2016-2017年离岸服务外包现状及发展战略对策
我国服务外包发展现状与对策
我国服务外包发展现状与对策十七大报告提出，发展现代服务业，提高服务业比重和水平。
积极承接国际服务外包，是加快现代服务业发展、优化经济结构、提升经济发展质量的一条重要途径。
对服务外包的认识国内外学术界对服务外包概念的理解很多。
最简洁的概念表述是：企业将原来在内部从事的服务活动转移给外部企业去执行的一种业务安排。
发展服务外包，就是转移价值链上的非核心业务，全力发展自身的核心业务，专注于自己的核心竞争优势，实现成本降低和竞争力提升的双赢局面。
表一服务外包的分类和内容注：根据商务部定义整理根据服务外包承接商的地理分布状况，可将服务外包分为境内外包和离岸外包。
境内外包，通常是指国内制造企业的服务外包，主要是在货物生产和其他服务投入过程中发挥作用。
由于产品价值链中服务的价值胜过物质生产本身，因此制造企业在市场上保持竞争地位的关键是保持企业的服务优势，即在上游（如可行性研究、风险资本、产品概念设计、市场研究等）、中游（如质量控制、会计、人事管理、法律、保险等）和下游（如广告、物流、销售、人员培训等）的活动中，保持“上游”、“中游”和“下游”三个阶段的服务优势。
国内服务外包范围十分广泛，涉及IT服务、人力资源管理、金融、保险、会计、物流、研发、产品设计等众多领域，是通常意义上生产性服务业的重要组成部分。
而离岸外包则是顺应经济全球化和信息技术快速发展而产生的。
近年来，作为全球外包集中市场的美欧日等发达国家，与教育水平较高而工资水平较低的中国、印度、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等国家之间的离岸服务外包业务正在蓬勃发展。
境内外包和离岸外包具有许多类似的属性，同时也存在很大差异。
境内外包更强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成本减少;离岸外包则主要强调成本节约、市场占有、熟练技术劳动力的可用性，利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本。
在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定性因素，技术能力、服务质量等因素次之。
浅析离岸外包的发展趋势与我国的对策
浅析离岸外包的发展趋势与我国的对策作者简介：顾?t??（1970.03-），男，汉族，江苏常熟人，博士，苏州工业园区服务外包职业学院，副教授，研究方向：贸易经济。
摘要：随着世界经济的持续发展，经济一体化趋势越来越明显，各国间的合作也更为密切。
我国在积极进入国际市场并且参与国际竞争的同时，大力发展离岸外包服务，近年来取得了非常不错的成绩。
面对联系越来越紧密的国际经济背景，我国要想在世界范围内获得更好的发展，就要在积极寻求外包服务的同时扩大自身品牌的建设，加强自身的影响力和综合竞争。
本文就离岸外包服务的发展趋势进行探讨，并且就这种趋势下我国采取的对策进行分析，旨在加强我国离岸外包服务质量，扩大国家影响，使我国在国际间的影响力和号召力得到显著的提升。
关键词：离岸外包；发展趋势；对策离岸外包是经济全球化趋势下一种资源的最佳配给方式，其目的就是通过海外合作降低企业的生产成本。
目前，随着经济全球化趋势的加剧，离岸外包的发展和竞争日益激烈，我国为了在全球经济中扩大影响力，积极参与离岸外包服务的承接，在离岸外包的全球化发展中具有举足轻重的地位。
一、离岸外包（一）概念离岸外包，从字面上的理解就是离开海岸的外包服务，具体指的就是外包商和其他供应商来自于不同的国家，也就是说离岸外包是一种跨国的合作。
在当今经济全球化的大潮流中，通过国际间的合作，可以充分利用到国家或者地区间存在着显著差异性的劳动力或者是技术，通过国际合作，利用这些劳动力或者技术可以实现企业成本的降低，从而提升经济效益，增加综合竞争力。
目前，发展中国家成为了发达国家的世界工厂，其目的就是要利用发展中国家的廉价劳动力，实现企业生产成本的较低。
可以说，离岸外包也是一个双赢的选择，外包商通过外包服务获廉价的劳动力，而承包商通过承接产业转移达到发展自身经济的目的，实际上就是一种优势资源的合作和互补。
我国积极进行的海外招商引资项目，实际上就是在做海外企业的承包工作。
经济全球化下我国国际服务外包的发展、机遇与对策
