企业自建呼叫中心经常面临的问题
呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案呼叫中心是现代企业为了提升客户服务质量、提高销售效益而建立的重要部门，它是企业与客户进行有效沟通和交流的枢纽。
然而，传统呼叫中心存在着诸多问题和挑战，如服务质量低下、人力资源浪费、客户满意度不高等。
为了解决这些问题，可以采取以下解决方案：第一，引入智能语音识别技术。
传统呼叫中心客户与客服人员进行通话时，需要通过人工方式进行交互和处理，容易出现语音不准确、信息漏传等问题。
而智能语音识别技术可以将客户的语音信息快速准确地转化为文字，提高信息传递的准确性和效率，降低客户沟通的成本，提高服务质量。
第二，推行多渠道服务。
传统呼叫中心主要通过电话实现与客户的交流，限制了服务的渠道和方式。
而推行多渠道服务，可以通过短信、邮件、社交媒体等多种渠道与客户进行联系和沟通，满足客户多样化的需求和习惯，提升客户满意度。
第三，优化人工智能客服机器人。
人工智能客服机器人可以根据客户的需求和问题，给出快速准确的回答和解决方案，代替传统呼叫中心中大部分的常规操作和问题处理工作，节省人力资源，提高工作效率。
通过不断优化和智能化，提升机器人的语音识别和语义理解能力，使其能够更好地理解客户的问题和回答需求，提高客户体验。
第四，建立知识库和智能推荐系统。
通过将呼叫中心中的常见问题、解决方案、优质服务和客户反馈等信息建立在知识库中，并与智能推荐系统相结合，可以提供给客服人员和客户更加全面、准确的信息和解决方案，缩短问题处理的时间，降低客户等待的时间，提高客户满意度。
第五，实施数据分析和挖掘。
通过对呼叫中心中的数据进行分析和挖掘，可以了解客户的需求和偏好，优化呼叫中心的服务和流程，提高客户满意度和销售效益。
同时，可以通过数据分析预测客户行为和市场趋势，为企业制定战略决策提供参考。
综上所述，呼叫中心解决方案主要包括引入智能语音识别技术、推行多渠道服务、优化人工智能客服机器人、建立知识库和智能推荐系统、实施数据分析和挖掘等。
通过这些解决方案的应用，可以提高呼叫中心的效率和服务质量，提升客户满意度，为企业带来更好的业绩。
呼叫中心工作效率低下的原因有哪些
呼叫中心工作效率低下的原因有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，其工作效率的高低直接影响着客户满意度和企业的运营成本。
然而，不少呼叫中心面临着工作效率低下的问题，这给企业带来了诸多困扰。
那么，导致呼叫中心工作效率低下的原因究竟有哪些呢？人员因素是影响呼叫中心工作效率的关键之一。
首先，员工的专业素质和技能水平参差不齐。
一些员工可能缺乏良好的沟通技巧、问题解决能力以及对业务知识的深入了解，这使得他们在处理客户问题时效率低下，甚至可能导致问题的进一步复杂化。
其次，员工的工作态度和积极性也会对效率产生影响。
如果员工对工作缺乏热情，缺乏责任心，那么他们在工作中就容易出现敷衍了事、拖延等情况，从而降低整体工作效率。
流程不合理也是一个重要原因。
呼叫中心的工作流程繁琐、复杂，环节过多，这会导致客户的问题在各个环节之间流转，耗费大量时间。
例如，客户的一个简单咨询可能需要经过多个部门的审批和转接，这不仅增加了处理时间，还容易让客户感到不满。
此外，流程缺乏灵活性也是一个问题。
当遇到特殊情况或紧急问题时，僵化的流程无法迅速做出调整，导致问题不能及时得到解决。
技术支持不足也会影响呼叫中心的工作效率。
系统不稳定、频繁出现故障是常见的问题之一。
当电话系统中断、客户信息无法及时获取或保存时，员工的工作必然会受到阻碍。
另外，技术设备的陈旧和落后也会影响工作效率。
例如，电脑运行速度慢、通话质量差等问题都会延长处理客户问题的时间。
呼叫中心的管理不善同样是导致工作效率低下的一个重要方面。
管理层对员工的培训和指导不足，使得员工在工作中无法不断提升自己的能力和技巧。
同时，绩效评估体系不完善，无法准确地衡量员工的工作表现，也不能有效地激励员工提高工作效率。
再者，管理层对工作的分配和安排不合理，导致某些时间段工作量过大，而某些时间段又过于空闲，资源无法得到合理利用。
信息不准确或不完整也是一个不可忽视的因素。
客户提供的信息不准确，或者呼叫中心内部的知识库更新不及时，都会让员工在处理问题时花费更多的时间去核实和查找相关信息。
呼叫中心的常见问题有哪些
