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目标100%达成管理模式
VANESSA HOLDING LIMITED
领导人的新角色——教练
• 企业管理发展新趋势 1、管理正在从经济管理向科学管理转换； 2、管理正在从流程管理向价值管理转换； 3、管理正在从人本管理向模板管理转换。
ARGIM
VANESSA HOLDING LIMITED
领导人的新角色——教练
团队教练的六大能力
• 教练技巧
理清目标 （清楚具体、有时限）
反映真向 （深入的现况调查）
心态谦善 （不能故执要放下）
达成目标 （九宫管理系统）
ARGIM
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团队教练的六大能力
• 团队教练为什么有用？ 案例一：有一家三高仪专卖店，每天进
店的人有7-8人，来的人很少，每月卖5-6台。
要点： 真实的、完整的、数字的，而不 是演绎的，想象的。
ARGIM
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理清现状
• ARDF四元素理清现状
行动
结果
数据
事实
整合资源：人 渠道 工具
ARGIM
客户
VANESSA HOLDING LIMITED
价值链接
目标价值链接
把能为目标结果带来价 值的所有活动，按照一定的 逻辑顺序串联起来。
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九宫地图管理模式 目标100%达成系统
2010年7月22日
ARGIM
VANESSA HOLDING LIMITED
内容提要
• 领导人的新角色------教练 • 教练的六大能力 • 九宫地图管理模式
共启愿景 共同信念 聚焦目标 理清现状 价值链接 行动目标 行动计划 行动跟进 成果分享
如何100%完成经营目标
如何100％完成经营目标企业家的使命，是带领全体员工，围绕战略展开年度经营计划，用100％的行动求100％的结果。
经营企业的本质，是建立“以绩效为驱动的经营管理模式”，经营班子要把三项工程作为公司经营战略来抓。
第一项工程：建立“经营目标体系”，并层层分解经营指标。
第二项工程：掌握“考核评估”技术，制定绩效管理方案。
绩效是“干”出来的，不是“考”出来的。
如果用过去的方法去执行今天的任务，显然是很难完成的。
新的目标要用新的策略去完成。
所谓的“策略”就是不一般的方法。
第三项工程：寻找“行动策略”以100％地完成经营目标1.绩效是“干”出来的，不是“考”出来的。
一开始，企业中会有人害怕绩效考核，因为变革会动某些人的“奶酪”，也会改变大家的做事方式。
人们不反对变革，但害怕变革会侵犯自己的既得利益。
在推行新制度和新机制的时候，“变革法则”要求我们分析此项变革会波及哪些人的利益，应该事先处理这些人的“心情”，再处理事情。
这样，变革的阻力才能够化大为小，化小为了。
有人做出了自我牺牲，保全了团队的长期利益，这样就证明“变革法则”有效果了。
2.企业考核什么就会收获什么；用什么方式考核，员工就会用同样的方式加以重视。
ＫＰＩ绩效指标库，是在建立企业经营目标体系的前提下，全面反映关键绩效指标的呈现方式。
不同阶段企业也许存在诸多不同的经营管理问题，可以把其转化为相关指标提出考核，以引起员工重视。
连续三个月对阶段性绩效指标进行考核评估，若80％的考核指标取得长足的进步，绩效考核的“效应法则”就充分体现出来了。
3．本书从企业经营计划的制订到考核机制的建立，从目标分解到行动策略的寻找，把企业经营管理中的很多规则有机地组合起来，必将产生巨大的价值。
二、绩效系统会带来4大系统的完善：1．经营目标分解和标准成本体系的建立，奠定了全面预算管理系统的基础；2．客户关系管理系统，使企业在增加客户数目，客户回头率，每一笔交易的额度三方面有了良好的平台保障；3．价值链重新构建，各部门为了缩短作业周期进行多边协议，为业务流程系统的优化注入新鲜力量；4．员工成长系统，促进了员工行为的协同性、胜任能力培养的自觉性和创新精神的开放性。
完成目标百分百PPT课件
5、你在紧盯目标吗？
（一）、业绩都是策划出来的 （二）、“借力”可以使个人和目标同时飞跃 （三）、连过四关，创造卓越人生
你想过
了吗？
你改过
了吗？
你盯过
了吗？
你问过
了吗？
二、寻找根本问题
果实 树干 根
你决定把谁扔下去？
破茧成蝶
②个体利益
矜
③心理素质
①习惯
②个性
③命运
“死结”特点的具体表现：
➢“死结”存在于你的无意识之中，一定需要外部 的力量帮你发现自己的“死结”
➢ 解“死结”是一种痛苦 ➢ 旧的“死结”解开，新的“死结”又形成 ➢ 人们最终生活在自己选择的“死结”中 ➢“死结”是“天堂”，更是“地狱”
改变需要“棒槌”！
自我完善机制：
计划
做
调整
检查
自我完善机制核心：
能不能查出偏差，愿不愿意查出偏差，敢不敢查出偏差 能不能进行调整，愿不愿意进行调整，敢不敢进行调整
