旅行社未来发展趋势

中国旅行社行业的发展趋势1）集团化趋势中国的旅行社行业将出现集团化

的趋势，一批具有一定规模并且覆盖一定区域的旅行社集团将出现在中国的大地上，成为中国旅行社行业的一道亮丽风景线。

目前中国的旅行社行业的格局亦将为之一变。

这种集团化的趋势既适应中国旅行社行业的发展需要，也符合国际上旅行社行业的发展进程。

中国的旅行社行业集团化，既有利于旅行社发挥其在采购、预订、营销、资金、人才等方面的优势，实现规模经营和获得规模经济效益，也可以引导和稳定市场，克服旅行社市场因过度分散和紊乱造成的问题。

2）专业化趋势随着中国旅游市场的不断发展和旅行社行业的逐渐成熟，将会出现专业化的发展趋势。

旅行社行业的专业化，是指旅行社为了最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求，适当调整其经营方向，针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务。

专业化经营将主要出现在中国的中型旅行社，为了避开在经营标准化产品方面的比较劣势，集成本优势与产品专业化优势于一身，中型旅行社应该实现专业化开发和专业化经营，使产品更加多样化，从而增强其产品的总体吸引力。

3）品牌化趋势中国旅行社行业的竞争已开始从价格竞争逐步转向质量竞争和品牌竞争。

随着旅游者的旅游消费需求水平的提高，旅行社所奉行的低价格战略已经不再向过去那样奏效了，必须采用新的竞争战略，以应对我国加入世界贸易组织后，特别是国际名牌旅行社进入中国旅游市场后所带来的严峻挑战。

所以，名牌旅行社瓜分市场必将成为我国旅游市场走势的一个必然趋势。中国的旅行社必须大力发展名牌战略，否则将会在日趋激烈的市场竞争中落败。

目前，中国旅行社业的一些有识之士已经开始注重建立中国的旅行社品牌，努力争取得到旅游者的认同，产生对其服务的亲近感和信任感，以便在市场上立于不

败之地。

4）网络化趋势旅行社的网络化趋势是由旅游需求的特点所决定的。

随着社会经济的发展和人们所受教育水平的提高，旅游需求必将日益普及，导致旅游需求可能在任何一个地方产生。

为了便于消费者的需求和购买，旅行社营业的场所必须广泛设立于消费者便于购买的所有地方，即所谓的网络化布局。

中国的旅行社行业实行网络化，不仅是完全必要的，而且是十分可行的。

信息技术的普及和互联网的发展，为旅行社的网络化经营奠定了坚实的技术基础。

旅行社通过内部改造或增设经营网点，则为旅行社的网络化经营提供了组织基础。

因此，旅行社的网络化，必将成为中国旅行社行业的一个发展趋势。

8·2 信息技术在中国旅行社行业的应用8·2·1 中国旅行社行业应用信息技术

的现状分析（1）中国旅行社行业信息化所取得的成绩① 经营方面20 世纪80 年代初期，中国国际旅行社总社在国内同行业中率先实现了组团业务电脑化和财务结算电算化。

20世纪90年代初，全社组建了企业内部局域网，先后组织设计开发出适应本企业旅游业务发展需要的各种电脑应用系统。

其他的大型旅行社如中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、中国康辉旅行社总社等也较早地运用信息技术进行经营。

1997 年，中国国际旅行社总社率先采用DDN专线方式，将全社内部局域网

与国际互联网互连，为全社开通了电子邮件和网络传真服务，不仅为全社员工提供了一个高效、经济、安全、方便的通信手段，而且也为全社开展电子商务提供了良好的网络环境。

随后，国旅总社网站（CITS.NE）T的开通和"国旅信息港"的运行更为发展国旅总社电子商务提供了外部环境。

国旅总社积极参与投资组建的华夏旅游网络公司，不仅为国旅总社经营管理现代化、网络化发展提供了重要的技术支持，而且双方在发展中国旅游业电子商务方面结为良好的战略联盟。

