物业绩效考核管理方案(保洁绩效考核)
物业保洁领班岗位绩效考核内容及评分细则(doc)
保洁领班岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
负责对本物业环境卫生方面监督工作的管理。
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善每次扣2.5分
2
组织员工学习管理规章制度，服务工作流程，岗位责任制及有关卫生条例，并督促员工严格遵守。
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善扣5分
3
制定工作流程，操作规范。
检查记录
5
未按规定执行，每次扣2.5分
4
负责本物业环境卫生、清洁工作进行检查、监督、指导，以及对保洁员进行考核，并做好记录。
检查记录
5
记录不完善，每次扣2.5分
8
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
检查记录
10
根据情况扣5—10分。
每周召开班例会，并记录。
检查记录
5
记录不完善，每次扣5分
10
监督检查工作疏漏，致使上级扣分。
检查记录
5
每出现一次扣5分
11
对物料消耗实行定额管理，杜绝浪费。
检查记录
5
未按规定执行，每出现一起有效投诉扣2.5分
12
按照工作实际情况，制定物料用量标准
检查记录
5
每发现一次扣2.5分
二
相关知识
15
1
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度，保洁的规程、方法及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。
保洁员绩效考核管理办法
物业公司保洁员的工作大多实行的是分片包干的形式，工作内容虽相对较具体，但绩效考核及考评工资计算，仍有其特殊性。
经实践总结，笔者认为保洁员考评工资计算，有如下几个方面的细节问题需要注意。
一、设定保洁员的考核指标一般，对员工的考核包括德、能、勤、绩四个方面。
实际工作中，为使考核更具效果，通常采取突出重点的原则。
以保洁员的工作为例，笔者设定的保洁员的考核指标主要包括工作执行的考核、假勤状况的考核、投诉表扬的考核等三方面内容。
（一）考核指标一：工作执行保洁员的工作执行，指的是保洁员在规定时间内的工作落实情况，它是评价保洁员工作最为重要的指标。
因此，在设置工作执行的绩效权重时，将保洁员的工作执行的绩效权重设定为70%，即70分，见表（1—1）。
另外，保洁工作在安排上，采取的是责任区包干的办法，其单个保洁员的工作相对是一个独立的整体，因此，通常将保洁员工作绩效考核目标任务设定为100%，如表（1—2）。
（二）考核指标二：业主满意业主（住户）对保洁服务的满意指标，主要包括（业主）投诉的次数与（业主）表扬的次数等两个方面，具体细分又有口头投诉、书面投诉、媒体投诉，口头表扬、书面表扬、媒体表扬等六项指标。
业主满意作为保洁服务工作绩效考核的次要指标，笔者设定的权重占20%，即20分，见表（1—1）。
在有关保洁员的业主满意的绩效目标的设定上，将保洁员在阶段性工作中既无投诉又无表扬的情况，确定为100%，见表（1—2）。
然后，设定口头表扬/投诉1次采取加/减1分，书面表扬/投诉1次加/减2分，媒体表扬/投诉1次加/减5分的计分办法进行操作。
见表（1—6）、表（1—7）。
（三）考核指标三：假勤状况假勤状况，指的是员工的阶段性工作时间内出勤的记录，主要包括迟到、早退、病事假等。
假勤状况作为保洁员的第三个考评指标，笔者力求将假勤状况的考核与该员工综合考评进行衔接。
即将假勤状况同样设定成与工作执行、业主满意等比例的权重分值。
然后通过综合计算的方式，实现对员工假勤等扣款的目的。
物业保洁绩效考核细则
物业保洁绩效考核细那么为了标准物业保洁员工的工作，提高物业保洁员工的工作积极性。
下面为大家了物业保洁绩效考核细那么，欢送阅读参考!标准员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
适用客户效劳中心保洁员工的绩效考评工作。
3.1保洁领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。
3.2客户效劳中心主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。
3.3管理处经理负责依照本规程进行保洁领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。
3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行客户效劳中心主管的周检工作。
4.1保洁员工的工作标准。
4.1.1保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时，应到达《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作质量标准的要求。
4.1.2清洁工在进行清洁工作时，应符合《清洁剂使用标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》、《地毯清洁标准作业规程》、，《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.3清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守保洁部《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的各项要求。
4.1.4当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照《特殊环境清洁标准作业规程》进行工作。
4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理处员工效劳管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.6保洁员工必须按《保洁员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和到达培训要求，培训合格后上岗。
