四象限性格及管理
情绪一章——精选推荐
节的方法，缓解自己的冲动和愤怒情绪。
（五）嫉妒
嫉妒是指他人在才能、名誉、地位或境遇等方面胜过自己而
产生的一种由羞耻、焦虑、怨恨、敌意等组成的复杂的不良心理 状态。
（六）冷漠 冷漠同样是一种情绪反应强度不足的表现，表现为对人对事 漠不关心的消极状态。处于冷漠情绪的大学生，在行为上常表现 为对生活没有热情和兴趣；对学习漠然置之、无精打采；对周围 的同学冷漠无情，甚至对他人的冷暖无动于衷；对集体活动漠不 关心、麻木不仁。日本心理学家松原达哉教授形容此情绪状态的 学生是无欲望、无关心、无气力的“三无”学生。冷漠是一种对环 境和现实的自我逃避的退缩性心理反应，它本身虽然带有一定心 理防御的性质，但是它会导致当事者的萎靡不振、退缩躲避和自 我封闭的消极影响，并严重影响一个人的身心健康。克服冷漠情 绪，首先是要从建立责任意识入手，逐步建立起自己的生活目标， 同时应开展人际的交往，积极投入生活和学习中来感觉贫乏、缺 少热情、情感和激情。
里斯提出的。 艾里斯认为，在人们情绪产生的过程中有三个重要的因素，
这就是诱发情绪发生事件、人们对诱发事件所持的相应的信念、 态度和解释以及由此引发的人们的情绪和行为的结果，情绪并非 是由导致情绪发生的诱发事件直接引起的，而是通过人们对这一
引发事件的解释和评价所引起的。即并非是事件引起了情绪,而是 人们对事件的认识引起了情绪。
退缩、冷漠等情况。
焦虑情绪的发生原因是多方面的，可分为适应焦虑、考试焦
虑、身体过分关注焦虑和选择焦虑。克服焦虑的方法也是很多的，
主要有放松训练方法、改变认知方法、角色训练的方法等。
（二）抑郁
抑郁是一种愁闷的心境，表现为情绪反应强度的不足。忧郁
是大学生群体中表现较为普遍。例如，有些学生因为无法面对学
四象限管理法则
四象限管理法则在管理学领域中，四象限管理法则是一种常用的管理工具，它帮助管理者更好地分析和解决问题，提高工作效率和管理质量。
四象限管理法则源自于史蒂芬·柯维的《七习惯》，它将问题分为四个象限，分别是紧急重要、紧急不重要、不紧急重要和不紧急不重要，通过对问题的分类和处理，帮助管理者更好地安排工作和提高管理效率。
本文将详细介绍四象限管理法则的原理和应用，并结合实际案例进行分析，希望可以帮助读者更好地理解和运用这一管理工具。
一、紧急重要。
紧急重要的问题是需要立即解决的，它们通常是对组织或个人利益有直接影响的问题，需要及时处理以避免损失或带来收益。
管理者在面对紧急重要的问题时，需要迅速做出决策和行动，确保问题得到及时解决。
紧急重要的问题通常包括突发事件、紧急会议、重要客户需求等，这些问题需要管理者全力以赴，确保问题得到妥善处理。
二、紧急不重要。
紧急不重要的问题是需要立即解决，但对组织或个人利益影响不大的问题，它们通常是一些琐碎的事务或无关紧要的事情，但由于时间紧迫，管理者往往会优先处理这些问题，导致忽视了重要的事务。
管理者在面对紧急不重要的问题时，需要审慎判断，避免浪费时间和精力，合理安排工作，确保重要事务得到优先处理。
三、不紧急重要。
不紧急重要的问题是对组织或个人利益有重大影响，但不需要立即解决的问题，它们通常是一些长期规划、战略决策或重要项目，管理者在处理这些问题时，需要有长远的眼光和规划，不要被眼前的紧急事务所迷惑，确保重要事务得到充分重视和处理。
四、不紧急不重要。
不紧急不重要的问题对组织或个人利益影响不大，也不需要立即解决，它们通常是一些琐碎的事务或无关紧要的事情，管理者在处理这些问题时，需要避免浪费时间和精力，合理安排工作，确保重要事务得到优先处理。
四象限管理法则的应用。
四象限管理法则可以帮助管理者更好地分析和解决问题，提高工作效率和管理质量。
