闹的客户，不代表他们素质低，相反，这些人之中有不少都是这个社会中的中上层，他们闹，是希望本来无法解决的事情通过闹来给自己带来方便，这是为了保障自身的权益，因为办事遭遇障碍，说话显得不是那么中听，这也是很正常的。一个从事服务行业的工作者，应该时刻站在客户的立场上想问题，客户需要的不是你的站立服务和“你好，欢迎光临”，而是你能不能为他们解决问题。以我个人观点，所谓的文明服务其实完全没有必要去搞，凡是才毕业的大学生或者还想在银行多干几年的员工，他们的个人素质完全能够胜任最基层的岗位。就目前频发的各种闹剧而言，往往都是制度和客户利益间的矛盾，而非员工个人和客户间的矛盾，可是因为员工的经验不足或者是言辞不当，将制度上的矛盾转化为私人间的矛盾，这绝对不是明智的做法。下面举两个我遇见的真实案例。昨天晚上，我妈带我去克莉丝汀买东西，身上只带了一张克莉丝汀的卡，没带现金，买完东西结账时，我见单子已打出，便拿起刚买的饮料喝了起来，这时营业员告知卡已过期，她这边刷不出来，只能在指定门店使用，因为我刚喝了她的饮料，只能把卡押在这边，明天拿现金来赎。我妈感觉纳闷，前几天才拿过期卡在家门口用过，怎么今天就不能用了，营业员的解释很简单，这是我们新的规定，只能明天再来，然后取了你的卡去指定门店刷。我妈一听这么麻烦，话没说几句便吵了起来，说自己抓了这么多年服务，还没遇到过服务这么差的……其实营业员的态度倒是还不错，细声细气的重复着她那几句解释，我看着觉得好笑，就在双方僵持不下的时候我止住了我妈，我说：“你也看到了，这张卡机器里面设置就是刷不出来，你在这边和营业员闹也讨不到便宜，不如今天就按她说的做，明天你是和她们店长协商，还是投诉或者起诉他们是你的权利，不过实在的说，你要是真去起诉的话，得到的最好结果就是花几千块诉讼费，耗上两个月时间，最后打赢这场官司，克莉丝汀表明个姿态，赔你两百块钱。”两个营业员听的连连点头称赞，我不知道我妈听完后什么感想，反正她只说了句：“你快闭嘴吧。”临走时我妈还撩下句话：“明天就去投诉你们店。”哈哈，事情就这么解决了。综上所述，我觉得以上二者都有错，我妈错在明知讨不到便宜的情况下还去跟人较真，在公共场所吵架有失身份，往大了说就是影响了社会的和谐，肯定是不对的；营业员虽然态度很好，但给出的解释过于苍白无力，换做是我，在因为制度问题无法给顾客解决问题的时候，我会尽量站在顾客的立场上考虑问题，明确告知客户自己为什么无法解决，并提供解决的建议，比如我可以先帮顾客垫付水钱，让他有空来还，顾客觉得你信任他，他也就会信任你，要知道能花8块钱买你一小瓶果汁的人怎么可能欠你几块钱不还呢，而这个还钱的性质就不同了，一个是卡押在这边被迫来还的，一个是人家自愿来还的，虽然借钱出去总归是有风险，但可以因此化解矛盾我认为是值得的，比起被人投诉带来的负面影响，作为领导再奖励他8块钱也不过分。再说说有一次在柜台上，一个客户骂骂咧咧的走到我的窗口，办业务时他问为什么工行的手机银行这么差，才装不久就不能用了，还告诉我招商银行的好用。

服务行业工作自我评价范文

服务行业工作自我评价范文服务行业工作自我评价范文我们还需继续努力，进取参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务!下面是小编为大家带来的服务行业工作自我评价范文! 服务行业工作自我评价1 时间过得真快，转眼间，我来始兴县标准微型马达厂已有将近三月了，然而，在这短短的三个月工作中，其中的所观、所做都让我感触颇深。对于我来说，这是我第一次走进工厂，也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化。我们是4月29日到厂的，午时经过人事部一位培训员的简短培训后，第二天我们就在检查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下，便开始了紧张忙碌的工作。刚开始，我是做换向器工作，但由于自我手经常出汗，会影响换向器上铜片的质量，就被调到了dv焊接，起

