西方近代当代管理学思想
情牵叙述西方现代管理思想的发展基本历程并谈谈你的体会
情牵叙述西方现代管理思想的发展基本历程并谈谈你的体会人类的管理活动具有悠久的历史，形成了丰富的管理思想。
西方管理思想是人类管理思想不断发展的结晶，在管理思想史具有重要的地位。
考察西方管理思想的演变历程，有利于我们从中正确地吸收和消化西方先进的管理思想，实现我国管理科学的跨越式发展。
１传统管理阶段人类最早的管理活动是从原始家庭组织开始的，随着人类实践活动的不断扩展，社会组织结构也从简单到复杂不断发展，管理活动也随之扩展到社会各个领域。
18世纪60年，以英国为代表的西方国家开始了第一次产业革命，人们开始把科学思想用到管理过程中，出现了一批卓有贡献的思想家、经济学家和管理学家，进入了传统管理阶段，其代表人物有亚当·斯密、查尔斯·巴贝奇和罗伯特·欧文等。
（１）亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点。
斯密在1776年发表《国富论》，认为劳动分工能带来劳动生产率的提高，并提出了经济人观点，认为人们在经济行为中追求的完全是私人利益。
（２）查尔斯·巴贝奇的作业研究和报酬制度。
巴贝奇1832年发表《论机器与制造业的经济》，认为要提高工作效率，必须仔细研究工作方法，同时还提出了一种工资加利润的分配制度，为现代劳动工资制度的发展和完善做出了重要贡献。
（３）罗伯特·欧文的人事管理。
欧文提出要缩短工人的劳动时间、提高工资、改善住房，并在自己的企业进行改革试验证明：重视人的作用、尊重人的地位可以使工厂获得更大利润。
在传统管理阶段，管理基本上处于积累经验阶段，为后来泰勒等人创立科学管理体系打下基础，开始从经验管理向科学管理的过渡。
２古典管理理论阶段古典管理理论产生于１９世纪末至２０世纪２０年代，该学派把管理分为三个主要职能计划、组织、控制。
古典管理理论主要包括科学管理理论和古典组织理论。
科学管理理论这个管理学派认为可以从“科学”的观点去分析所干的工作和对劳动进行监督，通过客观事实分析并利用从经验中得到的数据应能找到进行工作的最好办法。
现代西方管理学流派ppt课件
管理科学 学派
管理的数 量学派
1）假设：组织成员是“经济人”，组织是追求“最 优”的系统，组织是一个人-机系统，组织是一个决 策网络。2）管理是一个合乎逻辑的理性优化过程。3） 数学优化模型和程序的使用。
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现代管理学派的比较
流派 权变理论学派
代表人物
伯恩斯和斯托 克、大卫
著作
主要思想
“超Y理论”、 1）组织管理
百万机会缺陷数（ＤＰＭＯ）＝单位缺 陷数（ＤＰＵ）／ 百万个出错机会
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一、六西格玛管理
实现六西格玛管理的目标方法 １、明确你所能提供的产品或服务是什么？ ２、明确你的顾客是谁，他们的需要是什么？ ３、为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，
你需要什么 ４、明确你的过程 ５、纠正过程中的错误，杜绝无用功 ６、针对过程进行测量、分析、改进和控制，确
等不相关学科，表示了浓厚兴. 趣。
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现代管理学派的比较
流派 代表人物 著作
主要思想
社会 系统 学派
巴纳德
《经理人 员的职 能》， 1938年
1）组织是一个协作系统。2）协作系统的三 个基本要素是：协作的意愿、共同的目标、 成员间的沟通。3）经理人员的职能是：建立 信息沟通系统；规定共同目标；从组织成员 获取必要之服务。
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管理科学学派
管理科学学派又称 数理学派，它是泰 罗科学管理理论的 继续和发展。
代表人物为美国的 伯法等人。伯法的 代表作为《现代生 产管理》
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管理科学派有如下特点 ：
他们力求减少决策的个人艺术成分
各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据
广泛的使用电子计算机
管理科学理论重点研究的是操作方法和 作业方面的管理问题。现代管理科学学派也 有向组织更高层次发展的趋势，但目前完全 采用管理科学的定量方法来解决复杂环境下 的组织问题还面临着许多实际困难，有待于 进一步的研究，也有待于其他科学的发展。
