会议运营管理(完整资料).doc
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第一章会议概述
第一节会议的概念
狭义的会议是指一种围绕特定目标和议题进行的、以口头发言或书面交流为主要方式的、有组织、有计划地群体性商议活动。（1）会议的针对性（2）会议的规定性。（3）会议的程序性，广义的会议则包含一切围绕特定目的开展的、使用口头交流方式的群体性活动。区分广义会议和狭义会议，首先要看会议有无特定的议题。有目的而无特定议题的活动，如：开幕式、闭幕式、颁奖仪式、开业仪式等，属于广义的会议；
二、会议的特征
1.会议是一种围绕特定目标和议题开展的活动
2.会议是一种以口头交流为主要方式、以书面交流、声像交流以及其他交流手段为辅助方式的活动
3.会议是一种群体性的社会交往活动
第二节会议的要素
要素大致可以分为三类：会议人员要素、会议物质要素和会议形式要素。
会议主体是指主要策划、组织会议的人员，包括主办者、承办者、支持单位、赞助单位和协助单位等。
会议人员的活动决定着会议的效果。
会议的物质要素，是会议顺利进行的必要保证，
会议议题是根据会议目标确定并提交会议讨论或解决的具体问题，会议议题处于会议的核心地位。
以议题内容分。会议议题可以分为政治性工作议题、经济工作议题、外交工作议题、教育工作议题、科技工作议题等等。
以议题来源分。主要有法定例会议题和非例会议题。
会议名称是指能够概括一次会议的主办单位、参加对象、内容和时间地点等的简短精炼的标题。
会议时间通常包括三个方面：一是会议的起止时间。二是会议的时间量。三是会议的周期。
第三节会议的功能作用
会议的功能
1.信息交流、传递
2.集思广益、科学决策和管理
3.发扬民主、宣传教育
4.联络感情
5.树立形象、产生权威
6.检查、监督
第二章会议类型
第一节会议类型
按会议性质划分
1.法定性会议
2.非法定性会议
交流性会议的意图着重于在文化、专业学术及其它方面的交流学习、经验分享，根据会议内容不同，对出席者的要求也各有不同。法定代表性会议（也称立法性会议）
协会类会议在会议市场中占有相当重要的位置。玻璃鱼缸式会议
这是一种非常独特的方便电视转播的讨论会议类型。
第二节各类会议的作用和特点
公司会议的特点：
准备时间相对较短，很少有超过一年的。出席者据调查，大多数会议的参与者少于500人，
会期培训或奖励会议的会期最普遍的大约是3天，有时可长达3至5天。
协会会议的特点
会期对于全国性会议来讲，协会会议平均期限为3至5天，会议策划与决策协会会议的策划和决策者一般为协会的负责人。听证会
⑴法定性：⑵广泛性：⑶公开性：新闻发布会
⑴会议内容具有新闻性：⑵会议目的具有公关性：⑶会议形式多样性：⑷发布对象的广泛性： 8.现代远程会议
现代远程会议打破了传统会议在空间以及时间上的约束，是会议的空间和时间观发生了根本性的转变，实现了异时、异地进行会
议的交流沟通。
第三节各类会议的流程
会前工作准备
1.了解会议目的
2.召开准备会议：
3.会议通知拟定
4.会务筹备
5.参会人员
6.住宿与餐饮安排
2.
第三章会议策划
第一节会议策划的概述
会议策划，就是以一个特定的目标作为起点，充分收集会议信息并在深入分析的基础上，全面地构思，设计，并运用科学合理的方法，制定出可行方案的创造性思维的过程。
2.会议策划的要素
一次会议的成功举办，离不开会议策划各构成要素的相互制约，相互影响。会议的要素主要包括以下几项：
⑴策划者：⑵策划对象：⑶策划依据：⑷策划方案：。
只有遵循目的性原则才能为主办者的决策以及会议的成功举办提供依据和保障。
第二节会议策划的内容
会议目标是会议策划者或整个组织所期望的成果，是会议策划过程中头等要考虑的内容。确定了会议的总体目标是什么，就可以决定会议的具体目标。准确地设定出会议的目标，有助于把会议信息更清楚地传达给参会者。会议目标在策划过程中的要求
⑴会议目标必须清晰明确⑵会议目标必须实际可行⑶会议目标必须能够吸引参会者⑷会议目标必须要紧扣主题⑸会议目标必须是书面的
会议名称必须用确切，规范的文字表达。会议主题是会议中贯穿各项议题的主线， 4.会议议题在策划中的要求
⑴前瞻性⑵密切性⑶集中性⑷高效性⑸准确性
会议议程就是为会议的议事内容和会议的议题活动所做的程序安排，是会议必须需要遵循的程序。
会议活动往往是各种组织、各种利益集团进行政治较量的舞台，没有一套既定的、为各方接受的议程，会议活动必然会出现混论甚至无法收拾的局面。会议程序是一次单元性会议活动或单独的仪式性活动的详细顺序和步骤。
会议时间有三种概念：一是指会议召开的时间；二是指整个会议所需要的时间；三是指每一次会议的时间限度。⑴会议举办地会议举办地要考虑政治，经济，文化等大方面的因素， 2.会议地点在策划中的要求⑴会议地点要“量身定做”⑵要综合考虑政治经济因素⑶与会议内容相呼应⑷要考虑与会议酒店的距离⑸会议后的旅游和考察
通常可变成本是你预算中分量最重的部分，由于参加会议的人数往往和预计人数有较大的出入，因此必须制定一个总预算的范围。常见的会议突发事件对策的策划⑴主要发言人缺席⑵登记代表数量不足⑶代表们没有出席⑷发言人表现不当⑸某位代表言行不当⑹会议前会场出现了问题
⑺由国家性的重要活动会议同期举行⑻重要的健康问题⑼饮食供应确实令人不满意⑽由于排队而导致饮供应延迟
⑾影响代表们到会与理会的主要交通问题⑿电子系统问题严重第三节会议策划书的制订
会议的成果最终要通过形成某种文书的形式反映与表达出来，会议策划书是在举办会议之前，对会议的内容，形式，时间，地点，接待，现场管理，经费筹措与使用，会议形象等各个方面进行总体策划和具体安排而形成的建议性文案。比较重要的会议，会务工作机构都
应该事先根据领导者的意图和指示制定出周密详尽的策划方案，经领导者审核批准后由会务工作机构具体实施。会议策划书的写法
1.开头写会议举办缘由，单位，会议名称，时间，地点，会期等，
以“制定会议方案如下”作为承上启下的连接语。
2.主体写会议宗旨，规模，议程，日程，流程，准备工作，经费预算，请嘉宾贵宾名单以及他们的讲话报告文件等。
3.结束语“以上方案，当否，请批示”。
4.落款写主办单位名称，会议拟定的秘书小组或筹备小组名单，该策划书形成时间。
第四章会议中心
在我国，基本上可以分为以下四类：⑴专业的接待会议团队的设施或者建筑⑵会议功能比较强的酒店、度假村⑶酒店内专业接待会议的设施、建筑
⑷同时兼有会议和展览功能3.会议中心的功能
区域性会议中心的发展改变了我国大型、高端会议及活动只能在北京、上海等一类城市举行的格局，推进了我国会议市场多元化的进程；
一些高档次的会议中心的投入使用，从很大程度上提升了我国会议产业在国际上的地位，为我国会议产业与国际接轨做出了积极的贡献；
由于会议产业是一个带动性很强的新兴产业，大型会议中心进入市场，为区域会议产业乃至区域经济的发展注入了新的活力；会议中心不仅可以成为当地的地标性建筑，又可以提高城市的形象；
参会者来到一个城市参加会议，必然要住宿、租车、吃饭、购物等，在城市中进行各式各样的消费，这样会议中心就可以拉动当地经济发展，并创造大量就业机会。
第三节我国会议中心的发展趋势
我国会议中心的发展趋势
