服务区打分细则.
安徽省高速公路服务区星级考核评分表
55
19
超市商品放置整齐、美观、清洁、有序
5
不合格扣5分
20
不出售超过保质期和危害公共安全的商品
20
1例不合格扣10分
21
不出售低俗和不健康音像、书籍
10
不合格扣10分
22
商品存放规范，进出手续齐全，明码标价
10
1例不合格扣2分
23
待客主动热情，操作规范，讲普通话，面带微笑
10
不合格扣10分
未按区域停放扣5分，排列不整齐扣5分
5
停车场各类标识标识齐全、醒目
10
一处不合格扣2分
二、餐厅
70
6
工作人员个人卫生符合标准，持有健康证
15
1例不合格，扣5分
7
地面、台面无积水、无油污、无污渍、无杂物
15
1项不合格扣5分
8
所售饭菜以及食品有防蝇、防尘设施
15
1例不合格扣5分
9
盛放食品容器、餐具清洁卫生，有消毒措施
5
不合格扣5分
46
维修作业前，告知估价，签订维修合同
10
1例不合格扣5分
47
结算出具正式发票
10
不合格扣10分
48
废油污合理处置，废旧配件堆放有序
5
不合格扣5分
八、加油站
70
49
加油现场清洁卫生，无果皮、纸屑等垃圾
10
1例不合格扣2分
50
安全警示牌清晰、齐全
5
不合格扣5分
51
消防设施保持清洁，能正常使用；设备各部件完好，配备满足防火要求
34
广场、绿化区内无杂物
10
1例不合格扣2分
高速公路服务质量日常评价评分标准【模板】
1.公路养护1.公路养护1.公路养护1.公路养护1.公路养护1.公路养护高速公路服务质量日常评价评分标准1.公路养护1.公路养护1.公路养护1.公路养护高速公路服务质量日常评价评分标准2.服务区服务高速公路服务质量日常评价评分标准2.服务区服务2.服务区服务2.服务区服务2.服务区服务高速公路服务质量日常评价评分标准2.服务区服务3.收费服务3.收费服务3.收费服务高速公路服务质量日常评价评分标准3.收费服务高速公路服务质量日常评价评分标准3.收费服务高速公路服务质量日常评价评分标准3.收费服务高速公路服务质量日常评价评分标准4.路网运行监测和应急管理规范高速公路服务质量日常评价评分标准4.路网运行监测和应急管理规范高速公路服务质量日常评价评分标准4.路网运行监测和应急管理规范高速公路服务质量日常评价评分标准4.路网运行监测和应急管理规范高速公路服务质量日常评价评分标准4.路网运行监测和应急管理规范高速公路服务质量日常评价评分标准5.安全管理附件2高速公路服务质量年度集中评价评分标准评价组组长签字：主要评价人签字：高速公路服务质量年度集中评价评分标准评价组组长签字：主要评价人签字：高速公路服务质量年度集中评价评分标准评价组组长签字：主要评价人签字：高速公路服务质量年度集中评价评分标准评价组组长签字：主要评价人签字：高速公路服务质量年度集中评价评分标准1.高速公路养护质量评价表5评价组组长签字：主要评价人签字：高速公路服务质量年度集中评价评分标准2.高速公路服务区服务质量评价表6高速公路服务质量年度集中评价评分标准2.高速公路服务区服务质量评价表7评价组组长签字：主要评价人签字：高速公路服务质量年度集中评价评分标准3.高速公路收费质量评价表8评价组组长签字：主要评价人签字：高速公路服务质量年度集中评价评分标准3.高速公路收费质量评价表9评价组组长签字：主要评价人签字：高速公路服务质量年度集中评价评分标准3.高速公路收费质量评价表10评价组组长签字：主要评价人签字：高速公路服务质量年度集中评价评分标准评价组组长签字：主要评价人签字：高速公路服务质量年度集中评价评分标准。