十大管理学思想
1、德鲁克的思想为了准确地了解“现代管理之父”彼得·德鲁克（Peter Drucker）在过去60余年中对世界的贡献，我愿意和读者一起分享2000年9月我在美国德鲁克档案馆发现的彼得·德鲁克关于《我认为我最重要的贡献是什么？》一文。
这篇定论性文章的原件打印在德鲁克的私人信笺上，并有他的亲笔签名。
我认为我最重要的贡献是什么？早在60年前，我就认识到管理已经成为组织社会的基本器官和功能；管理不仅是“企业管理”，而且是所有现代社会机构的管理器官，尽管管理一开始将注意力放在企业；我创建了管理这门学科；我围绕着人与权力、价值观、结构和方式来研究这一学科；尤其是围绕着责任。
管理学科是把管理当作一门真正的综合艺术。
作为一种实践和一个思考与研究的领域，管理已经有了很长的历史，其根源几乎可以追溯到200年以前。
但管理作为一个学科，其开创的年代应是1954年，彼得。
德鲁克所著《管理实践》的问世，标志着管理学的诞生。
彼得。
德鲁克创建了管理这门学科，并精辟地阐述了管理的本质：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
”德鲁克对“责任”、管理人员的“责任”、员工的“责任”以及企业的“责任”谈得很多。
1973年，德鲁克将自己几十年的知识经验与思考浓缩到一本书中。
这本共达839页的浩瀚巨著以其简洁而浓缩的书名道出了管理学的真谛——《管理：任务、责任、实践》。
据此，我们可以把管理诠释为：管理任务、承担责任、勇于实践。
令人惊奇的是，当我在这本书中搜索“责任”这一词条时，发现该书索引中有多达36处谈到“责任”，而竟无一处谈到“权力”。
“权力和职权是两回事。
管理当局并没有权力，而只有责任。
它需要而且必须有职权来完成其责任——但除此之外，决不能再多要一点。
”在德鲁克看来，管理当局只有在它进行工作时才有职权（authority），而并没有什么所谓的“权力”（power）。
西方管理思想史8
一、当代管理环境
■ 经济环境 经济全球化和经济一体化 ■ 技术环境
国际网络技术逐步普及，全球信息高 速公路逐步构建，电子商务的发展
二、当代管理思想
（一）托马斯· 彼得斯的管理思想 《追求卓越》、《志在成功》 《振兴于混乱之中——管理革命
的手册》
■ 彼得斯的管理思想：一是人受到“两 重性”的驱动，他既要作为集体的一 员，又要突出自己，他既要成为一个 获胜队伍中的一个可靠的成员，又要 通过不平凡的努力而成为队伍中的明 星；二是只要人们认为某项事业从某 种意义上说是伟大的，那么他们就会 情愿地为了这个事业吃苦耐劳。
■ （1）组织文化的定义。
人们进行相互作用时所观察道德 行为准则、群体规范、主导性价值 观、正式的哲学、游戏规则、组织 气候、牢固树立的技巧、思维习惯、 心智模式、共享的意识、一致的符 号。
组织文化包括5个纬度：
■ 自然与人类的关系 ■ 现实和真实的关系 ■ 人性的本质 ■ 人类活动的本质 ■ 人际关系的本质
2．科特的管理新规则
■ 新的现实 ■ 新的反应 ■ 新的力量 ■ 领导艺术
3. 科特的领导激励四要素理论 科特提出了领导激励的4个基本要素，
即：价值、参与、自尊、归属。 4. 科特的领导四要素理论
科特提出了领导的4要素，即：动力 和精力、智力和智能、精神和心理健 康、正直。
（四）彼德· 德鲁克的知识管理
3．学习型组织的五项修炼
1 自我超越 2 改善心智模式 3 建立共同愿景 4 团队学习 5 系统思考
4．学习型组织的7个模式
■ 持续不断的学习。 ■ 亲密合作的关系。 ■ 彼此联系的网络。 ■ 集体共享的观念。 ■ 创新发展的精神。 ■ 系统存取的方法。 ■ 建立能力的目的。
总结西方管理思想
总结西方管理思想西方管理思想的发展可追溯到20世纪初的科学管理学派，该学派强调通过科学方法和技术来提高生产力和效率。
随着时间的推移，西方管理思想经历了多次变革和发展，逐渐形成了多种流派和理论。
本文将围绕着这些流派和理论进行总结。
首先，科学管理学派是西方管理思想的起源。
该学派由弗雷德里克·泰勒等人提出，旨在通过规模化生产和分工来提高效率。
他们强调通过制定科学的工作方法和标准化操作来实现效率最大化。
泰勒还提出了工资奖励制度，将工人的工资和绩效相挂钩。
然而，这种学派也引发了工人反对运动，因为它忽视了工人的需求和人性化管理。
接着是人际关系学派，由埃尔顿·梅奥等人在20世纪30年代提出。
他们认为组织内的人际关系对于工作效率和员工满意度起着至关重要的作用。