初，我本以为这对于电信专业的学生来说，焊接是一个最平常可是的事，然而，事实却并非如此，在经过检查员的操作讲解后，我才明白，虽然两者都是焊接，可是操作手法和对焊点的要求都是有差别的。此刻，随着时间的推移，厂方对我们实习生的要求也在逐步提高，一个月以后就要到达老员工产量的百分之八十，说来惭愧，我完成起来还是有点困难，可能是自我以前缺少锻炼，动手速度较慢，再加上自我操作技艺上的缘故，自我的产量也只能勉强到达百分之六十，可是，自我也一向在努力，不断提高和摸索。看似简单的工作，要做到又快又好却并非易事，所以说，把简单的事做好，就是不简单，把平凡的事做好，就是不平凡。对于即将步入社会，真正走上工作岗位的我们来说，我们应当充分利用好这次实习的机会，调整好心态，把看似简单的事，做得不简单，这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富。服务行业工作自我评价2 经过由客服中心组织的优质服务月的学习，本人经过自我理解和同事之间进取的讨论，让我对客服中心的服务标准有了更深的认识，意识到遵守客服中心“十个不准”

我对服务科学的认识

《服务科学概论》课程作业报告设计题目：我对服务科学的认识院系：计算机科学与工程学院专业：软件工程（服务外包）班级：Y123112 学号：Y12311233 姓名：章馨怡指导教师：刘永俊开课时间：2011 至2012 学年第 2 学期常熟理工学院计算机科学与工程学院制

对服务科学的认识在经过半个学期的学习，服务科学概论这门课已经接近尾声了，我从老师们讲授的这门课程上了解到了“什么是服务？”“什么是服务工程？”“什么是服务的本质？”“什么是服务科学的基础与环境？”等等，和一系列以服务科学为基础的管理与网络服务以及服务科学的具体应用与实施，即服务科学概论的理论篇、技术篇、应用篇。我也了解到一些计算机领域的前沿知识，大大拓宽了我关于计算机的知识面，也给予我的思维巨大启发，这些学到的知识都会使我终身受益的。以前我对服务的认识是模糊与宽泛的，而现在经过了半学期的学习，我加深了对服务的了解，服务是生产价值的提供者和得到这种价值的接受者之间的互相作用，专门对服务的定义是： ①在经济与市场的领域，服务是商品的非物质等价物。 ②服务是通过改变顾客的位置、顾客或他们的无形资产以创造利润的过程。 ③服务是销售中提供有价值的利益或满足感的一切行为，这些行为不能有顾客自行获取或选择获取。 ④服务是一种特殊的无形产品、它向顾客或工业用户提供所需的满足。 ⑤服务是一系列行为，它在特定的人或机器进行交易时产生，为顾客提供满足感。 ⑥服务是直接或间接提供的无形利益，它包括一定的物质和技术要素。而所说的价值也是只在一个特定的时段内有效的。服务的载体可以是有形的也可以是无形的，例如：某些产品、某些信息。在现今的社会中，服务是无所不在的，我们的生活也是与服务息息相关的。在生活中，公交车、银行、餐馆、超市、医院、学校、影院等等都提供某些服务。而在网络中，在淘宝网上购物、网上充值、网上充话费等，也是提供服务的一种。而且服务产品都具有以下的基本特征：

现代服务业的认识及实践意义

关于现代服务业的认识及实践意义摘要：城市化的规模发展，促进了多种服务业的产生，形成服务业的纵横网络，推动着产业结构调整和经济建设转型。以现代服务业为重点，发展新兴的第三产业，较之传统第三产业初期发展水平，有着更高的要求。可以说，未来的现代服务业对从业人员的素质要求更高。关键词：服务业；产业发展；实践一、现代服务业的发展态势分析随着我国经济的发展，第三产业成为越来越重要的产业，在未来时期，现代服务业将以较好的就业弹性保持着职业总量的持续增长，成为容纳新增和转移劳动力的重要渠道。一方面，中国现代社会正步入工业化、城市化、市场化、国际化的发展轨道，这种不可逆转的发展趋势将成为推动现代服务业发展的强大动力。另一方面，欧美发达国家早在近二百年就完成了城市化框架构建和发展进程，当前的发展速度明显变缓，而我国属于发展中国家，中国的现代服务业的产值比重、就业比重都还有相当大的发展空间，正处于方兴未艾时代。据世界银行统计，早在2000年，服务业占gdp的比重，世界平均水平为62%，其中22个高收入国家为65%；48个中等收入国家为52%；34个低收入国家为43.5%；我国平均水平仅为41%左右。从服务业吸纳就业人口的比重看，2000年发达国家为60%－70%，中等

