案场销售接待流程
案场销售接待流程
一、销售标准流程。
1.销售服务流程设定的目的
?通过统一的销售流程让客户体验到代表恒泰品牌的一致的服务。
?目的是让客户在销售过程中体验到恒泰地产的优质服务，进而为赢得客户并构建良
好的客户关系建立良好的基础。
2.一个好的销售服务流程能够实现的效果
?传递恒泰品牌承诺
?帮助实现销售
二、具体工作内容。
1.电话咨询——
a.来电咨询
?目标：简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。
?需要注意的问题：传递友好的信息
必须做到的
?要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台；如果电
话6声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员）
?要点二：使用恒泰服务用语：您好！恒泰尚城，请问有什么可以帮到您？（销售人
员拿起电话，主动首先使用服务用语）
?要点三：邀请客户到现场访问
?要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录
说明）
?要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时
间)
不能做的
?不能出现回答问题没有耐心的情况。
?对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道。而是应该告诉客户稍后了解清楚后
给客户回电。
?接听客户来电不应超过四分钟,应尽量引导来访详细介绍。
?接听客户来电时不能将电话转给他人接听。
流程图
b.客户资料记录表
?要求统一格式
?格式中包括预约记录栏
c.来电后的客户跟进/回访
?客户来电后当天，以短消息的形式感谢客户来电，并再次邀请客户来现场访问。
–短消息样本：X先生/小姐您好，我是恒泰尚城销售代表xx，很高兴接听您的来电，我们随时恭候您光临本项目，如果您对项目还有任何疑问，随时欢
迎拨打我们的售楼热线xxxxxxxx，愿您能在我们项目找到最满意的“家”。
?对于有来现场访问意向但没有确定具体时间的客户，在来电后第二天通过电话方式
再次约请客户来现场。
?对于初步约定来访时间的客户，在离约定来访时间前一天，给客户电话，确认来访
时间。并安排接待计划。
2.现场接待——
a.现场接待
?目标：
–给客户一个良好的现场体验
–促成交易
?注意点：
–对顾客需求的高度关注
–对项目、房型的有针对的介绍
–诚信、友善的态度
必须做到的
?客户等待时间不超过1分钟
?销售人员自我介绍，并递上名片
?提供产品资料
?提示风险内容
不能做的
?态度生硬、粗鲁
?提供不实或者不确定信息
?中途扔下客户处理其他事务
现场接待流程
注：此列为参考方案：Array?保安负责引导停车
?帮助客户开门（车门，大门）
1.客户进门前，门口保安敬礼,亲切微笑向客户
致：“你好。”问候语，并指引停车。
2.当客户为电话预约来访时, 门口保安需要记
住客户车牌,并亲切微笑向客户使用尊姓称呼:
“X先生\小姐,您好!”问候语，然后指引停车。
?门口安排门童（形象保安）主动开门迎宾。
?遇雨雪天气，帮助客户打伞，迎接入销售大厅，
并帮助收拾雨具
1.门童置大门内侧，微笑拉门，致：“欢迎光临！”
2.当门童不在时，改由预接待置业顾问拉门，并
致：“欢迎光临！”
3.当客户为电话预约来访时,邀约客户的置业顾
问出门迎接到客户，亲切微笑向客户致:“您好，
请问您是X先生\小姐吗？我是您的置业顾问
XXX，您这边请。”
?预接待岗位销售顾问主动上前接待。
?对于初次上门的新客户，利用简单的交流快速把握客户
情况和需求：
1.置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂
下。亲切微笑向客户致:“上午好（下午好），欢迎参观恒泰尚城销售中心, 请问您是第一次来么？”客户给予回答。
2.虽来过但记不清上次接待人员时，则继续接待。“我
是您的置业顾问XX ，很荣幸能为你服务。您这边请，(适当停顿并询问尊称)请问怎么称呼您?”
?对于多次上门的客户，销售顾问根据客户的关注户型做
针对性介绍；
置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂下。
亲切微笑向客户致: “上午好（下午好），欢迎参观恒
泰尚城销售中心, 请问您是第一次来么？”客户给予回
答，找某某销售顾问，则安排客户先入座并通知同事来
接待。在此过程中此置业顾问应在现场陪同客户直至相
应置业顾问到场并交接后方可离开。
?对于业主参观，了解业主需求针对每期新推出样板房进
行引领参观。
置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂下。
亲切微笑向客户致: “上午好（下午好），欢迎参观恒
泰尚城销售中心, 请问您是第一次来么？”客户回答：“我是某某房源业主,过来看看。”置业顾问了解需求,
并介绍近期销售信息,陪同参观样板间
?请客户到视听宣传区域看一段我们项目周边配套及交通
情况的短片，对恒泰尚城进行简单介绍。
本项目暂时没有设定视听宣传资料,因此可直接引导客
户了解恒泰公司及开发产品的概况,并穿插现有新产品
进行介绍。配合激光笔道具。
?对项目总体规划进行介绍
?对客户进行风险提示和相关法律文件的简要介绍
倡导理念：恒泰作为盘锦市知名的房地产开发企业,注重
消费者的权益,倡导理性消费,为每位消费提供项目产品
信息的透明平台，让您在购房过程中真正能享受到物有
所值……（以此提出产品的差异性，为后续销售做铺垫）
对客户的需求进行询问，并有针对性地介绍商铺或住宅的主要布局特点。
结合销售资料，对客户需求产品进行详细介绍，包括产品的位置、设计规划、定位、大致的推出时间等。
尽可能详细了解客户的关注及认可方面
的情况。
?尽可能对客户关心的区域位置
和周边配套的情况作出详细解
释(需要为销售人员准备一份介
绍辞)。
?切忌传递给客户错误、虚假或者
未经证实的信息。
?对于住在附近或者对该地区比
较了解的客户无需详细解释。
客户来访
热情迎接，自我介绍，了解称呼
对客户需求产品进行整体介绍
对项目总体规划进行基本介
绍
对项目区域位置以及周边配套进行
充分介绍
带客户参观样板房及小区
及时积极做好跟进服务
? 请客户坐下，并倒水；
?
