(完整版)IDC-集团客户服务体系建设方案及措施
idc机房建设方案
idc机房建设方案IDC 机房建设方案一、机房选址机房选址是建设 IDC 机房的首要任务，需要综合考虑多方面因素。
首先，应选择地质条件稳定、远离地震带和洪涝灾害区域的地点，以确保机房的物理安全性。
其次，机房所在位置应具备良好的电力供应条件，靠近变电站或电力接入点，以减少电力传输损耗和保障供电稳定性。
此外，还应考虑网络接入的便利性，尽量靠近骨干网络节点，以降低网络延迟和提高数据传输速度。
同时，机房周边环境也很重要。
应避免选择在有强电磁干扰源（如高压输电线路、大型变电站、无线电发射塔等）附近的区域，以减少对机房设备的干扰。
此外，机房还应远离易燃易爆场所、粉尘污染区和化学腐蚀区域，以保证机房设备的正常运行和使用寿命。
二、布局规划合理的机房布局规划能够提高机房的空间利用率和设备运行效率。
IDC 机房一般分为主机房、辅助区和支持区三大区域。
主机房是放置服务器、存储设备等核心设备的区域，应根据设备的数量和类型进行合理的机柜布局。
机柜之间应留出足够的通道，以便于设备的安装、维护和散热。
同时，主机房的地板应具备良好的承重能力，以支撑大量设备的重量。
辅助区包括监控室、测试室、备品备件库等，用于支持机房的日常运维和管理工作。
这些区域应与主机房相邻，方便工作人员进行操作和管理。
支持区则包括电力室、空调机房、消防泵房等，为机房提供电力、制冷和消防等基础设施保障。
支持区的设备布局应遵循安全、可靠、便于维护的原则。
三、设备选型1、服务器和存储设备根据业务需求和数据量，选择合适的服务器和存储设备。
服务器的性能、扩展性和可靠性是关键因素，应考虑采用主流的品牌和型号。
存储设备可以选择磁盘阵列、磁带库或固态硬盘等，以满足不同的数据存储需求。
2、网络设备网络设备包括交换机、路由器、防火墙等，应具备高速的数据传输能力和良好的稳定性。
采用多层网络架构，如核心层、汇聚层和接入层，以实现高效的网络管理和流量控制。
3、机柜和配线架机柜应具备良好的散热性能和防护能力，选择标准尺寸的机柜以便于设备的安装和管理。
idc运营方案
idc运营方案一、IDC运营方案的背景与意义随着互联网的快速发展，各行各业对数据存储和处理的需求不断增加，因此数据中心的建设成为刻不容缓的任务。
IDC运营方案的制定能够对企业的服务器、网络、存储等设备进行优化与管理，提高数据中心的运营效率以及运维质量。
1.1 数据中心的背景与现状当前，随着云计算、物联网和5G等技术的快速发展，数据中心作为存储和处理海量数据的重要基础设施，承担着越来越重要的角色。
然而，由于数据中心的电力消耗大、维护困难等特点，传统的数据中心面临着诸多挑战，如服务器空置率高、空调系统的能效低下、安全性较差等问题。
1.2 了解IDC运营的重要性制定一套科学的IDC运营方案，将对整个数据中心的运营状况产生积极的影响。
通过优化数据中心的硬件设施、提高设备利用率、提升网络安全性等措施，可以有效降低运营成本，提高业务连续性，进一步提升用户的满意度。
二、IDC运营方案的制定原则在制定IDC运营方案时，应遵循以下原则：2.1 科学性原则IDC运营方案的制定应严格按照相关的技术规范和标准，确保数据中心的运营符合行业的最佳实践。
同时，应充分考虑数据中心的特点和需求，结合企业的实际情况进行具体的方案设计。
2.2 可行性原则IDC运营方案的制定应考虑到现有资源的利用和现有技术的可行性，不应过于超前或过于保守。
在制定方案时，应做好风险评估和技术评估，确保方案的可行性。
2.3 统筹兼顾原则IDC运营方案的制定要全面考虑各项指标和指标间的关系，力求在提高运营效率、保证网络安全、降低成本等多个方面取得平衡。
