职业礼仪塑形象培训讲学
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职业礼仪与职业形象培训课程
商务礼仪与职业形象
20
修饰避人
3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些
当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、 剔牙齿、抖腿。 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤 鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向 旁边，并说声“对不起”。
商务礼仪与职业形象
21
第三章 交谈礼仪
交谈态势语 称呼 正式场合 非正式场合 称呼中三忌 电话礼仪 谈话内容 常用的礼貌用语 用词用语要文雅 言词的沟通技巧（讲话推销等） 交谈中的艺术
商务礼仪与职业形象
17
表情
表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感 情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言 中最丰富的部分。 感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表 情 健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个 人优雅风度的重要组成部分。 面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑” 传递信息为主。
4．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举 止及卫生等外观
商务礼仪与职业形象
12
站姿
垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视
商务礼仪与职业形象
13
交手，背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
商务礼仪与职业形象
14
世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉 献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切， 升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者 成为富有，施予者并不变穷。
商务礼仪与职业形象
19
修饰避人
不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自 我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳 目到“幕后”进行。 1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、 打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱 鞋弄鞋垫。 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、 抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。
职业形象与商务礼仪培训
在这个部分，我们将分享一些提高你的职业形象和商务礼仪的实用方法和技巧。这些包括个人形象管理、 有效沟通技巧、面试和演讲技巧等。让你在职场中脱颖而出。
职业形象与商务礼仪培训
欢迎来到我们的职业形象与商务礼仪培训！在这个培训中，我们将探索职业 形象的定义和重要性，商务礼仪的基本原则，正式场合着装指南，谈判技巧 和礼仪，商务用语和表达技巧以及跨文化沟通的挑战和技巧。
职业形象的定义和重要性
了解职业形象的定义和重要性，将帮助你在职场中产生积极的第一印象，并 展示自信和专业素养。良好的职业形象可以帮助你与同事、客户以及上级建 立良好的关系。
商务用语和表达技巧
掌握商务用语和表达技巧，将帮助你在商业交流中更加流利和有效地表达自 己的意见和观点，建立专业的口头沟通能力。
跨文化沟通的挑战和技巧
跨文化沟通是在全球化时代中获取成功的关键。了解不同文化的社交习俗、 非语言沟通和商务礼仪的差异将有助于你在国际商务环境中建立互信和合作。
提高职业形象和商务礼仪的方法和技巧
商务礼仪的基本原则
掌握商务礼仪的基本原则可以在商业环境中表现出你的尊重、专业和关注细节的能力。准确地运用商务 礼仪将帮助你建立信任与合作你专业形象的关键。了解正式场合着装的基本规范和技巧将帮助你在各种 商务场合中自信地表现。
谈判技巧和礼仪
掌握谈判技巧和礼仪是在商业谈判中取得成功的关键。了解如何有效沟通、倾听他人、尊重对方观点， 并达成共赢的结果。
职业形象与商务礼仪培训
欢迎来到我们的职业形象与商务礼仪培训！在这个培训中，我们将探索职业 形象的定义和重要性，商务礼仪的基本原则，正式场合着装指南，谈判技巧 和礼仪，商务用语和表达技巧以及跨文化沟通的挑战和技巧。
职业形象的定义和重要性
了解职业形象的定义和重要性，将帮助你在职场中产生积极的第一印象，并 展示自信和专业素养。良好的职业形象可以帮助你与同事、客户以及上级建 立良好的关系。
商务用语和表达技巧
掌握商务用语和表达技巧，将帮助你在商业交流中更加流利和有效地表达自 己的意见和观点，建立专业的口头沟通能力。
跨文化沟通的挑战和技巧
