新医改形式下构建无假日门诊管理模式的探索
医院门诊管理分析评价与持续改进(共五则范文)
医院门诊管理分析评价与持续改进（共五则范文）第一篇：医院门诊管理分析评价与持续改进门诊管理工作分析评价与持续改进门诊部按照二级评审要求,从实际出发,积极采取有效措施,着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手,以实际行动迎接二甲初审。
一、优化流程、简化手续、方便群众1、对门诊就诊流程进行了调整,提高门诊大厅挂号,收费窗口利用效率,在门诊大厅摆放“就诊流程图”,对门诊范围内的各种指示牌重新进行更新，为美观、统一、清楚、醒目,为解决门诊思者就诊高峰吋期排队吋间长等问题，门诊部会同财务科、药剂科安排收费、取药等窗口增加人员,对窗口部门职工进务技能、规范服务、技术操作的培训,把素质较高的职工安排到窗口一线,提高了收费、挂号、取药效率,缩短就诊者排队时间,同时,在大厅设立挂号叫号系统，方便了就医，缩短了等候时间。
2、加强了导医导诊服务工作,增加了导医人员,为就诊者提供导医、医疗休健、疾病预防、介绍专家特长，指导就诊者根据需要选择专科或专家挂号,了解就诊流程,避免就诊时走弯路。
免费为患者提供轮椅、医保知识、健康教育处方发放，供应开水等服务。
3、确保急诊“绿色通道”的畅通。
一是医院加大对急诊科的投入,购进先进的抢救设备;二是对急诊医疗环境进行了配套改造;三是进一步规范了急救管理休系和急诊程序,规范和完善绿色通道。
本着“有呼必应,有难必救,争分夺秒，忘我为人”的急救宗旨，在最短时间内,给患者以最快捷的救治。
四是为急诊病人提供全程陪同服务,使遇到复杂、危急病人时多科协作的抢救工作抢救工作更加快速、有效。
二、改善服务、提高效率、缩短就诊等候时间1、调整了专科、专家门诊时间。
加强为专家门诊服务功能,合理调整专家诊空布局，提高诊室的利用率;适量增加部分专科、专家门诊班次,提高专家门诊就诊率，满足了病人的需求，有效地解决了病人找名家难、挂号难问题。
2、缩短医技辅助检查出结果和预约等候吋间。
医技部门树立一切为临床一线服务的思想,快捷、准确地向临床提供可靠的诊断依据。
2024年“三好一满意”活动第一阶段总结样本(4篇)
2024年“三好一满意”活动第一阶段总结样本三好一满意活动是我校一项重要的校园文化建设活动，旨在培育学生综合素质、激发他们的学习热情和主动参与活动的能力。
经过一个学期的努力，本校的“三好一满意”活动取得了一系列积极成果，下面就本学期的活动进行总结。
一、活动组织与宣传本学期的“三好一满意”活动注重组织与宣传工作，并采取了多种形式进行。
首先，在活动开始前，学校利用班会时间对活动的目的、内容和规则进行了详细的解释和说明，使同学们对活动有了较为清晰的认识。
其次，学校利用橱窗等宣传栏目张贴了大量的活动宣传海报，提高了同学们的参与度。
此外，学校还邀请了学校广播站主持人，定期播放校内各项“三好一满意”活动的相关信息，有效地提高了学生对活动的关注度。
总的来说，本学期的活动组织与宣传工作相当出色，为活动的顺利进行打下了坚实的基础。
二、活动的内容与形式1. “三好”评选本学期的“三好一满意”活动包括了“三好学生”的评选。
这项评选活动的目的是倡导同学们做到德才体全面发展，从而更好地影响和带动其他同学。
在评选过程中，学校首先组织了学生干部和教师代表进行提名，然后进行了初选、复选和决选等环节。
最终，评选出了一批学习优秀、品德高尚、积极向上的优秀学生典型。
这些同学不仅在各项学术竞赛中取得了优秀的成绩，更是在品德修养上取得了显著的提升。
他们的榜样作用对于其他同学产生了很大的激励和启示。