不能只看重某一方面的指标，而忽视了其他方面的考虑。
2.4 目标导向原则IDC运营方案的制定应围绕实现企业的目标展开。
对于不同企业而言，其目标可能有所差异，有的企业可能注重降低成本，有的企业可能注重提高用户体验。
在制定方案时，要明确企业的目标，并且让方案制定与目标相一致。
三、IDC运营方案的内容3.1 设备管理IDC运营方案的一项重要内容是设备管理。
idc机房运营方案
IDC机房运营方案一、背景IDC（Internet Data Center）机房作为互联网服务运营商的重要基础设施，负责承载和存储大量的服务器、网络设备和数据，提供稳定的网络连接和安全的数据存储环境。
一个高效、可靠、安全的IDC机房运营方案对于保证互联网服务的稳定性和安全性至关重要。
二、基本设施建设1. 选择合适的场地IDC机房应建设在干燥、通风、地势较高的地方，以避免自然灾害的影响。
同时，要考虑到供电、供水、供气等基础设施的可靠性和承载能力。
2. 机房空间规划根据实际需求，合理规划机房空间。
要考虑到服务器机架、网络设备、电力设备、UPS等的布置和空间需求。
同时，还要考虑到人员活动区域和应急通道的规划。
3. 设备选型与布局选择高效、可靠的服务器、网络设备、电力设备和UPS等。
要根据实际需求制定设备的数量和布局方案，确保设备稳定运行和散热效果。
4. 电力供应与备份IDC机房的稳定运行离不开可靠的电力供应。
要建设独立的电力系统，并配备适当容量的UPS供电。
同时，应预留备用发电机组，以应对紧急情况。
5. 网络连通和安全机房应配备多个入口点，保证网络的鲁棒性。
同时，还要建立合适的网络安全策略，包括防火墙、入侵检测系统、流量监控等，加强对机房网络的保护。
6. 环境监控与管理建立机房环境监控系统，包括温度、湿度、气压等参数的实时监测。
同时，还要建立日志和告警系统，及时监测和响应机房环境异常情况。
三、运维管理1. 人员管理配备专业的运维人员，负责机房设备的安装、维护和保养。
要建立完善的管理制度，规范运维人员的工作流程和责任分工。
2. 设备维护与更新定期对机房设备进行巡检和维护，保持设备的正常运行。
及时更新设备固件、操作系统和应用程序，提升系统的安全性和性能。
3. 安全管理通过权限管理、访问控制和日志审计等措施，确保机房的安全。
同时，定期进行安全漏洞扫描和风险评估，修补系统漏洞，提升安全防护能力。
4. 数据备份与恢复建立完善的数据备份和恢复机制，定期对重要数据进行备份，并测试恢复过程。
IDC云数据中心运维支持服务方案建议书
IDC云数据中⼼运维⽀持服务⽅案建议书IDC云数据中⼼运维⽀持服务⽅案建议书⽬录1数据中⼼概述 (1)1.1数据中⼼定义 (1)1.2数据中⼼功能 (2)1.3业务特点 (3)1.4IDC典型构成 (3)2项⽬需求 (4)3IDC运维服务 (5)3.1IDC运维服务前⾔ (5)3.2IDC运维服务内容 (6)3.2.1数据中⼼机房环境运维 (6)3.2.2数据中⼼资源与配置运维分析 (6)3.2.3数据中⼼⽹络流量运维 (9)3.2.4数据中⼼⽤户管理运维分析 (10)3.2.5数据中⼼其他运维分析 (11)4技术服务 (15)4.1技术服务概述 (15)4.2专业技术服务 (15)4.3售前技术服务 (16)4.4技术培训 (16)4.5售后技术服务 (16)4.6项⽬管理技术服务 (17)1数据中⼼概述1.1数据中⼼定义互联⽹数据中⼼(Internet Data Center)简称IDC，是整合⽹络通信线路、带宽资源，建⽴的标准化的电信级机房环境，可以为客户提供服务器托管、租⽤、接⼊、运维等⼀系列服务。