了解客户的背景，例如居住及工作地点、有没有看过其他物业、喜欢那种风格、需要的户型面积等。
?
对恒泰的开发风格、对客户的服务态度、尊重历史和品质的责任、开发过的产品进行详细介绍，加深客户信任度及对产品的期待。
?
结合项目平面图，针对客户所感兴趣的产品类型进行逐一解说，可以谈到平面布局、主力户型、产品特色、建筑高度、社区配套、交付时间等；详细了解客户对产品的意见、期望、顾虑，以及客户的预估价位。
?
对客户感兴趣的房子介绍价格，讲解购房流程，解释贷款方式，解答贷款及相关预算（月供）计算。
主动吸引客户到样板房（如果设置的话）进
行参观，根据客户在样板房中所表现的兴趣
点，及时掌握客户的需求信息，并作详细介
绍。
带客户到成熟园区中去体会小区环境。
让客户在亲身体验中，感受恒泰的风格、物
业管理的优越等。
物业服务：
（如有楼栋大堂展示）板房讲解员亲切微笑
服务帮助客户开门（楼栋大堂大门），递送
鞋套给客户使用，并陪同前往样板间。
板房讲解员亲切引导客户参观样板间，简单
介绍样板间风格，各个使用空间的设计卖
点．熟悉掌握样板间客厅＼阳台＼卧室的面
宽进深尺寸．必须做到无销售顾问陪同时，
与客户沟通顺畅，问答如流．当客户未提问
时，不作主动提问，给客户营造亲切舒适的
参观环境。
?客户参观结束时，应亲切微笑使用礼貌用
语：“欢迎再次光临”。送别参观客户。
?请客户回到售楼处现场，引导客户至洽谈区，主
动帮客户拉椅，让客户入座。尽量坐客户左侧（如
能设置服务人员，此时应由其进行茶水安排，此
刻服务人员主动上前听候客户茶水需求，同时
须给洽谈的置业顾问上茶水。）
?结合恒泰尚城相关资料、图片以及产品模型，回
顾的项目整体情况，让客户对项目再次加深印
象；
?留下客户信息，为再次跟进、吸引客户再次上门
了解产品做好铺垫；
（XX先生/小姐/女士）和您聊了这么长时间，还
没正式进行自我介绍了，我是置业顾问×××,
这是我的名片。上面有我的联系方式。同时你也
可以拨打我们恒泰尚城的服务热线，了解项目信
息。（业务员半起身，双手将名片递至客户面前，
文字正面朝客户一面。客户回复名片的话，须
半身起双手接过，并读一遍，并小心地收好，以
示尊重，切忌随手丢一旁。）
?客户示意离开时, 销售人员陪同客户至客户泊
车处（未开车的客户如有需要提前帮客户叫车），
送至车门口，并适当预约下次来访作铺垫。“XX
先生/小姐，您请慢走”，同时自然挥手送其人/
车离开后，方可转身回接待处。让客户感受尊贵
服务。
?及时记录客户信息。
当天17：00前来访的客户，当天或次日
下午回访；17：00后来访的客户次日回
访。
?可以考虑发送短消息：X先生/小姐您好，
很高兴能为您提供服务。如果对于今天
看房过程中还有什么疑问，欢迎您随时
来电和来访，恒泰尚城期待您的再次光
临，并祝工作生活顺利愉快。
b.客户资料记录表
?要求统一格式
?格式中包括预约记录栏
3.案场环境管理——
销售厅环境要求（建议）
?主干道至销售厅设置醒目的引导标志?安排足够停车位
?销售人员必须着工作套装并配带工章?展厅内部不得随意堆放无关器材物品?内部环境干净整洁、布置舒适
?洗手间干净、无异味，确保有卫生纸?沙盘模型干净完好
?资料充分、摆放整齐
?公示证照齐全放置于配目位置
?合同范本公示放置于配目位置
?投诉渠道指引牌放置于醒目位置
?背景音乐明快、让人放松
样板房环境要求（如设置的话）
?样板房干净整洁
?放置参观须知及户型图
?温度调节适宜
?所有灯光照明开启
?设置换鞋套座位，并提供足够的鞋套
4.议价、定房流程——
a.议价
?目标：
–逆市销售争取客户诚意
–快速促成交易
?注意点：
–对顾客需求的高度关注
–预判客户的购买诚意
–诚信、友善的态度
必须做到的
?客户等待谈判时间不超过5分钟；
?明确客户锁定意向房源；
?预判折扣可实施性,即是否为热销房源, 是否现场享受特卖活动；
?明确客户掌握购房决定权；
?明确客户签约时间,首付款支付能力；
?明确客户办理贷款资信情况。
不能做的
?销售人员不得向客户承诺除案场公示折扣范围外的特殊折扣；
?销售人员向销售主管/专案提供不实或者不确定信息；
?销售人员不得向客户接受客户馈赠或索取好处。
议价
? 再次锁定意向房源,明确客户掌握购房决定权,
锁定需求折扣的价格底线。
? 确认客户签约时间,首付支付30%-40%能力。 ? 确认客户办理贷款资信情况。
? 锁定意向房源,明确客户掌握购房决定权,探测
客户需求折扣的价格底线。
? 确认客户是否具体定金支付条件。
? 预判折扣可实施性,即是否为热销房源, 是否现场
享受特卖活动。
? 特例应向营销部第一负责人电话或口头报备申请。
? 现场主管获取营销部第一负责人电话或口头报备
同意。
? 成交前完成特例审批单，交由现场主管人备案。特
殊情况最迟在成交当天下班前提交特例审批单
b.定房流程
?提醒客户现行商品住宅买卖双方行为要求，做到合理消费。
?根据计算的“置业计划”讲解首期款、办证款、维修资金、公证费等交付方式及
交付的时间与费用等，引导客户到财务室或交款区交款。
?根据已备好的认购书，在确认房源已被销控后，为客户讲解认购书条款及提醒签
约办理的时间，并指引客户签订。
?提醒客户办理签约所需携带的资料：《签约须知》上注明的资料。
?将签订好的认购书、收据、签约须知、恒泰尚城定制资料袋（如已设计）装好交
给客户。
定房流程图
?讲解首付款、办证款、维修资金、公证费
等交付方式及交付时间等因素的重要性。
?需要明确现房交付时间约定。
?携带身份证。
?办理签约所需携带的资料：《签约须知》上
注明的资料。
?认购书、收据、按揭须知、单位收入证明。
?用专用材料袋装好交给客户
5.签约流程——
? 客户成交后，短信恭喜客户成为恒泰尚城的业主。
? 签约前两天，短信提醒客户签约时间和签约需要的资料。
? 提前一天（至少提前一个小时）准备合同，减少客户的等待时间。
? 客户签约时，尽量做到全程陪同，客户对合同有疑问的话，积极提供解答，打消客户的疑虑。
?
