案例分析二

【案例21】

患者钱某,男,78岁,自费医疗。因患肺炎在家附近的门诊部进行治疗效果不佳,直至患者昏迷才到某大医院急诊。经急诊医生诊断为大叶性肺炎、继发感染中毒性脑病,因该医院内科无空床而留急诊室抢救和治疗,经采用高级昂贵的抗生素、输血清白蛋白等抢救治疗措施,一周后病人体温恢复正常,患者也由深昏迷转为浅昏迷,但一周医疗费用8000多元.因患者的两个儿女均已退休,继续治疗费用难以承受,故向医生提出放弃治疗。

此时,医务人员应如何决策。

「伦理分析」

该案例中,在病人清醒时没有留下“意愿”,而且病情又在趋向好转的情况下,医务人员轻易放弃治疗是不人道的。然而,患者家属经济困难,难以承受高额的费用,在此情况下医务人员应与家属进行商讨,是否再继续抢救几天或降低抢救规格以观效果,再做决定。如果家属执意不肯,应允许家属将病人接回家。

【案例22】

患者程XX,男,67岁,知识分子。因胸透发现左下肺阴影,进一步CT检查,CT结果为肺左下叶后段胸膜下结节,恶性可能性大,故医生疑肺癌收入住院.住院后,主管的胸科医生告知患者准备在B超引导下进行肿物穿刺以确定诊断和制定下一步的治疗方案。患者也告知医生自己无子女,仅与66岁老伴相依为命,如果确诊为肺癌千万不要告知老伴,免得她冠心病发作或精神崩溃,自己已有充分的思想准备,手术前可以履行签字手续.肿物穿刺结果为低分化腺癌,准备开胸手术。

请问:开胸手术之前医生应不应告知家属真相。

[伦理分析]

患者在肿物穿刺之前已告知医生如果是肺癌对家属保密,加之患者本人已有充分的思想准备,因此医生应尊重患者的自主性。但是,开胸手术和术后都要求家属的密切配合,如果医生欺骗家属不利于配合治疗。因此,医生应劝说患者选取最佳方式和时机亲自告知老伴真相,以利于医生与家属的协调,并避免不必要的纠纷。

【案例23】

患者王某,男,35岁,钢铁工人.因大面积烧伤住某医院.医院虽进行了积极抢救,但两周后发生感染中毒性休克,接着又发生呼吸、循环和肾功

能衰竭,故而难以使患者康复。当家属和单位得知医生告诉的预后信息后,表示出两种截然不同的态度:家属要求放弃治疗和抢救;单位要求不惜一切代价地继续抢救。后来医生得悉患者的单位自行规定,如果一月内死亡即可定工伤死亡,如果一个月以后死亡即不能定工伤死亡,故而家属和单位是出自不同的利益需要而表现出对抢救态度的不同。

试问:在这种情况下医务人员应如何决策。

「伦理分析」、一般他说,患者处于多器官功能衰竭状态很难恢复。但是,要具体病例具体分析,该案例中患者假如处于不可逆状态,要作出生死攸关的医疗决定时,首先应尊重患者的自主性,在患者态度不明的情况,是否抢救要尊重家属的选择。如果医务人员不能完全肯定患者处于不可逆状态,起码应该给予支持治疗。该案例要进行决策,应以病情为基础,不应以满何方的利益为前提。另外,该案例如果不涉及家属、单位双方的利益,患者大面积烧伤合并中毒性休克和多器官功能衰竭,在患者没有生前意愿且又难以康复的情况下,医务人员应尊重家属的选择.

【案例24】

某医院儿科收治一名高热患儿,经医生初诊“发烧待查,不排除脑炎”.急诊值班护士凭多年经验,对患儿仔细观察,发现精神越来越差,末梢循环不好,伴有谵语,但患儿颈部不强直。于是,护士又详细询问家长,怀疑是中毒性菌痢.经肛门指诊大便化验,证实为菌痢,值班护士便及时报告给医生.经医护密切配合抢救,患儿得救。

请对护士的行为作伦理分析,它符合那些护理道德?

「伦理分析」

第一,护士行为符合儿科护理“要细致观察,及时为医生提供病情变化的信息”的道德要求。由于护士对患儿仔细询问和检查,使之确诊,并及时配合医生抢救,患儿转危为安,这是履行道德责任的表现。

第二,护士行为符合护患关系中“热爱本职,精益求精”的道德要求。由于该护士热爱护理职业,工作积极努力,刻苦钻研,做到技术上精益求精。因此,能善于观察,发现问题,及时处理。

第三,该护士符合医护关系中“平等协作,密切配合”的道德要求。在完成护理工作中她能与医生密切配合,当病人病情发生变化时,对病人负责,体现了医护工作的整体性。

【案例25】

一麻痹性肠梗阻患儿,因不能进食而插了鼻饲管并行输液支持治疗;医师查房后口头医嘱:“有尿后给氯化钾10ml推入管内。”待患儿有尿后,护士执行医嘱时未再追问,即将15%氯化钾10ml直接推入静脉输液壶内,致使患儿心跳骤停,抢救无效而死亡.

对上述医疗事故中护士的行为作伦理分析,她违背了哪些道德规范.

[伦理分析]

上述案例属于过失性医护缺陷,护士应负重要责任。

医生违反了卫生部“医嘱制度”中“除在抢救或手术中外,不得下达口头医嘱.下达医嘱,护士需复诵一遍,经医生查对药物后执行,医生要及时补记医嘱”的规定。因此,医生负有一定责任。然而,护士行为违反了:1.医护关系中“尊重信任,彼此监督”的道德规范。医护双方为了共同维护病人利益,为防止医护差错事故的发生,必须互相制约和监督。当护士执行医嘱时,一旦发现医嘱有误或不清楚应当询问清楚后再执行.该案例中,护士未追问清楚,便错误地执行口头医嘱,因此不符合医护关系道德的要求.

2.违背了护患关系中“热爱本职,精益求精”的道德规范。该护士业务上不精,不懂得氯化钾不能静脉推注,以至酿成医疗事故。

【案例26】

患者赵某,女,34岁。诊断为结核性缩窄性心包炎,准备手术。术后住抢救室,特护,病情稳定,用洋地黄类药物控制心力衰竭。术后第三天(星期日),夜班主治医师A于下午5:00打电话给白班医师B因个人有事晚到一会儿,并说:你可以按时下班,有事请骨科值班医师C照顾一下。"医师日下班前告诉护士如病情不好,脉搏超过120次/分,可以给西地兰0.2mg,有事可找医师 C.晚6:30,患者自觉心慌,脉搏100次/分,护士给西地兰0.2mg静脉推入。晚7:30憋气加重,血压90/70mmHg、脉搏140次/分,中心静脉压14mmHg,护士在没有正式医嘱的情况下,静脉又给西地兰0.2mg.晚9:30症状加重,呼吸浅表、减慢,面色紫绀,血压测不到,护士又经静脉给西地兰0。4mg,并请医生抢救。当医师A赶到时正在抢救之中,晚10:30抢救无效死亡.患者家属认定是医师不到位、抢救不及时而死亡的,要求追究责任,于是发生了医疗纠纷。

请你对此纠纷作伦理分析。

「伦理分析]

从上述案例可以看出:

1.医生未遵守各级医生的职责、岗位责任制,反映出医德医风建设存在较为突出的问题——对病人不负责任、不坚持岗位,不格守职责.

2.抢救室一刻也不能离开医生,医生A打电话迟到而请医生C照顾一下是不妥的,医生B更不应在医生A未到而离开抢救室,护士更不能在没有正式医嘱下擅自治疗.

3.患者死亡的原因一方面是病情严重,另一方面是与医生抢救不及时、工作不负责、护士擅自治疗有关系的,应负有道德责任。

【案例27】

一对农村夫妇抱着白喉病患儿来院求治,患儿因呼吸困难,医生决定马上做气管切开,但患儿父母坚决不同意.这时患儿呼吸困难,面部紫绀,生命垂危。医生反复解释劝导,患儿父母拒绝手术签字,不同意气管切开。急诊医生看到患儿病情危急,毅然将患儿抱到手术室,患儿父母不顾一切追到手术室。在这关键时刻,急诊医生以特有的权威劝服了患儿父母,并实施手术。患儿得救,患儿父母给医生下跪致谢。

请对此案例进行伦理分析。

「伦理分析」

此案例涉及如何对待监护人选择权问题。一般情况下,在诊治疾病的过程中要尊重病人(或监护人)的权利,并让其自觉履行承诺手续。这不仅是伦理要求,也是法律要求.通常医生的愿望与病人(或监护人)选择是一致的,但本案例中监护人的选择给医生带来棘手的伦理难题.对此,医生的态度可能有四种:

1.以监护人的态度为转移,一切听从监护人的意见,免得引来麻烦;

2.向监护人做必要的解释,摆明利害关系,最后听其自然;

3.医生从患儿生命利益出发,果断地替监护人作主,尽职尽责;

4.医生对患儿生命负责,既尊重监护人选择权,又敢于在关键时刻以患儿利益为重而采取行动。

以上四种态度各有其理由,然而从医德原则出发,第四种态度体现医德基本原则“救死扶伤、防病治病,实行社会主义的医学人道主义;全心全意为人民健康服务”的精神,又体现了有利、不伤害、尊重等具体原则,属于最佳选择.

[案例28]

患者李××,女,35岁。因胃溃疡合并大出血,由其夫护送到某医院急诊。因夫妇俩的宗教信仰认为输了别人的血是一种罪恶,终生不得安宁。尽管医生再三劝她输血治疗,甚至讲不输血会有生命危险,但她仍拒绝输血。此时,患者面色苍白,呼吸急促达32次/分,脉搏快而弱,血压低至60/40mmHg.此时,其夫表示同意输血,但患者却用低弱的声音回答“不要违背我的信仰”.那么,医生应如何处理?

「伦理分析」

此案例涉及尊重患者自主权与治疗利益的矛盾,最佳选择是医生请其夫动员患者接受输血治疗,医生本着救死扶伤的人道主义原则也应立即实施,但是,如说服不通,让其夫写出拒绝输血的书面材料,医生可以尊重患者的宗教信仰。

【案例29】

患者孙某,男,35岁,单身。近日因大便性状有改变,怀疑自己患胃肠疾患而带着沉重的心情到某医院检查。经直肠镜及组织切片检查,确诊为直肠癌.医生见其精神状态不好,唯恐刺激本人,只对其亲属讲述了病情并决定收入住院作直肠癌根治术。术后,医生将手术情况告知患者,患者十分恼火,要求追究医生的责任,对此,请做伦理分析.

[伦理分析]

此案例涉及知情同意与保护性医疗之间的矛盾冲突,二者都有其正确性的一面,如果强调知情同意而告知患者真情,会刺激患者不利于治疗;如果强调保护性医疗而不及时告知患者,又违背了知情同意的原则。该案例中,医生全面了解患者的情况特别是精神,心理状态作出保护性医疗的抉择,并且将病情告知了家属,因此,不负道德责任.

[案例30]

一对农村夫妇,有一子一女,因煤气中毒其子不幸死亡。夫妇申请再生指标,在未获得准许的情况下已怀孕7个月,乡计生委劝其到县医院做引产,孕妇住院后,县医院妇科进行药物引产,当这对夫妇得知引产下的是活男婴,拒绝医生以予处理,执意抱回家抚养。此时,医生应如何处理?