对于任何机构⽽⾔，数据中⼼都好⽐是它的⼼脏。
员⼯、合作伙伴和客户都需要依赖数据中⼼⾥的数据和资源才能有效交流与合作。
过去⼗年来，随着互联⽹和Web技术的兴起，数据中⼼的战略地位变得越来越重要，因为它不但能提⾼⽣产率，改善业务流程，还能加快变⾰的进程。
总之，数据中⼼已经成为IT 部门保护、优化和发展业务的战略重点。
要实现这些⽬标，数据中⼼建设⾯临着很多挑战。
过去⼏⼗年来，为适应经济的迅猛增长，多数企业数据中⼼都经历了⼀个快速发展期。
数据中⼼运⾏的应⽤越来越多，但很多应⽤都相互独⽴，⽽且在使⽤率低下、相关隔绝的不同环境中运⾏。
每个应⽤都追求性能的不断提⾼，⼀般情况下，数据中⼼必须⽀持多种操作系统、计算平台和存储系统。
这种需要⽀持多个应⽤“孤岛”的分⽴式基础设施不仅难以变化和扩展，⽽且管理、集成、安全和备份成本很⾼。
idc机房建设方案
idc机房建设方案IDC 机房建设方案一、机房选址机房选址是建设 IDC 机房的首要任务。
理想的机房位置应具备以下条件：1、良好的自然环境应避开地震、洪水、台风等自然灾害频发的地区，同时要考虑机房周边的空气质量、温度、湿度等因素，以减少对设备的损害。
2、便捷的交通条件便于设备的运输和维护人员的出行，同时也有利于与外界的网络连接。
3、稳定的电力供应靠近可靠的电力变电站，确保能够获得充足、稳定的电力，并且具备双路市电接入的条件。
4、安全的周边环境远离易燃易爆场所、强电磁干扰源和污染源，以保证机房的安全和设备的正常运行。
二、机房布局与装修1、机房分区一般分为主机房、辅助区和支持区。
主机房用于放置服务器、网络设备等核心设备；辅助区包括监控室、测试室、备品备件室等；支持区则包括电力室、空调机房、消防设施等。
2、装修材料选用防火、防潮、防静电的材料，如防火岩棉板、防静电地板等。
天花板和墙壁应进行防尘处理，地面要具备良好的承重能力。
3、布线系统采用上走线或下走线方式，合理规划线缆的走向和布局，确保线缆整齐、有序，便于管理和维护。
同时，要预留足够的线缆通道和线槽，以满足未来扩展的需求。
三、电力系统1、市电接入采用双路市电接入，配备自动切换装置，以保证在一路市电故障时能够迅速切换到另一路市电，确保机房的持续供电。
2、 UPS 系统选用在线式 UPS 不间断电源，根据机房设备的负载计算 UPS 的容量和电池续航时间。
UPS 系统应具备冗余功能，以提高可靠性。
3、配电柜安装精密配电柜，实现对电力的精细化管理和监控，能够实时监测电流、电压、功率等参数，并具备过载保护、短路保护等功能。
4、发电机配备应急柴油发电机，在市电长时间中断的情况下能够自动启动，为机房提供电力支持。
发电机的容量应满足机房重要设备的运行需求，并定期进行测试和维护。
四、空调系统1、制冷方式根据机房的规模和发热量，选择合适的制冷方式，如风冷式空调、水冷式空调或冷冻水型空调。
IDC建设方案探讨
务 子 网之 问进行 数据 交互 的统 一数 据交换 中心 。
（ ） 布 层 ： 布 层从 分 布在 各 个 不 同 网段 ３分 分 和业 务 区 中 的客 户 服 务 器 收 集 数 据并 进行 初级 汇 总 后转 发 至 汇聚 层高 端 交换 机 ， 实现 汇 聚层 是
交 换机 与客 户服 务器 集群数 据交 互 的纽带 。 （ ） 台管理 层 ： 台管理层 负责 为整 个 Ｉ Ｃ ４后 后 Ｄ
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
