XXXX年30大舆情危机事件应对能力11规律点研究
舆情应对知识点总结
一、舆情的概念及特点舆情是指社会公众对某种事件、问题或个体所持有的一种情绪、看法和意见。
舆情具有高度的传播性、引导性和敏感性，是一种特殊的社会现象。
舆情的特点主要包括：1. 多元化：舆情涉及的范围广泛，包括政治、经济、社会、文化等多个领域；2. 即时性：舆情的产生和传播速度非常快，可以迅速引起社会关注和影响；3. 破坏性：舆情对于个人、组织、国家等各个层面都可能带来负面影响；4. 引导性：舆情对公众的行为和观念具有一定的引导性，可以影响社会风气和公众情绪；5. 可塑性：舆情可以被媒体、公众和组织等力量所塑造和引导，具有一定的可塑性。
二、舆情监测与分析舆情监测是指对社会舆情进行实时、全面的监控和调查，以便及时了解和分析舆情的走向和影响因素。
舆情监测与分析的基本方法包括：1. 媒体监测：通过对各种媒体（包括传统媒体和新媒体）的报道和评论进行监测，了解舆情的传播情况和趋势；2. 网络监测：通过对互联网上各种论坛、博客、微博等社交媒体平台的信息进行监测，了解网民的舆情态度和情绪；3. 调查研究：通过开展问卷调查、深度访谈等方法，了解公众的舆情态度和看法；4. 数据分析：通过对舆情相关数据的分析，揭示舆情的规律和特点。
三、舆情危机管理舆情危机是指由于某种事件或问题引发公众热议和负面情绪，对相关个体、组织或国家产生严重的影响和挑战。
舆情危机管理的基本原则包括：1. 及时响应：对于舆情危机，相关个体或组织应尽快做出正面回应，及时向公众公布相关信息，以减少负面影响；2. 诚信沟通：在与公众沟通时，应保持诚实、透明的态度，认真听取公众意见和建议，树立信任；3. 有效应对：针对舆情危机，应采取合适的措施和方法，化解负面影响，尽量避免危机的扩大；4. 预防为主：在日常工作中应加强对舆情的监测和分析，及时发现和预防潜在的舆情危机。
舆情引导是指通过媒体、公关手段等方法，引导公众的舆情情绪和看法。
舆情引导的基本原则包括：1. 信息传播：通过各种媒体平台传播真实、客观的信息，引导公众理性看待事件和问题；2. 公众参与：通过开展各种形式的公众参与活动，吸纳公众意见和建议，增强公众对事件和问题的认同感；3. 舆论引导：通过媒体评论、专家访谈等方式，引导舆论走向，营造良好的舆论氛围；4. 社会责任：媒体和相关组织应本着社会责任感，正确引导公众情绪，推动社会和谐发展。
网络舆情应对存在的问题和对策建议
网络舆情应对存在的问题和对策建议随着互联网时代的全面来临，网络已经成为反映社会舆情的重要载体之一。
加强对网络舆情的及时监测、精确研判、有效引导、积极化解，对维护稳定具有重要的现实意义.一、网络舆情应对存在的问题一是对网络舆情缺乏认识。
二是网络舆情平台建设滞后。
三是处理网络舆情的方法简单(封、堵、删）.四是网络舆情危机应对能力差。
五是网络舆情应对技术不够“新”、队伍不够“专"、监管不够“灵”。
六是网络舆情应对单打独斗,未形成合力。
二、舆情应对的对策建议（一)加强领导,形成网络舆情应对合力。
加强网络舆情应对工作的组织领导，彻底改变看待新媒体的传统思维方式，积极适应网络时代公开透明的舆论环境，建立健全常态化舆情工作机构，明确工作职能职责，配备所需的硬件设施；发挥各单位的作用，建立与宣传、公安、主流网络媒体的沟通机制,形成上下联动、齐抓共管的强大工作合力和良好局面,促进网络民间力量与政府力量的良性互动。