2. “好班集体”评选除了评选个人，“三好一满意”活动还鼓励同学们以班级为单位参与活动，评选出“好班集体”。
在这一评选中学校注重班级的整体表现，包括班级的文明秩序、集体荣誉感以及团结协作精神等方面。
评选过程中，先由每个班级推选出三位代表，再由代表集中进行互评和初评，最后由学校组织专家进行评审，评选出一等奖、二等奖和三等奖班级。
通过这项评选活动，激发了班级的凝聚力和向心力，增强了班级的荣誉感和团队意识。
3. “满意教师”评选本学期的“三好一满意”活动还设置了“满意教师”评选环节。
医院安全承诺书8篇
医院安全承诺书8篇医院安全承诺书篇一作为一名被聘用的医务人员，为了保障患者的健康与生命安全，使我们能够时刻牢记自己所承担的法律责任与应尽的义务，严格履行聘用合同及遵守医院的规章制度，确保医疗安全和质量，特承诺如下：1、严格遵守医院的各项规章制度、劳动纪律及相关技术操作规程，服从医院的各项工作安排，特别是必要的值班、加班及调整岗位等。
2、聘用期间，若自动提出解聘，本人提前1个月通知医院相关领导，并认真做好各方面的`交接工作，做到交接清楚，不能因个人原因而影响医院的正常工作秩序，并按医院相关制度执行。
3、本人经医院出资培训返院工作后，会严格按医院相关规定履行职责与制度。
若因个人原因出现聘期未满而需提出解除合同的话，本人愿意接受医院相关处理决定。
如：履行培训费等相关赔偿。
4、不将医院的技术资料、病历文件和其他技术信息透露给他人或未经医院同意将其用品转借、馈赠及移交他人，如违犯规定，本人愿意承担相应的法律责任。
5、工作期间，严格执行操作规程，不违章操作。
若因违犯操作规程及缺乏责任心等情况而导致医疗差错、纠纷甚至事故，本人愿意承担相应后果，无条件接受医院的处理决定。
6、本人聘用期间，不蓄意滋事、任何不明确的问题会采取正当途径解决，处理任何问题时，以医院、患者的利益为第一，绝不会给医院及患者带来任何损害。
7、依据医院的特殊性，本人在聘用期间，争创三好一满意，即：医德好、服务好、质量好、患者满意。
8、本人在院工作期间，愿意无条件接受及服从医院各部门的培训与考核。
若培训、考核不符合要求，本人愿意接受医院的任何处理决定。
本人若违犯以上承诺及劳动合同等款项的规定，愿意接受医院相关处理决定。
注；本承诺书一式三份，医院和受聘人员双方各执一份，第三份存入受聘人员个人档案。
责任人签字：xxx（单位公章）20xx年x月x日医院安全承诺书篇二人的生命只有一次，我们要热爱生活，珍惜生命。
为了本人的幸福，本着对自己、家庭和社会负责的态度，防止和减少生产安全事故的发生，本人承诺遵守以下制度：1、认真执行“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针，遵守各项安全生产制度和规定，做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。
年度医院自评报告范文
年度医院自评报告范文年度医院自评报告范文201x年是我县的优质服务年，也是我院积极开展县级公立医院综合改革试点工作的开局之年。
一年来，在县委、县政府和上级主管部门的领导和关心下，我院以综合改革为抓手，以优质高效为核心，围绕创建湘赣边界中心医院愿景，不断探索、积极谋略，狠抓落实，坚决以破除以药补医机制为关键环节，以管药、控费、提质、抓改为切入点，以维护公益性、调动积极性、保障可持续发展为努力方向，按照立足实际，整体谋划，分段突破工作思路，扎实推进各项工作稳步开展，基本实现了年度任务目标。