在实际工作中，管理者可以通过以下几个步骤来应用四象限管理法则：1. 识别问题，首先，管理者需要识别和分类问题，将问题分为紧急重要、紧急不重要、不紧急重要和不紧急不重要四个象限。
《职业生涯规划》(1)参考答案.doc
《职业生涯规划》（1）参考答案第一次作业名词解释：1、职业成熟度：是指个人在其职业发展接管相适应的职业发展目标上的准备程度，职业成熟度的高低反映职业选择能力的高低。
2、职业生涯规划：就是规划你从开始为工作学习到退休的整个职业历程。
3、职业价值观：是人生目标和人生态度在职业选择方面的具体表现，也就是一个人对职业的认识和态度以及他对职业目标的追求和向往。
4、性格：是指一个人对待现实的稳定态度和与之相适应的习惯性的行为方式中具有核心意义的个性心理特征。
简答题1、简述舒伯的职业生涯发展阶段。
答：成长阶段（4-14岁）：发展自我形象，形成对工作世界的正确态度，并了解工作的意义探索阶段（15-24岁）：使职业偏好逐渐具体化，特定化并实现职业偏好建立阶段（25-44岁）：统整、稳固并求上进维持阶段（45-65岁）：维持既有成就与地位衰退阶段（65岁以上）：注重发展新的角色，寻求不同方式以替代和满足需求2、简述休闲的重要性。
答：（1）个人方面。
增进身心健康；保持良好情绪，提高工作效率；培养创造力和毅力；培养人际关系；开拓生活领域。
（2）家庭社会方面。
缩短家人之间的距离，建立亲情和友爱，增加家人之间交流的机会。
（3）社会方面。
提高社会意识，促使社会更加团结；帮助个人社会化，达到寓教于乐的目的。
论述题1、试结合实际谈谈职业兴趣在职业中的作用。
答：（1）影响职业定向，坚定职业理想；（2）促进智力开发，挖掘自身潜能；（3）增强职业适应能力，提高工作效率；（4）保持心情愉快，有利身心健康。
2、试结合实际谈谈职业对人生的意义。
答：答案要点：（1）职业赋予时间更多的意义。
（2）职业赋予我们一个全新而重要的社会角色。
（3）职业可以满足我们重要的生活需求。
（4）职业决定我们的生活方式。
从以上四个方面展开论述即可酌情给分。
第二次作业名词解释：1、成就动机:是个体追求自认为重要的有价值的工作，并使之达到完美状态的动机，即一种以高标准要求自己、力求取得成功为目标的动机。
杨文浩《新常态下管理者的综合管理技能提升》(4天完整版)
新常态下管理者综合技能提升训练课程背景：世人称为“现代管理学之父”的彼得▪德鲁克曾经对管理学定义如下：“管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程”。
这句简单明了的话语揭示了我们一直追寻的管理的真谛，可谓字字珠玑，而今天中国发展宏观环境进入经济新常态，迈入四个叠加时期，统筹四个布局，实施四大战略决策，实现四个战略，这些新经济时代的生存系统新常态影响乃至决定者组织的行为，而组织的发展最终取决于组织中个人的行为!关注新经济常态下组织行为正在发生和将要发生的重大变化，各级组织越来越深刻认识到管理者人力资源管理提升的重要性，我们的课程也将紧紧围绕这一定义，结合企业运营规律、贴近企业文化特色，在管理认知与管理技能方面同步学习。
完成从普通经理人到职业化经理人的转换；全面提升经理人的胜任能力，成为真正的职业化经理人；全方位提升经理人的职业化素质和职业化能力；为企业打造一支高素质、高能力的经理人。
课程目标：本课程围绕管理者在日常工作中存在的问题和困惑，重点通过案例分享、互动游戏等喜闻乐见的形式，生动形象地诠释一个管理者工作者必经的职业素养，角色转型、组织定位、学习、解码\沟通\监督、推行、影响等能力的塑造，从而解决企业管理者在日常工作的困惑和问题。
达到以下效果：1、提高个人管理素养，调整好心态完成管理者认知定位转型；2、解决与班级沟通磨合，领会组织意图，执行到位；3、实现目标与时间管理，提高会议决策效率、4、克服团队执行过程中问题，增强团队凝聚力；5、带领团队，跨部门沟通和分配工作，提升授权管理能力，发挥激励合力，提升绩效；6、提升领导者非人力资源管理的选用育留的技能7、提升职业化团队的管理效能。
