2016年物业管理专业导论
2016年高级物业管理师《物业经营与管理》练习题1、2、3
2016年高级物业管理师《物业经营与管理》练习题（一）一.单项选择题（请将正确答案的英文字母填入括号内。
共20题，每题1分）1.物业经营管理强调为业主提供（）服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营及主营业务发展目标的需求。
A.设施管理B.运行管理C.价值管理D.资产管理2.物业经营管理服务的目标是在（）的基础上，保持和提高物业的市场价值及未来发展潜力。
A.延长物业的经济寿命周期B.维持物业正常使用C.维持该物业的物业管理D.实现物业各期净收益最大化3.在物业经营管理的常规工作现金流和成本管理中，不属于物业服务支出的是（）.A.日常维修费用B.物业管理企业财产保险费用C.管理人员的工资D.法定税费4.关于物业维修和维护的开支，表述不正确的是（）A.在建筑物的经济寿命周期中，累积起来的维修成本可能大大超过初始投资B.业主会尽量寻找能够承担全部维修成本的租户C.物业维修的开支依法应由实际使用物业的租户承担D.对于由业主承担维修责任的物业，机构投资者可能会因此拒绝参与投资5.物业经营管理常规工作内容包括租赁管理、现金流量管理、成本管理、维护和维修计划管理、（）、设施设备管理和物业保险管理。
A.日常维护和维修B.确定管理标准C.资产管理D.构建信息基础6.投资者进行房地产的主要目的是（）.A.获得作为房地产业主的荣誉B.降低其投资组合的总体风险C.抵消通货膨胀对其资产的影响D.使其财富最大化7.下列关于房地产开发投资的说法中，不正确的是（）.A.开发投资不可能转变成置业投资B.房地产开发投资的主要目的是获取开发利润C.开发投资可以形成房地产市场上的增量供给D.房地产开发投资通常风险较大，但回报丰厚8.在购买住房抵押支持证券的过程中，债权的转移过程为（）.A.银行证券化的专门机构SPC 投资者B.银行投资证券化的专门机构SPCC.投资者证券化的专门机构SPC 银行D.投资者银行证券化的专门机构SPC9.某城市地铁交通线路的建设，使得沿线房地产大幅升值，这反映了房地产投资的（）.A.各异性B.相互影响性C.政策影响性D.适应性10.与初始投入的资金相比，投资完成后，收回资金的购买力降低给投资者带来的风险称为（）.A.通货膨胀风险B.或然损失风险C.变现风险D.个别风险11.下列对房地产投资中“区位”的理解，不正确的是（）.A.狭义的区位是指某一具体投资场所在城市中的地理位置，包括宏观位置、中观位置和微观位置B.广义的区位理解包括区位所处的社会、经济、自然环境或背景C.广义的区位理解包括在该区位进行房地产投资所需支付的成本的高低和所面临的竞争关系D.投资场所的区位不会随时间改变12.下列房地产置业投资行为中，属于流动资金投入的投资行为是（）.A.购买物业B.购买电梯C.购买中央空调D.购买备用路灯13.某投资者向银行贷款2000万元，期限为3年，年利率为8%，若该笔贷款的还款方式为期间按季度单利付息、到期后一次偿还本金，则开发商为该笔贷款支付的利息的总额是（）万元。
物业管理参考文献
物业管理参考文献物业管理是指对一个物业项目进行全面管理和维护的过程，包括物业设施的维修、保养、安全管理、环境卫生等方面。
在物业管理领域，有许多重要的参考文献可以匡助我们了解并提高物业管理的效率和质量。
以下是一些值得参考的文献。
1. 《物业管理导论》（Introduction to Property Management）作者：David C. Ling, Karen E. Smith出版年份：2022年这本书是一本物业管理的入门教材，涵盖了物业管理的基本概念、原则和实践。
它介绍了物业管理的各个方面，包括物业市场分析、租赁管理、维修和保养、财务管理等。
这本书适合初学者和有一定经验的物业管理人员阅读。
2. 《现代物业管理》（Modern Property Management）作者：Robert C. Kyle出版年份：2022年这本书是一本关于现代物业管理的综合指南。
它详细介绍了物业管理的核心概念和最佳实践，包括物业运营、租赁管理、维修和保养、人力资源管理等方面。
此外，书中还讨论了物业管理行业的最新趋势和挑战，对于想要了解物业管理行业的发展方向的人来说是一本很好的参考书。
3. 《物业管理实务》（Property Management Practices）作者：Harry A. Friedman出版年份：2022年这本书是一本介绍物业管理实践的实用指南。
它提供了物业管理人员在日常工作中所需的实用技巧和策略，包括租赁管理、维修和保养、安全管理等方面。
此外，书中还包含了案例研究和实际应用的建议，匡助读者更好地应对各种物业管理问题。
4. 《物业管理法律与实务》（Property Management Law and Practice）作者：James R. DeLisle出版年份：2022年这本书是一本介绍物业管理法律和实践的权威指南。
它涵盖了物业管理中的法律问题，包括租赁合同、土地使用权、业主协会等方面。
物业管理概论教材.ppt
《物业管理概论》
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《物业管理概论》
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第一章 物业管理概述
§1.物业与物业管理基本概念
一.物业
1.物业含义：指已建成并投入使用的各类建筑 物及其相关设备，设施和场地等组成的单宗房 地产以及依托于该实体上的权益。 2.物业分类：居住物业；商业物业；工业物业； 其他用途物业
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20世纪50年代，中国香港物业管理开始发 展，80年代传入深圳。1993年6月,深圳物业管 理协会正式成立。 94年3月，建设部《新建住 宅小区管理办法》出台, 2003年国务院《物业 管理条例》颁布执行, 中国物业管理开始进入 法制轨道，健康发展起来。
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《物业管介服务代理 6.社会福利类:照顾孤寡老人,拥军优属
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三.委托性的特约服务:
是为满足物业产权人，使用人的个别需要受 其委托而提供的服务.