五、激励制度
普通的员工只做你检查的事，你不检查他不动；
优秀的员工做你激励的事，你激励到哪里，他就 做到哪里；
而卓越的员工心中一直有梦想、有追求，始终志 存高远，始终自我激励，始终充满激情地做自己 追求的事。
A、经济学家 B、航天学家 C、IT专家 D、农业科学家
热气球遇险
连问五个为什么？就能找到根本问题
1、可见问题 2、浅层问题 3、中层问题 4、深层问题 5、根本问题
得到 = 定义 + 测量 + 考核
解开寻求根本问题的三个“死结”
①价值观
②个体利益
100%目标达成资料
“致力推动全员训练模式，随时随地传播爱与智慧”
第二步：把你的目标细分量化，运用价值 链分析法列出你的目标多叉树示意图。
小目标 小目标
大目标
小目标
小目标
“致力推动全员训练模式，随时随地传播爱与智慧”
“致力推动全员训练模式，随时随地传播爱与智慧”
“致力推动全员训练模式，随时随地传播爱与智慧”
序号
1 2
要素
内容
分值
最终评分
“致力推动全员训练模式，随时随地传播爱与智慧” 具体的 是否有可辨别的标准、唯一性 0—25
可测量 是否有量化的数据
0—25
3 4
5 6 7 8
可实现 相关联的
时间 答疑 职责 表述
是否可控制及操作 是否系统
清晰的开始时间与完成时间 是否可以顺利解答现场人员的问题
0—30 0—30
你一直告诉别人，总有一天你会成功！其 实你只是在炫耀，好让别人看得起你，一天一 天地过去，你的理想是否实现了？你成就了多 少大事？时间与机会不断地提供给你，你又掌 握了多少？ 为何如今依然未能看见你迈向成功！事实上 不是你缺少机会，而是你根本就不曾行动过， 热忱地行动，热忱地对待每一个人。 肯定自我 加强信心 付诸行动 迈向成功
“致力推动全员训练模式，随时随地传播爱与智慧”
员工生意目标（当天目标）
日期：天气：活动： 姓名 预期销售额 实际成交额 预期双数 实际成交双数 客人成交数量 连带率
“致力推动全员训练模式，随时随地传播爱与智慧”
员工生意目标（时段目标） ____至____（上午） ________（目标） _________（实际完成） ____至____（中午） ________（目标） _________（实际完成） ____至____（晚上） ________（目标） _________（实际完成）
完成目标百分百
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1220.11.1213:24:4513:24:45November 12, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月12日 下午1时 24分20.11.1220.11.12
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月12日星期 四下午1时24分 45秒13:24:4520.11.12
它被服务的主体：谁服务它？
员工的敬业度：上司
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形容动词 原则目标 量化目标
分解目标
第三步（随后讨论）
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T-2：真正的目标
不要自以为是！
30
跳一跳能摸得着
31
市场竞争3法则
32
姜洋大道-3
企业衰亡的一个主要原因不是 由于你做得不够好，发展得不 够快，而是由于竞争对手比你 做得更好，发展得更快！
了解、记得其中核心内容。
44
目标视觉化的好处与原理
1. 随时提醒 2. 肝与目—能量 3. 心理定势 4. 左右脑思维 5. 无形激励
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画比文字更能激发人的 情感与能量！
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阿西莫夫
艾萨克·阿西莫夫，美国 著名科幻作家（Isaac Asimov，1920-1992）， 他一生高产，著述颇丰， 作品竟达到500部之多。 小说类书籍有201部，科 普著作有201部，其他还 有62部。肯定还有遗漏。 阿西莫夫是俄裔犹太人， 他于1920年出生在俄国， 3岁时举家迁往美国，5年 后取得美国国籍。
掌握平衡，选择好关注的数字，是一种 很高超的管理艺术。
41
5大类KPI指标
1. 财务的KPI 2. 人才的KPI 3. 客户的KPI 4. 规范管理的KPI 5. 学习力的KPI
100%目标达成系统培训报告
限的本质： 有限过渡（限时、限位、限量、限因）
学习的目的是什么？
思 路
决
成
改变！
定
长
出
现状 行为 思维 路
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学习的途径
1.拜师 三人行，必有我师
2.多交朋友
俗话说“多一个朋友多一条路.