呼叫中心的常见问题有哪些呼叫中心是企业与客户沟通的重要渠道，承担着解答疑问、处理投诉、提供服务等重要职责。
然而，在其日常运营中，常常会面临各种各样的问题。
以下是一些呼叫中心常见的问题：一、人员方面1、员工流失率高呼叫中心的工作往往压力较大，工作内容相对单调重复，导致员工容易产生职业倦怠感。
再加上一些员工可能认为在呼叫中心的职业发展空间有限，这些因素综合起来使得员工流失率较高。
这不仅会增加招聘和培训的成本，还可能影响服务的连续性和质量。
2、培训不足新员工入职时，如果没有接受充分、系统的培训，可能对业务知识和服务技巧掌握不够熟练，从而在与客户沟通时无法提供准确和满意的回答，影响客户体验。
3、员工情绪管理困难面对一些情绪激动或难以应付的客户，员工可能会承受较大的心理压力，导致情绪波动。
如果不能及时有效地进行情绪管理和疏导，可能会影响员工的工作积极性和工作效率。
二、技术方面1、系统故障呼叫中心的通信系统、计算机系统等可能会出现故障，如通话中断、数据丢失、系统卡顿等。
这不仅会影响工作效率，还可能导致客户的不满和投诉。
2、技术更新滞后随着科技的不断发展，客户对服务的便捷性和智能化要求越来越高。
如果呼叫中心的技术更新跟不上，无法提供诸如在线客服、智能语音助手等先进的服务方式，可能会在市场竞争中处于劣势。
3、数据安全问题呼叫中心会处理大量的客户信息，包括个人身份信息、交易记录等。
如果数据安全措施不到位，可能会导致客户数据泄露，给客户和企业带来严重的损失。
三、服务质量方面1、等待时间过长客户在拨打电话时，如果等待接通的时间过长，可能会失去耐心，产生不满情绪。
2、服务态度不佳部分员工可能因为工作压力大或个人情绪等原因，在服务过程中表现出不耐烦、冷漠等不良态度，给客户留下不好的印象。
3、问题解决效率低客户提出问题后，如果不能得到及时有效的解决，需要反复沟通或转接多个部门，会让客户感到服务效率低下，对企业的信任度降低。
呼叫中心人员流失问题如何解决
呼叫中心人员流失问题如何解决在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，发挥着至关重要的作用。
然而，呼叫中心人员流失问题却一直困扰着众多企业，给企业的运营和发展带来了诸多挑战。
人员的频繁流动不仅会影响服务质量和客户满意度，还会增加企业的培训成本和管理难度。
那么，如何有效地解决呼叫中心人员流失问题呢？一、深入了解人员流失的原因要解决呼叫中心人员流失问题，首先需要深入了解其背后的原因。
常见的原因主要包括以下几个方面：1、工作压力大呼叫中心的工作通常具有高强度和高重复性。
员工需要长时间接听电话，处理各种客户问题，面对客户的不满和投诉，心理压力较大。
2、职业发展空间有限在许多呼叫中心，员工的职业晋升渠道不够清晰，缺乏明确的职业发展规划，导致员工感到前途渺茫。
3、工作环境不佳包括嘈杂的办公环境、长时间的固定坐姿等，这些都可能影响员工的工作舒适度和身体健康。
4、薪酬待遇不合理如果员工认为自己的付出与所得不成正比，就容易产生不满情绪，从而选择离开。
5、缺乏工作认同感部分员工可能觉得自己的工作价值不被认可，缺乏成就感。
二、针对性的解决措施1、优化工作流程，减轻工作压力对业务流程进行梳理和优化，减少不必要的环节和繁琐的操作，提高工作效率。
同时，合理安排员工的工作时间和工作量，避免过度劳累。
可以采用轮班制度，确保员工有足够的休息时间。
此外，为员工提供心理辅导和压力缓解的培训课程，帮助他们更好地应对工作中的挑战。
2、拓展职业发展通道为呼叫中心员工制定清晰的职业发展规划，提供多样化的晋升渠道。
例如，可以设立客服专员、客服主管、培训师、质量监控员等不同的岗位，让员工有更多的发展机会。
同时，鼓励员工不断提升自己的专业技能和综合素质，为他们提供内部培训和学习的资源。
3、改善工作环境营造一个舒适、整洁、安静的办公环境。
合理布置办公空间，配备符合人体工程学的办公设备，减少员工因工作环境带来的身体不适。
4、制定合理的薪酬体系根据市场行情和员工的工作表现，制定公平合理的薪酬待遇。
呼叫中心管理面临的问题
呼叫中心管理面临的问题
企业建立呼叫中心说容易也挺容易，说难也真难。
我为什么这么说呢？任何一件事情，对于不同的主体来说，其完成的难易程度肯定是不一样的。
针对呼叫中心管理这件事，不同的企业面临的问题也是不尽相同的
企业建立呼叫中心说容易也挺容易，说难也真难。
我为什么这么说呢？任何一件事情，对于不同的主体来说，其完成的难易程度肯定是不一样的。