签完约后，每周跟进合同的办理进程，将备案和按揭办理手续的进程以短信形式通知客户。
? 客户成交后，短信恭喜客户成为恒泰尚城的业主。
? 签约前一天，电话提醒客户签约时间及需要的资料。
?
提前一天（至少提前一个小时）准备合同，减少客户的等待时间。
?
如涉及如有更名、特殊优惠、换房等，要求在合同签订前完成审批
签约流程图
?检验《商品房买卖合同》提供的资料：个
人身份证、商品房房屋认购书、购房定金
款收款收据。
?检验《银行按揭合同》提供的资料：
–身份证（身份证原件）
–配偶身份证或户口簿
–户口簿(申请人的户口簿，需户主页及本人页)
–婚姻证明(户口本上有注明未婚，由公司或户籍所在地出具未婚证明,结婚的客户必
须提供结婚证,外籍人士根据当地办证的
产权部门规定为准)
–收入证明（必须由盖有公司公章的证明）–外籍人士除合同公证外,其他所需提供材料根据当地办证的产权部门规定为准
?其他证明
–定期存款□银行存款流水帐□房产证明□汽车行驶证□汽车行驶证
□营业执照，任意一项。
–首付收据（首付收据原件）
–还贷存折（存折必须是活期存折,一般由按
揭银行开办）
?确认客户个人信息:签约客户姓名、证件号
码、电话、地址等(含配偶及共有人)
“XX先生/小姐您好，我们先跟您核对一下
您的个人信息，您的电话是：XXXXXXX，
您的地址是：XXXXXXXXXXXXX（为了更
有效、更及时的通知您各项信息，请您务必
确认您的地址可以收到信件。若有手机、联
系电话、邮寄地址的信息发生更改，请及时
与我们联系）。”
?确认客户的付款方式及首付款金额。
?确认客户贷款银行
?陪同客户到财务室缴纳首付款
?陪同客户回签约区安顿客户,与客户寒暄几
句，准备买卖合同。
案场物业服务流程
案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2)保持销售区域台面整洁; 3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等; 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程
3）服务方向：从客人的右面服务； 4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触； 5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子； 下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 2）填写物资领用申请表并整理客户意见； 3）参加班后总结会； 4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班； 1.3.3.3吧台服务岗 1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责 1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务； 2）保持吧台区域的整洁； 3)饮品使用的器皿必须消毒； 4）及时补充吧台物资； 5）收集客户意见、建议及问题点； 1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程 阶段工作及服务流程 班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 班中工作程序 服务流程 行为规范 问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程 班中工作程序工作要求 注意事项 1)在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送； 2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁； 下班程序5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 6）填写物资领用申请表并整理客户意见； 服务准备：确定 工具及原料 迎客：保持站立 姿势，微笑。 得知需求将其送 至客人桌上 客户离开 清理桌面
公司商务接待流程及标准(图示)
公司商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 商务部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报商务部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、商务部协调的重要接待，应提前2天告知商务部。 四、计划与准备 1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。 6、商务部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作商务部接待人员协调安排，统一调度。 7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。 五、接待标准 一级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、商务部经理 1、迎接：总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后
客户接待流程图
↓ 客户接待流程和标准 主要流程： 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访 1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送； 2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待 （1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下； C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理； D：接待车辆：四驱车或的士。 E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下； C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理； D：接待车辆：四驱车或商务车或的士； E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加
