商务沟通期末试题(理论部分)

广东省高新技术技工学校 2013-2014学年度第一学期期末考试《商务沟通》试卷年级 专业一、单项选择题（每小题1分，共20分）1、西方人很重视礼物的包装，并且要求必须在什么时候打开礼物（ ）。

A 、当面打开礼物B 、客人走后打开礼物C 、随时都可以打开D 、以上都不对2、办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中（ ）。

A 、在办公的时候打扮自己B 、借用同事的办公物品C 、向同事谈论自己的功绩经历D 、办公时看小说等与工作无关的资料 3、办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（ ）。

A 、“时间就是生命”，因此守时是很重要的B 、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用C 、不要谈及私人问题D 、午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音 4、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。

通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是（ ）。

A 、首先将职位低的人介绍给职位高的人B 、首先将女性介绍给男性C 、首先将年轻者介绍给年长者D 、首先将下属介绍给上司领导5、在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ ）。

A 、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B 、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C 、男女双方谁先伸手都可以D 、以上都不正确6、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（ ）。

A 、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B 、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C 、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D 、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看7、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（ ）。

A 、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B 、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C 、在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题D 、在交谈中应多谈论自己擅长的话题，以显示自己的才华8、了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展。

下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ ）。

A 、功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬B 、赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注C 、对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效学校 班级 姓名 学号D、可以过度给予赞美9、电话铃声响后，最多不超过（）就应该接听。

A、一声B、两声C、三声D、四声10、一般最佳的握手时间是（）。

A、1-3秒B、3-5秒C、5-6秒D、10秒11、作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该（）。

A、刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意B、对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系C、保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便D、应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌12、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）。

A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开13、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）。

A、微笑B、注视讲话者C、轻轻点头D、昂头14、最高层次的沟通目标是（）。

A、传递B、理解C、接受D、行动15、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（）。

A、话题乏味B、主动、适当地赞美别人C、自己擅长的话题D、对别人的谈话反应冷淡16、商务谈判的核心是（）。

A、包装谈判B、价格谈判C、品质谈判D、数量谈判17、（）是商务谈判的初始阶段。

A、履约阶段B、磋商阶段C、开局阶段D、准备阶段18、BATNA是指（）。

A、商务原则B、最佳可替代方案C、谈判保留点D、谈判目标19、“对别人有利的，肯定对我们不利”。

这是（）商务谈判认识误区。

A、虚构的固定份额B、非理性升级C、锚定效应D、框架效应20、首先提出一个含有较大虚头的价格，然后根据买卖双方的实力对比和该笔交易的外部竞争状况，通过给予各种优惠条件来逐步软化和接近买方的条件，最终达成交易是属于（）策略。

A、日本式报价B、西欧式报价C、先报价D、后报价二、多项选择题（每小题2分，共20分）1、西服穿着的三大禁忌包括（）。

A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平2、关于戒指的戴法传达不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是（）。

A、戒指戴在食指上，表示奉行独身主义B、戴在中指上，表示也在恋爱C、戴在无名指上，表示已经订婚或结婚D、戴在小指上表示无偶求爱3、与人交往中，不恰当的举止有（）。

A、架起“二郎腿”B、斜视对方C、以食指点指对方D、头部仰靠在椅背上4、正确的走姿是（）两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

A、轻而稳B、胸要挺C、头要抬D、肩放松5、香水涂沫的适当部位包括（）。

A、手腕B、脸上C、耳垂D、腹部6、在营销沟通中，接近客户的注意点有（）。

A、打开潜在客户的“心防”B、销售商品前，先销售自己C、只要能把商品销售出去，怎么做都无所谓D、设陷阱诱惑客户7、广告在营销沟通工作基本上将带领着可能的顾客经历以下阶段（）。