针对呼叫中心管理这件事，不同的企业面临的问题也是不尽相同的，大体总结如下：
人员流失问题
对于呼叫中心管理，企业面临的最大问题应该就是人员流失了，对于一个企业而言，如果连进行呼叫业务的人员都没有了，那这个呼叫中心建设的结果只能以失败告终了。
呼叫中心软件问题
涉及到呼叫中心软件平台，包含的东西就比较多了，对企业在呼叫中心管理这块儿的考验也是最大的，客服对于呼叫中心软件在功能上的使用是否已经完全掌握了、软件在应用过程中是否完全没有问题等，答案是“否”的，都可以归属于管理失败；因为毕竟这些全部都可以通过培训等手段，将答案扭转为“是”。
呼叫中心建立所涉及到硬件设备
这里的“硬件设备”范围比较广泛：电脑、座机、耳麦、服务器、交换机、防火墙、路由器等等；在呼叫中心建设完成之后，有任何一个“硬件”出现问题，那呼叫中心系统肯定会受到阻碍，无法正常、流畅的被使用。
呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案
《呼叫中心解决方案》
随着全球经济的发展和科技的进步，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要工具，扮演着越来越重要的角色。
然而，随之而来的问题也越来越多，如客户满意度、员工效率、成本控制等等。
针对这些问题，企业需要寻求合适的解决方案来提高呼叫中心的绩效和效率。
首先，有效的技术应用是提高呼叫中心绩效的重要因素。
企业可以通过引入智能语音识别系统和客户关系管理软件来提高呼叫中心的自动化水平，减少人工干预，提高员工的工作效率。
此外，企业还可以通过引入多通道服务，如社交媒体和在线聊天等方式，来满足不同群体客户的沟通需求，提高客户满意度。
其次，员工培训和激励也是提高呼叫中心绩效的关键。
企业可以通过为员工提供专业的技术和沟通能力培训，提高员工的工作技能和服务水平。
同时，企业还可以通过建立激励机制，如奖金和晋升机会，激发员工的工作热情，提高员工的积极性和服务态度。
最后，企业还可以通过外包服务来降低成本和提高效率。
引入专业的外包呼叫中心服务商可以帮助企业更好地管理呼叫中心业务，提高服务质量，降低人力和技术投入成本，从而提高企业的竞争力。
综上所述，呼叫中心解决方案不仅包括技术应用，还包括员工
培训和激励，以及外包服务等多个方面。
企业需要根据自身的实际情况，综合考虑各种因素，选择最合适的解决方案，提高呼叫中心的绩效和效率，为客户提供更好的服务。
关于呼叫中心企业整改报告
关于呼叫中心业务自查自纠的整改报告根据工信部2020年6月份发布的《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》要求，我司深入分析自身经营情况，结合《通知》的精神，于2020年7月30日前对呼叫中心相关业务经营过程可能存在的不良情况进行了自查自纠，现将整改情况报告如下：一、是否存在不良经营行为我司主要经营呼叫中心相关的业务为《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》第五条第（二）项第3点中的“仅提供话务员等人力外包服务，不组建呼叫中心系统”，人力外包服务主要服务对象为XXXXX公司。
我司人力外包服务的主要工作为XXXX，客户均为XXX客户，所使用的呼叫中心系统为XX，呼叫号码为XXXX，属客服专线。
符合《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》中“仅向自有客户提供咨询等服务，不向第三方客户提供相关服务”的要求。
我司人力外包服务全程为驻点XX公司服务，服务过程遵守该公司的业务规范要求并且接受该公司现场监督管理。
综上，我司在开展呼叫中心相关业务时，不存不良经营行为。
二、针对自查情况及通知精神如何形成常态化管理我司在深入学习工信部下发的《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》后，深刻的理解到加强经营行为管理的重要性，日后开展呼叫中心相关业务时，将按以下要求进行严格的内部管理：（一）健全内部管控机制，建立技术手段，严格控制呼出，不拨打骚扰电话或为拨打骚扰电话提供便利。
（二）确因用户同意的即时回访或信息咨询等实施呼出的，将留存不少于30日的通话录音、相应的主被叫号码和拨打时间、用户同意的相关凭证等信息，并尽量避开用户休息时间，建立合理的呼出管理制度。