[伦理分析]

1.医生从计划生育政策角度进行动员,并指出药物引产影响婴儿的正常

发育,应当舍弃。

2。如这对夫妇执意不肯,医生本尊重本人意愿的原则不做处理,交乡计

划生委解决。

[案例31]

患者李某,男,32岁,高中物理教师.患者因最近对实验室和家里清洁的要求越来越迥而去看心理医生,他告诉心理医生有几次对学生在实验之后未把实验室收拾干净而大吵大闹.当心理治疗进行一段时间之后,患者告诉医生有几次不可控制的冲动想杀死妻子,但这种想法出现以后他又很害怕,担心自己失去控制而有罪恶感。医生认为这是由于强迫性观念的困扰,他不可能杀死其妻子,但也担心患者对其妻子可能会造成伤害.因此,医生犹豫是否应告诉患者的妻子,担心告诉之后会被患者知道而终止治疗,也担心失去患者的信任而使患者不再对任何医生吐露真情。

试问:在此情况下,心理医生应如何决策?

[伦理分析]

1。医生在处理医患关系(尤其是心理治疗中的医患关系)时应该为患者保守秘密,但这是在患者的秘密对他人。社会有伤害的可能,医生有解密的义务,这也是履行其对他人,社会的责任。

2。该案例中,医生担心患者对其妻子可能会造成伤害,因而可以告诉其妻子一些真相(不一定说其丈夫想要伤害她,可说其丈夫有可能伤害她),但是务必让她保密,不能让其丈夫知道此事,否则对其丈夫的治疗将前功尽弃.另外,医生应教会患者的妻子配合对其丈夫治疗的方法,这是最佳解决途径。

[案例32]

一位三年级医学生到某教学医院实习,带实习生的老师告诉他在病人面前一律自称大夫。某天查房之后,一位病人对这位实习生说:|今天我真幸运没有遇到实习生来实习,我决不允许一个实习生来给我检查治疗。试问:当带实习生的老师派这位实习生为这个病人做检查时,这位学生是否应告诉他自己是实习生?

[伦理分析]

1.教学是教学医院的重要任务之一,在教学医院住院的病人有接受实习生实习的义务.

2.实习生应该坚持边服务边学习,在服务中学习和提高,虽然实习给病人带来一些麻烦和痛苦,但病人也从实习中得到益处。

3.当病人未询问实习生身份时,可以不告诉病人,但一旦问起应如实告

诉,或在检查之后告诉.只要和病人建立起良好的医患关系,一般病人会接受实习生,即使有个别病人拒绝实习生检查,可以耐心解释,但是最终要尊重病人的自主性.

【案例33】

一位心理医生计划在给患者进行心理治疗时录像,一方面是为了积累科研资料,另一方面是为了教学使用。但是,如果让患者知道此事势必将影响其心理状态而不利于治疗,也不利于科研的准确性和教学录像的质量。

试问:这位心理医生是否应该让患者知道录相的真相?

「伦理分析」

该案例中,如果心理医生事先告诉患者,既不利于患者的治疗,也不利于资料的准确性;如果心理医生不告诉患者,那么将侵犯患者知情同意的权利。因此,心理医生的最佳选择是,可在不告诉患者的情况下先录像,并将录像中患者的面貌进行遮盖处理,然后再告诉患者。如果患者回意,可以把录像带作为科研和教学资料;如果患者不同意,则当着患者的面把录像带销毁。如果不能保证此录像带只作为科研和教学资料而被安全地使用,那么就应在录像之前征求患者的意见。

【案例34】

患者张XX,女,60岁,退休教师。因直肠癌晚期,医生行麦氏手术.术后6个月,病人复诊时另一医生发现手术医生将消毒纱布留在病人阴道内。随即取出,病人对此极为不满,要追究手术医生的责任。手术医生得知后,当即打电话向病人赔礼道歉,电话内容为:“我对你并没有什么印象,也记不清楚是哪位病人了。我昨日风言风语的听到……你手术已6个月,你出院后为什么没有找我来复查?消毒纱布遗留在你的阴道内给你带来了痛苦,我向你赔礼道歉.”

请对上述医生的电话内容进行伦理分析.

「伦理分析」

上述电话内容有不妥之处:其一,说“我对你没有什么印象”,说明没有创造良好的医患关系和谈话气氛;其二,说“我昨日风言风语地听到……”说明对自己的差错缺乏深刻的认识:其三,说“6个月没有找我复查”,似有推脱责任之意。

综上所述,此案例为一般差错,医生既有差错就应向病人谈清楚,否则是对病人知情权的不尊重,而且还应向患者诚心诚意的赔礼道歉.

【实例35】

患者王××,男,35岁。因阳痿到某医院泌尿科就诊。医生从病史中得知,患者与爱人素来感情较好,但他在一次和女同事出差中发生了性关系,出差返回后总是精神紧张、焦虑,对爱人有负罪感,从而发生了阳痿.因其爱人不知何故,于是催促并陪伴患者来医院进行治疗。

医生诊断患者为继发性阳痿,并予以开导,而后让患者离开诊室,又让其爱人进入诊室。医生将实情告知患者的爱人,、并希望她能合作而原谅丈夫的行为、这样患者的阳痿可以慢慢痊愈.患者的爱人当医生的面答应合作,但是返回家后却向其丈夫提出离婚。为此,患者不能谅解医生的行为,从而发生了医患纠纷。

请对医患纠纷的原因和责任进行伦理分析.

「伦理分析」

该案例中医患发生纠纷是因为医生没有保守患者的隐私、秘密,而将其暴露给患者的爱人造成的。医生的动机是好的,但是效果不好,因此应负一定的责任。可见,医生光有良好的动机不行,必须坚持动机与效果的统一. [案例36]

患者孙xx,社会性别女,18岁,农民。因不来月经到某教学医院诊治.经医生体格检查和染色体检查,确诊为男性假两性畸形,于是收入住院准备做性别矫正手术。当在别的病房实习的几个实习医生听说后,带着好奇的心情去看望病人,他们找到该人的病室,其中一个实习医生当着病室其他病人的面直接了当征求患者的意见:“听说你是男性假两性畸形病人,让我们检查一下好吗?”病人不语,面色通红,而且马上痛哭起来.实习医生看到此景,惊慌地离去。同病室的其他病人愕然,并以同男病人住一病室而向医生提出了抗议。

请对实习医生的行为和其他病人的抗议进行伦理分析。

「伦理分析」

患者的社会性别是女性,当医生诊断“她”为男性假两性畸形时犹如晴天霹雳,会产生巨大的心理负担。实习医生不了解病人的心理,为满足好奇心,当着其他病人暴露病人隐私,等于雪上加霜,其行为是不当的.因此,实习医生应吸取教训,只有从关心、同情病人入手,保守病人的隐私,坚持在服务中学习,在赢得病人的信任与合作后,才能很好地完成实习任务。

尽管男性假两性畸形的病人的社会性别是女性,以及病人选择了维持原

来性别的手术,但与其他女病人收住在一个病室也是不恰当的,其他病人的抗议是可以理解的.因此,不管其他病人是否提出抗议,术前还是单住一房间为妥,既能较好的保守病人的隐私,也不会对其他病人带来伤害。

【实例37】

患者钱××,女,38岁,农民.与一50岁离异的男性结婚3个月,双方感情较好,但因性交疼痛到某大医院妇产科就诊。体格检查:患者面色发褐,有小的喉结,乳房平坦,男性阴毛,阴带肥大,阴唇发育欠佳,阴道为5cm深的盲囊,未及子宫,盆腔可及一个直径6cm中等硬度的肿物,染色体检查为46XY.于是,医生诊断为男性假两性畸形、盆腔肿物待查。此时,医生只告知患者和家属需要住院开腹探查肿物的性质)患者和家属同意住院。住院后,开腹探查见肿物比较局限,无周围淋巴结肿大,切除肿物的病理诊断为肇丸精原细胞瘤。故而,术后需要继续化疗。

请问:术后医务人员应否告诉病人和家属性别的真相。

「伦理分析」

患者是恶性肿瘤,手术后需要继续化疗,对病人和家属都会带来沉重的心理负担,如果此时告知双方性别的真相,等于雪上加霜,也不利于配合化疗,甚至会发生意外。因此,暂不要告知患者和家属性别的真相,这符合不伤害和有利的原则。但是待病人化疗结束而要出院时,还是告知双方其性别的真相为宜,这样符合诚实的原则.如果双方维持婚姻,医务人员还要为性交疼痛提供医疗上的帮助。

【案例38】

患者蔡xx,女, 20岁,保姆,未婚怀孕3个月需要住院人流。为此,她不得不告诉女主人,女主人问她如何怀孕,她说是一个星期日出外旅游被流氓强奸,女主人对她深表同情,于是带她住院人流并替她交了住院押金.住院后,医生再次追问她如何被强奸、是否上告,她开始不语,后经医生启发才说出是女主人的已婚儿子强奸了她,因女主人待她不薄才未上告,最后还让医生替她保密。\

试问:医生应该替她保密吗?

【伦理分析】

原则上,医生应尊重患者的隐私权而替其保密.但是,医生也应该维护其法律的尊严,启发患者维护自己的权益,向坏人坏事进行斗争,鼓励她告发强奸者。至于患者最后是否上告,取决于她自己。

【案例39】

一对夫妇抱着低烧两周的婴儿前往某医院儿科就诊,因怕医生敷衍了事特意挂了一个副主任医生的专家号。然而,当轮到他们就诊时,却挤进一位带着孩子的家长抢先就诊,这位家长与专家又说又笑看似熟人,专家详细检查后说:“你的孩子虽瘦,但没什么疾病,以后给孩子加强些营养就行了。”家长说:“谢谢!有事需要我帮忙尽管打电话啊!”说完,带着孩子离去.此时,专家才让抱着婴儿的父母进去,专家边听父母的诉说边简单做了一下检查,然后开了一张化验单,让给婴儿验血,接着专家又叫别的患儿进入诊室。待婴儿的爸爸取回化验结果交给专家后,专家没有看化验单就将开好的处方交给婴儿的爸爸,并说:“婴儿是发烧待查,先吃些药试试.”婴儿的父母颇感困惑,迟疑了一会,还是抱着婴儿赶往另一家医院儿科诊治.

试问:婴儿的父母为什么又抱着婴儿赶往另一家医院?请进行伦理分析。

[伦理分析」

婴儿的父母原来抱着对专家的信任而就诊,但是专家的言行使婴儿的父母期望破灭.从伦理上分析:一是专家不尊重病人平等就医的权利,生人与熟人不一样.虽然医生可以根据患者的轻重缓急安排诊治顺序,但是后挤进去的家长带去的孩子并没有明显的疾病,并且检查的比较仔细;而对焦急等待的婴儿父母来说,不但延误了就诊,而且检查草草了事,故而从心理上使婴儿父母产生不平衡感。二是专家虽让婴儿化验,但化验结果未看就开好了处方,并且这个处方是在诊断未明的情况试着开的,这不能不引起婴儿父母对专家责任感的怀疑.上述两个方面,可能是婴儿父母不信任专家而赶往另家医院儿科就诊的原因.