一、201x年工作回顾 201x年，随着公立医院综合改革的持续推进和深入，在全院干部职工的齐心协力与不断开拓进取下，各项工作得到了长足发展，各项业务指标基本实现年度目标，具体情况如下:一)真抓实干，经营效益再上台阶:1、总诊疗人次方面:前11个月，我院门急诊总诊疗达到191992人次，同比增加13286人次，同比增长7.43%;入院14528人次，同比增加2344人次，同比增长18.46%;出院14053人次，同比增加2264人次，同比增加20.02%;开展手术2342台次，同比增长273台次，增幅为13%。
2、医疗收入方面:到xx月底，我院实现业务总收入8366.5万元，完成年度总目标的98.4%，有望突破9000万元大关。
其中，门诊收入为3043.8万元，住院收入为5322.7万元，同比分别增加220.9万元及1083.3万元，同比分别增长7.79%及25.55%。
3、次均费用控制方面 1)门诊次均费用方面:前11个月，我院门诊次均费用为158.54元，和去年同期相比，增加0.53元，增长0.33%; 2)住院次均费用方面:11个月来，我院住院均次费用为3806元，和去年同期相比，增加160元，增长4.39%。
到xx月底，我院药占比为40.08%，同比下降7.05%，连续6年控制在国家规定的45%以内;其中，门诊药占比为47.7%，同期相比增长0.17%;住院药占比为36.87%，同比下降11. 22%。
重点工作及思路及工作重点措施
2015年重点工作及2016年工作思路汇报尊敬的各位领导：大家好！根据会议安排，下面我就**卫生计生工作情况做简要汇报，请指正。
一、全面深化医改工作一是认真落实医保政策，城镇职工医保参保率达到 **%，城乡居民医保、新农合参保率分别达到**%、**%，城乡居民医保人均筹资标准提高到**元。
二是深化基层医药卫生体制综合改革，巩固完善国家基本药物制度，基本药物和医用耗材全部实行网上集中采购，基层医疗卫生机构国家基本药物配备和使用率均达到**%，二级医疗机构基本药物配备率**%、使用率**%、销售额达到**%以上。
三是继续推进基本公共卫生服务均等化建设。
创新基本公共卫生服务模式，加强公共卫生分类指导，积极推广乡镇卫生院全科服务团队与辖区居民家庭责任医生签约服务，充分运用便携式全科医生工作站及“百姓药箱”服务功能，加大上门服务力度。
城乡居民**岁及以上老年人健康体检率达**以上，规范化电子健康档案建档率达到**以上。
“两癌”筛查任务全面完成；农村孕产妇住院分娩补助、重性精神病管理、慢病管理等重大公共卫生服务项目工作按计划全面有序推进。
四是公立医院改革稳步推进，以紧密型一体化医联体为抓手，实施了以**医院、中医院三所医院为核心的三个医疗服务联合体，实行医护质量安全统一管理、培养适宜人才等工作，形成县域内医疗资源共享、合理分工、优势互补、人才培养的新型基层医疗机构运行机制。
深入开展了第三方监督评价活动，将**卫生院的医护质量持续改进工作纳入县级综合医院年度综合目标考核中，促使卫生院医疗质量持续提高。
深入开展了抗菌药物专项整治活动，随着抗菌药物临床使用不断趋于合理，住院患者抗生素使用比例始终控制在**%，门诊病人控制在**%。
全面落实便民惠民各项措施，开展了无假日门诊服务、专家节假日坐诊、公布预约就诊电话等服务，优化服务流程，设立了门诊服务咨询台，引导帮助患者合理选择就诊科室和医生，提高就诊效率；开展优质护理服务示范工程，开展率达**%，实行门诊病历“一本通”和检查结果互认，延伸医疗服务，对住院患者实行回访，患者满意度不断提升。
门诊管理流程改进建议
门诊管理流程改进建议门诊管理流程改进建议如下：1. 加强预约管理：提供线上预约系统，方便患者随时随地进行预约。
同时，设置合理的预约时间间隔，避免患者排队等待时间过长。
此外，为了减少爽约率，可以发送短信、电话等提醒患者就诊的服务。