经济全球化下我国国际服务外包的发展、机遇与对策[摘要]：在经济全球化向纵深发展、信息和通讯技术不断进步的时代背景下，国际服务外包迅猛发展，这也为我国带来了相应的机遇与挑战。
我国应顺应国际服务外包的发展趋势，采取积极的策略，抓住机遇，迎接挑战，大力发展我国的国际服务外包业务。
[关键词]：国际（离岸）服务外包；我国；机遇；对策Abstract: Under the background of the growing globalization in depth and constantly advancing IT, service offshore outsourcing is growing rapidly. This also correspongdingly brings opportunities and challenges to our country. Our country should go with the stream of fast growing service offshore outsourcing and take active measures to seize the opportunities as well as to devote major efforts to developing service offshore outsourcing business in our country.Key Words: service offshore outsourcing; China; chances; countermeasures随着经济全球化进程的不断加快以及科学技术的不断进步，全球经济竞争的重点将逐步从货物贸易转向服务贸易，全球产业结构的加快调整也有力地推动了全球服务业的发展。
而近年来，随着跨国公司的战略调整以及信息技术的飞速发展，国际服务外包正逐渐成为国际服务贸易的重要形式。
全球服务外包发展现状与我国的应对策略
全球服务外包发展现状与我国的应对策略【摘要】近年来，经济全球化和信息化的发展极大地改变了跨国公司的经营和竞争环境。
国际服务外包成为跨国公司提高核心竞争力的战略，推动了全球新一轮的产业转移。
对走向国际市场，发展现代服务业的中国来说，国际服务外包充满着机遇和挑战。
【关键词】服务外包发展现状策略一、服务外包的定义服务外包是指企业将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动。
在新一轮产业转移进程中，跨国公司通常采用建立可控制的离岸中心或海外子公司的方式向母国或国际市场提供服务，而不直接向当地的服务提供者分包业务，这种商业流程向海外转移的形式被称为服务离岸。
服务外包主要集中于以下领域：一是软件业，约占服务外包总额的25%；二是电信运营业。
根据专业服务和咨询机构Deloitte Research发布的最新调查报告显示，全球电信运营商共有550多万个工作岗位，其中5%的工作份额到2008年将移到海外；三是其他行业，如信息服务、人力资源管理、媒体公关业务、金融服务等。
实行服务外包的主要国家有美国、欧盟和日本。
在全球外包支出中，美国占了约2/3，欧盟和日本占近1/3，其他国家所占比例较小。
亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球外包业务的45%。
印度是亚洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心，东欧是欧洲的外包中心。
近年来，中国、俄罗斯等国正在成为承接外包较多的国家。
二、全球服务外包发展现状1、交易规模扩大。
（1）外包的金额越来越大。
根据美国商务部发表的统计数字，2003年美国公司外包的一些呼叫中心及数据输入工作的总价是773.8亿美元。
据估计，全球各行业的外包市场已经从2001年的1500亿美元增长到2004年的3000亿美元，其中仅软件服务跨境外包市场平均每年以29.2%的速度增长。
预计2005年整个市场规模将达到289亿美元。
（2）外包的职位越来越多。
目前白领工作流向较低劳动力成本国家的数量急剧增加。
我国在岸服务外包的困境与政策建议
我国在岸服务外包的困境与政策建议【摘要】在岸服务外包是我国服务业发展的薄弱环节，大力发展在岸服务外包，必须采取多管齐下的政策-措施，尽快出台促进在岸外包产业发展的专项政策，推进诚信体系建设，创新补贴方式，搭建各种形式的交流平台，实现服务供需双方的有效对接。