一、理念的变化
二、郊区及旅游度假区将成为亮点。
三、环保、绿色、节能、生态等国际先进理念将越来越受到重视
四、内部功能更具灵活性和方便性，设计风格方面更有亲近感五、新技术的大量应用
六、城区会议中心和郊区会议中心各自的特性会更加突出七、现有会议中心改扩建的步伐会进一步加快八、会议中心市场竞争日趋激烈，优胜劣汰速度加快
九、地方政府对会议产业的高度重视，促使会议中心与当地政府会议主管部门的合作关系更为密切
十、管理与服务水平将进一步提高
第五章会议营销第一节会议营销的概念
体验营销以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
会议营销优势
（1）操作相对简单可控，无须与媒体或经销商打交道；（2）低成本，高产出。（3）针对性强。
（4）服务更具个性化和人性化。（5）隐蔽性和排他性；（6）信息反馈快。
（7）容易营造具有激情的销售现场气氛。
（8）易于控制费用。会议营销人员工资、会场费用、需用物资等均可根据会议规模现场算清，并可及时地有效控制；
（9）能够建成销售服务链。（10）沟通深入。（11）可以双赢。第二节会议营销的原则和内容
会议营销的原则
1.注重制度建设
2.拟定合适的产品经营策略
3.注重人才培养会议营销主要特点：
⑴针对性更强，更富人性化，能给消费者带来远远超越产品本身的（售前、售中、售后）超值服务。
⑵投入小、回报高、风险低、资金回笼快、有效性强。
⑶更具竟争优势，其隐蔽性更强，可有效防范同行竞争对手正面
交锋，以及对抗性营销跟进。
第三节会议营销手段
关系营销步骤： 1.设立客户关系管理机构 2.强化个人关系 3.制订频繁营销规划 4.采用特定营销方式 5.退出管理
会议服务营销有利于丰富市场营销的核心——充分满足消费者需要，有利于增强企业竞争力，有利于提高会议产品的附加值。服务营销包含以下步骤： 1.进行服务市场的分析 2.制定独特的分析方式 3.建立标准化服务 4.创立服务品牌 5.设立服务公关
会议企业在实施其服务营销战略时需要将服务市场对象进行细分，
会议网络营销是利用互联网等现代媒体进行的会议营销活动，网络营销可以扩大会议市场范围，提高会议企业的营销能力。网络的互动性使客户能真正的参与到整个会议产品生产过程中来。电话营销可以降低会议营销成本，提高营销效率。做好电话营销，应注意以下几个问题：
1.做好访问前准备
2.电话销售的礼节
3.交谈的技巧
第四节会议营销的操作流程
会前管理主要包括以下内容： 1.明确会议主题2.会议营销策划 3.数据收集4.预热，邀约，回执 5.食宿安排6.会场布置7.会前模拟第五节会议营销的宣传
会议营销的概念
会议营销宣传工作的最终目的就是营销。 2.会议营销的特点
⑴目的性。⑵可操作性。⑶统筹性。⑷现实性。⑸附合性。宣传步骤
1.确立宣传目标、计划
2.制定宣传内容
3.准备宣传资料
4.选择宣传方式宣传中应注意的问题
1.测量宣传效果
2.解决反宣传的措施
第六节会议营销注意的问题
会后工作在会议营销的过程中占重要地位，会议活动的结束并不是会议营销的结束，在会后的一系列工作中能更好的反映出会议营销的成绩与效果。
第六章会议邀请与接待
第一节会议通知与邀请
会议通知的内容
1.会议名称
2.主办者
3.会议的内容
4.参加对象
5.会议的时间
6.会议地点
7.其他事项
8.联络信息
“请柬”主要用于举行仪式类活动。如开幕式、竣工仪式、签字仪式等。发送对象一般是上级领导、社会人士、兄弟单位等，多使用书面语言，语言恭敬儒雅。
⑷“海报”是一种公开性的会议通知形式。通常采用招贴的方式，主要用于可以自由参加的学术性报告会。
使用正式文件的格式印制会议通知，并通过正式文件的传递渠道发送，这用于召开重要会议。
第二节与会人员的编排
规模较大而且需要安排讨论、审议等活动的会议，应当将与会者进行编排。编排有利于提高提高会议的机动性，促进相互交流。在法定性会议中，将与会人员进行编排，编排之后的小
组称之为代表团，具有法定的相关权力。分组的数量和规模要适中。
第四节会议接待与迎送
会议接待工作原则
1.热情友好，细致周到
2.一视同仁，平等对待
3.勤俭节约，倡导新风
4.加强防范，确保安全⑵收集与会者的情况的途径与方法①汇总回执或报名表。
会议通知回执或报名表是了解与会者情况的主要途径。②查阅历次会议的档案资料。
历次会议的档案资料中保存了会议记录和接待方面的记录，这对于了解与会者的基本信息有一定的参考价值。
③请有关部门提供的情况。
④要求与会者出示有效证件和介绍证明信函。会议接待方案一般包含以下内容：⑴接待方针及接待规格。⑵接待内容
⑶接待活动的时间安排。⑷接待责任。。⑸接待经费。落实接待事项
1.预定住房
2.安排就餐和宴席
3.准备接待礼物
4.落实交通工具
5.布置安全保卫工作
6.选派翻译和陪同人员
7.准备接待标志与物品
8.落实相关事宜接站是跨地区会议、全国性会议和国际性会议接待工作的第一道环节。
重要领导或外宾前来参加会议，要事先确定迎接的规格，主办方应当派一定身份的人士前往机场、码头、车站迎接。
④献花一般安排在主客双方见面、介绍、握手之后。
第七章会场的选定和布置第一节会场的选定
选好会场的意义
1.产生良好的政治影响和经济效果
2.突出会议的主题
3.营造良好的会议气氛如何进行会场的选定
1.会议地点和与会者所在地的距离
2.会议举办地址的服务设施便利性
第二节会场布置
会场布置是一项有明确意图的会务工作，根本目的在于创设与会议主题、性质相适应的会场气氛，从而有利于事先会议的目标。强化会议的功能。会场装饰的作用最终是落实在能够增强会议的功能，实现会议的目标，这是会场装饰的根本目的所在。
会标。会议名称为主要内容的会议信息的文字性标志。
会标的作用。直接显示会议名称、直接体现会议的庄重性、激发与会者的参与感。会标的制作与悬挂。会标的格调要与会议的
主题相一致、会标应当醒目、会标应当简洁。会徽。会徽体现或象征会议精神的图案性标志，一般悬挂在主席台的天幕中央，形成会场的视觉中心，具有较强的感染和激励作用。
标语。把会议口号用醒目的书面形式张贴或悬挂起来，成为会议的标语。会议标语是一种书面符号系统，与会徽、会标、旗帜等装饰物相比，可以直接张扬会议主题。模型标志是一种处理在会场内的立体型的形象标志，具有较强的视觉冲击力。
第三节会议的座次安排
几个必须考虑的问题⑴会场大小和与会人数多少。⑵会场座位格局的政治意义。⑶会场座位格局的气氛和效果。
第八章会议现场管理
第一节报到与注册
会议报到工作是与会者达到会议所在地后的第一个接待环节。会议报到应注意以下三方面内容：⑴认真准备⑵有序组织⑶及时统计
会议注册是会议开始最为繁忙的阶段和关键阶段，这段工作的好坏直接关系到会议整个阶段的运作。
会议注册的内容包括注册人的姓名、性别、职称、工作单位、通讯方式、联系方式、住宿预订等信息，会议注册表见下表8-1。
⑵会议组织者应根据参会人员的注册信息，来安排酒店和餐饮等服务，以保证到会者能够得到休息和热情接待。
第二节仪式与典礼
按照仪式方案做好各项筹备工作。 1.确定仪式主题 2.确定时间和地点
3.拟订邀请宾客名单，提前呈送请柬
4.拟订仪式程序
4.