跨文化沟通是在全球化时代中获取成功的关键。了解不同文化的社交习俗、 非语言沟通和商务礼仪的差异将有助于你在国际商务环境中建立互信和合作。
提高职业形象和商务礼仪的方法和技巧
商务礼仪的基本原则
掌握商务礼仪的基本原则可以在商业环境中表现出你的尊重、专业和关注细节的能力。准确地运用商务 礼仪将帮助你建立信任与合作你专业形象的关键。了解正式场合着装的基本规范和技巧将帮助你在各种 商务场合中自信地表现。
谈判技巧和礼仪
掌握谈判技巧和礼仪是在商业谈判中取得成功的关键。了解如何有效沟通、倾听他人、尊重对方观点， 并达成共赢的结果。
企业培训课件：职场礼仪与形象管理
1
仪容仪表
注意个人仪容仪表的整洁和得体，身心健康，保持良好的形象。
2
言谈举止
注意措辞得体，礼貌待人，用语文雅，避免使用粗俗或冒犯性的言辞。
3
专业素养
不断提升专业素质和技能，针对工作需求进行学习和培训。
提升职场形象的技巧
要注意个人形象的塑造和维护，包括穿着、外表形象、沟通技巧等方面。提升职场形象可以增加职业竞争力和 个人魅力。
常见的职场礼仪规范
职场礼仪规范包括着装得体、言行得体、尊重他人、保持良好的沟通和合作等。恰当的礼仪不仅能增加职场和 谐，还能给人留下良好的印象。
着装得体
根据工作环境和职位的要求 选择合适的服装，穿着整洁， 避免过于随意或过于正式。
言行得体
注意言辞和表达方式，遵守 职场规范，尊重他人的意见， 不随意批评或讽刺他人。
自我反省
定期反思和审视个人的职场行 为和形象，及时进行调整和改 进。
学习关注他人
关注他人的需求和感受，建立 良好的职业关系和合作伙伴。
不断学习
通过学习和参与培训，提升职 业素质和技能水平。
总结与展望
职场礼仪和形象管理是成功职业生涯的关键之一。通过遵守职场规范和发展 好的职场形象，我们可以取得更好的职业发展和工作满意度。
尊重他人
对同事、领导和客户保持尊 重，遵守职场礼仪，不干涉 他人个人形象管理是建立职场信任和专业形象的重要组成部分。良好的形象管理可以提高自信心，增加人际关系的 和谐，并为个人职业发展打下基础。
职场形象管理的要点
要注意仪容仪表、言谈举止、专业素养和团队合作等方面。通过注重自身形象的塑造和行为的规范，可以树立良 好的职场形象。
企业培训课件：职场礼仪 与形象管理
商务礼仪与职业形象塑造培训讲义
33
职称性称呼：对于具有职称者,尤 其是具有高级、中级职称者,在工 作中直接以其职称相称。
行业性称呼：对于从事某些特定 行业的人,可直接称呼对方的职业。
34
性别性称呼：按性别的不同 分别 称呼“小姐〞、“女士〞 或“先生〞。
姓名性称呼：一般限于同事、 同学和熟人之间
35
称呼外商： 男士——先生 已婚女子——夫人 未婚女子——小姐 不清楚女性婚姻状况——女
21
5、扣指礼 在香港、澳门和南方等地区就餐 或饮茶,朋友间相互斟茶或倒酒,对 方会立即把一只手的手指弯曲,用 食指、食指和中指、几个指头在桌 面上轻轻叩打,一般3下,以示感谢。 源于中国古代的叩头礼。
22
6、握手礼 相见、离别、恭贺、或致谢时,相互 表示情谊、致意的一种礼节, 握手的顺序：主人、长辈、上司、 女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、 男士再相迎握手。
人际沟通中的润滑剂、增效剂, 攻心艺术
8
5、有利于求得谅解,缓解矛盾
原则： 平等互敬 真诚 适度 自律 谦和 宽容
9
做人重要原则： 努力做一个受欢送的人 不轻易打搅别人
10
孔子：不知礼,无以立。 礼之用,和为贵。
荀子：人无礼则不生,事无礼 则不成,国无礼则不宁。
11
经济学家：礼仪使你在不增加支 出的同时,为单位创造更大的价值。 〔软实力〕
50
四、接 待 礼 仪
51
总原则：热情 周到 礼貌 接待三声：来有迎声
问有答声 去有送声
52
办公室接待： 面带微笑问候,起身握手相迎 让座倒茶〔初次见面互递名片〕简单应
酬 独立办公室沙发摆放 L 型 姿势端正 认真倾听 不随手整理东西
接听电话先向客人抱歉
职称性称呼：对于具有职称者,尤 其是具有高级、中级职称者,在工 作中直接以其职称相称。
行业性称呼：对于从事某些特定 行业的人,可直接称呼对方的职业。
34
性别性称呼：按性别的不同 分别 称呼“小姐〞、“女士〞 或“先生〞。
姓名性称呼：一般限于同事、 同学和熟人之间
35
称呼外商： 男士——先生 已婚女子——夫人 未婚女子——小姐 不清楚女性婚姻状况——女
21
5、扣指礼 在香港、澳门和南方等地区就餐 或饮茶,朋友间相互斟茶或倒酒,对 方会立即把一只手的手指弯曲,用 食指、食指和中指、几个指头在桌 面上轻轻叩打,一般3下,以示感谢。 源于中国古代的叩头礼。
22
6、握手礼 相见、离别、恭贺、或致谢时,相互 表示情谊、致意的一种礼节, 握手的顺序：主人、长辈、上司、 女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、 男士再相迎握手。
人际沟通中的润滑剂、增效剂, 攻心艺术
8
5、有利于求得谅解,缓解矛盾
原则： 平等互敬 真诚 适度 自律 谦和 宽容
9
做人重要原则： 努力做一个受欢送的人 不轻易打搅别人
10
孔子：不知礼,无以立。 礼之用,和为贵。
荀子：人无礼则不生,事无礼 则不成,国无礼则不宁。
11
经济学家：礼仪使你在不增加支 出的同时,为单位创造更大的价值。 〔软实力〕
50
四、接 待 礼 仪
51
总原则：热情 周到 礼貌 接待三声：来有迎声
问有答声 去有送声
52
办公室接待： 面带微笑问候,起身握手相迎 让座倒茶〔初次见面互递名片〕简单应
酬 独立办公室沙发摆放 L 型 姿势端正 认真倾听 不随手整理东西
接听电话先向客人抱歉
塑造良好形象 习礼仪讲文明职业培训 教学PPT课件
服饰、风度等）
【 个 人 仪 容 仪 表 】
化妆前
化妆后