它实际上是专项服务的补充和完善.当有较多 住用人有某种要求时则此项服务可纳入专项服 务.
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四.物业管理的经营方式
（一）物业管理服务提供的方式
公共服务及一些专项服务是基本服务，其基本 要求是“有法可依，有章可循，有据可查”，服 务内容，质量与收费标准等要求公开，明确, 一致， 以便于服务对象的监督。
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专项服务中一部分专业性强,技术要求高,责 任较大，也应在合同中明确对其技术标准要有 详细规定，同时注意划清责任界限。
特约服务是物业管理企业受个别人的要求 与委托后才提供的，其服务内容，要求与收费 只需物管企业与服务对象之间通过协商达成一 致即可。
2016年西藏自治区物业管理师《综合能力》考点：市场需求考试资料
1、( )是根据建筑物高度.用水量.配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确定的。
A.排水方案B.建筑给水方案C.消防给水方案D.生产给水方案2、在完成建筑设计之后，根据建筑各方面的要求，再进行结构选型和构件布置，通过力学计算，决定各承重构件(基础.柱.承重墙.梁.板)的材料.形状.大小以及内部构造等，并将设计结果绘制成图样，以指导施工，这种图称为( )。
A.结构施工图B.总平面图C.建筑平面图D.立面图3、散热器是房间里的散热设备，俗称暖气片。
温度较高的热水或蒸汽流过散热器，以( )的方式将热量不断地传给室内空气，达到加热室内温度的门的。
A.导热B.对流和辐射C.加热D.循环和加热4、水硬性胶凝材料是指能更好地在( )中硬化，并保持和继续发展其强度的胶凝材料。
A.混合体B.水C.固体D.气体5、建筑排水系统是接纳.汇集建筑内各种卫生器具和用水设备排放的废.污水，以及屋面的雨.雪水，在满足(或经处理后满足)排放要求的条件下，将其排人( )的系统。
A.室外排水管网B.污水坑C.污水井D.室外6、散热器是房间里的散热设备，俗称暖气片。
温度较高的热水或蒸汽流过散热器，以( )的方式将热量不断地传给室内空气，达到加热室内温度的门的。
A.导热B.对流和辐射C.加热D.循环和加热7、当材料两侧存在温度差时，热量将由温度高的一侧通过材料传递到温度低的一侧，材料的这种传导热量的能力，称为( )。
A.导热性B.传导性C.传递性D.互通性8、依靠通风机所造成的压力来迫使空气流动进行室外空气交换的方式叫作( )。
A.机械通风B.通风C.换风D.强迫通风9、建筑是( )的通称A.建筑物和构筑物B.公共用房和居住用房C.公共建筑和住宅建筑D.建筑物和设施设备10、人们不能直接在其内进行生产.生活的建筑称为( )，如水塔.烟囱.桥梁.堤坝.纪念碑等。
A.公共建筑B.构筑物C.建筑物D.公共设施11、( )是测试消防设备的有效手段.它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。
2016年江苏省物业管理师考试《物业经营管理》真题及答案最新考试题库（完整版）
2016年江苏省物业管理师考试《物业经营管理》真题及答案最新考试题库（完整版）1、客户满意度调查的基本原则()。
A、目标明确B、持续改进C、员工重视D、单枪匹马E、基于事实2、以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是(C )。
A、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C、按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务D、选举业主委员会委员，并享有被选举权3、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以( B )为分水岭。
A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《条例》C、《物业服务合同》D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》4、物业服务支出的构成包括()。
A、物业服务人员的工资、社保和福利B、物业服务企业财产保险C、物业管理区域秩序维护费用D、项目管理处用房装饰装修费用E、物业共用部位、共用设施设备保险费用5、下列选项中，(A )不属于业主委员会委员应当符合的条件。
A、具有丰富的组织能力和足够的工作时间B、遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务C、本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主D、热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力6、物业服务支出的构成包括()。
A、物业服务人员的工资、社保和福利B、物业服务企业财产保险C、物业管理区域秩序维护费用D、项目管理处用房装饰装修费用E、物业共用部位、共用设施设备保险费用7、专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的()。
