针对客户需求创新
小米用户需求驱动的产品创新
小米用户需求驱动的产品创新近年来，小米以其出色的产品性能和创新设计迅速赢得了用户的青睐。
作为一家以用户需求为导向的科技公司，小米不断倾听和挖掘用户的需求，将这些需求转化为创新的动力，推动产品的改进与升级。
本文将从不同角度探讨小米用户需求如何驱动产品创新的现象。
一、用户参与产品设计小米始终坚信用户是产品的核心，他们的需求和意见至关重要。
因此，小米积极推行用户参与型的产品设计，通过不同形式的用户调研和意见反馈活动，让用户参与产品的每一个环节。
这种用户参与的方式不仅有效地提供了实际的用户需求，同时也帮助小米发现和解决产品存在的问题。
例如，在小米手机的设计中，小米会定期邀请用户参与产品体验活动和意见收集，通过用户的反馈和建议，不断改进产品的性能和功能。
用户可以提出自己的意见和需求，例如更长的电池续航、更快的处理器、更高的摄像头像素等等。
小米会认真倾听用户的声音，并在后续产品中进行改进和创新，以满足用户的需求。
二、用户反馈推动产品迭代小米通过开放式的反馈渠道，让用户能够直接向公司反映产品的使用体验和问题。
用户可以通过小米官方网站、社交媒体、客户服务等多种渠道提交反馈和建议。
这种反馈机制帮助小米快速了解用户的需求和问题，并及时进行产品迭代和改进。
小米手机的MIUI操作系统就是一个很好的例子。
小米积极倾听用户对操作系统的意见和建议，并在不断的更新迭代中，修复Bug、优化性能、增加新功能，以提升用户体验。
用户的反馈和建议不仅使产品更加完善，还增强了用户对小米品牌的归属感和忠诚度。
三、用户数据分析指导产品创新除了倾听用户意见和需求外，小米还通过大数据分析用户行为和使用习惯，深入了解用户的真实需求，并以此指导产品创新。
通过用户数据的分析，小米可以清晰地了解用户群体的特点和喜好，从而有针对性地推出新产品和功能。
例如，小米通过数据分析发现大部分用户喜欢在晚间用手机看视频，因此在后续产品中加强了屏幕的亮度和色彩表现，以提升用户在夜间观看视频的体验。
创新创效活动总结：以客户为中心,提升产品和服务体验
创新创效活动总结：以客户为中心，提升产品和服务体验创新创效活动总结：以客户为中心，提产品和服务体验随着科技的不断发展，消费者对产品和服务体验的要求也越来越高，尤其是在当下消费者需求和社交媒体的影响下，我们所面临的市场竞争异常激烈。
因此，企业必须不断地进行创新，提升产品和服务体验，以此提升客户满意度和忠诚度，从而获得市场竞争力。
为此，我们开展了一系列以客户为中心的创新创效活动，下面是我们的总结。
一、主题活动我们开展了一系列主题活动，活动内容都是以客户需求为出发点，着眼于提升客户体验。
比如我们开展的“品质体验不打折”活动，在这个活动中，我们要求所有的员工不得进行销售优惠，将所有的精力都放在提升产品品质上，提升客户的购物体验。
此外，我们也根据客户的消费习惯，推出定制化促销活动，使客户感受到与众不同的购物体验。
通过这些主题活动，我们不仅提升了客户的购物体验，也提升了客户对品牌的信任度和忠诚度。
二、产品研发我们的产品研发团队一直在不断地寻找创新的点子，以提升客户的产品体验。
例如我们的一款电动牙刷，其凭借其创新的柔软毛刷设计，让客户在刷牙过程中更加舒适。
在此之前，我们还推出了一系列类似的产品，比如充电式剃须刀、卷发器等。
我们的研发团队与客户进行了广泛的沟通和交流，从客户的反馈和需求出发，不断地提升产品体验，使客户在使用我们的产品时，能够感受到更好的品质。
三、服务升级我们也进行了一系列的服务升级，以提升客户服务的体验。
例如我们推出了全新的在线客服系统，客户可以更加方便地与我们的客服联系，并随时获取您需要的帮助。
除此之外，我们还推出了一系列的付款方式，包括余额支付、分期付款、线上或线下现金支付等等。