二、展示一丝不苟的仪容仪表
(一）打造良好的第一印象 案例：小金是某职业学校的毕业生，毕业前夕，她参
加了很多企业的招聘会，投递了自己的简历。学习成 绩很优异的她接到了很多面试通知，可是几乎都没有 成功。她大为不解，请学校的就业指导老师指点，老 师很快发现了她的问题：说话声音小，底气不足，面 容苍白，头发蓬乱。
2、个人仪容仪表的基本要求 P7 1）衣服：整洁、卫生、美观 2）发型：常整理，根据头型和相貌设计， 不散乱，戒不理发、不洗发、不梳理、不 干净、见头皮，头发有异味 3）容貌：忌化妆后有残留、有异味、头发 盖住脸、满脸青春痘、皮肤过黑过黄、牙 齿发黄和不整齐以及有残留食物。 ➢戒：脏乱、丑陋、俗气、夸张、土气、有 异味
正确的站姿
头正 腰直 肩平 挺胸 收腹返回
正确的站姿： 头正、腰直、肩平、挺胸、收腹
魅 力 形 象 ● 站 姿
2．坐姿
(1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ坐姿的标准
从座位的左侧入坐，轻稳坐下，女士入座前要先整理 衣裙下摆。 双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，两 臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或 沙发扶手上。 坐姿要求挺胸、提臀、立腰。上体自然挺直。双膝自 然并拢，双脚尖向正前方或交叠。男士双脚可平行打 开(注意小于肩宽)。 (2)坐姿礼仪要求 入座顺序： ①要让客人、长辈、领导先入座。 ②女士优先入座。 讲究方法： ①入座后坐满椅子的2／3轻靠椅背。 ②任何时候入座离座，都要左进左出。 ③要把舒适宽敞的座位让给受尊敬的人。
西服着装搭配原则：
1、三色原则：全身不能超过三个颜色——深西装、白衬衣 单色领带；
2、三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色保持一致，最好是 黑色；
【 个 人 仪 容 仪 表 】
化妆前
化妆后
二、展示一丝不苟的仪容仪表
(一）打造良好的第一印象 案例：小金是某职业学校的毕业生，毕业前夕，她参
加了很多企业的招聘会，投递了自己的简历。学习成 绩很优异的她接到了很多面试通知，可是几乎都没有 成功。她大为不解，请学校的就业指导老师指点，老 师很快发现了她的问题：说话声音小，底气不足，面 容苍白，头发蓬乱。
2、个人仪容仪表的基本要求 P7 1）衣服：整洁、卫生、美观 2）发型：常整理，根据头型和相貌设计， 不散乱，戒不理发、不洗发、不梳理、不 干净、见头皮，头发有异味 3）容貌：忌化妆后有残留、有异味、头发 盖住脸、满脸青春痘、皮肤过黑过黄、牙 齿发黄和不整齐以及有残留食物。 ➢戒：脏乱、丑陋、俗气、夸张、土气、有 异味
正确的站姿
头正 腰直 肩平 挺胸 收腹返回
正确的站姿： 头正、腰直、肩平、挺胸、收腹
魅 力 形 象 ● 站 姿
2．坐姿
(1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ坐姿的标准
从座位的左侧入坐，轻稳坐下，女士入座前要先整理 衣裙下摆。 双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，两 臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或 沙发扶手上。 坐姿要求挺胸、提臀、立腰。上体自然挺直。双膝自 然并拢，双脚尖向正前方或交叠。男士双脚可平行打 开(注意小于肩宽)。 (2)坐姿礼仪要求 入座顺序： ①要让客人、长辈、领导先入座。 ②女士优先入座。 讲究方法： ①入座后坐满椅子的2／3轻靠椅背。 ②任何时候入座离座，都要左进左出。 ③要把舒适宽敞的座位让给受尊敬的人。
西服着装搭配原则：
1、三色原则：全身不能超过三个颜色——深西装、白衬衣 单色领带；
2、三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色保持一致，最好是 黑色；
职业形象与礼仪培训课件.pptx
消极的心态－消极的行为表现－给公众消极的印象－得 到不良结果－心态更消极－行为更消极－形象更差 ＊＊＊恶性循环
态度与职业形象
世界观－－职业形象的“总统帅” 人生观－－职业生涯的“规划师” 价值观----职业形象的“决策者” 职业理想—职业形象的精神支柱 职业信念—职业形象的力量源泉
情绪控制与职业形象 你善于情绪控制吗？ 谈谈情绪控制与形象塑造的关系。
你的形象价值百万
—打造卓越的服务团队
个性化职业形象
女士： 容貌+气质 男士： 风度+学识
职业形象与职业定位
社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、能 力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形象。
最重要的是角色定位的问题（定位准确） 重视首轮效应（前三秒）
魅力真正来自哪里？
魅力来自心灵：善良宽容，关心别人，为他人着想，尊重别人，尊 重自己（修养）
有教养者十大特征
守时 态度和蔼 谈吐有节 语气中肯 注意交谈技巧 不自傲 信守诺言 关怀他人 大度 富有同情心
心理调控与职业形象
心理承受能力 心理适应能力 心理健康的标志
正确的自我意识，和谐的人际关系，良好的适应力，完 美统一的人格品质，愉快的心境和良好的情绪，适度的行为 反应，积极的生活态度和拚搏进取的工作精神。
性格ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ职业形象
你是哪一种性格？
举出一些性格影响形象的正反面例子