4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理标准作业规程》的要求进行操作。
4.1.8保洁员工进行高空作业时应当依照《高空作业标准作业规程中》的各项要求进行操作。
4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理标准作业规程》中的各项要求。
4.1.10当接到外派效劳时，清洁工应当依照保洁部《住户有偿清洁效劳标准作业规程》、(物业管理处员工效劳管理标准作业规程)进行清洁工作。
物业管理绩效考核方案
物业管理绩效考核方案一、绩效考核的背景随着城市化进程的加快，物业管理在社会生活中扮演着越来越重要的角色。
为了提高物业管理的效率和服务质量，对物业管理人员的绩效进行考核是必要的。
本方案旨在建立一套科学有效的物业管理绩效考核体系，以促进物业管理人员提高工作质量和专业水平，提高物业管理服务水平，满足业主和居民的需求。
二、绩效考核的目标1.提高物业管理人员的工作效率和执行力，减少管理成本，实现资源最优化配置2.增强物业管理人员的专业能力和服务意识，提高物业管理服务质量3.激励物业管理人员积极上进，不断提升自身的专业知识和技能水平4.增强业主和居民对物业管理工作的满意度，建立良好的社区管理形象三、绩效考核的指标体系1.工作效率类指标（1）工作完成率：根据物业管理人员的工作任务和要求，统计其工作完成的数量和质量。
（2）工单处理时效：统计物业管理人员处理工单的时效，包括接收工单的时间、处理工单的时间以及工单的关闭时间。
（3）投诉解决率：统计物业管理人员解决投诉事项的数量和比例，包括投诉件数、受理率和解决率等指标。
2.服务质量类指标（1）客户满意度：通过随机抽查业主和居民的意见和反馈，统计物业管理服务的满意度和满意度指数。
（2）公共设施维护：检查和记录物业管理人员对公共设施的维护和保养情况，如卫生清洁、绿化养护等。
3.业务素质类指标（1）法律法规知识掌握情况：考核物业管理人员对相关法律法规的掌握程度，如物业管理法、消防安全法等。
（2）业务能力提升：考核物业管理人员参加相关培训和学习的情况，以及他们通过考试获得的相关证书。
四、绩效考核的具体步骤1.制定评分权重和标准根据物业管理的重要性和指标的重要性，制定不同指标的权重比例，以及评分标准和等级划分。
2.收集评估数据通过线下调研、问卷调查等方式收集评估数据，并对数据进行整理和统计。
3.评估打分和排名根据评估数据，按照评分权重和标准进行评估打分，计算绩效得分，并对物业管理人员进行排名。
物业保洁考核方案
物业保洁考核方案1. 背景故事物业保洁工作的质量直接影响到小区居民的生活环境和舒适度。
不过呢，之前没有一个完善的考核方案，导致保洁工作有时候好有时候坏，也不好判断保洁人员是不是真的尽到了责任。
所以呀，我们就需要制定一个物业保洁考核方案，这样既能让保洁工作有个标准，也能让居民住得更舒心。
1.1计划框架这个考核方案就像一场比赛的规则一样。
我们把保洁工作当成是参赛项目，保洁人员就是参赛选手，考核标准就是比赛规则。
通过设定不同的考核项目和标准，就像比赛有不同的环节和评判标准一样，来衡量保洁人员的工作表现。
2. 实施步骤2.1分阶段行动2.1.1启动阶段这个阶段就是先把考核方案的框架搭起来。
2.1.1.1责任人安排由物业经理负责，他需要有一定的管理经验和对保洁工作的了解。
他要协调其他部门的人员，比如客服部门提供一些居民反馈的关于保洁方面的问题，财务部门提供关于保洁预算的信息等。
2.1.1.2时间节点从本月1日开始，到本月7日结束。
2.1.2完善阶段这个阶段是把考核方案细化。
2.1.2.1责任人安排由物业主管和保洁组长一起完成。
物业主管要有较强的组织和协调能力，保洁组长要有丰富的保洁工作经验。
他们要参考启动阶段收集到的信息，对考核项目、标准等进行详细的设定。
2.1.2.2时间节点从本月8日开始，到本月14日结束。
2.1.3试行阶段这个阶段就是把方案拿出来先试试。
2.1.3.1责任人安排保洁人员按照新的考核方案进行工作，物业主管负责监督。
保洁人员要严格按照标准工作，物业主管要及时发现问题并记录下来。
2.1.3.2时间节点从本月15日开始，到本月28日结束。
2.1.4正式实施阶段这个阶段就是全面按照考核方案执行。
2.1.4.1责任人安排物业经理总体监督，物业主管具体执行考核工作，保洁人员按照考核标准工作。
2.1.4.2时间节点下个月1日开始长期执行。
3. 具体要求3.1资源清单3.1.1人员方面需要物业经理1名，物业主管2名，保洁组长根据保洁人员数量而定，比如每20名保洁人员配1名组长，保洁人员数量根据小区面积而定，例如每1000平方米配备1名保洁人员。
保洁绩效考核方案
保洁绩效考核方案保洁绩效考核方案一、背景介绍：保洁行业是一个连续且高强度的工作，对于保洁人员的工作效率和质量要求较高。
为了提高保洁绩效，激发保洁人员的工作积极性和主动性，需要建立一套科学合理的保洁绩效考核方案。
二、目的和意义：1. 激励机制：建立保洁绩效考核方案，可以激励保洁人员主动提高工作效率和质量，增强工作责任感。
2. 考核标准：制定保洁绩效考核标准，为保洁人员提供明确的工作目标和要求，提高工作的规范性和标准化。
3. 改进方法：通过绩效考核结果，可以及时发现存在的问题和不足，提出改进方法，提高工作质量和效率。
三、考核内容：1. 工作效率：考核保洁人员在规定时间内完成清洁任务的数量和质量，评估整体工作效率。
2. 工作质量：评估保洁人员的清洁技能和操作规范，包括清洁区域干净程度、细节处理和清洁工具的正确使用等。
3. 工作态度：考核保洁人员对工作的态度和主动性，包括是否积极主动处理工作中的问题和客户意见反馈等。
四、考核方法：1. 积极性考核：根据保洁人员对工作的积极性和主动性进行评估，包括使用工作时间是否充分、是否自觉加班等。
2. 质量考核：通过现场检查、客户满意度调查等方式，评估保洁人员对工作质量的把控能力。