彼此间的感情；（视双方合作情况而定） F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 A：住宿标准三星级酒店以上，公司负担全程费用； B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下； C：接待陪同人员：业务经理、部门经理、总经理、股东； D：接待车辆：商务车或租用高级用车； F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加元/人标准计算； 3、联系接待单位：业务员、业务经理根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。 4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。 5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。接到来访人后，业务员、业务经理帮忙提行李下车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。告诉来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。 7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，业务人员介绍工作主要突出的重点在于：展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。 8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。） 9、餐饮安排：一般的接待要求业务员或业务经理一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐） 10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。 11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。 12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待
物业前期案场接待工作流程
物业前期案场接待工作流程 一、吧台服务员岗位职责 1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。 2、按规定要求做好背景音乐播放工作。 3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。 4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。 5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。 6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。 7、对所需物品的不足及时做出汇报。 二、吧员工作流程 1、 8:30 值班员着装到岗，检查自身仪容仪表，到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；。 2、8:50- 9:00 上班人员打卡，检查自身仪容仪表，打打开背景音乐。 3、9:00- 9:10 参加晨会 4、9：10-11：30接待客户;做好茶水服务。 5、11:30- 13:00 轮流用餐。 6、13:00- 17:30 7、17:30- 18:00值班人员用餐 8、18：00-18：50接待客户；做好茶水服务。 9、18：50-19：00进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。 三、吧员服务标准 1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。 2、客人光临，笑脸相迎。 3、客人进入销售大厅,用托盘将配制好的茶水从客人的右边送上，在送饮品过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请慢用”。（注：茶水应该倒满水杯的八分位置）如客人需要点其它饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上，微笑致辞或用手势：“请慢用。”，（注：饮料应倒满水杯的七分位置，茶水为杯子的八分位置左右。）
具体接待方案设计实用模板
接待方案 一、会议概况： （一）会议时间： （二）会议地点： 地址： 电话： 联系人： （三）参加会议人员 市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长，特邀佳木斯市公安局有关领导与会，约50人。 二、活动日程（见日程安排表） 三、工作分工 成立会议筹备领导小组 组长：××× 副组长：××× 领导小组下设办公室，负责人×××，具体负责整个会议期间的各项工作。
成员单位：政治部各处、机关党委、指挥部宣传处、行政处、后勤保障中心、朝阳分局、净月分局、锦程分局、巡警支队、交警支队领导各1人。 办公室下设材料组、会务组。 （一）材料组 负责人：××× 成员：秘书处有关人员 职责： 1.领导讲话、主持稿、论文集 2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录 3.会议须知、日程表 4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表 5.制做文件袋、配记事本、笔、相册 6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签 7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆 （二）会务组 负责人：××× 成员：交警支队、巡警支队、政治部各处、行政处、后勤保障中心、指挥部宣传处、机关党委。
职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。 1.车辆 负责人：××× （1）会议抽调政治部秘书处轿车3台、干部处2台、组织处2台、老干部处2台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。 （2）会议抽调行政处、后保中心、巡警支队丰田面包车各1台，交警支队前导车1台。主要用于参观、游览。 （3）各单位抽调公务车于8月9日上午8：30分到名门饭店会务组报到，接受任务；交警前导车、3辆中客8月10日11：30到名门饭店会务组报到。 （4）联系确定具有特色参观路线。 （5）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。 （6）车辆市内用油由各出车单位自行解决。 （7）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。 2.接站 负责人：×××
案场物业接待流程
案场物业接待流程 一、接待流程 （一）接待模式 接待动线服务岗位设置说明： L1：门岗礼宾 L2：停车场礼宾 G1：大客户管家 Y1：大门迎宾 Y2：大门迎宾（巡场礼宾） X1：大客户经理 S1：水吧服务员 ●客户来访接待流程： L1岗 L1岗礼宾标准姿势拦停车辆并敬礼， L1：“先生/小姐您好，请问您是来参观展示中心的吗？” 客户：“是的” L1：“**先生/小姐，欢迎光临，这边请。”（标准姿势指引客户去L2岗，然后对讲机告知整个案场预约客户**先生/小姐到访，共几人，请各岗位做好接待工作，并简单描述体貌特征） L2岗 L2岗礼宾标准姿势引导客户停车（从东往西停）。 L2岗礼宾为客户开车门，（如果1车多人，L1、L2一同为客户开门） 待客户下车后，L2指引客户展示中心方向。（如雨天，客户没带伞，则由礼宾为客户打伞） 客户至Y1岗： Y1、Y2同时向客户问好：“**先生/小姐，欢迎光临”。 （如雨天，客户自带伞的，迎宾向客户问好后，接过客户手中的雨伞并放置雨伞筒） X1上前一小步：“**先生/小姐您好，我是您的大客户经理***，今天由我为您讲解楼盘信息，请这边请。”（站在客户左前方一臂距离，标准姿势引导去接待区域，再次说“请这边走”）（巡场主管适当的补位至沙盘前，遮挡沙X1如经过模型区时． 盘并指引客户前往VIP室） 客户进入接待区域： X1引导客户就坐，关门，并呼叫S1送水。 S1敲门，进入VIP室 S1：“对不起，打扰一下，**先生/小姐您好，（送上柠檬水），请慢用。” X1和客户聊天、介绍流程并让客户填写《加州1885VIP资料卡》 模型区讲解： X1为客户讲解，（客户抽烟G1安排烟缸）待模型讲解结束后， X1：“**先生/小姐，模型讲解就到这，下面我们去VIP室休息一下，进一步沟通。”同时X1询问管家：“****先生/小姐要去VIP室，请做好接待准备” G1：“VIP几，已经做好接待准备”