（三）使用合法合规的语音中继线路等资源提供服务，不转租转售相关电信资源。
（四）不通过转接平台等任何方式违规更改、隐藏电信业务接入号码。
（五）通过合法合规渠道获取使用回访用户的相关信息，保障用户个人信息安全。
三、整改结果落实情况针对未来存在的问题，我司将根据上述制定的常态化管理措施，严格按照工信部《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》的精神，从提高思想认识、强化信用约束、加强监督管理等方面着手，组织常态化的定期自查自纠工作，确保呼叫中心相关业务合法合规地经营。
自建和托管的区别
自建和托管的区别我个人认为，自建呼叫中心面临着一下几点缺点：第一：建设困难。
呼叫中心初始建设成本高、项目周期相对较长、而且复杂。
建设过程中需要把企业中与呼叫中心有关的人员抽调出来，参与系统建设，经常出现系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有较大的差异。
第二：一定时间内使用比较困难。
通常，企业的服务流程是随着业务发展不断调整的。
自建呼叫中心系统因其结构比较复杂，每次调整都必须另外投入资金请产品提供商进行二次开发，但种种原因会对企业和产品提供商带来不同的困难。
由于呼叫中心系统对于大多数不知道或不了解呼叫中心概念的人来说比较复杂，坐席上岗前必须进行一定时间的培训，而坐席人员的流动性又比较大，导致频繁的培训消耗了企业较大的人力物力。
我个人认为托管型呼叫中心最大的特点有三个：第一：全托管型服务。
企业不用投入任何软、硬件设备，只要有能上网的计算机就可以使用，日常的维护工作也不用费心思，有专业的人员提供管理维护服务。
第二：坐席配置灵活。
企业可以将坐席代表部署在不同的办公区，甚至是不同的地区，完全不受地理的限制。
坐席的数量随着业务需求的变化随时增加或者减少。
第三：快速开通，持续升级。
系统可以在一天内开通服务，同时，还能根据企业不断提高的要求，持续的进行改进和升级，确保跟上技术进步的节奏。
我个人认为托管型呼叫中心最大的优点有两个：一是成本优势。
二是灵活性高。
成本优势显而易见，自建一个呼叫中心的成本会涉及到初始的软件、硬件投资，硬件系统运行的电费、中继线费用（或月租费），硬件维修或更换费用，场地空间的费用等等，如果选择租用呼叫中心，这些费用将全部省去。
还有一点不可忽略，企业自建呼叫中心，往往会考虑到业务的发展，预先留下扩容的空间，在业务没有达到预测规模前，部分设备没有达到最大化的使用，造成浪费。
但使用全托管的方式，不管业务规模发生什么变化，企业可以根据实际需要灵活变化。
但是相对与自建型呼叫中心，托管型呼叫中心的缺点也是明显的：第一：托管型呼叫中心对网络的要求很高，若网络环境不好会对语音质量以及对服务器的维护带来很大的影响。
呼叫中心运营管理难点和难点
呼叫中心运营管理难点和挑战呼叫中心是企业与客户之间联系的重要渠道，对于提供良好的客户服务和增加客户满意度起着至关重要的作用。
然而，呼叫中心运营管理却面临着一系列的难点和挑战。
本文将探讨呼叫中心运营管理的难点和挑战，并提供相应的解决方案。
1. 高人员流动率呼叫中心通常是一个高压力和高负荷的工作环境，员工经常面临长时间的工作和高强度的工作任务。
这导致了呼叫中心的高员工流动率。
人员的频繁更替带来了培训成本的增加，工作效率的下降以及客户服务质量的不稳定。
解决方案：•提供良好的薪资福利和职业发展机会，以吸引和留住高质量的员工。
•优化人员培训计划，帮助新员工尽快适应工作环境，并提供持续的培训和发展机会。
•创建积极的工作氛围和文化，提高员工的工作满意度和忠诚度。
•实施有效的绩效管理制度，激励员工的工作动力和表现。
2. 客户体验和满意度管理呼叫中心的主要目标之一是提供良好的客户服务和增加客户满意度。
然而，这在实践中面临着许多挑战。
客户可能面临等待时间长、语音提示冗长、信息重复、无法解决问题等问题，这都会影响他们的体验和满意度。
解决方案：•优化呼叫中心的流程和技术，减少客户等待时间和人工操作的繁琐。
•通过自助服务系统和知识库，提供客户自主解决问题的途径。
•建立客户反馈机制，定期听取客户的意见和建议，并进行改进。
•培训呼叫中心的员工，提升他们的服务意识和沟通技巧，提供更好的服务体验。
3. 大量数据的分析和利用呼叫中心每天都会产生大量的数据，包括通话记录、客户反馈、员工表现等。