（二）完善机制，强化网络舆情体系建设.一是规范网络舆情监测，完善日常监测报告制度，要求相关部门把网络舆情信息收集、研判纳入日常业务工作，形成制度化和常态化。
二是强化舆情分析，把握舆情事件发展态势。
要把握好网络舆情总体态势和发展趋势，掌握舆情发展的走势特点和规律，要善于发现苗头性倾向性问题，进而正确预测舆情发展趋势.三是加强舆情研判,健全舆情研判会商制度.通过舆情会商会议，分析舆情事件发生的原因和工作中存在的问题，对可能引起负面反应的舆情做出预警,把舆情扩散态势控制在萌芽状态。
（三)加强引导，完善网络舆情事件应对措施.建立网络舆情危机预案制度，把握舆情干预时机,提升舆情疏导技巧，化解舆情事件时间压力。
在网络舆情潜伏期,及时表态，抢抓第一落脚点；发展期，要冷静面对,有效疏导；在舆情高涨期，要掌握主动，因势利导，引领话题；在舆情回落期，要防止舆情反弹，淡化支节.（四)注重预防，加强网络舆论阵地建设。
一是探索新媒体管理方式。
舆情工作存在的问题及对策分析
舆情工作存在的问题及对策分析引言：舆情工作在信息时代具有重要的地位和作用，它不仅能够反映社会民意，还能够帮助企业、政府等各个机构进行风险防控。
然而，随着网络社交媒体的蓬勃发展，舆情工作也面临了一系列问题。
本文将就舆情工作存在的问题进行分析，并提出对策。
一、信息源不准确及失真1. 海量信息下寻找准确性：互联网上信息泛滥，大量谣言和虚假信息充斥其中，舆情部门需要投入大量资源判断和核实消息是否真实可信。
2. 失真现象频繁：在新闻报道中，由于信息采集、传递过程中的主观性以及媒体自身利益诉求等原因，舆情工作所获取到的信息可能会被加工、修饰甚至篡改，导致失真。
对策：1. 建立数据过滤与验证机制：利用人工智能技术进行数据采集、处理和验证，确保获取到的信息经过筛选后具有可信度。
2. 提高专业人员素质：加强培训，提高员工辨别信息真伪的能力和专业素养，确保所提供的信息准确可靠。
二、舆情监测与预警不及时1. 监测覆盖范围狭窄：舆情部门通常只关注社交媒体平台上的热点话题，忽视其他渠道的信息传播，导致对社会意见和舆情形势的判断片面。
2. 预警机制薄弱：由于人力资源有限以及数据处理能力不足等原因，很难实现对舆情形势的全面、实时监测，进而无法进行及时预警。
对策：1. 拓展监测渠道：除了社交媒体平台外，加强对传统媒体、论坛、博客等其他渠道的监测与分析，全方位掌握舆情动态。
2. 借助技术手段：利用人工智能技术，通过大数据分析和预警系统构建来实现对舆情信息的即时监测与预警。
三、应对危机公关不够精准1. 对口回应能力差：在危机事件中，舆情部门未能准确把握事件发生背景和内涵，导致公关应对策略不够精准、回应效果欠佳。
2. 情绪引导不当：在面对舆情危机时，舆情工作者往往缺乏有效的情绪化管理策略，导致公众情绪失控，进而加剧危机。
对策：1. 专业团队建设：建立多学科人才组成的舆情团队，确保能够准确把握事件意义，并制定相应的公关应对策略。
2. 建立紧急响应机制：提前制定危机公关预案，包括针对不同类型和级别的舆情事件，明确责任分工和处理流程，在危机发生时能做出及时回应。
【最新精选】网络舆情的发展趋势与规律及舆情掌控与网络突发事件的处置方..