行政接待流程及标准(图示)
奇想青晨新材料科技股份 行政接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、 厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划并填写接待日程表（表单见附件），有特殊需要的要在日程表中详细注明，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。 四、计划与准备 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政部根据来宾情况及接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间准备相关资料水果、香烟等。 4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、娱乐项目等。 5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，安排摄影摄像等。 6、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准 特级接待标准：（市、区两级政府局级以上领导，重要合作单位董事长、总经理）陪同人员：董事长、总经理、副总经理
案场接待流程 文字版
案场接待流程 一、现场接待 销售人员应特别重视现场接待这一环节，其基本动作为迎接客户、项目介绍、现场参观 1、迎接客户 （1）接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（1小时/次） D 接待分销商客户的置业顾问则不需门岗值班直至送走客户 （2）、基本动作 ? 客户进门，门岗站岗人员必须主动上前迎接，并彬彬有礼地说：“欢迎观临”，提醒其他销售人员注意； ? 询问客户是否与销售人员联系过，如果是其他销售人员的客户，请客户稍等，由该销售人员接待；如果客户没有联系过案场人员或该置业顾问不在，应热情为客户介绍； ?负责档期接待的销售人员应立即上前，热情接待，如帮客户收拾雨具、放置衣物等，并引导客户在洽谈区就座； ? 为客户送上一杯温水，并礼貌交换名片，相互介绍。了解客户的个人信息情况，区别客户真伪；了解客户来自的区域和接受的媒体信息（就是从何媒体了解本楼盘的）。 （3）、注意事项 ? 销售人员应仪表端正，态度亲切。 ? 接待客户一般一次只接待一组。一人接待客户，或一主一辅两人为限，不要超过3人。 ?若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象，作简介而热情的招待。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。 ?现场未有客户时，也应注意案场的整洁和个人的仪表，以便随时给客户留下良好的印象。 （4）、工作规范 详见销售部置业顾问工作行为规范 2、项目介绍 （1）位置：楼盘整体区位沙盘 （2）内容：沙盘讲解 （3）基本动作 ? 引导客户到少盘模型区进行整体说明，只要介绍项目的整体概括（如交通、环境、配套设施、项目规划等），并探索客户的需求； ? 根据工作经验的判断，引导客户到户型展示区有针对性的进行户型讲解，主要介绍户型的朝向、面积、结构等，并判断客户的购买意向和购买能力。 （4）注意事项 ? 侧重强调项目的整体优势点。
接待工作流程
接待工作流程 工作手册接待 - 1 - 目录 第一节接待基本要求 一、什么是接待, P08 二、接待的基本要求。 P08 三、 接待需知。四、接待注意事项。五、接待的言 语。第二节接待现场工作流程 一、接待现场工作流程图 1(现场操作流程 (1) 电脑 (2)电话 (3)大厅音响 (4)打卡钟 (5)电梯 (6)电 视 (7)对讲机 2(现场预约流程 图 (1)到店进场 (2)到店未进场 3(寻人流程 4(特殊状况处理 - 2 - P09 P10 P10 P09 P09-P13 P11 P12 P12 P12 P12 P13 P13 P13-P14 P13 P14 P14 P15 5(投诉处理流程状况处理流程 P15 6(补备品、清洁流程 P15 7(交接流程 P15 第三节接待电话预约流程 一、接待电话预约流程图 P16-P17 1(电话操作流程 P16 ,、电话预约流程 ,、电话 寻人流程 ,、电话投诉处理 流程 ,、电话特殊状况处理流程
,、电话作业交接流程 ,、电话 作业回报流程 第四节接待现场、电话工作流程解说 流程01、字幕机操作流程流程02、 电脑键盘操作流程流程03、电脑时间 操作流程流程04、电脑故障简易处理 流程流程05、接待电脑故障人工作业流程流程06、电话主机操作流程流程07、 电话分机操作流程流程08、电话故障 简易处理流程流程09、大厅音响操作流程流程10、大厅音响故障简易处理流程流程11、 打卡钟操作流程 - 3 - P16 P16 P17 P17 P17 P17 P18 P18 P18 P18 P19 P19 P19 P20 P20 P20 P20 流程12、打卡钟故障简易处理流程 P21 流 程13、打卡钟人工作业流程 P21 流程 14、电梯故障回报处理流程 P22 流程15、 电梯故障人工作业处理流程 P22 流程16、大 厅电视故障简易处理流程 P23 流程17、对讲 主机操作流程 P23 流程18、耳麦操 作流程流程19、电板操作流程流程20、对讲主机简易故障排除流程流程21、 耳麦简易故障排除流程流程22、电板简易
销售接待客户流程详细
迎接客户 1、基本动作 ⑴客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。 ⑵销售人员立即上前，热情接待，作好自我介绍。 ⑶如客户携带物品较多，应帮助客户收拾摆放至合适位置。 ⑷通过基本沟通，区别客户真伪，了解所来的区域及从何处了解到的楼盘信息。 2、注意事项 ⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。 ⑵接待客户最好一个销售人员，或一主一付，但绝对不能超过三人。 ⑶若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。 ⑷无论是否目标客户，在客户离开时都应送至大门外。 二、楼盘介绍 1、基本动作 ⑴按照销售现场已规划好的销售顺序，配合沙盘、模型、展板等销售道具，自然而有重点的介绍楼盘情况（着重于项目地段、小区环境、交通、生活机能、主要建材等的说明）。 ⑵了解客户的个人基本信息情况。 ⑶侧重强调介绍本楼盘的整体优势。 2 、注意事项 ⑴要将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 ⑵通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。 ⑶当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