收入国家为45%－62%，低收入国家为30%－45%。我国平均水平不到40%。近期统计数据表明，发达国家现代服务业占gdp的比重和就业比重均在70%以上，即使是发展中国家，其占gdp比重较高的也超过了50%，就业比重也在50%－60%之间，与国际水平相比，中国平均水平仅为50%左右，仍然处于发展中国家水平，还有10－29%左右的增长空间，就业比重有巨大的增长空间和潜力，比照发达国家就业水平推算，中国现代服务业职业总量的增量还有容纳近3亿人就业的能力。以重庆为例，农业、工业、三产业占比例为2：3：1，现代服务业发展水平明显滞后全国平均水平。二、加速发展现代化服务业的实践意义上世纪，我国第三产业以生活性消费和物资流通服务为主，如交通运输和仓储物流业，批发和零售贸易、餐饮住宿业、金融保险业、美容保健业等。跨进新世纪，我国已步入了知识经济和全球贸易时代，科学技术、信息技术革命和社会经济的发展紧密结合将主导人类社会进步与发展的方向和潮流。在这个时代背景和国际环境下，世界发达国家推动着现代服务业快速发展，全球更加关注绿色、生态、低碳，探索研究经济建设、人类生存、自然环境既相适应又协调可持续发展。对gdp的贡献已由传统的农业、现代化的工业逐渐转移到现代服务业。城市化的规模发展，促进了多种服务业的产生，形成服务业的纵横网络，推动着产业结构调整和经济建设转型。以

优质服务对服务人员的意义

优质服务对服务人员的意义【内容提要】客户服务的准确定义优质的客户服务使客户满意，当自己的劳动得到客户的认可时，自豪感油然而生客户服务是目前一大热门行业，而客户服务经验的累积为自己的未来打下良好的基础提升自我素质及修养提升人际关系及沟通能力差距在于对客户服务的认识优质客户服务对企业来说也许很重要，但与我有何相干?真的没有关系吗? 很多客户服务人员都有一种感觉，觉得优质客户服务对于企业来说也许很重要，但是与我个人有什么相干呢？比如说，做好销售工作对个人就有好处，收入增加，提成，有回报。很多企业里做客户服务工作的，他们的服务好坏与自己的收入并没有很大的关系，所以导致企业客户服务有些不太好。而有些企业就做得不错。这个差距是由于客户服务人员自身对客户服务的认识不同而造成的。如果一个企业的所有客户服务人员对于客户服务工作，都认为没有什么价值，没有什么意义，那就不可能在这个岗位上把自己的全部精力和热情都投入进去，不可能真正地把客户当成上帝来对待，对每一个客户都提供同样热情周到的服务。一个企业的客户服务人员为客户提供优质的服务，怎么会对自己没有好处呢？问题在于要充分认识客户服务对客户服务人员的意义。优质客户服务对客户服务人员的意义对工作的热爱和自豪感的产生第一个好处是对工作的热爱和自豪感的产生。这里谈到的是一个企业文化的问题。为什么很多员工都认识不到客户服务对自己的好处这一点，是因为企业没有一种优质客户服务管理的文化。【自检】肯德基、麦当劳的卖场当中，一些显著位置会贴一些员工的照片，为什么？什么样的员工才贴？ ____________________________________________________________________

对酒店服务的认识和理解

对酒店服务的认识和理解随着第三产业的发展，酒店行业已在中国各地随处可见。每个酒店都想要打开市场，得到大量的顾客，树立良好的口碑，但是做到这点却实为不易。不但要在饮食和住宿方面多用心，服务也同样不可或缺，如果对于每一位客人，我们不仅能在饮食和住宿这些硬件上满足他们的需要，而且也能为他们提供宾至如归的服务，那么很快这个酒店就能拥有一大批固定的客户群体，帮助自己在竞争如此激烈的酒店行业中更快的立足。我是在餐饮部实习的，明白餐饮部是一个酒店极为重要的一个组成部分，因为对于顾客来说餐饮部是其首次全面、深入体验酒店服务水平，酒店硬件设施的地方。在餐饮部的经营活动中，包含着很多元素，顾客来这里消费并不仅仅是为了吃饭，也是为了享受良好的用餐环境，体验别致的餐饮文化，并且得到优质的服务。那么什么是优质服务如何提高服务质量 “优质服务是构成最终胜利的因素。” 在英文中，“服务”一词（service）通常被解释为七个方面：微笑（smile）、优秀（excellence）、准备好（ready）、看待（viewing）、邀请（invitation）、创造（creating）、眼神（eye）。这样的解释使“服务”更加的具体和可操作。因此优质服务就可以理解为面对客人要面带微笑，以优秀的服务技能向客人提供服务，时刻准备好满足客人的要求，平等的看待每一位客人，热情的邀请客人体验酒店的其他服务，创造性的提供服务，明白客人的每一个眼神。简而化之优质服务最基本的就是最大化的满足顾客的需求，即正确预见和充分满足顾客的要求。 “向客人提供卓越的服务是酒店未来成功的关键所在。” 现代顾客的需求呈现多样化和个性化的趋势，对服务质量的要求也越来越高。这就要求酒店要从顾客需求出发，不断提高服务质量，提供可满足不同顾客在不同时间不同地点的不同需要。中国酒店业近年来发展迅猛，数量大量增加，但同时，业内竞争也愈来愈激烈。提高服务质量、提升自身竞争力，是酒店在激烈竞争中取得相对优势的最为直接途径。从根本上说，随着经济的发展，硬件设施水平终究有其极限，那么服务则成为酒店生存与发展的基础，酒店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。提高服务质量的途径有很多，我下面就列举一些: 一、服务员要有服务质量意识。服务员作为酒店服务的代表。在顾客餐饮的整个过程中，服务员的言行举止，不仅影响到顾客消费时的心情，影响到顾客对服务员和酒店的评价，有时甚至会影响到酒店的声誉和品牌。因此，为了提高服务质量酒店应当特别注重服务员的修养、职业素质的培养，注重优质服务。二、酒店管理者要强化服务质量意识。管理人员要树立服务质量观念，把提高服务质量列为酒店管理工作的中心和重点。管理者在思想上牢记服务质量观念，才能把提高服务质量应用日常管理当中，才能令酒店全体员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性，质量管理制度和目标才能得到有效实施。三、加强对顾客的管理。在顾客入住时要加强对顾客信息的收集，在顾客离开时要加强对顾客意见的收集，并及时将信息储存起来，进行处理、分析，以便服务人员有针对性地提供个性化服务和超前服务，令客人满意。对顾客的行为进行引导，帮助客人了解服务流程，更好的配合服务人员的服务，使顾客能够愉快的享受服务过程。服务质量是酒店生存与发展的基础，酒店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。只有将酒店服务的三个标准(凡是客人看到的必须是整洁美观的，凡是提供给客人使用的必须是安全有效的，凡是酒店员工见到客人都必须是热情礼貌的)真正做到了，才会令顾客满意，酒店才能在激烈的市场竞争中占据优势。