我们还将配送范围扩大至全国，并且采用自营物流，保证了产品的安全和及时性。
升级后的服务在客户群中获得了广泛的好评，使我们在市场中更具有竞争力。
四、培训和激励除了开展各种活动升级产品和服务体验外，我们还注重关心员工的成长和激励。
客户服务创新的有效途径有哪些
客户服务创新的有效途径有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业脱颖而出、赢得客户忠诚度的关键因素。
随着消费者需求的不断变化和市场的日益发展，传统的客户服务模式已经难以满足客户的期望。
因此，企业需要不断探索和创新客户服务的途径，以提供更优质、更高效、更个性化的服务体验。
那么，客户服务创新的有效途径究竟有哪些呢？一、利用数字化技术提升服务效率随着信息技术的飞速发展，数字化技术已经成为客户服务创新的重要手段。
企业可以通过建立在线客服平台、智能客服机器人等方式，实现 24 小时不间断服务，快速响应客户的咨询和问题。
在线客服平台可以整合多种沟通渠道，如网站、社交媒体、电子邮件等，让客户能够通过自己喜欢的方式与企业进行交流。
智能客服机器人则可以利用自然语言处理技术和机器学习算法，自动回答常见问题，为客户提供即时的解决方案，从而大大提高服务效率，减少客户等待时间。
此外，企业还可以利用大数据分析技术，对客户的行为数据、偏好数据和反馈数据进行深入挖掘和分析，了解客户的需求和痛点，为客户提供更有针对性的服务。
例如，通过分析客户的购买历史和浏览行为，为客户推荐个性化的产品和服务；通过分析客户的投诉数据，找出服务中的薄弱环节，进行针对性的改进。
二、提供个性化的服务体验在这个追求个性化的时代，客户希望得到独一无二的服务体验。
企业可以通过收集客户的个人信息、偏好和行为数据，为客户提供个性化的服务。
比如，在客户生日或重要节日时送上祝福和特别的优惠；根据客户的购买历史和偏好，为客户推荐符合其口味的产品或服务；为客户提供定制化的解决方案，满足其特殊的需求。
为了实现个性化服务，企业需要建立完善的客户关系管理系统（CRM），对客户数据进行有效的管理和分析。
同时，企业的员工也需要具备敏锐的洞察力和良好的沟通能力，能够在与客户的交流中准确把握客户的需求和期望，并及时提供个性化的服务。
三、打造全渠道服务体系客户的接触点越来越多样化，他们可能通过网站、手机应用、实体店、电话等多种渠道与企业进行互动。
以客户为导向的服务创新
以客户为导向的服务创新近年来，以客户为导向的服务创新成为越来越受关注的话题。
服务是企业与客户之间的桥梁，通过不断创新改进服务，可以提升客户的满意度和忠诚度，进而推动企业的发展和成长。
一、打造客户体验中心要以客户为导向，就必须深入了解客户的需求和心理，进而打造出满足客户需求的服务体系。
客户体验中心则是打造客户体验的一个重要载体。
它可以通过布局设计、图文视频介绍、互动体验等多种方式展现企业的服务理念和服务水平，让客户感受到企业对服务的重视和认真。
同时，客户体验中心也可以成为企业了解客户需求和反馈的重要渠道，帮助企业不断完善服务质量。
二、个性化服务定制客户不再满足于简单功能的满足，而是希望在服务中受到更个性化的关注和定制服务体验。
在这样的背景下，提供个性化服务定制成为了服务创新中的一大趋势。
企业可以通过大数据等信息技术手段获取客户的兴趣爱好、消费行为等信息，进而为客户提供个性化定制的服务方案，比如针对不同客户需求的套餐推荐、个性化的营销方案、企业形象的个性化呈现等。
三、全程服务监控为了保证服务质量和提升客户满意度，企业需要对服务全程进行监控。
这不仅包括了服务过程中的自我监控，也要包括客户服务后的反馈和评估等环节。
服务监控可以通过现代化的信息技术手段进行实时管理，以便企业及时调整服务策略和客户服务流程。