服务达标考核细则及扣分标准
服务达标考核细则及扣分标准1.环境服务方面：1.1个人卫生1.1.1要求保持干净整齐、清爽整洁的仪容仪表。
扣分标准：(以每人为单位进行扣分)1）头发不干净（如头发油腻，衣领上有散落头屑），梳理不整齐。
(扣5分)2）男员工头发过耳，留有胡须。
（扣5分）3）女员工未使用指定发夹将长发盘起。
（扣5分）4）发色不自然，颜色过艳或过浅（发色以黑、棕、栗色为宜）。
（扣5分）5）指甲过长，以手心面看不到指甲为准，指甲油颜色以透明色或无色（生鲜部员工不得涂指甲油）。
（扣5分）6）进行食品、生鲜加工的员工，佩戴饰品。
（扣5分）7）其他部门员工除佩戴一个婚戒外，还佩戴其它饰品的。
（扣5分）1.1.2要求员工上班期间规范穿着工服、工鞋、工帽、口罩。
扣分标准：(以每人为单位进行扣分)1）上班期间未穿着工服，工服混搭。
（扣10分）2）上班期间未穿工鞋（要求熟食课、面包课、水产课、精肉课员工着人力部发放的工鞋；防损部员工着黑色皮鞋；其他部门女员工着平底黑色布鞋，男员工着黑色板鞋）。
（扣10分）3）相关部门员工上班期间未戴工帽、口罩、手套，如操作间加工、进行免品工作等。
（扣10分）4）工服不干净、不整洁。
（扣5分）5）工服已破损、褪色，纽扣不齐全。
（扣5分）6）工服衣袖、裤腿卷起。
(扣5分)7）工裤裤腰上系挂私人较大物件（露出衣襟）。
（扣5分）8）未完全将头发束入工帽内或口罩佩戴不规范。
（扣5分）1.1.3要求规范佩戴工牌、胸牌。
扣分标准：(以每人为单位进行扣分)1）未佩戴工牌、胸牌。
（扣2分）2）胸牌未佩戴在左胸前，工牌未吊挂在胸前，未正面朝前。
（扣1分）3）工牌绳带挂笔、挂手机等物品。
（扣1分）4）工牌胶套内夹带钱币、纸张等物品。
（扣1分）5）工牌、胸牌破旧、有污渍。
（扣1分）1.2环境卫生1.2.1要求卖场天花板、吊顶、地面、墙面、柱子干净、整洁、无破损。
扣分标准：（以每处为单位进行扣分）1）地面有纸屑、壳皮、垃圾。
（扣1分）2）地面有水渍、污渍。
服务考核标准及评分细则(2013.11.8修订)
用纸巾擦拭20cm无明显污迹、无灰尘、栏杆无蜘蛛网。
墙面、墙角
1米内目视无污迹、无灰尘、无蜘蛛网。
垃圾桶
垃圾 目视容量不超过4/5，垃圾桶外无污迹，无垃圾粘附物，打开桶盖感觉无异味。
5
卫
生
间
保
洁
地面
1米内目视地面干净无污渍，无积尘，无痰迹，无大面积脚印、水印。
出现1次不合格，扣1分；
每周同样问题连续出现2次每处扣2分。
用纸巾擦拭20cm无污迹、无明显灰尘、无乱张贴现象。
小溪、喷泉、观鱼池、大面积水面
确保1米内目视水面清洁，无漂浮物。
雨水沟、污水沟、窨井沟、排水沟
1米内目视沟内无大面积杂物、无异味。
健身器材
用纸巾擦拭20cm无灰尘、污迹，无杂物（脚踏部位允许有少量灰尘）。
出现1处不合格，扣1分；
每周同样问题连续出现2次每处扣2分。
下午13：30—15：00 17：00—18：30
晚上20：00—22：00
以上时间段坐岗时间为每小时后15分钟，其他时段为每半小时的后10分钟，如遇客户问询，应主动起立同客户交流。
1、未达到以上工作标准要求，常规项目每出现一项扣1分。
2、对外来人员/外来车辆不加询问直接对人员放行或打开道闸对车辆放行，每发现1次扣2分。
每周同样问题连续出现2次每处扣2分.