3.多看书.
书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。
4.外训.
花一点点钱，把别人几十年的经验买过
来，以免摸索一辈子
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目标的重要性
目标是什么？ 目标是努力的方向！ 人类因梦想而伟大 社会因梦想而进步
▲通过此次培训告诉我:”时、位、量、因、性”为 决策系统思维,重点把控在于平衡;”定、限、差、控、 失”为控策系统思维,重点把控在于循环
7
启示:万物十字定律给了我们什么?
为构建公司利益至上,处理每件事情要运用网状思维模 式避免漏失维系公司利益的完整
工作的环境中,任何事情决策之后有控策相符,才能改善 缺失使良性发展成为循环,生生不息
8
学习的心态
学习的心态有很多种，今天你来参加培训的心态是什 么？
1.为了完成任务？ 2.看看讲师的水平如何？ 3.虚心请教，掌握更多的知识？ 4.三人行必有我师？
如何学习：
1.放下身段，全程学习 ； 2.摆正自已的角色，有一个空杯的心态 ； 3.回到童年，五岁的心态 ；
态 度 决 定 命 运
9
学习的重要性
3.运用科学管理工具帮助你合理运用以倍增时间；
时的本质： 时间 时机 时势 时间段
时的核心：
时时平衡
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决策系统思维之“位”
位： 位位平衡。
成功的核心，进入一个圈子，结交一些高素质的朋友。 俗话说：“物以群分，人以类聚” 1.工作中企业岗位的设置与人员的安排； 2.生活中人生的角色扮演与定位； 3.每个人面对不同的人都有不同的身份，每个身份都要 做好本份；
100%目标达成系统课稿
• 2002年——目标17亿 完成21亿 • 2003年——目标42亿 （非典） 完成50亿 • 2004年——目标100亿 第三季度可以完成
为什么我们的思维会有那么多的盲 点呢？
• 因为很多时候，我们的思维都处于“点” 的状态，所以往往只能抓到事物的局部， 而不能全面把握。 • 往往就是因为思维的漏洞，很多的事情 在一开始，其实就已经就注定失败了。 • 只不过我们总是要等到结果来临，我们 才相信而已！这就是人类最大的悲哀！
如何改变原来的思维模 式？
具体化
理想
2~3年
+时间
总体目标
6月~1年
5~10年
长期目标 每月目标 即时目标
中期目标 每周目标
短期目标 每日目标
现在应该去做什么
价值链分析法（控因）举 例一：
假使你的目标是一年内在公 司升一级，如何才能做到？
本职工作出色
多做份外事
具备升职能力
展示“份外”能力 展业升职意愿 销售能力 管理能力 上司关注 本职出色 上司赏识 经常帮上司补位
时
时
时时平衡
生命游戏： 1。一个人的寿命，正常人1-20岁和60-80岁 都无法工作，人的一生真正能用于工作的 可能只有40年时间，让我们看看我们的时 间是如何分配的。
以下为一个正常人的时间帐目表
项目
睡眠 一日三餐
每天耗时
8小时 2。5小时 1。5小时 1小时 3小时 3小时 1小时
40年耗时
性
时
时
位
量 因
位
量 因
•
用“时位量因性”策划企业未来 的发展 定时：我们是否为企业的发展设定了一个时间段，并确定企业每一个
时间段应该达到的目标。我们的时间应用是否充分，我们企业是否养 成了做计划的习惯，时间安排是否合理，我们的产品是否符合现在潮 流，我们的管理模式与营销模式是否跟上时代的步伐。 定位：企业目前在地区中处在什么位置，在行业中又处在什么位置,目 前的产品定位是否清晰，我们的客人主要来自什么样的行业与地区， 产品的布局是否合理，还有什么样的市场缝隙，现在的组织架构是否 合理，是否人尽其才，找到企业的优（位）。 定量：企业目前的资金状况如何，企业目前的规模如何，年产值是多 小,企业目前有多少的客户，他们的平均消费大概是多少，员工的数量 是否可以满足企业发展的需求,每月的费用支出大概是多少,企业的盈 亏平衡点在哪里等等都要列得清清楚楚，找到企业的最佳资本（量） 信息。 定因：我们有什么资源，我们的优势是什么,劣势又是什么,企业员工 的素质如何,有哪些方面需要进一步的提升，企业曾经给员工提供过什 么样的培训，解决了什么问题,目前欠缺的地方又在哪里,客户为什么 喜欢到我们这里来消费,你有什么吸引客户的好方法呢，过去达成目标 或不达成目标的具体原因是什么。 定性：我们的核心竞争力是什么？影响我们未来发展的核心制约又是 什么呢？我们应该提升的是那些方面？我们应该保持并大力发展又是 什么方面？我们究竟是专业化路线呢？还是多元发展的路线等等都需 要一个清晰的定性！