四、社交化服务互动随着社交媒体的迅猛发展，客户的消费行为也逐渐发生了改变，越来越多的客户希望通过社交媒体与企业进行互动，了解企业的服务信息、产品介绍、应用建议等等。
企业要抓住这个机会，通过社交媒体等平台推广服务内容、加强与客户的互动，以更好地提升客户满意度和企业形象。
五、创新服务模式企业需要在服务提供的方式和方式上进行创新，以为客户带来更可持续的服务体验。
比如，在服务上可以在线沟通、为客户提供国际语音服务、或者为客户提供专业的电子代理服务，从而扩展企业的服务范围和提升服务品质。
服务创新需要我们意识到，客户是企业核心，服务是企业成功的关键。
华为技术：聚焦客户需求 持续创新
的配 置可 以满足 运营 商不 断变化 的部 署要求 和 多业
务 融 合 需 求 。 网络 全 系 列 产 品 方 面 ， 立 信 ＯＭ Ｓ 光 爱 系
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高 速分组 接入 ） 网络及 终端 的现场 演示 。 华为与香 港 领先 电信运 营商 电信盈 科 （ ＰＣＣ ） 用基 于华 Ｗ 使
截 至 ２ ０ 年 第 一 季 度 ， 为 ＧＳ ／ ＣＤ Ａ／ Ｍ Ａ移 动 软 交 换 已 经 服 ０８ 华 Ｍ Ｗ Ｍ ＣＤ 务 全 球 ７３ 户用 户 ， 模 应 用 到 全 球 ９ 多 个 国 家 １ ０ 个 运 营 商 ， ．亿 规 ０ ４多 包
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用 ， 少 占地 面 积 ， 块 化 设 计 ， 纳 多 套 设 备 。至 于 核 心 网 节 能 方 面 ， 减 模 容 除
交换 网络， 有最 广泛 的Ｉ 核心网应用经验 。 拥 Ｐ 凭借成 熟 的产品 以及丰富 的 市场积 累 ， 为移动 软交 换 已全 面进 入欧 华 ｌ 流运营 商 市场以及 北美市场 ， 为全 球ＴＯＰ 、 １ 主 成 运营 商的 首选 解决 方案 。
创新管理知识：如何以客户为中心,提升创新管理水平
创新管理知识：如何以客户为中心，提升创新管理水平随着时代的快速发展，市场竞争越来越激烈，企业创新已经成为企业生存和发展的关键。
如何以客户为中心，提升创新管理水平，已经成为企业管理者需要解决的重大问题。
一、以客户为中心，实现创新“以客户为中心”是指企业将客户需求置于首位，贴近客户，了解客户的需求和心理，以此为基础，开展产品和服务创新。
客户需求是企业创新的重要源泉，只有深刻了解客户需求，才能更好地创新。
以客户为中心，企业可以通过多种方式实现创新，例如：1、进行客户调研，了解客户需求。
调查问卷、市场研究、客户访谈等，都可以帮助企业更好地了解客户需求。
2、加强与客户的沟通，积极收集反馈。
利用用户反馈、社交媒体、售后服务等方式，及时收集客户反馈和需求，积极改善产品或服务。
3、借助科技手段，提升企业的创新能力。
如人工智能、大数据等，借助科技方法，精准地向客户提供服务和产品。
二、创新管理实践措施1、组建创新团队企业需要组建以创新为主要职能的团队，以专业的视角，从客户需求、市场状况、科技发展等方面，研究企业的创新战略，开拓新市场、新产品、新服务等。
2、打造创新氛围创新团队应具有一种开放、自由、探索和试错的氛围，鼓励人们勇于尝试和创新，为创新注入动能。
3、激励创新表现企业需要为创新者提供奖励机制，大力宣传创新者的表现，为员工激发创新动力。
同时，企业还应为创新者提供必要的物质和精神资助，以激励他们发挥创新才华。
4、定期评价创新效果企业需要及时评估创新成果，判断创新项目的效果，实现优胜劣汰。
三、总结以客户为中心，是企业创新的必要路线，实现客户与企业的双赢。
创新管理需要从战略、组织、文化、流程等多个层面考虑，以实现企业整体的增长和发展。