该学派提出了“人际关系梯度”，即员工通常与其上级沟通得更好，而与其他同事之间的沟通较少。
这一理论引起了对组织中各级人际关系的研究，并强调了员工参与决策的重要性。
20世纪50年代，数学和统计方法被引入到管理决策中，这是运筹学和管理科学学派的主要特点。
在这一时期，管理决策开始依赖于定量分析和数学模型，以帮助管理者做出最佳的决策。
该学派对大型组织和生产运作有着重要影响。
在1960年代和1970年代，管理学科进一步发展，产生了许多变革性的思想和理论。
其中之一是系统论，它强调组织是一个相互关联的整体，各个部门和组成部分之间存在着复杂的相互作用。
系统理论的主要目标是理解组织内外部环境的相互关系，并提供决策者更全面的信息。
此外，在20世纪60年代，组织行为学派兴起，提出了许多对于理解和管理组织行为以及提高员工绩效的重要概念。
人类行为学派的理论将组织视为社会系统，并强调员工的需求满足和自我实现的重要性。
这一学派对于组织行为变革和人力资源管理产生了深远影响。
最后，在20世纪80年代和90年代，质量管理和持续改进成为管理领域的热点话题。
此时，质量管理概念被引入到生产和服务业中，以确保产品和服务的高质量。
西方管理思想发展经历了哪几个时期
西方管理思想发展经历了哪几个时期按照一般管理学论述，当代西方管理理论与管理学派的形成，已经过了三个阶段。
第一阶段，是本世纪初所形成的以泰罗等人为代表的古典管理理论。
泰罗等人倡导的科学管理，以提高劳动生产率为目标，在操作规程、工作定额、差别工资制度、职能分工、管理原则等方面，进行了一系列探索，开创了科学管理的新时代。
但对人的认识是有缺陷的，一是把人看成经济人，过分强调物质*** ；二是把人看成和机器一样的工具。
第二阶段，是本世纪二三十年代开始的行为科学理论。
行为科学侧重研究人的需求、行为的动机、人际关系、激励理论等，主张通过多种方式激励人的积极性。
但当时仍把对人的激励看成是管理手段，而不是目的。
第三阶段，是战后出现的以广泛运用数学方法和计算机为特征的管理科学学派。
这一阶段，出现了许多新的管理技术，推进了管理手段现代化与管理方法现代化，提高了管理工作精确化、科学化的水平。
但实践表明，尽管现代管理技术是有效的，却不能代替管理思想现代化和人员的现代化。
人们曾经预想，新技术和现代管理方法的大量应用，人在经济活动中的作用将可能下降。
但竞争的现实使人逐渐认识到，任何时候都不能忘记生产产品和提供服务的人以及使用产品和享用服务的人。
恰恰相反，在新的阶段，或者也可以称之为管理思想发展的第四阶段，对人的认识有了升华。
在这一阶段，提出了人是最重要的资源、最宝贵的财富，提出了个性需求和精神健康的理论，提出了更多依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新观点、新思想；在实践中积极推行以人为中心的管理，并积累了丰富的经验。
可以说，以人为中心的管理，是新阶段的重要特征之一。
总之，管理理论的第四阶段，是第二、三阶段管理理论的延伸与升华，可以归纳为两大趋势或两大特征：一是由行为科学升华的人本管理；二是在管理科学众多流派基础上，把系统管理提到新的高度。
西方管理思想的演变总结
西方管理思想的演变总结西方管理思想的演变可以追溯到19世纪的工业革命时期。
从那时起，西方国家的企业开始出现大规模的生产线，工人们被组织成团队进行协同工作，而管理者面临着如何有效地管理和指导这些团队的挑战。
在接下来的一个多世纪里，西方管理思想经历了多次演变和变革，为现代管理学的发展做出了重要贡献。
在19世纪末和20世纪初期，管理者主要关注的是组织和协调工作流程。
弗雷德里克·泰勒提出了“科学管理”理论，强调通过测量和分析工作流程来提高效率。
他的理论为后来的管理思想奠定了基础，成为企业管理的经典范式。
与此同时，亨利·福特引入了流水线生产方式，进一步提高了生产效率。
随着时间的推移，管理者们越来越关注员工的人性化问题。
以埃尔顿·梅奥和玛丽·帕克特为代表的人类关系学派提出了对员工关系的重要性的强调。
他们认为，员工的满意度和士气是组织成功的关键因素。
这一观点在20世纪30年代的霍桑实验中得到了证实，并成为西方管理思想中的重要理论基础。
20世纪中叶，管理者开始关注组织的目标和战略规划。
彼得·德鲁克是这一时期西方管理思想的代表人物，他提出了管理者应该注重整体规划和目标设定的理念。
他认为，管理者应该更关注组织的长远发展，而不仅仅是关注短期利润。
他的观点在企业界产生了广泛的影响，并对现代管理学产生了深远的影响。
在20世纪末和21世纪初，西方管理思想进入了一个新的阶段，强调组织的灵活性和创新。