我对物业管理的认识

我对物业管理的认识在我国，物业管理发展至今已有若干年头，它对于普通百姓已不再是个陌生的名词。但由于我国房地产业起步较晚，因此普遍存在“重建设、轻管理”的倾向，忽视了物业管理对房地产市场的反作用。于是人们对于它的看法也是褒贬不一：有人认为物业管理不符合国情，收费太高，服务又太差；又有人认为物业管理使原本沉寂的小区出现了生机，既方便了百姓，又使物业得到了增值。我认为物业管理行业虽然还是个发展不够完善的行业，但是它的存在却是非常必要的。从发展的眼光看，陈旧的房管制度已跟不上日新月异发展的社会，人们已开始追求更高的生活质量，而物业管理作为新兴的服务行业恰恰迎合了人们的这种需求。从房地产业的发展来看，更多更高档的物业正在以飞一样的速度产生，而它们的产生大大带动了物业管理行业的发展。兵马未动，粮草先行。物业工作是后勤中的一大部分，也是保障生产一线工作的马前卒。这项工作具有事多、事杂、事难等特点，如何做好企业中的物业工作是我们首先考虑的问题。 1、从事物业工作，首先要学会理财。俗话说，巧夫难做无米之炊。没有一定物质基础确实难于办好物业。那么如何合理的、科学的安排和使用它，最大限度的既能把问题处理好，又能最大限度的为公司节省开支，这就需要物业管理人员必需具备一定的作风大公无私，勤勤恳恳，吃苦耐劳的主人翁精神。

2.物业工作人员要有爱护公司财物的意识。公司财物点多面广，所有公司财产在使用和生产过程中会不同程度的造成损坏和报废，有部分是不可修补的，有部分是是修补后再利用的，只有认真进行分拣，修旧利废。合理利用。爱护公物最大程度的为公司节省开支。 3.物业要有良好的人际关系和协调能力物业协调是物业主管及服务生产一线的直接体现，物业人员要具有吃苦耐劳的思想，首先树立把位臵摆正的思想，不可与服务对象本末倒臵，要时刻提醒工作是为生产一线服务的观念，经常与公司领导、各部门多沟通常联系，形成一种相互了解，关系融洽的人际关系基础，端正服务态度、认真负责，管理服务工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果。 4、物业工作要区别事务轻重急缓的工作能力。物业工作繁杂事多，临时性工作也多，事务有大有小，有急有缓，要严格按照领导的意图及时拿出良好的解决办法，并及时向领导请示汇报工作，突出领导的执行力度。作为物业工作人员首先要考虑周全，并作出合理安排，才能有条不紊的提高工作效率。 4、在日常物业管理实践中提升服务质量的品质,务必做到“精、细、深”: “精”——大到房屋的本体维修养护,环境卫生、绿化,机电设备的保养,小至一个工作牌、警示牌的视觉效果,在工作中都必