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中国移动-集团客户经理现状及问题分析

中国移动-集团客户经理现状及问题分析1.1 本地客户经理队伍人力现状负责1288个重要集团的客户经理（即专职集团客户经理）52人，其中包含组长11人；分布在政企客户组负责C类、D 类和聚类集团的客户经理34人；分布在区域非专职负责辖区内集团的客户经理51人。

1.2全省客户经理队伍人力现状集团公司建议客户经理配臵标准：承担A类集团营销和服务维护的客户经理均按1：15配臵，承担B类集团营销和服务维护的客户经理按1：30～20配臵；若人员编制允许，建议承担C类集团营销和服务维护的客户经理按1：120～80配臵；若人员编制紧张，负责C类集团营销和服务维护工作的电话经理按1：600配臵，负责落地的客户经理按1：350～250配臵；根据全省各地数据统计，如客户经理参照“1:A类:B类:C类”按“1:20:30:150”配臵，全省客户经理普遍存在人力紧缺情况。

1.3竞争对手经理队伍人力现状1.3.1电信广东电信客户经理负责集团的服务营销工作，省电信政企客户部根据集团的重要性按1：6～10配臵。

本地电信的客户经理由市政企客户部和9个分公司管理，合计约110人，其中政企客户部管理10人负责看管136个总部型集团。

1.3.2联通广东联通的客户经理主要以营销工作为主，服务工作为辅，省联通集团客户部的客户经理按行业看管，每人负责1～2个行业，行业内集团都由该客户经理负责。

本地联通的客户经理由市集团客户部统一管理，约20人。

1.4 问题分析客户经理的工作存在许多共性问题，客户经理队伍在专业化水平、团队协作、人力配臵、职业心态、考核激励等方面的表现都不容乐观。

1.4.1大市场营销指标过重调查中发现，在全年营销指标中个人市场拓展指标（如新增放号、数据业务、欢乐在线、G3信息机等）占70%，集团业务拓展指标占15%，转型业务拓展指标占15%。

营销指标直接与弹酬挂钩，客户经理在对工作重要性衡量时，普遍以营销为主，服务为辅，甚至没有精力和时间去服务。

12593国际优惠干线

12593国际优惠干线2010年06月30日 17:00一、适用客户全球通、神州行、动感地带（不含G3信息机）。

二、具体资费1）全球通、动感地带、神州行（不含G3信息机）（资费优惠时间：截止时间2011年12月31日）国家和地区12593优惠资费香港、新加坡、美国、加拿大、韩国、泰国、马来西亚0.39元/分钟（全包）台湾、日本、澳大利亚普通号码：0.39元/分钟（全包）特定号码：0.99元/分钟（全包）英国、法国、德国、意大利普通号码：0.39元/分钟（全包）特定号码：1.99元/分钟（全包）澳门、越南、印度、俄罗斯、哈萨克斯坦、斯里兰卡、巴基斯坦、孟加拉、文莱0.99元/分钟（全包）菲律宾、印尼、西班牙、荷兰、瑞士、比利时、瑞典、丹麦、芬兰、新西兰、加纳、阿尔及利亚、以色列、坦桑尼亚、哥伦比亚1.99元/分钟（全包）土耳其、阿联酋、沙特、黎巴嫩、也门、希腊、波兰、乌克兰、南非、埃及、尼日利亚、巴西、巴拿马、墨西哥、委内瑞拉2.99元/分钟（全包）其他国家和地区7.99元/分钟（全包）2）神州行大众卡（资费优惠时间：截止时间2011年12月31日）国家和地区12593优惠资费台湾、澳门、香港1元/分钟（全包）美国、加拿大、英国、法国、意大利、德国、新西兰、日本、韩国、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾2元/分钟（全包）其他国家和地区6元/分钟（全包）注：在福建省内仅有香港、美国、加拿大、新加坡、台湾、日本、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、韩国和澳门方向使用12593方式拨打有优惠，在福建本地不能使用12593拨打除此之外其他方向的国际电话资费说明：①优惠资费通话发生地适用于全国（台港澳除外）。