【案例40】

患者赵某,女,34岁,农民。因鼻干、有臭味等,到某卫生院就诊。接诊的男医生检查后说:“你患的是臭鼻症,我们卫生院治不了,还是到大医院诊治吧!”同室的女医生边在鼻子前扇着边说:“你鼻子发出的臭味真难闻。还不戴上口罩?!"为此,正值严热的夏天,患者赴北京某大医院耳鼻喉科就诊。接守她的是两位实习医生,因患者有口音,加之戴着大口罩,实习医生难以明白病史,于是其中的男实习医生说:“大嫂,请你摘下口罩。”此时,病人只是摇摇头,但并不摘口罩。女实习医主又说:“夏天戴着大口罩多热呀,况且我们听不清你说什么,这样对诊疗不利啊!”这时,病人才羞愧地解释说:

“我也不愿意戴口罩,可是卫生院说我得了臭鼻症,摘下口罩会熏你们的。于是,女实习医生又宽慰病人说:没有关系,是疾病闹的。我们能理解。”这样病人才摘下口罩,经实习医生诊查,开了处方,并请带教老师复查.然后,男实习医生边将处方交给病人边说:“你患了萎缩性鼻炎,一定要坚持治疗.”病人感动也接过处方,边离去边连声道谢,并说一定再来。

请对该案例中医务人员的行为进行伦理分析。

「伦理分析」“

1。萎缩性鼻炎俗称臭鼻症,卫生院医生将俗名告之病人,无形中增加了病人的心理负担。特别是女医生不顾及病人的痛苦,而斤斤计较病人发出的臭味,等于给病人心理上雪上加霜,也会使病人产生自卑感,这是缺乏同情心的表现。

2.实习医生礼貌对待病人,不嫌弃病人,认真负责地给病人诊治,这是良好医德的表现,因此得到病人的配合和感谢。

【案例41】

一位年轻的未婚妇女因子宫出血过多而住院,她主诉子宫出血与她的月经有关,而且去年发生过几次。一位正在妇科实习的医学生和她关系融洽,在一次聊天时谈及病情,病人说:“你能为我绝对保密吗?”在医学生保证为她保密的前提下她说怀孕了,自己服了流产药物后造成出血不止。此时,医学生面临以下选择:

(1)遵守自己的承诺,为病人保密并且不告诉任何人;

(2)向她保证为其守密,然后告诉指导医生全部实情,但要求指导医生不要让病人知道是谁告诉的;

(3)不能为她保密,给她解释如果医生不了解病人真情, 就不能适当治疗,这样会发生危险.

请问:你遇到这种情况怎么办?理由是什么?

[伦理分析]

1.医学生面临上述选择,任何选择都有它的理由.保守病人的秘密,尤其保护病人的隐秘是医务人员的义务,也是一种职业道德。然而,当保守病人秘密的原则和病人治疗的需要之间存在冲突时,如果医学生纠缠所谓的绝对保密,置病人治疗的需要于不顾,那么保守秘密就失去了它的意义所在.保守秘密的目的:一方面尊重病人的权利,另一重要方面在于有利于治疗。

2.考虑到医学生在医院中的角色和病人治疗的需要,必须让主管医生

知道病人的真情,以便于治疗,最好是尽力劝说病人自己告诉主管医生,因此第三种选择是最佳的.【案例42】

一农村患者张某,40岁。诊断为左侧甲状腺瘤,拟行腺瘤摘除术。麻醉师施行利多卡因和丁卡因混合液行两侧颈深神经丛阻滞麻醉,麻醉后出现呼吸急促,行气管插管时因技术不熟练捅破气管,造成双侧胸部皮下气肿。经迅速抢救脱离危险。术后,医务人员对是否向患者及家属讲明实情发生争执:有的医生主张如实讲明术中失误,承担一定责任;有的医生认为已脱离危险,只要今后吸取教训就行了,免得讲后加重患者精神负担.

请问:从伦理学角度分析,你应当怎么去做,理由是什么?

「伦理分析]

1.麻醉师由于技术不熟练给患者造成不必要的损害和痛苦,对于这一术中事故,麻醉师负有一定的道德责任。

2.术后应当将术中发生的事故无条件地向患者及家属讲清,承认错误作自我批评,并减免一部分医疗费用.如果不告诉病人及家属真相,患者一旦察觉反而思想负担更重,而且也是对其权利的侵害。

【案例43】

一患者因肾上腺皮质增生症继发性高血压三度,收住院准备手术.术前医生向患者家属交代:“拟施肾上腺次全切除,手术有一定危险,甚至可能危及生命。”家属签字同意手术。术中发现左侧增生之肾上腺比正常大3倍,与肾、脾、胰尾粘连,在牵拉游离肾上腺时误伤脾脏而致破裂出血,因难以控制而行脾切除,并将左肾上腺全切。术后,病人恢复较好。在出院前一天,家属偶然机会在病历上发现脾被切除而询问医生,医生解释说:“为了避免患者心理负担,没有告诉患者及家属。”患者家属以为何不向家属讲明为由,要求追究医生责任.请你对此进行伦理分析,并说明医生有否责任.

「伦理分析]

1.在手术中误伤脾脏而破裂出血,因出血难以控制而行脾切除,这属于术中的技术事故,术后待病人病情恢复后,应当向患者家属或患者讲清并作自我批评、道歉,减免一部分费用。

2.当患者家属在偶然机会发现脾被切除,医生解释“为了避免患者心理负担:“这种理由是不充分的。因为患者及患者家属有权·了解手术治疗的全过程,包括术中的事故及其处置,因此医生负有道德责任。

【案例44】

患者夏某,女,未婚,20岁:因右下腹疼痛4小时急诊入院,医生检查右下腹压痛和反跳痛,立刻以“急性阑尾炎"安排手术。术中见阑尾正常,右侧输卵管妊娠破裂出血,及时切除右侧输卵管并结扎止血。术后追问患者月经史,已停经两个月。患者恳求医生为其宫外孕保密。当患者母亲追问病情时,医生作了保留性的陈述,为其女儿保密。患者母亲认为并非阑尾炎而进行手术,这是误诊误治,要求医生承担责任。

请问:医生究竟应不应该承担道德责任,理由是什么。

[伦理分析]

该案例属于误诊手术,其主要原因是患者隐瞒病史,应负主要责任。但是,医生询问病史和鉴别诊断不细也是一个原因,幸好患者是宫外孕,符合手术指征,从而减轻了医生的责任,但要吸取教训。医生尊重患者的权利,为其保密。家属在不了解真相时,要求追究医生责任是可以理解的,此时,医生应动员患者向家属讲明真相,这样能较好地解决纠纷。

【案例45】

患者周某,男:76岁,工人。因患结肠癌在某医院住院手术,术中因血压低需用多巴胺维持,当多巴胺输入30ml时血压回升,2小时后血压平稳(140/80mmHJ。医生欲减少多巴胺浓度时,护士发现多巴胺是从硬膜外管输入的,此时多巴胺已进入80ml(64mg),。医生得知后,在家属在场的情况下批评了护士,因此家属认为是医疗事故。

经有关专家会诊一致认为,从硬膜外管注入多巴胺,对患者不会产生任何不良反应,但药典中尚无多巴胺经硬膜外管注入的使用说明.医患纠纷的发生是因为家属知道了真相,否则可以避免.那么,究竟是否应该告知家属真相呢?如果告知,何时为宜?请从伦理上进行分析。

[伦理分析]

1.该案例属一般性差错(因给药途径错误),病人及家属对此有知情权,因此应告知家属真相,这是尊重病人或家属权利的表现,而且作为医务人员也应该诚实对人,有了差错就应如实地向病人家属说明,这是医德的要求。

2.医生当着家属的面批评护士的方式是不恰当的,因为在事实经过及产生的后果不完全清楚的情况下,告知病人及家属会使他们产生误解,也会对病人造成不良的心理刺激。因此,医生违反了医疗保护的原则,也造成了不必要的医患纠纷。在事实真相弄清楚以后再告知家属真相和批评护士,有利于良好医患关系和医护关系的建立。

【实例46】

患者李某,男,84岁。因肺部感染住某医院内科,既往有糖尿病需用胰岛素治疗,并有多发性下肢溃疡及陈旧性左股骨颈骨折。住院3周后肺部感染已控制,通知病人出院,但家属提出因患者行动不便且家离医院较远,隔天来院换药十分困难,故提出转住外科治疗下肢溃疡。经请外科会诊后认为患者糖尿病较重,下肢溃疡治疗困难,加之左股骨颈陈旧骨折活动不便,对其溃疡愈合也不利,特别是左足跟部溃疡较深较大,应请烧伤科治疗。烧伤科会诊后也认为患者年龄大·,有较重的糖尿病,左足跟部溃疡植皮也难以成活,仍建议由外科换药治疗。’因此,病人只能仍留在内科,达4个月之久,最终因下肢溃疡感染后败血症死亡。、请问:此案例存在什么问题,并进行伦理分析。

[伦理分析]

此病例为高年多科患者,内科治疗肺部感染后,外科或烧伤科本应接受转科积极采取治疗措施,但却因治疗有困难而不愿接受,最终在内科因下肢溃疡反复不愈、败血症死亡.本案例中有关科的医务人员没有一切从病人的利益出发,而是强调病人的特殊性,互相推倭,这不符合医际关系中相互协作的医德规范,也违反了有利的医德原则。

【案例47】

患者赵某,女,60岁,退休工人.因右上腹疼痛两年余而到某县医院外科就诊。A医生诊断为慢性胆囊炎、胆右症,准备收住院手术治疗,因患者对手术有顾虑没有接受,先用药物进行治疗。两周后,患者症状加重再来门诊,经B医生收住院。住院后,在患者等待手术过程中,巧遇A医生查房,A医生得知此病人是B医生收住院极为不满(因为A、B医生有矛盾)。查房时A医生在病人面前对下级医生讲:“胆囊炎病人应择期手术,该患者两周前来诊时恰是手术的最好时机,但本人不同意住院.现在,该患者的临床表现是典型的胆囊炎急性发作,此时手术死亡率高;加之病人体胖,也容易发生手术并发症.上星期B医生手术的那位病人,就出现了问题……”病人听了A医生的这番话非常紧张,对两周前自己未听A医生住院的意见后悔莫及,也对B医生的医术产生了怀疑。

请对A医生的言行进行伦理分析。

[伦理分析]

1.当病人症状加重来诊时,接诊的B医生根据当时的病情决定收住

院既符合医疗原则,也履行了自己的责任。但是,A医生因与B医生有矛盾而极为不满,通过语言促使病人对B医生的不信任,这违反了医生之间应该相互尊重、彼此信任的道德规范。

2。A医生在查房时,不顾及病人的心理承受能力,对两周前病人未接受住院的建议不满。同时,有意用急性发作手术死亡率高等言语给病人造成紧张、恐惧的心理压力,这不仅违背了医疗保护制度,也给病人造成很大的伤害,因此是缺乏职业道德的表现。

【案例48】

患者燕某,男,75岁,退休干部。因3个月大便不规律、腹胀,某县医院确诊为结肠癌收住院准备手术。术前讨论时,主管医师A认为病人年龄大,手术有一定难度,为此院方决定请某上级医院主任医师B协助手术。手术进行顺利,但在关腹时主管医师A发现有一段小肠颜色稍暗,考虑是否有肠缺血之可能,并同主任医师B商量是否部分小肠切除,主任医师B认为没有问题随让关腹.术后,次日病人开始发烧,体温38一40C,持续6天。同时,伴右下腹痛,白细胞高达20乘10的9次方/1以上,经用多种广谱抗生素治疗体温不降.主管医师A考虑是否有肠坏死存在,但终因对医师B的信任而否定了自己的疑虑.术后第8天,腹部平片显示腹腔内有一大的液平面,此时才决定开腹探查,术中证实第一次手术中所见颜色稍暗的小肠发生坏死、穿孔,从而导致腹腔内大量黄绿色液体滞留和严重的腹腔感染。虽经彻底冲洗,腹腔感染始终不能控制,患者渐出现心。肾、呼吸功能衰竭,20余日呼吸机不能撤离,血压需靠高浓度升压药维持。在此情况下,医生向家属交待病情,并征得家属同意而撤掉了呼吸机及停用升压药,5小时后病人死亡。

请对医生及家属的行为进行伦理分析.

