管理沟通实务与技巧自测
管理沟通实务试题及答案
管理沟通实务试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 在管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神接触B. 打断对方C. 做笔记D. 保持开放态度答案：B2. 沟通的障碍通常包括以下哪项？A. 语言差异B. 信息过载C. 噪音干扰D. 以上都是答案：D3. 以下哪项不是非语言沟通的类型？A. 肢体语言B. 面部表情C. 书面文字D. 声音的音调答案：C4. 在团队沟通中，以下哪项是有效的反馈技巧？A. 立即打断B. 等待对方说完C. 给予负面评价D. 避免眼神交流答案：B5. 以下哪项不是有效的会议管理技巧？A. 明确会议目的B. 准时开始和结束C. 允许随意打断D. 分配任务和责任答案：C6. 在冲突解决中，以下哪项不是有效的策略？A. 妥协B. 竞争C. 合作D. 回避答案：D7. 以下哪项不是有效的电子邮件沟通技巧？A. 明确主题B. 保持简洁C. 使用复杂的术语D. 及时回复答案：C8. 在跨文化沟通中，以下哪项不是有效的策略？A. 了解文化差异B. 避免使用幽默C. 使用非语言信号D. 尊重对方的文化答案：B9. 以下哪项不是有效的演讲技巧？A. 准备充分B. 使用视觉辅助工具C. 避免与听众互动D. 清晰表达观点答案：C10. 在谈判中，以下哪项不是有效的策略？A. 明确目标B. 建立信任C. 隐瞒信息D. 寻找共同点答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 有效的沟通策略包括以下哪些方面？A. 明确沟通目的B. 选择合适的沟通渠道C. 忽略反馈D. 考虑文化差异答案：ABD2. 以下哪些因素可能会影响沟通效果？A. 沟通者的态度B. 接收者的理解能力C. 沟通环境D. 沟通工具的技术问题答案：ABCD3. 在团队沟通中，以下哪些行为有助于提高团队效率？A. 分享信息B. 定期开会C. 避免冲突D. 明确角色和责任答案：ABD4. 以下哪些因素可能会成为沟通的障碍？A. 个人偏见B. 缺乏信任C. 信息过载D. 缺乏共同语言答案：ABCD5. 在解决沟通冲突时，以下哪些策略是有效的？A. 倾听对方观点B. 寻求第三方调解C. 坚持己见D. 寻找共同利益答案：ABD三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述在管理沟通中，倾听的重要性。
管理沟通能力测试
管理沟通能力测试3分钟的时间。
不必过多思考，反映你的实际情况。
对每一个提问，你可以选择：A.从来不B.很少C.有时D.经常E.大部分□1．在沟通中，我自觉地或习惯性地与对方保持目光交流。
□2．在我与别人说话时，我经常会让对方陷入思索中并且有回应（而不是一个人唱独角戏）。
□3．对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解（他这样说是因为……）。
□4．在讨论问题时，即使我的观点被否定了，我也会认真听（而不是急于反驳）。
□5．在交谈时，我注意通过观察得知别人的态度和反应。
□6．如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦和不恼怒，即使他人没有经验时也如此。
□7．当我批评人时，我确信我针对的是他人的行为，而不是他人本身。
（即工作中对事不对人。
例如：我将会说：我不同意你教育孩子的方式，而不是说：你是一个不称职父亲）。
□8．我解决问题时，能控制自己的情绪，而不是令他人或自己不愉快。
□9．口头或书面沟通时，我能够提供尽可能充分的信息让对方明白。
□10．作为管理者，当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们（在日常生活中，对家人/朋友/同学，我自觉地或习惯性地感谢他们的付出和表扬他们的成绩）。
□11．对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法（反面：我经常误解其他同学讲话的意思）。
□12．当我不理解一个问题时，会坦率地提出需要解释。
□13．我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。
□14．当沟通出现争议时，我注意改变话题。
□15．在给别人打电话时不好意思直接提要求。
下面这张表格是沟通专家关于这项测试给出的评估和建议。
管理沟通在线自测
在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A.身体稍有前倾B.与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻答案:D您的答案：D题目分数：3此题得分：3.0批注：第2题下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A.评估、反思自己的想法B.自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心，要坚信自己的判断能力答案:D您的答案：D题目分数：4此题得分：4.0批注：PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B.尽量用短语，不用完整的句子C.一张PPT，表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众答案:D您的答案：D题目分数：4此题得分：4.0批注：第4题沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。