A、大修B、小修C、更新D、改造E、中修8、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以( B )为分水岭。
A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《条例》C、《物业服务合同》D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》9、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是( A )。
A、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为B、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定C、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定D、以上都不是10、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( C )日前以书面形式在物业管理区域内公告。
2016年云南省物业管理师考试复习的八个误区包过题库
1、依据评价指标的实际对照相应的标准值，运用功效系数法计算各项指标实际得分的绩效评价方法是( )。
A．隶属度赋值法B．基本指标计分法C．修正指标计分法D．评价指标计分法2、与邀请招标相比，公开招标的优点是( )。
A．节约招标费用B．在较广泛的范围内选择承包商C．节省招标时间D．减少工作量3、实施物业管理绩效评价的参照系数称为( )。
A．评价措施B．评价方法C．评价标准D．评价时点4、写字楼物业的市场营销，不宜采取的操作方式是( )。
A．围绕物业的交通便利性展开市场宣传B．围绕物业的设施设备的先进性展开市场宣传C．将拟出租房间对外开放，以供参观D．以租金递减的方法吸引租户5、风险管理内容不包括( )。
A．风险制造B．风险识别C．风险评估D．风险控制6、保险合同的受益人是( )。
A．保险人B．保险代理人C．投保人D．被保险人7、关于物业管理绩效评价结果作用的说法，错误的是( )。
A．绩效评价结果是选聘物业服务企业的重要依据B．绩效评价结果是评价物业服务企业的重要依据C．绩效评价结果是政府直接管理物业服务企业的依据D．绩效评价结果是社会投资者进行投资决策的前提和基础8、下列财务评价指标中，不属于房地产投资项目财务评价指标体系中静态指标的是( )。
A．税前现金回报率B．税后现金回报率C．财务净现值D．投资回报率9、制约不必要或不合理开支的物业管理成本控制机制是( )控制。
A．前馈性B．防护性C．反馈性D．应急性10、某公司购买公众责任保险20万元，每次事故赔付的混合限额为10万元，免赔额为1万元。
在保险有效期内该公司发生出险事故一次，对第三者赔偿了20万元，则保险公司赔付的保险金为( )万元。
A．9B．10C．19D．2011、实施物业管理绩效评价的参照系数称为( )。
A．评价措施B．评价方法C．评价标准D．评价时点12、下列导致房屋租赁合同终止的原因中，属于自然终止的是( )。
A．公有住宅无正当理由闲置6个月以上的B．故意损坏房屋的C．承租人利用承租的房屋进行违法活动的D．因不可抗力致使房屋租赁合同不能继续履行的13、某公司购买公众责任保险20万元，每次事故赔付的混合限额为10万元，免赔额为1万元。
物业管理理论与实务(第四版)第01章 物业管理概述
第四节 物业管理的法律规范
二、物业管理法律规范的内容
现行的与物业管理有关的法律、规章、文本等有60多 个。 （一）根据中国物业管理立法的现状,物业管理法律体系 应当包括的内容 （二） 物业管理过程中涉及到的相关法律 （三）现行与物业管理相关的条例、法规、规章等
除上述内容外，住房和城乡建设部还曾发布过有关 物业服务合同或管理规约的示范文本，可以参考使用。 （详见教材本部分内容）
第一节 物业管理概述
二、物业管理的含义
（一）定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和 物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设 施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域 内的环境卫生和秩序的活动。
这里的物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人 资格、从事物业管理服务活动的企业。
保其功能的正常发挥 • 3.良好的物业管理能为用户创造并保持一个安全、
舒适、文明、和谐的生活与工作的环境和氛围。 • 4.完善的物业管理可以使产权人投资的物业保值增
值。 • 5.良好的物业管理有利地产开发价值的重要保证
第一节 物业管理概述
第282条规定：建设单位、物业服务企业或者其他管理人等 利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于 业主共有。
第四节 物业管理的法律规范
接前：
