销售跟单绩效考核
跟单员绩效考核表
100%
32
98%
100%
8 服从上级领导，不与上级领导顶撞 9 按公司要求佩戴工作牌与着装 10 团结同事，乐于助人 1 每日对生产进度进行跟进 2 各工序未能按计划完成时的异常反馈情况
100% 100% 98% 98% 98%
3 各工序完成的数据，收集的及时性和准确性 4 各工序物料的使用情况，统计及反馈 5 因其他原因造成生产停顿反馈的及时性 6 对成品仓库存量的统计及反馈
项目
日 常 性 规 范
生
产
进 情 况
进 度 及 物
料
跟
其 他 情 况
跟单员绩效考核表
被考核人:
考核时间:
编号
考核内容
标准 总分值
1 无迟到、早退、旷工 2 工作时间不做与工作无关的事情
100% 100%
3 按公司要求租好本部门6S工作 4 无造谣生事搬弄是非
98% 100%
5 无逃避责任弄虚作假 6 积极参加公司所组织的活动 7 遵守公司规章制度
98%
98%
100%
49
95%
7 对库存物料的统计及反馈
95%
8 每批出货电池的统计及反馈 9 对紧缺物料统计的准确性与反馈跟进的及时性
பைடு நூலகம்
100% 98%
1 各种受控文件归类存放的合理性 2 是否能主动配合其他部门的工作 3 是否能按时完成所安排工作任务 4 各种数据的统计及准确性
95%
95%
95%
19
98%
5 对紧缺物料与采购沟通是否到位
98%
100
考核表
考核时间:
分值 部门经理评 分管副总修正
备注
5
销售人员的绩效考核方案(8篇)
销售人员的绩效考核方案（8篇）销售人员的绩效考核方案（精选8篇）促销活动方案还应考虑与品牌形象和市场定位的一致性，确保促销活动与企业的长期发展战略相符，增强品牌价值和市场竞争力。
需要定期进行跟踪和评估，分析活动的效果和反馈，及时调整和改进方案，以不断提高促销活动效益和效果。
现在随着小编一起往下看看销售人员的绩效考核方案，希望你喜欢。
销售人员的绩效考核方案（篇1）一、考核目的：规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理水平和经济效益的不断提高，确保总公司制定的各项工作目标顺利完成。
二、考核原则：1、服务行为的标准化、规范化；2、逐级考核、统一考核；3、公平、公正、公开。
三、考核对象：物管处全体员工。
四、考核细则：1、考核人：各项目主管为主要考核人；公司品保部、人资部负责考核项目日常工作跟进、监督和执行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依据：公司各项规章制度、各操作手册的规范文件；评价个人当月重点工作的完成情况。
4、考核内容：劳动纪律：出勤上有无迟到、早退、旷工等现象，遵守公司规章制度方面情况；工作情况：工作量、工作态度、工作实绩及业主满意度；安全方面：工作过程中有无事故发生；执行力：对公司的计划任务完成情况及执行中的创新完善情况；礼仪形象：举止是否文明、服务用语是否恰当、衣着是否得体；成品保护：设备有无丢失、缺陷，公共设施维护情况；领导力、决策力：对日常事务和突发事件的处理，对部门人力物力财力时间的指挥调度，本部门的整体战斗力，本部门重大活动的决断与调整；5、检查方式：主管每天检查，物业主任每周不定期随机检查，公司品质保障部和其他职能部门随机抽查。
特别说明：在检查过程中如出现妨碍检查或弄虚作假者，经确认情况属实的将对其加倍处罚。
6、考核程序：每月25日各项部门主管将汇总，并报主任审核后公布；品保部将检查、拍照记录，其他相关职能部门随机考核记录交专人汇总，计算分值后报人资部，最后由人资考评汇总。
跟单工作人员绩效考核标准
跟单员绩效考核表格式