”C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
”D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。
”答案:C您的答案：C题目分数：4此题得分：4.0批注：掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。
下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是（）A.讲得故事要与主题相关B.故事不要太长、简略适当C.尽量用真实的人名D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼岀来答案:D您的答案：D题目分数：4此题得分：4.0批注：第6题下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是（）A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告答案:D您的答案：D题目分数：4此题得分：4.0第7题从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。
管理者高效沟通的六个步骤课后测试
管理者高效沟通的六个步骤课后测试下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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自我测评管理能力和沟通技能测试
自我测评——管理能力和沟通技能测试有效沟通与工作协调技巧从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。
一、有效沟通的过程模型1.沟通的定义发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致2.沟通的层次自我沟通人际沟通组织沟通大众传播3．沟通过程模型→→→讯息→→→←←←回馈←←←讯息传送者讯息接收者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递「沟」者，构筑渠道「通」者，顺畅之4．沟通的障碍a)地位影响b)语言问题c)感觉失真d)文化差异e)环境混乱f)信息渠道选择不当g)无反馈h)情绪5．倾听的艺术听话的禁忌-自己讲完话后休息-伺机打断别人讲话-找别人话中漏洞-自以为是，中途打岔-滔滔不绝，不留机会给别人倾听时应-全神贯注-能听出话中话-能鼓舞说者畅所欲言-排除外界干扰-控制情绪-积极、专心地倾听听的层次-我在：安排一个好的环境-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感-我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解6．表达的技巧‧清楚表达思想和意见- 以简明加强效率- 运用5W2H- 清楚、明白、具体、简单、正确- 善用声音与声音表情- 找出自己的特色‧言语表达的要诀-多用正面词句-语言表达要真诚-说话时不要带不良的口头禅-常用礼貌用语-不要乱用「术语」-要用对方的话-换位的思考二、组织沟通的原则、障碍与技巧1.沟通的“7C”原则1)Credibility2)Context3)Content4)Clarity5)Continuity and Consistency6)Channels7)Capability of Audience2.沟通在管理上的功能a)可以使思想一致、产生共识b)可以减少摩擦争执与意见分歧c)可以使管理者洞悉真相、排除误解d)可以减少互相猜忌、凝聚团队情感e)可以疏导人员情绪、消除心理困扰f)可以使员工了解组织环境、减少革新阻力g)可以收集信息、使团队队状况共享h)可以增进人员彼此了解、改善人际关系3、组织沟通的渠道a)上对下的沟通b)下对上的沟通c)横向式的沟通d)非正式的沟通4．组织沟通的障碍a.来自上司或主管的障碍自以为是自认官大学问大，死要面子独断专行自保心态怕下属知道太多抢走饭碗喜欢听好话与部属见解及立场不同b.来自部属的障碍自卑感作祟、担心人微言轻为迎合上级，做不确实报告听信谣言以讹传讹对上权威的恐惧，使不敢或不能与上司沟通害怕口才不好c.其它因素的障碍外在环境的障碍传递信息的过程语意的问题认知的问题个人态度的问题5.如何有效克服沟通的障碍—有效使用沟通原则和沟通技a)管制信息流b)利用反馈c)选择恰当的渠道d)把握距离、领域和地位e)知已知彼f)不轻易地评估别人g)简化语言h)积极颂听i)不受误导——控制情绪j)寻找双方的共同点—“双赢”理论的应用k)注意非口头语言l)小心利用小道消息m)注意文化差异三、工作协调沟通要领1.应有的态度与作为‧信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智。
自我测评管理能力和沟通技能测试
自我测评管理能力和沟通技能测试自我测评是指个人在某个领域的能力水平和表现的自我评估。
管理能力和沟通技能是在社会交往和工作中必不可少的两种能力，如何有效地进行自我测评，对于提高个人素质和职业发展都有着重要的作用。
一、管理能力测试管理能力是指一个人在组织、协调、调度等方面的能力。
也可以说是在达成自己和他人关于某个目标的时候所表现出来的能力。