未来，企业需要不断加大创新投入，深度挖掘“以客户为中心”的核心理念，促进科技与创新的融合，提升企业的竞争力和市场占有率。
挖掘客户的需求,探索新的服务模式
挖掘客户的需求，探索新的服务模式探索新的服务模式2023年，人们对于生活的追求已经不再满足于物质和外表的需求，而更加注重心灵和情感上的满足。
随着社会的不断发展进步，人们的需求也日益多样化和个性化。
如何在这种情况下顺应客户变化，积极寻找新的服务模式，成为了面对未来生存环境的企业必修课程。
一、基于大数据实现个性化需求大数据已经成为了企业开展客户需求分析和个性化服务的重要工具。
2023年，随着智能科技的普及和信息化水平的提高，企业可以更加精准地挖掘客户需求，并在此基础上为不同的客户群体提供服务。
企业可以通过大数据技术，从客户需求调查、购买记录、网络评论等多个方面来获取客户信息，并进而对不同的客户群体进行细分和分析。
在此基础上，企业可以采取更加有效地定制服务，满足不同客户群体的个性化需求。
例如，智能装备产品企业可以发掘客户在某些功能上的需求，并设计相应的解决方案，比如基于云计算和大数据分析技术的智能家居控制系统，能够提供对客户家中温度、湿度、光线等情况的全面监测和管理。
同时，还可以将智能家居系统与各类智能设备进行相互连通，带来更加便利高效的智能化生活体验。
二、以协同创新为核心的服务模式在2023年的时代里，客户对于企业提供的产品和服务逐渐不再仅限于满足生活基本需求，也越来越体现个性化和多元化。
在此背景下，以协同创新为核心的服务模式的出现就显得尤为重要。
协同创新是一种通过不同企业，甚至跨行业之间的合作，将各自的资源和能力进行整合的创新模式。
此种模式能够吸纳不同角度的意见，并为不同的客户群体提供更加全面和贴心的品牌服务，从而赢得客户的心。
例如，电话营销公司可以通过与一些游戏开发公司、互联网公司等其他企业通力合作，为客户提供更加丰富的福利和服务。
营销公司可以在这些合作企业的客户中推广自己的产品，并与这些合作企业共同设计符合客户需求的服务体系。
在此模式下，企业的客户服务也可以更加灵活、高效地满足客户不断变化的需求，有助于提高企业客户满意度和品牌忠诚度。
销售中的创新方法与技巧
销售中的创新方法与技巧销售作为商业中至关重要的环节，对于企业的发展起着至关重要的作用。
然而，随着市场的竞争日益激烈，传统的销售方法已经无法满足多变的市场需求。
因此，寻找创新的销售方法和技巧成为了现代销售人员的重要任务。
本文将介绍一些销售中的创新方法与技巧，帮助销售人员提升销售业绩。
第一部分：了解客户需求在销售的过程中，了解客户的需求是至关重要的一步。
只有了解客户，才能针对其需求提供最合适的产品或服务。
以下是几种了解客户需求的创新方法：1. 个性化调研：通过与客户进行面对面交流或在线调研的方式，了解客户的需求、偏好和购买动机。
可以通过问卷调查、电话访谈等方式收集客户反馈，以便更好地满足客户需求。
2. 数据分析：利用现代技术手段，如大数据分析、用户行为分析等，深入挖掘客户的消费习惯和偏好，从中发现潜在需求。
通过数据分析提供个性化的产品或服务，更好地满足客户需求。
第二部分：创新的销售方法传统的销售方法往往局限于传统的销售渠道，如门店销售、电话销售等。
为了更好地推广产品或服务，销售人员需要寻找创新的销售方法。
以下是几种创新的销售方法：1. 社交媒体推广：随着社交媒体的普及，越来越多的企业开始利用社交媒体平台进行产品或服务的推广。
通过发布有关产品的信息、与潜在客户互动等方式，提高产品的曝光度和知名度，吸引更多的潜在客户。
2. 跨界合作：与其他行业的企业进行跨界合作，通过共同的资源和品牌影响力，将产品或服务面向更广泛的客户群体。
例如，手机厂商与体育品牌合作，在体育赛事中展示产品，吸引更多的目标客户。