10
10%
销售经理
订单进度控制
5 5 8 5 5 5 10 3 3 3
5% 5% 8% 5% 5% 5% 10% 3% 3% 3%
销售经理 销售经理 销售经理 销售经理 销售经理 销售经理 销售经理 销售经理 销售经理 销售经理
3 5
3% 5%
销售经理 办公室 评级 100 100%
评分合计：
说明：
跟单员绩效考核表
姓名 部门 考核指标 合同评审 合同评审的及时率 合同评审的准确率 订单任务下达 订单任务下达的及时性以及准确性:按照合同要求以及公司实际情 况，及时、准确的提交采购或生产人员，并仔细核对、确认 订单总体生产进度掌控度 生产计划变更及时性:接到客户或者其它部门变更计划通知，及时通 知生产计划人员，并安排计划变更。 订单任务生产异常反馈以及关系协调:影响产品交货期或出现技术、 质量异常及时反馈：应在4个工作小时内向相关部门反馈，否则视为 不及时；同时需要协调各部门之间的关系，必要时需要直接面对客 户进行关系协调。 样品准时交货率 成品发货完成率 订单准时完成率 退货手续办理及时性:在退货交接手续齐全的情况下将所退产品交相 应部门人员。 销售部门管理制度的执行情况:严格按照 部门管理制度与流程执行 工作。 工作总结与计划:每周定期按照要求准时提交工作总结与汇报。 日常工作管理 合同相关资料与文件管理:合同相关资料与文件提交准确性及及时 性；保存的完整性。包括合同订单、请购单、加工单 、计划表、送 货单，等等。 安全事故:安全事故为零；质量事故为零。 其它日常工作:公司统一开展的活动或要求的事项是否按时完成。 知识与技能:岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知 识）及技能水平（包括分析判断能力、沟通能力、问题解决能力、 知识、技能与品 团队合作精神以及协调性）。 质 愿望与态度:主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自我需求进 行调整），例如创新与改善能力、诚信正直、责任感、纪10% 5% 5% 销售经理 销售经理 销售经理 销售部 评价标准 职 务 自 评 考 核 跟单员 得 分 考核人 销售经理 考核时间 评 权重 价 10 10%
销售绩效考核标准
销售绩效考核标准销售绩效考核标准是为了评估销售人员在销售工作中的表现和成绩，以便获得合理的评价和激励措施。
下面是一个示例的销售绩效考核标准，共分为三个方面：1. 销售成果：销售成果是衡量销售人员的核心指标，包括销售额、销售增长率、销售目标完成情况等。
- 销售额：根据销售人员的业绩目标和实际销售额之间的差距，给予相应的评价和奖励。
超过目标销售额的销售人员将获得额外奖励。
- 销售增长率：根据销售人员所负责区域或产品的销售增长情况进行评估，高增长率者将获得额外奖励。
- 销售目标完成情况：根据销售人员实际销售额与设定的销售目标之间的比例来评估绩效，完成销售目标者将获得相应奖励。
2. 客户满意度：客户满意度是衡量销售人员在与客户沟通和服务方面的表现，包括客户评价、投诉率、回头客比例等。
- 客户评价：根据客户的反馈评价销售人员的工作表现，如技术能力、沟通能力、服务态度等，评价结果将作为考核的参考依据。
- 投诉率：根据销售人员所接受的客户投诉数量和处理结果来评估其服务质量，低投诉率者将获得高绩效评价。
- 回头客比例：根据销售人员在维护老客户和获取新客户方面的表现来评估其客户关系管理能力，回头客比例高者将获得额外奖励。
3. 个人素质和团队合作：除了销售业绩和客户满意度，个人素质和团队合作也是评估销售人员绩效的重要方面。
- 个人素质：根据销售人员的专业知识、销售技巧、学习能力等进行评估，高素质者将获得额外认可和奖励。