3. 效果考核：根据工作任务完成情况，对保洁人员的工作效果进行评估，包括清洁区域干净程度和细节处理等。
五、考核流程：1. 设定考核周期：根据实际情况设定考核周期，一般可设为一个月或一个季度。
2. 考核标准确定：明确考核内容和考核标准，制定评估表格或问卷调查等工具，方便绩效评估和数据分析。
3. 考核结果反馈：将考核结果及时反馈给保洁人员，并根据结果进行奖励或惩罚措施，鼓励良好绩效，纠正不足之处。
4. 总结经验：定期总结考核过程中的经验和问题，不断完善考核方案，提高考核结果的准确性和权威性。
六、奖惩制度：1. 奖励措施：对于绩效优秀的保洁人员，可以给予合理的薪资提升、奖金或其他激励措施。
2. 惩罚措施：对于表现不佳的保洁人员，可以采取警告、出勤扣款或考核不通过等措施，同时帮助其找出问题并进行改进。
物业管理绩效考核方案（精选8篇）
物业管理绩效考核方案（精选8篇）为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理绩效考核方案篇1一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。
讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。
公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
2、绩效面谈制度。
考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。
考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。
3、强制分布制度。
原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。
物业人员绩效考核方案（精选5篇）
物业人员绩效考核方案物业人员绩效考核方案（精选5篇）为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要预先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编精心整理的物业人员绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物业人员绩效考核方案（精选5篇）1一、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
二、适用范围公司全体员工。
三、原则1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。
四、考核时间及考核内容每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。
各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。
考核内容1、公司规章制度执行情况。
2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。
3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。
4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。
5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。
6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。
五、考核办法：物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。
实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。
六、考核各项内容权重1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。
（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。
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物业绩效考核管理方案(保洁绩效考核)
物业保洁绩效考核管理方案
一、考核目标
本方案旨在通过对保洁员的工作表现进行公正、客观的评估，以提高保洁服务质量，促进员工个人发展和公司整体运营效率的提升。
二、考核内容
1.工作质量：包括地面清洁、桌面清洁、卫生间清洁等方面，
确保各项保洁工作达到公司标准。
2.工作态度：考察员工是否积极主动、认真负责地完成工作
任务。
3.工作效率：评估员工在规定时间内完成工作的速度和效果。
4.客户满意度：了解客户对保洁服务的评价，包括及时性、
满意度等方面。
5.培训学习：考察员工是否积极参加公司组织的培训学习活
动，提高自身能力。
三、考核方式
1.日常考核：由保洁主管对员工日常工作表现进行实时监督
和评价。
2.月度考核：每月底，保洁主管对员工当月工作表现进行综
合评估。
3.年度考核：每年底，公司对员工全年工作表现进行全面评
价，并依据考核结果进行奖励或惩罚。
四、考核标准
1.工作质量：各项保洁工作达到公司规定的标准，如地面无
垃圾、卫生间无异味等。
2.工作态度：积极主动，认真负责，能够承担工作压力。
3.工作效率：在规定时间内完成工作任务，不拖延时间。
4.客户满意度：客户对保洁服务评价良好，及时性和满意度
均达到公司要求。
5.培训学习：积极参加公司组织的培训学习活动，能够提高
自身能力。
五、考核结果应用
1.日常考核结果作为当月工资和奖金的发放依据。
2.月度考核结果作为员工年度绩效评定和奖励的依据。
3.年度考核结果作为员工晋升、降级、调岗和解除劳动合同
的依据。
六、附则
1.本方案自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司保洁管
理部门负责解释并修订。
2.本方案作为公司管理制度的一部分，所有员工必须遵守执
行。