第三部分：提升销售技巧除了销售方法的创新，销售人员的销售技巧也至关重要。
以下是几种提升销售技巧的方法：1. 社交技巧：在销售过程中，与客户的交流和互动非常重要。
销售人员需要具备良好的沟通能力、人际关系管理能力等社交技巧，以建立良好的客户关系，并提高销售转化率。
2. 解决问题能力：在客户购买产品或服务的过程中，可能会遇到各种问题。
餐饮部创新思路及措施怎么写
餐饮部创新思路及措施怎么写餐饮部创新思路及措施。
随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，餐饮行业也在不断地进行创新和改革。
餐饮部作为酒店的一个重要部门，也需要不断地进行创新，以满足顾客的需求，提高餐饮服务的质量和水平。
本文将探讨餐饮部的创新思路及措施，以期为餐饮部的发展提供一些参考和借鉴。
一、创新思路。
1. 客户需求导向。
餐饮部的创新思路首先应当是客户需求导向。
餐饮部需要不断地了解顾客的需求和喜好，根据顾客的反馈和建议进行调整和改进。
可以通过顾客满意度调查、意见箱、社交媒体等方式收集顾客的意见和建议，及时做出反馈和改进，以提高顾客满意度。
2. 菜品创新。
菜品是餐饮部的核心竞争力之一，因此菜品的创新至关重要。
餐饮部可以通过引进新的菜品、改良传统菜品、开发特色菜品等方式进行菜品创新。
可以根据季节、地域、顾客口味等因素进行菜品创新，以吸引更多的顾客。
3. 服务创新。
除了菜品创新，餐饮部还可以进行服务创新。
可以通过培训员工、提高服务质量、引进新的服务理念等方式进行服务创新，以提升顾客的用餐体验。
4. 营销创新。
餐饮部的营销方式也需要不断地进行创新。
可以通过线上线下结合的方式进行营销，如开展线上订餐、推出优惠活动、举办主题活动等方式进行营销创新，吸引更多的顾客。
二、创新措施。
1. 引进新的菜品。
餐饮部可以通过引进新的菜品来吸引顾客。
可以与厨师团队合作，开发出新的菜品，如特色菜品、健康菜品、创意菜品等，以满足顾客的口味需求。
2. 提高服务质量。
餐饮部可以通过培训员工、制定服务标准、建立服务流程等方式来提高服务质量。
可以通过定期的培训和考核来提高员工的服务意识和技能，以提升顾客的满意度。
3. 开展主题活动。
餐饮部可以通过开展主题活动来吸引顾客。
可以根据不同的节日、季节、假期等开展主题活动，如情人节晚餐、端午节粽子DIY活动、夏日烧烤派对等，以增加顾客的粘性和忠诚度。
4. 创新营销方式。
餐饮部可以通过创新的营销方式来吸引顾客。
客服的创新之道如何超越客户期望
客服的创新之道如何超越客户期望在当今竞争激烈的市场中，客户体验已成为企业取胜的重要战略。
作为企业的第一线，客服团队承担着直接与客户接触的任务，提供优质的服务和满足客户需求，已不再是单纯地回答问题，而是要从客户的角度出发，创新化解问题，超越客户期望。
本文将探讨客服的创新之道，以及如何通过创新来超越客户期望。
一、了解客户需求客服的创新之道首先要求对客户的需求有深刻的了解。
通过分析客户的反馈、投诉和需求，了解客户的心理和期望，可以更好地为客户提供服务。
客服团队可以通过多种渠道获取客户信息，如电话、在线聊天、社交媒体等，以便更好地理解客户的需求。
在了解客户需求的基础上，客服团队可以通过创新的方式提供解决方案。
例如，将常见问题整理为常见问题解答库，为客户提供快速准确的解答；建立智能系统识别客户问题，并自动化回答；提供个性化的解决方案等。
通过创新的方式解决客户问题，可以提升客户满意度，超越客户期望。
二、积极主动为客户提供服务客服团队要从被动等待客户联系转变为主动提供服务。
客户通常会有一些潜在的问题和需求，客服团队可以提前预测并主动解决，以提升客户体验。