- 团队合作：根据销售人员在销售团队中的合作和贡献来评估其团队合作能力，通过与同事的合作和协作实现整体目标的销售人员将获得高绩效评价。
考核标准是根据公司的实际情况和销售部门的目标设定，具体的评估指标和权重可以根据需求进行调整和变化。
绩效考核的目的是为了激励销售人员不断提升自己的销售能力和表现，以达到公司的销售目标。
同时，透明公正的考核标准也可以提高团队间的竞争性，促进销售团队的整体发展。
跟单部职责、考核指标
跟单部职责、考核指标
与跟单部相关的职责分工主要包括以下几个方面：
1. 负责与客户沟通和联系，了解客户需求，并将需求传达给相关部门；
2. 跟进订单流程，确保订单准确、及时地处理、跟踪和完成；
3. 协调内外部各个部门的工作，包括生产、物流、质检等，确保订单按时交付；
4. 处理订单中的问题和纠纷，及时解决客户的投诉和反馈；
5. 管理和维护客户信息，包括客户档案、交流记录等，确保客户信息的准确性和完整性；
6. 为客户提供售后服务，解答客户的咨询和问题；
7. 开拓新客户和维护现有客户，与客户建立并保持良好的合作关系。
根据跟单部的职责，可以制定一些考核指标来评估跟单部的工作绩效，以下是一些可能的考核指标：
1. 订单处理效率：衡量跟单部处理订单的速度，包括订单接收、处理和完成的时间。
2. 订单准确率：衡量跟单部对订单信息的准确性，包括客户需求传达的准确性和订单信息录入的准确性。
3. 客户满意度：衡量客户对跟单部工作的满意程度，包括客户评价、客户投诉和客户维护等方面。
4. 团队协作能力：衡量跟单部与其他部门的协作能力，包括沟通、协调和解决问题的能力。
5. 新客户开发：衡量跟单部开拓新客户的能力，包括新客户数量和销售额的增长。
6. 客户维护：衡量跟单部维护现有客户的能力，包括客户投诉率、客户流失率和客户续费率等。
这些考核指标可以根据具体的业务需求进行调整和补充，并与跟单部的员工进行定期评估和反馈，以促进部门的持续改进和提高工作效率。
跟单员绩效考核表
-5
普通绩效指标（CPI）
4.其它工作失误及临时交办事项未按时完成次数
0次
-5
5.工作数量、质量明显超标（奖分）
不限
考评总得分：
工作业绩合计得分
备注：个人月度绩效考评得分低于75分时，需提报绩效改进计划，经直接主管审批后实施改进计划，并由直接主管确认改进效果。
考评说明：
一、第1项指标，当实际值≥目标值时，评分为比重分满分；当实际值＜目标值时，评分=比重分－实际值×扣分值。追尾数据准确性，是指对小批量订单、补数及样品的进度及数据追踪准确度。
服从上级工作安排
3
团队观念
积极配合同事、上级共同完成相关工作；
积极参加部门组织的活动，维护部门内部团结
2
直接主管
上级主管
合计得分
综合得分
工作业绩考评指标
目标值
实际值
比重分
评分
考核人/
部门
关键绩效指标（KPI）
1.追尾数据不准确次数（每次扣15分）
0次
90
2.跟漏单次数
0次
-20
3.各类报表输入统计准确性
二、第2、3、4项指标，评分=（实际值－目标值）×比重分。（注意评分为负值分，用负数表示）
三、跟漏单是指对负责跟踪的订单遗漏。
四、工作上出现失误，指在工作中以上考核指标没有包括的事项或已包括事项但是影响严重或造成重大损失。
五、第5项指标，指工作质量、数量突出，有相关记录确认方可加分。
被考评员工签名：
东莞市xx五金制品有限公司 事业部
跟单员月度绩效考评表
部门：姓名：年月
一般
考评指标
基本要求ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
比重分
客户服务部跟单员绩效考核方案