桌椅、烟缸
用纸巾擦拭20cm桌椅无浮尘，烟缸内烟头不超过5个。
门窗、玻璃
1米内目视干净、明亮、无明显污渍，无明显灰尘。
6
会
议
室
空调、标牌、开关、线盒等设施
用纸巾擦拭大设施20cm（如标牌），小设施1个（如线盒）无灰尘、无污迹。
出现1次不合格，扣1分；
客户服务小组量化评分细则
客户服务小组量化评分细则1. 背景客户服务小组是公司内部为顾客提供支持和解决问题的团队。
量化评分细则的目的是为了确保客户服务小组的工作质量和效率，并为团队成员提供明确的工作要求和目标。
2. 评分指标2.1 问题解决率（40%）评估客户服务小组在处理顾客问题时的解决能力。
该指标将根据以下因素进行评估：- 预估时间内解决问题的比例- 解决问题所需的沟通次数- 问题解决的客户满意度2.2 响应时间（30%）评估客户服务小组对顾客问题的响应速度。
该指标将根据以下因素进行评估：- 平均响应时间- 最长响应时间- 对紧急问题的处理速度2.3 顾客满意度（20%）评估顾客对客户服务小组的满意程度。
该指标将根据以下因素进行评估：- 顾客满意度调查结果- 顾客反馈的积极性和负面性2.4 团队合作（10%）评估客户服务小组成员之间的合作和协作能力。
该指标将根据以下因素进行评估：- 团队成员之间的合作积极性- 共同解决问题的能力3. 评分方法上述评分指标将按照百分比分配权重，得出总体评分。
评分标准如下：- 优秀：90%及以上- 良好：80%-89%- 一般：70%-79%- 需改进：69%及以下4. 绩效考核和奖励机制根据客户服务小组的评分结果，公司将根据绩效考核和奖励机制进行相应的奖励和激励措施。
绩效考核和奖励机制将包括以下方面：- 奖金或提升机会- 好的评分结果将作为职业发展的参考以上是客户服务小组量化评分细则，旨在提高客户服务小组的工作质量和效率，并为团队成员提供明确的工作要求和目标。
评分结果将作为绩效考核和奖励机制的基础，以激励团队成员不断提升自身能力和服务水平。
服务区质量等级评定记分细则详解(现场使用)
等级评定记分细则详解
第一部分 公共卫生间
公共卫生间
1.1基础设施 (1)便器数量与日常旅客峰值相匹配，满足非重大节假日司乘 人员需要（25分）【示范 优秀 达标】 ①便器数量不足，致使排队人数超过10人（含），扣25分； ②便器数量不足，致使排队人数在5人（含）以上10人以下， 扣15分；
公共卫生间
公共卫生间
公共卫生间
公共卫生间
第二部分 公共场区
公共场区
2.1 基础设施 (26)交通标志标线符合相关标准，齐全清晰（10分） 【示范 优秀 达标】 ★参照国家标准GB5768-2009 《道路交通标志和标线》
公共场区
公共场区
①交通标识不符合国家相关标准，扣5分 ②公共标识不符合国家相关标准，扣5分 ③检查每发现一处标志标线缺失或不清晰，扣1分
★采用通透建筑结构的卫生间不必设置排 风系统★排风系统要解决噪音问题，建议 在服务区设计方案中予以完善
公共卫生间
(15)地面洁净，无脚印、垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍 【示范 优秀 达标 】（10分） ①同一卫生间，发现三处（含）以下问题不扣分，三处以上每 再发现一处问题扣1分。
★男、女卫生间分别检查，不是同一卫生间 ★举例说明：在对某服务区男卫生间的检查过程中，如果发现3处及以下数量 的脚印或垃圾、杂物，不扣分，发现4处扣1分，5处扣2分，以此类推； ★因道路封闭后放行、大型客车集中停留等特殊原因造成大量顾客进入卫生 间的情况需等待客流量恢复正常后再检查。