如何对这些数据进行有效的分析和利用，对于提升呼叫中心运营管理的效果至关重要。
然而，这需要专业的数据分析能力和相应的技术支持。
解决方案：•使用先进的呼叫中心管理软件，实时监控和收集数据，并提供相应的分析和报告功能。
•配备专业的数据分析师，对数据进行深入的挖掘和分析，发现潜在的问题和机会。
•建立数据驱动的决策机制，将数据分析结果应用于实际的运营管理中，不断优化流程和提升效率。
呼叫中心如何有效降低客户流失率
呼叫中心如何有效降低客户流失率在当今竞争激烈的市场环境中，客户流失率对于企业的生存和发展至关重要。
呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，承担着解决问题、提供服务和维护客户关系的重要职责。
然而，许多企业的呼叫中心在运营过程中面临着客户流失的挑战。
那么，呼叫中心如何才能有效地降低客户流失率呢？首先，提升客服人员的专业素质和服务态度是关键。
客服人员是客户在呼叫中心接触到的“第一人”，他们的专业水平和服务态度直接影响客户的满意度。
因此，企业应当对客服人员进行系统的培训，包括产品知识、服务技巧、沟通能力等方面。
客服人员要熟悉企业的各种产品和服务，能够准确、快速地回答客户的问题。
同时，他们还需要具备良好的倾听能力，能够理解客户的需求和情绪，给予客户充分的关注和尊重。
在与客户交流时，要保持热情、耐心和友善的态度，避免使用生硬、冷漠的语言。
其次，优化呼叫中心的流程和系统也非常重要。
繁琐的流程和不稳定的系统往往会导致客户等待时间过长、问题解决效率低下，从而引发客户的不满。
企业应当对呼叫流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高处理效率。
同时，要确保呼叫中心的系统稳定运行，具备良好的兼容性和扩展性。
例如，可以采用智能排队系统，根据客户的问题类型和紧急程度进行合理的排队，让客户能够尽快得到服务。
此外，还可以利用技术手段实现客户信息的快速检索和共享，以便客服人员能够更全面地了解客户的历史记录，提供更个性化的服务。
再者，建立有效的客户反馈机制不容忽视。
客户的意见和建议是企业改进服务的重要依据。
呼叫中心应当主动收集客户的反馈，了解客户对服务的满意度和不满意的地方。
可以通过电话回访、在线调查等方式，让客户有机会表达自己的感受。
对于客户的反馈，要认真分析和总结，找出问题的根源，并及时采取措施加以改进。
同时，要将改进的结果反馈给客户，让客户感受到企业对他们的重视和尊重。
另外，提供个性化的服务是提高客户忠诚度的有效手段。
每个客户都有独特的需求和偏好，呼叫中心要能够根据客户的特点提供个性化的服务。
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自建、托管、租赁
企业自建呼叫中心经常面临的问题随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。
在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。
但是，从已经拥有呼叫中心的企业来看，自建呼叫中心会面临很多问题。
笔者总结起来，主要有三点。
第一，建设困难。
呼叫中心初始建设成本高、项目周期长、而且很复杂。
建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异。
第二，使用困难。
通常，企业的服务流程是随业务发展不断调整的。
自建的呼叫中心系统因其结构非常复杂，每次调整都必须投入大量资金请原厂商进行二次开发。
由于呼叫中心系统使用复杂，座席代表上岗前，必须进行长时间的培训，而人员流动性又很大，导致频繁的培训消耗了企业大量的人力和物力。
第三，管理困难。
呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。
大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商。
因系统管理太麻烦，很多企业不得不把已经建好的系统又放弃了。
可不可以租一个呼叫中心？
正因为呼叫中心系统建设成本高昂，使用和管理复杂，对于企业而言，特别是中小企业，拥有自己的呼叫中心似乎是一个难以实现的梦想。
帮助企业很容易的搭建一个呼叫中心，并帮助其进行系统管理，就成为一个很大的商机。