客户服务部跟单员绩效考核方案背景目标本绩效考核方案的目标是评估跟单员在实际工作中的绩效，并为他们提供激励和发展的机会。
通过明确的考核指标和标准，希望能够提高跟单员的工作效率和质量，从而为客户提供更好的服务体验。
考核指标跟单员的绩效将从以下几个方面进行评估：1. 工作质量：评估跟单员处理客户问题和需求的能力，包括解答客户疑问的准确性、问题处理的及时性和解决方案的有效性。
2. 工作效率：评估跟单员处理客户工作的速度和效率，包括响应客户的时间、处理任务的速度和完成工作的能力。
3. 团队合作：评估跟单员与团队成员的合作和协作能力，包括共享信息、互助支持和解决问题的能力。
4. 客户满意度：通过客户满意度调查等方式评估跟单员在客户心目中的表现，包括客户评价和投诉反馈等。
考核流程以下是跟单员绩效考核的具体流程：1. 设定考核指标和权重：根据公司的要求和跟单员的职责，确定各项考核指标的权重，以及评分细则。
2. 考核周期：每季度进行一次绩效考核，考核周期为三个月。
具体考核时间由人力资源部门确定。
3. 数据收集：跟单员需要准备相应的工作数据和案例，作为绩效考核的依据。
4. 考核评价：由考核人员对跟单员的工作进行评估，并填写相应的评分表。
5. 绩效反馈：将考核结果反馈给跟单员，在个人面谈中与其进行绩效沟通和目标制定。
奖惩措施为了激励优秀的跟单员和惩罚表现不佳的跟单员，根据绩效考核结果将采取以下措施：1. 优秀绩效奖励：对于绩效优秀的跟单员，将给予一定的奖励，例如奖金、晋升机会或其他激励措施。
2. 提升计划：针对表现不佳的跟单员，将制定相应的提升计划，并提供必要的培训和指导，以帮助其改善工作表现。
3. 考核警告：对于多次表现不佳的跟单员，将采取适当的警告措施，包括口头警告或书面警告。
结论通过制定客户服务部跟单员绩效考核方案，可以对跟单员的工作表现进行全面评估，激励优秀员工，提高整体团队的工作效率和客户满意度。
同时，也可以为跟单员的个人发展提供明确的目标和指导。
跟单员绩效量化模式
跟单员绩效量化模式
跟单员负责跟踪生产进度，确保按时按质交货。
销售部跟单员和外协跟单员
的绩效量化模式,由以下两部分组成：
一、 跟单员的关键职责，绩效目标和考核指标
（A ）销售部跟单员
销售部跟单员职责是掌握生产进度,督促生产车间按时按质提供客户所
需产品.销售部跟单员的关键职责、绩效目标和考核指标，如下图所示：
销售部跟单员关键职责、绩效目标和考核指标
关键职责 绩效目标 考核指标
(B)外协跟单员
外协跟单员职责主要是指外协加工，即在外协过程中,由生产厂将需要外
协的物料由半成品库领出，发至外协单位进行加工.外协跟单员的关键职责、绩效目标和考核指标，如下图所示:
外协跟单员关键职责、绩效目标和考核指标
关键职责
绩效目标 考核指标
二、跟单员绩效量化考核
跟单员的绩效量化考核,包括工作业绩、工作态度和工作能力的量化考核三方
面。
跟单员最终考核得分=业绩（40％)+态度（40％)+能力（20%）。
跟单员绩效量化考核指标分别见下表：
（A）销售部跟单员绩效量化，如下表所示：
跟单员工作态度和工作能力绩效量化。
绩效考核方案跟单
绩效考核方案跟单1. 背景为了提高公司业绩和员工绩效，制定一套科学合理的绩效考核方案非常重要。
而跟单作为公司的重要岗位之一，更需要有针对性的绩效考核方案来进行评估。
2. 绩效指标在跟单工作中，绩效考核指标应包括以下几个方面：2.1. 客户满意度在跟单过程中，服务质量和客户满意度是跟单工作的重要指标。
客户满意度可通过客户问卷、投诉量、投诉率等数据来反映。
2.2. 订单完成率完成订单数与接收订单数比例，反映了跟单员完成工作的效率和能力。
通过对订单完成情况统计，可以确定跟单员的工作量和完成情况。