公共卫生间
（4）有完好可卫生间
①未设置残疾人专用卫生设施，扣5分； ②设施缺失或损坏，每发现一处扣1分。
★残疾人卫生设施挪作他用视为无设施
公共卫生间
(5)私密性强，厕位之间有隔断板和门，男厕小便位间设有隔板 【示范 优秀 达标】（5分） ①女厕位与男厕大便间没有隔断板和门，每发现一处问题，扣2分； ②男厕小便位没有隔板，每发现一处问题，扣1分；
物业服务企业星级评价计分细则
物业服务企业星级评价计分细则星级评价是对物业服务企业进行综合评估的一种方法，通过对不同维度的评分，可以全面客观地反映出企业的服务水平和管理能力。
下面是一个物业服务企业星级评价的计分细则，共分五个维度。
一、服务质量（最高分30分）1.1响应及时性（最高分5分）：评估企业对用户需求的响应反应时间，包括报修、投诉等服务的受理速度。
1.2服务态度（最高分10分）：评估员工对用户的服务态度和礼貌程度，包括语言表达、沟通能力等。
1.3服务效果（最高分15分）：评估企业提供的服务质量和效果，包括维修质量、清洁效果等。
二、管理能力（最高分30分）2.1计划管理（最高分10分）：评估企业的工作计划制定与执行能力，包括合理的工作安排和任务分配等。
2.2协调管理（最高分10分）：评估企业对不同部门和员工的协调能力，包括信息共享、跨部门合作等。
2.3绩效管理（最高分10分）：评估企业的绩效考核制度和执行效果，包括员工绩效评定和激励机制等。
三、资源配置（最高分20分）3.1人力资源（最高分5分）：评估企业的员工数量和素质，包括专业技能、培训机制等。
3.2系统设施（最高分5分）：评估企业的物业管理系统和设施设备，包括信息化系统、安防设备等。
3.3财务预算（最高分10分）：评估企业的财务预算制度和预算执行情况，包括物业费用的收支管理等。
四、社区管理（最高分10分）4.1环境卫生（最高分3分）：评估社区的公共区域清洁程度，包括楼道、公共厕所等。
4.2绿化景观（最高分3分）：评估社区的绿化程度和景观美化水平，包括花坛、草坪、绿树等。
4.3安全管理（最高分4分）：评估社区的安全管理情况，包括门禁系统、巡逻保安等。
五、业主满意度调查（最高分10分）5.1问卷调查（最高分7分）：通过定期发放问卷调查业主对物业服务的满意度，包括服务质量、应急响应等。
5.2投诉处理（最高分3分）：评估企业对业主投诉的处理效果，包括投诉受理速度和满意度解决率等。
高速公路服务区服务质量等级评定标准服务区考核标准
1.公共 卫生间 (1)空气清新、无异味 (2)地面洁净，无积水、脚印、污渍、垃圾 (3)棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净无 灰尘 1.2 环 (4)各类设施设备表面干净整洁 境卫生 (5)便池挡板清洁 (6)便池无水锈、污渍、积便 (7)纸篓倾倒及时，无垃圾溢出现象 10 10 10 10 10 10 10 (1)空气清新、无异味 (2)地面洁净，无积水、脚印、污渍、垃圾 (3)棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净 无灰尘 (4)各类设施设备表面干净整洁 (5)便池挡板清洁 (6)便池无水锈、污渍、积便 (7)纸篓倾倒及时，无垃圾溢出现象 (8)无蚊蝇 (9)摆放装饰品，有轻音乐 (1)保洁员着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、 1.3 文 姿态端正 明服务 (2)保洁员无聚众聊天、玩耍手机等与工作无关的行 为 5 5 (1)保洁员着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁 、姿态端正 (2)保洁员无聚众聊天、玩耍手机等与工作无关的 行为 10 10 10 10 10 10 10 10 5 5 5
