业务管理部岗位任职资格及胜任能力描述试行
人力资源部岗位任职资格及胜任能力描述(试行)
目标管理与成果导向
客户导向
学习创新
有效沟通
（将任务转化为具体的目标和行动计划， （以客户需求为导向，以提高客户满意度 （快速的将信息有效的转化为新的工作 （有效表达自我、理解他人、形为目标，制定相应的工作标准，采取相应 流程和方法，从而更新自己的知识结构、 能力）
5 北京慧点科技开发有限公司
意，寻求提高客户满意度的方法
6 人力资源部 岗位任职资格及胜任能力描述(试行)
积极寻求共同点、达成共识
岗位胜任能力——人力资源部
岗位 人力资源专员
胜任能力 ¾ 专业知识 具备人力资源管理的基础知识，能够了解招聘、培训、薪酬、绩效等工作的基本内容和工作流程 ¾ 人事政策理解 专业能力 能够准确理解国家和北京市现行的人事、劳保政策，对员工提出的咨询给予正确解释 ¾ 人事流程掌握 熟悉人事局、劳动局、职介、人才等相关机构的办事流程，及时准确处理外部人事工作
高级招聘经理
¾ 本科及以上学历,人力资源管理、心理学或相关管理专业 ¾ 具有十年以上人力资源管理工作经验，至少五年以上企业高端人才招聘经验，三年以上企业招聘经理岗位经验，500 人以上企业及 IT 企业最
佳或有高级猎头顾问工作经验，并且带领、辅导过初级招聘岗位人员工作 ¾ 有成功建立并实施企业人才选拔体系、人力资源规划的工作经验，成功开拓稀缺人才招聘渠道的经验，年人才引进量超过 100 人 ¾ 至少熟悉培训、薪酬、绩效任一模块的工作内容、工作方法和所应用的工作技巧
的工作模式，达到客户满意）
提高自己的工作技能）
¾ 将领导布置的任务有效转化为明确 ¾ 明确自己工作中所面对的内、外部 ¾ 主动对工作流程、工作方法或规章 ¾ 在交流过程中能够简明扼要地向对
的目标
业务经理岗位职责与任职资格
业务经理岗位职责与任职资格
1.负责拓展公司业务，完成销售目标；
2. 负责与客户沟通，协调处理售后服务问题；
3. 负责市场调研和竞争情报搜集，及时反馈市场信息；
4. 负责制定销售策略和营销计划，并组织实施；
5. 负责管理销售团队，包括招聘、培训、考核等。
二、任职资格：
1. 具备本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先；
2. 具有3年以上销售或市场推广经验，具有化工或相关行业经验优先；
3. 具有较强的市场分析和判断能力，善于发现和把握商机；
4. 具有较强的沟通能力和团队管理能力；
5. 具有较强的执行力和责任心，能够承受一定的工作压力；
6. 具备良好的英语听说读写能力，能够进行海外客户沟通和业务拓展。
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{业务管理}业务部岗位说明书
6、工作态度：敬业爱岗，尽职尽责，具有团队合作精神。
7、遵纪守法：遵守国家法律、法规和公司各项管理制度。
8、身体素质：具备适应本岗位工作的身体健康条件。
工作环境
工作场所：办公室
工作时间：正常班
环境状况：良
危险性：基本无危险，无职业病
使用设备：计算机、电话
编写
7、遵纪守法：遵守国家法律、法规和公司各项管理制度。
8、身体素质：具备适应本岗位工作的身体健康条件。
工作环境
工作场所：办公室、各基层单位工作现场
工作时间：正常班
环境状况：良
危险性：基本无危险，无职业病
使用设备：计算机、电话
编写
审核
批准
公司业务部统计员岗位说明书
基本信息
岗位名称
统计员
所属单位
业务部
直接上级
2、负责驻军部队日常、战时和发生突发事件时军粮供应的沟通协调工作。
3、负责矿区军粮的筹措、储备、调运和配送工作，确保军粮安全。
4、负责军粮供应和省储粮数据统计上报工作。
5、负责省级粮食储备工作。