平 台提供 维 护 、 管理 等 功 能 ， 同时 ， 台管理层 划 后 分 为 客户 工 作 区 、 网络 管理 区和与 其他 支 撑 系统 的接 口区 ， 现 了分 级 、 权 访 问 和一 些 网络 关 实 分
图 １ ２ ０ 年各类增值 电信业务收入 比例 ０５
键 应用 。
３ 路 由 策 略设 计 方案
（ ） ｔｒｅ 接 人 层 ： ｔｎｔ 人 层 提 供 本 网 Ｉ Ｃ数据 中心 与 Ｉｔｎｔ以及 ＩＣ数据 中心 骨 干 网 １ｌ ｅｎｔ ｎ Ｉ ｅ ｅ接 ｎｒ Ｄ ｎｅ ｅ、 ｒ Ｄ Ｉ ＤＣ数 据流 与 Ｉ 的连接 ， Ｐ网 完成 流量疏 导 、 由寻址 络 内部 的路 由选 择 ，保证 在一 般 情况 下 数据 将 选择 路
维普资讯
Ｃ Ｈ ｌ Ａ Ｎ Ｅ Ｗ Ｔ Ｅ ＬＥ Ｃ Ｏ Ｍ Ｍ Ｉ Ｎ Ｕ Ｎ ＣＡ
刘 晋
（ 电信规划设计 院有 限公 司 北京 北京 １０ ４ ） ００ ４
Ｉ Ｃ全 称 为 Ｉｔ ｎ ｔ ａ ｅ ｔ ，又 叫互 联 网数 Ｄ ｎｅ ｅ Ｄ ｔ Ｃ ｎｅ ｒ ａ ｒ
Ｋ ｙ ｗｏ ｄ ｌｎ ｒ ｓｎ ｔ ｒ ，ｏ ｇ ｒ ｎ ｅｃ ｎ ｒｌ ， ｔｌ ｇ ｎ ｏ ｅ ｅ ｒ ｓ ｏ ｗｏ ｋ ｅｗｏ ｋ ｌ ｎ － ａ ｇ ｏ ｔｏｓ ｉ ｅｌ ｅ ｔ ｄ ｎ ｉ ｎ
idc项目 (2)
IDC项目1. 简介IDC项目（Internet Data Center）是指互联网数据中心项目，是企业或组织为提供信息技术服务而建设的大型数据中心。
IDC项目通常包括硬件设备、软件系统、网络设备等多个方面的建设和维护。
本文将介绍IDC项目的背景和重要性、项目周期及关键步骤、常见问题及解决方案等。
2. 背景和重要性随着互联网的迅猛发展，大量的数据存储和处理需求催生了IDC项目的建设。
IDC项目能够提供稳定可靠的数据存储和处理能力，满足企业和组织对于高效信息技术服务的需求。
IDC项目的建设不仅关乎企业的信息技术发展，也对整个互联网的稳定运行起到至关重要的作用。
3. 项目周期及关键步骤IDC项目的建设一般包括需求分析、系统设计、设备采购、设备安装及调试、系统集成测试、运维管理等多个阶段。
以下是每个阶段的关键步骤：3.1 需求分析在需求分析阶段，项目团队需要与甲方进行充分的沟通，了解甲方的需求和期望。
同时，项目团队还需对数据中心的规模、容量、服务类型等进行分析和评估，确定项目的整体目标和需求。
3.2 系统设计在系统设计阶段，项目团队根据需求分析的结果，制定详细的技术方案和系统设计方案。
这包括网络架构设计、设备选型、软件系统设计以及系统安全策略等。
3.3 设备采购设备采购阶段是指根据系统设计方案，采购所需的硬件设备和软件系统。
项目团队需要与供应商合作，进行设备选型和谈判，确保采购到符合需求的设备。
3.4 设备安装及调试设备安装及调试阶段是将采购的设备安装到指定的场地，并进行相关的调试和测试工作。
这个阶段需要专业的技术人员进行操作，并保证安装和调试的质量和效果。
3.5 系统集成测试系统集成测试阶段是将各个子系统进行集成，并进行整体的功能测试和性能测试。
这个阶段是为了验证系统的稳定性和可靠性，确保系统能够正常运行和满足甲方的需求。
3.6 运维管理运维管理阶段是指IDC项目交付后的日常运维工作，包括硬件设备的维护保养、软件系统的升级和优化、网络的监控和故障处理等。
完整的IDC数据中心机房建设方案(2023最新版)
完整的IDC数据中心机房建设方案【正文】⒈引言本文档旨在提供一个完整的IDC数据中心机房建设方案，以满足用户的需求。
本方案将详细介绍机房建设的各个环节，包括机房选址、机房设计、设备采购、网络布局、安全措施等。