[伦理分析]

1. 县医院认为病人的手术难度大,于是请外院医生协助手术。这是从病人的利益着想而负责的表现.

2.术中主管医师A发现部分小肠颜色稍暗,疑有肠缺血之可能,当向主任医师B提出自己的见解后被否定,未能坚持自己的意见或再请其他医生会诊即关腹,说明医师A和B均缺乏审慎态度。

3.病人术后高烧、腹痛一周之久,主管医师A不能果断地进行开腹探查,说明对自己缺乏自信,对病人也未尽到责任.

4.当患者出现多脏器功能衰竭后,尽管其医疗费用不存在问题,但医生及家属决定放弃治疗的行为是恰当的,既节约了卫生资源,又减少了病人死亡前的痛苦,体现了重视生命质量和价值的思想,也是符合医学人道主义的。【案例49】

患者章XX,女,48岁,工人。因3个月来阴道间断出血,到某县医院妇产科门诊.经医生检查发现宫颈肥大、稍硬,曾先后两次取活体病理诊断为慢性宫颈炎症、伴轻度非典型增生;为了慎重,医生征得病人及家属同意行子宫全切除手术,标本病理诊断为宫颈慢性炎症、子宫粘膜下肌瘤。术后9个月,患者发现右下腹有肿物并迅速长大,再到医院检查,经穿刺取活体病理诊断为高分化腺癌.于是,病人再次住院,妇产科请求病理科复查过去两次活检病理及全切子宫病理,结果均为高分化腺癌.为此,县医院医务科组织院内有关科室讨论。病理科医生认为:①宫颈腺癌比较少见,尤其是高分化腺癌,确诊有一定难度。同时,上级卫生行政部门要求病理科漏诊率小于1%,本院病理科漏诊率远低于此指标。故而,对该病例病理科不应承担责任。②在病理科两次活检标本病理报告为慢性炎症、轻度非典型增生的情况下,妇产科行子宫全切是错误的,使病人失去了根治的机会。

请对此漏诊病例进行伦理分析,妇产科及病理科的责任是什么?

「伦理分析」

本案例为病理科漏诊应承担主要责任,其理由:

1.虽然宫颈腺癌少见且诊断有一定难度,但如果病理科医生有高度的责任心而术前对活检标本做出正确诊断的可能性是存在的,因此误诊既有技术问题,也有责任问题.从复查结果来分析,病理科医生不够认真负责是主要原因.

2.病理科医生强调漏诊率少于1%,从而否认对病人承担的责任,这是缺乏医德的表现,因为任何比例的漏诊对病人都是百分之百的伤害。

3.病理科对妇产科的指责实质上是推倭责任,缺乏科室问相互协作和相互尊重的态度。当然,决定做子宫切除前,提出复查病理结果,可能会避免事件的发生。

【案例50】

患儿王某,男,3岁。因误服5ml的炉甘石洗剂到某医院急诊。急诊医生准备用20%硫酸镁20ml导泻,但将口服误写成静脉注射。治疗护士拿到处方心想:“25%硫酸镁能静脉注射吗?似乎不能,但又拿不准."又

想:“反正是医嘱,执行医嘱是护士的职责。”于是,将25%硫酸镁20m

l给患儿静脉注射,致使患儿死于高血镁的呼吸麻痹。

请间:患儿死于高血镁的呼吸麻痹是如何造成的,护士违背了哪些护患

关系道德规范,她又是如何理解医护关系的?

[伦理分析]

该案例中医生粗枝大叶开错了处方,而治疗护士又错误地绝对执行,这是患儿死于高血镁所致的呼吸麻痹的直接原因。起初护士对用药途径怀疑,而不去找别人商讨或提醒医生,只是“忠实"地执行医嘱,从而违背了认真负责、尊重患儿生命价值以及精益求精的护理道德规范。同时,她把医护之间理解成主从型关系,而不是互补、协作和监督关系,这也是造成她发生护理事故的思想根源。【案例51】

患者王某,女,36岁。因子宫体腺癌住某医院准备做子宫广泛切除手

术。因患者是本院的医生,故有一名老主任医师作术者,一名年轻副主任医

师作助手。术中,术者在准备断右侧子宫动脉时,助手心里一惊,但不久又

冷静下来,手术一个半小时结束。术后第二天,因患者腰部胀痛明显且尿少,

请泌尿科会诊,经B超和膀恍镜插管逆行造形,证实右侧输尿管不通,可

能是手术结扎所致。于是,在泌尿科医生的协助下重新开腹证实,并接通输

尿管。

第二次术后,在总结手术的教训时,助手说在断右侧子宫动脉时,当时

自己疑惑结扎了输尿管,但术者是自己的老师,这种手术对她并不难,故而未

予提醒。术者说受术者是本院医生,想尽快手术,没想到越是熟人越出问题.

请对上述案例中发生手术合并症的原因进行伦理分析.

「伦理分析」

上述案例中发生手术合并症的原因:一是术者贪求快,二是助手发现可

疑未及时提醒造成的.分析其思想根源,术者有虚荣心,助手有盲目崇拜心理。

而根据医际关系的道德要求,手术医师之间不仅要团结协作,而且还要相互

监督,以保证手术的成功。该案例中,助手没有起到监督作用,这是对病人

不负责的表现.

【案例52】

某民间体检队打着某医院之名到某工厂对女工进行健康查体,经涂片

检出淋病双球菌阳性者5名。该工厂医务室得知此讯后,即通知了职工本人

及家属。5名患者到合同医院复查虽均为阴性,但其中3位丈夫对其爱人产

生了怀疑,并引起了难以调节的家庭纠纷。

请从伦理上分析该案例中医务人员的行为。

[伦理分析]

1.某民间体检队盗用某医院之名进行健康查体,既是不道德行为,也是违法行为。

2.该工厂医务人员对待体检发现的问题应持谨慎的态度,仅靠涂片诊断女性淋病是不可靠的,在未进行复查确诊就很快告知家属的行为是不当的.即使确诊也应该尊重患者的隐私权。

3。体检队及工厂医务室的医务人员对职工家庭酿成的纠纷负有一定责任应从医学科学的角度积极进行调节,促进家庭的和睦和团结。

【案例53】

患者张某,男,36岁。因尿道口有浓液渗出到某医院皮科门诊.经医生检查阴茎龟头轻度红肿,将尿道口脓液进行淋病双球菌涂片检查,结果阳性.医生告知患者得了淋病,并给他开了壮观霉素注射治疗。同时,医生向患者解释《传染病防治法》,要求将淋病病例报告给卫生防疫部门,并指出他的爱人也需要到妇产科检查。患者马上恳请医生不要将他的病上报和告诉他的爱人,否则就毁了他的家庭.

对此,医生应该如何决策。

「伦理分析」

病人有权利要求医生对病情保密,但法律又要求医生上报,为此医生可以采取兼顾两方面的要求,只报告病例而不报患者的姓名和住址。医生劝说患者让其爱人到医院检查是负责的表现,但没有必要亲自告诉其爱人,可让患者告诉其爱人到医院检查。

如果医生违背了患者的意愿,会使其他性病患者不敢到医院就诊或使医生介人家庭纠纷,这对医生、病人及家庭、社会均无益.

【案例54】

患者陈XX,男,19岁,大学二年级学生,他到医院泌尿科就诊,请求为他行输精管结扎术,并说这是经仔细考虑后决定的,而且还在当地的精子库留下了精子,因此愿意承担以后万一后悔想改变初衷的风险。医生听后非常震惊,拒绝为其进行手术,并解释道:“你年纪很轻又没有结婚,以后可能要后悔的.”患者对医生的拒绝极为不满.

试析:在这种情况下,医生未能满足病人的要求道德否?

[伦理分析]

1.患者年轻未婚、刚过法定年龄,行输精管结扎术确实需慎重考虑,因此医生拒绝为患者手术有一定的合理性,但应建议患者去看心理医生.

2.患者向医生提出手术前已经过考虑,且已留下了精子,如果患者没有心理问题,就说明患者的决定是理性的,从尊重患者的自主性来说医生可以为其手术。

3.如果医生决定为其手术,那么术前一定要有书面协议,患者和家属对其后果自负.

【案例55】

患者田xx,女,60岁。3年前患甲状腺癌行根治术,一年后局部复发再次手术。自此,两年后颈部又出现肿物并逐渐出现憋气,确诊为甲状腺癌复发,收入某医院肿瘤外科.

本次癌复发的特点:

1.以呼吸困难为主要症状,住院10天后即出现严重的上呼吸道梗阻情况。

2.CT片显示:气管内肿物于喉下6cm,气管间隙仅为0.3一0。5cm,增加了气管切开的难度。

3.患者本人神智清楚,因呼吸困难极度痛苦,强烈要求实施安乐死、并写下了遗嘱.对此患者,医院组织了耳鼻喉科及肿瘤科专家进行讨论,绝大多数专家认为该患者为肿瘤晚期、即往有两次手术史,目前不宜再次手术,其他治疗也并非适宜.仅极个别专家表示如果家属同意,可以试行急诊喉全切术,但要承担极大风险。

此时医务人员有以下选择:

A.急诊手术;

B.被动安乐死;

C.主动安乐死;

D.等待疾病自然的转归。

请从伦理的角度分析,哪种选择是最佳的,为什么?

[伦理分析]

1.从医学人道主义出发,对患者应积极治疗,但多数专家认为救治无望,本人在极度痛苦、神智清楚状态下要求安乐死,家属也表示同意,为尊重病人的选择权,减少痛苦实施主动安乐死是适宜的,也是符合人道主义精神的,

但目前缺乏法律的保护,难以实施.

2。被动安乐死或待疾病的自然转归,可使病人在痛苦中死去,这是不符合人道主义的。

3。个别专家提出行急诊喉切除术、可以使病人有一线生机,从伦理上是最佳选择,其理由:

(1)医生不怕担风险,表现了医生的高度责任感。

(2)手术有成功的可能,这样既可以解除了病人的痛苦,也使病人有一线生机。

【案例56】

患者秦XX,男,28岁,农民.因腹痛3小时,夜间到某县医院急诊。医生检查后,化验血白细胞16X10的次方/L;大便常规:白细胞0一2个/高倍视野;红细胞20---30个/高倍视野。根据检查,医生诊断为急性痢疾、急性胰腺炎不能除外。经输液及抗感染治疗7小时,病情反而加重,血压由120/80mmHg降至80/60mmHg,故于清晨5时许转上级医院,陪伴医务人员到达后未向接诊医院医护人员交待病情,急救车及护送人员即返。上级医院接诊的内科值班医生看到县医院的转诊单后,告知护士应请传染科医生接诊,于是护士通知传染科医生。当传染科医生看到县医院大便化验中白细胞0一2个/高倍视野时,认为不符合痢疾诊断标准,但对病人未做任何体检即令其再留大便复查,随即返回值班室准备交班。此时病人还在接诊的平车上输县医院带来的液体,当从平车下地准备留大便时晕倒,医务人员立即检查发现病人面色青紫,心跳和呼吸停止,在抢救时发现病人裤内多量脓血便,最后病人死亡。

请就上述病例中涉及的医院及医务人员的行为进行伦理分析。

[伦理分析]

1。县医院对疑难病人向上级医院转诊是应该的,但一定:要联系好,对转诊途中的安全性有正确的估计,此病人转诊时"已呈休克早期的表现,强行转诊是不合适的,而且到达接诊医院后不向对方进行交接即返,也是不负责任的推倭表现。