A、知晓B、理解C、确信D、行动8、在商务谈判中，提问技巧也十分重要。

以下不能提问的问题有（）。

A、带有敌意的问题B、职责对方品质和信誉方面的问题C、为表现自己而故意提出的问题D、关于谈判商品的价格问题9、在沟通中倾听容易犯的错误有（）。

A、自行加工B、急于做答C、没有回应D、个人偏见10、在沟通的要素中，沟通的主体有（）。

A、传送者B、接受者C、信息D、反馈三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”，每小题1分，共5分）1、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。

（）2、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则。

（）3、在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。

（）4、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

（）5、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。

（）四、简答题（每小题5分，共15分）1、在商务活动中，穿西装时要注意的“三个三”原则是什么？2、试说明非语言沟通的重要性和类型。

3、演讲开场白比任何其他沟通形式的引言都更为重要，请说明演讲开场白的目的有哪些？开场白的表达方法和技巧是怎样的？五、情景分析题（每小题10分，共20分）1、临下班前5分钟，客户服务部的张经理正在收拾办公桌上的文件，准备下班。

这时电话铃响了。

她皱了眉头，仍然继续收拾文件。

当电话铃响过七八声之后，她拿起电话，微笑地说：“我是客户服务部的张经理，我能帮您做点什么？”你认为张经理接电话时有什么不妥之处？你认为打电话的人有没有做得不妥的地方？2、百佳商场某品牌售衣专柜，一位顾客看中了一件毛衣。

顾客：“这件衣服有没有小一点的？”售货员：“这件刚好，你瞧多靓啊！你腰比较粗，再小就太紧穿不下了。

”顾客：“我腰粗吗？你这是什么态度，这衣服这么大才会显得腰粗呢？你到底会不会卖衣服啊？”售货员：“我卖衣服已经五六年了，看过的客人太多了，我一看就知道你应该穿几号的衣服，如果再小一号会让你的小肚子包得紧紧的，反而更难看！”顾客：“你这人真是没有审美观念，算了！算了！不买了，真不会讲话。

”售货员：“不买你干嘛试穿衣服啊！”看完这段对话，你认为对话中的售货员在工作中存在什么问题？六、应用题（每小题5分，共20分）1、华南大学向南粤中学赠送了一批图书和电脑，南粤中学举行了全校师生参加的捐赠仪式。

下面是学生代表的致谢词，请你补出空缺的部分。

要求正文写出对捐赠人的欢迎、感谢及其事由等内容。

___________________：____________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 我们知道，今天我们接受的不仅仅是物质上的捐赠和支持,更重要的是接受了一种鼓励、一种鞭策。

这种精神力量将激励我们更加努力地学习，以更优异的成绩回报社会。

最后，_______________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 2、2008年，“山寨”产品诸如“山寨手机”“山寨相机”“山寨笔记本”风靡大江南北，它颠覆了传统的行业潜规则，挣脱了牌照的束缚，以极低的成本快速模仿主流品牌的外观或功能，加以创新，最终接近或超越这个品牌，某种程度上它使得囊中羞涩的人也可以共享相对高端的科技。

至于最近出现的“山寨明星”“山寨春晚”……则是“山民”利用名牌栏目的名气和名人的良好社会形象，借以表达自己某种情感或愿望。

而制作者审美情趣雅俗、文化品位高低，“作品”格调哗众取宠也罢，孤芳自赏甚至玩弄低俗也罢，一般不会受到约束，也没有影响这种“非主流文化”的流行。

某学校市场营销班拟于近期举行大辩论，“挺山寨”（正方）和“剿山寨”（反方）双方将展开辩论。

请你根据上述材料，替双方其中一方的主辩陈述主要观点。

3、认真观察下图这幅漫画，按照要求回答问题。

请简要说明这幅漫画的内容，根据自己的理解，说说这幅漫画的寓意。

4、现在电视进入了一个娱乐节目流行的时代，观察下面这幅漫画，然后回答问题。

（图片中文字：低俗节目）请简要介绍漫画的内容，针对漫画反映的社会问题，请你提出你的改进建议。