②特定号码指以【】内数字开头的号码：台湾【＋8869】、日本【＋8170、＋8180、＋81 90】、澳大利亚【＋614】、英国【＋447】、法国【＋336】、德国【＋491、＋4970】、意大利【＋393】。

中国移动沟通100_兼职心得

社会实践心得这个暑假，由于我们学校放假的时间比较晚，所以大部分的暑期工都早已招够了人，原以为找不到兼职了，哪知道在同学的介绍下，终于在8月初的时候开始了工作。

这次的实践内容是在中国移动沟通100服务厅里做一名导购，为客户服务的。

其实，以前我对服务厅并没有什么认识，因为我只去过一次，而且是陪妈妈去咨询一些问题，可当我真的到这里工作的时候，我才知道，原来沟通100服务厅能做的事有这么多，许多手机上的问题，卡的问题，话费的问题，等等，就是当你遇到任何问题想要咨询的时候，你都会想到打电话给10086，或者直接到营业厅来，而沟通100服务厅就是帮客户解决任何问题的。

第一天来上班的时候其实挺害怕的，因为自己是一点经验的没有，一直很害怕自己不会做事而被人骂，可同时也是怀着一种期待的心情，希望能做好自己的这份工作，工作热情相当足。

来的第一天，经理并不在这里，是由一位营销代表的前台指导我工作的，不过实际上，这里的前台每一位都是营销代表，所以我也不清楚到底是什么概念。

只是，似乎看见我们大学生来做，他们一点也不陌生，似乎还有点厌倦的表情，并不太愿意教我们应该做些什么。

之后把我托给一位同是大三的广外的学生，让她来教我基本的工作流程。

后来我才知道，原来这里经常都会变换着不同的大学生来上班，而且每次请新人来的时候他们都得重新教新人做事，所以显然他们很不喜欢这样子。

跟我一样大的学生叫XX，幸运的是，我的学习和适应能力还是比较强的，我用了大概她已经在这里做了近半年了，所以对于这里的工作已经是相当的熟悉，偶尔前台的人很忙的时候，她也会到前台帮帮忙。