6、负责甘肃矿区军粮站的防火、防爆、防盗等安全工作。
7、负责监督粮库危险化学品的采购、保管和使用。
8、负责矿区动物防疫和检疫工作。
5、语言表达能力：具有一定的文字工作能力，文字表述能做到中心明确、重点突出、表意清楚。
6、工作态度：工作具有原则性，大胆管理，勤奋务实，具有较强的事业心、责任感和团队合作精神。
7、遵纪守法：遵守国家法律、法规和公司各项管理制度。
8、身体素质：具备适应本岗位工作的身体健康条件。
工作环境
工作场所：办公室
工作时间：正常班
业务主管岗位说明书
业务主管岗位说明书一、岗位背景和职责业务主管是公司业务部门中的核心职位，主要负责监督和指导团队成员的工作，确保部门的运作顺利进行。
以下是该岗位的具体背景和职责：1.背景要求业务主管需要具备以下背景条件：（1）本科及以上学历，相关专业优先考虑；（2）具备较强的业务理解能力和分析能力；（3）熟悉市场动态，了解竞争对手情况；（4）优秀的沟通能力和团队管理能力。
2.职责描述（1）制定业务发展战略：负责制定并实施公司业务发展战略，与高层管理层合作，确保业务目标的实现。
（2）团队管理与指导：负责管理和指导业务团队的日常工作，监督和评估团队成员的绩效，提供培训和辅导，以提高团队整体业绩。
（3）业务分析与报告：负责进行市场分析，保持对市场动态的敏感度，定期向管理层汇报业务情况，并提出改进建议。
（4）客户关系维护：与客户保持良好的关系，及时处理客户投诉和问题，确保客户满意度。
（5）合作与协调：与其他部门密切合作，确保业务目标的顺利实现，解决跨部门协调问题。
二、任职资格和技能要求1.任职资格（1）本科及以上学历，相关专业优先考虑；（2）具备较强的团队管理和领导能力；（3）熟练掌握业务分析和报告撰写技巧；（4）具备良好的沟通和协调能力，能够处理复杂情况；（5）具备较强的自我驱动能力和抗压能力。
2.技能要求（1）业务分析能力：能够准确分析业务数据，发现问题并提出解决方案。
（2）领导能力：能够激励团队成员，推动团队达成目标。
（3）沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够与不同层次的人员进行有效沟通。
（4）问题解决能力：能够迅速响应问题，并提供解决方案。
三、绩效考核和晋升机制1.绩效考核业务主管的绩效考核主要依据以下几个方面：（1）团队绩效：根据团队整体业绩进行评估，包括销售额、市场份额等。
（2）个人能力和贡献：根据个人的业务分析能力、人员管理能力、沟通能力等进行评估。
（3）合作态度与团队精神：根据合作与协调能力进行评估。
岗位说明书-业务部职位说明书 (2)
岗位说明书-业务部职位说明书岗位说明书-业务部职位说明书一、岗位描述业务部职位是一个非常重要的职位，它主要负责公司的销售和客户服务工作。
业务部需要通过不断维护和拓展客户的关系来实现公司产品和服务的销售。
业务部需要具备很强的沟通能力、销售技巧和客户服务意识，同时需要对市场趋势及竞争对手做出正确的判断，为公司提供有价值的市场信息，从而为公司产品的研发和推广提供有益的参考。
二、岗位职责1. 根据公司的销售目标，制定销售计划和实施方案，达成公司的销售目标。
2. 维护客户关系，主动了解客户需求，为客户提供高效质量的产品和服务，提高客户满意度。
3. 通过市场调研和分析，及时把握市场趋势和竞争动态，为产品的研发和推广提供参考意见。
4. 负责处理客户投诉、退换货、售后维修服务等问题，并且对相关问题进行跟踪和反馈。
5. 提供销售报表、客户调查等相关数据，对业务部的业绩进行分析，并根据分析结果给予相应的建议和改进措施。
三、任职要求1. 具备市场分析、销售及客户服务方面的相关知识。
2. 具备优秀的沟通技巧、语言表达能力和良好的语言组织能力，能够进行良好的人际交往。