购买洽谈 1、基本动作 ⑴引导客户在销售桌前入座，其他销售人员在旁做好倒茶等服务。 ⑵在客户未主动表示时，可主动选择一户型作试探性介绍。 ⑶根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详细的说明。 ⑷适时发现并制造现场气氛，强化客户购买欲望。 ⑸如客户对本楼盘户型有70% 认可度基础上，设法说服他下定金购买。 2、注意事项 ⑴入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。 ⑵个人的销售资料和销售工具就准备齐全，随时应对客户的需要。 ⑶切实了解客户的需求和问题点。 ⑷注意与现场同事交流配合，让销售主管和销售经理知道客户在看那一户。 ⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成效概率。 ⑹现场气氛的营造应自然亲切，掌握火候。 ⑺对楼盘的介绍不应有夸大、虚构的成分。 ⑻不是职权范围内的承诺应报销售主管或销售经理通过。 四、现场看房 1、基本动作 ⑴结合工地现况及楼盘周边情况，边走边介绍。 ⑵按照户型图，让客户切实感觉自己所选的户型。 ⑶在此过程中对楼盘大环境建设作好描述，让客户对小区建设前景保持向住。
接待流程
关于规范商务接待流程的要求（试行） 制作人：刘鹏伟 329915370 一、目的： 商务接待是企业商务活动的重要环节，好的商务接待可以有效提升企业形象、增强企业认知。针对完善接待流程、规范服务水平特拟定此制度望在今后的接待工作中做到有章可循、规范统一。 二、商务接待的基本要求及注意事项 (一)服务无小事 高规格的接待工作应突出细节，提高快速反应能力，增强服务的规范化、流程化，适当模拟、多加总结。 (二)全程把控，不留死角 根据不同的接待目的、接待规格设计科学的接待方案，使接待工作由被动变主动，使接待工作始终围绕服务对象，使服务对象始终围绕接待方案。 (三)接待人员的基础能力 接待人员除具备基本的礼仪素质还要对接待过程具备统筹能力对突发事件做到迅速反应、快速解决，一人多用。 （四）责任到人，分工明确 对于接待人员应合理分工，对于交叉环节做到合理搭配，始终做到责任到人，精细到事。 （五）高效实际，突出简化 始终围绕实际出发，明确重点、简化流程，科学设计接待方案及
突发情况的应急预案。 三、接待流程图 （一）、宴请类： 注： 若宴请对象无交通工具、无对接人员， 应视具体情况简化接待流程在提前确定接待要素后合理安排接待工作，保障细节服务、保证服务细节。 一、 宴请对象无交通工具的情况下，提前确定接头地点、时间，根据气温提前暖车∕降温， 安排合理路线并提前10 分钟抵达，保证基本迎送礼仪、导引进车入座，视接待规格确定是否车内配备干果、鲜花。 二、 宴请对象无对接服务人员，应主动核实宴请时间、地点等要素，主动确定是否需要接 送并根据具体情况设计接待引导卡片，保证基本电话礼仪、接送礼仪、馈赠礼仪。
接待流程及销售说辞
鑫苑世家二期接待流程及销售说辞 接待动线： 引导→招呼/验证→开场白→开发商背景→区位模型 →项目沙盘说辞→户型单体模型→样板房→洽谈区→送客 1. 引导（保安） 客户由保安岗步行进入或驱车至停车场下车： 保安向客户行礼→您好！欢迎来到花桥最有品质的社区。 半弓上半身做“请”的姿势→先生/女士，请走这边。 2. 招呼/验证（物业接待员） 客户行至大厅门口→有客到！（接待员大声向内招呼） 集体应答→欢迎参观花桥最有品质社区！（营销大厅全体待岗人员） 客户进入验证区→先生/女士，请问您是第一次来参观本项目吗？ ?如果回答“是”→您好，请在这里登记一下。（拿出登记本和笔给客户），然后按轮序分配给置业顾问；稍后在明源系统中进行快速查询，看是否的确是初访； ?如果回答“是”但不愿进行登记，同样按轮序接待，稍后由置业顾问留电。 接待后若留电，在明源中能查到已报备，则仍归属于已报备的代理公司（首接原则，有效期为30天）
?如果回答“不是”→您好，请问之前是哪位销售员接待您的？（做好客户辨别工作） ①若客户能清楚记住是哪名置业顾问且置业顾问在场，则由该名置业顾问接 待；若置业顾问不在场则由所属代理公司安排人员进行接待； ②若客户不能清楚记住是哪名置业顾问或公司，则要求客户进行登记，快速 在明源系统中查询，并分配至已报备的代理公司接待；若在明源中无法查出号码则按正常轮序接待； ③若客户不能清楚记得且不愿意留电，则按正常轮序接待。接待后若留电， 在明源中能查到已报备，则仍归属于已报备的代理公司（首接原则，有效期为30天） 3. 开场白 开场白的所需要达到的目的：通过3-5分钟的简单介绍，清晰干练的将项目核心卖点及开发商品牌形象灌输给客户，迅速吸引客户注意力。开发商在开场白中希望通过置业顾问传递给客户的是，鑫苑是一家非常实在的开发企业，同时是国内首家在美国上市的国内房产企业，是具备国际化视野的全国性房地产开发商，我们专注的是“首改”产品的开发，产品综合品质远远高于区域内其他社区，但我们的价格也是非常实在的。 XX先生/女士，请问您是哪里过来的？（客户回答），下面由我为您先简单介绍一下。（将客户引导至品牌展板区）
商务接待方案设计
商务接待方案设计 商务接待的时候怎么样接待？需要设计一个方案，我们看看下面的商务接待方案设计。 商务接待方案设计1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本方案。 2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3、本方案规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。 行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。 1、以对等接待、各负其责、相互配合为原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。 1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：行政部： 提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍； 负责来客引入及会议室的环境保持； 提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。工程部及相关负责人：负责接待洽谈并陪同始终。 1、商务接待细则 对于因接待需求经常往来的餐馆、宾馆、副食品店或其他机构应争取以签约形式约定折扣价，原则上应定点采购和安排餐饮、住宿等事项。 在商务接待过程中，原则上酒水、香烟应自带，未经允许的前提下自行购买物品和安排的招待事项而产生的费用公司不予报销。
公司接待标准和流程图
公司接待标准及流程 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。 三、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障； 公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请表》报总裁审批，行政部备案并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1天告知行政部。 四、计划与准备 1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 2、行政部根据来宾的重要性，安排拍照留影环节，事前要安排好场地，由企划部负责，具体如下：
