营销管理系统介绍

一、目前营销管理系统现状

目前有一套营销管理系统，此系统为包括客户端、应用服务器（Eone平台）、数据库的多层架构体系，后台数据库为SQL Server2000,该系统涵盖的主要业务流程及业务模块如下：

1、系统涵盖的主要业务流程

2、系统涵盖业务单位

销售公司、财务、灌装生产车间、仓储运输、物控采购。

4、其他业务系统及与其对接情况

与营销管理系统业务关联紧密的主要是财务核算业务，目前集团公司财务系统为浪潮myGS gSeries，酒业公司财务系统目前为用友早期财务系统，拟升级至浪潮财务系统。营销管理系统与财务核算系统暂还没有实现数据的有效对接。

二、本次系统升级拓展主要需求

目标之一：将现有营销管理系统改造升级为企业内部供应链管理系统。结合公司业务流程梳理与调整，在全面深入的业务调研基础上，通过引入新的软件平台打造包括计划、销售、采购、生产等在内的完整的内部供应链管理系统，全面实现企业内部物流、资金流及信息流闭环式管理。

主要需求：紧密结合公司正在开展的业务流程梳理工作，在实现现有系统各项功能的基础上，还要解决以下业务问题：

1、采购管理

包装材料请购申请、材料采购计划安排、询价管理、询价转采购、采购订单管理与下单、采购到货处理（分批次到货）与跟踪、质检处理（分初检验与终检验）、不合格品处理、入库申请管理、库存管理（出入库管理、库存查询与盘点、即时库存与报警处理、出入库管理）、财务出入库审核处理、财务结账处理与查询、费用统计与查询、财务往来帐查询、财务凭证生成处理、付款计划生成与审批、财务月末处理与查询生成报表处理等相关功能模块。

2、质量管理

按以下业务流程实现从产品原辅材料采购进货到灌装生产直到最终产成品全过程的质量管理与监控，实现各类质量信息的可追溯管理。

增强合同协议管理功能，实现对销售合同、资金协议、其它协议、运货方案、来文等相关文档全面进行管理，并提供强大的管理查询统计功能。

4、与财务核算系统的结口

升级后的供应链管理系统必须与公司现有财务核算系统有良好的数据接口，提供相关财务数据导出功能，自动实现往来帐管理、生成财务凭证转到财务系统中；增加财务入账处理功能。

目标之二：构建商业智能系统。充分利用各类业务信息系统中积淀的业务数据，通过数据挖掘与分析为公司各层级管理人员构建数字化的“管理驾驶仓”，为领导提供数字决策依据。

主要需求：以现有供应链、财务等业务系统中的数据为数据源，提供强大的综合查询与统计功能，实现基于角色权限管理的自定义查询与统计，强大的图表分析功能方便管理。

1、在现有营销系统中增加销售情况自定义综合分析查询功能模块，可实现产品总销售情况、高中低档销售情况、区域销售情况、区域产品品种销售情况、经销商销售明细的销售量与销售额的逐级统计查询分析。

2、能够对订单情况进行跟踪查询及综合统计分析。

3、提货情况多条件综合查询、统计功能。

4、财务指标分析以及各类数据的纵向、横向对比分析。

5、多维数据综合对比分析。

目标之三：构建电子商务系统。在内部供应链管理实现的基础上进行关联业务功能的延伸，逐步实现对经销商及供应商的管理；打造网上商务交易平台；结合“酒卡”营销方案开发直销管理系统。

主要需求：打造一个集供应商管理与经销商管理为一体的综合电子商务平台。

1、经销商管理：实时掌握经销商对产品的销售情况，包括销售管理、库存管理等，经销商也能根据销售政策看到应该看到的产品信息。

2、供应商管理：对与生产紧密关联的包装材料等供应商提供系统功能，可实时查看公司的销售计划及材料库存，做到与公司的销售、生产计划联动。

3、在线商品交易平台，让消费者可以在此平台上进行商品的订购，同时与公司内部供应链系统中订单管理功能对接。

4、根据“酒卡”营销模式，建立产品网上直销平台，消费者可通过网站、400呼叫中心、手机短信等方式接入该系统，可对酒卡中的信息可进行充值、转移等操作，同时也可以通过上述三种方式利用酒卡进行实时消费（需要与传统的配送业务进行结合）。系统主要包括销售方案管理、持卡用户管理、酒卡信息管理、结算管理。