3. 具备良好的团队合作精神，能够有效地协调团队、发挥协同作用。
4. 具备较强的逻辑思维和分析能力，能够进行市场趋势和竞争对手分析。
5. 具有市场营销或销售相关行业从业经验者优先。
四、福利待遇1. 公司为员工提供有竞争力的薪资福利待遇，具体待遇根据员工岗位、能力和业绩而变动。
2. 公司为员工提供富有竞争力的职业晋升机会和培训机会，鼓励员工不断提升自己的能力和素质。
3. 公司为员工提供完善的社会保障和员工福利待遇，包括五险一金、健康保险、带薪年假等。
4. 公司为员工创造良好的工作氛围和办公环境，提供优质的工作设施和设备。
五、职业发展业务部职位是公司中非常重要的一个职位。
业务部的职业发展需经过不断的学习、实践和经验积累。
在公司职业发展中，业务部职员可以通过较短的时间内获得更高的职位，如销售经理或者市场经理等。
商务部岗位任职资格及胜任能力描述(试行)
¾ 遇到问题能够主动沟通并且有效的理解对方，擅于 采用双赢的策略达成共识、解决问题
¾
按照对客户的承诺采取行动，并定期与客户沟通行
动进展，努力工作，确保行动如期完成
¾ 在遇到冲突时，在平等的前提下采用对事不对人的 方式开展辩论，避免强制说服；善于倾听，适度退让，
¾
主动了解并确认客户对服务是否满意，寻求提高客
件
文件
件
¾ 信息收集能力
¾ 信息收集能力
¾ 信息收集能力
专 ¾ 数学计算能力
¾ 数学计算能力
¾ 数学计算能力
能够在有限的时间内能够 能够在有限的时间内能够 能够在有限的时间内能够
业
付出努力以求获得所需的 付出努力以求获得所需的 付出努力以求获得所需的
能
能够准确的计算数量、 能够准确的计算数量、 能够准确的计算数量、价 数据或反馈，能够利用各种 数据或反馈，能够利用各种 数据或反馈，能够利用各种
书写合同
书写合同
写合同
公司利益，重视发现双赢策 公司利益，重视发现双赢策 公司利益，重视发现双赢策
¾ 英文阅读能力
¾ 英文阅读能力
¾ 英文阅读能力
略；准确把握对方观点，洞 略；准确把握对方观点，洞 略；准确把握对方观点，洞
察其所关注的利益。
察其所关注的利益。
察其所关注的利益。
能够阅读简单的英文文 能够阅读简单的英文 能够阅读简单的英文文
管理过 5 人以上的团队， 具有管理岗位技能
本科以上学历，具有 10 年以上 IT 类企业相关 职位的从业经验
¾ 熟悉相关质量体系标 准、产品质量法、经济合同 法等相关法律法规
五、胜任能力描述
胜任能力主要分为两大模块，即需具备的通用核心能力和专业胜任能力。主管以上岗位需具备一定的综合管理能力。
财务部岗位任职资格及胜任能力描述(试行)
¾ 团队合作
¾ 应变能力
¾ 有效沟通
2． 财务部专业胜任能力包括：
¾ 资金结算和管理能力
¾ 银行业务处理能力
¾ 会计核算能力 ¾ 数据支持能力
¾ 税收政策运用和跟进能力
¾ 财务核算能力
¾ 财务核算制度
¾ 税收政策知识
¾ 税务筹划和分析
¾ 财务分析与控制能力
¾ 金融、资本运作知识
¾ 业务操作
¾ 资本运作
¾
专业指导能
措施；有效协调内外 ¾ 制度建设与
务分析和内部审计
作能力
部资源，达成既定税
预算管理
据的领购、使用和 账 套 的 设 定 和 日 常
各岗位工作内容，并
力
能力。对预算体系的
收筹划目标的优化，
管理业务，独立完 维护，熟练进行账务 独 立 完 成 纳 税 申 有 能 力 进 行 相 关 的
制定财务规章制度， 推行有很强的实际
慧点的财务部包含资金主管、核算主管、税务主管、财务副经理、税务经理、会计经理、高级税务经理、高级会计经理、财务部经理、财务总监等等多个职 业发展阶段。 二、关于任职资格
慧点目前的任职资格是从最基本的学历和工作年限、工作经验等方面来进行初步判断。 三、关于胜任能力