性格缺陷即形象缺陷 妄想猜疑、强迫行为、固守劣习、 过分忧郁、刚性自尊
用被单擦皮鞋
约会迟到(没来也不取消)
问不应该问的问题
当众做不该做的事
什么事不可以在人前做？
做让人喜欢的人
关心他人 对人微笑 记住他人的名字 认真倾听他人讲话 迎合他人的兴趣 让他人感到自己重要
态度与职业形象
世界观－－职业形象的“总统帅” 人生观－－职业生涯的“规划师” 价值观----职业形象的“决策者” 职业理想—职业形象的精神支柱 职业信念—职业形象的力量源泉
情绪控制与职业形象 你善于情绪控制吗？ 谈谈情绪控制与形象塑造的关系。
你的形象价值百万
—打造卓越的服务团队
个性化职业形象
女士： 容貌+气质 男士： 风度+学识
职业形象与职业定位
社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、能 力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形象。
最重要的是角色定位的问题（定位准确） 重视首轮效应（前三秒）
魅力真正来自哪里？
魅力来自心灵：善良宽容，关心别人，为他人着想，尊重别人，尊 重自己（修养）
有教养者十大特征
守时 态度和蔼 谈吐有节 语气中肯 注意交谈技巧 不自傲 信守诺言 关怀他人 大度 富有同情心
心理调控与职业形象
心理承受能力 心理适应能力 心理健康的标志
正确的自我意识，和谐的人际关系，良好的适应力，完 美统一的人格品质，愉快的心境和良好的情绪，适度的行为 反应，积极的生活态度和拚搏进取的工作精神。
性格ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ职业形象
你是哪一种性格？
举出一些性格影响形象的正反面例子
性格缺陷即形象缺陷 妄想猜疑、强迫行为、固守劣习、 过分忧郁、刚性自尊
用被单擦皮鞋
约会迟到(没来也不取消)
问不应该问的问题
当众做不该做的事
什么事不可以在人前做？
做让人喜欢的人
关心他人 对人微笑 记住他人的名字 认真倾听他人讲话 迎合他人的兴趣 让他人感到自己重要
职业礼仪专业形象讲座
2
穿着体
讲解在专业环境中适合的着装和风格，以及个人形象的重要性。
3
仪态端正
探讨如何通过正确的姿势和动作传达自信和专业形象。
沟通技巧与口头交流
演示如何通过高效的口头交流和良好的沟通技巧来提升职业形象。
聆听与表达
讲解有效聆听的重要性以及如何 清晰地表达自己的意见。
握手礼仪
介绍握手礼仪并讲解如何在商务 场合中展示自信和友好。
1
商业旅行礼仪
讲解商务旅行中的行为规范，如礼仪、穿着和与当地文化的交流。
2
跨文化交际技巧
介绍如何在不同文化背景下有效交流和建立商业关系。
3
国际商务要点
分享在国际商务中成功的关键要素，如时间观念、商务礼仪和文化适应能力。
职业成长与管理技巧
演示如何通过职业发展和管理技巧来实现个人和组织的目标。
职业目标设定
职业礼仪专业形象讲座
在这个职业礼仪专业形象讲座中，我们将探讨什么是专业形象及其重要性， 以及在专业环境中如何穿着整洁并保持良好的仪态。
仪容仪表和专业环境
讲解在职场中维持整洁的形象的重要性，以及以专业的仪容仪表向他人展示自己。
1
充满自信
自信是专业形象的关键。帮助参与者了解如何通过外在形象来表达自信。
商务会议和工作场合
演示在商务会议和工作场合中保持良好行为和专业素养的重要性。
商务会议礼仪 工作场所礼仪
介绍在商务会议中的行为准则，如如何发言、提 问和展示专业知识。
讲解如何与同事和上司建立良好的关系，并在工 作场所中保持专业的素养。
商业旅行礼仪与国际商务
分享商业旅行礼仪，以及在跨文化和国际商务中保持专业形象的重要性。
社交场合
讲解如何在社交场合中保持和 展示专业形象，并与他人建立 良好的关系。
职业形象塑造与商务礼仪培训
﹙三﹚交谈要有技巧
※从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。 ※要亲切自然，始终保持微笑。 ※要神情专注，忌心不在焉、似听非听。 ※要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。
交谈的礼仪
二、 交谈的方法
﹙一﹚ 谈吐要优雅 ﹙二﹚ 说话要礼貌 掌握常用的礼貌用语 ﹙三﹚ 表情要微笑
常用礼貌用语
初次见面—久仰 等候客人—恭候 看望别人—拜访 起身告别—告辞 请人勿送—留步 请人批评—指教 久未联系—久违
职业形象塑造与商务礼仪培训目的
塑造职业的商务形象 规范商务场合礼仪礼貌
目的
提升商务工作职业素养
职业形象塑造与商务礼仪培训要点
A
形象
B
素养
工作态度 工作意识 工作心态
C
礼仪
接待礼仪 语言礼仪 餐饮礼仪
形象塑造 形象维护 形象优化
职业形象塑造与商务礼仪课程培训方式
科学 合理 专业
理论讲授
案例分析
游戏互动
三、 交谈的主题 ﹙一﹚宜选话题：
双方约定；格调高雅；轻松愉快； 时尚流行；对方擅长
交谈的礼仪
﹙二﹚忌选话题：
非议党和政府； 涉及国家秘密和行业秘密； 非议交往对象的内部事物如对方接待不周等； 背后议论领导、同事、同行； 涉及低级趣味的事情； 涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、 个人经历）
交谈的礼仪
顶书训练 背靠背训练 对镜训练
正确的坐姿
入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右 脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自 然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上 女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前 拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。 起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要 过于迅猛。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 练习：