受租赁型CRM模式的启发，业内有企业推出了租赁型呼叫中心，当然，业内也称之为“托管型呼叫中心”。
什么是托管型呼叫中心？
所谓托管型呼叫中心，是指运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。
该系统通过远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。
使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据需要建立起呼叫中心。
目前提供托管型呼叫中心服务的厂商还非常少，但从市场上的产品来看，其功能已经非常成熟，可以满足企业对呼叫中心的正常需求。
比如利用多级交互式语音应答(IVR)功能：企业根据自己的需要，可以灵活设置语音导航的内容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合的服务项目；来电报出客户信息功能：客户打入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上，以便座席代表在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名；自动呼叫分配(ACD)功能：系统将所有打入电话，分别转到合适的座席代表。
如果座席代表全部忙碌，系统将让客户排队等候空闲的座席代表，或者提醒进行留言；全程同步录音功能：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通过网络搜索、下载和收听座席代表与客户通话的录音内容；统计报表功能：系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个座席代表的工作量等信息。
托管型呼叫中心的特点和优势
托管型呼叫中心最大的特点有三个。
第一、全托管型服务。
企业不用投入任何软、硬件设备，只要有台能上网的计算机就可以使用，日常的维护工作也不用费心思，有专业工程师提供7×24小时的管理维护服务。
第二、座席灵活配置。
企业可以将座席代表部署在不同的办公室、甚至不同的地区，完全不受地理的限制。
座席的数量随着业务需求
的变化随时增加或者减少。
第三、快速开通、持续升级。
系统可以在一天内为开通服务，同时，还能根据企业不断提高的要求，持续地进行改进和升级，确保跟上技术进步的节奏。
其实托管型呼叫中心最大的优势有两个，一是成本优势，二是灵活性高。
成本优势显而易见。
自建一个呼叫中心会涉及到如下成本：初始软件、硬件投资，硬件系统运行的电费，模拟中继线的月租费，系统维护人员工资，硬件维修或更换费用，场地空间租用费用等等，如果企业选择租用一个呼叫中心，那么这些费用将全部省去。
企业建成一个呼叫中心系统之后，在正常使用过程中还要不断的投入，使用寿命一般为五年，选择租赁，最终的租金费用只相当于自建呼叫中心建设成本加使用成本的四分之一。
如此巨大的成本优势，非常明显。
在成本节省方面，还有一点不能忽略，企业自建呼叫中心，往往会考虑到业务的发展，预先留下扩容的空间，这样就在场地租用或设备、系统购买时做过多的投入，在业务达到预测规模之前，部分设备和场地空间也不能得到最大化使用，造成浪费。
企业如果没有预料到业务的迅速发展，扩容时将会花费更多的费用;而一旦业务萎缩，又会使设备资源浪费。
而选择租用方式，不管业务规模发生什么样的变化，企业可以根据实际需要灵活增加或减少租用的座席数。
我想这是自建呼叫中心无法比拟的优势。
1．统一企业对外形象唯一标识性的号码，通过号码了解企业，记住企业。
2、提高企业各名度大公司大企业都拥有了自已的400号码，这是先进的商务理念
3、提升企业影响力在将企业或产品或提供服务进行宣传的时候，潜在客户群会认为拥有400电话的企业是有品质的企业，有规模的企业。
4、增加企业的信誉度在进行企业或产品或提供服务进行宣传的时候，潜在客户群会认为拥有400电话的企业是值是依赖的企业。
5、增进目标客户拔打意向400电话是受话人为客户承担一部分话费，体现了企业服务至上的忠旨，巨大的广告宣传投入最好的回报是更高的市场反馈率号码终生保留，不随迁址、座机变更而变更。
6、免费享有呼叫中心功能我公司的400电话提供IVR、智能路由、留言信箱、全网清单和网络传真等功能。
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