【关键词】在岸服务外包；困境；政策建议根据外包目的地是否在国内，服务外包可分为在岸服务外包(onshore service outsourcing)和离岸服务外包(off-shore service outsoureing)。
简单地讲，在岸服务外包就是公司将其服务业务交给国内的独立的第三方来完成的一种经营方式。
在我国，发展在岸外包，推进制造企业剥离生产性服务业有着十分重要的意义。
本文拟分析当前我国在岸服务外包面临的困境。
并提出推进在岸服务外包的具体建议。
一、我国发展在岸服务外包面临的困境(一)认识不足、重视不够。
包括政府和企业两方面的认识障碍。
一方面，各地政府只重视制造业的规模扩张，对在岸服务外包的重要性认识不足。
另一方面，受各种条件的制约，企业维持现状的意识很强，对剥离政策的认识不足、不愿意投入。
大量本应通过外包方式完成的服务活动都在企业内部消化完成，制约了生产性服务企业的发展壮大。
(二)缺乏必要的政策扶持。
税收政策方面，所得税优惠主要面向应用高新技术的工业企业，对高科技服务企业缺少鼓励措施；营业税计税方法对服务业存在重复征税，导致分工越细、税负越重；对于占地面积较大的服务行业(如物流业)，高昂的城镇土地使用税阻碍了服务外包供给主体的发展。
财政政策方而，政府资金扶持向工业倾斜，服务业发展引导资金杯水车薪。
土地政策方面，生产性服务业用地多属于商业用地，取得项目用地格外困难，且用地价格也相对较高：若采取无偿使用土地的方式，由于生产性服务企业多以无形服务为主、缺少可供抵押的固定资产，因而较难获得银行贷款，且中小企业信用担保机构主要面向工业企业，生产性服务企业受益较少。
2016年IT服务外包行业分析
2.4 行业竞争格局
从事IT外包服务的企业大多从其他行业进化、衍生而来：
起源 软件公司 硬件公司
典型业务模式
以服务的方式销售软件 产品服务 结构设计
强项 软件知识 制定解决方案的能力 一些关系 与服务器产品捆绑销售
IT集团
无所不包
活跃的关系、产品
咨询公司
IT整合与企业软件实施
现有的咨询关系 产业知识
业务流程外包（BPO）行的。被外包给ESP的业务流程实例包括物流、采购、人力资源、财务会计、客
外包
户关系管理或其它面向消费者的业务功能等。
是一个帮助客户研究解决方案的方式,主要是通过多种途径来获取信息，经过即 知识流程外包KPO 时、综合的分析、判断和研究解释，并提出一定的建议,将报告呈现给客户，作
二、 行业分析
2.1 客户收益
1﹒降低IT成本 2﹒优化资源配置 3﹒专业的支持能力 4﹒对市场和客户的快速应变能力
2.2 业务范围定位
2.3 行业规模
随着中国企业规模的不断扩大，他们在中国各地设立分支机构，随之而来是 IT系统规模扩大、复杂程度迅速提高。IT系统的维护难度和成本大大增加，因而企 业用户对桌面IT外包服务的主观认可程度和客观需求都大为加强，越来越多的用户 将企业内部非核心业务外包给服务提供商。预测到2017年，中国桌面IT外包服务 市场将达到121.69亿元，未来三年的复合增长率为20.98%。
IT维护外包
当系统已经建设好，将系统的维护外包，保障已建系统的正常运行。
IT行业信息咨询
目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态。
系统解决方案
目的是根据企业网络实际情况及时、有态。
2.1 客户收益 2.2 业务范围定位 2.3 行业规模 2.4 行业竞争格局
我国发展离岸服务外包的不利因素与对策
我国发展离岸服务外包的不利因素与对策作者：王小顺来源：《北方经济》2011年第23期服务外包是指企业（发包商）将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务，发包给本企业以外的服务提供者（承接商）来完成的经济活动,以达到降低服务成本、优化产业链、提升企业的竞争能力的目的。
服务外包按业务领域分类，主要有信息技术外包(ITO)、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）3种；按承接境内外地域分类，可以分为在岸外包和离岸外包。
本文探讨的是离岸服务外包。
一、我国发展服务外包的不利因素（一）国内人才结构不尽合理近年来，我国虽然每年都要有几百万大学生和几百万的中等技术学校的学生毕业，但人才短缺仍是服务外包企业面临的问题，尤其是复合型的中高端人才短缺仍是制约我国服务外包产业的瓶颈。