管理能力的测评方法有如下几种：1. SWOT分析SWOT分析（即优势、劣势、机会、威胁分析）是一种使你能够更好地理解自己和你熟悉的组织或环境的方法。
你可以经过分析来找到你的优势，解决你的劣势和迎接挑战。
2. 问卷调查通过问卷调查的方式，可以收集团队成员对个人管理能力的评价。
不同团队成员对同一人的评价可能会有很大差异，因此要多收集一些不同的观点，才能获得准确的结果。
3. 行为和结果观察通过观察个人的行为和结果，来评估管理能力。
任何一种复杂的管理活动都包括大量的交互和反馈，因此观察管理者的行为和达到的结果可以有效地评估其管理能力。
第二部分：沟通技能测试沟通技能是工作和生活中必不可少的一项技能，其中包括语言沟通、写作沟通、人际沟通等。
如何进行有效的自我测评，可以帮助个人发现自己的优点和不足之处，并提高自己的沟通技能。
1. EQ测试情商指的是个人情感智商，是指人们感知、理解、表达和调节自己的情感和他人的情感的能力。
EQ测试可以帮助你了解自己在情感方面的优劣势，特别是对于人际沟通方面的效果，并提高沟通技能。
2. 语言表达能力测试语言表达能力是指一个人通过语言(口语、书面语、演讲等)来传递信息、表达观点的能力。
在现实生活中，越是能够清晰、容易理解的表达，越能有效的沟通。
通过语言表达能力的测试，可以了解自己在表达能力方面的不足之处，并提高自己的沟通技能。
3. 面部表情和逆境反应测试面部表情和逆境反应能力测试可以检测个人面对不同情况下的反应能力和情绪变化，了解个人的情绪表达、情感理解和情感调控能力。
自测篇职场沟通能力及知识自测练习
职场沟通实力及知识自测练习你的沟通知识自测(1)让我们先来测试一下你对沟通知识的了解程度。
下面的10个问题涉及沟通领域的基本问题，请填上你对每个问题的答案。
问答之后附有每个问题的标准答案和对它们的说明。
同意不同意不确定1)欢乐的人总是有较高的效率。
2)想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要障碍。
3)沟通时应把多数时间花在倾听上。
4)在吸引听众留意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。
5)总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。
6)从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：“你们有问题吗？”7)运用华丽辞藻可能损害沟通的效果。
8)书面信息确定要比口头表述的信息更清晰。
9)及人沟通时，应当以自己为中心。
10)当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。
答案及说明：1）一般来说，及欢乐的人相处要好于及不欢乐的人接触。
但是，个人的开心并不意味着他们也是有效率的，甚至有可能他们缺乏效果。
他们可能花费大量的时间去享受及人沟通，却没有时间去高效率地沟通。
效率并非来源于微笑和友好的关系，而是源于有意义, 有目的的沟通过程。
真正的激励来自沟通者在沟通过程中的被认同感。
作为沟通者，你要使对方不断地产生“海内存知己，天际若比邻”的感觉，维持一种坦诚, 双向沟通的气氛。
2）同意。
常常我们会对沟通的效果盲目自信，想当然地认为信息已经精确无误地传出去了，因此不必费心地去检查沟通的效果。
这种错觉对于有效沟通是极其有害的。
3）同意。
沟通的目的是为了理解对方，获得认同感。
沟通者对自己已比较了解，因此须要较多的时间去倾听对方说话，了解对方的思想是否及自己的吻合，了解对方的特性, 看法, 行为方式，以便促进双方的沟通。
4）同意。
沟通中信息传递的方式几乎总是比信息本身重要。
5）同意。
对于沟通者来说，假如你总觉得没有时间，那常常是因为你做了很多原来该由其他人替你做的事情。
6）不同意。
要求听众提出问题意味着他们首先不得不承认自己不明白。
管理沟通实务题库练习题带答案
管理沟通实务题库练习题带答案项目1-沟通原理认知一、判断题1.沟通就是发送者与接收者之间，为了一定目的、运用一定符号所进行的信息传递与交流。
（√）2.发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，处于被动地位。
（×）3.编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。
这些信号或符号可以是文字、数字、图画、声音或身体语言。
（√）4.外部沟通是指组织内部成员与成员之间，以及组织与成员之间所进行的沟通。
（×）5.正式沟通就是按照组织结构规定的路线和程序，所进行的信息传递与交流。
（√）6.双向沟通是指信息接收者只接收信息而不向发送者反馈信息的沟通。
（×）7.上行沟通是指下级向上级反映意见,即自下而上的沟通。
（√）8.直接沟通是指信息在发送者与接收者之间通过第三者进行的传递和交流。
（×）9.沟通就是聊天，人人都会。
（×）10.人与人之间的各种矛盾，大多是由于沟通不畅造成的。
（√）二、单项选择题1.在沟通中被告知事实、观点或被迫改变自己的立场、行为等，这种沟通要素是:（B）A.传送者B.接收者C.信息D.语言2.组织间的公函来往、组织内部的文件传达、汇报制度、例会制度等，这种沟通类型属于：（A）A.正式沟通B.非正式沟通C.单项沟通D.非语言沟通3.员工之间的私下交谈、朋友聚会时的议论以及小道消息等，这种沟通类型属于：（B）A.正式沟通B.非正式沟通C.单项沟通D.非语言沟通4.通过书信、通知、文件、报刊、备忘录等进行信息传递与交流，这种沟通类型属于：（B）A.口头沟通B.书面沟通C.单项沟通D.非语言沟通5.通过面部表情、手势动作、站姿、坐姿、声音、语调、语速等来实现的信息传递与交流。