1、、现场拍摄： 主要人物会前拍摄：活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通，确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等），并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面，包括寒暄和互赠名片，尽量能够结合背景的陈设，交代会议场所和环境。 2、活动过程拍摄： A、领导讲话拍摄：如果条件允许，尽量抵近拍摄。这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。拍摄时机需要摄影者掌握，一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门，这样可使讲话者显得更加生动。也有的领导自始至终不抬头交流，这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。但是为了保险起见，低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失。拍摄角度一般要与讲话者同高，尽量不使用仰角或俯角拍摄，并和讲话者保持45度左右的角度； B、会场拍摄：主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。由主席台背景一般色调较暗，拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据，注意不要让麦克风、水杯等挡住面部，如果有必要可以有一定的角度。另外会场内前排就坐的一般为比较重要的参会者，所以需要从左右两个方向对会场进行拍摄。最后还要对会场全景拍摄，拍摄位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一张，曝光值同样应该以主席台测光数值为准。
客户接待流程图
客户接待流程和标准 主要流程： 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访 1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送； 2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待 （1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300 元以下，晚餐消费控制在300元以下； C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理； D：接待车辆：四驱车或的士。 E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500元以下，晚餐消费控制在500元以下； C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理； D：接待车辆：四驱车或商务车或的士； E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定） F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加200元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要品牌企业、经销商领导、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 A：住宿标准三星级酒店以上，公司负担全程费用； B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下； C：接待陪同人员：业务经理、部门经理、总经理、股东； D：接待车辆：商务车或租用高级用车； F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加300元/人标准计算； 3、联系接待单位：业务员、业务经理根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。 4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。 5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆
案场接待流程
案场接待流程 一、流程 售前准备工作——售中接待工作——售后服务工作 二、操作细则 1、售前准备工作 ●了解月星城市广场答客问基础知识，项目卖点及劣势； ●掌握周边的同类项目情况； ●明确目标客户及其投资心态； ●熟悉楼盘的每一细节（包括区域划分、面积特点、层高、业态划分、总价、景观、 配套设施、建筑立面细部等等） ●熟悉填写计算纸、订金收据、认购书、登记表等各项表单；熟悉运用房款金额、贷 款各项支出等计算； ●准备好销售文件夹（包括平面图、贷款税费率等，价格表、认购书、客户接洽表等） 2、售中接待工作 接待中的注意 ●与客户交谈中，语气保持谦和、婉转、优雅，避免使用生硬、锋芒逼人、夸张的语 句，语音温合适中； ●客户需要尊重，但无须注重，因此当客户在售楼处内，严禁销售员私下评论与注视 该客户； ●售楼案场只要一有位客户在场，销售人员须引起注意，避免过大的动作和言行，做 好配合工作； ●接待介绍中，避免使用影射项目缺点或令人尴尬的词句，如“最后边”、“最上面”
“不知道”、“你能承受什么价”等，给客户造成不良的思维定势和引导； ●正式销售阶段价格表及销控表不得让客户翻阅，由案场经理或专人负责报销控。●案场所有工作人员对上一级主管人员须尊重、有礼，对甲方人员到来应及时问候。 具体接待流程 ●接待中心设迎宾接待台，售楼员应轮流充当迎宾，并做好问候；其余销售员应就座 在接待台前，非紧急情况不得离开接待区域； ●销售员必须按轮排顺序依次接待，在非特殊情况及经理授权下，不得越位接待；更 不得争抢客户或不接待客户； ●当客户进入售楼处的第一刻，销售接待员必须作出迎接的姿态，并态度温和地询问： “您好，欢迎参观，请问您是第一次来吗？”如不是则帮助客户引至原接待销售员面前或安排新销售员接待； ●对于初访客户销售员应首先和其寒暄问候，然后自我介绍，递名片，在问清对方的 称呼后引导客户至模型前介绍项目基本情况； ●模型解说内容：（建议基本参照以下顺序，注意说辞的连贯性和感染力） ●项目地理位置、开发商及总投资，周边道路分布情况、总开发量、项目定位（这阶 段时间控制在1分钟以内），然后介绍项目分区情况及各区域业态细分，在此着重介绍项目卖点吸引客户注意力和投资热情，（在讲解项目各项卖点时速度可适当放慢，观察客户反应及他的接受度，如果客户反应较淡可继续其它卖点的陈述，在交流中注意和客户形成互动，让客户多谈谈他的想法，把项目优势和客户心理进行比较，以形成共鸣），在觉得客户已经从内心真正接受本项目以后方可继续下一步摸底的动作，如客户此时还对本项目持怀疑态度或不十分认可本项目，置业顾问在此时还应重复这一阶段和客户的沟通，找出可户心中真实的抗性点，有针对性的解答。 解说时，可穿插询问真实需求及投资理念，面积、总价承受范围等基本情况，在得到较明确的答复后，引导客户到接待桌进行深度沟通。 介绍原则：每个区域及楼层，业态的划分都是合理规划，没有绝对好差之分 介绍语气：客观、公正，不回避问题 介绍忌讳：驳斥客户的观点，时常说“不”，强词夺理