公共卫生间部分合计 (1)交通标识标线齐全清晰 (2)停车位数量符合国家相关设计规范标准 (3)24小时免费开放 (4)早6时至晚24时不间断清扫 (5)能划分小型客车、大型客车、大型货车、危险化 学品车停车位 2.1 基 础设施 (6)停车区域夜间光线良好
150 15 15 15 10 10 10
5 5 5 5 5 10 10 10 10 5 5 5 5 5 5
3.3 文 明服务 (6)员工着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿 态端正 3.餐饮 (7)接待顾客主动热情，规范使用服务用语 (8)员工上岗期间无聚众聊天、玩耍手机和用餐等与 工作无关的行为
(1)配有符合消防部门要求的消防器材，灭火器、消 防栓、消防水带、消防应急灯等完好可用，灭火器 有托架，与地面距离符合标准
房车旅游服务区星级评定细则
1
2.2.4
营位间隔
3
2.2.4.1
相邻两个营位间隔大于3米
1
2.2.4.2
相邻两个营位间隔大于5米
2
2.2.4.3
相邻两个营位间隔大于10米
3
2.3
公共配套功能区
37
2.3.1
餐饮设施
7
2.3.1.1
有提供简餐（含早餐）的餐厅
1
2.3.1.2
有提供正餐服务的餐厅及厨房
1
2.3.1.3
有西餐厅及厨房
2.3.1.4
有自助餐厅及厨房
1
2.3.1.5
有酒吧、茶室或咖啡吧
1
2.3.1.6
有野餐设施和工具
1
2.3.1.7
有烧烤设施和工具
1
2.3.2
餐厅及厨房（对所有餐厅分别打分，取算术平均值的整数部分）
12
2.3.2.1
接待区装饰风格（接待台、预订台）与整体氛围协调
1
2.3.2.2
靠近厨房，传菜线路不与非餐饮公共区域交叉
2
1.2.3
有市政绿地等场所
2
1.3
建筑结构与功能布局
18
1.3.1
接待中心功能设施位置恰当、分隔合理，方便游客使用
4
1.3.2
营位区功能设施位置恰当、分隔合理，方便游客使用
6
1.3.3
公共配套区功能设施位置恰当、分隔合理，方便游客使用
4
1.3.4
行政后勤区功能设施位置恰当、分隔合理，方便员工使用
4
附件2：
房车旅游服务区星级评定细则
序号
标准
评价
大项总分
酒店服务行业优秀员工考核标准及评分表
酒店服务行业优秀员工考核标准及评分表
一、考核标准
1. 专业知识与技能（40分）
- 对酒店服务行业的专业知识了解程度（10分）
- 掌握并能熟练运用各项服务技能（10分）
- 能够灵活应对不同情况并解决问题（10分）
- 工作操作规范，遵循相关服务流程（10分）
2. 服务态度与沟通能力（30分）
- 对客人热情友好，亲切待客（10分）
- 有效倾听客人需求并积极回应（10分）
- 能够理解并适应不同客人的需求与期望（10分）
3. 团队合作与领导能力（20分）
- 积极主动参与团队合作，协助同事（10分）
- 能够有效沟通并协调各方利益（10分）
4. 工作效率与责任心（10分）
- 完成工作任务的效率与质量（5分）
- 对工作具有责任心与敬业精神（5分）
二、评分表
评分要点
- 按照考核标准对每个项目进行评分，满分为100分。