2. 改善候诊环境：优化候诊区布局，增加座位数量，提供舒适的候诊条件。
在候诊区设置电视、报刊等娱乐设施，让患者能够更好地打发时间。
同时，在候诊区配备医护人员，为患者提供必要的询问和解答。
3. 分流就诊：根据患者的病情和就诊需求进行合理的分流安排。
例如，将常见病、慢性病患者安排在一个分诊台，急诊患者则在另一个分诊台就诊。
这样可以有效地减少患者等待时间，提高就诊效率。
4. 引入医院信息化系统：建立完善的门诊信息管理系统，实现医生和患者信息的互通共享。
通过该系统，医生可以查看患者的就诊历史、病历资料等信息，从而更好地进行诊断和治疗。
患者也可以通过系统查询自己的就诊记录和报告单，方便管理个人健康。
5. 提高医生沟通能力：培训医生的沟通技巧，使其能够更好地与患者沟通。
医生应该倾听患者的意见和建议，充分了解患者的需求，与患者建立良好的医患关系。
同时，加强医生之间的沟通和协作，提高诊断和治疗效果。
6. 推行医疗大数据分析：利用医院的大数据分析能力，对门诊流程进行优化。
通过分析就诊数据，及时发现并解决就诊过程中的瓶颈和问题，提高整体的门诊管理水平。
7. 安排专场门诊：针对特定疾病或特殊人群，开设专场门诊。
如开设儿科门诊、中医门诊等，方便患者就近就诊，缩短等待时间。
此外，开展健康讲座、义诊等活动，提高患者对门诊服务的满意度。
以上是关于门诊管理流程改进建议的一些具体措施。
通过优化预约管理、改善候诊环境、引入信息化系统等措施，可以提高门诊的服务效率和患者满意度，推动医院的现代化管理。
最新无重大疾病,,承诺书
第一篇无重大疾病,,承诺书《2017医疗承诺书》医疗承诺书为全面提高服务质量，规范执业行为，改进行业作风，为群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务，争创群众满意医疗卫生单位，自觉接受社会和群众的民-主评议。
现郑重承诺如下一、强化服务意识，坚持依法办事。
广大医疗卫生工作者要牢固树立“以人为本“、“以病人为中心”、“以服务对象为中心”的服务理念，全面深入开展“三好一满意”活动。
全面落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，医务人员做到衣帽整洁干净、佩戴胸卡、礼貌文雅、温馨优质服务。
坚持依法办事，切实履行法律法规赋予的服务职能，认真执行国家的法律政策规定。
二、改进医疗服务，方便群众就医。
认真落实《改善医疗服务24条具体措施》，全面推行预约诊疗服务，推行门诊弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药、全日制专家门诊、无假日检查、大型检查一日报告，“一站式”导医服务和住院集中处置中心等服务措施，为群众提供优质服务。
三、规范诊疗行为，保障质量安全。
大力推行合理诊疗、合理用药、合理检查，逐步实施临床路径门诊诊疗规范和单病种费用管理，落实省内不同地区的二级以上医院检查检验结果实行互认等重点制度。
严格“三基三严”训练，全面实施优质护理服务示范工程，切实保障医疗质量安全。
四、规范收费标准，办事公开透明。
严格执行国家、省、市制定的收费标准，做到不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。
全面实行院（事）务公开，对涉及群众利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据及时全面公开，接受群众监督。
医疗卫生服务项目常用检查项目、药品价格全面公开公示，住院病人费用实行一日清单制，增强收费透明度。
五、落实惠民措施，扩展服务范围。