课程时间：4天， 6小时授课对象：企业中高层管理人员授课方式：讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具课程大纲：导论：新常态的领导力（1-2小时）一、中国未来的战略方向1、迈过四个叠加时期增长速度换挡器机构调整阵痛期前期政策消化期矛盾集中爆发期2、统筹四个布局全面实现小康社会全面深化改革全面依法治国全面从严治党3、实施四大战略决策稳增长促改革调结构惠民生4、实现四个战略步骤经济发展个人自由社会公正政治民主二、领导能力四象限：从平庸到卓越1、组织能力纬度和个人能力纬度下的四种类型领导管理者沉静型领导卓越型领导平庸型领导明星型领导2、为什么要聚焦到领导能力?国家硬实力：经济实力国家软实力：领导力企业领导与管理者呢三、领导vs管理1、领导力：确定正向目标，激活团队动力，提升组织绩效2、执行力：将既定目标转化为现实成果案例：郭士纳入主IBM。
四象限性格与管理教学教材
性格四象限与沟通---作者：马骥大纲：1．性格四象限2．性格与软件项目管理3．沟通技巧4．面对不同性格孩子的教育性格四象限Ⅰ力量型（孙悟空、鹰、红色）特点是对别人要求严格，对自己无所谓。
他们充沛的注意力与精力总是向外地集中于这个世界。
力量型人物不会被内省的默想所分心，因此从不会从实际行动的世界退缩。
相反，他们神采奕奕地随时准备投入新的领域。
他们对这个世界的喜爱总是一再地把他们引导向前，使他们不断地获得新的兴趣和能力。
适合的职业：军人、警察、新闻记者、律师、营销人员、冒险家等。
不适合的职业：办公室主任、秘书、司机、客户服务人员等。
Ⅱ活泼型（猪八戒、孔雀、黄色）特点是对别人无所谓，对自己也无所谓。
他们是属于外向、多言、乐观的群体，他们的存在给世界带来了无穷的欢乐。
他们以极度的喜悦拥抱每一件事，当他们对生命抱以宽容和接受的态度而不苛求什么时，生命所带给他们的意义就更加丰富。
健康的活泼型人物乐于与人分享他们认为自己是快乐并且热情的，他们把幸福和快乐视为人生的目标。
适合的职业：作家、艺术家、公关人员、教师、导游等。
不适合的职业：电脑编程人员、保管员、策划人员、会计等。
Ⅲ和平型（沙僧、鸽子、绿色）特点是对别人不要求，对自己不苛求。
他们普遍内向，乐做旁观者，属于悲观类型。
和平型的写照是：自制，自律，实践，平静，满足，感受深刻敏锐，不忸怩，情绪稳定，温和，乐观，让人安心。
他们支持别人，有耐性，好脾气，不自夸，是个真好人。
适合的职业：保管员、护理人员、摄影家、保密工作人员、雕刻人员、打字员等。
不适合的职业：公关人员、推销员、接待员等。
Ⅳ完美型（唐僧、猫头鹰、蓝色）特点是对别人要求严格，对自己也要求严格。
总体讲他们是内向的思考者，属于悲观的一群人。
但他们不会因为悲观就失去积极的意义，由于敏感，他们往往会提早发现一些危机。
完美型朋友的生命意义就是贡献牺牲，这是非常难能可贵的生命意义。
健康的完美型人物对每件事都很擅长，他们是所有人格形态中最具才能者。
四象限
探索四象限时间管理技巧一、在四个象限中，B—重要而不紧急，是最有价值的一个象限，它代表长远收益，持续发展，成功和生活品质，代表一种从容的状态，一种可以进行更多的成功策划的状态。
是由八十二十原则决定的，即百分之八十的收益是由百分之二十的行为中产生的，B象限的事情，就代表那百分之二十的行为。
另外更为重要的是，今天的时代和社会，不确定性因素和变化非常多，有些预防危机或未雨绸缪的行为是要持续进行的，否则，产生的结果将使你进入A象限，总要处理危机和对一些事情进行紧急应对。