⒉机房选址⑴筛选合适的区域，考虑地理位置、政策支持等因素。
⑵研究周边环境，包括交通、水源、电力等基础设施。
⑶调研附近的竞争对手情况，避免竞争过于激烈。
⒊机房设计⑴制定机房平面布局，包括机柜、走道、通风口等的摆放。
⑵预留足够的空间容纳未来可能的扩展需求。
⑶安排合理的电力布局，确保充足的电力供应，并设置备用电源系统。
⑷设计合理的空调系统，保持恒定的温湿度。
⑸确保机房内部通风良好，适当安装风扇或通风设备。
⑹安装合适的灭火系统，如气体灭火系统或干粉灭火系统。
⑺设置合适的监控系统，包括摄像头、温湿度传感器等。
⒋设备采购⑴选择稳定可靠的设备供应商，确保设备质量。
⑵采购合适的服务器、交换机、路由器等网络设备。
⑶考虑设备的功耗和散热情况，选择合适的机柜和散热设备。
⑷购买适用于机房设计的网络线缆、电缆等。
⒌网络布局⑴设计合理的网络拓扑结构，包括网络层次和设备连接方式。
⑵细化网络划分，包括局域网、广域网、DMZ等。
⑶设置安全设备，包括防火墙、入侵检测系统等。
⑷安排合理的IP地质规划，确保网络设备的互联与通信。
⑸设计纠错和故障恢复机制，确保网络的可靠性和稳定性。
⒍安全措施⑴建立严格的机房访问权限控制制度。
⑵配备屏幕保护器和密码锁等物理安全设备。
⑶设置防护设备，包括UPS系统、稳压器等。
⑷实施定期的安全演练和信息安全检查。
⑸设置监控系统，确保机房的安全和稳定运行。
【附件】本文档涉及附件，请参见附件文件。
【法律名词及注释】⒈IDC：Internet Data Center的缩写，指互联网数据中心。
⒉机柜：用于安装服务器、网络设备等的金属柜体。
⒊DMZ：Demilitarized Zone的缩写，指位于防火墙内外的一部分网络，用于隔离不同安全级别的网络。
IDC机房建设方案
IDC机房建设方案在现代信息化社会中，大量的数据需要存储和处理，这就需要有高效稳定的数据中心来支撑。
IDC（Internet Data Center）是指互联网数据中心，是企业、机构或者服务供应商为客户提供数据存储、处理和网络连接等服务的地方。
IDC机房建设方案就是为了满足企业或者机构的数据中心，提供可靠的数据存储和处理的技术规范和设计方案。
本文将从三方面来讨论IDC机房建设方案。
一、IDC机房物理环境的规划和设计1.地理位置选择首先，需要选择机房建设的地理位置。
地理位置选择要考虑到供电、水源、网络等设施的便捷程度，同时要避免自然灾害，如洪水、地震等。
2.建筑结构和装饰建筑结构和装饰是建设机房必不可少的部分。
机房要符合建筑规范和国家安全生产标准。
此外，机房的装饰要考虑电磁信号隔离、防静电等问题。
3.机房空间规划和设计IDC机房一般是按照计算机机房规范所设计的。
机房需要规划合理的空间，满足机柜、布线架等设备的需求，并且需要留出充足的通道，方便后续的设备维修和更换。
4.空调系统的规划和设计机房内的设备需要长时间运行，因此温度和湿度的控制非常重要。
空调系统是保证机房内温度和湿度稳定的关键，需要选择适当的空调系统，满足机房内的负荷需求，并且要具有高效节能、可靠稳定的特点。
5.电力系统的规划和设计电力系统是支撑机房运行的重要基础设施，需要规划合理的供电线路，同时考虑备用电源，如UPS（不间断电源）和发电机等。
此外，还需要规划合理的电缆线路布局，避免电缆交错，影响机房的正常运行。
二、IDC机房网络环境的规划和设计1.网络拓扑结构的规划和设计网络拓扑结构是IDC机房网络环境的基础，需要选择恰当的网络拓扑结构，满足机房内设备的互联需求，并且具有高效、可扩展、高可靠性等特点。