三、相关要求

1、对软件的要求

（1）要基于互联网访问；

（2）要支持组织架构及权限的柔性变化；

（3）支持客户端、应用服务器、数据库多层架构；

（4）软件系统要运行在安全、稳定、成熟的应用平台之上，B/S 结构，后台数据库支持SQL Server、ORACLE；

（5）该软件系统要有成熟的二次开发平台，用户可以逐步实现自助式维护开发；

（6）软件本身有典型客户应用案例。

2、对项目实施的要求

（1）要有强大的实施力量；

（2）对现有系统的升级拓展，在保证现有业务连续性开展的基础上，要实现新老系统的平滑过渡，原始历史数据需保证导入新系统中。

（3）实施进度要求中秋节前基本完成对现有系统的升级，08年年底前基本完成本次项目各项目标。

浙江电信政企客户网格化营销模式研究

浙江电信政企客户网格化营销模式研究电信企业长期处于国有企业改革的前沿。2008年5月,国家对电信企业进行了第三次产业重组,重组后的电信企业进入了全业务发展阶段,但由于产品同质化,企业之间展开了抢夺客户资源的激烈竞争。本文的研究对象——浙江电信政企市场,近几年出现了严重的收入滞涨现象,部分业务甚至出现负增长,如何迅速搭建起适应该竞争环境的政企营销服务体系,就显得尤为重要。与之相对比的浙江电信另一大市场——公众市场,在通过不断的摸索和实践后,推行“网格化营销模式”,即根据科学的公众客户网格划分,挖掘网格内客户需求,提升客户服务, 让营销人员从原先的“被动营销”转化为“主动营销”,有效解决了公众市场业绩提升滞缓的瓶颈。 “网格化营销模式”在政企市场是否适应,如何改良后嵌入到政企市场现有的营销模式中,成为本文研究的中心。本文通过对浙江电信政企客户市场营销环境的分析,结合企业自身特点,运用网格化管理与网格化营销相关理论,通过对浙江电信政企客户市场目前存在问题的分析,从而引出政企客户推行网格化营销模式的可行性和必要性。同时结合国内外先进的经验,设计目标市场网格划分和分配的方法,并运用企业管理相关知识和经验,对实行网格化营销模式所需组织结构调整,绩效考核优化提出完整且可行的方案,最终根据实际情况提出建设政企网格支撑系统的要点。论文紧紧围绕如何通过网格化的管理手段,来实现目标客户商机挖掘及服务的提升,最后得出在浙江电信政企市场实施政企客户网格化营销是必要的也是可行的等结论。通过本文的研究,提出更加贴近政企客户、服务政企客户的网格化营销方式,编织更加紧密的销售和服务网络,从而实现对存量客户和潜在客户的无缝覆盖, 提升公司的整体盈利水平,最终为电信企业网格化营销建设者设计方案提供借鉴。

{销售管理}销售管理信息系统

（销售管理）销售管理信息系统

销售管理信息系统课程设计方案专业：经济信息管理姓名：张颖雷相洁指导教师：代世雄 2011年10月

前言销售管理是为了实现各种组织目标，创造、建立和保持和目标市场之间的有益交换和联系而设计的方案的分析、计划、执行和控制。通过计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标。销售职能、制造职能和财务职能三者是运营的三大职能。随着由卖主市场向买主市场的转移,它的内容于引起很大变化。卖主市场时代的销售是处于造什么卖什么的环境因而是生产产品向消费者推销的职能,能够说是由生产单方面往消费进行的壹种形式。然而,买主市场时代的销售是以顾客为中心所开展的。已经于起着协助顾客进行购买活动的作用。商品销售管理系统是根据旧时商店的货品管理，财务管理的模式发展起来的，当下应用于很多商店，使商店管理货品，掌握销售信息更加高效。商品销售管理系统的开发采用管理端\销售端的结构模式，包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序（管理端，销售端）的开发俩个方面。对于前者要求建立起数据壹致性和完整性强,安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能强劲，完善,易使用等特点。使用https://www.360docs.net/doc/b412124382.html,做前端应用程序开发工具，利用面向对象的编程思想进行高效的开发，用SQLSERVER2000进行后台数据库的创建和管理，利用ADO对象实现对后台数据库的连接，访问，修改以及写入等操作。并采用OLEDB连接数据库，提高了数据访问效率。 2、需求分析 2.1需求分析本文首先分析了商品销售管理系统的应用现状，阐述了本销售管理系统的开发目的。通过对数据库技术的现状和发展、数据库系统的选择原则、系统开发工具

营销信息系统分析

营销信息系统分析报告市场营销向日葵小组

目录营销信息系统 (3) 营销信息系统的结构和要素 (3) （一）内部报告系统 (4) （二）营销情报系统 (5) 1、情报的定向与收集 (6) 2、情报的管理与分析 (6) 3、情报的传播与使用 (6) （三）营销调研系统 (7) 1、确定问题 (7) 2、确定信息来源 (8) 3、信息的收集 (9) 4、信息的分析 (9) 5、提出结论 (10) （四）营销分析系统 (10) 1、统计工具库 (11) 2、模型库 (11)

营销信息系统在现代营销活动中，营销范围从区域市场辐射全国乃至国际市场的现实，使营销者与消费者之间的距离拉大了；人们的生活水平以及消费理性程度的日益提高，使市场需求更加多样化、复杂化。复杂的市场状况，必然形成日趋激烈的市场竞争。企业的营销决策要以市场需求为核心，就必须保持对市场变化的高度敏感。实践证明，要提高营销决策的正确性，企业只能立足于充分了解市场，确切掌握相关营销信息的基础上。而现代科学技术的发展，也为企业建立科学的营销信息系统提供了良好的条件。营销信息系统的结构和要素营销信息能对企业实现营销目标产生巨大作用，已为大部分人士所认识。然而，要使灵敏、准确、经济的营销信息，真正成为企业营销成功的重要因素，企业还必须建立科学的营销信息系统。形成综合性、全方位的营销信息网络，使营销信息在更高程度上、更广泛基础上被利用，有利于企业取得营销信息，处理营销信息和提高营销科学决策的能力。所谓的营销信息系统是由人、设备与程序所构成的持续和相互作用的结构，用于收集、整理、分析、评估和分配那些恰当的、及时的、准确的信息，以使营销决策者能改善对于其营销计划的设计与控制。营销信息系统为企业创造良好的营销环境服务，它既可为企业确定战略目标的方法和政策提供服务，同时也为企业执行和控制具体营销计划创造条件。