网络舆情的发展趋势与规律及舆情掌控与网络突发事件的处置方法（下）试卷5、6、12错，其余对1、中宣部副部长、国家互联网信息办主任王晨在“积极运用微博客服务社会经验交流会”上强调，要充分发挥微博客服务社会的积极作用，切实加强建设和管理，共同维护健康有序的网络传播秩序。
正确错误2、单学刚副总编指出，机构微博本身具备一定的严肃性，如果完全用网络语言回答问题，容易引发争议。
正确错误3、单学刚副总编认为，政府和企业应在网络社区中发展盟友，团结意见领袖，促进不同声音的表达，用统战的思维去面对异质的声音。
正确错误4、单学刚副总编指出，本地论坛是疏通民意的最短路径。
正确错误5、单学刚副总编指出，公民都有言论的自由，对于网民的言论，即使出现严重的非理性、非正常的声音或者明显的造谣、诽谤、诬陷声音，政府也不可组织删除。
正确错误6、在突发事件发生后，为平息民众的猜测，政府部门应第一时间召开发布会，速报原因，慎报事实。
正确错误7、在应对网络危机过程中，任何时候一句不当言词都可能引发巨大的反响，不但无助于解决问题，反而会把自身置于舆论漩涡中，因此每一句话都应“三思而后说”。
正确错误8、单学刚副总编指出，互动、沟通是当下互联网的一个主题。
正确错误9、单学刚副总编指出，过去我们开办官方网站（政府官网、企业官网），主要工作是宣传，现在，宣传之余更多的要互动。
正确错误10、单学刚副总编指出，互联网发展到现在，已经为官民互动、企业与消费者互动创造了非常好的条件。
正确错误11、单学刚副总编指出，对网上部分网民纯粹情绪发泄性的言论，应以积极澄清。
正确错误12、单学刚副总编指出，为了缓解舆论压力，公务人员在处理突发事件时应尽可能将社会问题政治化，地区问题全国化。
正确错误13、单学刚副总编指出，微博客是当下最流行、最时尚的官民互动方式，而且它具备廉价、高效、便捷等多种优势。
正确错误14、单学刚副总编指出，在政务微博和机构微博的地域分布上，以东南沿海地区最多。
学习舆情应对心得体会范本
学习舆情应对心得体会范本引言：在信息时代的今天，舆情已经成为了一个不可忽视的重要问题。
舆情的传播速度之快、影响力之大与信息爆炸的时代息息相关。
对于各种机构和组织来说，舆情的发展和传播对其形象和声誉有着至关重要的影响。
因此，学习舆情应对的方法和经验对于我们每个人来说都是非常重要的。
在这篇文章中，我将分享我学习舆情应对的心得和体会，并总结出一些重要的经验和方法。
一、了解舆情的特点和规律舆情是一个复杂的系统，有其自身的特点和规律。
了解这些特点和规律对于我们应对舆情非常重要。
1. 舆情的时效性和即时性。
舆情的传播速度非常快，可以在短时间内迅速影响大众的观点和态度。
因此，我们必须及时关注舆情的动态，并迅速做出回应。
2. 舆情的传播方式多样。
舆情可以通过各种渠道和媒体进行传播，如微博、微信、论坛、新闻媒体等。
我们要充分利用舆论传播的多样性，选择合适的传播途径和方式进行应对。
3. 舆情的情绪化特点。
舆情常常伴随着大众的情绪和情感表达，如愤怒、不满、担忧等。
我们要善于理解和把握舆情中的情绪成分，并采取适当的方式进行应对。
二、建立舆情监测系统要及时发现和掌握舆情动态，建立一个有效的舆情监测系统非常重要。
可以利用舆情监测工具和软件进行监测，如新闻聚合工具、社交媒体分析工具等。
还可以结合人工观察和分析，收集来自多个渠道的舆情信息，并及时进行整理和分析。
三、及时回应舆情，消除负面影响当出现舆情事件时，我们要及时做出回应，控制舆情的发展方向，消除可能产生的负面影响。
下面是一些应对舆情事件的具体方法和经验。
1. 快速反应，采取有效措施。
在舆情事件发生后，要及时做出回应，展示出组织的决心和态度。
可以发表正式声明、召开新闻发布会或发布公告等方式进行回应。
2. 善于沟通，及时解释。
当出现舆情事件时，要善于与媒体和公众进行沟通，并解释相关情况。