第三节茶歇与宴会宴会时因为习俗或社会利益需要儿举行的宴饮聚会
第四节会议的主持会议的主持人需要注意的问题
⑴遵守时间。⑵不要忘了会议的主要理由。
⑶会议的黄金规则：公开称赞，私下批评。⑷事先告知会议议程。（5）会议最好的模式是民主，而非专制。
（6）建立清楚的议程，饼在会议前让大家传阅。（7）当例行会议的目的已经不存在时，停止继续开会。
“头脑风暴”法最具有特色的地方就在于与会者无任何顾忌地自由发表自己的理论观点，
名义小组发的好处是要求每个人都有机会陈述自己的观点，实际上就是变相的逼迫每个与会者都把自己的观点贡献出来。
反向讨论法是发动与会人员已逆向思维方式，取得对特定讨论对象的进一步完善的会议讨论方法。
会前预约法的使用规则是：在会议召开之前，会议主持人吧会议的内容及本人的意图向预定参加会议的有关人员做个别介绍，请有关人员就有关问题提前准备，并在会上做重点发言。
使用各抒己见法主持召开会议，一般不安排具有较高职位或德高望重的人参加会议。
第五节会议风险预案
会议突发事件的类型、预防和应对措施突发事件的类型突发情况
预防和应对措施
人员问题
发言人、参加者或关键代表缺席或无法按时到会，致使会议无法按时开始，或者造成参会人数不足，从而影响会议的规模、财务收支和公共关系。
发言人不能按时到会，可以考虑代替，甚至临时修改会议议程；可临时额外给每位发言人10分钟自由提问的时间，以弥补发言人的缺席。
健康与安全问题
突发火灾、地震等危险事件，安全通道和消防通道不通畅；参会
人员患有严重的疾病；由于天气等原因导致参会人员发生休克、突发心脏病、脑出血等危重病情；参会人员出现食物中毒。
加强会前的检查，必要时要组织应对突发性的火灾、地震等各种灾害的演习，要派专门人员负责把守安全通道，有条件的单位应充分利用会场的监控摄像系统，以便随时掌握会场的方方面面和各种突发情况。此外，各种大中型会议事先应安排好医术一流的医护人员在会场应急，同时还要加强会议的值班工作。
行为问题
发言人行为不当或某些参会人员行为不当等。
审核发言人以往的情况，并在发言前加强与其的沟通与交流，必要时请某些行为不当着暂时离开会场。
设备问题
会场的扩音设备、灯光、投影机或录音录像设备等缺少或出现故障。加强会前检查与调试，准备好维修师的姓名、电话和地址，还应详细了解本地
可以租到或购买相应设备的公司的名称、电话和具体地址。场地问题
制冷、取暖设备或通风系统出现故障，有时会议场所会因某种原因不可使用，这就需要临时找替代的场所。
会前准备好维修师的姓名、电话和地址，并及时与之联系。如果会议场所因某种原因不可使用，可临时找附近的大礼堂、电影院、剧院和报告厅等应急。资料问题
参会人员超出既定人数，或是由于会议资料印刷质量欠佳可能造成会议资料不足的问题；有时由于各种原因，可能致使会议资料无法按时送到会议地点。
秘书要随身带一份会议活动安排及会议需要使用文件的原稿，以便在会场附近随时复印，若会议资料无法按时送到会场，秘书应及时通知并催促相应的工作人员。
应急人员
对可能出现的问题缺乏预见，未能安排相应的人员和物资，造成问题扩大。
会前和会中提醒应急组织和人员随时做好工作准备，并备有其联系方式。车辆短缺
在接站、送站以及会场转场时，车辆短缺造成参会人员长时间等待，影响会议进程。
加强会前检查，准备足够的应急车辆，提醒司机随时做好准备，并备有其联系方式。
指挥混乱
会议的组织协调出现问题，会议流程衔接不当，会议信息无法及时进行传递。
会前进行适当的突发事件演练和模拟，检验会议指挥沟通系统的灵敏性。
处置突发事件的基本要求
⑴及时报告。
⑵提前采取应急处置措施。⑶妥善处理善后工作。
⑷处理突发事件，既要大胆、果断，又要注意细致、稳妥。风险预案
工作会议主会场应急预案为了确保会议期间的消防安全管理工作，杜绝火灾及其它险情的发生，制定应急处置预案。
1.风险评价
2.风险消减措施
3.应急措施
2.
第九章会议服务管理
第一节会议服务概述
会议服务是指为保障会议工作的召开和顺利举行而进行的各种具体工作事务的总称。会议服务的要求
1.爱岗敬业、团结协作的精神
2.热情友好、细致耐心的服务意识
3.良好地组织、交往能力
4.娴熟的会议服务专业技巧
5.服务人员的基本规范
第二节会议现场服务
会议现场服务主要由会议管理组负责，但需要得到相关部门的协
助。
入场服务关系着会议是否能如期顺利开始的一大因素。入场工作比较简单，主要包括会议现场签到、发放会议文件及引领服务三个方面。
与会人员入场时间一般要早于会议预定的正式开始时间。上楼时，应该让与会人员在前，服务人员在后；
会议完成预定的各项日程之后即将闭幕，但不意味着会议服务工作也随之结束。会场清理工作
(1)文件清退工作 (2)清点回收会务用品 (3)清理会场设备 (4)整理并移交会场
会议现场服务应注意的问题 1.贵宾室与会场的衔接 2.确认会议流程
3.维持现场秩序掌握会议进程
4.做好后勤保障
5.注意场内安全第三节会议生活服务
3.房间分配
(1)与会人员住宿房间尽可能集中，便于信息沟通及交流。
(2)身份、职位相同的与会人员，房间标准大体一致。遇有自费出席会议的特殊人员，则尽量满足其要求。
(3)一般情况下，应首先安排女性、年长者和职务较高的人员。 (4)尽量不要把生活习惯有明显差异的人员安排在同一房间。(5)如果与会人员携带有随行人员，应将他们安排在相邻近的房间，以便交流。餐饮服务的质量高低直接影响到与会人员对于会务工作的整体评价，进而影响到会议组委会的信誉和形象。
4.应注意的问题
为保证会议餐饮服务及时到位，会议组织方需要事先就相关的餐饮要求与酒店餐饮部进行沟通，使其了解何时、何地需要为多少人提供何种餐饮服务。
会议交通服务主要是指会议车辆的保证，会议车辆要根据会议的长短、与会人员人数的多少等实际情况，本着保证服务及节约成本的原则，做好安排。
第四节会议其他服务
会议值班服务就是在会议期间设立专门的机构或安排专门的人员及时处理需要临时办理的事项，满足与会者的临时性需求。会议值班人员的主要工作任务有以下内容：
1.在会议中协助搜集有关情况、文件及资料，传递各种信息。
2.要加强与会议无关人员出入会场的控制，特别是像新产品鉴定会等保密性较轻的会议，更不能让无关人员任意出入。
3.要具有公司各部门及人员的联络方式，以便出现问题及时与之联系。
4.要坚定岗位，人不离岗，保证会议信息的畅通无阻。
5.做好会议期间各项活动与各种矛盾的协调工作。
第十章会议财务管理第一节会议财务管理的概念
举办会议通常都不是纯粹的商业活动，不是以营利为主要目的，但不可以否认的是会议运作的过程是一种经济活动，
会议财务管理的本质就是对会议资金的管理，会议财务管理的内容包括：制定财务目标、制定预算、会议成本、会议融资及广告等工作。
第二节会议财务目标的制定
财务目标是财务管理的前提。财务目标必须与公司和项目的总目标相一
第三节会议财务预算的制定
预算是一种将资源分配给特定活动的数字性计划工具，在筹备会议的过程中，用货币形式表示会议的各项活动是必不可少的一个环节，掌握了会议预算就掌握了整个会议。
1.预算的原则
⑴树立全局观念，搞好综合平衡⑵先进、经济、合理⑶量入为出
⑷分轻重缓急，精打细算
会议经费预算包括会议支出预算和会议收入预算两大部分。支出
部分又可以分为固定支出和可变支出两部分
第四节会议成本控制
1.餐饮费
餐饮费是会议举行期间一项最大的支出，通常占到会议总支出的30%。
第十一章会议信息管理
第一节会议工作的记录
会议记录是在会议进行的过程中，由记录人员对会议基本情况、大会报告、代表发言、会议决议等内容所作的记载，是对会议进程客观、原始、真实的记录。原始性、客观性、规范性是会议记录的主要特点。
会议记录是会议情况的原始记录，要求真实反映会议的全貌。（1）摘要记录
只记录会议要点和中心内容，即只需记录会议的议题、议程、发言人姓名、发言要点与主要事实、决议情况等会议概况，而对会议气氛、与会者发言的态度等只作摘要记录。
第三节会议简报的编写
会议简报有些近似于新闻报道，特点主要体现在快、新、真、简四个方面。
⑶导语，即简明的一句话或一段话。通常用以概括全文的主旨或主要内容，给读者一个总的印象。
第四节会议新闻的报道
会议新闻是报道会议上发生或与会议有关的新闻。 1.采写内容“三忌”
“忌长”。“忌空”。“忌细”。
第十二章会议评估与会后总结
第二节会议评估的意义和原则
客观性原则是会议评估的首要原则。
第三节会议评估的方法和程序