某企业销售管理信息系统分析与设计剖析

某企业销售管理信息系统分析与设计系统规划阶段 1、项目背景某企业是一家内部分工简单，业务流程短促的中小型贸易企业。长期以来专营副食品如各种名牌的巧克力、奶糖等的销售和供应。随着企业的不断发展，不仅经营国内品牌产品的销售，而且为国际上知名品牌代理其产品的销售。企业经过近几年的奋斗，在副食品专营方面已具有较大规模，业务的范围已突破原有的地域范围，形成以总部所在地为中心的省际辐射，业务量和顾客数都扩大到以前的数倍。企业在快速成长的同时，对企业组织结构设计、业务流程的规划、各种数据存储和应用提出了新的要求，旧有的模式已不能再适应企业迅速发展的需要。随着业务的开展和市场竞争的加剧，企业的高层领导也意识到企业内部管理存在一些问题，信息技术的发展和普及应用给管理者带来了希望。他们希望通过信息化的建设改变企业的现状，能对市场机遇做出快速反应，给企业带来更多的利润。管理信息系统成功应用的案例使得管理者有信心通过管理信息系统的开发和利用改变企业的管理现状，使企业得到更好的发展。 2、企业现状根据初步调查，目前企业拥有少量计算机，大多数工作人员对计算机的操作知识知之甚少，企业没有采用任何管理信息系统，基本工作大多由人工完成，计算机仅仅进行文字录入、处理，导致工作繁琐、重复性大，企业发展滞后。计算机在企业的主要功能停留在核算统计方面，无法应用到各个管理部门，即无法实现数据的共享。企业的业务流程中各个环节几乎都是手工操作方式，数据量大，使得工作人员工作量大，并且容易出现差错，效率低下。另外，企业是凭借单据实现部门间的作业顺序、业务关系，单据一般由顾客传递，使得顾客要在各个部门间奔波，客户满意度较差。企业现在的财务部与结算科的职能边界不清晰，容易造成权责不明确，在销售分析和核算上容易出现差错。由于整个业务流程都采用了手工方式，一些供需的信息不能及时的传给高层管理者，造成信息滞后，不利于决策者进行准确的市场判断决策，无法适应市场的瞬息万变。信息是非常重要的，举个大家都熟悉的例子，长虹电器，在绵阳，四川长虹股份有限公司曾经是非常风光的一家上市公式，2000年以前的销售成绩非常好，每6个中国家庭中就有1个家庭拥有长虹彩电。从它的会计报表上看，长虹公司自上市以来每年都在盈利。1997年，长虹的净利润更是达到了26亿的高峰。但从第二年开始，长虹的盈利表现却开始掉头向下、节节下滑：1998年骤跌到20亿，1999年更是跳水式暴跌到了5亿元，到2000年，长虹的净利润已经滑落到不到3亿元的水平了。当然长虹盈利状况恶化的原因很多，但是最主要的一个原因就是对市场环境变换的判断问题（信息不够，决策者的判断出了问题）。在城市家电市场，大家电的家庭拥有率已经饱和，几乎所有的家电企业的增长空间都已经非常有限了，除非出现某种突破。比如说开拓城市高端市场、农村市场或者海外市场，但是长虹却迟迟不动，使得其他家企业占了先机。（LG 电子的负责人曾经接受记者采访的时候，说过这样一段话：“过去，彩电行业主要以低端产品为主，市场上流行的大多是低价位的产品，但LG电子认为彩电行业发展的出路应该是走高端路线”）所以LG电子于2001年7月在中国市场率先推出等离子彩电，在当时看来推出这种高价产品是冒了一定风险的。不过，后来的事实证明，LG电子的这种选择和眼光是正确的，LG电子的等离子电视产品一经推出就受到了中国市场的欢迎。 3、开发原因

营销信息管理系统(doc 19页)

《战略营销计划》第十一章：营销信息系统 ________________________________________ 要管理好一家公司，必须管理好它的未来；而管理未来就是管理信息。——马里恩?哈柏一个聪明人知道一般通则给工作带来便利，但他更尊重具体实事的权威。——温德尔?霍尔莫斯一家日本汽车制造商建立起了一个全球范围的市场信息系统，这就使对经销商的任何投诉都能通过该系统传送到公司总部。这个系统能够将这类投诉的细节传送给所有有关方面，这样做的目的是避免以后再发生类似的问题。整个过程是连续的、动态的，并且是以客户为导向的。实际上，每一家公司都应该花时间和资源来规划一个包括所有功能在内的市场营销信息系统，它能够满足关键的信息情报需求。这种系统可以从外部和内部信息来源提炼出公司需要的有价值的信息。今天是以信息为基础的社会。一个良好有效率的信息系统可以使公司更贴近客户，及时有效地了解客户的需求、市场环境的变化、竞争者的动态以及行业的发展趋势，不断快速地捕捉新的市场机会，更好地为客户服务，也为公司带来更高的利润。营销信息系统所需信息可以通过内部报告系统、市场信息情报反馈和市场调研等途径来收集。内部销售报告系统最基本的信息系统是内部销售报告系统。这些信息包括订单、销售额、价格、存货水平、应收账款、应付账款等等。通过分析这些信息，能够发现重要的机会和隐藏的问题。内部报告系统的核心是由订单到货款回收的

循环。销售人员、中间商和客户将订单传回公司，公司依据订单要求组织货

市场反馈的信息包括在整个营销活动过程中，由销售人员、中间商和客户所产生或收集的有关公司的产品或服务、公司形象、竞争者、市场以及宏观环境变化的相关信息。这些信息对公司具有重要的价值。事实上，经营良好的公司正采取措施改进市场信息反馈和情报收集的质量与数量。 ?公司训练和鼓励销售人员去发现和报告新发展的情况。销售人员是公司的“耳目”，他们在收集信息上处于一个有力的地位，他们能获得其它途径难以获取的信息。但是由于各种原因，常常不能把重要的信息及时转告，这就需要公司建立一个沟通良好、反应快速的市场信息反馈系统，将他们所获取的最有价值的信息第一时间传递给公司。 ?公司鼓励批发商、零售商和其他中间商把重要的市场信息或情报报告给公司，充分发挥分销渠道的作用。例如有些中间商同时经营几种竞争产品，可以从他们那里获取有关竞争者的相关信息；零售商同顾客接触最紧密，可以获取有关顾客购买偏好的变化或者新的需求。 ?公司也可以直接从一些专门从事市场调查的公司购买信息。购买这些信息要比公司自己去做市场调查的成本低得多，同时可以有多种选择。市场调研市场调研是针对特定的问题或机会而进行的。有效的市场调研包括下列步骤： ?确定问题和研究目标 ?制定调研计划 ?收集信息 ?分析信息 ?提交调研结果调研中所需资料既包括第一手资料，也包括第二手资料。通常调研从