服务外包作为一个新兴行业，具有高技术含量和创造性的特点。
离岸外包作为服务外包的重要分支，对从业人员的外语能力有着比较高的要求，外语专业的毕业生往往又缺乏服务外包方面的专业技术知识，而非外语专业的毕业生语言交流能力和应用能力往往又比较缺乏，从而导致能够满足离岸服务外包发展需要的人才不足。
根据2010年中国国际投资促进会对我国软件外包领军企业如文思、博彦、软通和海辉公司调查得到的经验性反馈：因软性技能不合格的应聘者大致在10%左右;因技术问题不合格的应聘者比重约在20%;而因外语不合格而落选的人员比例最大，约在60%左右。
（二）外包企业服务能力和质量有待提高2009年，我国服务外包企业平均规模为172人，软件外包行业利润率平均只有10%左右，印度则高达40%左右。
由于缺乏品牌企业，我们缺乏从欧美发包商手中接一手单的能力，服务外包产业价值链主要集中在中低端。
许多企业缺乏国际化的服务意识和经验，通过国际质量及能力认证的企业较少，在国际上难以形成整体的有说服力的信誉品牌。
（三）服务外包国际竞争日趋激烈由于国际服务外包的承接国能从服务外包中获得许多好处，导致越来越多的发展中国家加入到服务外包的承接国之列，国际服务外包承接国数目急剧增加，而一些发展中国家，如菲律宾、越南等，他们的人力资源成本比我国更低；另一方面，由于KPO和BPO领域需要较高的劳动力素质，科技含量高，所以许多国家不具备条件。
中国国际服务外包发展现状与趋势
中国国际服务外包发展现状与趋势作者：李庭辉来源：《全球化》 2017年第8期李庭辉摘要：在全球经济进入深度调整、国际服务需求下降的背景下，2015—2016年中国国际服务外包业务规模仍保持增长态势。
可以预料，在全球经济还没有强劲复苏的背景下，未来中国国际服务外包将保持中低速发展态势。
中国服务外包企业从“成本套利”逐步向“智能化服务”提升，服务外包的技术支持由传统的互联网与信息技术转向以“云计算、大数据、移动互联、物联网”为核心的新一代信息技术。
未来，中国国际服务外包产业将同时面临机遇与挑战，我们所必须采取的应对政策主要有：一是因地施策，提高对产业支持和引导的政策效应；二是建立创新型服务外包人才培养模式，为吸引更多的服务外包中高端人才营造良好的环境。
关键词：国际服务外包离岸服务外包人才培养作者简介：李庭辉，中国服务外包研究中心顾问、研究员。
一、中国国际服务外包发展现状（一）发展概况2015年和2016年，是中国经济发展中“十二五”规划实施的收官之年和“十三五”规划实施的起步之年，为推动中国经济以供给侧结构性改革为重点的结构性调整，中央和地方政府继续坚持对服务外包产业尤其是对国际服务外包产业发展的政策扶持，因而，在全球经济进入深度调整、国际服务需求下降的背景下，中国国际服务外包仍保持稳步增长态势。
来自中国商务部的统计数据显示，2015年全年中国服务外包企业共签订服务外包合同金额1309.3亿美元，执行金额966.9亿美元，分别同比增长22.1%和18.9%。
其中，签订国际服务外包合同金额872.9亿美元，执行金额646.4亿美元，分别同比增长21.5%和15.6%。
2016年继续保持增长态势，全年中国服务外包企业共签订服务外包合同金额为1472.3亿美元，执行额1064.6亿美元，分别增长12.45%和10.11%。
其中，国际服务外包合同额952.6亿美元，执行额704.1亿美元，同比分别增长9.14%和8.94%，增幅比上年有所下降。
江苏省离岸服务外包策略研究
一、江苏省离岸服务外包现状2016年，全省服务外包业务合同额3359.1亿元，其中离岸合同额1794.3亿元，同比增长9.2%。
服务外包业务执行额2831亿元，同比增长15.7%，其中离岸执行额1536.8亿元，同比增长10.5%。
系统登记服务外包企业10151家，从业人数1451549人。
服务外包总量继续保持全国领先。
服务外包合同总额、离岸执行额约占全国三分之一。
二、基于“钻石模型”的服务外包分析迈克尔·波特的“钻石模型”包括生产要素，需求条件，相关和支持性行业，企业战略、企业战略四个基本因素，和机遇与政府两个附加因素。
国家在某一产业是否有竞争优势取决于以上因素，这些因素各自独立，又有机地组合成国家竞争优势的钻石体系。
（一）生产要素生产要素包括人力资源、天然资源、知识资源、资本资源、基础设施。