- 对每个项目根据员工的表现从0分到满分进行评分。
- 请准确地记录员工在每个项目的得分。
三、总结
本酒店服务行业优秀员工考核标准及评分表旨在评估员工在专业知识与技能、服务态度与沟通能力、团队合作与领导能力以及工作效率与责任心方面的表现。
通过对员工的综合评分，可以更好地
了解员工的优点和需改善之处，并为员工提供进一步的培训和发展机会，以提高酒店的服务质量和客户满意度。
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现场检查
1.1 基础设施
①未设置第三卫生间，扣 5 分
(14)有完好可用的第三卫生间、老 年人和儿童卫生洁具
10
②未设置老年人和儿童卫生洁具，扣 5 分
现场检查
③设施缺失或损坏，每发现一处扣 1 分
(15)冬季为司乘人员提供温度适 宜的洗漱用水
5
★要求服务区有温水洗手设施， 但不要求所有水龙头均能做到 ②男女公用洗手池能提供温水的龙头数量少于 5 个， 或男女分离 温水洗手，有最低数量规定；★ 洗手池能提供温水的龙头数量平均少于 3 个，扣 3 分 随机抽查室内一处温水龙头， 测 量出水温度； ★标识规范性以符 ③未设置温水洗手标识或标识不规范的，扣 1 分 合国家、省级或本单位统一 VI ①未设置温水洗手设施或设施损坏无法使用，扣 5 分
现场检查 仪器测量
④测量水温低于 15 摄氏度，扣 2 分 (16)照明设施齐备 100%的完好率； 配置应急光源，保障应急照明正常 (17)光线良好、空气清新、无异味 10 每发现一处此类问题扣 1 分 ①未设置排风系统，或排风系统不能启用，扣 5 分 10 ②每发现一处光线昏暗或有异味问题，扣 2 分
附件 1：
贵州省高速公路服务区服务质量等级评定记分细则
评比内容 服务质量标准 评价 分值 1200 记分细则 操作说明 ★因道路封闭后放行、 大型客车 集中停留等特殊原因造成大量 顾客进入卫生间的情况除外； ★ 男女卫生间排队人数分别计算， 取高值，但不重复扣分 检查方式
(1)便器数量与日常旅客峰值相匹 配，满足非重大节假日司乘人员需 要
每发现一处此类问题扣 1 分
5
每发现一处此类问题扣 1 分
★如果便器、 洁具或水龙头损坏 正在维修， 能通过设置规范的提 示牌提醒顾客，不扣分 ★如果设备损坏正在维修， 能通 过设置规范的提示牌提醒顾客， 不扣分
现场检查
现场检查
5
每发现一处此类问题扣 1 分 ①未设置任何宣传标识，扣 5 分 ★标识规范性以符合国家、 省级 或本单位统一 VI 标识系统判断 ★标识规范性以符合国家、 省级 或本单位统一 VI 标识系统判断 ★洗手液浓度严重不足视为缺 失； ★干手设施包括烘手机或擦 手布、纸巾等
标识系统判断
现场检查 ★采用通透建筑结构的卫生间 不必设置排风系统
现场检查
1.2 环境卫生 (18)地面洁净，无脚印、垃圾、杂 物、积水、痰迹、污渍
10
★男、女卫生间分别检查，不是 同一卫生间（下同）；★举例说 明： 在对某服务区男卫生间的检 查过程中， 如果发现 3 处及以下 数量的脚印或垃圾、杂物，不扣 同一卫生间，发现三处（含）以下问题不扣分，三处以上每再发 分，发现 4 处扣 2 分，5 处扣 4 现一处问题扣 1 分 分，以此类推；★因道路封闭后 放行、 大型客车集中停留等特殊 原因造成大量顾客进入卫生间 的情况需等待客流量恢复正常 后再检查 每发现一处此类问题扣 1 分 每发现一处此类问题扣 1 分 每发现一处此类问题扣 1 分 ①便池有水锈或污渍，每发现一处问题扣 1 分 ★便池挡板出现烟渍、 刮痕等不 可消除的情况除外