2。接诊医院的内科及传染科医生违反了诊疗原则,对病人不作详细的体检,不认真参考县医院的病历,对病人80/60mmHg的血压不予重视,为了明确或否定痢疾的诊断片面地强调了大便化验结果,从而使一位有可能治愈的年仅28岁的青年失去了生命,这也违反了诊疗道德的规范。

案例分析二

麦卡洛克诉马里兰州(McCulloch v. Maryland) 一、案件事实:1816年,美国国会通过了设立合众国第二银行法案。1818年2月,马里兰州议会通过了对本州内无州议会所发执照的银行和银行分支机构征税的法案。但该州的合众国第二银行分支机构拒不纳税。马里兰州遂起诉该行的州办事处营业员麦卡洛克。县法院判原告胜诉,被告最终通过再审令上诉至联邦最高法院。 二、争议焦点:联邦政府与州政府之间的权力关系;马里兰州对联邦银行征税的法律是否合宪。 三、推理过程: 1、国会是否有权组建银行? 反方观点:宪法是由主权州通过的而不是人民,各州单独拥有最高支配权。 法官反驳:(1)宪法由人民组成的代表大会通过,具有最高权威和约束力,并约束各州主权;(2)当联邦政府和各州政府的权力发生冲突,以至法律相抵触时,联邦政府权力优先。 解释法律: (1)被告律师主张“必要”一词排除了国会对手段的选择,应作精确和严格的狭义解释。 (2)法官反驳: ①对“必要”用法的考察要取其较为温和的含义来解释 ②“必要”使用的对象——国家福祉所必须依赖的重大权力的行使。 ③“必要”所体现的制宪会议的意图——肯定对国会隐含权力的自由使用 2、马里兰州对联邦银行征税的法律是否合宪? (1)联邦宪法具有至高无上的权威,它控制着各州宪法和法律。 (2)虽然征税权由联邦和州同时分别行使,但宪法可撤销征税权的行使效果,即可撤销根据州法律所作的行为。 (3)国会有创建联邦银行的权力,各州对联邦行使征税权将起破坏作用,因此可排除州的征税权。 结论:联邦宪法具有最高权威,州无权控制国会为行使赋予联邦政府的权力而制定的宪法性法律的实施。

案例分析2

案例分析 1.A市城东区工商行政管理分局决定将原有办公楼修葺一新,并购置一些办公家具,便与该区居美家具公司签订了一份购买办公家具的合同。合同签订后,居美家具公司按照合同约定送货上门。工商局认为该批家具质量不够好,便以此为由要求降低价格,居美家具公司不肯降价,认为家具质量完全符合合同的约定,工商局应履行合同,收货付款,双方争执不下。工商局即以居美家具公司从事非法经营活动为由,吊销了居美家具公司的营业执照,并处罚款7000元。 问:(1)本案中存在着几个争议,(1分)它们各属什么性质?(4分)(2)本案中居美家具公司可否针对城东区工商分局的行为提起行政诉讼,应针对城东区工商分局的哪个行为提起行政诉讼?(5分) 答:(1)本案存在两个争议;(2)双方因为家具价格的争议属民事争议,工商局处罚家具公司引起的争议属行政争议;(3)家具公司可以针对工商分局吊销其营业执照和并处其罚款7000元的行为提起行政诉讼。 2.某市C县公民金甲自2000年以来在A县沿河道农贸市场个体摊主金乙(金甲伯父)处帮工,从事个体水果经营。2002年2月,金乙派金甲到B县长城水果供销公司进五车皮苹果。金乙在A县收到长城公司发来的苹果后发现烂果达百分之三十,马上电话通知在B 县的金甲找长城公司交涉,金甲到长城公司后未见到公司负责人,遂与公司职员李某发生争吵,进而将李某打伤。B县公安局对金甲处以行政拘留15天的处罚,金甲不服,向市公安局(位于D区)申请复议,市公安局将行政处罚改为行政拘留十天兼处罚款200元。金甲仍不服,欲提起行政诉讼。 问:(1)甲应以谁为被告提起行政诉讼?(2分)为什么?(2分)(2)哪几个法院对本案有管辖权?为什么?(4分)(3)若金甲同时向上述有管辖权的法院都提起诉讼,应如何处理?(2分) 答:(1)甲方应以市公安局为被告提起行政诉讼,因为根据行政诉讼法规定:经复议的案件,复议机关改变原具体行政行为的,复议机关是被告;(2)C县法院和某市D区法院对本案有管辖权。因为对限制人身自由的强制措施不服提起的诉讼,由被告所在地或者原告所在地的人民法院管辖;(3)本案由最先收到起诉状的法院管辖。 3.某市六里区公安局交通警察鲁某在骑自行车下班回家的途中,看到一辆小轿车驶入禁行道,便将车拦住。司机李某看到警察拦车就停车问什么事,鲁某说:“这是禁行道,前面有禁行标志,没看见吗?”李某说:“对不起,真没看见。”鲁某闻到对方有酒味,便问李某:“你喝酒了吗?”李某回答说:“喝了点啤酒,没事。再说,你现在下班了,还管违章,这不是管闲事吗?多一事不如少一事,我们交个朋友,以后有什么事找我。”说完,递给鲁某一张名片。鲁某说:“不行,酒后开车属于违章,罚款50元。”随后填写了罚款单。李某见围观的人越来越多,只好接受了处罚。 问:(1)什么是公务员?(4分)鲁某是公务员吗?(1分)(2)鲁某的行为是职务行为还是个人行为?(2分)为什么?(3分)答:(1)公务员指依法履行公职,纳入国家行政编制,由国家财政负担工资福利的工作人员;鲁某是交通警察,符合前述规定,是公务员;(2)鲁某依法处理交通违章,并依规定填写罚单,是履行职责的公务行为。 4.某市城建公司违反质量标准使用劣质水泥建造居民楼,居民入住后,大量出现楼板塌落、墙壁变形现象。该居民小区的居民遂申请城建局与质量监督局作出处理,责令该城建公司赔偿该小区居民经济损失210000元;对该城建公司罚款10000元;城建公司立即停产停业,限期治理整顿,该城建公司对行政处罚决定不服,申请复议。 请回答下列问题:(1)城建公司以城建局与质量监督局作出行政处罚决定未告知当事人可申请听证为由,主张行政处罚决定违法,是否成立?(1分)为什么?(4分)(2)城建局与质量监督局作出的处理决定中都是行政处罚吗?(1分)都可以申请行政复议吗?(1分)(3)复议期间,城建公司建造的居民小楼发生严重坍塌,致使一儿童死亡,复议机关认为该城建公司的行为已构成了严重责任事故罪,应依法追究刑事责任,此时应如何处理?(3分) 答:(1)主张成立。因为行政处罚法规定:行政机关作出责令停产停业,吊销许可证或者执照,较大数额罚款等行政处罚决定之前,应当告知当事人有要求举行听证的权利,当事人要求听证的,行政机关关应当组织听证,质监局与城建局在作出行政处罚时有程序违法的情形;(2)责令城建公司赔偿居民损失和限期治理整顿不是行政处罚,但都可以申请复议;(3)行政复议属“准司法行为“,应让位司法行为。复议机关应中止复议,及时将案件材料移送司法机关查处。 5.2000年11月23日,某市(无地方立法权)公民周某的岳父病故。第二天,周某到该市民政局所属的殡管所办理有关火葬手续,并交纳了有关费用,其中包括保证不自请乐队的押金400元。11月25日,周某自请乐队组织出殡。2000年12月16日,殡管所认定周某为其岳父治丧过程中,雇请乐队,吹吹打打,招摇过市,违反了该市人民政府1995年发布的《某市治丧管理办法》第五条关于出殡不准乐队吹吹打打,招摇过市,违者处以100元——500元罚款的规定,据此,对周某处以300元罚款,从其预交的押金中扣除,并

合同法案例分析(二)

合同法案例分析(二) 【案例一】某山区农民赵某家中有一花瓶,系赵某的祖父留下。李某通过他人得知赵某家有一清朝花瓶,遂上门索购。赵某不知该花瓶真实价值,李某用1万5千元买下。随后,李某将该花瓶送至某拍卖行进行拍卖,卖得价款11万元。赵某在一个月后得知此事,认为李某欺骗了自己,通过许多渠道找到李某,要求李某退回花瓶。李某以买卖花瓶是双方自愿的,不存在欺骗,拒绝赵某的请求。经人指点,赵某到李某所在地人民法提起诉讼,请求撤销合同,并请求李某返还该花瓶。 试分析:(1)赵某的诉讼请求有无法律依据?为什么? (2)法院应如何处理? 答题要点:(1)赵某的诉讼请求有法律依据。李某与赵某之间的合同属于显失公平的买卖合同,且显失公平系由于赵某欠缺交易经验所致,因此赵某有权依据《合同法》第54条的规定,请求法院撤销合同。买卖合同一旦被撤销,合同即自始没有法律约束力,依据《合同法》第58条的规定,赵某有权请求李某返还财产。依上述理由,赵某的诉讼请求有法律依据。(2)法院应根据《合同法》第54条的规定撤销该花瓶买卖合同。并依据《合同法》第58条的规定,要求李某将花瓶退还给赵某,赵某将收到的花瓶款退还给李某。若李某愿意支付与该花瓶价值相当的价款,赵某也同意接受,赵某可以不用撤销该合同,由李某补齐余下的价款即可。 【案例二】甲公司与乙公司签订一份秘密从境外买卖免税香烟并运至国内销售的合同。甲公司依双方约定,按期将香烟运至境内,但乙公司提走货物后,以目前账上无钱为由,要求暂缓支付货款,甲公司同意。3个月后,乙公司仍未支付货款,甲公司多次索要无果,遂向当地人民法院起诉要求乙公司支付货款并支付违约金。 试分析:(1)该合同是否具有法律效力?为什么?(2)应如何处理? 答题要点:(1)该合同属于无效合同。依据《合同法》第52条的规定:“有下列情形之一的,合同无效:①一方以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益;②恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益;③以合法形式掩盖非法目的;④损害社会公共利益;⑤违反法律、行政法规的强制性规定。甲公司与乙公司之间的买卖合同属于违反法律、行政法规强制性规定的合同,故为无效合同。(2)由于合同为无效合同,合同自始、绝对、确定、永久没有法律拘束力,因此法院应驳回甲公司的诉讼请求。同时,甲公司和乙公司的交易损害了国家利益,法院可以采取民事制裁措施,没收双方用于交易的财产。 【案例三】甲企业与乙企业达成口头协议,由乙企业在半年之内供应甲企业50吨钢材。三个月后,乙企业以原定钢材价格过低为由要求加价,并提出,如果甲企业表示同意,双方立即签订书面合同,否则,乙企业将不能按期供货。甲企业表示反对,并声称,如乙企业到期不履行协议,将向法院起诉。 试分析:(1)此案中,双方当事人签订的合同有无法律效力? (2)为什么? 答题要点:(1)双方当事人签订的口头合同具有法律约束力。 (2)依据《合同法》第10条的规定,当事人订立合同可以采用口头形式,但法律、行政法规规定采用书面形式的,应当采用书面形式。买卖合同在《合同法》上属于不要式合同,不采取书面形式对买卖合同效力没有影响。依据《合同法》第44条的规定,依法成立的合同,自成立之时起生效。本案中双方当事人之间的买卖合同属于生效的买卖合同,双方当事人理应按照《合同法》合同必须严格遵守的规则,履行自己的合同义务。