例如，可以通过定期发送产品使用说明书、常见问题解答等邮件或信息，帮助客户解决问题；定期联系客户，了解他们的意见和建议，以改进产品和服务等。
此外，客服团队应该设立快速响应机制，及时回应客户的问题和需求。
快速响应对客户非常重要，它不仅能增加客户的满意度，还能提升客户对企业的信任度。
客服团队可以利用现代技术手段来实现快速响应，如智能语音识别、在线聊天等，以更好地满足客户的需求。
三、提供个性化的服务客服的创新之道还包括提供个性化的服务。
客服团队可以通过客户数据分析，了解客户的消费习惯、喜好和需求，以个性化的方式为客户提供服务。
例如，根据客户的购买历史和偏好，推荐适合的产品或服务；根据客户的反馈和评价，提供专属的解决方案等。
个性化的服务不仅能够提升客户的满意度，还可以增强客户的黏性，使其更倾向于选择企业的产品和服务。
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欧伯翰：针对客户需求创新
(发表日期：2004年06月03日)第1页 共2页
全球最大的特种化工企业的首席发展官畅谈创新真经：与
客户进行多点多面的渠道接触；建立“知识互联”网络；
根据技术和市场将研发划分成三个层次。
Susan Hu
作为目前全球最大的特种化工企业，德固赛公司满足和引领着客户各方面的需求，其一系列
科研成果已经走出了实验室，走向了市场。比如开发出了纳米氨酸基以及防晒化妆品原料。德固
赛公司董事会董事、首席发展官欧伯翰博士（Dr.Alfred Oberhdz）认为，要想成为客户首选的供
应商，仅仅在规模上和技术工艺上领先是不够的，还需要不断地创新。创新最重要的原动力就是
市场和客户。要从"为客户提供解决方案"的思路出发来创新。创新产品和系统解决方案要建立在
对客户期望的理解、对当前市场的理解和对未来市场的理解之上。
德固赛为客户所提供的产品和解决方案，怎样才能得到他们的认可？
价格优势不是我们所要考虑的首要因素。因为化学品都可以通过分子式来描述，开始可能只
是一家独有，但随后其他公司也可以根据这样的公式去生产同样的产品。如果在德国能生产某种
化学品的话，那么在中国肯定也能以更便宜的价格生产同样的产品，因为中国的劳动力成本更低。
这就意味着我们要想在全球市场上增加自己的竞争力，首先应该了解客户的需求是什么，然后为
他们生产出具有附加值的产品。
举个例子，德固赛生产一种用来增加动物饲料营养的氨基酸。我们的做法是先问一下客户，
他们通常用的是哪种饲料，是大豆、玉米、大麦、还是小麦。然后根据他们的需求和我们以往的
经验来设计新的配方，为客户考虑在饲料中增加哪些矿物质才能够更加均衡营养。而且我们在销
售产品的同时也出售配方。这个产品受到了客户的欢迎，现在年产量达到了50万吨。
德固赛通过哪些渠道了解客户需求？
我们采用的是一种多渠道的接触方式。也就是说我们的销售人员与他们的采购人员，我们的
技术应用人员与他们的技术应用人员，我们的研发人员与他们的研发人员，进行多点多面、甚至
互为交叉的接触，不停地沟通交流。比如说我们在与汽车行业的客户打交道的时候，就发现他们
预测到了将来会有更多的老年人和妇女开车。这就要求汽车行业生产出安全性能更高的汽车。这
样我们就针对汽车制造业客户新的需求，开始为他们生产一些新材料。
我们也注重去了解客户的客户的需求。以轮胎行业为例，我们不仅仅是跟轮胎制造业的客户
去接触，我们也与他们的客户-汽车制造业的客户接触，了解他们的情况，以更好地满足我们直接
客户的需求。
德固赛怎样保证与客户接触不是那么密切的生产、工程等方面的人员真正了解客户的需求？
我们在公司内部建立了一个"知识互联"（linking knowledge）网络。明确要求各部门不能各行
其是，而应该相互合作与协调，跨部门交换知识和分享经验。公司的各个部门定期在一起交流，