100%目标达成策略分析
100%目标达成策略
《100%目标达成策略》是以《万物十字定律》为核心理论基础，（它是决策、控策事物时间段成功的科学定律。
是解释历史、决策现在、预测未来，开发人类超前思维，指导人类做事超前防止失败，减少损失，少走弯路的科学真理。
）通过企业全竞争教学法，洞于知，用于行、归于战，一改传统说教或填鸭教学，而是通过一系列活动的参与（行动）体验（发现）实践（突破），从而能发现企业在过去制定企业目标固有思维模式，并深度发掘固有模式与思维、沟通、管理、领导艺术等的关系，再做出有效行动，创造卓越的成就。
将全方位，多视角诠释目标，让您重新认识本企业现状，认识其本质。
通过体验式互动真是的模拟，实战案例分析，头脑风暴，让你全程感受一个全新的目标达成的策略，让你全新看到目标的重要性和达成目标的巨大潜力，《企业100%目标达成系统咨询式特训营》以全新理论和实践将从此改变您企业的命运，它将会为您的企业实践飞跃性的突破。
中松义郎的目标一致理论：当一个人的目标与组织的目标越一致，这个人潜能发挥就越大，就越有发展！
假设有一副担子重50斤，另外有一副担子重100斤。
要你选择一副担子向前挑100米，但是挑哪副担子所给的价格全是100元,你会选择那一副？
这时大多数人的第一反应和真实选择肯定是挑50斤的。
然而，
这时候我们就进入了一个可怕的陷阱，那就是你埋没了自己的潜能。
因为当你选择50斤的担子时，时间一长，别人就会觉得你的能力只有50斤，最后连你自己也都觉得自己的能力不过如此。
其结果是使得我们绝大部分的人庸庸碌碌过一生，无法出头，无法成功。
100%目标达成系统详细版.ppt
1
目标的意义!
..........
2
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3
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4
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5
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6
我们曾经定过的目标：
1、找一份好工作
2、住上大房子
3、拥有一辆汽车
4、成为有钱人
5、30岁之前结婚
6、有一个幸福的家庭
7、让孩子有出色
8、学好英语
猎人和野猪第二要素要能位位平衡
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52
位
..........
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财富中心
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财富中心
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位
位
位位平衡
..........
56
..........
57
..........
58
1、知足常乐，在家颐养天命。宣扬家风，教育子孙懂得 知恩、感恩、报恩。 2、不造是非，不说是非，不传是非，不听是非，要担当 是非，不怕是非。调和一家不生是非，不然老人就是缺德。
..........
21
12311231345345565431565431251251
12 31 12 31 34 5 34 5
两只 老虎 两只 老虎 跑得 快 跑得 快，
5654 31 5654 31 25 1 25 1
一 只没有 眼睛 一只没有 尾巴 真奇 怪 真奇 怪！
..........
价值链分析法（控因） 举例四：
蒙牛的成长之路： 目标100%达成的秘密大公开!
..........