四象限时间管理法最重要也是决定性的原则是，无论你怎么把事情放在不同的部分，都要做到一点：此时，此刻，或者一个可以预计的时间，只要你可以操纵这个时间段，你要把它用于重要而不紧急的事情上去，也许你正在闲暇，正在上网看东西，正在出差途中，正在去约会的路上，或者正在发呆，正在不开心，但是现在手里有一块的时间，也许它有几小时，几分钟，不管它多么零零碎碎，请你把它用于已规划的重要而不紧急的事情上去，或者安排一件重要而不紧急的事情给这段时间。
如果做不到这点，等于不做。
二、A象限代表紧急又重要，工作和生活的状态因人而异，但是人难免都会处理这类事情，例如承担有时间期限的任务，应对危机，应对突发的紧急任务，它伴随着压力，疲劳，紧张，加班加点，如果是重大健康问题，则伴随着痛苦，它使你必须要先去处理完毕，才可以转回到主动支配时间的状态。
三、C象限则往往是一些例行的任务，但必须处理它们，如果不处理，会引发一些不良影响，它也和你的工作重要度有关，一些普通文职职员，她们所处理的打字，排版，格式，张贴等工作，属于这一类，如果是个人生活，一些不想去做，做了明知没收获，但不做会有碍情面，比如应对亲戚来访，朋友电话倾诉等等。
四、D象限也是一个富有戏剧性的象限，其实严格说来，正常的行为，很难归于D象限，比如说娱乐，休闲活动，旅游，和一群朋友喝大酒，难道这就是不紧急也不重要吗? 当然不是，这更多地反而是重要行为，因为它们对健康，生活品质和人脉关系有很大贡献。
(完整版)四型性格的个性及弱点改进及答案
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解各型性格包含的力量；●明白四型性格弱点改进的方式；●找到改进自身性格的方法；●找到提升自己性格的切入点。
四型性格的个性及弱点改进一、性格组合与力量分析1.性格组合每个人的性格都不是单一的，从性格测评中得出的结果都是不同类型性格的组合体，因此有必要对性格的组合方式进行分析。
CSMP四型性格个性圆每个人都可以依据自己的性格特点画出属于自己的“CSMP四型性格个性圆”，总结出各种性格类型所占的比例以及自己的性格组合。
图1 CSMP四型性格个性圆如图1所示，横轴代表“理性”与“感性”，纵轴代表着“乐观”与“悲观”，由此划分出的个性圆中，上半圆代表外向的性格特征，下半圆代表内向的性格特征，左半圆代表以人为重心的性格特征，右半圆代表以事为重心的性格特征。
通过CSMP个性圆对四型性格的分析，可以得到如下结论：活跃型性格是乐观且感性的，以人为重心，属于外向型；能力型性格是乐观且理性的，以事为重心，属于外向型；完善型性格是悲观且理性的，以事为重心，属于内向型；平稳型性格是悲观且感性的，以人为重心，属于内向型。
要点提示CSMP个性圆中，各型性格的包含要素分别有：①活跃型性格是乐观且感性的，以人为重心，属于外向型；②能力型性格是乐观且理性的，以事为重心，属于外向型；③完善型性格是悲观且理性的，以事为重心，属于内向型；④平稳型性格是悲观且感性的，以人为重心，属于内向型。
通过使用CSMP四型性格个性圆，可以在把握四型性格特征的基础上，指导每个人对周围的人或团队组合进行性格分析，以达到互为补充的良好状态。
不同类型的性格组合在个性圆的基础上，可以区分出以下四类性格组合：自然混合型。
自然混合型是按照图中左右半圆予以区分的，即主导性格都属于乐观外向型或者悲观内向型，但是在为人处事的重心以及感性与理性的态度方面有所融合，具体包括“SC”、“CS”、“PM”以及“MP”四种组合方式。
互补加强型。
四象限管理法
四象限管理法
四象限管理法是一种在组织管理中非常有效的方法，它由四个矩形组成：主动类、合作类、性格类和分析类。
四象限管理的主要目的是更好地
识别每个成员的员工管理潜力及劣势。
主动类指的是对组织绩效有积极贡