职业形象塑造与服务礼仪教材PPT培训课件讲义
以明朗而亲切的态度与同事打招呼 在公司内走动时将脚步放轻 谈话时压低声音，力求不打扰别人 离开办公桌时将椅子归回原处 进入私人办公室时先敲门再进去
办公工作礼仪
使用完公用物品后将其放回原处 外出时间较长时将去处、外出目的、
预定返回时间交待清楚 将桌上的物品收妥后再下班 请假之前事先将工作交待给职位代理
如何共同乘车？
共同乘车的礼仪（按职位顺序①②③④）
司机 ②③①
司机 ②③①
小汽车的座位顺序（有专职的司机时） 后面靠右的是最好的座位，不管是右边通行还是左边通行都 一样。
上车
下车
搭乘电梯
•电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯， 按住“开”的按钮，再请客人进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按 钮，请客人先下 •电梯内有人时 无论上下都应让客人（上司）优先
送客礼仪
握手致意，亲切相送 注意客人遗留的物品 送远道访客要告知路线 送客真诚，送离视线
追求美的人，千万别穿错一生
调查显示：
60%以上的人不能肯定地 说”自己会打扮“
80%以上的人认为自己需 要接受专业指导
一个人的气质因素由什么来决定
什么叫冷色、什么叫暖色
什么叫四季色彩理论---色彩按冷暖分为春夏秋冬四类，针对人们 与生俱来的肤色、发色、瞳孔色等特征，通过专业的诊断工具， 测试出您的冷暖基调和自身的色亮感
选择恰当的饰品
耳环、项链、手镯、戒指、 发夹、丝巾、手袋
女 性 与化 香妆 水
人
电话礼仪：接电话
1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！^ 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
电话服务禁忌
和他人谈事时，若电话铃响，向谈话对方示意并经许 可后，以礼貌的语调应答。电话没有挂断前，不要和 他人谈笑，更不要批评对方。
办公工作礼仪
使用完公用物品后将其放回原处 外出时间较长时将去处、外出目的、
预定返回时间交待清楚 将桌上的物品收妥后再下班 请假之前事先将工作交待给职位代理
如何共同乘车？
共同乘车的礼仪（按职位顺序①②③④）
司机 ②③①
司机 ②③①
小汽车的座位顺序（有专职的司机时） 后面靠右的是最好的座位，不管是右边通行还是左边通行都 一样。
上车
下车
搭乘电梯
•电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯， 按住“开”的按钮，再请客人进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按 钮，请客人先下 •电梯内有人时 无论上下都应让客人（上司）优先
送客礼仪
握手致意，亲切相送 注意客人遗留的物品 送远道访客要告知路线 送客真诚，送离视线
追求美的人，千万别穿错一生
调查显示：
60%以上的人不能肯定地 说”自己会打扮“
80%以上的人认为自己需 要接受专业指导
一个人的气质因素由什么来决定
什么叫冷色、什么叫暖色
什么叫四季色彩理论---色彩按冷暖分为春夏秋冬四类，针对人们 与生俱来的肤色、发色、瞳孔色等特征，通过专业的诊断工具， 测试出您的冷暖基调和自身的色亮感
选择恰当的饰品
耳环、项链、手镯、戒指、 发夹、丝巾、手袋
女 性 与化 香妆 水
人
电话礼仪：接电话
1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！^ 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
电话服务禁忌
和他人谈事时，若电话铃响，向谈话对方示意并经许 可后，以礼貌的语调应答。电话没有挂断前，不要和 他人谈笑，更不要批评对方。
职业礼仪塑形象课件
第二课 展示自己的职业风采
职业礼仪塑形象
1
• 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员
小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时
候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适
合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮
助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没
有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心
多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开
票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满
意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对
我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西
一定还来这里，一定还找你！”
职业礼仪塑形象
2
• 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生 推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和 硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的 银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反 而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添 乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这 位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过 的银行来开展自己的金融业务，但是……
、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子
后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏
，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？
”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商
场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，
是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听
后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200
“您好”不离口 “请”字在前头 时时“对不起” “谢谢”跟后头 “再见”送您走
职业礼仪塑形象
13
13
14
职业礼仪塑形象
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• 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员
小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时
候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适
合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮
助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没
有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心
多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开
票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满
意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对
我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西
一定还来这里，一定还找你！”
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• 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生 推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和 硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的 银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反 而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添 乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这 位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过 的银行来开展自己的金融业务，但是……
、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子
后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏
，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？
”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商
场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，
是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听
后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200
“您好”不离口 “请”字在前头 时时“对不起” “谢谢”跟后头 “再见”送您走
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