吴昊天——政企客户营销全攻略课程笔记培训课件

吴昊天——政企客户营销全攻略课程笔记本课程系统介绍了政企客户营销的方法论和实务环节，涵括政府与企业两类客户，形成对大客户销售体系的系统覆盖。其核心观点源自国内外多个顶级企业的成功经验，突出实务操盘技巧和实战流程，强调学员心得交流及经验分享，非常值得企业高层决策者和关键岗位执行者借鉴和参考。一、讲师简介：吴昊天，时代光华特聘高级培训师，政府公关与高层营销专家，曾任远大空调有限公司副总裁、首安工业消防有限公司副总裁、海尔集团商用本部全国培训总监，亲手操盘的项目有：2008年北京奥运会场馆建设项目、神七飞船KM6地面实验系统——自动消防系统、海尔集团商用本部三级培训体系建设等。二、通过学习本课程，您将学习到： 1、政府背景的国企大客户公关； 2、关键人物沟通与突破技巧； 3、下楼式营销、双螺旋法则实战流程； 4、政企大客户销售实战流程； 5、推动大项目升级的七种武器；三、课程纲要：（共四集，时长大约6小时）第一讲解析政企大客户第二讲政企大客户销售技巧（上）第三讲政企大客户销售技巧（下）第四讲如何解决政企营销经典难题第五讲大客户销售的流程和武器第六讲如何做好大客户项目的跟踪（上）第七讲如何做好大客户项目的跟踪（下）第八讲推动客户升级的七种武器（一）第九讲推动客户升级的七种武器（二）第十讲推动客户升级的七种武器（三）第十一讲推动客户升级的七种武器（四）第十二讲推动客户升级的七种武器（五）

本集要点：一、政企大客户的特点： 1、周期长 2、风险大 3、决策流程复杂 4、一把手参与二、下楼式营销的四个层级 1、决策层——拍板人，个人/集体决策 2、影响层——技术、财务、管理、安全 3、执行层——对口职能部门 4、教练——朋友、内线、项目透明三、双螺旋法则从上至下层层推进并且可以回头，上级影响下级，下级反作用于上级。四、下楼式营销操作步骤绘图（各层级）——纠错（针对当前业务）——修订——操盘（从高到低至上而下往下推）——发邮件——收到回复——打电话——发第二封邮件——打电话——发邮件——面谈五、发邮件（注重沟通和尊重客户）商务短函（找到客户的一个优点作为切入点赞美客户“某某您好，今天跟您沟通非常愉快，您高效率的工作方式令我印象深刻，以下是您需要的两个附件，请放心使用”再花一分钟介绍一下公司，最后表明我们公司有一种文化，把新公司认识的第一个人作为全公司的朋友……落款）+产品资料（附件）。

市场营销信息管理与信息系统

宁波大学市场营销专业培养方案及教学计划（2010版）一、培养目标本专业培养具有市场营销、管理、经济、法律等方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的中高级专门人才。二、培养基本规格要求学习市场营销、管理、经济、法律方面的基本理论和基本知识，接受营销理论与技巧方面的基本训练，具备分析和解决营销问题的基本能力。通过本专业的学习，学生应获得以下几方面的知识和能力： 1. 掌握市场营销、管理学、经济学的基本理论、基本知识； 2. 掌握市场营销的定性、定量的分析方法； 3. 具有较强的语言与文字表达、人际沟通、信息获取能力及分析解决市场营销实际问题的基本能力； 4. 熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及国际市场营销的惯例和规则； 5. 了解本学科的理论前沿和发展动态； 6. 掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力； 7．批判性思考和创造性工作的能力； 8．与不同类型的人合作共事的能力； 9．能够为终生学习打下基础的自主学习能力； 10．具备一定的组织管理能力。三、核心课程 1、学位课程市场营销学市场调研与市场预测消费者行为品牌管理 2、主要课程市场营销学、消费者行为、品牌管理、管理学原理、营销策划、经济法、公共关系学、市场调研与预测、广告学、推销学、客户关系管理、人力资源管理、网络营销、国际市场营销学、组织行为学、商务谈判、商务礼仪、企业战略管理、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统等四、学制与毕业要求(学制：4 年，最低学分：164) 1、学制：4年制，实行弹性学年制，可提前1年毕业，也可延期1-2年毕业。 2、毕业最低学分：

政企客户部工作职责

政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。 1. 服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。 2. 负责分解、下达政企客户营销目标工作。 3. 负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。 4. 根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。 5. 负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。 6. 负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。 7. 负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。 8. 负责系统集成业务及IDC管理协调工作。绿色通道对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。 Focus One一站通服务 “Focu s One一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。 “Focus One一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持 1、营销策划及产品管理：2人(梁永坚、林穗婷)

管理信息系统在市场营销中的应用

管理信息系统个人作业姓名：谢新明学号：20111002187 指导老师：薛武强班级：086111

时间：2014. 6.18 管理信息系统的应用状况分析 --------以市场营销管理信息系统为主1.管理信息系统概述管理信息系统（Management Information System--MIS），是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件及其他办公设备进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计算机的实现方法。它以企业战略竞优、提高收益和效率为目的，同时支持企业高层决策、中层控制和基层操作。 2.管理信息系统和市场营销的渊源市场营销是大约起源于19世纪末至20世纪30年代的学科。市场营销的发展经历了形成、发展、完善（成熟）三个阶段。形成阶段主要是在1931年到第二次世界大战爆发，这一阶段是市场营销理论形成阶段；发展阶段是在第二次世界大战后到60年代末。在二战后，世界经济复苏，发展速度加快；成熟阶段是在20世纪70年代至今，在70年代石油危机爆发给市场营销的发展提供了契机。而管理信息系统的发展也可以分为以下几个阶段：初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。对比两者的发展，管理信息系统在初始阶段几乎就开始应用于市场营销领域。根据早期有记录的计算机使用状况， 1954年美国通用电器公司首次利用计算机计算职工的薪金，这是最早的将管理信息系统，运用于公司业务管理，也就是管理信息系统初始阶段的主要业务。管理信息系统在市场营销领域得到广泛的运用，应当在20世纪70年代以后。因为在此之前，市场营销本身还不够成熟，各种理论的统一性也不高，公司对于市场营销的重视程度也不够。 3.管理信息系统在市场营销中的应用