献的员工，如果有正确的鼓励和引导，他们将是组织发展的主要力量。
合
作类指的是组织中渴望发挥自己创造力价值和价值的员工，他们的努力可
以促进组织的发展和提高绩效水平。
性格类指的是倾向于发挥自己的表现，但是由于自身的限制，无法发挥最大潜力的员工。
分析类指的是把所有细
节考虑在内，但可能会给组织带来压力，耽误工作进度的员工。
四象限管理法可以帮助组织让每个员工发挥最大潜力，从而改善自身
绩效。
同时，它也可以改善组织的沟通能力，有助于减少矛盾和冲突。
它
还可以帮助组织更好地识别员工的长处和短处，从而更有效地引导和管理
他们的行为。
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性格四象限与沟通--- 马骥大纲：1．性格四象限2．性格与软件工程管理3．沟通技巧4．面对不同性格孩子的教育性格四象限Ⅰ力量型〔悟空、鹰、红色〕特点是对别人要求严格，对自己无所谓。
他们充分的注意力与精力总是向外地集中于这个世界。
力量型人物不会被省的默想所分心，因此从不会从实际行动的世界退缩。
相反，他们神采奕奕地随时准备投入新的领域。
他们对这个世界的喜爱总是一再地把他们引导向前，使他们不断地获得新的兴趣和能力。
适合的职业：军人、警察、新闻记者、律师、营销人员、冒险家等。
不适合的职业：办公室主任、秘书、司机、客户效劳人员等。
Ⅱ活泼型〔猪八戒、孔雀、黄色〕特点是对别人无所谓，对自己也无所谓。
他们是属于外向、多言、乐观的群体，他们的存在给世界带来了无穷的欢乐。
他们以极度的喜悦拥抱每一件事，当他们对生命抱以宽容和承受的态度而不苛求什么时，生命所带给他们的意义就更加丰富。
安康的活泼型人物乐于与人分享他们认为自己是快乐并且热情的，他们把幸福和快乐视为人生的目标。
适合的职业：作家、艺术家、公关人员、教师、导游等。
不适合的职业：电脑编程人员、保管员、筹划人员、会计等。
Ⅲ和平型〔沙僧、鸽子、绿色〕特点是对别人不要求，对自己不苛求。
他们普遍向，乐做旁观者，属于悲观类型。
和平型的写照是：自制，自律，实践，平静，满足，感受深刻敏锐，不忸怩，情绪稳定，温和，乐观，让人安心。
他们支持别人，有耐性，好脾气，不自夸，是个真好人。
适合的职业：保管员、护理人员、摄影家、**工作人员、雕刻人员、打字员等。
不适合的职业：公关人员、推销员、接待员等。
Ⅳ完美型〔唐僧、猫头鹰、蓝色〕特点是对别人要求严格，对自己也要求严格。
总体讲他们是向的思考者，属于悲观的一群人。
但他们不会因为悲观就失去积极的意义，由于敏感，他们往往会提早发现一些危机。
完美型朋友的生命意义就是奉献牺牲，这是非常难能可贵的生命意义。
安康的完美型人物对每件事都很擅长，他们是所有人格形态中最具才能者。
适合的职业：参谋长、心理学家、秘书、哲学家、神学家等。
不适合的职业：攻关接待、工会主席、节目主持人等。
概括起来说，四种性格的人生意义各有侧重，活泼型是欢乐、情趣，力量型是工作、前进，完美型是奉献、牺牲，和平型是轻松、随和。
性格与软件工程管理如果一个工程生命周期的专业人员参与度分析，一个工程需要筹划、解决方案设计、构建、时限、开场执行。
则这些领域需要的专家有咨询师、系统架构师、信息系统专家、工程管理、销售专家、培训专家和产品效劳。
毫无疑问，不同的岗位对于职业性格的偏好都是有着不同匹配的。
比方说从一个工程管理角度看，他本身的要求就比拟高了。
很多工程管理人员是从技术人员提拔上来的。
但是如果该人向程度偏好比拟强烈，则他可能更专注于自己对于工程的思考，然后操作，和工程团队的交流就不一定很好。
毕竟省是他的偏好。
如果他要在这个位置发挥好，毫无疑问外倾的功能要懂得去平衡应用。
力量型代表人物：孙悟空完美型代表人物：唐僧和平型代表人物：沙僧外向〔率直〕内向〔优柔〕理性活泼型代表人物：猪八戒感性 性格分类从感觉和直觉的角度看，毫无疑问工程管理和纯粹的技术角度有所区别。