江苏教育资源领跑全国，劳动力素质较高且成本相对低廉。
大量高、职校毕业生和海外留学回归人员，劳动力资源丰富。
江苏地处我国东海岸中部，水域众多，蕴藏丰富的自然资源。
江苏同时拥有完善的通信等基础设施、较高的城市化水平和生活质量。
所以依托江苏生产要素的优势，江苏完全有能力承接更多的离岸服务外包。
（二）地区需求江苏吸引的外资多以污染大、技术含量低的制造业为主，在国际市场的贸易摩擦和争端急剧增加，能原材料短缺、环境污染严重等问题促使着江苏企业改善外贸增长方式和外商投资结构。
同时江苏的高等教育迅速发展，毛入学率逐年上升，每年近百万的毕业生形成了巨大的就业压力，单靠原有的制造业是难以容纳的。
江苏大力发展服务外包产业，不仅是江苏经济发展的内在需要，还能缓解江苏的就业压力。
（三）相关支持产业“钻石模型”中考察产业竞争优势包含了该产业和提供支持的若干具有互补性的产业。
在政府的大力支持下，江苏在服务外包的配套设施和载体建设方面在全国名列前茅。
目前已经获批南京、苏州、无锡、南通、镇江5个国家级服务外包示范城市，加上泰州、常州共同形成了服务外包示范城市群，为江苏发展离岸服务外包提供了坚实的硬件基础。
2016年宁波市服务业发展形势与2017年展望
欧 、美德法等大 国大选 、意大利宪 法改革公投 、中东 、东 欧以及亚太 地 缘 政 治局 势 紧张 等不 确 定 因素 将
导致 全球 经 济 的不确 定性增 大 ，进 而 使得 国际经 济环境 稳 中偏 差 。 从 国内经 济形 势 看 ，２ ０ １ ７ 年 我
贡献更多的力量 。商贸业总体保持 平稳 ，尤其是跨境 电商过渡性政策
新模式 等三新 产业 及 “ 旅 游 、文 化 、体育 、健康 、养老 ”等 新 的投 资热 点 的涌 现 ，预 计 明年 投 资仍 将
将持续一段时间，预计我市航运业
受 国际大 环 境影 响 短期 内难 有 大 的 起 色 。房 地 产业 受 全 国一线 城 市和 热点 二线 城 市 出台 的 限购 限 贷等调 控政 策 影响 以 及今 年我 市 房地 产 市
电商持续较快的发展。航运业虽然 近期继续保持温和增长态势，但运
力 的过剩 局 面在 短 期 内难 有根 本 性 改变 ，航运 市场 低 位波 动 的 态势仍
国经济仍面临下行压力，但 随着一 些扶持政策显效和改革举措落地 ， 机遇将会大于挑 战，可 以实现平稳 增长 。从三大需求来看 ，随着企业 补库 存投 资 以及新 产业 、新 业 态 、
延长至 ２ ０ １ ７ 年 底 ，有 利于 我市 跨境
业发展总体保持平稳 ，但存在的问 题 仍 较为 突 出 。一 是部 分 新兴 行 业
发 展 相对 缓慢 ，尤 其 是高 技术 服 务 业 、科技 服 务 业 、战 略性 新兴 产 业 等 行 业发 展 相对 偏 慢 ，其 中 以三 大 通 信 商为 代 表 的信 息传 输 行业 一 直 处 于 负增 长状 态 ，增 长 相 对乏 力 。
展 ，１ － ９ 月 ，全 市 在建 项 目乡村 旅
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离岸服务外包现状及发展战略对策 离岸服务外包现状及 发展战略对策 - 1 -
目 录 一、 内容摘要 ................................................................ - 2 - 二、 前言 .................................................................... - 3 - 2.1 离岸服务外包的概念 .................................................... - 3 - 2.2 研究背景和意义 ........................................................ - 4 - 2.3 文献综述 .............................................................. - 4 - 2.3.1 国外文献综述 .................................................... - 4 - 2.3.2 国内文献综述 .................................................... - 5 - 2.4 研究思路和框架 ........................................................ - 6 - 三、 离岸服务外包相关理论和现实动因 .......................................... - 7 - 3.1 相关理论 .............................................................. - 7 - 3.1.1 比较优势理论 .................................................... - 7 - 3.1.2 规模经济效益 .................................................... - 7 - 3.1.3 交易成本理论 .................................................... - 8 - 3.1.4 核心竞争力理论 .................................................. - 8 - 3.2 现实动因 .............................................................. - 8 - 3.2.1 宏观动因 ........................................................ - 9 - 3.2.2 微观动因 ....................................................... - 10 - 四、 我国离岸服务外包现状及SWTO分析 ........................................ - 11 - 4.1 离岸服务外包现状 ..................................................... - 11 - 4.2.1 发展规模和程度 ................................................. - 11 - 4.2.2 市场对象 ....................................................... - 11 - 4.2.3 市场区域 ....................................................... - 11 - 4.2.4 集中城市效应 ................................................... - 11 - 4.2 SWTO分析 ............................................................ - 12 - 4.2.1 优势分析（Strengths） .......................................... - 12 - 4.2.2 劣势分析（Weakness） ........................................... - 13 - 4.2.3 机遇分析（Opportunities） ...................................... - 13 - 4.2.4 挑战分析（Threats） ............................................ - 14 - 五、 我国离岸服务外包发展战略对策 ........................................... - 15 - 5.1 政府层面 ............................................................. - 15 - 5.2 企业层面 ............................................................. - 15 - 六、 结论 ................................................................... - 16 - 七、 结束语 ................................................................. - 16 - - 2 -