会议评估报告是会议评估结果的书面载体，便于交流、发布和保存。会议评估结束后，评估结果都应当形成会议评估报告。
运营管理部工作梳理
运营管理部工作梳理 1 战略管理 1.1 事业部发展规划 1.2 新项目规划 1.2.1 新项目立项 1.3 对标学习 2 计划运营管理 2.1 计划 2.1.1 文商事业部年度目标责任书：年度经营计划、年度预算 2.1.2 单位/部门年度目标责任书 2.1.3 文商事业部月度经营计划 2.1.4 单位/部门月度绩效考核计划 2.1.5 月度/季度应收计划（财务出具月度、季度应收计划表） 2.2 运营 2.2.1文商事业部月度经营分析报告 2.2.2 单位/部门月度绩效考核打分排名、月度分解指标完成情况通 报 2.2.3月度/季度应收预警 2.2.4 欠收账款统计、分析、预警 2.2.5 周经营数据跟踪统计 2.2.6 单位/部门运营基础数据统计 3 运营会议管理 3.1 控股会议 3.1.1 控股集团中高层年度、半年度、月度经营分析会（汇报PPT）3.1.2 控股集团运营条线月度经营分析会（汇报PPT）
3.2 文商事业部会议 3.2.1 定期会议:周例会、月度经营分析会、总经理办公会、半年度/年度经营分析会 3.2.2 不定期会议：战略会、新项目立项会、专题会、头脑风暴会 3.3 会议组织及实施 3.3.1 会议通知（会议议题、时间、地点、参会人员、会议流程、汇报资料、注意事项） 3.3.2 会议事项落实（图文简报、会议纪要/记录、重点工作统计表/督办表） 4 招标采购管理 4.1 招采计划编制 4.1.1 年度招采计划 4.1.2 季度招采计划 4.1.3 月度招采计划 4.2 招采信息发布 4.3 招采分类 4.4 招采实施、监督（月度/季度自查） 4.5 供应商库建立、维护 5 管理/服务品质 5.1 管理标准化体系建设（含制度、标准、流程等内部管理文件） 5.2 问题沟通机制 5.3 问题解决机制 5.3.1 疑难复杂问题 5.3.2 日常普通问题 5.4 问题自查 6 管理授权（含OA流程）
运营管理的内容
运营管理的内容 ?生产系统设计 –产品和服务设计 –厂址选择 –设施布置 –生产流程选择 –生产能力规划 –工作设计 ?生产系统运行管理 –生产计划 –物料需求计划 –生产作业计划 –库存管理 –物流管理 –项目管理 –质量控制 运营战略的竞争要素1 ?基于顾客满意的竞争战略 –使产品达到订单赢得要素的标准?基于质量的竞争战略 –以高质量取得优势 ?基于成本的竞争战略
–以低成本取得优势 ?基于柔性的竞争战略 –以快速转产取得优势 ?基于核心业务的竞争战略 –非核心业务外包 ?基于生产集成化的竞争战略 –纵向集成 –横向集成 ?基于产品错位的竞争战略 –如佳能和尼康数码单反相机?基于时间的竞争 –产品开发时间 –计划时间 –加工时间 –转换时间 –交付时间 –响应顾客抱怨时间 运营战略的制定步骤 1.细分市场 2.确定生产系统与生产方式 3.自制还是外购 4.建立有效的供应链
5.执行与评价 流程设计 a)对物料在整个企业中的特定流动过程的整体映射、计划与 优化 b)制造业的流程一般是原材料→零件→部件→产品的加工装 配过程 c)服务业的流程就是完成一项服务的整个过程 d)制造业流程的复杂程度远远高于服务业 生产流程分类 ?按产品组建的流程 –围绕着加工对象组建，加工步骤和方法固定不变，形成流水般的连续生产，称为对象专业化形式 ?按加工路线组建的流程 –多品种生产时，每种产品的工艺路线都可能不同，只能按不同的工艺组建不同的生产单元，各种零部件在这些单元 中曲折往返，称为工艺专业化形式 ?按项目组建的流程 –按每次的生产任务组建，每次任务都没有重复，流程也没有重复 ?工艺专业化形式(Process Focused) –按照工艺特征组织设备和工人等制造资源，为每一个工序
公司运营管理制度汇编
公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会
电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；
6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广，业务渠道拓展，客 户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案，有效地管理客户。 具体职责如下： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
运营管理体系搭建方案
运 营 管 理 体 系 搭 建 方 案 计划运营部-刘坤肇 2014年5月28日
目录 一、运营管理体系搭建关系简图 (4) 二、集团管控模式 (4) 三、集团权责体系（横向承诺） (5) 四、组织架构设置（计划运营部门的部门定位、职权、工作力度） (5) 五、绩效驱动体系（计划管理体系） (6) 1.运营管理制度（或计划管理考核管理办法）的编制 (6) 2.目标责任书编写 (7) 3.目标责任书的提交及考核时间表（详见附表一） (8) 4.目标责任书的跟踪与落实 (8) 5.风险预警 (8) 6.目标责任书考核结果的反馈 (8) 六、运营会议管理（决策性） (8) 七、成果性文件 (9) 八、信息化支撑体系（标准化、流程化建立） (9) 附件一： (11)
运营管理体系搭建方案 （审议稿） 计划运营，是最近几年比较流行的一个概念和操作模式，好的运营管理体系能够全面促进各职能部门与分（子）公司之间的紧密协作，亦可实现工作项的横、纵联系，经营活动更加高效、顺畅。 预建立高效运营体系，须明确：现代的运营管理，要从“运营”的角度实现对项目整体、跨职能的全方位管理，进行“运作与经营”，“注项目整体、具体运作”的同时“密切关注项目的资金运作，项目利润与投资收益率”，构建打造“144”管理平台【一经营目标；四大核心要素（规范高效的计划管理体系、成本管理体系、销售管理体系和资金管理体系）；四大支撑体系（高效的项目运营管理体系、成果管理体系、绩效驱动体系和信息化支撑体系）】，实现资源效率最大化。 建立运营管理体系，必先明确企业发展阶段、业务往来、人员素质等客观因素，在此基础上，确立集团的管控模式，在管控模式的制约下明确权责体系，制定集团组织构架及部门结构和岗位职责说明书，以绩效管理作为驱动体系，明确会议管理，强化成果管理，在辅以信息化支撑，保障运营管理的顺畅与贯通，而非切断式或片面式的其中一项，体系化搭建缺一而不畅，同时也是一个长期建设与实践、修订、完善的过程。现在就着重论述运营管理体系搭建的具体操作，不完全从理论高度进行铺设，同时因个人经验及现阶段能力原因，必有论述不当之处，敬请予以批评指正。
公司运营管理
公司运营管理 1.公司管理 充满活力的创业者，高素质的创业者，有无畏的求索精神，大胆的创新意识，也敢于承担应有的责任。索路人视求索、创新和责任为企业的灵魂。我们的团队需要这样的一群拓业者，去共同创造属于我们的明天。 1.1公司组织结构 根据本公司的特点和未来的发展计划，应对不同时期的状况，将公司部门分三个阶段来设置： 创业初期 在公司创业初期由于人力和资金等方面严重缺乏，为了让公司能够顺利的渡过创业期，步入发展期，公司部门设置应当尽量精简。创业初期公司组织结构图如下： 生产部
发展中期 当公司从创业期步入发展期后，公司需要应对的问题越来越多，创业期设置的部门已经不足以解决现阶段发展需要，因此为了能使公司在这个阶段扩大规模，迅速发展，公司部门设置应当进行细化，尽量使公司运作高效。发展中期公司组织结构图如下：
生产部成熟后期
此阶段公司的各部门已大致定型，并有一定能力开设子公司，为了使公司扩大影响力，成为同类公司中的领头羊，应对公司部门设置进行更详细的细化，明确职责，加强管理力度。成熟后期公司组织结构图如下： 生产部
1.2公司管理理念 诚实守信、开拓创新、知人善用、赏罚分明、优胜劣汰 1.3公司管理制度 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 2.人力资源管理 2.1人力资源管理理念 员工是我们最有价值的资本。公司坚持“以人为本”，尊重每
体系运行管理规定
体系运行管理规定 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