特许管理和变革管理成为热门话题。
特许管理者将更多的责任和决策权下放给员工，鼓励他们发挥创造性和主动性。
变革管理则关注如何有效地管理和推动组织的变革过程。
这些理论的提出反映了现代组织越来越需要适应快速变化的市场环境的需求。
总体而言，西方管理思想的演变表明了西方社会和经济的发展历程。
从最初的科学管理到人类关系学派和战略管理，再到现代的特许管理和变革管理，每个时期的管理理念都反映了当时社会和组织的需求。
关于西方管理思想的总结
关于西方管理思想的总结西方管理思想是现代管理理论的重要组成部分，它的发展受到了西方文化、社会背景、经济变革等多个因素的影响。
在过去几十年的发展过程中，西方管理思想经历了不断变化和演进，形成了多种不同的学派和理论。
本文就西方管理思想的发展历程进行总结，重点关注其中的几种重要理论。
首先，西方管理思想的起源可以追溯到19世纪的工业革命时期。
在这个时期，随着工业生产的蓬勃发展，管理问题变得日益复杂。
其中最早的管理思想代表就是科学管理学派，由弗雷德里克·泰勒领导。
科学管理学派的核心思想是通过科学方法研究工作流程，分析工作内容，提高工作效率和生产能力。
这种思想强调通过规范化、标准化和专业化的方法来解决管理问题，对现代管理思想的发展起到了重要影响。
其次，人文管理学派是20世纪初期出现的重要管理思想。
该学派的代表人物是埃尔顿·梅奥和马斯洛等。
人文管理学派认为员工的需求和价值观对组织的发展和成功至关重要。
他们关注并强调员工的人权、合作和参与，提倡灵活和自由的工作环境。
人文管理学派反对传统控制和压迫式管理方式，主张通过激励和关爱来调动员工的积极性和创造力。
这种思想使得人力资本的概念逐渐在管理领域中得到重视，人际关系和组织文化的管理也成为重要的研究课题。
除此之外，西方管理思想还有许多其他重要的学派和理论。
例如，行为科学学派强调组织中个体的行为和决策过程对管理效果的影响。
他们认为通过研究和理解个体行为，可以提高管理者的决策能力和组织绩效。
管理学派则研究组织内部的管理问题，包括组织结构、领导风格、决策模式等。
系统管理思想则强调整个组织系统的运作和互动对管理结果的影响，强调组织要从整体上进行管理和优化。
还有质量管理、创新管理、战略管理等学派和理论也都在西方管理思想的发展中起到了重要作用。
综上所述，西方管理思想是现代管理理论的重要组成部分，在过去几十年的发展中取得了重要进展。
科学管理学派的出现引领了对工作流程和效率的研究，人文管理学派强调员工的需求和价值对组织的重要性。
西方管理思想史上的代表人物及当代管理学大师
管理学思想演进——代表人物及其代表著作管理思想的一个简单脉络★真正的管理涉及四个方面：哲学（智慧）、知识（科学）、艺术（技巧）和经验（实务）。
其中的知识又分为三类：与环境无关的普适知识、与环境有关的知识、特定环境下的知识。
——德鲁克★当前的企业管理，基本上是“21世纪基于互联网的商业流程、20世纪中期的管理流程和19世纪的管理原则”的三位一体。
——加里哈默尔★4+2法则：大多数管理实践与业绩无关，企业只要在战略、文化、执行力、组织架构这4个首要管理实践上表现卓越，并做好人才、领导力、创新、兼并与合作这4个次要管理实践中的任意2个，便能成功在握，基业长青。
他们把它称为4+2管理法则，在海外很有影响。
持续遵守4＋2法则的企业，有九成以上的几率会是“成功者”。
★北宋大儒张载（横渠先生）有言：为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。
★《孙子兵法》首章说:"故经之以五事，校之以计，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。
"三大思想源头：亚当斯密经济学理论“经济人”假设——泰勒、法约尔、韦伯欧文的人本主义思想——梅奥、巴纳德巴贝奇的管理技术分析——泰勒四种视角的管理学：经济视角的管理学：人和资源的关系，围绕资源优化配置的工作和研究，始终是管理学主线。
经济学、数学社会视角的管理学：“人”的管理，人与人的关系，组织与组织的关系。
契约、游戏规则。
社会学、心理学文化视角的管理学：在文化价值标准和社会历史环境因素背景下的研究，重点在其作为要素的研究和对管理的影响。
历史学、文化学政治视角的管理学：人、组织和国家的关系。
政府经济调控方式、制度安排等因素背景下的研究，重点在其作为要素的研究和对管理的影响。
《中国制度环境》？政治学、法学五个管理思想阶段科学管理思想（三位先驱）：工业革命下的产物行为管理思想（人际关系学、行为科学）：一战后，帝国主义阶段产物。