慧点目前的胜任能力是按照专业序列来划分的，每个序列分为三个层次： 1、序列通用核心能力：是一个序列内的各个岗位都必须具备的核心能力，虽然我们对通用能力没有做出层级的区分，但序列内不同岗位在这些通用能力上 要求具备的程度是有差异的； 2、序列专业胜任能力：一个专业序列一般包含若干个专业胜任能力维度，不同岗位所要求达到的胜任能力程度也会有所区别。 3、综合管理能力：该能力只针对于具有管理职责的岗位，根据岗位不同，所要求具备的综合管理能力的程度也不相同。
岗位职级必要胜任条件
附件4
岗位级必要胜任条件
（一）职业角色
公 司 主 要 领 导 -- （ 公 司 高 管 层）
岗位 职级 S10
（二）任职能力/职业素质要求 （详见《能力素质模型》）
(略)
（三）职业资格 及学历要求
(略)
（四）专业知识及工作经验要求
(略)
S9
可主导承揽或组织运作大型项目，提供专业意见；具备管理多个项目组或大型团队的能 曾在同类企业胜任类似岗位，11年行业 对公司业务和管理经营负有规 力；具备督导、教练、评估能力；可协调多种专业岗位，具备规划设计和组织能力；具有 相关工作经验（外聘）；或在本公司部 划和领导职责的高级管理人员- 系统管理和外部协调能力；熟悉行业状况，明确职业定位，有大局观和创新思维；具备督 （1）60年代后出生 门行政负责人或H8职级岗位工作满2年 -（公司高管层） 导、教练、评估能力；具备良好的沟通能力和危机处理、局面控制能力；了解公司目标， 者，大学本科以上 以上；有两个以上不同管理岗位总经理 理解公司战略，熟悉内部运营管理和人力资源管理；具备良好行业声誉；品行优良公正 （2）高管任职资格 任职经验 （内聘） (按监管要求) 对一类业务负有规划、领导或专家咨询职责；熟悉行业状况，明确职业定位，有大局观和 （3）专业岗位证书 业务线或职能管理部门负指导 曾在同类企业胜任类似岗位，9年行业 创新思维；具备督导、教练、评估能力；具备良好的沟通能力和危机处理、局面控制能 或领导责任的专家--（公司管 相关工作经验（外聘）；或在本公司H7 力；了解公司目标，理解公司战略，熟悉内部运营管理和人力资源管理；具备良好行业声 理中高层，资深专家层） 职级岗位工作满2年以上（内聘） 誉；品行优良公正 事业部、总部部门或重要项目 负责人，高级专家--（公司管 理中层，专家层） 项目组或中型团队负责人，业 务线（事业部）下设机构负责 人--（管理执行层） 项目小组、业务团队负责人， 部门或业务线关键核心成员-（执行层） 对一个部门或重要项目负有领导职责，对部门平衡计分卡负责；熟悉行业状况，有大局观 和创新思维；具备督导、教练、评估能力；具备良好的沟通能力和危机处理、局面控制能 力；了解公司目标，理解公司战略，熟悉内部运营管理和人力资源管理；品行优良公正 具备管理大中型项目组或团队的能力；具备督导、教练、评估能力；可协调多种专业岗 位；了解公司目标，理解公司战略，具备较好的执行力和组织能力；可辅助事业部或职能 部门负责人完成复杂协调管理事项 具备管理项目组或业务团队的能力；可以带领、辅导项目组成员有效工作，成为他人资 源；对团队绩效负责 曾在同类企业胜任类似岗位，7年行业 相关工作经验（外聘）；或在本公司H6 职级岗位工作满2年以上（内聘） 曾在同类企业胜任类似岗位，5年行业 相关工作经验（外聘）；或在本公司D5 职级岗位工作满2年以上（内聘） （1）招聘目标院校 大学本科以上 曾在同类企业胜任类似岗位，4年行业 （2）相关从业资格 相关工作经验 （3）专业岗位证书 曾在同类企业胜任类似岗位，3年行业 相关工作经验 曾在同类企业胜任类似岗位，2年行业 相关工作经验 曾在同类企业胜任类似岗位，1年行业 相关工作经验 上岗资格证书
部门内任职资格及岗位职责
部门内任职资格及岗位职责一、岗位概述该部门负责组织和协调各个业务部门的工作，并提供支持和指导。