可以通过新闻媒体、社交媒体或其他渠道发布信息，与公众进行对话。
3. 积极回应公众关切，增加亲和力。
浅析网络舆情的问题与对策
浅析网络舆情的问题与对策网络舆情是指在互联网上对某一事件或问题的舆论和言论，网络舆情的形成和发展不仅受到网络技术和传播手段的影响，还受到政治、经济、文化的综合因素的影响。
网络舆情在当今社会已经成为了舆论引导和社会热点的重要组成部分，对于政府、企业、个人而言，网络舆情的管理和应对尤为重要。
但是由于网络舆情的特点，往往很容易出现问题，因此本文将就网络舆情的问题及其对策进行浅析。
一、网络舆情的问题1. 舆情造假在网络舆情中存在大量的虚假信息和造假信息，这些虚假信息可能被某些人利用来达到某种目的，误导公众的认知和判断。
应对网络舆情造假的问题，需要依靠专业的网络舆情监测和分析技术，及时辨别真伪，消除虚假信息的影响。
2. 舆情传播失控网络的快速传播和信息传播的匿名性，导致了舆情传播的失控现象。
一旦某一事件或信息在网络上引发了热点，很容易迅速扩散并导致舆情失控，影响社会稳定和个人利益。
应对此问题，需要加强对网络传播的监管和管理，在舆情发展初期进行严密的监测和干预。
3. 舆情引导和操纵网络舆情往往受到一些组织或个人的操控和引导，通过人为操纵舆情，诱导公众舆论，制造网络暴力、网络攻击等不良社会现象。
面对此问题，需要建立健全的网络舆情监测机制，及时发现和挫败舆情操纵者的行为，加强网络舆情的引导和自律。
4. 舆情应对不及时网络舆情的发展速度极快，一旦发生舆情事件，如果应对不及时，很容易导致舆情的失控和负面影响加重。
需要建立完善的应急预案和危机公关机制，及时应对突发舆情事件，减少舆情对社会的负面影响。
1. 加强网络舆情监测和预警建立健全的网络舆情监测机制，利用大数据分析和人工智能技术，对网络舆情进行全面和深入的监测和评估，及时发现舆情事件的蛛丝马迹，预警和预测可能引发舆情的事件，为舆情应对提供及时的信息支持。
2. 强化网络舆情管理和治理加强对网络传播的监管和管理，加强对舆情信息的核实和验证，及时清理和屏蔽虚假信息和造假信息，维护网络舆情的正常传播秩序，净化网络舆情的信息环境，提升网络舆情的品质和水平。
处置舆情的几条
处置舆情需要遵循以下几个原则：
1. 及时回应和公开信息：在舆情发生后，要尽快采取措施进行回应和处置，以减少不良影响。
同时，要主动公开相关信息，增加公众对事件的信任和支持。
2. 客观公正和事实真相：在处置舆情时，要始终保持客观公正和事实真相，避免夸大其词和不实言论。
同时，要加强与媒体、相关部门和社会各界的沟通协调，共同应对舆情事件。
3. 尊重客观事实和公众意见：在处置舆情时，要尊重客观事实和公众意见，充分了解公众对事件的关注焦点和需求，积极采取措施解决公众的疑虑和不满。
4. 强化危机管理和应对能力：要建立健全的危机管理和应对机制，加强培训和演练，提高团队成员的危机应对能力和心理素质。
5. 加强舆情监测和分析：要加强对网络舆情的监测和分析，及时发现和处理舆情事件，避免事态扩大化。
6. 合理使用法律武器：在处置舆情时，要合理使用法律武器，保护企业的合法权益和国家利益。
总之，处置舆情需要遵循及时回应、客观公正、尊重事实和公众意见、强化危机管理和应对能力、加强舆情监测和分析等原则，以减少不良影响和保护企业利益。
人民法院应对网络舆情的现状及对策思考
人民法院应对网络舆情的现状及对策思考近年来，法院工作已逐渐成为网络媒体和社会舆论关注的热点和焦点，来势汹涌的网络舆论如同狂风暴雨击打着法院和法官，对法院的审判工作造成了巨大的压力。
在这飞速发展的网络时代，面对网络舆情提出的挑战，如何化压力为动力，坚守公平与正义，践行司法为民，成了人民法院必须正视和紧迫解决的问题。
一、当前人民法院面临的网络舆情危机当前人民法院面临的网络舆情主要有以下四种：1、个别法院和法官的违法违纪或不文明行为通过网络迅速放大。