第一天，她教我该如何去应付各种客户，当有人进来的时候该如何主动去迎接他们，主动向他们服务，询问他们需要什么样的帮助，要办理什么业务。

当知道客户的需求后，又该如何去帮他们解决问题，或者是引导他们到哪里去办理。

假若有些业务是可以在自助终端机完成的，就要主动引导他们去那里自助解决，不要让所有的人都在前台等着，不仅浪费时间，让客户等得不耐烦，也让前台的人忙的无法休息。

合力g3参数

合力g3参数1. 任务背景合力g3是一款汽车品牌，作为汽车制造商，了解和掌握合力g3的参数对于购车者来说非常重要。

本文将详细介绍合力g3的参数，包括车身尺寸、动力系统、悬挂系统、安全配置等方面的内容，帮助读者全面了解该车型的特点和性能。

2. 车身尺寸合力g3的车身尺寸为长宽高分别为4555mm、1755mm、1485mm，轴距为2600mm。

这个尺寸在同级别车型中属于中等水平，既不会过于庞大，也不会过于紧凑。

车身尺寸的合理设计使得合力g3在城市道路驾驶时更加灵活方便，同时也能提供足够的内部空间满足乘客的舒适需求。

3. 动力系统合力g3搭载了一台1.5L自然吸气发动机，最大功率为105马力，峰值扭矩为138牛·米。

这款发动机采用了先进的燃烧技术和可变气门正时系统，提供了出色的动力响应和燃油经济性能。

同时，合力g3还配备了5速手动和CVT无级变速器两种变速箱供消费者选择，以满足不同驾驶习惯和需求。

4. 悬挂系统合力g3采用了前麦弗逊式独立悬挂和后扭力梁式非独立悬挂的组合。

前麦弗逊式独立悬挂可以提供良好的减震效果和操控稳定性，适用于日常城市驾驶和长途旅行。

后扭力梁式非独立悬挂则能够在保证舒适性的同时，提供较高的悬挂刚性，使得车辆在高速行驶时更加稳定可靠。

5. 安全配置合力g3在安全配置方面也表现出色。

它配备了ABS防抱死系统、EBD电子制动力分配系统和车身稳定控制系统等主动安全装备，有效提升了车辆的行驶安全性。

此外，合力g3还配备了多个安全气囊，包括驾驶员、副驾驶员、前排侧气囊和前后排头部气囊，为乘客提供全方位的保护。

6. 舒适配置合力g3在舒适配置方面也十分出色。

它配备了全自动空调系统，可以根据车内温度和乘客需求自动调节空调风量和温度，提供舒适的驾乘体验。

此外，合力g3还配备了多功能方向盘、电动天窗、一键启动等配置，提供更加便利和舒适的使用体验。

7. 智能科技合力g3还配备了丰富的智能科技配置，包括中控液晶屏、导航系统、蓝牙电话、倒车雷达等。

广东移动市场服务营销业务知识题(营销方案)

营销方案目录1．当月营销方案（81题） 21．1 全球通（33题） 21.2预付费（13题） 81.3 G3产品（15题） 111.4数据业务（12题） 141.5 WLAN（6题） 171.6 欢乐在线（2题） 181．当月营销方案（81题）1．1 全球通（33题）【题型】单选题1．某客户于7月3日开户时选择了“承诺3个月最低消费88元/月”，在办理方案的次次月（营销方案生效的次月）获得（）元话费赠送。

A．50B．100答案：A题型：单选题2．关于全球通新增市场－承诺3个月最低消费赠送小额话费方案，以下说法错误的是？（）A．本方案属于非一级合约与其它新增方案、合约方案不互斥。

B.协议期内客户不得办理销户、转其它品牌。

C.客户只是需要承诺最低消费，推荐客户办理商旅、上网套餐。

D.该方案如果当月忘记给客户办理，可以在下月补办。

答案：D题型：单选题3．某客户于7月3日预转全业务，客户原品牌的月结日在5日，则全球通品牌在7月5日生效，客户选择了“承诺3个月最低消费88元/月”，在办理方案的次次月（营销方案生效的次月）获得（）元话费赠送。

A．50B．100答案：A题型：单选题4.新入网HAB类政企客户新入网，承诺一年最低消费88元/月，免预存送（）元话费，该方案与其他一级合约（）。

A．150，不互斥B．300，互斥C．150，互斥D．300，不互斥答案：B题型：单选题5．客户办理“2G/3G号码承诺使用借记卡和存折托收送话费”活动，赠送的话费是从办理（）月起连续（）个月每月获赠（）元话费。

A. 当月，3，10B. 当月，3，15C. 次月，3，10D. 次月，3，15答案：C题型：单选题6．客户办理“2G/3G号码承诺使用信用卡托收送话费”活动，赠送的话费是从办理（）月起连续（）个月每月获赠（）元话费。

A．当月，3，10B．当月，3，15C．次月，3，10D．次月，3，15答案：D题型：单选题7．新入职大中专毕业生客户新入网专享---承诺一年最低消费88元/月，免预存送（）元话费，承诺一年最低消费（）元/月，免预存送600元话费。

CVF-G3 变频器使用手册.pptx

控制面板指示灯、按钮名称及功能说明如图 2-1-2 所示（图片拍摄于变频器使用手册[纸质]第 39 页）。
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学海无涯
图 2-1-2 面板功能说明
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2.1.2 按键操作说明
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学海无涯
2 面板操作与运行参数说明
1. 控制面板操作 1. 面板按键说明
变频器的初始化设置是在面板上完成的，需要设定变频器的运行模式、频率输入通道选择以及运行命令输入通道等等参数。
图 2-1-1 变频器操作面板
变频器面板布局如图 2-1-1 所示。操作面板可以对变频器进行运转、功能参数设定、状态监控等操作。其中，LED 数码显示当前功能参数状态，LCD 液晶显示对该参数状态加以注释、说明。
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学海无涯
1 配线说明
1. 基本运行配线
变频器与三相异步电动机接线方式如图 1-1 所示(此配线图可作为变频器基本运行测.2 控制回路端子配线
变频器 RS485 接口与上位机的连接如图 1-2 所示。
图 1-2 变频器 RS485 接口与上位机通讯配线图
2 面板操作与运行参数说明...........................................................................................................2 2.1 控制面板操作....................................................................................................................2 2.1.1 面板按键说明.........................................................................................................2 2.1.2 按键操作说明.........................................................................................................4 2.2 功能参数说明....................................................................................................................4