细节感觉能力的开展将有助于一个技术人员在程序代码中很好的处理，并及时发现错误的细节。
而直觉能力的发挥则有助于创新性的工作。
当上升到工程管理的角度，那就是另外一片天了，不仅仅要对代码发挥能力，对于团队人员的指挥，工程执行的那种直觉性需要大大地发挥。
从思维和情感的角度看，原来的那种技术人员惯有的思维型偏好，那种疑心精神和否认精神在技术上的精湛发挥，如果同样简单复制到对于人员的管理上恐怕就会引起轩然大波，毕竟面对人和技术需要的是不同的艺术方式。
从判断和知觉的角度看，知觉型的偏好是使得很多技术人员自由发挥天赋和创造力的利器，但是工程的推进毕竟是有时间限度的，客户和市场的等待耐力也是有限的。
所以毫无疑问，对于自我的该功能的平衡协调应用也是很有讲究的。
沟通技巧***力量型***红色象限为支配型顾客，对外界控制力强，自我控制力也强，喜欢支配人，强势，语气多用命令式，讨厌浪费时间，有时较武断。
与这类顾客沟通，你该示弱，让其支配，防止观点的直接对立;语言不拖泥带水，表现自己的专业形象。
现场回放一大卖场，金日保健品促销导购与一欲买脑白金的顾客的销售对话。
一位30多岁的男性顾客，大踏步地直接来到脑白金堆头前，拿起脑白金就走。
(注意他的行动，动作大、目标感明确，讲究效率，属果断、直接的顾客)销售人员：先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗"(说话直接、果断，还略带强势的质问)顾客：我当水喝，可以吧"!(语气生硬，显然是有点厌烦销售人员的这种直接拷问的销售方式。
到此，销售人员应意识到该顾客是红色系性格的人，所以应马上变逞强为示弱) 销售人员：您别当水喝呀!这水也太贵了呀!你倒不如看看金日心源素，它解决睡眠可以治本。
(销售人员没有退缩，销售意识倒是不错，可惜没有多少“阅人术〞，当然也无法做出相应的变色跟进)顾客：我就要脑白金了，就不要金日心源素，(招呼其他导购)给我拿两盒脑白金，帮我提到收银台!(顾客声调提高8度，语气强硬，支配别人的欲望大增)分析：1.促销导购缺少亲和力，开场在没了解顾客需求的情况下匆忙销售，且语气较硬，直接质问顾客，使顾客反感。
2.第一句话说出后，从顾客的回应可以根本揣摩出顾客的性格属于支配型，不喜欢被别人支配，可惜销售人员仍没有转变销售话术，继续按自己的销售思维销售产品，故导致销售失败!销售话术改良：销售人员：先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗"顾客：我当水喝，可以吧"!销售人员：噢，先生说话真有趣，脑白金当水喝，您真是第一人。
(马上调整说话方式：微笑，轻松带调侃式的跟进)顾客：我就要脑白金，帮我拿两盒。
(听到销售人员的上番话，顾客语气不会像上例则强硬，但性格使然，说话语气仍显命令式)销售人员：好，大哥，我帮您拿，看得出来，大哥是个爽快人!大哥一定在哪做老板吧"这么干脆、果断!(与红色系性格人的沟通要点：示弱、让其支配，然后静观顾客反响，再见机行事。
帮顾客拿上两盒脑白金，边走边聊)把脑白金当水喝呀!真有你的，大哥何不找一种您当水喝时搭配的主食，心源素由调补，加上脑白金的强力助眠，效果更佳!(表现自己的专业形象，更易打动对方) 顾客：哦"是吗……整个销售话术通过示弱展开，以自身专业形象打动顾客。
***完美型***蓝色色系顾客对外界控制力弱，自我控制力强，属分析型，喜欢独立思考、冷静，不太容易向对方表示友好，注重细节，有时死板、神经质。
与这类顾客沟通，语言要基于详细的资料和数据分析，注重逻辑，守时、讲信用。
『现场回放』保健品销售专区，一大约40岁左右的知识女性在认真、仔细挑选保健品。