推行重大公共卫生服务项目，免费为贫困白内障患者开展复明手术，为农村妇女提供更完善的孕产期保健服务，为艾滋病患者提供“四免一关怀”服务，免费为城乡居民提供建立健康档案、儿童预防接种等10类41项基本公共卫生服务。
健全城乡15分钟健康服务圈，创新基层医疗服务模式，主动上门为群众提供服务。
三好一满意自查报告
三好一满意自查报告（文章一）：2xxx年三好一满意自查报告医疗质量万里行、三好一满意自查报告按照市、区卫生局今年“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动部署和安排，我院制定了相应的活动方案，并按方案组织实施各项活动内容的落实。
现按“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动督导检查标准对医院相关工作的自查情况汇报如下：（一）、加强宣传教育，提高法律意识1.“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动学习宣传有专人负责，并制定了学习宣传计划。
2.在活动中由专门责任部门院办随时收集典型人物和事例，并及时进行宣传。
3.主要的宣传方式有医院网站、宣传栏、院内简报等。
4.建立了宣传工作的检查考核制度，并从网上下载卫生部组织编写的相关医学科普读物和宣教材料进行宣传学习。
5.医院严格按《医疗机构执业许可证》中执业范围开展诊疗活动，无超范围行医行为。
6.医务人员严格准入制度，未变更者不能上岗执业，职业是按执业范围行医，无超范围执业情况。
7.医院认真落实医疗广告的审批程序，严谨违规发布医疗广告行为。
8.医院经常利用全院职工大会、医务人员例会、门诊全体人员例会、入职岗前培训、法律法规培训等多种形式进行医德医风、劳动纪律、法律法规和优质服务等教育，提高了全体员工的遵法守法、弘扬高尚医德、自觉抵制商业贿赂的自觉性。
9.廉政风险防范管理有领导、有制度、有计划、有检查，而且此项工作奖惩兑现，赏罚严明。
10.医院下发有行业作风管理文件，建立有抵制商业贿赂的管理机制，今年医院为发现收受“回扣”、“红包”、商业贿赂等现象。
（二）、落实规章制度、确保医疗安全1.医院制定有各项医疗核心制度，并能将其贯彻落实在日常医疗工作中，确保医疗质量和医疗安全。
2.积极组织实施临床路径工作，争取今年建立1-3个临床路径管理。
（三）、强化服务意识，提高其满意度1.制订了医院志愿者服务工作开展计划，积极组织志愿者开展活动。
2.建立了预约门诊工作制度和管理规范，正在完善预约门诊的工作机制。
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新医改形式下构建无假日门诊管理模式的探索
目的 探讨新医改形式下无假日门诊管理模式的构建。方法 对当前医院门诊
的现状进行分析，针对性的制定无假日门诊管理模式。结果 贯彻落实无假日管
理模式对提升门诊服务质量、规范门诊管理、提升就诊效率以及促进医院的发展
具有重要的作用。结论 新医改形式下构建无假日门诊管理模式具有可行性、必
要性和迫切性，值得尝试和创新。
标签：新医改；无假日门诊；管理模式
目前随着医疗卫生改革的不断深入，市场经济的白热化发展，对于医疗市场
而言，其竞争也是愈演愈烈。为了不断地提升医疗服务质量，进而达到提升医院
市场竞争力的目的，医院也针对性的进行了一系列的改革，而无假日门诊管理模
式就是其中的一种，借此规范化、科学化的管理来实现医患关系的和谐，提升患
者和社会的满意度，同时促进社会效益和经济效益的提升。
1资料与方法
1.1一般资料 采用调查问卷的方式，对当下医院门诊的现状进行全面系统的