2.3. 回款率回款率是评估跟单员工作的一个重要指标。
排除客户自主延期等情况后，跟单员应尽力确保客户按照合同约定的金额和时间进行付款。
2.4. 团队协作跟单作为一个团队工作，团队之间的协作是非常重要的，因此需要考核跟单团队之间的合作和协调情况。
3. 绩效考核方案制定在跟单绩效考核方案制定过程中，应该采用了考核指标，主要包含以下几个方面：3.1. 考核周期跟单绩效考核的周期通常以月为单位，评估跟单员过去一个月的表现，并根据绩效考核指标进行综合评价。
3.2. 考核方法跟单员绩效考核方法可以分为定性和定量两种方式。
定性考核主要是通过问卷调查、面谈、心理测评等方式来评估员工的工作态度、责任心等维度；定量考核主要采用订单量、回款率等数据指标来评估员工的绩效表现。
3.3. 考核标准跟单员绩效考核标准应当根据不同的绩效指标制定不同的权重，以反映绩效考核指标的重要程度。
3.4. 奖励机制对于绩效较好的跟单员应该有相应的奖励机制，如现金奖励、荣誉证书等，以激励员工工作积极性。
4. 结语制定一套科学合理的绩效考核方案对于公司和跟单员意义重大。
对于跟单员而言，提高绩效意味着更好的发展机会和奖励。
对于公司而言，绩效考核是保证业绩成长和企业可持续发展的重要手段。
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跟单员宁波慈顺纸箱有限公司
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年 月 日年 月 日
NO.
修订日期
修订内容
修订部门
制定
审查
核准
个人基本提成工资＝每月回款金额－每月退换货金额
个人最终工资＝基本工资80%+（基本工资20%+个人基本提成工资）考核评分
10
未能及时下单，造成交货期延误的，导致客户口头或书面投诉的
主要责任是跟单员的，扣10分/次
5%
11
未及时下单，造成交货严重延迟，导致客户索赔或货款打折，造成公司损失的
主要责任是跟单员的，将承担损失金额50%，但总金额不超过200元/次
12
各跟单员负责客户产品，生产完毕后在我司仓库存放时间最长不得超过7天
未能合理安排调动人手，造成生产延误或打乱其他正常生产秩序的，扣5分/单
10%
15
插单须经过审批，经过批准后的插单，影响其他交货的，不追究业务员责任
因业务员未经批准擅自插单打乱正常生产秩序的，扣5分/单
5%
16
主动向客户推荐新款，促进各款销量平均
每月至少成功向50%以上的客户推荐2个新款以上
5%
17
每半个月主动向上级提交该周各客户销售情况与报表
如出现断码缺货情况出替代，每次扣20分以上
10%
2
客户的订单必须在发货前24小时之内通知客户
未及时通知的扣每次5分/次以上
5%
3
及时排好订单并做好安排好交货计划
未开系统单禁止配货，如出现缺码不能开单，可先开销售订单，仓库先行配货
五、考核办法
1.公司每月考核一次，每月对所有的跟单员个人整体进行评估及考核，如未通过考核者公司有权视情况于考核完毕后，扣罚底薪、提成或调整跟单员工作岗位。
3.对连续2次或一年内3次未能完成工作目标或任务的，将解除和公司的劳动关系。
4.业务员日常工作考核
工作质量要求标准
备注
权重
得分（1~100）
1
根据客户的下单，当天及时核查ERP系统，将实际可发库存情况反应客户，及时主动得到客户反馈再落实订单，
3．本责任书一式两份，公司与业务员各执一份。
4．本责任书自签订之日起开始实施。
七、以上《销售部业跟单员绩效考核方案》于2012年1月1日正式开始实施，原考核办法于新方案确立的同时而终止。
八、本考核方案为公司一级保密文件严禁泄密，如有外泄一经发现处伍仟元计罚，且视情节严重公司保留追究其泄露商业机密相关法律责任的权利。