客户关系管理系统

客户关系管理系统（CMR）（一）什么是CRM系统客户关系管理（Customer relationship management，缩写CRM），企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。（二）能解决什么问题 –由于业务人员离职而导致的客户信息的流失、客户信息零散纷乱，无法查询 –有多个分公司或办事处，如何对异地销售进行管理 –销售主管不了解的销售人员每天打多少通电话。拜访多少客户。有多少由于销售人员没有及时联系、跟进、回访客户，造成客户的流失。 –由于销售人员不了解每一个销售机会目前的跟进情况，不能快速的制定客户的跟进策略而造成客户的流失 –企业主管或者销售总监很难查询每个客户的合约信息及回款情况。 –销售主管不能了解为哪些家企业做了哪些跟踪服务及响应时间。客户的投诉问题是什么。投诉的解决时间及解决办法客户满意吗 –销售主管月底统计报表费时费心、加班加点（三）CRM系统有哪些品牌用友、sugar、八百客、百会、xtools以及奥汀等用友的设计理念与功能：设计理念用友U8客户关系管理解决方案是符合当今先进营销模式的综合解决方案。首先，具备优秀的技术架构：支持多用户、多账套，支持强大的对象设置，工作流配置；其次，具有成熟的业务架构：经过十年积累，用友沉淀了一整套完整的针对多业务模式的业务架构；再次，能融合多种接入方式；最后，能跟其他的信息系统完美整合。用友U8客户关系管理全面解决方案是基于中国企业最佳营销管理实践，更符合中国企业营销管理特点，客户关系管理的整合营销平台。产品融合数年来积累的知识、方法和经验，目标是帮助企业有效获取商机、提升营销能力。功能

管理信息系统课后案例-销售主管的一天

案例：销售主管的一天案例讨论： 1.在李庆一天的生活中，他遇到、使用了哪些管理信息系统？你能从这些系统的信息处理方式分析它们有哪些特点？请设想一下，如何对其中的一些系统进行改进，增加它们的功能？ 2.你能否再举一些在日常生活和工作中所遇到的管理信息系统？前言：管理信息系统的概念管理信息系统——是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高企业的竞争优势，改善企业的效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。案例分析：第一题（1.1）管理信息系统 1.他打开手机，收到定制的气象预报。（利用手机设备，收集信息） 2.他进公司大门，用公司身份证卡打卡。（利用人力资源管理系统记录、收集、更新信息） 3.他打开计算机，进入销售管理信息系统，打印销售表。（利用计算机，打印机加工信息）

4.他用email给外地代理商发送要求增加发送信函并转发给成品库主管。（利用邮件以及系统的短信发送功能，传输信息） 5.目前公司拥有的销售系统便于销售人员在任何地方输入、查询客户资料、库存资料，并汇总销售数据。（利用销售系统，收集、存储信息） 6.将报告制成幻灯片（利用office软件，加工信息） 7.演示营销管理决策支持系统（利用营销管理系统支持系统，收集、加工信息） 8.搜索与公司产品有关的市场及竞争对手情况，并看当天的一些重要新闻和已经收盘的股市情况（利用网络，收集信息） 9.利用信用卡在超市POS机上刷卡消费。（利用信用卡、pos机，记录、收集信息）（1.2）特点 1管理信息系统特点：⑴管理信息系统面向组织内各层次人员，包括基层生产与操作人员，中层管理人员，高层管理人员。⑵以提高组织整体的经营效益为目标。⑶由多个子系统构成的集成化人—机系统。 2人力资源管理系统特点：机器控制管理员工上下班时间，提高了办公事务效率以及对员工的工资分析，人员流动、工资率、教育情况和同行业进行比较。 3 销售管理系统特点：销售人员在任何地方都可以输入，查询客户资料，库存资料，都可以很快汇总销售数据。方便、快捷。 4 营销管理决策支持系统：选择新产品市场开发方法的模式以及对各种销售情况进行分析具有管理、辅导决策和预测功能的全面系统。 5 POS系统：为客户在销售点的支付提供方便。

政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责

政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。参与对各营销渠道ICT业务的考核。三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。五、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。六、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。七、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。八、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。页脚内容1

九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。十二、负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。十三、负责全业务商机管理和项目营销管理工作。负责ICT项目售前阶段商务方案的制定以及招投标项目的支撑，以及ICT项目售后服务的跟踪协调。十四、负责800兆数字集群共网系统的业务开通、故障申告、投诉咨询等客户服务保障工作的一点接触、全程管控。十五、参与第三方系统集成服务提供商、设备供应商的商务合作洽谈。十六、负责政企客户资料和数据质量的管理，以及政企客户工作的信息统计、分析、上报等工作。十七、完成分公司管理层交办的其他工作。页脚内容2