如最高法院院原副院长黄松有受贿案，从案发到法院判决，被媒体反复炒作，给法院和法官形象造成极大损害，降低了法院公信力。
2009年，湖北省相继发生了枣阳法院“习惯”执法事件、武汉汉阳女法官骂人事件、公安县法院陪审员强奸幼女事件，经网络负面炒作，迅速在全国引起轰动。
2、个别案件审判或执行存在错误或瑕疵引发网络舆论聚焦。
浙江湖州“南浔协警临时性强奸案”，本是一起并不复杂的强奸案件。
其基本案情是：2009年6月10日晚，2名协警邱某、蔡某带着刚参加完高考的陈某、沈某出去吃饭。
席间4人喝了很多酒，陈某醉得不省人事。
蔡某驾车带大家到宾馆开房醒酒。
到房间后，邱某、蔡某趁陈某醉酒没有意识、无力反抗之机，先后强行与她发生性关系。
10月19日，湖州南浔区人民法院以强奸罪一审分别判处邱某、蔡某有期徒刑3年。
判决书写到:“两辩护人关于两被告人主动到公安机关投案，并如实供述各自全部犯罪事实，具有法定从轻或减轻情节，以及两被告人的犯罪属临时性的即意犯罪，犯罪情节一般，主观恶性较小，危害后果较轻，归案后认罪态度好，真诚悔罪，并取得被害人的谅解，且系初犯偶犯，建议酌情从轻处罚的辩护意见，与庭审查明的事实相符，本院予以采纳。
” 辩护律师“临时性的即意犯罪”的说法并非法律用语，却被判决书引用并采纳。
此案经报道后，在网上引发争议，网民质疑“以临时性为借口换减轻刑罚”。
“临时性的即意犯罪”被演绎为“临时性强奸”后蹿红网络。
网络舆情中的舆情危机案例分析
网络舆情中的舆情危机案例分析随着互联网的发展和普及，网络舆情已成为当今社会中一个不可忽视的现象。
随着信息的传播速度和范围不断扩大，舆情的影响力也日益增强。
而当舆情发展到一定程度时，就可能引发舆情危机，对相关个人、组织或公司造成巨大的负面影响。
本文将通过分析几个网络舆情中的舆情危机案例，旨在探讨如何应对和解决这些危机。
案例一：某电商平台起诉消费者的事件今年的某个时间点，某电商平台在其官方微博上公开起诉一名消费者，称其恶意、故意损坏商品，并进行了赔偿。
这一事件引起了极大的争议和关注，很快成为了网络热议话题。
由于该平台使用了过于激烈的措辞，消费者受到了极大的侵害，造成了舆情危机的进一步恶化。
针对此案例，电商平台的公关部门应该立即采取行动，以妥善处理舆情危机。
首先，他们应公开道歉，并删除涉及该消费者的相关信息。
其次，他们可以通过与消费者私下沟通解决纠纷，并进行适当的经济赔偿。
最后，他们还可以通过发布一份说明公告，澄清事实，并解释其行为背后的原因，以一个更温和和理性的声音重新塑造公众对其的认知。
案例二：某名人涉嫌丑闻引发的网络舆情风暴某位影视明星突然被爆出涉嫌丑闻，引发了网络舆情风暴。
舆论立即燃起，大量的关于该名人的负面信息和对她的指责在网络上迅速蔓延。
这严重影响了该名人的声誉和粉丝群体，并对她的事业造成了不可估量的影响。
对于这种情况，该名人及其所属的经纪公司需要迅速作出回应。
首先，他们应该立即发布一份公开声明，澄清该名人涉嫌丑闻的真相。
同时，他们可以通过与媒体进行沟通，提供相关监控录像或其他证据来支持自己的辩解。
此外，他们还可以积极与粉丝互动，表明对他们的支持和感激之情。
案例三：某公司产品质量问题引发的网络声讨某公司的产品由于质量问题，在网络上迅速引发了消费者的声讨。
消费者纷纷发表了对该公司产品的抱怨和不满，进而导致了舆情危机的爆发。
对于这个公司来说，他们需要尽快改进产品质量并且与消费者进行积极沟通。
首先，该公司应该认真对待消费者的意见和投诉，并及时回应。
关于当前信访网络舆情应对研究思考与对策
关于当前信访网络舆情应对研究思考与对策关于当前信访网络舆情应对研究思考与对策（范文）网络以其强大的影响力、渗透力和独特的互动性、流动性，加剧了局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题公众化、一般问题热点化的趋势，它越来越成为人民群众表达自己意见、建议、诉求、情绪态度等的重要载体和平台。