一、 内容摘要 伴随着经济全球化的进一步深入和科技、行业竞争的进一步发展促使了离岸服务外包的兴起。目前，服务外包行业已经逐渐成为众多发展中国家承接发达国家的行业转移，搭上世界经济快速发展“列车”的新兴产业之一。 作为世界上最大的发展中国家，并且结合我国“将处于并将长期处于社会主义初级阶段”的现实国情，我国有着自己特殊的发展历程和成长经历。可以预见的是我国将进一步融入到世界经济发展的洪流之中，并将在离岸服务外包中扮演越来越重要的角色，也将会成为因离岸服务外包的发展引领国家经济发展的典型代表。印度的经历表明，离岸服务外包的发展最后终将对一个国家的发展贡献不可磨灭的力量。 本文综合国内外最新研究成果，总结其优点和不足之处，而后利用定性与定量相结合的方法对我国离岸服务外包业的特点及发展趋势进行总结，最后作者结合我国的国情和产业发展特点从政府、企业两个方面对我国离岸服务外包的发展提出一点建议。
关键词：离岸服务外包；SWTO分析；战略对策 - 3 -
二、 前言 3.1 离岸服务外包的概念 外包，从字面上理解应该是“外界的承包”，详细一点就是外部企业承包本企业一部分业务职能。 Gene M.Grossman和Elhanan Helpman认为外包的概念是：除购买原材料和标准化的中间品，寻找一个企业与之建立合作关系并使合作伙伴进行专项投资，使得在不完美合约的情况下能持续满足本公司特定需求的产品或服务。 Prahalad C.K.和Harmel G认为外包的概念是：外包是把一些重要但非核心的业务职能交给公司外部的高级承包商去把企业内部的知识和资源集中于那些具有竞争优势的核心业务上为顾客提供最大的价值和满足。 LohandVen和katraman认为外包的概念应该是：外包就是外部供应商在涉及用户组织的信息技术基础的物质资源或人力资源方面做出的显著贡献 Kotabe认为外包的概念是：外包是由全球独立供应商向跨国公司提供的产品和由独立供应商向企业提供零部件和成品的过程。 从以上概念中我们可以看出外包的一些共性：外包的对象一般是非核心业务；外包的目的是让企业集中现有资源发展具有竞争力的核心业务；外包可以加强各地区经济等方面的联系；外包最总会对参与各方带来积极影响。 按照外包的领域划分，可将外包分为制造业外包和服务外包。本文是研究服务外包。 而关于服务外包的分类目前有多种方法，总体来说有两种：一是按照业务领域进行划分，包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）；二是按照承包方所在的地点不同来划分：在岸服务外包和离岸服务外包。 本文的主要研究对象是离岸服务外包，即承包方与发包方不在同一区域的服务外包。 因此，通过下图可以明确本文的研究对象和研究范围： - 4 -
制造外包 交易对象经济属性 信息技术外包（ITO） 服务外包 业务流程外包（BPO） 外包 知识流程外包（KPO） 离岸外包 承包方、发包方国别 在岸外包 图 1.1
3.2 研究背景和意义 当今世界，经济迅速发展，作为世界上最大的发展中国家，我国应该迅速进入世界经济高速发展的轨道。离岸服务外包的特点使其可以成为新的经济增长点，印度的经历表明：离岸服务外包与经济发展战略相结合能够对一个大国的政治经济产生不可估量的作用。本文通过管理学中SWOT分析法对我国发展离岸服务外包产业提出了自己的看法，虽然不是真知灼见，但是可以供相关部门和感兴趣的读者参考之用。 本文试图运用管理学中的SWTO分析法探讨离岸服务外包对我国经济发展所产生的积极效应和消极方面。因此其理论意义不言而喻：一方面，让读者了解SWOT分析法的相关内容，即优势分析（Strengths）、劣势分析（Weakness）、机遇分析（Opportunities）、挑战分析（Threats）。另一方面，在前人的基础上，作者尝试从不同的角度进行分析，以期充实论文的内容。
3.3 文献综述 在阅读了大量的相关文献之后作者发现国外的文献大部分站在发达国家的立场上考虑外包产生的动因等，而国内的文献大部分仅停留在理论研究。
3.3.1 国外文献综述 Soon Ang 和 Detinar Straub在1998年发表的文章中对外包的动因进行了分析。他们通过对美国银行的IT业务外包情况的研究，指出生产成本优势是银行制定外包决