丛林管理思想——“现代管理理论”：二战后。
西方管理思想
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创新管理思想强调企业在面对快速变化的外部环境时，需要不断进行创新和变革以保持竞争优势。其代表人物包括彼得·圣吉(Peter Senge)和克莱顿·克里斯滕森(Clayton Christensen)。圣吉提出了"学习型组织"的概念，帮助企业建立持续学习和改进的能力；克里斯滕森则提出了"颠覆性创新"的理论，即通过颠覆现有市场格局来创造新的竞争优势
西方管理思想
以下是西方管理思想的几个主要流派
西方管理思想是指源于古希腊和罗马帝国的西方文化传统，经过长期的发展和演变，形成的一系列管理理论和实践
科学管理思想，也称为"泰勒主义"，起源于19世纪末的美国
其代表人物是弗雷德里克·泰勒(Frederick Taylor)，他主张通过科学的方法和工具来研究和改进生产效率，进而提高企业的利润
其代表人物包括菲利普·科特勒(Philip Kotler)和巴巴拉·本德·杰克逊(Barbara B. Jackson)
营销管理思想强调企业需要以顾客为中心，通过市场研究和产品设计来满足顾客需求，进而实现企业的经营目标
科特勒提出了完整的营销管理理论和实践框架，帮助企业制定营销战略；杰克逊则强调了关系营销的重要性，即建立和维护与顾客的长期合作关系
人力资源管理思想关注企业的人力资源开发、管理和激励，包括招聘、培训、绩效管理等方面
பைடு நூலகம்
其代表人物包括彼得·德鲁克(Peter Drucker)和加里·哈默尔(Gary Hamel)
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系统管理学派
代表人物：巴纳德 主要观点： 企业是一个人造的开放系统，由多个职能子系统组成，并与环境保 持协调；企业组织是一个完整的系统；
权变理论学派
代 表 人 物 ： 汤 姆 · 伯 恩 斯 (Tom Burns) 、 伍 德 沃 德 （ JOAN WOODWARD） 主要观点：组织成员的行为是复杂的、变化的，因此管理不可能存 在着一种通用程序，它完全依环境、自身的变化而变化；管理的规 律性与方法应建立在调查、分类的基础上。
代表人物8：布莱克（Blake）和莫顿（Mouton）
管理方格理论(Management Grid Theory) 高
1.9
5.9
9.9
美国行为科学家 1964年提出
度对 人 的 关 1.5 心 程
1.1:贫乏型的管理 9.1:任务型的管理 5. 5 9. 5
1.9:俱乐部型管理
5.5:中间型管理 9.9:团队型管理
谢谢观赏
解决方式是： a.群众参与的方法，即被评者业绩增加 透明度； b.自我评估方法，使评估结果减少较大 的差异； c.量化评估与定性化评估相结合，结合 确定被评者的绩效； d.要看今天的成绩，还要看昨天的绩效 ，综合分析研究。
因此， 评估导致了评估制度的修改。 在每个单位内部，对业绩高低的评价比 例进行了硬性规定，而且对评估程序也 作了修改，每位军官要接受其主要上司 以及一位附加评估人和一位审核人的共 同评估。
跳板原则（法约尔桥）
A代表组织的最高领导，按照组织系统，F与P之间发生了必须两者协议 才能解决的问题，F必须将问题向E报告，E再报告D，如此层层由下而上， 由上而下到达P，然后P将研讨意见向O报告，层层上报到A，再经过B、 C……最后回到F。这样往返一趟，既费时又误事，法约尔提出作一“跳 板”，使F与P之间可以直接商议解决问题，再分头上报。
（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊 性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄 、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中 ，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因 。 （2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完 成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意 见（这是与美国管理的传统习惯有关），而希 腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只 是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令 式的管理）。15天过后，美国老板要报告（要 信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工 作用16天完成了（并且认为延迟些时间没有问 题）。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不 得已而辞职。