山东剑桥新型材料有限公司 体系运行管理办法 编号： 编制：年月日 审核：年月日 批准：年月日 山东剑桥新型材料有限公司 体系运行管理办法 第一章总则 第一条公司制订的手册、程序文件、管理制度和作业指导书、相关的外来文件是公司进行体系管理所必须遵守的重要文件，相应的记录是体系运行符合性的重要证据之一。 第二条本办法为公司公司体系管理手册的支持性文件，如本公司体系发生重大调整或体系标准发生变化，根据实际情况对管理手册和考核办法及时进行修订、评审。 第三条本办法适用于全公司体系管理体系的运行管理与考核。 第二章机构设置及职责 第四条公司总经理全面负责体系管理体系运行管理考核领导工作。 第五条管理者代表负责体系管理体系运行管理考核的组织与协调，指定公司内审员监督体系运行，并由公司负责组织培训。 第六条公司管理层其他成员协助管理者代表，并具体负责各专业体系管理体系运行管理和考核工作。 第七条各单位主要负责人负责所辖范围内管理体系的运行工作，并指定审核联络员，负责认证工作的协调和信息沟通，协助体系内部组建、完善和改进。 第八条运营管理部负责归口管理：（一)负责体系管理体系的组织、协
调、日常管理与考核；(二）负责公司内部审核、管理评审、体系文件记录管理等过程的管理；(三）负责与认证机构联络和协调，按审核计划进行工作安排；（四）组织开展管理体系标准知识及内部审核员培训工作；（五）对各部门管理体系进行日常的检查、监督与协调，并监督各部门进行风险和机遇应对、纠正和改进。 第九条各部门是公司管理体系运行的主要责任部门，负责本部门管理体系运行管理工作。主要职责是：（一）认真贯彻落实公司体系管理体系文件，做好管理体系知识宣贯，保证管理体系在本部门有效运行；（二）配合归口管理部门，做好内审、外审及监督检查和管理评审工作；（三）及时向认证机构和归口管理部门提供准确的信息和有关资料；（四）积极配合外审和监督检查工作，对各种不符合项按照要求进行整改，并接受主管部门对整改情况的验证。 第十条各单位的管理体系运行工作应与实际工作相结合，具体的管理职责遵循手册内的职责划分。 第三章教育与培训 第十一条公司组织跟踪评价、培训考核，建立培训计划、培训记录、培训评价、建档记录。各部门培训教材要求用PPT格式，简约醒目、美观大方、引人入胜。 第十二条每周进行认证知识的教育培训，审核联络员、部门负责人，必须参加；部门负责人不参加时，需报请公司管理者代表批准，并指定1人参加，做好记录。 第四章目标、形成文件信息的管理 第十三条公司目标主要以公司下发的年度安全生产计划、年度环境保护工作计划、年度产品销售计划和产品质量标准为依据，进行制定，并分解到相
运营管理复习材料
运营管理 第一章 一、运营管理（名词解释） 运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。 二、运营管理的目标（填空、简答）运营管理的直接目标是增值。运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。顾客满意是前提，只有达到或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益。 三、运营管理的实质（填空、简答）运营管理的实质可概括为三句话：通过有效管理实现增值，技术可行、经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品或服务特定的需求。 四、运营管理的特征（填空、简答） （1）集合性运营管理由多个可以识别的子系统所组成，如物资管理系统由计划管理子系统、库存管 理子系统、质量检验子系统等组成。 （2）关联性若干个体集中在一起，只能算一个“群” ，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。 （3）目的性一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如果这些目的达 到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。 （4）环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境的变化。 五、质量控制、费用控制、进度控制（名词解释） 1、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。 2、费用控制：费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受，同时又为企业带来一定的利润。 3、进度控制：就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位，以保证适时适量地将产品投放到市场。 第二章 一、运营战略、运营策略、实际运营（名词解释、填空） 1、运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做出的中长期谋划。 2、运营策略：运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式。 3、实际运营：主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。 二、生产率（名词解释、填空）生产率：即投入产出比。生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。 三、影响生产率的因素（论述、多选、简答）影响生产率的因素有很多，主要有管理、资本、质量和技术等，其他影响因素，如标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。 四、例题计算（P25 某机械加工厂，一周内生产出10000单位的产品，产品售价为5元/单位。为生产这些产品投入了500个工时，工时费用为8元/小时。此外，还投入折合价值为5000元的原材料和1000元的管理费用。试计算劳动生产率和多要素（劳动、原材料和管理费用）生产率。 解：
公司运营管理机制.doc
公司运营管理机制1 公司运营管理机制 事业部制：事业部是在公司总部宏观领导下，拥有完全的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制利润中心，具有利润生产和经营管理的职能，同时也是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。因此，公司按照现行或未来发展中形成的农业、工业和商业等三种业态，分别设立农业、产业和电商三个事业部，其日常运营管理授权这三个事业部组织实施。 各事业部在全面履行其工作职责的同时，须开展包括但不限于下述运营管理工作：（1）依据公司的各项规章制度及本事业部业务特点，全面完善并细化日常运营管理制度和工作流程；（2）收集、汇总并编制本事业部生产经营计划和统计报表，实施生产调度、运行质量、作业项目、劳动定额、设备运行、物料调配等相关业务的日常管理；（3）审核所属各项目公司作业计划书及工艺设计并监督、指导其实施；（4）协调、控制所属各项目公司的运营业务关系及其生产经营运行中的工、料、费；（5）实施安全生产监督与管理。 计划管理：计划是战略落实的具体方案，也是一定时期生产经营活动的动力纲领。计划管理包括编制、审批、执行、监控等四个环节：（一）计划体系。计划管理是公司运营管理的基础和重要组成部分，公司实行总部、事业部和项目公司三级计划管理体制。公司总裁是公司层面计划管理的第一责任人；事业部总经理是本产业计划管理的第一责任人，事业部所属各项目公司经理是本级计划管理的第一责任人。 1、公司总部：以资产增值、资本运作、项目投（融）资、资金运营和经营利润为主要计划对象，由总部财务运营中心作为总部计划管理业务的主持部