三下乡中国移动

三下乡实践之走进中国移动通信营业厅感想————千里之行，始于足下今年暑假，三下乡实践活动，我被分为省内个人实践，一开始真的很懵懂，不知道去哪里实践更好，更能提高自己，锻炼自己，发挥自己。

后来在同学的介绍下，终于在8月初的时候开始了工作。

这次的实践内容是在中国移动沟通100服务厅里做一名导购，为客户服务的。

其实，以前我对服务厅并没有什么认识，因为我只去过一次，而且是陪妈妈去咨询一些问题，我刚开始只知道移动公司是买卡啊，冲值啊等等！根本不知道它有怎么组成？有几个营业厅？具体在哪？公司的来源？我都一窍不通！而且它让我也知道了肇庆有很多地方，说句实在的，具体市区那条街啊，坐哪路公交车啊我都差不多都知道了，之前我一般很少去留意这些的。

只知道读好了书就行了，没有去多大注意。

可当我真的到这里工作的时候，我才知道，原来沟通100服务厅能做的事有这么多，许多手机上的问题，卡的问题，话费的问题，等等，就是当你遇到任何问题想要咨询的时候，你都会想到打电话给10086，或者直接到营业厅来，而沟通100服务厅就是帮客户解决任何问题的。

第一天来上班的时候其实挺害怕的，因为自己是一点经验的没有，一直很害怕自己不会做事而被人骂，可同时也是怀着一种期待的心情，希望能做好自己的这份工作，工作热情相当足。

来的第一天，经理并不在这里，是由一位营销代表的前台指导我工作的，不过实际上，这里的前台每一位都是营销代表，所以我也不清楚到底是什么概念。

只是，似乎看见我们大学生来做，他们一点也不陌生，似乎还有点厌倦的表情，并不太愿意教我应该做些什么。

之后把我托给一位同是大三的广外的学生，让她来教我基本的工作流程。

后来我才知道，原来这里经常都会变换着不同的大学生来上班，而且每次请新人来的时候他们都得重新教新人做事，所以显然他们很不喜欢这样子。

有一个和我年龄相当的女孩，很热情，她已经在这里做了近半年了，所以对于这里的工作已经是相当的熟悉，偶尔前台的人很忙的时候，她也会到前台帮帮忙。

外呼项目脚本

信息机项目脚本电销员：您好！请问您是XX先生、小姐呢？情况一：客户：是。

电销员：XX先生、小姐，您好！我是中国移动3G市场部的XX小姐，请问您现在通话方便吗？情况二：客户：不是。

电销员：那请问您是135XXXX的机主吗？先生、小姐，您贵姓呢？（客户方便告诉姓，证明并不很拒绝，可以与客户沟通主题，如果客户表示拒绝，直接进入结束语：那先生、小姐，不好意思打扰您了，祝您工作愉快，再见！）介绍主题：电销员：我们移动推出了3G卡的优惠，30元包打500分钟通话时长，这500分钟包括您拔打国内所有的移动电话，不分长短途，每分钟只需要6分钱，现在这张卡还配到一部手机型的G3信息机一起使用，并且号码是非常好的188185开头的号码，您看这边需要给您配送一部过来吗？情况一：客户：不太清楚，能详细点吗？电销员：先生、小姐，非常简单，就是我们给您配有一张188号的3G号和一个手机型手机一起使用，每个月30元您就可以免费拔打500分钟，但这500分钟只包移动的长短途电话，如果您打的是电信的固定电信或联通的号码，就不在这500分钟以内，不过也很优惠，前3分钟一起2毛2，相当一分钟才7分，第四分钟以后是1毛1，接听全国的电话都是全免的。