管理沟通案例分析2

管理沟通案例分析 一、案例简介: 双迟集团创建于1985年,当时在一无资金二无技术的情况下,28岁的张德仁凭借一股冲劲向自己工作的研究所要了3万元钱,注册成立了双迟贸易公司,专营电子通讯产品。经过初期的经营,使得双迟贸易公司有了不少原始积累。1988年,张德仁开始考虑将公司做大,经过充分考虑,张德仁决定投资通信设备领域,并聘请研究所里比自己大七岁的同事李旭生担任公司总工程师,负责技术开发和工艺研究,从此,两个人的合作开始了。 李旭生没有辜负张德仁的期望,产品开发和工艺设计都很成功,有了这一坚强的技术后盾,加上张德仁的市场打拼能力,双迟公司在通信设备制造领域成功地站稳了脚跟。公司的主导产品即大众消费产品“双迟”电话机受到市场的欢迎,市场份额日渐提高,公司的名气也不断提升。到1988年,公司在全国电话市场的份额已达到60%以上,在行业中占据主导地位,成了行业的领头羊。李旭生在公司的地位也坚不可摧,有着绝对的权威。张德仁在这一领域终于取得了成功,双迟集团成了拥有90亿元总资产的大集团。 矛盾危机的孕育 双迟集团的成功壮大可以说是一帆风顺的,张德仁和李旭生各自负责的一块都井井有条,当然两人都十分繁忙,也正是因为繁忙,使得两人很少有时间就企业的发展战略进行探讨。作为职业经理,张德仁对公司的发展战略有着自己的考虑;而李旭生从技术角度,对公司的长远发展也有着自己的想法,李旭生认为双迟集团一直是在自己的努力下发展壮大的,因此他在集团内有着很高的权威,而张德仁也十分尊敬他,以致他可以凌驾于公司之上,这也是双迟集团的特殊之处。 1994年以来,张德仁和李旭生在许多方面开始出现分歧,主要表现在对公司管理和发展的观点上。由于李旭生对公司的卓越贡献,张德仁开始一直十分迁就他,甚至连已经宣布的决定也曾经收回过。面对这样的分歧,为了不至于和他产生矛盾而对公司发展不利,张德仁往往采取克制和容忍的态度。 分歧和矛盾的产生 1994年,经过9年的探索,张德仁和公司副总裁吴敏慢慢理出了“贸、工、技”的发展思路,他们觉得李旭生立项太多,几十个项目一起上,双迟的能力跟不上,技术无法变成钱。 第一次冲突发生在1994年春节,吴敏提出设立总工办,建立立项制度,定出研发的指导思想。吴敏当时明确提出,研发是种“西瓜”还是种“芝麻”?提出研发“是不是应该有重点?一年是不是就做有把握的一两个重点项目”,并和李旭生商讨。但是李旭生不同意:“怎么不好分?”就按投入的资金规模分,争到最后大家都不吭声了。 晚上,李旭生给张德仁打电话,提出辞职,说:“总工我不当了,立项审批我不同意,成立我也不同意。”第二天早上,李旭生和吴敏说了一遍。 张德仁、吴敏很快妥协,对本来已经宣布的总工办主任,只好找个理由,收回任命。此次辞职事件,尽管以张德仁、吴敏的妥协告终,但吴敏还是坚持研发立项和审批权。 第二次冲突是关于在南京合资建立板卡设计中心一事。1998年,李旭生认为公司要进

职务犯罪案例分析 2

职务犯罪案例分析(二) ——从易善玲案谈女性职务犯罪预防 一、案情介绍 易善玲,女,原中共江苏省溧水县人大副主任。2010年6月18日,被法院以受贿罪依法判处有期徒刑10年,没收财产人民币35万元。其丈夫张世龙作为共犯也被判处有期徒刑4年。 腐败经历: 在易善玲堕落轨迹中,溧水A房地产开发有限公司(简称A公司)董事长吴某扮演了重要角色。法院认定易善玲受贿的192.7万元中,吴某就“贡献”了161.2万元。在掌控A公司之前,吴某并不知名,正是2001年下半年A公司的改制,让他有了施展拳脚的机会。A公司原先是永阳镇的集体企业。当时A公司名义上的“一把手”是时任公司副总经理主持工作的王某,得知公司要改制后他马上表示出兴趣。不过,王某很快就发现,吴某早已得到了领导的认可,被内定为A公司改制后的负责人了。王某经过别人“提醒”,去找时任永阳镇党委书记的易善玲,给她送去了5万元现金。然而出乎他意料的是,不久A公司的法定代表人还是被更改为吴某,王某只好认输。后来,他自己出来组建新的开发公司,靠着易善玲的帮忙,也做了不少项目。

女儿买房老板出手百万 这次蹊跷的改制,让吴某与易善玲之间的关系突飞猛进。在接下来的工作中,A公司遇到困难时,吴某都会想到找易善玲帮忙。2001年下半年,A公司买到了一块地要开发项目,可是公司缺少土地出让金,易善玲想办法从镇里借了90万元,让A公司顺利开工。同一年,易善玲接受吴某的请托,出面与溧水县政府协调,形成了一个会议纪要,让A公司得到了88亩土地的开发权。 吴某深知这样的关系是需要“维护”的。从2001年到2004年,他每年春节都会给易善玲拜年,同时送上1万元红包。易善玲的女儿出国留学前,吴“资助”了10万元学费。2005年,易善玲的女儿从外国留学归来,每年的春节两家人都在一起吃饭,他每次都给她女儿2万元压岁钱。易善玲的女儿回国后在上海定居发展,2006年上半年的一天,吴某在易善玲的办公室里闲聊。易善玲抱怨说,“上海房价太高了,为给女儿买房都要找亲戚凑钱。”“房价是高啊,回头我给你弄点钱。”吴某赶紧回应。“哦好的,你有我就跟你借点。”易善玲随口说。第二天上午,吴某从银行账户取了100万元放在车上,接着就打电话给易善玲的丈夫张世龙:“你女儿买房子困难,我给你弄点钱,你有空来取。”[4]张世龙随即开车过来,大大方方地拿走了钱,只留下一句“谢谢”。对于吴某这个大老板,张世龙在缺钱花时也不“客气”。2007年下半年,他以女儿的名义投资了一家粉末厂,但付款时资金有困难,于是直接让吴某“解决40万元”。吴很快就取出40万元送给了他。

案例分析 2

阳光家园是一个新建的商品化住宅小区,社区居民来自不同的工作单位,至今居民已经入住三年,但是他们彼此互不认识,相互之间的来往非常少,平时走在社区里感觉冷冷清清,没有一点活力。前不久在社区里发生的两件事情引起社区居民的关注,往日沉寂的社区开始热闹起来。 社区一名退休的老教授王奶奶,患有严重的心脏病,由于老伴过早去世,再加上孩子都不在本地工作,所以一直过着凄凉的独具生活。突然有一天,王奶奶心脏病发作去世,但直到去世后的第三天才被发现。 一天夜里,社区居民王女士下班回家,就在她拿出钥匙准备打开楼下的防盗们时,突然出现一个持刀歹徒,王小姐当场大喊:“救命啊——”,可是周围邻居没有一位能主动帮助她,万般无奈之下,只能眼睁睁地看着歹徒抢走了自己的包。 这两个事件随即在社区中广泛传播开来,人们议论纷纷,人心惶惶。几位社区热心人士来到社区中心,希望社工小张能够帮助他们解决社区问题。 假如你是小张,你会怎么做?

2009年10月下旬,新港社区24号楼有部分服务对象来社区反映,他们居住的同一幢楼宇里有一半住户几个月前就安装并使用上煤气管道了,而另一部分住户(主要是三楼以上住户)到现在还不能安装煤气管道,住户对此非常不满。社区接到服务对象的反映后,立即走访了服务对象代表并到现场查看。随后,社区与煤气公司进行了联系,了解有关情况。煤气公司有关人员回答,公司的煤气管道施工设计是把煤气管道从一楼直接通到楼顶的,但是该巷24号一楼和二楼的部分住户担心煤气管道从自家外墙经过会给自己带来诸多不安全的因素,所以坚决不同意。而煤气公司又不能越过一楼和二楼直接把管道从三楼通到上面去。由于双方互不相让,安装煤气管道的事情就这样停下来了。但没有用上管道煤气的住户又很焦急,多次催促煤气公司,要求马上安装。为此,部分住户情绪越来越激动,扬言说,如果邻里之间再不互相体谅的话,就不客气了,而且还要去上访。社区了解情况后,非常重视,一边上报给街道,一边发动社会工作者密切关注此事。 1.分析此次事件的基本特征有哪些? 2.作为社区工作者,如何解决该问题?

物业管理案例分析2篇

物业管理案例分析2篇 物业管理案例分析一:某小区绿化管理问题分析 背景介绍: 某小区位于城市中心,建有多层住宅楼、商铺、公园等设施,整体面积达50万平方米,由物业公司进行管理和维护。 问题描述: 业主们反映,小区绿化管理不善,草坪打理不及时,花草植物缺乏保养,苍蝇蚊虫较多,影响了小区环境和居民的正常生活。这些问题不仅影响了小区的卫生,还加剧了居民生活质量的降低。因此,物业公司需要加强绿化管理并采取措施解决上述问题。 解决方案: 1. 设立绿化管理小组 建立一支由物业公司聘请园林专家、工地管理人员、环卫工人和志愿者等组成的绿化管理小组,定期检查小区内绿化设施的状态和维护状况,并制定详细的检查表格和日常落实方案,确保人员到位、维护到位、设备到位。同时,制定相应的奖惩措施,以激励团队成员提高工作积极性,增强责任感和专业性。 2. 加强草坪管理 针对业主反映的草坪打理问题,物业公司应加强草坪管理,包括加强喷洒、浇水、修剪等措施,确保小区草坪的健康成长和美观度。 3. 定期派遣防治虫害 针对苍蝇、蚊虫等虫害问题,物业公司应采取防虫措施,即在

每年春季和夏季定期派遣专门的防疫队伍对小区进行清洁打药,减少虫害数量。 4. 维护绿化设施的品质 定期更换花草植物,增加小区绿化设施的种类和数量,提高绿化设施的质量和品质,使小区更具有精致感和美感。 总结: 小区绿化管理对居民的生活质量影响很大,物业公司应对此高度重视,然后采取一些措施进行改进和提高,为居民提供更好的生活环境,增强业主对物业公司的信任和信心。 物业管理案例分析二:火灾数量不断正增加的安全管理 问题分析 背景介绍: 某小区建有多层住宅楼、商铺、娱乐设施等,开放式商铺内人员流动性大,居民之间互不相识,由物业公司进行管理和维护。 问题描述: 物业公司发现近期小区内火灾数量不断增加,安全隐患突出,居民安全意识低下,物业管理人员缺乏应对突发事件的安全应急处理能力。这给居民生命和财产安全带来了巨大的威胁。因此物业公司需要采取措施,设计有效的解决方案。 解决方案: 1. 提高居民安全意识 物业公司应加强居民安全知识宣传,提高居民防火安全意识和安全疏散能力。可以在小区的公共区域设置一些防火宣传标语,增加防火应急知识的宣传。物业公司也可以每周举办安全演练和防火演练,增强居民的安全应急处理能力。 2. 开展定期安全巡查 物业管理人员应在商铺、公共区域等人员密集的区域增加安保