门，并对总部职能部门实施预算业务管理。 2、事业部：以所属产业生产经营活动所必备的各项核心要素（包 括但不限于：产出量、销售量、业务收入、生产成本、经营费用、经营利润等）为主要计划对象，由事业部计划管理主管部门主持计划管理业务工作，并负责与总部财务运营中心实施业务对接。 3、项目公司：事业部所属的项目公司，以及直属于总部的全资公司，以其作业项目为主要计划对象，在保证本级事业部“利润中心”功能得以体现的前提下，可根据各项目公司业务特点，按“利润中心”或“成本中心”、“责任中心”方式实施计划管理。由项目公司财务部门主持本单位计划管理业务工作，并负责与事业部计划主管部门实施业务对接。 计划的编制。公司财务运营中心或事业部计划主持部门，应按照本部门归属的计划内容，拟定内容齐全、格式规范、符合实际、便于操作的统一表格及编制文字说明式样，交由协助部门或项目公司填报。各项目公司或协助部门必须按主持部门的要求，及时、准确、完整的向主持部门提供各种相关信息资料及计划草案。 公司财务运营中心或事业部计划主持部门应充分了解公司或事业部年度及阶段经营目标和工作重点，对各种信息资料、数据进行认真分析；计划草案在提交公司运营总监审核前，主持部门必须汇集协助及其他相关部门，进行计划的可行性论证。 在计划体系确立后，上述计划编制工作是一个公司上下共同协作的过程，总部财务运营中心重点负责计划编制过程的协调、监督、指导工作，以保障公司整体计划达到公司战略目标的要求。 编审流程。公司计划实行“两下两上”的编审流程。
房地产运营管理会议体系
运营会议体系 “运营会议体系”是企业战略决策得以下达、集团运营管控、项目质量与健康的保证。运营会议体系一般包括以下会议。 ?1 、项目负责人双周例会 召集人：项目负责人 召开时间： 每月至少保证两周一次例会，项目负责人可根据项目运营情况增加召开频次，一般在双周周五召开参会人员： 项目负责人、项目各职能经理，其他参会人员由项目负责人确定 会议目的： 1. 通过上两周工作总结，回顾计划工作完成情况； 2. 通过总结提出工作中重难点问题，集中团队资源确定重难点问题的解决方案（或资源）； 3. 通过计划回顾和重难点问题梳理，安排下两周工作计划（含与各职能部门配合的工作事项）。 会议议程: ?1. 项目营销职能负责人 ● 销售情况及异常情况分析； ?2. 项目职能负责人（各部门） ●计划工作完成情况(包括但不限于一级计划)，未完原因分析、应对措施及重难点问题； ?3. 项目负责人 ●对提出的重难点问题进行讨论，确定解决方案或资源（明确责任人、参与人和专题研究时间） ●下两周项目计划(包括但不限于一级计划)及工作重点（含各职能部门配合事项）； ?4. 其他需提请会议决策的议题。 输出: 会议纪要 ?2、项目专题研讨会 召集人：项目负责人或指定的项目职能负责人 召开时间： 适时 参会人员： 项目负责人，其他人员由项目负责人和项目职能负责人确定 会议目的： 1. 通过工作总结（含周例会提出）梳理的项目重难点问题，组织公司内部相关的专业资源进行研究和讨论，确定项目重难点问题的可行性方案，作为项目推进的工作依据 2. 为项目运营管理会议决策项目重难点问题提供依据（如专题会上仍不能确定按哪种方案实施则需提交项目运营管理会议。如涉及项目经济指标变化、项目定位等重大变化的可行性建议方案）； 会议议程: ?1. 项目职能负责人 ●对已经与相关专业人员讨论，拟采用的方案进行介绍； ?2. 与会人员就提出的方案进行讨论和确定； 输出: 会议纪要；项目专题方案 ?3、预案决策会 召集人：项目负责人或指定的项目职能负责人 召开时间： 完成土地开发预案及分析后 参会人员： 前期投资决策小组成员；其他人员由召集人确定，会议主持人批准； 会议目的： 新项目的研讨及决策 会议议程: ?1. 就发展、营销、研发提供资料进行甄别讨论，以确定其方案合理性、可行性； ?2. 找出关键计划节点、决策点和重要敏感指标，讨论如何提高项目竞争力和风险控制水平； ?3. 对项目达成共识，对重要计划节点、工作包和工作质量做出承诺； 输出: 阶段性成果：发展部投资建议书；计划财务部投资分析模型；研发部项目预案
《会议运营管理》复习资料
一、考试题型 第一章绪论 一、会议的特征【简答题】P3 （1）有明确的目的（2）有明确的主题和各种议题（3）有一定的结果（4）人数不少于三人 （5）有主持人（6）遵循一定的规则（7）是一种短暂性的行为 二、会议的本质属性【选择题】P5 （1）会议的信息性：会议的最本质的属性就是信息传递、信息交流与信息创造功能。 （2）会议的社会性：会议的社会性正是电视会议、会议、网络会议等无法取代一般会议的根本原因所在。 （3）会议的积聚性：会议会带来人流、信息流、物流和资金流的积聚。 三、Session—届会议【选择题】P7 四、国会议【名词解释】P8 凡参加国家或地区数或来自国外的与会者人数占出席会议总人数的比例达不到国际会议标准的会议均称国会议 五、会议的作用【填空简答】 （1）传递、交流并创造信息 （2）给所在城市或国家的会议业带来直接收益 （3）给所在城市或国家的旅游业、商业等服务业带来间接收益 （4）提升会议目的地的知名度 （5）促进目的地的建设和经济发展 （6）会议是社会的重要手段 （7）帮助人们消除隔阂、促进和平 （8）促进目的地社会文明程度的提高
第二章会议市场 一、社团会议市场类型【简答题】P23 （1）年会：年会是几乎每个社团不可或缺的会议，它是社团存在的象征，它是会员聚集的方式。 （2）地区年会：一个全国性的社团在各个地区的分会也会举行年会，只是规模较小，会期较短。 （3）理事会和委员会会议：社团理事会和委员会成员往往定期召开会议，人数视社团大小从10 人至200 人不等。 （4）专业性会议和专题讨论会：这种会议往往需要一个大的会议室和若干个小会议室。 （5）专题（学术）研讨会议，研修会 （6）培训课程 （7）其他会议 二.社团会议的特点【单选简答，注意与企业会议特点对比记忆】 1. 会议举办频率有规律 2. 大会筹备时间长 3. 会员自愿参加 4. 与会者常常带有陪同人员 5. 会议节目容和社会活动很重要 6. 会议主办者事先并不很清楚与会者的具体情况（2013，2015单选） 7. 会议地点经常变换 8. 会议人数确定的比较晚 9. 会议组织者通常不直接与会议供应商接触 三、社团会议市场与企业会议市场的比较【论述题】P36-37 所谓会议市场，对会议服务企业而言，是指那些主办会议的机构所组成的客户群体；对会议组织者而言，是指参加会议的人们所组成的消费群体。社团会议和企业会议是会议市场中最重要的两市场，二者主要有以下区别： （1）从会议数量来说，企业会议所占的市场份额比社团会议大得多，从会议总人数比较，参加企业会议的总人数也 比参加社团会议总人数要多得多。 （2）从会议的总花费上来说，社团会议所占的市场份额要比企业会议大得多，前者是后者的一倍还要多，出现这种 现象的原因通常是社团会议的举办时间比较长，会议期间安排的各种活动也比较多。
运营管理整理资料
运营管理复习 .生产、生产运作系统、生产运作管理，对现代生产的概念应建立的观念 答：（）生产—是一切社会组织将它的输入转化为输出的过程 （）生产运作系统—由人和机器构成的、能将一定输入转化为特定输出的有机整体 （）生产运作管理—对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理 （）对生产概念应建立的观念：系统观、集成观、信息观、服务观 .企业竞争力和运作竞争力的来源，企业战略与运作战略的区别与联系 答：来源：企业的竞争力主要来自于四个方面：时间、成本、质量、服务 企业的运作竞争力支持企业综合竞争力。运作竞争力来源于四个方面：时间、质量、成本、柔性 区别：企业战略就是一个企业在一个较长的时间内，为实现其总目标所确定的一个总纲（或者说总计划）。这个总纲包括一个企业的发展方向、行动方针，以及资源配置的方针和方案。 运作战略是在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到企业总体经营目 标。运作战略是企业经营战略的一个职能战略，是企业经营战略在生产系统中的分解。 联系：企业的整体经营目标通常是由企业经营战略所决定的。在企业整体经营目标之下， 企业的不同职能部门分别建立自己的职能部门战略和自己力图达到的目标。因此包括生产运作战略在内的各个职能级战略的制定，都受企业整体目标的制约和影响。 .流程式生产（连续性生产）、加工装配式生产（离散性生产）、订货型生产、备货型生产、 纯劳务生产与一般劳务生产、制造性生产与服务性生产运作的区别 答：制造业与服务业 连续性生产:指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能， 最后形成产品的生产（流程式生产） 离散性生产:指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后 形成产品的生产（加工装配式生产） 备货型生产:指在没有接到用户订单时，按已有的标准产品或产品系列进行的生产() 订货型生产:指按用户订单进行的生产(——，) 纯劳务生产:不提供任何有形产品，如咨询、法庭辩护、指导和讲课 一般劳务生产:提供有形产品，如批发、零售、邮政、运输、图书馆书刊借阅 制造业与服务业的运作区别: （）服务运作与顾客的接触程度要高于制造业 （）服务运作的投入比制造运作的投入有更大的不确定性，即生产能力有更大的弹性 （）由于需求的强度与工作要求的多变性，使服务业的生产率相对难以测量 （）服务业对质量要求更高，同时质量控制的难度也大 （）服务不能用库存来调节 .产品生命周期、产品战略的三维结构及一般模式、产品开发的驱动模式 答：产品生命周期：、引入期：() 对产品进行创新设计，确定最有竞争力的型号； () 消除设计中的缺陷；() 缩短生产周期；() 完善性能。、成长期：() 产品工艺改进； () 降低成本；() 产品结构标准化与合理化；() 稳定质量。、成熟期：() 产品系列化与标准化；() 提高工艺稳定性；() 创新服务与质量创新；() 产品局部改革。、衰退期：()很少进行产品细分；() 精简产品系列；() 决定淘汰旧产品。 产品战略的三维结构及一般模式：