您看您全球通的电话费每月套餐外会不会超过很多呢？您可以附带使用一部，这样可以帮您节省很多的话费。

客户：我全球通的号码话费并不多，每个月还打不完呢？电销员：您也可以给到家人朋友使用啊，30元包打500分钟都等同于您全球通168的套餐了，并且我们这个手机还配有一个底坐，方便您放在家里做为家用电话，或者车内做为车载电话的，携带也方便，是两用型的，我觉得您不需要考虑了，我们帮您配送一部吧。

客户：情况一：那可以吧，要多少钱？电销员：先生、小姐，这个卡和手机一起就是450元，但是卡里面还含有240元的话费给您使用的。

您只需要准备好450元就可以了，240元的话费您到时可以当场拔打10086查询，确保话费之后再办理的。

中国移动沟通100兼职心得（精选5篇）

中国移动沟通100兼职心得（精选5篇）第一篇：中国移动沟通100 兼职心得社会实践心得这个暑假，由于我们学校放假的时间比较晚，所以大部分的暑期工都早已招够了人，原以为找不到兼职了，哪知道在同学的介绍下，终于在8月初的时候开始了工作。

这次的实践内容是在中国移动沟通100服务厅里做一名导购，为客户服务的。

其实，以前我对服务厅并没有什么认识，因为我只去过一次，而且是陪妈妈去咨询一些问题，可当我真的到这里工作的时候，我才知道，原来沟通100服务厅能做的事有这么多，许多手机上的问题，卡的问题，话费的问题，等等，就是当你遇到任何问题想要咨询的时候，你都会想到打电话给10086，或者直接到营业厅来，而沟通100服务厅就是帮客户解决任何问题的。

第一天来上班的时候其实挺害怕的，因为自己是一点经验的没有，一直很害怕自己不会做事而被人骂，可同时也是怀着一种期待的心情，希望能做好自己的这份工作，工作热情相当足。

来的第一天，经理并不在这里，是由一位营销代表的前台指导我工作的，不过实际上，这里的前台每一位都是营销代表，所以我也不清楚到底是什么概念。

只是，似乎看见我们大学生来做，他们一点也不陌生，似乎还有点厌倦的表情，并不太愿意教我们应该做些什么。

之后把我托给一位同是大三的广外的学生，让她来教我基本的工作流程。

后来我才知道，原来这里经常都会变换着不同的大学生来上班，而且每次请新人来的时候他们都得重新教新人做事，所以显然他们很不喜欢这样子。

跟我一样大的学生叫XX，她已经在这里做了近半年了，所以对于这里的工作已经是相当的熟悉，偶尔前台的人很忙的时候，她也会到前台帮帮忙。

第一天，她教我该如何去应付各种客户，当有人进来的时候该如何主动去迎接他们，主动向他们服务，询问他们需要什么样的帮助，要办理什么业务。

当知道客户的需求后，又该如何去帮他们解决问题，或者是引导他们到哪里去办理。

假若有些业务是可以在自助终端机完成的，就要主动引导他们去那里自助解决，不要让所有的人都在前台等着，不仅浪费时间，让客户等得不耐烦，也让前台的人忙的无法休息。

理光Caplio G3数码相机

理光Caplio G3数码相机
佚名
【期刊名称】《家庭电脑世界》
【年(卷),期】2003(000)006
【摘要】理光Caplo G3数码相机看似普通，但却有很多令人惊讶的特色功能和性能。

首先在AF模式下．按下快门释放按钮到曝光，只有0.14s，并能以0.13s 的连续拍摄速度连拍16张相片，然后在两秒内快速回放显示16张图片缩略图，并可拍摄长达120s的动态素材画面。

其次，它能够支持多种电源．若采用选购的锂离子电池．可以拍摄
【总页数】1页(P67)
【正文语种】中文
【中图分类】TB852.1
【相关文献】
1.理光Caplio R6数码相机向偶像派转型 [J],
2.理光Caplio G3——此G3非彼G3也 [J], 东航西北
3.能播MP3的时尚个性数码相机——理光Caplio RR100数码相机 [J], Dagger
4.要时尚也要大屏——理光Caplio RR770数码相机 [J],
5.实用至上理光Caplio R50数码相机 [J],
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