案例分析2

案例分析一:国际贸易术语案例分析 案例[1] 某出口公司按CIF伦敦向英商出售一批核桃仁,由于该商品季节性较强,双方在合同中规定;买方须于9月底前将信用证开到,卖方保证运货船只不迟于12月2日驶抵目的港。如货轮迟于12月2日抵达目的港.买方有权取消合同,如贷款已收,卖方必须将贷款退还买方。问这一份合同的性质是否属于CIF合同? 分析: 这一合同的性质不再属于CIF合同。因为合同条款内容与CIF本身的解释相抵触。抵触有二;一是合同在C1F条件下竟规定了“到货日期”.这与CIF价格术语所赋予的风险界限划分的本意相悖,按CIF 是装运港船上交货,货物装上船后的一切风险均由买方负责。如果限定到货日期,岂不是要卖方承担货物装上船后的一切风险。二是CIF 是“象征性交货”,只要卖方提供齐全、正确的货运单据,买方不能拒收单据,拒付货款。而该合同竟规定‘如货运船只不能如期到达,买方将收回货款,实际上成了货到付款。由此看来,该合同的一些主要条款已与CIF价格术语的本意相抵触。尽管名义上是按CIF成交,但实质上并不是CIF合同性质。 案例[2] FOB租船纠纷案

我某公司以FOB条件出口一批冻鸡。合同签订后接到买方来电,称租船较为困难委托我方代为租船,有关费用由买方负担。为了方便合同履行,我方接受了对方的要求。但时至装运期我方在规定装运港无法租到合适的船,且买方又不同意改变装运港。因此,到装运期满时货仍未装船,买方因销售季节即将结束便来函以我方未按期租船履行交货义务为由撤销合同。试问:我方应如何处理。 分析: 我方应拒绝买方撤销合同的无理要求。 按FOB条件成交的合同,按常规由买方负责租船定舱。卖方可以接受买方的委托代为租船定舱,但卖方不承担租不到船的责任。就本案例来讲,因卖方代为租船没有租到,买方又无不同意改变装运港,因此,卖方不承担因自己为租不到船而延误装运的责任,买方也不能因此要求撤销合同。 案例[3] 有一份出售一级大米300吨的合同,按FOB条件成交,装船时经公证人检验,符合合同规定的品质条件,卖方在装船后已及时发出装船通知,但航行途中,由于海浪过大,大米被海水浸泡,品质受到影响,当货物到达目的港时,只能按三级大米的价格出售,因而买方要求卖方赔偿损失。 试问:在上述情况下卖方对该项损失应否负责?

案例分析 (2)

1、某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场,伴随着我国对外开放政策的实施,其市场不断扩大,销售额和出口额以年均20%的速度增长,企业的生产经营规模也在不断扩大,员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是,该企业的组织结构没有做任何调整,仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构,李厂长是绝对的领导,对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责,且在许多具体问题上亲力亲为。但是,最近一段时间,企业遇到了一些事情,让李厂长应接不暇。首先,玩具生产是按合同定单执行,生产指令由厂长向各部门、各车间下达,遇到定单紧急的情况,往往是厂长带头,全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象,难免会出差错,个别情况下,玩具质量不达标,产品被客户退回,严重的甚至赔款。第二,伴随着企业规模的扩大和业务量的增加,企业急需招聘专业的管理人员和技术人员,并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三,企业的后勤管理没有专门的机构及人员,传统的做法是厂长临时派人去做,现在事情多了,头绪多了,传统做法落后了。凡此种种,以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现状,李厂长时常有力不从心的感觉,他也在不断思考应该如何解决现有的问题,以便能更好地适应企业不断发展的需要。 根据上述资料,回答下列问题: (1)、该企业目前采用的是何种组织结构?这种组织结构有何特点? (2)、你认为现有的组织结构能否支持企业的发展?企业的组织结构应做哪些调整? 2、由于超市的迅猛发展,远大商业集团决定投资组建“便捷”连锁店公司,在××市开设10家中型超市,“便捷”连锁店公司的机构由总部、门店和配送中心组成。总部是连锁经营管理的核心,主要职能有:商品采购、财务管理、市场调研、促销策划、人员选聘、教育培训等。各门店按照总部的要求进行日常的销售活动。配送中心依照总部制定的配送方案,承担各门店所需商品的进货、库存、分货、加工、运输、送货等业务。 但远大商业集团的董事会却对此产生了争执,争执的焦点是: 一部分人认为,应把采购、进货和存储等职能集中在配送中心。因为,只有了解库存才能决定采购,这对于提高资金使用效率非常重要;另外,配送中心与各门店关系密切,可以及时反馈需求信息。 另一部分人认为:如果将采购、进货和存储的职能都集中在一个部门,势必会造成配送中心的职权过于集中、任务繁杂。对于超市而言,进货的环节至关重要,所以,应建立一个商品管理中心,负责储存和送货。门店的需求信息直接传给商品管理中心,由其向配送中心下达配送任务,虽然增加了一个部门,但更利于专业化分工和管理控制。 根据上述资料,回答下列问题: (1)对争执的双方,你同意哪种观点?为什么? (2)就直线——参谋型组织结构和矩阵结构两种形式而言,你认为哪种组织结构更适合“便捷”连锁店公司?为什么? 3、某集团企业现有职工1200余人,产品涉及食品、百货、物流、建筑等4大产业,在省内外工友生产经营企业科研机构20余个,是一个集科、工、贸为一体的大型集团公司。集团自1987年开始效益一直很好,但进入2003年以来产品效益出现了滑坡,聘请一些知名专家为企业做诊断,专家们经过深入调查研究认为,该企业集团的管理机制不能适应其发展,必须进行大的改革。客观地说,该企业所采取的管理组织结构确实仍是一种比较简单的直线型形式。在这种组织结构下,集团实行的是两级管理。上面是集团总部,下面就是各个工厂、公司或科研所。工厂、公司金额科研所之间的关系是并列的,它们均直属集团总部领导。经

案例分析题2

1、某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。推销人员想出一个主意,给总统送去一本书并征求意见。总统忙于政务便回了一句:“这本书不错。”销售人员便大作广告:“现有总统喜爱的书出售。”书即被抢购一空。不久,又有书卖不出去,销售人员又送给总统一本,上过当的总统便“回敬”一句:“这本书糟透了。”转天该公司发出广告:“现有总统讨厌的书出售。”结果书又卖完了。第三次,该公司又如法炮制,总统接受教训,不予答复。于是该公司再发出广告:“现有总统难下结论的书出售,欲购从速。”书仍被抢购一空。 问题:请分析本案例中消费者的购买行为主要受什么因素的影响? 2、意大利有这样一种习俗,女婴降生以后,她的双亲就着手为她准备嫁妆,看到漂亮的台布、床罩、枕袋之类的东西就买一些,积攒到女儿长大成人出嫁时,一般都有几十套抽纱制品作为嫁妆,因此中国的抽纱制品在意大利较为畅销。 请你运用市场营销学中的有关理论分析我国的抽纱制品在意大利畅销的原因。 3.辽宁省建平县乡办大理石厂,设备、工艺比较好,除能加工普通大理石板外,还能加工当前国内外市场畅销的薄型大理石板,此外,还能进行大理石雕刻、烫金等工艺。 该厂自建厂以来,一直以生产普通的大理石板为主。1987年初,有关用户已与该厂签订了9 000平方米的大理石板生产供货合同。按这些合同任务推算,年产值可达近100万元,利润约20万元。 然而,事隔不久,全国掀起了一个“双增双节”运动(指增产节约,增收节支)。由于这个运动的开展,用户纷纷取消与该厂的大理石板生产供货合同。至1987年中,合同订货已减至4 000平方米。这样一来,生产任务不足,设备利用率极低,收入大减,成本提高,如此下去,到年终就会无利可图。 在这样的形势下,厂领导、乡领导都束手无策。 (1)该厂为什么在生产经营上出现如此大的波折? (2)该厂已处于困境,又不能自拔,其教训是什么? (3)如果你是这个厂的厂长,那么,在这以前你会怎么做?当出现上述情况后,你又怎么办?为什么? 4.山东荣成鞋厂,1999年秋生产一种海蓝色涤纶塔跟鞋,很受欢迎。该厂为优待老用户,主动给滨洲市一家大商店分配了一部分。但不久,对方来信要求退货。厂方派人调查后才弄清:在滨洲有一个风俗,谁家办丧事,妇女才穿这种布鞋,以示衷悼,且该鞋颜色也为

国际贸易实务案例分析题二

《国际贸易实务》案例分析题二 国际贸易术语 1、有一批货物以CIF伦敦价格条件出口,由卖方投保一切险及战争险加罢工险。船未到伦敦之前,船方获悉伦敦港口正在罢工,不能靠岸卸货,所以将货物卸到伦敦的另一个港口。后来罢工结束,货物又从港口运往伦敦,增加运费2500英镑,请问这笔费用应由谁负责?并说明理由。 2、我国某出口公司向法国出口货物一批,合同中的贸易术语是CIF巴黎,卖方在合同规定的时间和装运港装船,但货船离港后不久便触礁沉没。次日,当卖方凭提单、保险单以及发票等有关单据通过银行向买方要求付款时,买方以无法收到合同中规定的货物为由,拒绝接受单据和付款。请问我方该如何处理? 3、有一份FOB合同。合同规定:“2006年3月装船,如果买方在合同规定的期限不能派船接运货物,卖方同意保留28天,但买方应负担按现行费率计算的仓租、利息和保险费。”结果,在卖方反复催促下,买方所派船只于5月5日才到达指定装运港,卖方于是拒绝交货并向索取包括28天的仓租、利息与保险费在内的损失。请问卖方有权向买方索赔吗? 4、有一份CIF合同,货物已在合同规定的时间和装运港装船,受载轮船离港4小时后触礁沉没。第二天,当卖方凭手中持有的提单、保险单、发票等装运单据要求买方付款时,买方以货物已全部损失为由,拒绝接受单据和付款。在上述情况下,卖方有无权利凭规定的单据要求买方付款?为什么? 5、某公司按FOB条件出口一批一级大米,共300吨,装船时经公证人检验,符合合同规定的品质条件,卖方在装船后已经及时发出装船通知。但航行途中由于海浪过大,大米被海水浸泡,品质受到严重影响。当货物到达目的港时,只能按三级大米的价格出售。因而买方由于卖方赔偿差价损失,请问卖方对此差价损失是否负责?