与此同时，网络时代的信访舆情也成为影响社会生活、社会秩序的重要因素，对新形势下的信访工作提出了新的要求。
一、信访网络舆情对信访工作的挑战信访网络舆情是舆情的一个分支，是指众多网民通过互联网对涉及信访问题、信访人、信访工作的事件、行为、问题等发表言论，进而形成具有一定倾向性的意见的汇总。
一般来说，这种倾向性意见多是网络上的负面新闻或不利言论。
在这种条件下，信访网络舆情对信访工作提出了挑战。
主要体现在：一是对传统信访工作模式的挑战。
面对信访问题上网增多、网上串联增多、借助信访个案煽动群众情绪增多、网络群体性事件增多，以及网上炒作网下行动增多等新情况，信访工作向网络领域延伸是形势发展的必然。
因此，信访部门必须创新工作理念，转变方式方法，立足现实、网络“两个领域”，关注访民、网民“两个群体”，做好新时期信访工作。
二是对信访制度的挑战。
一些网民从对信访问题的关注，转向对信访制度的质疑。
特别是一些学者的参与和一些地方官员不负责任的言论，致使网上各种质疑声、批判声此起彼伏，而主流声音却不够强大，有的甚至淹没在各种杂音之中。
一些误解的、扭曲的声音一旦形成共振共鸣，必然动摇群众对信访工作的信心和对信访部门信任。
三是对信访工作公信力的挑战。
传播力、话语权、透明度是目前信访工作亟待加强的“短板”，解决信访工作有力量、有形象、有权威问题，必须把网络作为推进工作的重要堡垒和阵地，作为沟通群众的重要平台和渠道，进一步密切各级党委政府同群众的血肉联系，不断做大做强。
四是对信访干部能力的挑战。
面对信访网络舆情的新变化，信访干部普遍缺乏利用互联网开展工作的强烈意识和有效举措，既不善于运用网络弘扬信访工作主旋律，放大主流声音，又不习惯在网上旗帜鲜明地展开针对性工作，消除群众疑虑，避免形成炒作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2０1０年３0大舆情危机事件应对能力11规律点研究
1、外企平均应对能力评价最高，国内企业存在明显差距ﻫ
通过比较各类企业的平均应对能力,我们发现央(国）企
的平均应对能力最低，平均值为３3.4,民企的平均值为33.7，
而外企的平均值则达到４1.7。
ﻫ
图4 三类企业舆情危机平均应对能力比较
■外企：科学管理制度带动高水准的舆情应对能力
在201０年的案例中,尽管有肯德基“秒杀门”的“拖后腿”,
总体来说外企 的危机应对是非常成功的。富士康系列坠楼事
件、霸王洗发水事件和惠普质量门事件都属良好应对范畴,
而高盛欺诈门、强生质量门、雪碧汞毒门、丰田召回门等事
件都属积极应对范畴,体现了外企在危机管理方面的成熟程
度。
ﻫ ■民企:直觉式网络舆情管理导致应对能力不稳定,行业
恶斗屡发增加应对复杂性ﻫﻫ 民企缺乏一套完整的应对机
制、科学的应对流程和合理的内部应对部门的配置。从２０
10年的应对能力评价中就可窥见一斑，在７个事件属于负向
和消极应对的情况下,其平均分依然高于央（国)企，形成了
高的高、低的低的格局。部分民企拥有较为完善的危机管理
制度，因此在危机应对中能采取规范的流程制，如民企部分
的圣元奶粉性早熟门、凡客抄袭门等事件中,这些企业都显示
出了从容的态度和良好的制度。也有一些民企在危机面前乱
了阵脚，选择不恰当的应对方式，比如美的紫砂煲事件、金
浩茶油致癌事件及太极集团曲美西布曲明成份风波事件中,
应对上多次反复,出尔反尔，使品牌形象大打折扣。此外,民
企行业恶斗事件屡见不鲜，如腾讯、百度、金山、可牛与奇
虎3６0之间的是是非非;蒙牛诬陷门所涉及到蒙牛、伊利、
圣元等乳业的三大企业等。这样一个情况也对中国民企的危
机应对提出了挑战。ﻫﻫ ■央(国）企:“粗暴式”和“沉默式”
网络舆情应对无助于改变公众的“刻板印象”