营销管理信息系统期末归纳

1.营销信息系统的概念：侧重功能的定义：以电脑和网络为硬件，以数据库应用系统为软件，为营销管理全过程提供、保存、显示、分析、传递信息的一个管理信息系统。 2.营销管理信息系统的构成:1)内部报告系统: 以企业内部会计系统为主，辅之以销售信息系统组成。2)营销情报系统: 企业日常收集有关企业环境发展变化的信息来源及程序。3)营销调研系统: 对企业特定营销环境的有关资料及研究结果作出系统设计、收集、分析和报告的活动。4)营销分析系统: 一般由统计分析的方法和模型构成，用于分析营销信息，得出对营销决策有支持作用的研究结果。 3.营销管理信息系统的功能:1)收集、显示、查询数据; 2)分析数据; 3)决策支持; 4)过程控制与对策4.营销管理信息系统的特点:1)系统性 2)管理型 3)庞大的数据功能4)网络化、智能化5.信息的属性:1)非消耗性—可复制，边际成本为零 2)信息老化3)信息传递—扩散性 4)效用滞后 5)公共物品6.决策的信息约束:1)决策所需的信息搜寻成本变化 2)时滞效应3)间接信号 4)有限理性 5)从最优到满意7.信息化促进市场营销环境的变化: 市场性质将发生重大变化；大大改变消费者行为；企业运作方式更趋社会化 8.市场信息的概念:市场信息通常是指生产者，经营者及其经济管理部门和经济综合部门为了顺利地完成商品和劳务的再生产活动所必须掌握的市场环境和市场机会等诸因素的信息。市场信息存在于市场和企业的一切经济活动中9.市场信息的分类:1)市场需求及发展变化情况的信息 2)产品价格及上下浮动情况的信息3)技术进步及新产品开发情况的信息 4)竞争能力及发展动向的信息5)影响销售的诸多因素及其变化情况的信息 6)政治环境及不同时期变化情况的信息7)其它一切与企业经营活动有关的信息10.市场信息的特征:广泛性、时效性、累积性、相关性、障碍性11.市场信息的功能:1)沟通生产与流通联系的功能 2)优化决策功3)协调控制功能 4)辐射功能5)增殖功能12.市场营销活动中信息的分析处理与运用[知己知彼,百战不殆]①信息在产品决策中的运用：市场开发、产品开发；②信息在定价决策中的运用③信息在开拓分销渠道中的运用：市场资源配置、渠道信息获取；④信息在开拓市场中的运用：营销分析、市场占有率、产品生命周期、销售潜力 13.营销决策模型模型是现实的程式化表现。模型比现实本身更易于进行特定目的的处理和探索。模型定义中的几个关键术语：1)程式化：模型并没有表现出现实的全部．而仅仅侧重于现实的某些方面。模型是对现实世界各种现众和系统的简化描述或类比。例如，地图。2)表现：模型只是一种方便的类比，与要捕捉的现实世界的实际特点之间只存在部分相似性。3)特定目的：人们建模时都有特定的目的。14.决策模型的特点决策模型都有对模型目的、假设、变量和关系的明确陈述。①每个决策模型都有一个明确的目的，即建立这个模型的原因，并划定了模型适用的范围。②假设为模型提供了背景或构架。如用于评估产品广告预算的模型包括以下假设：产品的销售额与广告相关；如果广告增加，销售额台上升；产品的销售额有一个最大限度，任何规模的广告都无法使销售额超过这个限度；增加广告台降低顾客对产品价格的敏感度。③变量是营销现象中那些不固定的因素。可控变量，不可控变量，环境变量。④变量间的关系建立在营销理论相管理见解的基础之上，它能详细说明一个变量的变化是如何影响另一个变量的。 15.营销管理信息系统构成要素：1)营销管理信息要素2)营销管理决策要素3)营销管理资源要素。营销管理信息要素:(1)营销环境信息:宏观环境,供应商中间商,竞争对手,顾客,社会公众,内部机构(2)营销观念信息:生产观念,产品观念,推销观念,市场营销观念,营销的社会观念

九芝堂的营销管理信息系统

九芝堂的营销管理信息系统【最新资料，WORD文档，可编辑】

九芝堂的营销管理信息系统湖南九芝堂股份有限公司是国家重点中药企业，深交所上市公司。创建于1650年，是中国著名老字号。多年来，公司的经济效益取得了显著的增长，跻身于全国中药行业十强之列。一、系统情况：九芝堂营销管理信息系统囊括了业务管理、仓库管理、帐务管理、客户管理、领导查询、费用管理、计划管理、系统管理等八大子系统，基本涵盖了营销业务领域的方方面面。实现了以事务为基础，以客户为中心，确保帐帐相符，帐实一致的营销管理指导思想。业务管理：以对发货单、发票、结算单、往来凭证的流水线式管理为基础，以客户、产品、仓库、业务员、销售机构、销售区域六大要素的组合报表为延伸，以应收帐款管理为核心是三者的有机构成；仓库管理：的基本事务是各仓库的单据管理，同时通过发货、收料与业务方面紧密相联，通过入库、领料，残损与帐务联成一体；帐务管理：是业务和仓库管理流程的审结者，它调入业务和仓库基本数据来产生产成品帐，销售帐和销售

利润帐，还要通过与业务方面的对帐来发现和规范业务管理；客户管理：在建立全面标准化的客户档案的基础上，保证了客户作为最重要业务资源的有效性、可管理性和可指导、制约业务的特性；领导查询：可以调取领导最为关心的营销信息对比和排比表，实时清晰地了解业务进展情况；费用管理：按照品牌、业务员和科目将各项费用细分，同时也与业务的实际发生情况进行了挂钩；计划管理：则从计划和综合报表(台帐等)两个角度，在综合采集业务数据的基础上自动生成；系统管理：有两大特色，一在于按岗定职责，二在于可以从数据安全的角度将整套营销系统透明一致地开放给业务员、分(子)公司经理等具有不同数据访问权限的人员使用。二、系统业务、技术特色特点之一在于它充分体现了8/2定律，通过周密细致的客户分析可以使业务会计将注意力集中在20%能带来80%效益的客户上，从而对业务进行指导和监督、审核。

客户管理大客户销售的系统方法

客户管理大客户销售的系统方法大客户销售的系统方法第一章“销售流程”策略——大客户销售的系统方法大多数销售人员把销售看成一门直觉艺术，而不是一门条理清楚、可重复操作的科学。他们的销售拜访既没有条理性也没有连贯性，在一次销售访问中，他们技艺高超，很有说服力，但下一次他们就“机毁人亡”。要使老练的销售人员有稳定的发挥，新入行的销售人员迅速入门，必须有一套标准流程化和可重复操作的销售方法——“销售流程”策略工业品大客户采购有固定的流程一般可分为六大步骤：1）内部需求（项目立项）2）供应商初步调查、初选；3）制定采购指标4）招标、评标；5）商务谈判签定合同；6）购买实施或安装实施。客户在采购流程中的不同阶段所关心的侧重点不同，需要针对客户采购的六个流程，形成一一对应的销售流程六个步骤，1）收集客户信息和评估 2）理清客户组织和角色，与关键人建立良好关系 3）与客户技术交流，影响客户采购标准，4）准备投标文件，参加招标会5）商务谈判签定合同 6）按合同收款，提供售后服务对应销售流程 “销售流程六步骤”，实质就是：工作内容标准化设计，过程关键节点控制，行动傻瓜式执行，以条理清楚、连贯一致的销售流程，帮助销售人员以标准化和可重复操作的销售方法在大客户销售中达到成功拿单的目的。而所谓关键节点和关键节点的控制指的是：在销售流程六个阶段中的每个阶段，影响销售流程向前发展的里程碑式事件，我们称为其