2.网络硬件设备的规划和设计网络设备是支撑机房网络环境的关键，需要选择优质、高性能、可靠稳定的网络设备，如高速交换机、路由器、防火墙等。
3.网络管理软件的规划和设计网络管理软件是IDC机房网络环境的管理中枢，需要选择适当的网络管理软件，实现网络设备的监控、配置、故障排查等工作。
idc机房运营方案idc公司运营方案
idc机房运营方案 idc公司运营方案针对传统数据中心设计理念的局限性，以及逐步暴漏的能源、空间、成本、管理等方面的严峻挑战，华为基于先进的技术理念和丰富的数据中心建设、运维经验可提供多种下一代数据中心建设核心方案。
客户需求目前，全球节能减排问题日益突出，而且能源价格节节攀高，作为能耗大户的数据中心正承受着越来越严重能源成本压力。
节能减排已经是数据中心发展必须解决的问题，建设绿色数据中心已成为行业发展的必由之路。
除了能耗问题，传统数据中心还面临着建设成本高、周期长、运营管理效率低以及孤岛式基础设施架构，缺乏共享式、可灵活扩展的统一基础架构平台。
解决方案介绍及其优势针对传统数据中心设计理念的局限性，以及逐步暴漏的能源、空间、成本、管理等方面的严峻挑战，华为基于先进的1技术理念和丰富的数据中心建设、运维经验可提供多种下一代数据中心建设核心方案:节能减排方案以仿真分析、实验验证、布局优化、气流管理和其它高效节能措施为基矗全面利用精确送风、液冷散热、回风收集、冰蓄冷等高效散热技术。
采用室外新风、热交换器、高效能源等多种绿色节能方案。
模块化数据中心提供包括全系列集装箱数据中心在内的多种模块化数据中心建设方案，采用通用架构、智能监控和液冷方案可完全支持业界标准IT产品，满足客户高密度、高可靠、可迁移、弹性部署需求，实现高密、低成本、快速交付。
云计算方案提供业界优秀的云计算解决方案，采用面向高性能、云计算的可定制化服务器，应用智能化的云计算运营管理平台，基于数据中心资源的统一管理、统一部署、统一监控和统一备份充分实现资源共享;并提供服务器虚拟化、弹性主机、桌面虚拟化等多种云业务。
精细化运营方案采用业界先进管理技术和理念，对机房环境、基础网络、服务器及其应用、虚拟化、增值服务、业务运营等几个层面2进行统一的管理，实现跨平台和分布式的管理模式，充分考虑数据中心市场的特点和业务发展需要，是保障其高效率、低成本增值运营的全面解决方案。
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建设方案及措施客户服务中心二〇一〇年五月十四日目录1.背景与现状 (3)1.1背景................................ 错. 误!未定义书签。
1.2现状................................ 错. 误!未定义书签。
2.指导思想、工作目标、工作重点 (4)2.1指导思想4...2.2对内工作目标5..2.3对外工作目标5...2.4工作重点5...3.具体措施 (6)3.1优化组织结构、明确服务职能......................... 6..3.2完善服务制度、规范服务流程......................... 6..3.3加强资源配备、增强服务力量......................... 7..3.4拓展服务网络、强化服务体系......................... 9..3.5建全监督机制、保障服务质量1..03.6丰富客户信息、密切客户关系1..04.服务专题活动 .......................................... 1 34.1大客户回访1..3.4.2服务技能大比武1..3.4.3服务营销1..5.5.任务分解及分工 (15)1.背景与现状GIS 从上世纪60 年代提出至今，经过短短四十多年的发展，无论是在技术的进步，还是产业的应用上都取得了巨大的成功。