（3）因此，要认识和掌握在沟通过程 中个体差异及其影响，从而保证沟通的 有效性。如我们通常所说的移情作用、 设身处地等就是有效沟通的手段。
美国空军所采用的考评制度是美国许多公 共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评 制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直 接上级，每年一次为各位军官作出书面报告 。评估报告的格式设计是统一的，适用于不 同的军种和级别。表格留出的空白处较小， 评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的 业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受 到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派 缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和 不合理性，如对参谋人员领导才能的评估， 这种方法的作用就不大。
代表人物3：马克斯·韦伯（ Max Weber，1864－1920）
著作：《社会和经济组织的理论》 主要观点或贡献：行政组织理论 理想行政组织体系的特点： （1）劳动分工 （2）自上而下的等级系统 （3）人员的甄选任用 （4）正式的规则和法规 （5）遵守规则和纪律 （6）管理者与所有者分离
本案例的考评制度有问题出现在哪？
行政方法的实质是通过行政组织中的职 务和职位进行管理。它特别强调职责、 职权、职位，而并非个人的能力或特权 。美国空军的考评制度强调直接上级的 考评，群众未直接参与考评，使考评成 果受到一定的影响，且评估的主观性的 存在，降低了评估质量。因而这套评估 制度在20世纪70年代中期受到广泛的批 评。
华生集团是怎样应付环境的变化的？ 由于华生集团面临环境三个领 域的问题而采取的收缩经济规模，削 减员工数目，这是企业经营必然要遇 到的事情。特别是华生集团并没有出 现财政困难，由于科技发展，企业生 产流程可能要完善，也会引发出削减 员工的情况。因此，华生集团这些做 法是正常的，重要的是帮助员工应付 面临的不确定性，这是重要的。
代表人物1：泰勒（Frederick Winslow Taylor）
著作：《科学管理原理》 主要观点： 科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 要用科学试验的方法使管理由传统的经验管理转向 科学化； 实施的核心要求管理人员和工人双方之间在精神上 和思想上来一次彻底的变革。
科学管理之父
科学管理的原则：制定工作标准；科学利用工时；实行差别计酬；科学 地选拔和培训工人；计划和执行分离；实行例外原则。
华生集团的管理者最近宣布：计划步其 他许多美国公司的后尘，进行经济规模 收缩。公司最近并没有财政困难，但公 司希望通过积极主动的行为能够避免未 来出现的问题。作为紧缩的一部分，公 司决定削减2000个职位。正如所预料 的，公司雇员反映十分强烈，并有两名 雇员自杀。压力增大，导致了工作事故 和失误的显著增加。 华生集团意识到了伴随紧缩出现 的问题，并采取措施去帮助雇员应付面 临的不确定性，收效还不错。
管理科学学派
代表人物：伯法（E.S.BUFFA） 主要观点：尽量减少决策中的个人艺术成分，尽量以数量方 法客观描述；决策依据尽量以经济效果为准；尽量使用数理方 法与计算机
管理过程学派
代表人物：孔茨 主要观点：管理是一个过程,即让别人同自己去实现既定的目标； 管理过程的职能有五个：计划，组织，人员配备，指挥，控制； 管理的职能具有普遍性；管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活 应用。
1.1
低
5.1 对工作关心的成度
9.1
高
决策理论学派
代表人物：西蒙（Simon） 主要观点或贡献：管理就是决策;决策分为程序性决策和非程序 性决策;有限理性决策模型 （也叫满意模型）