国旅总社80%的饭店预订和长江游船预订业务实现了网络化。

其他大型旅行社或旅行社集团在应用信息技术方面亦不甘落后，纷纷建立起自己的网站或者网页，进行网上的促销和预订。

此外，一些地方性的中型旅行社也在尝试进行网上交易或网上宣传促销。

总之，中国的旅行社行业已经开始普遍采用信息技术和互联网进行企业的运作。

② 管理方面1）提高工作效率。

旅行社运用管理信息系统（MIS）进行旅游信息管理、外联销售、陪同管

理、对外结算、对内拨款、财务管理、成本分析等管理工作，增强了工作的时效性，提高了旅行社管理的效率。

2）加强客户管理。

旅行社利用管理信息系统（MIS），将客户的信息自动存入计算机中，随时

可以检查、调用、修改，减少了在手工信息管理模式中，许多客户的历史信息容易丢失的风险。

3）实现决策科学化。

旅行社利用管理信息系统（MIS），能够获得来源广泛，而且及时完整的信息，为决策的科学性提供了便利，有助于决策者把握时机及时决策。

③ 合作方面1）1993年7月20日，以国旅为中心，由西安、桂林、广东、浙江、南京、无锡和苏州等国旅集团成员企业及航空公司、铁路、汽车公

司、饭店、餐馆和商店等相关企业组成的国内第一个以旅行社为龙头的跨地区、跨行业和经营性电脑预订网络建成。

2）通过与澳大利亚喷气座旅行社（JETSE）T 世界电脑预订网络联网运营，

我国19 个旅游城市的信息和产品可通过该网及其连接的其他世界性预订系统发布到世界25 万个零售商的终端机上，直接接受旅华预订。

3）中国国际旅行社总社还通过与澳大利亚的JETSET联网运营，加入了全球预订系统（GDS），在对外招徕和内部管理等方面发挥作用。

4）为进一步发展网上国际机票预订业务，国旅总社已与伽利略公司结为合作伙伴，该公司将为总社提供面向国际互联网的航空预订系统接口专用软件，在网上直接提供归各大航空预订系统机票的实时查询和预订，大大扩展网上订票服务，这将是国内首家旅行社机票预订系统与航空预订系统的直接互连。

5）上海春秋国际旅行社研发了广域网软件，直接建立电脑终端联网，并且不断降低门槛，吸收全国近100个城市的近400 家旅行社入网。

以上海地区为例，周边200 公里以内，都能做到电话预订后免费送票上门。

（2）中国旅行社行业信息化所面临的问题1）普及程度低虽然中国的一些旅行社在利用互联网开展散客业务方面取得了明显成效，但是，中国的旅行社总体涉足互联网不深，很少能够实现全球电脑预订。

据华东师范大学的2001 年的一项调查表明，在上海400余家旅行社中，有

自己网站或网页的只有34 家。

其中有一半网站在调研期间由于服务器无法接上或需要密码等原因而无法访问。

可访问的旅行社网页或网站中，只有

63.16%有网上联系方式（包括e-mail 或留言板），

57.89%有网上预订功能。

另据统计，2001年广东的500 余家旅行社中，只有21 家有独立网站

2）联网系统欠发达总体而言，中国的旅行社之间的联网系统及其与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统刚刚起步，更缺乏与世界上影响巨大的计算机系统的足够联系。