现场检查
5 ②宣传标识不规范、不美观、有破损现象，每处扣 1 分 5 ①未设置任何标识、标志，指路牌扣 5 分 ②标识、标志牌，指路牌不规范、有破损现象，每处扣 1 分 ①未提供洗手液，扣 2 分
现场检查
现场检查
(12)提供洗手液和干手设施
5
②未提供干手设施，扣 3 分 ③洗手液缺失或干手设施损坏无法使用，每处扣 1 分
★水冲式指自动或司乘人员可 操作用水冲洗的卫生间； ★非水 冲洗指卫生间或简易卫生间不 是采用水冲洗的卫生间 ★残疾人专用卫生设施包括： 男 用小便器、坐便、专用洗手设施 和配套扶手； ★残疾人卫生设施 挪作他用视为无设施
现场检查
现场检查
(5)私密性强，厕位之间有隔断板 和门，男厕小便位间设有隔板 (6)大、小便间和盥洗室分室设置
①便器数量不足，致使排队人数超过 10 人（含），扣 25 分 25 ②便器数量不足，致使排队人数在 5 人（含）以上 10 人以下， 扣 15 分 ①便器数量不足，且未启用任何临时卫生间等辅助设施，致使排 队人数超过 20 人（含），扣 10 分 ②便器数量不足，且未启用任何临时卫生间等辅助设施，致使排 队人数在 10 人（含）以上 20 人以下，扣 8 分
10
现场检查 现场检查
(7)各类便器、洁具、水龙头、灯 具、换气设备完好可用，无缺失、 破损、锈蚀现象 (8)上下水设施能正常使用，无滴 漏、锈蚀现象，排污通畅 (9)地面、墙体、顶棚、门窗无缺 失、破损、锈蚀现象 (10)设置文明用厕宣传标识、标牌 (11)设置公共卫生间标识、标志 牌，指路牌
5
现场检查 调阅 1 周监控资料
(2)重大节假日,发生排队如厕现 象时，能及时开启简易或临时卫生 间等辅助设施
15
③便器数量不足，虽然启用辅助设施，但排队人数仍然超过 20 人（含），扣 6 分 ④便器数量不足，虽然启用辅助设施，但排队人数仍然在 10 人 （含）以上 20 人以下，扣 4 分 ⑤出现排队现象，但临时卫生间等设施损坏无法正常使用，每发 现一处扣 2 分 ⑥不能提供重大节假日管理制度或应急预案，扣 5 分
现场检查
（13）配有应急水桶，保证桶内有 水并到达储水要求 1.公共卫生 间
5
每发现一处此类问题扣 1 分 ★第三卫生间是指有独立封闭 的空间， 能实现陪同行动不便的 异性家属如厕的功能； ★第三卫 生间必须与男女卫生间分离设 置， 未分离设置或不能封闭的视 为无第三卫生间； ★如果能够实 现第三卫生间的基本功能， 可将 残疾人卫生间与第三卫生间合 并设置，但需有明确的指示标 识； ★老年人和儿童卫生洁具包 括专用小便器、坐便、洗手池、 扶手
①水冲式卫生间，不扣分 5 ②非水冲式卫生间且不符合规定标准，扣 5 分 ①未设置残疾人专用卫生设施，扣 5 分 5 ②设施缺失或损坏，每发现一处扣 1 分 ①女厕位与男厕大便间没有隔断板和门，每发现一处问题，扣 2 分 ②男厕小便位没有隔板，每发现一处问题，扣 1 分 5 每发现一处此类问题扣 2 分
Hale Waihona Puke ★因道路封闭后放行、 大型客车 集中停留等特殊原因造成大量 现场检查 顾客进入卫生间的情况除外； ★ 查阅内业资料 男女卫生间排队人数分别计算， 调阅 1 周监控资料 取高值，但不重复扣分
1.公共卫生间
1.1 基础设施
(3)公共卫生间为水冲式。不具有 完整上下水道和粪便处理设施的 地区，应设置具有前端处理设施的 独立式无害化卫生间 (4)有完好可用残疾人专用卫生设 施