119
蒙牛的成长之路：目标设定
培训 领导力 帆宇达 《目标达成100%》——史振钧
目标达成100%课程背景：您是否有这样的感受......为什么企业的目标总是无法掌控?为什么企业要达成目标如此困难?为什么每次企业制订目标总是只有几个人着急?为什么企业的团队人员不愿意为实现目标而全力以赴?从无到有，从有到多，从多到富……一路走来，不知经过多少磨练，多少的坎坷，才有企业的今天。
但是，企业发展了，员工团队壮大了，您是否也感觉到越来越累了?年初制定的目标计划，却没有得到落实;管理问题越来越多，部门与部门，员工与员工之间互相扯皮……您是否也觉得，做老板还不如做员工舒服?为了把握平衡，推出一套目标100%达成的保障系统。
要达成目标，不能只靠老板，必须靠团队，谋求企业目标与个人目标两者的一致，促使高效执行力!目标模式从目标的分解，到目标的推动，再到目标的达成，系统全面地让团队的目标与企业的目标合为一体，并且真正落地达成。
培训目标：1. 让学员对目标的层次有个理解;2. 针对学员的层次让学员具体学会：1）如何设计业务经营目标?2）如何才能制定出正确的计划?3）如何制定出保障计划目标顺利达成的执行方案?4）学会跨越执行过程中的障碍课程时间：2天，6小时/天培训对象：基层员工、中基层管理人员训练方式：游戏活动+互动交流+教练讲授+案例分析+头脑风暴课程大纲第一讲：为什么要目标?1、理解目标的重要性2、企业的目标管理3、目标管理在企业中的表现第二讲：认识目标1、如何建立企业的使命与愿景2、上三板斧：价值观---使命---远景3、如何塑造与统一企业的价值观4、下三板斧：公司---部门---个人目标的时间维度：远景-5年战略-年度小结目标：让企业的使命、远景、战略与学员的内心发生链接，得到认可、激发动力。
第三讲：目标设计1、实现目标的SMART原则2、如何选择与区分有效目标3、目标设计方法：1）SWOT分析2）平衡计分卡小结目标：学会设计一个科学合理的目标第四讲：目标计划1、实现目标的总体策略2、策略中的风险控制3、策略中的机会利用小结目标：学会找到实现目标的路径，并把这个路径具体化为目标。
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宣布一个“不可能的未来”
是一切改变、突破、升级的开始
12
姜洋大道-0
你能承担多大责任就能拥有多 大平台，创造多大财富。你推 掉了责任也就推掉了自己的未 来。如果你总需要别人逼着你 承担责任，你基本上就是职业 发展的“废人”。
13
您是否已经“死”了
三层 1、行为模式”僵化” 怎么让? 101-102=1 只能
法》的内训，两次，3天
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目标量化的2种方法
直接法
直接量化目标本身，如： 交货速度 员工素质 激励制度 ……
间接法
食堂菜的味道
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间接法的要点
它服务的对象：它服务谁？
食堂：员工的买菜的速度
它被服务的主体：谁服务它？
员工的敬业度：上司
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形容动词 原则目标 量化目标
在公司能否得奖 业余时间做什么 好朋友中有无大１０岁，比他成功的
完成目标的能力
等于你的“职业价值” 财富+舞台 不是寻找舞台，而是创造舞台
7
3类目标
A B C
Moragkae宣niizt布abtyi一orne个w-inh“voel不ents可yeolf能u! a的nd未yo来ur” 过去d的ec我lar认in为g不an可i能m，po周ss围ib的le人fu也tu认re
39
鸿风领导力学院-3数字营销管理
每日：
电话量 EMAIL量 CRM输入量
每周：
客户拜访量
每月：
签约量 有意向客户量
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ＫＰＩ： Key Performance Indicator
掌握平衡，选择好关注的数字，是一种 很高超的管理艺术。
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5大类KPI指标
1. 财务的KPI 2. 人才的KPI 3. 客户的KPI 4. 规范管理的KPI 5. 学习力的KPI