凯旋新世界销售接待流程说明
凯旋新世界销售接待流程说明 凯旋新世界销售接待流程说明 1、大门： 细则：①当客户到达凯旋门时，保安应立即用对讲机通知销售中心的置业顾问；②礼仪保安为客人敬礼及开车门，特别是在雨天或暴晒天气要为女士打伞；③置业顾问在接到讯息后应快步走出来迎接客户。 标准：热情有礼，自然大方，不卑不抗。 目的：让客户感受到自已得到尊重。 2、销售通道： 细则：①置业顾问笑脸迎客，陪同客人时可询问客人贵姓，并及时递上自已的名片，了解客人是否第一次来凯旋，气氛轻松自如，让客人感受大气，高贵；②温馨提示客人注意通道梯级，如有小孩和老人，可适当地扶搀。 标准：热情有礼，自然得体，不卑不抗。 目的：让客人感受到凯旋的高贵。 3、销售中心： 细则：①入销售中心大门时，门童应给客人开门，并亲切向客户问好；②其他在前台的置业顾问同事应双手递上销售资料给客人；③有礼貌地引领客人到模型处作详细介绍。 标准：热情有礼，专业互动。 目的：令客户感受到全体的置业顾问都是为他服务，也令客户对凯旋项目有初步的了解。 4、模型讲解： 细则：①简单清晰地介绍我楼盘所在的地理位置、总体规划、园林设计、户型设计、公建配套。 标准：清晰、专业。 目的：让客户清楚知道我楼盘的情况。 5、电梯大堂： 细则：①从模型到电梯间时温馨提示客户注意地滑、楼级，适当的时候也可扶持一下老人家及小孩；②请客户坐在沙发上，把鞋套递给客人，最后才轮到自已；③动作利索地穿上鞋套，并在前面引领到达电梯间。④由置业顾问亲手按电梯，并作简单介绍，如：电梯大堂，架空层，人车分流等等。⑤在电梯内，如果客人不多的情况下，还可简单介绍样板间的情况。 标准：热情有礼，主动大方。 目的：避免客户在梯间感觉到噪声，而温馨提示又令客人倍感关注。 6、示范单位： 细则：①有针对性地引领客户看样板间，客人提出的疑问要及时回答，不要用否定的字眼或语句，实在无法回答的问题，可先用笔纸记录，跟客户解释稍后再解答；②无论对待哪一类型的客户，置业顾问都不能表现出不耐烦的神情；③如在同一样板间出现多组客人在看时，应引领客人到别的样板间。 标准：耐心，热情，专业，技巧灵活掌握，注意客人的身体语言的反映。 目的：让客人看到凯旋的最美好的东西并产生购买欲。 7、模型区： 细则：①再作简单介绍，解答客人的一些疑问；②提示客人洗手间的位置。 标准：清晰，主动，专业。 目的：进一步加深客人对楼盘的了解。 8、洽谈区：
金地集团营销案场标准服务流程指引
金地商置集团营销案场标准服务流程工作指引 1．目的 为了督促集团各下属城市公司做好营销案场接待工作，建立统一的营销案场服务标准流程体系，提升营销案场的服务质量，在销售签约过程中让客户体验到金地商置集团的优质服务，进而为赢得客户并构建良好的客户关系奠定坚实的基础，特制定金地商置集团营销案场服务标准流程指引。（以下简称“本流程”） 通过规范代理公司的管理，确保代理公司能够贯彻落实我司的各项要求，并在销售接待过程中遵循我司的规章制度、维护金地商置的品牌形象。 2．适用范围 适用于对金地集团自销团队、代理公司项目销售组全体成员，以及在销售现场驻场的第三方机构的管理。 3．职责 3.1集团营销管理部为本流程的制定、公布及监督部门，包括公布本流程、组织各下属城市公司学习本流程、本流程试运行及监督实施等。 3.2各下属城市公司营销部是本流程实施的统筹部门，包括组织学习本流程、本流程运行过程中的管理、监督及执行等。 4.管理制度 4.1 职业准则 4.1.1 职业形象 1、着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌，未着工装的同 事一律不得坐在销售前台。 2、服饰配件：男士――黑色皮鞋，配深色袜子； 女士――黑色皮鞋，夏天裙装时配浅肤色长统袜，夏天裤装时配浅肤色短 袜，冬天配深色袜子。 3、发式：男士——短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头； 女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头。 4、首饰及化妆：不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品（如：鼻环、唇 环等）；
女士要求化淡妆。 5、个人卫生：男士――男职员需每日剃须，不得留长指甲，保持指甲干净； 女士――不得留长指甲或涂指甲油。 食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。 4.1.2 职业操守 1、以热情、专业、诚实、负责的工作态度完成本职工作，在销售现场内任何工作人员遇 见每一位客户都需礼貌微笑的向客户致意。 2、在职期间，不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。 3、无论在职或离职，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密，包括但不限于 客户名单、客户个人信息、客户买卖合同等相关文件或复印件、公司在行业运作中的专业技能及信息等。 4、在对购房客户进行销售服务及相关工作过程中，对于购房客户提出的有关产品规划及 认购签约流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假不实的回答，不乱承诺。对于自己不了解的问题，不得主观臆断，须请示上级或甲方工作人员方可答复客户。 5、不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。 6、不得以任何理由明示/暗示购房客户弄虚作假，也不得以任何理由为购房客户弄虚作 假提供帮助。 7、不得向银行收取按揭返点，一经查实，代理公司视情节罚款5万乃至扣除所有尚未结 算的由该银行按揭单位之佣金，收取按揭返点的当事人即刻撤场，扣除所有未结算佣金，并不得再服务于任何金地项目。 8、特别提示：如有违反上述规定，工作人员（无论在职与否）均将承担因个人行为而导 致的全部责任（包括民事责任与刑事责任，如受贿、贪污、挪用、侵占公私财产等）。 4.2 职责范围 4.2.1代理公司销售人员工作职责 1、掌握基本专业知识及项目销售手册内容。 2、为客户提供良好的专业接待服务； 3、跟踪客户，建立个人客户档案； 4、录入及更新维护明源销售系统的客户信息； 5、按时完成、提交资料，做好文件归档、项目销控日报、周报、月报、定餐统计、申报 核对认购书或收据、电脑录入、客户谈判配合、客户满意度调查表、客户意向房号统计表、来访客户登记表、成交客户调查问卷、价格测试结果、活动信息告知等工作； 6、协助签约及回款工作，催收按揭资料、催办按揭； 7、处理客户认购或签约后的遗留问题； 8、配合甲方办理交付手续； 9、市场调查。 4.2.2代理公司驻场销售经理工作职责 1、对甲方现场负责人负责，全面执行项目营销、销售的所有事务； 2、根据甲方的要求对项目工作人员进行管理、调配和监督； 3、按照甲方要求按时提交各类报表、分析、反馈； 4、根据甲方的要求对销售人员进行管理、监督等； 5、协助销售人员与客户进行沟通和协调； 6、负责案场销售变更审批单的发起、跟进以及明源系统的销售变更操作； 7、报表制作，如：日报表、周报表、月报表等，并及时上报给甲方项目负责人；