分析。具体情况如下：①门诊患者数量多、流动性大，并且分布不均 基于门诊
在功能上较多，并且在流程上具有复杂性，这样就经常导致门诊出现拥挤、梗阻
等现象，使患者就医难，不能得到及时的诊断和治疗[1]。②门诊诊断时间受限，
并且人员杂，病种多 对于医院来说，每天就诊的患者具有复杂性，再加上每位
患者在病情以及发展程度上具有一定的差异性，这样就使得患者不能得到合理的
安排和治疗。③纠纷多、要求多、标准高 对着人们维权意识的逐渐加强，人们
在就医时，对医护人员的要求和标准也越来越高，致使发生医患纠纷和投诉的几
率也随之增加[2]。④诊治的连续性不足，风险较大 由于患者在门诊多次就诊时，
与医生之间不能够形成连续性，使得出现误诊和漏诊的现象也较多。
1.2新医改形式下无假日门诊管理模式具体的构建方案 ①服务天数与服务
时间延长 对门诊的医生数量以及工作日增加，实现全年365d的工作日，并且将
开放的时间延长至下午19点，以此来实现无假日门诊的改革[3]。②专家人数增
加 将普通门诊与专家挂牌门诊列入改革内容中，促使专家的出诊几率增加，或
是返聘退休医务工作者，保证门诊人员的充足以及就诊的质量。③将挂号渠道增
多 例如开设门诊、银行网点、自助以及预约等多种挂号方式，将窗口挂号和取
号的时间提前，为患者提供有序的就医模式。④将特色专家门诊列入其中 如高
压氧门诊、不孕不育门诊等，这样就是患者在就医时有针对性，同时也能够有效
的缓解病房的压力，使之成为医院的一大亮点。⑤奖励机制逐渐完善 结合医院
医护工作者的实际人力资源情况，进行合理的排班、发放超额劳务补贴以及补休
倒休等，将医务工作者的工作负荷有效降低。⑥强化门诊的信息化建设 将处方
信息设立于每层门诊，实现收费、取药窗口与门诊之间的信息资源共享，亦或是
使用磁卡付款，促进取药等效率的提升。
1.3无假日门诊实施的具体措施 ①将医务人员进行合理的调配 这是保障门
诊服务质量的關键，对于首诊医生，其职称必须在主治医师以上，再者就是将检
验等科室正常开设，使患者能够及时的得到诊断，再次就是合理的安排排版，使
医务工作者以饱满的精神状态应对工作。②将服务设施改善 安装电脑查询系统，
使患者能够借此对自身病情以及医院有一个全面的了解，同时将答应化验单、血
压和体温测量等列入门诊中，为诊断提供便捷。③门诊模式创新 即建立专病门
诊，如心血管、糖尿病以及脑血管疾病等门诊，或是开展每日的专病诊断项目，
联合优秀的诊断医师为患者服务，并加强医生与医生之间的交流，提升诊断的准
确性和效率。④改革激励机制，促进医务人员工作积极性的提升 针对门诊的实
际情况实施了按个人工作量、新技术开展情况以及医疗服务质量对医务人员进行
奖励，借此来促进员工积极性的提升。
2结果
贯彻落实无假日管理模式对提升门诊服务质量、规范门诊管理、提升就诊效
率以及促进医院的发展具有重要的作用。同时社会效益与医院的经济效益也得到
了明显提升。
3结论
目前为了有效的提升门诊的诊断率、诊断效率、和谐医患关系，促进患者的
早诊断和早治疗，提升生存质量，在各个医院开展无假日门诊管理模式具有重要
的作用和意义，因此必须大力推广该管理模式，并不断的创新，以满足当代社会
的发展需求。
参考文献：
[1]周静，王振雄.新疆地区综合型医院门诊医疗服务品质评价指标体系的构
建和应用[J].中国医院管理，2011，31（6）：52-54.
[2]刘丹.注重环节质量 促进门诊医疗质量持续改进[J].中国医院管理，2010，
30（11）：34-35.
[3]朱长聪，李杨，刘恩典，等.医疗卫生市场中专病门诊的卫生服务需求研
究[J].中国医院管理，2011，31（6）：55-56.编辑/王海静