关键节点。比如：商务谈判阶段的双方合同的签订就是关键点，如果没有到达设定的关键节点，销售进程将无法进入到下一个阶段，即使强行进入到下一个阶段，其成功的概率也将大大地降低。以下我们对“销售流程六步骤”作进一步的阐述：一）“收集信息客户评估”阶段的主要工作内容和关键节点1）主要工作内容客户线索寻找：在客户内部需求前后，及时掌握客户可能的采购信息。评估销售机会：尽量收集和明确客户的需求、采购进度表、预算、竞争、优先评估项等关键评估元素。判断客户级别：根据预计成交时间和成交可能性大小将客户区分为 A 级、 B 级、 C 级、 D 级。不是所有客户都是销售机会，有些客户有资金的风险，有些客户很小不值得跟进和投资，也有些客户的技术要求你的产品无法达到。所以首先需要收集拟进入客户有关的因素：客户等级、资金状况、技术要求、客情关系、客户信誉和与竞争有关的因素：产品、价格、技术方案、售后服务等，在事先建立好的评估模型中进行评估。评估通过，准备进入下一销售阶段；没有通过，考虑放弃或降低接触级别。其次由于不同客户对解决问题的紧迫性和成交时间存在较大的差异，有必要根据销售机会大小（根据评估结果）和成交时间长短对客户进行优先排序（A 级、B 级、C 级、D 级），分清主次，合理调配资源，并将资源和时间投入到 A 级客户上。2）关键节点：对潜在客户进行评估和分级

某企业销售管理信息系统开发案例

某企业销售管理信息系统开发案例 1 系统规划 1.1 项目背景某企业是一家采用金字塔式组织结构、内部分工简单、业务流程短促的中小型贸易企业。长期以来专营副食品如各种名牌的巧克力、奶糖等的销售和供应。随着企业的不断发展，不仅经营国内品牌产品的销售，而且为国际上知名品牌代理其产品的销售。企业经过近几年的奋斗，在副食品专营方面已具有较大规模，业务的范围已突破原有的地域范围，形成以总部所在地为中心的省际辐射，业务量和顾客数都扩大到以前的数倍。企业在快速成长的同时，对企业组织结构设计、业务流程的规划、各种数据存储和应用提出了新的要求，旧有的模式已不能再适应企业迅速发展的需要。随着业务的开展和市场竞争的加剧，企业的高层领导也意识到企业内部管理存在一些问题，信息技术的发展和普及应用给管理者带来了希望。他们希望通过信息化的建设改变企业的现状，能对市场机遇做出快速反应，给企业带来更多的利润。管理信息系统成功应用的案例使得管理者有信心通过管理信息系统的开发和利用改变企业的管理现状，使企业得到更好的发展。 1.2 企业现状根据初步调查，目前企业拥有少量计算机，大多数工作人员对计算机的操作知识知之甚少，企业没有采用任何管理信息系统，基本工作大多由人工完成，计算机仅仅进行文字录入、处理，导致工作繁琐、重复性大，企业发展滞后。计算机在企业的主要功能停留在核算统计方面，无法应用到各个管理部门，即无法实现数据的共享。企业的业务流程中各个环节几乎都是手工操作方式，数据量大，使得工作人员工作量大，并且容易出现差错，效率低下。另外，企业是凭借单据实现部门间的作业顺序、业务关系，单据一般由顾客传递，使得顾客要在各个部门间奔波，客户满意度较差。企业现在的财务部与结算科的职能边界不清晰，容易造成权责不明确，在销售分析和核算上容易出现差错。由于整个业务流程都采用了手工方式，一些供需的信息不能及时的传给高层管理者，造成信息滞后，不利于决策者进行准确的市场判断决策，无法适应市场的瞬息万变。企业现在采用的是金字塔式的组织结构。 1.3 开发原因基于上面的企业现状可知：企业的主要问题是手工操作致使工作效率低下，经济效益不高。许多繁琐、经常性、重复性的工作本可以用计算机解决的问题却困扰着工作人员，浪费了大量的人力、物力和财力。企业规模的不断扩大，企业业务逐渐增多，各个部门的工作人员工作量就会加大。该企业销售完产品后，没有提供相应的售后服务，由于数据处理都由人手工操作，资金方面没有合理计划，拖欠款的情况没有能得到及时有效的控制，影响资金周转。这样企业进一步发展和企业目前管理存在的问题的矛盾就会更加激化，企业的发展迫切需要一套管理信息系统帮他解决目前的主要问题以及企业未来发展。在对该公司原系统的运行、实践进行初步调查，发现原系统计算机的应用只是收集、存储了不少销售、仓储等信息，但都是以WORD 文档的形式存储的，其功能仅停留在查询、统计、打印报表等一般功能，而没有充分利用其丰富的信息资源为企业服务。在企业领导的支持下，为加强企业营销管理，开发一个对企业销售情况进行全面管理的管理信息系统已势在必行了。目前，企业还存在这一些管理信息系统开发的有利因素。如企业内部有少数精通计算机硬件的高端人才，为信息系统的管理应用提供了前提；企业还拥有几十台计算机以及系统安装的硬件资源，企业领导和大多数员工的配合支持；系统开发应用潜力很大；系统的应用还可以使工作人员从繁重的工作中解脱出来，改善了企业内部组织管理，使企业内部信息流和物流畅通无阻，提高工作效率和经济效益，促使企业进一步发展。 1.4 系统目标销售管理信息系统是为了适应企业综合管理的需求，改变企业现有的管理模式，加速企业管理的自动化、标准化和科学化，而建立的一个整体性的销售操作系统。它可以为各管理层提供可靠的信息，为提高企业各方面的效益服务。系统的总目标是：用信息来支持企业的决策和企业的业务操作，用信息技术实现办公自动化代替原有手工管理方式，提高业务处理效率。具体如下：（1）改变过去手工操作，建立计算机系统操作，更加快捷，做到高效率。公司市场、开票、结算、财务、仓储等部门全部实现自动化管理。