管理经验学派
代表人物：德鲁克（Drucker）欧内斯特·戴尔（Ernest Dale）、 纽曼 （W. newman）、斯隆 （A. P. Sloan） 主要观点或贡献：管理的理论知识解决不了现实问题，充其量是 过时的经验；管理科学应建立在目前成功或失败的管理经验之上， 对它们进行调查、概括、抽象，提供建议。
代表人物2：亨利 法约尔（ Henri Fayol ）
著作：《一般管理与工业管理》 主要观点或贡献： 把企业活动分为六种（技术商业会计财务管理安全）； 管理工作的五大职能； 法约尔的14条原则。 评价： 优点：管理思想的系统性和理论性更强；强调管理的一般性；管 理原则仍有实用价值。 缺点：把人看成“经济人”；管理原则过于庞杂；把组织看成一 个封闭系统。
有一个故事:有一群小孩子，总是在一 起玩闹，骚扰了一个邻居老头。这个老头想 了一个办法:只要这些小孩子来玩，那么就 每天给10元钱，一开始这些小孩子很开心。 过几天以后，老头说，我只能给5元；这些 小孩子有些不情愿了。再过几天，老头说， 我没有钱可给了。这些小孩就不愿意再到他 那里去玩了。
代表人物3：莫尔斯（John Morse）
西方管理学案例分析题
请阅读下面的一段对话： 美国老板：完成这份报告要花费多少时间？ 希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时 间。 美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。 希腊员工：十天吧。 美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗？ 希腊员工：没有做声。（认为是命令） 15天过后， 美国老板：你的报告呢？ 希腊员工：明天完成。（实际上需要30天才能 完成。） 美国老板：你可是同意今天完成报告的。 第二天，希腊员工递交了辞职书。
(一)人际关系学说 代表人物1：梅奥（Elton Mayo）
著作：《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》 主要贡献：人际关系理论（霍桑试验） 主要观点： 工人是社会人而不是经济人； 企业中存在着非正式组织； 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系
一）个体行为理论
代表人物6：卢因（Kurt Lewin）
主要观点和贡献：群体动力学理论：人的行为是个人与环境相互作 用的函数。 B=f(P,E) B表示行为；P表示个人；E表示环境
组织行为理论 代表人物7：伦西斯·利克特（Rensis Likort）
支持关系理论(Support Relation Theory) 总结了环境变化趋势和管理特点后，把企业领导方式 分为四种： ¤ 专权命令式(利用——权威式) ¤ 温和命令式(开明——权威式) ¤ 协商式(商议——民主式) ¤ 参与式(集体参与——民主式) 在以上四种方式中, 参与式是最富有成果的,其成果取决于群 体成员参与管理和在管理实践中相互支持的程度。
华生集团是美国最大的银行企业，有 3300家分支机构。该集团被认为是新 银行业务的领导者，而且被认为有一个得 力的领导团体。在整个20世纪80年代， 这家银行机构几乎每年都盈利。尽管华生 集团在金融业拥有强大的实力，而且具有 良好的管理力量，但它近来还是受到了世 界范围银行业危机的影响——许多银行纷 纷倒闭，其数量创记录。特别在以下三个 领域，一直困饶着华生集团：美国政府债 权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困 境和投资银行业拓展势力的失败。
主要观点和贡献：超Y理论： 核心内容：管理方式应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具 有一定弹性、一定应变能力。
代表人物4：威廉.大内(William Ouchi)
主要观点和贡献：Z理论：
核心内容：企业与员工的利益一致，二者可融为一体。
代表人物5：亚当斯（Adams） • 主要观点和贡献：公平理论
对自己所得结果的感觉 对自己所作投入的感觉
对他人所得结果的感觉 对他人所作投入的感觉
※为什么有些企业规定员工不能相互打听工资收入？ ◎工作五年加薪5%你满意吗？
横向比较： 就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平 性，从而对此作出相对应的反应。