公司运营管理流程管理必备
公司运营管理流程 公司管理工作，简言之，是“管好人，管好财，管好事”。在此，就公司人资管理、财务管理及项目运行管理流程作如下规定： 第一条 人资管理流程 人资管理工作的三大重点控制是：①岗位的设置及岗位职责确定。 ②人员的选聘和淘汰工作。③人员考评及培训工作。 ①岗位设置：根据公司的经营目标，明确公司的组织设计和岗位定编工作。经总经理起草报董事会审批后，严格按定编定岗要求执行。 ②人员选聘：部门负责人提出要求公司分管负责人签批总经理签批人资部负责人落实人资部组织配合专业部门面试填表格及签订试用合同专业部门培训后上岗人资部和专业部门考核合格后签正式合同 ③人员离岗：本人申请或部门劝辞人资部谈话并审议劳动合同终了事宜隶属专业部门谈话隶属专业部门工作交接行政管理部办公用品交接人资部离职协议财务部门接算离职 ④人员考评： 行政管理部日常管理制度考评 结果报财务部执行 公司分管负责人决定惩罚 隶属专业部门综合素质考评 ⑤培训工作：a、人资部公司基本情况及日常管理制度培训 统一由人资部安排及备案，结果报分管负责人 b、专业部门岗位培训 c、国家要求的培训及学习
第二条 财务管理流程 财务人员由董事会选聘，财务部直接对总经理负责。公司的财务运作，严格按预算执行。预算内资金由总经理负责并经各分管负责人审批。预算外资金统一报董事会审批。 ①预算程序：公司各部负责人制定预算 公司总经理审议并记 录 财务部审议 董事会审批 审批后预算分发公司各部 财务部按预算审核 ②预算内费用核销程序：公司各部负责人同意 经办人办理并按财务 要求制单 公司负责人审批 财务部审批 核销。另公司总办费用报公司总经理审批，总经理费用报总办成员审批。 ③预算外费用。预算外费用原则上不得发生。确有必要报董事会批准后方可发生，并经董事长审核后核销。 第三条 项目运作流程 每一个项目的良好运转是公司效益的源泉，项目运行的好坏取决于项目的前期策划及过程管理。流程如下： ①前期策划。商务负责人草拟合同 工程管理部门审 议 法律 事务部门审议公司分管负责人签署合同工程管理部负责分头组织人资部、行政部、财务部及商务部等负责人进行项目策划分析策划成果的相关部分内容转各相关部门，并对项目部负责人交底签立项目工作目标责任书进入现场实施 ②过程管理。以项目工作目标责任书为依据，由工程管理部整体负责过程管理。其他相关部门在服务的同进，督促各部门与项目部相关工作。结果反馈到工程管理部或各公司负责人，再由工程管理部汇总报各分管公司负责人。
运营管理复习资料
运营管理 绪论 1.什么是运营管理？P2+P5 按照企业内部职能部门的分工观点，运营管理可以从以下两点来定义：一是运营管理对于企业获取竞争优势的全面作用和贡献；二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。 从组织观来看，运营管理可以定义为对企业产品的制造和服务的提供及其交付所需要的直接资源的有效利用进行管理 从运营观来看，企业运营管理职能的日常活动主要是通过将投入资源装换为有形产品和无形服务的产出的过程实现附加价值的增加。 第二章 2.运营战略是一项长期的规划，以最有效的利用企业的关键资源，支持企业的长期竞争战 略和企业的总体战略名解 3.运营战略可以分为两大类：P21 结构性战略----包括设施选址、运营能力、纵向一体化和过程选择（这些都是长期的战略决策问题） 基础性战略----包括劳动力问题（数量和技能水平），质量问题、计划和控制以及企业的组织结构（这些也常被认为是战术决策问题，因为其时间跨度相对较短） 4.运营职能中管理决策的三个层次：战略规划、战术计划、运营计划与控制。P21名解战略规划：运营战略支持了SBU的长期竞争战略。运营战略与SBU层次上的战略决策一样注重的是有效性，即“做正确的事”。长期 战术计划：影响中期的决策，注重的是效率，即“正确的做事”，主要关注何时发送原材料、何时生产产品以更好的满足顾客的需求、以及劳动力的规模等决策问题。中期 运营计划与控制：是用来处理日常工作管理的，包括日常工作计划、库存日常管理以及工艺日常管理。短期 5.竞争优势要素：低成本、高质量、快速交货、柔性、服务。P21 6.竞争优势要素如何构建运营战略P27-28 聚焦（集中经营）和权衡---→以客户需求为目标，新竞争优势曲线---→订单赢得要素和订单资格要素 第三章 7.新产品的分类：（以创新程度来分）派生产品、换代产品、创新产品。P39 名解可能小 8.新产品开发过程？P40 （1）不断的推出新产品概念 （2）把这些产品概念转换成为顾客需要的可靠的功能设计 （3）保证这些功能设计的可生产性 （4）选择与客户需求相匹配的流程 企业还必须尽可能的缩短新产品开发的完成时间。
公司运营管理制度
公司运营管理制度 时又是受总部直接管理的分支机构，它有自己独特的组织结构，包括业 务部、财务部和行政部三个部分。企业运营制度是用来“管组织”的，所以分公司运营制度按照分公司的组织结构将包括三个方 面：一、业务管理制度；二、财务管理制度；三、行政管理制度。 制定的，是对整个业务流程各个运营环节进行的具体规定。 和过程。根据业务活动的实质内容和体现形式，可以将业务流程分为内在 业务流程和外在业务流程。内在业务流程即业务活动的
实质内容，包括寻找客户、一般了解、深入了解、建立关系、巩固关系五 个部分。外在业务流程即业务活动的体现形式，包括寻找客户、拜访客户、合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。 ，内在业务流程和外在业务流程两个方面的管理都是必不可少的。内在业务流程属于过程性 的东西，适合沟通管理；外在业务流程属于结果性的东西，适合约束管理。没有内在业务流程的沟通管理，开展业务活动就会没 有思路和章法，就很难取得实质进展；没有外在业务流程的约束管理，开展业务活动就会混乱不堪，就会导致高成本低效率现象 。 对待的两种东西，不能混为一谈。内在业务流程是企业开拓市场的锐利 武器，是与客户、与市场打交道的经验方法，反而属于外在性的东西；外在业务流程是企业内部管理的规章制度，
是与部门、与 成员进行的制度对话，反而属于内在性的东西。攘外必先安内，只有将内部管理做好了，才能更好的开拓市场。内在业务流程属 于经验方法，即所谓的“思路打法”；外在业务流程属于规章制度，即所谓的“业务管理制度”。因此，内在业务流程是公司培 养和指导业务员开展业务工作的经验方法，只能作为沟通管理，不能作为约束管理，而外在业务流程才是真正的对业务活动的制 度管理。 里有必要再举例说明。例如某业务员某天准备去拜访某家客户，他需要 先与客户预约好，因为是初次拜访，他准备只递上自己的名片和送一本企业综合目录，拜访的目的就是了解客户一般情况，再让 客户了解我们的企业概况和产品特点等等。这时该业务员所做的实际工作就是内在业务流程中的“一般了解”流程，他在做这项
会议运营管理