图书管理销售信息系统的分析与设计

管理信息系统课程设计 ----图书城图书销售信息系统一、单向街书店销售管理系统简介（一）背景分析：单向街书店是一家地处市区中心地段的大型综合书店，面积大，客流量大，每月的图书销售量都很大，但是还存在很多问题，如零售和批发图书处理方式混合不清，信息管理系统不完善，管理者对图书城图书的销售和库存信息不能及时准确的掌握，信息系统混乱，各个部门职能分属不清，大大的影响了图书城的运作和管理，并且增加了运营成本。随着计算机技术的广泛运用，书店管理者也意识到了问题的严重性，并请人根据图书城本身的具体情况设计一个图书城的销售信息系统，期望能使书店的销售效率得到提高，管理成本得到降低，管理结构得到完善。（二）销售信息系统开发的可行性分析 1.技术上可行性随着网络技术发展，IT技术日趋完善，是我们开发系统的硬件基础。此次，我们使用的是VF技术，基于我们团队的队员每人都有VF技术的计算机二级证书，对VF这款数据库软件比较熟悉，并且图书销售系统并不算过于复杂，在此基础上，我们团队对图书城原有的销售模式进行了详细的调查与分析，已经有了设计主线，相信我们团队可以设计出一款适合该图书城图书销售信息系统。设计时间大约需要半个月的时间。 2.经济上的可行性该系统开发需求低，有成熟的软硬件设备，不需要过多的财力物力投入。该系统具有相当的实用性，改善传统管理方式中人力物力、以及管理费用的浪费。提高了工作效率。再者，运用本系统进行图书的销售已经部分的库存结算管理，能够有效的节约销售整个过程的时间，并且能提供完善的查询与结算系统，大

大提高管理的高效性。用户只需要花一小部分的资金购买电脑和软件，就能实现图书销售的高效运行，提高销售的收益率。 3.管理的可行性基于我们对图书城原有模式的调查与分析，我们认为我们设计出的销售信息系统实施的具体环境完全能得到满足，该图书城的组织管理环境与组织文化也能符合我们所要开发的销售信息系统，图书城的领导者十分支持我们团队的开发工作并在很多方面提供了有力的支持，各个部门的员工也对我们的开发理念有一定的了解，这对于最后的系统实施有很大的帮助。 4.进度上的可行性图书城的领导者已经意识到了问题，图书城的销售系统到了一个非改不可的阶段，对于给予我们团队的半个月开发时间，我们认为我们完全有能力在指定的日期内完成系统的开发工作，这次期间，图书城的领导者也同时按照我们的设计理念引入一些所必须设备，对人员配置与培训方面也着手做了积极的准备工作，相信最后能保证系统的顺利开发与实施。二．图书城销售信息系统分析（一）.业务流程分析业务流程图如下

客户销售管理系统如何跟进客户

随着企业规模越来越大，企业旗下销售人员的业务也越来越多。随之而来的问题是公司产品种类以及业务的增加，对于销售人员该如何有效的跟进客户呢？这是大多数销售人员面对的问题，而腾讯ec销售管理系统拥有完整的业务跟踪功能，能高效的跟进客户。销售人员由于业务繁忙，不仅要寻找客户，还要与客户进行日常沟通、信息传递、处理以及跟踪订单等等情况，所以经常会遇到一下这个问题：（一）、客户太多不知道怎么安排？销售人员可以将每个客户的具体情况录入到腾讯ec销售管理系统中，客户的公司情况、个人爱好、地址、生日、联系方式，还是客户的个性化需求都可以详细记录，不仅便于后期查看该客户档案时，还能让企业管理者在视察销售人员的销售客户时，能够看到销售人员的客户详细信息。根据销售人员的客户需求，增加或者减少企业某类的产品并制定新的销售计划，可以大大提升企业业绩以及降低企业成本。（二）、客户太多，忘记及时跟进客户？销售人员A每天都要跟进几十个客户，不小心错漏或者忘记及时跟进客户

的情况也是有的，经常忙的手忙脚乱。腾讯ec销售管理系统可以设置跟进客户提醒，让销售人员不再担心会不小心错漏或者忘记跟进客户的情况，可以做到在每次跟进客户，自动或者手动设置下一次的跟进的时间,可以在设置时间之前给销售人员发送提醒，腾讯ec销售管理系统不仅可以在内部系统提醒，也可以用邮件或者信息提醒。对于销售人员来说是大大的福音，不仅提醒了销售人员要跟进客户，还对销售人员的业绩有着不小的提升。（三）、跟进时间较长，不知道上次跟进的具体细节？有许多销售人员会遇到的问题就是跟进的客户多了，不知道上次跟进的具体情况，会耽误很多事情。腾讯ec销售管理系统可以在销售人员跟进客户之后，记录本次销售人员跟进的详细内容，对于销售人员来说，可以根据跟进的详细内容去更好的跟进客户，对于企业管理者来说，便于后期查看该名客户的档案时，能够看到销售人员与客户之前的所有跟进记录以及沟通记录，让企业管理者更快速方便的了解销售人员的销售过程。腾讯ec销售管理系统，对于销售人员可以显著提高业务跟踪能力，提高工作效率，减少客户流失率，提高客户忠诚度。对于企业来说可以帮助企业完善销售管理体系，让企业的销售管理体系更系统化，帮助企业提供有效的支持。