这种沟通类型属于：（D）A.口头沟通B.书面沟通C.单项沟通D.非语言沟通6.员工就工资待遇问题向上级领导提出意见和要求，这种沟通类型属于：（A）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.非语言沟通7.领导开会对面向下属布置工作任务，这种沟通类型属于：（B）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.非语言沟通8.销售部与财务部就销售费用预算问题进行了深入交流，这种沟通类型属于：（C）A.上行沟通B.下行沟通C.横向沟通D.非语言沟通9.中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。
管理者沟通能力测试题
管理者沟通能力测试题1．在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的：A。
经济状况、社会地位B。
个人修养、能力水平C。
个人习惯、家庭背景D。
价值观念、心理特征2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会：A。
详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节B。
说些自己认为重要的C。
朋友问什么就答什么D.感觉很累了,没什么好说的3．你正在主持一个重要的会议,而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会：A。
幽默地劝告下属不要玩手机B。
严厉地叫下属不要玩手机C.装着没看见，任其发展D.给那位下属难堪，让其下不了台4．你正在向经理汇报工作情况时,你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：A。
说你在开会，稍后再回电话过去B.向老板请示后,去接电话C.说你不在，叫助理问对方有什么事D.不向老板请示，直接跑去接电话5．当去见一个重要的公司客户时，你会：A。
像平时一样随便穿着B.只要穿得不太糟就可以了C.换一件自己认为很合适的衣服D。
精心打扮一下6．你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会: A。
详细询问对方因何要请假，视原因而定B。
告诉他今天下午有一个重要的会议,不能请假C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假D.你很生气，不理会他,不批假7．你刚就任一家公司的副总编辑,上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，经理不同意才招的你。
对这几位同事你会:A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友B。
不理会这个问题，努力做好自己的工作C。
暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力D。
暗中打听他们,并找机会为难他们8．与不同身份的人讲话，你会：A.对身份低的人说话，你总是漫不经心B。
对身份高的人说话，你总是有点紧张C。
在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话D.不管是什么场合,你都是一样的态度与之讲话9．听别人讲话时,你总是会:A。
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单选题（共5 题，每题6 分）
1 . 发送者将信息传递给接受者，接受者会对信息产生。
（）• A.编码
• B.沟通渠道
• C. 反馈
• D. 译码
2 . 下列沟通过程既不属于发送者也不属于接受者的是（）• A.信息内容
• B.沟通渠道
• C. 编码
• D. 译码
3 . 管理即（）
• A.沟通
• B.制度
• C. 发展
• D. 职能
4 . 下列不属于沟通过程的是（）
• A.编码
• B.沟通渠道
• C. 译码
• D. 遗忘
5 . 管理沟通主要针对下列哪个组织？（）• A.公共组织
• B.社会组织
• C. 商业组织
• D. 学校组织
多选题（共5 题，每题8 分）
1 . 下列属于管理沟通的是：
• A.有一个明确的目标
• B.沟通信息、思想和情感
• C. 有一套管理方法
• D. 达成共识
2 . 下列与领导者属于上下关系的是：• A.辅助上司
• B.平级同僚
• C. 业务网络
• D. 领导下属
3 . 下列属于沟通的学习目标的是：
• A.想清楚沟通的内容
• B.讲清楚内容
• C. 做好沟通的内容
• D. 听清楚对方
4 . 下列属于平级同僚特点的是：
• A.不同主管
• B.共同职能
• C. 不同职能
• D. 内部客户
5 . 下列属于业务网络的是：
• A.公司客户
• B.供应商
• C. 政府部门
• D. 商业组织
判断题（共5 题，每题6 分）
1 . 打电话声音不清晰仅仅会对发送者形成干扰。
（）
对错
2 . 作为主管不需要花太多时间沟通。
（）
对错
3 . 高效沟通最重要的一点是想清楚。
（）
对错
4 . 沟通就是指一般人与人之间的信息、思想、情感的交流过程。
（）
对错
5 . 沟通具有单向性，仅由发送者向接收者单向传递信息。
（）对错。