C18018S融资融券客户服务

C18018S 融资融券客户服务
一、单选题
1.以下不属于客户服务内容的是（D）。
A.建立稳定客户服务关系
B.针对事件的一对一服务
C.交易前中后风险揭示
D.帮助客户实现投资收益最大化

2.以下内容不属于客户服务目标的是（D）。
A.建立服务口碑
B.建立品牌信誉
C.增强客户对公司的忠诚度和依赖度
D.帮助客户实现投资收益最大化

3.证券公司向投资者提供的产品或服务，以下不符合要求的是（D）。
A.投资期限和品种符合客户的投资目标
B.风险等级符合客户的风险承受能力等级
C.客户签署风险揭示书，确认已充分理解产品或服务的风险
D.预期收益符合客户的目标收益

二、多选题
1.融资融券业务的特别风险包括（ABCD)。
A.投资风险放大
B.强制平仓风险
C.融资融券成本增加的风险
D.通知送达风险

2.客户服务的要点包括（ABCDE）。
A.开展投资者教育工作，针对融资融券业务的特点对感兴趣的客户进行宣传教育
B.客户适当性管理，对合适的客户推荐适合的产品与服务，切实保护投资者利益
C.关注融资融券业务的相应变化，及时出具业务动态、个股点评等资讯报告
D.以公司客户关系管理系统为依托，提供账户分析、事件提醒、通知送达等增值性服务
E.注重大数据挖掘和分析，根据分支机构或客户特点提供有针对性的服务方案

3.关于证券业从业人员执业行为准则，以下内容正确的是（ABCDE）。
A.不得向客户提供证券价格上涨或下跌的肯定性意见
B.不得劝诱客户参与证券交易
C.不得接受分享利益的委托
D.不得向客户保证收益
E.不得接受客户对买卖证券的种类、数量、价格及买进或卖出的全权委托

4.客户服务要达到的目标（ABCD）。
A.提升公司客户服务工作质量
B.建立服务口碑
C.树立品牌信誉
D.增强客户对公司的忠诚度和依赖度

三、判断题
1.误读业务规则，可能导致客户在不知情的情况下做出错误的投资决策，
导致客户投资亏损。（对）

2.在客户已经盈利的情况下，不需对客户进行回访。（错）

3.风险揭示不足，可能导致客户在不知情的情况下做出错误的投资决策，
导致客户投资亏损。（对）

4.客户服务的目的是为了创造更多的收入。（错）

5.对于某些固定收益类产品，可以告知客户其收益是有保障、不会发生亏损的。（错）

6.投资者教育是为了让客户掌握资产增值的交易方法。（错）