为我不可能，但我就是要把它宣布为 “可能”，并且通过彻底改造自己和 团队把它变成可能。
9
你今年的目标如何？
已设定的目标：———— 其中：
惯性部分：————— 激励部分：————— 激情部分：—————
你的目前的状态
你感觉你目前是什么样的经理人：
：——————
你有意愿成为什么样的经理人：
你永远无法管理、无法改进你 无法测量的目标。
目标量化、分解的过程是理清工作思路的过程 。
24
这些是目标吗？
加强团队建设
人数、人才、精神、执行力
逐步优化工艺流程
几个，多久
不断提高管理层的管理素质
职业化习惯、解决问题能力
加大培训的投入 继续完善人才招聘的机制 将交货速度大大的提高到一个新的水平 ……
加强团队建设 逐步优化工艺流程 不断提高管理层的管理素质 加大培训的投入 继续完善人才招聘的机制 将交货速度大大的提高到一个新的水平 ……
19
形容动词
官话，害人害己
20
形容动词
原则目标
第一步
21
自我麻醉 自我欺骗
22
形容动词 原则目标
量化目标
第二步
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姜洋大道-2
请写出本人的目标：
本年度的主要目标：
： ： ；
本月的主要目标：
： ： ：
17
这些是目标吗？
加强团队建设 逐步优化工艺流程 不断提高管理层的管理素质 加大培训的投入 继续完善人才招聘的机制 将交货速度大大的提高到一个新的水平 ……
18
这些是目标吗？
制定目标的3个维度
35
三个维度
制定目标的3个维度：
自身的能力 市场的潜力 竞争力
“自身能力”低于“竞争力”，不能充分 享用市场潜力，就预示着企业衰亡的开始 、苦难的开始
36
T-3：目标的3数字管理
不要贪婪！
37
3数字管理
洛克菲勒的习惯
38
3数字
每天的3数字 每周的3数字 每月的3数字 每季的3数字 每个项目的3数字 每个人的3数字
42
T-4：目标视觉化
不要心照不宣！
43
目标视觉化
形式：以图、表、画等形式，在员工常经过
的地方和场所张贴；
标准：员工在经过时，以不停步就能清楚地
了解、记得其中核心内容。
44
目标视觉化的好处与原理
1. 随时提醒 2. 肝与目—能量 3. 心理定势 4. 左右脑思维 5. 无形激励
45
画比文字更能激发人的 情感与能量！
完成目标百分百
1
第一步：T
目标
2
T-1：你敢挑战高难度目标 吗？
不要自以为是！
3
思想+方法+力量＝新的人生
思想+方法+力量＝新的人生
1、紧盯一个目标 2、紧盯一个什么样的目标
目标是：定向仪、定位仪、牵引机、发动机、 幸福剂、是吸引力。
选男友/女婿的标准（评判一个人将来能成功 与否\”绩优股”）
分解目标
第三步（随后讨论）
29
T-2：真正的目标
不要自以为是！
30
跳一跳能摸得着
31
市场竞争3法则
32
姜洋大道-3
企业衰亡的一个主要原因不是 由于你做得不够好，发展得不 够快，而是由于竞争对手比你 做得更好，发展得更快！
33
姜洋大道-4 没有竞争力的目标，100%地
完成都没有任何意义。
34
25
“加大培训投入”
制定一个2019年年度培训计划，总投入190万 元，比去年多投入90万，多培训80人次。
培训人数220人，包括高层、中层、所有员工 3名高Βιβλιοθήκη ：参加《王者归来》业绩突破CEO高
端班 19名骨干中层参加《卓越领导者》业绩突破特
训营 其他所有员工参加《升级自己》《完成目标方
46
阿西莫夫
艾萨克·阿西莫夫，美国 著名科幻作家（Isaac Asimov，1920-1992）， 他一生高产，著述颇丰， 作品竟达到500部之多。 小说类书籍有201部，科 普著作有201部，其他还 有62部。肯定还有遗漏。 阿西莫夫是俄裔犹太人， 他于1920年出生在俄国， 3岁时举家迁往美国，5年 后取得美国国籍。
挪动一个符号
２、思维模式的“僵化”：“打滚”
３、心智模式的僵化：“
A、例：人”加“一”为大，请给“人”加一笔成其它字：
B、五老：老员工，老客户，老产品，老方法，老渠道
“能力”分两种
客观能力 主观能力
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主观能力
我们的态度， 我们的忠诚， 我们置之死地而后生的勇气， 我们不达目的誓不罢休的决心， 我们超越竞争对手的智慧与激情……