让每个员工都及时了解到客户的最新状况和需求。同时也介绍各自的部门有哪些最新进展和创新。
一旦某个部门有什么发明创造，其他部门很快就会知道，这样做避免了不同部门在创新上的重复
劳动。
为了鼓励不同部门之间相互学习和借鉴，我们设立了"非本地发明奖"（Not Invented Here）。
进行发明创造的部门或个人可以得这个奖，复制学习发明创造的部门或个人可以得这个奖，还有
促进相互借鉴过程的部门或个人也可以得这个奖。上一次公司在北美的建筑化工材料部门创造了
一个行之有效的物流系统，通过精确的计算可以得出最佳的运输路线，避免了货车空运，可以同
时为北美数量庞大的客户服务。他们的做法很快被公司在欧洲为客户服务的一个部门效仿了。结
果我们把总共75,000欧元的奖金颁发给了双方。
德固赛如何促进研发项目尽快市场化？
我们大约有3,100名雇员专门从事研发工作，他们其中很多人都在一个具有德固赛特色的组
织-项目组（project house）中工作。
每个项目组由来自公司不同业务部门的20到30名科学家、工程师和技术人员组成。他们就
某一个特定的课题要在一起工作三年时间。他们相互密切合作，也与外部合作伙伴分享知识，还
与进行基础研究的大学和机构进行沟通。以开发新的知识领域，并创造新的业务机会。
项目组的工作卓有成效，将研发和产业化很好地结合了起来。如纳米技术项目组和催化剂项
目组的研究成果已经开始商业化。
公司对项目组有特殊的要求吗？
当然。一开始我们就对人员精挑细选：一是要能适应团队合作；二是要求与人打交道的方式
应该非常简单直接；三是平均年龄要年轻，具有较强的市场意识。我们要的不是那些埋头于实验
室做研究的白发苍苍的老科学家，而是办事效率极高的一群年轻人。
项目组成立后，公司要求他们所有的工作都必须在三年内完成，这一方面给他们极大的压力，另
一方面也给他们很大的动力。
像我们的第一个项目组，所挑选的负责人当时就只有35岁。他本人精力充沛、头脑异常灵活。
他挑选的一拨人马，也都擅长搞研究，并兼具很强的赚钱意识。结果他们差不多六个月就完成了
首批实验项目，而在传统的研发部门里，可能六个月计划才刚刚做出来。
公司如何整合内部众多创新项目？
我们成立了一个叫做Creavis的独立法人实体。它是凌驾于各业务部门之上的机构，主要承担
三项任务。第一，如果有跨业务部门的项目，它将牵头组织并调动所有资源。同时在公司层面，
我们也会给予财力物力以及其他支持。第二，它有风险投资的角色，如果发现有一些很好的项目
但不在公司现有计划之中的话，它可以投资发展该项目。如果是一些小公司从事的特殊项目，它
也可以作为风险投资来帮助发展这些项目，同时将科研成果纳入到德固赛内部。第三，为一些项
目提供了一个联合开发的平台。对于一些有意思的项目首先立项，然后召集专家成立项目组。
德固赛85%到90%的研发活动在业务部门内部各自开展，其余的15%至20%则在Creavis
这把大伞下面统一运作。为了保证Creavis与业务部门有很好的联系和沟通，公司专门有四个人
负责管理和协调工作，这四个人直接向我汇报工作。
德固赛如何平衡创新的风险？
德固赛的经验是，首先研发项目应该有很好的组合搭配。既要有短期的项目，也要有中期的
项目，还要有针对长期目标的项目。
其次我们将研发划分为三个层次：第一个层次是技术已经不是那么新，市场也不是那么新；
第二个层次是对于我们公司来说可能是新的技术，面对的是新的市场，但对于整个世界来说可能
就不是什么新的技术和市场；第三个层次是产品技术和市场对于整个世界来说都是新的。
这三个层次，创新的风险在不断地增加。我们将每年销售额的3.2%用于研发，其中90％用于
前两个层次的研发，另外的10%专门用于第三个层次的高风险项目。我们对那些在未来有发展的
项目大胆投资，对于一些不成功的项目则果断停掉。