第一章 第二章 第三章会议概述 第一节会议的概念 狭义的会议是指一种围绕特定目标和议题进行的、以口头发言或书面交流为主要方式的、有组织、有计划地群体性商议活动。 （1）会议的针对性（2）会议的规定性。（3）会议的程序性， 广义的会议则包含一切围绕特定目的开展的、使用口头交流方式的群体性活动。区分广义会议和狭义会议，首先要看会议有无特定的议题。有目的而无特定议题的活动，如：开幕式、闭幕式、颁奖仪式、开业仪式等，属于广义的会议； 二、会议的特征 1.会议是一种围绕特定目标和议题开展的活动 2.会议是一种以口头交流为主要方式、以书面交流、声像交流以及其他交流手段为辅助方式的活动 3.会议是一种群体性的社会交往活动 第二节会议的要素 要素大致可以分为三类：会议人员要素、会议物质要素和会议形式要素。 会议主体是指主要策划、组织会议的人员，包括主办者、承办者、支持单位、赞助单位和协助单位等。 会议人员的活动决定着会议的效果。 会议的物质要素，是会议顺利进行的必要保证， 会议议题是根据会议目标确定并提交会议讨论或解决的具体问题，会议议题处于会议的核心地位。 以议题内容分。会议议题可以分为政治性工作议题、经济工作议题、外交工作议题、教育工作议题、科技工作议题等等。 以议题来源分。主要有法定例会议题和非例会议题。
会议名称是指能够概括一次会议的主办单位、参加对象、内容和时间地点等的简短精炼的标题。 会议时间通常包括三个方面：一是会议的起止时间。二是会议的时间量。三是会议的周期。 第三节会议的功能作用 会议的功能 1.信息交流、传递 2.集思广益、科学决策和管理 3.发扬民主、宣传教育 4.联络感情 5.树立形象、产生权威 6.检查、监督 第二章会议类型 第一节会议类型 按会议性质划分 1.法定性会议 2.非法定性会议 交流性会议的意图着重于在文化、专业学术及其它方面的交流学习、经验分享，根据会议内容不同，对出席者的要求也各有不同。 法定代表性会议（也称立法性会议） 协会类会议在会议市场中占有相当重要的位置。玻璃鱼缸式会议 这是一种非常独特的方便电视转播的讨论会议类型。 第二节各类会议的作用和特点 公司会议的特点： 准备时间相对较短，很少有超过一年的。出席者据调查，大多数会议的参与者少于500人，会期培训或奖励会议的会期最普遍的大约是3天，有时可长达3至5天。 协会会议的特点 会期对于全国性会议来讲，协会会议平均期限为3至5天，会议策划与决策协会会议的策划和决策者一般为协会的负责人。听证会 ⑴法定性：⑵广泛性：⑶公开性：新闻发布会 ⑴会议内容具有新闻性：⑵会议目的具有公关性：⑶会议形式多样性：⑷发布对象的广泛
会议运营管理复习资料
会议运营管理复习资料 1、各类会议的英文表达、特征、本质属性、会场布置风格（做的笔记）。P2~6 各类会议的英文表达： Congress—指普通大会、政治性的代表大会或专业人员代表大会。Convention—大型会议。Conference—专业性会议。Symposium—专题研讨性会议。Forum—论坛。Session—届会议。Workshop—专题讨论会（工作坊）。Seminar—研修会。Panel—专题研讨会。Colloquium—非正式研讨会。Training courses—培训课程。Lecture—讲座。Meeting—会议。Summit—峰会Fair—集市，展览会Exhibition—展览会Exposition—博览会Plenary—全体会议 会议的特征:（1）有明确的目的。（2）明确主题和议题。（3）有一定结果。（4）至少3人。（5）有主持人。（6）遵循一定规则。（7）短暂性行为。 会议的本质属性：（1）信息性（2）社会性（3）积聚性 会场布置风格（模式）：（1）礼堂式（剧院式）（2）教室式（3）全围式（4）半围式（5）分散式 2、会议产业的特征。（做的笔记）（1）属朝阳产业（2）以文化为其基本内涵（3）与旅游业密切相关（4）具有带动性 3、PCO含义、收费方式、作用。P112 PCO含义：专业会议组织者，英文全称Professional Conference Organizer，是指通过为客户组织、经办会议而获取收入的专业的会议组织机构。 收费方式：（1）包价式（2）基本费+参会者人头费（3）参会者人头费（4）按小时收费作用：会议主办者的顾问/参谋（专业）；会议主办者的助手（专业）；会议业的龙头。 4、会议申办机构、申办时费用。P148~150 会议申办机构：（1）组织委员会（organizing committee），是申办活动中的最高组织形式，是会议最重要的领导机构。（2）程序委员会（program committee）负责申办活动中的全部专业问题（3）会议秘书处。是申办活动的常设机构（4）PCO。 申办会议的主要支出部分：（1）申办文件制作费用。（2）出国费用。（3）活动费用。（4）接待费用。（5）其他费用。 会议申办时费用：办公费用、申办材料的制作费用、公关费用、申办人员的国际旅费和在国外的食宿费用以及接待国际组织人员来我国考察的费用。 不可预见费用比例为多少。 这个只知道预计外支出费用比例：10%——20% 5、会议收入。P155 会议收入：主要来自注册费的收入，还包括会议附设展览会的收入、企业赞助和广告收入三部分。 6、不切实效会议的危害。（做的笔记） （1）会议目标无法实现，以目标为导向。（2）会议所承担的机会成本相当可观。（会议成本：时间成本、直接会议成本、效率损失）（3）与会者对会议不满。 7、会议的社会活动。P103 （1）会议开幕式（opening ceremony）。—最重要的活动（2）欢迎招待会（welcome reception）。（3）“茶歇”/咖歇（tea/coffee break）。（4）鸡尾酒会（cocktail party）。（5）体育、休闲活动。（6）参观、游览活动。（7）欢送/闭幕宴会（farewell/closing banquet）。 8、会议餐饮。P96~102 （1）餐饮种类
(完整版)公司运营管理方案
公司运营管理方案 机构设立方案 为进一步加强公司的管理体制，优化部门间协调沟通的渠道，从组织机构的设置上合理控制餐厅用工数量，根据公司的实际运行状况，本着精简、效能的原则，拟定本组织机构设置方案。 一、公司设：总经办、后勤中心、研发中心、财务部、行政中心、稽查小组、营运中心、营销中心、发展部、公共事务部 总经办职责： 1、制定公司的战略目标与经营管理目标； 2、建立并完善公司的组织管理系统； 3、决策公司机构设置、员工编制及重要人事变革； 4、与社会各界保持良好的公共关系； 5、对餐厅的营业额与利润进行追踪； 6、时刻关注下属，以身作则，使公司有高度的凝聚力，团结在以总经办为首的领导下，高效完成公 司的目标； 7、时刻关注市场动态，结合市场情况及时调整公司的状态； 8、对新店选址进行评估，做出正确的选择，做到每家新店都能达到盈利； 9、对加盟商的管理，做到沟通良好，使加盟商的利润也能得到保障； 10、公司人事系统的考核与确定； 11、对公司全体人员安全意识的灌输与执行； 12、总部人员绩效考核的审核； 后勤中心职责： 1、负责后勤整体的日常管理工作（包括配送部、加工部、采购部）； 2、确保后勤中心全年无较大影响的品质问题发生（单次金额损失不超过500元以上）； 3、确保后勤中心全年无较大影响的安全问题发生（单次金额损失不超过1000元以上）； 4、产品加工流程的制作 5、配合营运部的各项工作，与营运部沟通良好； 6、出色的配合完成公司全年的各项指标 7、每月被其他部门或餐厅投诉次数不超过3次；
8、每天对当日生产货品的品质进行审核及确定，确保无品质问题； 9、后勤员工宿舍制度的管理； 10、总部广场清洁的管理； 11、门卫室和总部饭堂制度的建全和管理； 12、负责所有产品的原料不被浪费，食品成本减少到最低限度 13、负责产品下市后勤存货基本上为零的状态，没有造成存货过多导致浪费的现象 14、把控好产品的进货渠道，确保原料无任何问题 15、训练下属，使下属不断成长，为公司储备后备力量 16、跟进货车的保养与维修 17、后勤规章制度的制定者与执行者 18、及时调整产品规格变更与增加 营运部职责： 1、负责前线餐厅整体的日常管理工作； 2、维持餐厅高标准的QSC； 3、执行营销部的推广计划； 4、完成公司年度目标与月度目标； 5、不断地培养合格的餐厅接班人才； 6、为新店开业输送人才； 7、对餐厅的品质与安全问题做到事情控制，坚决杜绝安全事故的发生； 8、确保餐厅的营运正常； 9、配合训练工作，为公司培养后备人才； 研发中心职责： 1、负责研发适合金味来售卖的各类早点、午餐主食和小吃类，确保全年产品营销的有效进行； 2、每季度至少开发2-4款早点，3-5款午餐主食（菜或汤）和2-4款小吃类，并完成后勤和餐厅岗位操作表上交至总经办留底； 3、控制每月的产品研发经费不超过1000元； 4、负责与训练部做好餐厅的标准操作 5、负责与后勤做好后勤加工的标准操作