人力资源经典案例分析题及答案 (2)

案例一、S公司的管理困境: S公司是J市的一家民营高科技企业,由几位志同道合的伙伴于1994年合作创办。在公司成立之初资金并不宽裕的情况下,几位合伙人主动提出不领取工资直至公司盈利为止。在他们不计报酬、努力工作的精神感召下,公司的员工们也时常义务加班。公司内部关系融洽、士气高涨。经过公司上下的共同努力,1996年该公司己发展为一家集开发、生产、经销于一体的中型高科技企业,在省内IT业界树立了一定的知名度。 1996年至1999年,公司处于高速发展阶段。企业经济效益连年大幅增长,员工待遇也随之不断改善,加之公司所处行业属于朝阳产业,员工普遍感觉在这样的公司有希望同时还吸引了大批具有专业技术知识的年轻人加入公司。 然而,自2000年公司进入稳定期以来,随着经济效益增幅的减小,公司内部出现了安于现状、不思进取的氛围,人心涣散的迹象十分严重,尤其是中层管理者的流失问题急需解决。中层管理者流动频繁,使公司的管理已出现脱节现象,其他员工的士气大受影响,企业生产率明显下降,公司从此陷入恶性循环。最近,员工中开始流传一种说法:凡是从本公司跳槽的人都能在现职岗位上做得不错,待遇比在公司时好,工作强度也比本公司小:其他公司对处于同一层次的员工评估还不单纯以业绩为标准。另外,人员流动多倾向于国内的知名外企。针对企业面临的以上问题,公司总经理感到非常棘手,准备请人力资源部经理为自己提些建议并共同商讨对策,使公司早日摆脱目前的困境. 问题:如果我们是该公司的人力资源部经理,会如何看待该问题并提出建议呢? 1、解决薪酬出现的问题,而s公司的薪酬对员工没有吸引力,应进行市场薪酬调查。针对中层流失的问题,可以通过股票薪酬模式激励高级管理人员,比如虚拟股票、期股等。 2、进行绩效考核。是公司单纯以业绩为标准,结果至上。应改善绩效考核制度,应设计以过程、员工特征为导向的考评制度。利用平衡计分法、KPI关键绩效指标法和360度评估。 3、建立积极向上的企业文化。因为现在企业人心涣散,对于即将流失或已经提交辞职报告的应该进行辞职谈话、跟踪调查、离职人员分析。在招聘阶段也应调查清楚来本企业的原因,同时要改进晋升机制。 案例二、小C的不满 小C现在一个大型的工程公司质量职能部门工作,该工程公司主要从事石油化工行业的基建建设,至成立二十年来,该工程公司已经建成了数十项大型石油化工装置,完成投资金额达数百亿元,建成的工程质量良好,其中有数项工程曾经获得国家、省部和市级优质工程,在工程建设行业以质量优良、技术实力强大名噪一时,业务应接不暇,可谓如日中天。小C大学毕业至今已有五年,所学专业也是工程建设行业急需的热门专业,小C自来到这个公司就被分配在质量职能部门,直接在施工一线现场监督检查项目工程的施工质量,小C 在工作中坚持原则,一丝不苟,对工程质量铁面无私,曾经及时发现和制止了几次重大质量事故的发生,工作业绩突出,受到公司多次奖励,经过五年的现场的摸爬跌打,小C对工程质量的控制已经轻车熟路,可以说是一个工程质量控制专家,在公司里人人知道。 面对小C所取得的成绩,公司领导也曾向小C谈过话,意思是只要小C好好工作,公司会考虑提拨他任质量部门下的一个部门主管,小C自此觉得更有奔头了。前些日子,公司因为发展需要,重新对部门进行了设置并对新部门的组织结构进行了调整,这其中会有一些部门的头头退休和岗位的对调,部门主管曾就此事事先向小C透过风,意思是此次调整时,他将向公司领导推荐小C出任他主管的质量部门下的一个部门主管,小C听了之后,心里大为高兴,更加努力工作,同时也觉得自己终于有了回报。可是一俟人事通知下达,令小C 大为失望的是,人事认命通知的名单中并没有小C的名字,小C像被当头浇了一盆凉水,

案例分析方法2篇

案例分析方法2篇 第一篇:案例分析方法 概述 案例分析是一种常见的研究方法,它强调实践的经验, 并以此为基础来识别问题和解决问题。因此,它是一种基于实践的研究方法,它不仅适用于社会科学,也适用于商业和工程领域。在这篇文章中,我们将介绍案例分析方法的定义、步骤和优点。 定义 案例分析是指对一个或多个实践问题的详细调查和分析。它通常用于探讨一个真实生活中的事件,例如一个公司的经营策略或一个疾病的治疗过程。在这个过程中,研究者会搜集大量的信息,包括文献资料、采访、观察等,以萃取出问题的核心和相关因素。 步骤 进行案例分析所需的步骤包括: 1.选择案例:选择一个特定的案例,它应该是真实的, 有一定的代表性并且具有实践价值。 2.收集信息:收集案例涉及的资料,包括文献资料、采访、现场观察等。收集信息时要注意收集的资料必须真实可信,并对资料进行充分的整理和分析。 3.建立框架:在分析案例前,需要先建立一个框架,以 便整理案例涉及的核心问题和因素,同时根据不同的案例内容,还可以建立不同的分析框架。

4.分析数据:对收集到的各种资料进行分析,尝试找出问题的原因和相关因素。 5.提出结论:根据分析结果,提出问题的解决方案或对相应领域的理论进行探讨。 优点 案例分析方法有许多优点,包括: 1.提高实践能力:案例分析鼓励学生或研究人员提高实践能力,并通过实践丰富理论知识。 2.深入分析问题:案例分析方法通常要求研究者深入了解案例涉及的问题,以便更好地理解案例所处的背景和环境因素。 3.开阔思维:进行案例分析有助于学生或研究人员开阔思路,从多个角度来思考问题,并寻求更加综合的解决方案。 4.提高写作能力:进行案例分析通常需要撰写详细的报告或论文,这有助于提高学术写作和分析能力。 结论 案例分析方法是一种基于实践的研究方法,它适用于社会科学、商业和工程领域。进行案例分析需要选择一个具有代表性和实践价值的案例,并对案例涉及的问题进行深入分析,并尝试提出相关的解决方案。此外,案例分析还有助于提高实践能力、开阔思路和提高写作能力。 第二篇:案例分析方法的应用 概述 案例分析是一种常见的研究方法,它通常用于探讨真实生活中的事件,并以此为基础来识别问题和解决问题。在这篇文章中,我们将介绍案例分析在实际应用中的一些案例。 企业管理

管理沟通案例分析2

管理沟通案例分析2

管理沟通案例分析:一个失败的上下级沟通案例及其启示 案例简介 小B是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率,她喜欢坦诚,有什么说什么,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论,正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年,小B从西安某大学的人力资源管理专业毕业,她认为,经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能,因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想,她毅然只身去S市求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试,在权衡了多种因素的情况下,小B最终选定了S市的一家金融企业,她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中,发展速度较快,最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段,如果小B加入,则她将是公司专门负责人力资源的第一个人,因此她认为自己施展能力的空间比较大。 但是到公司实习一个星期后,小B就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业,充满了各种裙带关系,缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念,在老板的眼里,只有业绩最重要,公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间,因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时间吗?”小B 走到经理办公桌前说。 “来来来,小B,本来早就应该和你谈谈了,只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。” “王经理,对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说,要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司的了解,我认为公司主要的问题在于职

市场营销案例分析2

案例分析 案例分析3: 强生医药公司 强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药,1981年就销售43.5亿美元,占强生公司总销售额的7%,占总利润的17%。1982年9月末的一天,一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡;同一天,另一对服了泰乐诺的夫妇,也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%,公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应: 第一步,调查并澄清事实。 (1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等,为此,公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探,追查了2000条线索,研究了57份报告。 (2)求助媒体,希望他们提供准确及时的消息,以避免恐慌。通过调查,得出报告:有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺人硫化氢又退回商店所致,并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体,仅电报费就花了50万美元。 第二步,评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元,但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查,发现49%的人回答他们仍会使用这种药,于是,强生公司又把药摆到了货架上。 第三步,使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标,采取了“稳住常客,渗透新顾客群”的策略,具体步骤如下: (1) 请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯·盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢; (2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片; (3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户,只要打一个免费电话,就可得到2.5美元的赠券; (4)公司设计了一种新型的防破坏的包装,增强人们的信任感。 强生公司通过一系列周密的计划和行动,仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额,并一直维持到1986年,为强生公司赢得了巨额利润。 请分析: 1.强生公司遇到如此严重的环境威胁,却能在短短的8个月后就将危机化解,重新赢得市场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。 2.从这起事件中我们能得到什么启发? 答: (1)任何企业都面临着机会和威胁,当环境威胁到来时,企业必须制定应变计划,及时采取适当策略以求生存和发展。强生公司遭遇到患者服用泰乐诺胶囊死亡这一突发的重大事件,这一事件直接影响到强生公司的经营状况、市场份额,使得强生面临巨大的环境威胁。面对这次挑战,强生果断采取对抗策略和减轻策略。通过调查并澄清事实、评估并遏止事件的影响,稳定常客、渗透新顾客群三个有效的步骤,重新赢得顾客的信任,恢复市场份额,再度获得巨大利润。消除了环境威胁对自己的不利影响。 (2)企业处于变化万千的营销环境当中,可能碰到对自己有利的机会,有可能碰到对自己不利的威胁。面对威胁,应当冷静分析,积极处理,只要处理得当,对自己不利的威胁也可以转化为对自己有利的机会;同样,机会如果把握不好也可能转化为对自己不利的威胁。 首先,要设计符合消费者需要的、保护消费者健康、能给消费者带来好处、不污染环境的产品。其次,在制造,包装,运输,销售中严格执行质量标准,保证到达消费者手中的都是质量合格的产品。最后,做好售后服务工作和辅助保障措施,以防万一出现威胁时可使消费者得到及时的解决和补偿,同时注意维护产品和商标的信誉。

《质量管理与可靠性》案例分析 2

《质量管理与可靠性》案例分析 2 《质量管理与可靠性》案例分析2 针对下列各场景,判断是否有不合格项,并指出不合格项是不符合iso9001中的哪条,简述其理由。 1、rs有限公司计划在8月下旬拒绝接受iso9001:2000质量管理体系第三方证书。 为此总经理同意在7月16日~18日积极开展内部审查。审查一组走进公司筹办。办公室 王主任非常热情好客,准备工作了许多瓜果。张副组长婉拒了王主任的真心,马上瞄准审 查正题,问:“办公室的主要质量职能存有哪些?标准中哪些条款由办公室主管?”王主 任掏出质量手册关上说道:“办公室的质量职能在手册中已明确规定。办公室负责管理的 标准条款主要存有4.2.2质量手册、4.2.3文件掌控、4.2.4质量记录的掌控、5.3质量方针、5.4策划、5.5.1职责和权限、5.5.3内部沟通交流、5.6管理评审、6.2人力资源、8.2.2内部审查、8.5改良等”。张副组长问:“除了没?”王主任想要了想要确实地说道:“没”。 答:质量手册中对每个部门都有职能分工,题中并没有提及办公室的职能,所以不能 作出判断。但判断为不符合5.5.1职责和权限也是有一定道理的。 2.副组长建议先看看培训,负责管理培训的杨工程师追捧出来两大砌早已准备好的 培训资料。各类人员培训规范齐全,并存有年度培训计划,该计划未构成红头文件印发, 但有王主任核准盖章。在审查主要工种培训时,小组搜到了课堂培训记录、试卷。除此以 外再并无培训记录。张副组长问至主要、关键、特定岗位上岗情况时,杨工程师甩颁布账,该台账记录了所有颁证人员名单。张副组长问:“哪些岗位为关键的?”杨工说道:“过 去没明晰,文件上也没确认,我自个儿的定的”。张副组长问:“行车、锅炉工、内审员、电气等人员为何没颁证记录”?杨工工程师说道:“这些人员都就是委托外部培训的,所 以不并作记录”。在搜到为用户代培时,杨工程师小感叹苦经:“你也晓得,公司没场地,这项工作搞出了两次,都就是借予他人场地展开的”。“那么培训记录放置时间多长?” 张副组长顺带问一句。“5年。”杨工程师说道。 答:不符合标准中6.2.2能力、培训和意识 3.审查至文件掌控时,王主任说道这事由他提问,同时他向每个审核员寄了一根香蕉:“不要太紧张,喝了再说。”审核员喝了香蕉后,查阅了文件掌控的有关 记录。收发并记录很清晰,都有签字。当问及文件复印日和控制时,王主任说:“需 经过他的同意才能复印,由复印人员进行复印登记。”审核员查阅了复印登记本,发现6 月3日复印“供方评定控制程序”5份,便问:“这5份派什么用途?”王主任说:“原 文件发放时没有发放至财务部、品质部,按文件规定财务部负责供方财务控制,品质部负 责供方质量控制,所以应补发。”查文件发放无此记载。

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