小区的道路和绿地归全体业主所有，界定了小区道路的归 属，同时也是对这些物权的保护，无论物业服务企业还是业主 都不能随意改变这些道路、绿地的规划性质，不可私自种菜、 不能私盖建筑等，即使业主委员会表决通过也不可行。关于物 业管理用房的规定很明确，不管是否计入成本，都是全体业主 所有。
（三）市场化（见下页）
第一节 物业管理概述
（三）市场化
房地产经营管理专业必修课程之物业管理(前言)
n 17国外物业管理
章节
n 1物业管理导论
2物业管理的基本理论
n 3物业管理过程
4物业管理市场
n 5前期物业管理
6业主、业主大会与业主委员会
n 7物业管理企业
8房屋装修、维修管理
n 9房屋设备管理
10环境卫生、绿化管理
n 11治安、消防、停车场管理 12住宅小区物业管理
n 13高层综合楼物业管理
14物业服务收费
n 15物业管理认证 16物业管理的法律关系和法律责在我国大陆诞生时间虽然不长， 但发展很快。由于物业管理具有社区、环 境和管理的独特功能，已成为城市管理、 社区建设的最重要的组成部分。物业管理 对于加强社会主义精神文明建设和物质文 明建设，维护社会稳定，建设和谐社会将 发挥越来越重要的作用。
n 物业管理是房地产经营管理专业一门重要 的必修课程。
物业管理的基本理论N课件
02
物业管理的核心理论
产权理论
定义：物业管理的产权理论是指对物业及其附属设施、设备和相关场地等资产的所有权、使用权、收 益权和处置权。
物业管理中的产权理论关注的是如何明确界定和保护物业产权，包括对物业及其附属设施、设备和相 关场地等资产的所有权、使用权、收益权和处置权。在物业管理实践中，需要依据相关法律法规和合 同约定，确保物业所有者能够合法行使自己的权利，同时要尊重其他相关权益方的权益。
客户关系管理的定义
客户关系管理是指对业主和使用人的信息进行收集、整理、分析、反馈等活动，以建立良好的客户关系，提高业主和 使用人的满意度和忠诚度。
客户服务和客户关系管理的意义 客户服务和客户关系管理能够提高业主和使用人的满意度和忠诚度，促进物业的长期发展和稳定运营。
05
物业管理的实践案例
北京某住宅小区的物业管理实践
管理特点：以高品质服 务为核心，提供专属化 的服务
服务内容：除了常规的 物业服务外，还提供私 人管家、定制服务等高 端服务
收费标准：根据物业面 积、设施设备档次以及 所需服务内容进行定价
业主反馈：服务品质高， 环境优美，安全有保障， 得到了业主的认可和赞扬。
成都某高校教师公寓的物业管理实践
物业类型
VS
物业安全管理的意义
物业安全管理能够保障业主和使用人的生 命财产安全，维护物业的正常使用和运营。
物业的环境卫生管理
要点一
物业环境卫生管理的定义
物业的环境卫生管理是指对物业内部的公共区域、卫生间、 垃圾桶等进行清洁、消毒、除臭等活动。
要点二
物业环境卫生管理的意义
物业环境卫生管理能够保障业主和使用人的健康和舒适， 提高物业的整体形象和使用价值。
2016年广东省全国物业管理师客观题考试答题技巧理论考试试题及答案
1、业主大会筹备组的工作内容,应当在首次业主大会会议召开( C )日前以书面形式在物业管理区域内公告。
A、7B、10C、15D、202、物业服务收费形式包括( A )A、包干制收费形式和酬金制收费形式B、包干制收费形式C、酬金制收费形式D、以上都不是3、( C )对合同订立、履行、解除以及违约责任,作出了系统的规定A、《民法通则》B、《税收征收管理法》C、《合同法》D、《公司法》4、下列关于物业服务合同的表述中,不正确的是( C )A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系5、物业管理师资格注册有效期为( A )年。
A、1B、2C、3D、56、物业服务企业间接费用包括()。
A、直接消耗材料费用B、直接从事物业管理活动,人员工资、奖金和福利C、固定资产折旧及修理费用D、财产保险费E、低值易耗品摊销7、《条例》中,有关前期物业管理招投标的强制性规定,下面表述不正确的是( C )。
A、住宅物业的建设单位,应当以招投标的方式选聘物业管理企业B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业C、投标人少于5个的,也可以采用协议的方式选聘物业管理企业8、二级资质物业管理企业注册资本人民币( C )万元以上。
A、1000B、500C、300D、1009、按照《公司法》规定,物业管理企业为有限责任公司的,注册资本不得低于( C )万元。
A、2C、10D、1510、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起( B )个工作日内,对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书A、19B、20C、21D、2211、2003年6月8日,( B )正式颁布,这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。
A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《物业管理条例》C、《全国优秀管理住宅小区标准》D、《物业服务合同》12、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是( A )。