岗位职责包括但不限于以下方面：- 监督和协调部门内的日常运营活动；- 确保部门内工作的高效执行，并按时完成各项任务；- 管理与其他部门的沟通和合作；- 提供专业知识和建议，协助解决工作中的问题。
二、任职资格为了能够胜任该岗位，以下是对候选人的基本要求：- 具备本科及以上学历，优先考虑法学相关专业背景；- 具备相关部门工作经验，熟悉业务流程和工作要求；- 具备良好的沟通和协调能力，能够与各个部门进行有效的合作；- 具备优秀的组织和领导能力，能够有效管理部门内的工作；- 具备较好的解决问题的能力，能够应对各种工作情况。
三、岗位职责1. 部门日常运营- 组织和协调各个业务部门的日常工作，保证工作的高效和顺利进行；- 监督部门内的工作执行情况，及时解决工作中出现的问题；- 组织并参与部门内的会议和讨论，提供专业知识和建议。
2. 跨部门沟通和合作- 与其他部门保持良好的沟通，协调各个部门间的工作关系；- 参与跨部门项目，协助推进项目的进展；- 协调解决跨部门工作中的问题和冲突。
3. 人员管理- 对部门内的员工进行管理和指导，确保他们能够按时完成工作任务；- 定期进行绩效评估，根据绩效结果做出相应的奖励和处罚决策；- 提供培训和发展机会，帮助员工提高专业能力。
4. 工作报告与分析- 定期编制和提交部门工作报告，汇报部门运营情况和工作进展；- 对部门内的工作进行分析，提出改进和优化建议。
四、总结该职位的任职资格和岗位职责要求候选人具备相关的学历背景和工作经验，以及良好的沟通、协调、组织和解决问题的能力。
希望能够找到适合的人员担任该职位，并为部门的顺利运营做出贡献。
部门负责人岗位职责及任职资格
部门负责人岗位职责及任职资格部门负责人是公司内部的管理者和领导者，负责领导和管理特定的部门以达到公司设定的目标和业绩。
他们的主要工作职责包括：1. 部门规划和执行：负责制定并执行部门的长期和短期规划，确保部门内工作的顺利进行和达成公司目标。
2. 团队管理和指导：领导并管理部门的团队，包括招聘、培训和评估员工的绩效，确保团队的高效运营。
3. 绩效评估和监控：对部门的运营和绩效进行全面的监控，确保各项指标和目标得以达成。
4. 责任和权利下放：将部门目标和战略目标下放到各个部门成员，并监督和协调各项工作。
5. 沟通协调：与其他部门进行有效的沟通协调，使整个公司的运营和战略目标协调一致。
为了胜任部门负责人的岗位，需要具备以下的任职资格和能力：1. 敬业绩效：对于部门目标和公司目标积极投入，具有推动绩效达成的能力和过人的敬业精神。
2. 领导能力：具备较强的团队领导和管理能力，并能有效地激励和指导团队成员。
3. 战略规划能力：具备较强的战略和业务规划能力，能够制定长期和短期的公司战略目标。
4. 良好的沟通协调能力：具有良好的沟通和协调能力，能够有效地与不同部门和层级的人员进行有效的交流和沟通。
5. 优秀的团队管理能力：能够建立和管理高效的团队，培养和激励团队成员，确保团队的高效运营。
总之，部门负责人是一个公司内部的关键岗位，需要具备全面的管理和领导能力以确保部门的高效运营和公司整体目标的达成。
作为部门负责人，除了以上提到的职责和任职资格外，还需要具备以下的能力和素质：1. 战略思维和决策能力：部门负责人需要具备优秀的战略思维和决策能力，能够分析公司业务发展的可能趋势和挑战，制定相应的策略和决策，以确保公司能够顺利实现业务目标。
2. 创新能力：随着市场环境和行业发展的变化，部门负责人需要具备创新能力，能够提出新的想法、方法和业务模式，推动部门内部的创新和变革。
3. 问题解决能力：在日常工作中经常面临各种各样的问题和挑战，部门负责人需要具备优秀的问题解决能力和应对挑战的能力，能够迅速有效地解决问题，确保工作能够顺利进行。