9.负责完成上级领导交办的其他事项。
三、销售跟单员薪酬构成：底薪+提成
1.基本工资：2000元/月
2.总提成标准：老客户:当月营业额×0.5% 新客户:当月营业额×1% 老客户新产品:新产品营业额*1%
3.个人提成标准：批发部总提成工资*（1/批发部跟单员人数）
四、销售部跟单员薪酬发放办法
1.销售部跟单员薪酬计算公式：基本工资80%+(基本工资*20%+个人提成工资)*考核评分
销售部跟单绩效考核方案
文件编号
CS-11-001
拟制人
石彦龙
审核人
核准人
执行日期
为贯彻公司目标责任制，完成公司的销售目标，提高公司的经济效益，特制定本目标书。
一、责任期限
2012年1月1日～2012年12月31日。
二、职权
1.根据公司规定流程接受客户订货，确认订单并进行跟踪，直至成品交付。
2.负责对自己服务客户需求样品的确认、跟踪和交付。
5%
7
工作态度端正，对内对外做好配合工作
在跟客户服务是态度不端正造成客户投诉的10分/次，对内部相关人员态度恶劣的5分/次
5%
8
合理安排工作：1）当日的工作当日做完，2）工作安排要在规定的时间内完成
在规定的时间内未完成工作或故意拖延的5分/次
5%
9
对跟单人员下单错误而造成的严重损失，并且无尽力挽回
主要责任是跟单员的，将承担损失金额50%，但总金额不超过500元/次
5.销售部经理每月至少跟所有跟单人员进行一次绩效沟通面谈，达成一致意见，制定下一考核期工作计划、工作目标、总结本月工作情况、考核目标等。
6.考核结果将作为跟单人员的年绩效奖金发放和岗位调动的依据。
六、附则
1．本公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。
2．本责任书未尽事宜，由公司总经理办公会根据具体情况进行讨论商定解决办法。
5%
4
客户订单配货发货进度的及时跟进
因未能及时跟进造成出货延误的，扣5分/次，严重10分以上
5%
5
负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给本部门主管和品质部相关负责人员
未及时反馈的，经查实扣10分/次
5%
6
就负责客户订单向客户答疑，及时向客户传递公司的有关政策和制度
未予及时答疑，造成客户投诉的，发生扣10分/次
订单只来部分款式，未完全到货，如剩余款式仍需时过长，尽量促进客户提前收部分货物，减少对仓库的压力
5%
13
非现货或来料加工订单，必需在与客户确定订单之日前，提前确认所有生产要求以及其它影响货期的问题
不确认要求就与客户确定生产日期，造成生产延误或打乱其他正常生产秩序的，造成事后无法补救，
5%
14
如接到大单，配货发货需要调动大量人手与花费较多时间，并有可能影响其它工作，须提前通知上级，否则，延误正常交货的或打乱其他正常生产秩序的
10%
18
主动联系维持老客户，保证客户拿货量保持上升趋势
10%
其它加分
主动通过各种方式开发新客户
自行开发的新客户前三个月按4%比例计提成，前半年按2%比例计算提成，半年后按1%计
其它加分
主动收集市场和行业信息，每周提供报告并负有效应对方案
对维持客户拿货量，与本公司竞争力起到积极作用予以加分
加5~20
3.合理安排订单及交货计划。
4.对自行负责客户订单生产进度的及时跟进。
5.及时、准确安排发货并及时追踪发货时间。
6.负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给本部门主管和品质部相关负责人员。
7.就负责客户订单向客户答疑，及时向客户传递公司的有关政策和制度。
8.维护与客户的合作关系，保证负责客户销售工作正常进展。