销售人员：大姐，您好!买保健品"顾客：(不答话)销售人员：是自己吃还是送人的"顾客：(还是不答话)销售人员：大姐，您看这盒西洋参口服液卖得挺好的，大品牌，真材实料，吃了有效果，也放心!(见顾客的眼光落在西洋参口服液上，销售人员随即介绍)顾客：(持续无反响)销售人员：大姐，要不您看看这个产品，心源素，养心健脑、延缓衰老，特别适合像您这样工作压力大的知识分子服用!(销售人员拿下产品，递给顾客)顾客：哦……(终于开口，接过产品)销售人员：您看配方，西洋参、三七、五味子、VE，每种都是珍贵补品!对于头晕、失眠有很好的作用!大姐，您睡眠好吗"顾客：(放下产品，无表情无语言，离开了保健品专区)销售人员心里自言自语：真难侍候，半天不说一句话，一看就不是来买东西的!分析：从其行为表现来分析，该顾客“冷静，不喜欢说话，很难让人看懂，不太容易向对方表示友好，敏感〞，可推断出该顾客属蓝色分析型。
销售人员由于没有“阅人术〞，销售语言条理不够清晰且没说到该类顾客最关心的数据、资料分析，自然打动不了顾客。
另外，蓝色象限顾客较敏感，不喜欢别人探究其隐私，故销售人员直接提问：大姐，您睡眠好吗"明显不妥!销售话术改良：如果在顾客接过产品后，销售人员用有条理的语言给其介绍产品(其一，您看配方：西洋参、三七、五味子、VE，科学配伍。
其二，西洋参的作用……三七的作用……五味子的作用……其三，各成分相互协调，先清后补)，且不探究其隐私(对经常出现头晕、睡眠缺乏的人有很好的调理作用!)用理性分析和尊重给顾客留下好感，则顾客有可能提问(先清后补"先清什么"后补什么")让分析型顾客开口，参与到对话中，销售就成功了一半。
***和平型***绿色象限顾客对外界控制力弱，对自我控制力亦弱。
他们和气，友善，决策慢，优柔寡断。
与他们沟通，销售员需多围绕他个人关心的事，如家庭、朋友之事交谈，以轻松的方式多赞美，多用鼓励性语言推动，方能提高成交概率。
现场回放一对母女在挑选保健品，比拟了好几个厂家的产品，销售人员已为其介绍了5种滋补保健品，每介绍一种产品，顾客都客气地点头说好，但左好右好，总是拿不定主意，最后女儿终于为母亲挑中“虫草鸡精〞，女儿正欲去付款，母亲又犹豫了。
母亲：闺女，不要了，太贵，一盒100多呢!这可是我一个星期的伙食费了!(母亲推托，女儿也有点犹豫了，销售人员见状，微笑着上前)销售人员：阿姨，您真有福气!女儿这么孝顺，别人大多是自己到商场买一些保健品，也不知道父母合不适宜吃!您闺女就不一样，亲自带您来精心挑选!阿姨，真羡慕您!(赞美中暗暗推动鼓励，一推一鼓励，帮助她拿主意，做决定)大姐，您真孝顺，也很有眼光，冬虫夏草确实具有“补肾益肺〞的功能，对老年人的腰也有强壮作用!(转向女儿，赞美中再次暗暗推动鼓励，二推二鼓励!)女儿：是吗"!母亲：东西是不错，可价格高了。
(语气不再坚决、信心开场动摇)销售人员：阿姨，女儿有这个孝心，您就给她一次时机，成全女儿的孝心，否则女儿也会难过的!(三推三鼓励)母亲：您真会说话，那就买吧，时间不早了，我们来超市都1个多小时了，赶紧回去吧!销售人员：好的，我拿一个礼品袋给您装上，大姐，您对您妈这么好!我加送你们一盒赠品吧!(微笑，再顺势送上本来就配备有的小礼品)分析：1.销售人员找到了绿色象限顾客(多犹豫、决策慢、优柔寡断)的心灵按钮(多用赞美、鼓励性的语言推动)。
2.善于分析顾客的购置心理，清楚成交障碍首先来自母亲，故先对母亲鼓励推动说服，再对女儿鼓励推动，语言层次清楚。
3.如果开场以“买我们产品还有赠品加送〞来吸引顾客，一来不会从根本燃烧顾客的购置欲望，二来对赠品的“加赠〞价值没有挖掘到位，顾客自然不会珍惜!而换作顾客购置之后“再加送赠品〞，则使顾客觉得物超所值。
***活泼型***做好观众让顾客快乐表达黄色象限顾客对外界控制力强，对自我控制力弱，热情有活力，常以个人为中心，好表现，健谈。