这种情况导致旅行社之间的业务联系及其与相关旅游服务部门的联系仍主要采用传统的方式，既增加了通讯成本，又降低了工作效率，成为制约旅行社业务进一步发展的瓶颈。

3）电子商务起步晚中国的大多数旅行社尚处在信息技术应用的起步阶段，电子商务活动刚刚起步。

虽然一些旅行社已经建立起网站或主页，但是，这些主页的主要作用体现在宣传促销方面，网上销售等电子商务活动并未成为旅行社网站或网页的主要功能。

8·2·2 中国旅行社行业应用信息技术的现状分析（1）完善基础建设随着旅游业的不断壮大和日益复杂化，旅游信息日益丰富和繁杂。

为满足旅游信息广泛传播和迅速获取的需要，中国的旅行社行业应加快信息化基础建设的步伐，提高旅行社信息处理的电脑化程度。

旅行社必须建立起各种横向和纵向的联系，构成完善的网络，以方便旅游信息的传播与获取。

（2）加强经营管理旅行社必须充分运用信息化带来的便利，加强企业的经营管理。

首先，旅行社应充分运用电脑在文字处理、会计记帐、分发文件及票据资料库存、自动帐务处理、电子邮件、旅游光盘等方面的作用，实现办公、业务的自动化；其次，要与世界著名的电脑预订系统接轨联网；最后，要实施以开发电脑网络为核心的科学管理，实施科学决策。

（3）加强网络建设网络化发展是旅行社扩张的秘诀。

网络化程度越高，服务功能就越强。

科技进步及电脑的普及为旅行社网络化发展创造了良好的条件。

中国的旅行社应借鉴发达国家旅行社的成功经验，加强网络建设，积极利用网络拓展业务，增强企业的影响力和市场覆盖面。

（4）建设独立域名旅行社的域名代表了旅行社在信息社会的生存位置和在互联网上保护自身权益的有效途径。

旅行社应重视独立域名的建设，使旅游者或旅游中间商能够随时访问自己。

域名还是中小型旅行社抗击大型旅行社的挤压，获得竞争优势的有效工具。

它们通过在互联网上发布信息、宣传企业产品、在线预订和其他服务，树立自己的形象，瞄准细分市场为自己准确定位，推出新颖、独特的旅游产品，并赢得理想的经营利润和发展空间。

旅行社现状，发展趋势及问题随着生活水平的提高，人们时健康和精神文化的需求目趋提升，从而带动着旅游业的发展。

同时，国家产业政策的引导，旅游业作为服务行业中高资本回收产业，得到政策的大力支持和推动。

在这形势下，我国旅行社近年来不断发展状大。

一方面，以各行业、部委为背景，组建的旅行社逐渐形成网络，另一方面大旅行社内部承包普遍，形成事实上的企业分割。

在管理上我国旅行社尚处于关注管理，聚焦销售的混合发展时期。

从全球范围来看，世界旅行社的现状的特证是：

自60 年代以来出现数目增加，规模向两极积聚的现象。

大旅行社通过集团、跨国购并变得越来越大，中小旅行社占绝大多数，数目还在增加，并形成各种联合的形式。

事物总是不断向前发展，旅行社业在现有的状况基础上正发展壮大，根据

社会形势的美化和旅游业的内在的一些规律性，我们可以总结出一些旅游行业的发展趋势：

1、旅游方式小量化，时间常年化。

2、旅游产品结构多样化，品种细分化（如观光旅游、渡假、旅游、商务、

会议旅游、特色旅游等）。

3、竞争白热化，行业发展国际化，特别是中国加入WTO 后，国外旅行社

加重竞争市场上的压力。

4、旅行社经营品牌化。

5、导游自由职业化。

6、市场营销网络化。

7、旅游服务社会化。

8、旅行社企业组织综合化，行业结构趋向合理。

旅行社业是竞争性强，资产占用量少的人才密集型行业。

经营上实行以人际关系为主导的销售和服务方式。由于旅行社属于高无形性、

高不稳定性服务业，所以这种行业是最不好管

理的。

目前，我国旅行社的问题集中起来，主要表现在以下几个方面：一是服务承诺不能兑现，顾客投诉较多；二是旅行社经营旅游产品单一，

没有作深层和纵向的业务开拓；三是各旅行社竞争的多，合作的少，缺乏网络化经营。

综观上述问题，解决的办法就是要加强旅行社外部和内部的管理，而在强

化内部管理方面，积极推行规范化管理，贯彻系列国际标准是最简便，最有效

的途径。

旅行社在服务提供过程中，产品和服务质量以标准来表现并通过标准的实

施来控制和保障，从而提高服务质量，树立企业良好市场形象。