公司作为中国最早的GIS 企业之一，经过风风雨雨二十余载的历练，从最初的一个项目团队发展成为目前国内最大的GIS 基础平台供应商，走出了一条可圈可点的民族软件发展之路，为国产软件的发展树立一面旗帜。
公司快速发展的二十年，是不断创新的二十年，更是披荆斩棘积极参与市场竞争的二十年，过去我们是产品、质量、技术、价格的竞争，现在、未来将不可避免是服务与品牌的综合竞争。
要确保企业在未来的竞争中立于不败之地，就必须不断提升客户服务能力。
公司一直都非常重视服务，早在2008 年集团就提出了“品牌提升价值、服务制胜未来”的发展战略，2009 年集团又再次提出“以服务带动销售” 战略方向，2010 年集团高层会议又再一次明确了“创新服务理念，打造服务品牌”发展思路，集团连续三年将服务品牌的建设摆在企业发展的战略高度，充分体现的服务品牌建设的重要性，也充分展现了我们集团参与未来市场竞争的信心与魄力。
我们在这一系列战略思想的指导下，围绕技术服务工作开展了一系列工作，取得了一定的成绩。
主要表现在以下几个方面：(1)服务手段不断丰富。
随着信息技术的快速发展，我们不断创新服务手段，目前使用的服务手段有热线呼叫系统、网络视频服务系统、企业短信平台、QQ 群、在线客户BBS 论坛、邮件等。
(2)基本形成了覆盖全国的服务网络。
目前已逐步形成了以武汉公司为主体，全国七家服务中心为分支，及其他合作伙伴为辅的全国性服务网络。
(3)形成了一整套客户服务相关的制度、规范，积累不少经验。
(4)有利地支持了公司市场发展的需求。
(5)为用户更好地用好软件提供了有力支持。
当然，在取得成绩的同时，我们也发现了不少问题，主要表现在以下几个方面：(1)公司各服务主体之间的协作机制不明确，很难形成服务合力。
(2)目前的服务还基本上停留在被动技术支持的层面，实行全面客户服务的思想准备与人力储备比较欠缺。
(3)制度规范往往只是用来应付ISO 验收，大部分制度规范在实际工作并没有严格执行。
(4)服务质量监督及评价机制不健全，服务基本上处于无监督状态。
(5)客户信息严重缺失，客户关系维护难度较大。
(6)各地服务水平不均衡、服务的标准化程度很低。
2.指导思想、工作目标、工作重点2.1 指导思想(1)合理的组织结构与分工协作是做好客户服务的基础和保证。
(2)客户服务体系的建设应以提高客户满意度为第一驱动力。
(3)客户服务质量管理是客户服务管理的核心。
(4)客户服务体系的建设应与公司的实际情况相结合2.2对内工作目标(1)树立全员服务意识、形成服务的内部协作机制(2)人人有事干、事事有人干。
(3)服务有流程、行为有规范。
(4)效果有评估、执行有监督。
(5)监督有考核、考核有奖惩。
(6)问题有追踪、追踪有反馈。
2.3对外工作目标(1)让客户感觉到我们服务意识的改变。
(2)让客户感受到我们做好服务的诚意。
(3)让客户感受到我们服务质量的提升。
(4)让客户感受到我们服务的专业、快捷、真诚、优质2.4工作重点(1)理顺公司各部门开展客户服务协作机制(2)服务相关制度、规范的完善与健全。
(3)全员服务意识的培养。
(4)服务团队的建设。
(5)服务质量评价体系的建设。
(6)客户信息数据库及客户关系管理系统的建设。
(7)客户关系的维护与管理。
3.具体措施3.1 优化组织结构、明确服务职能优化的服务组织结构是合理配置服务资源的前提，也是打造高效服务团队的前提。
明确的服务职能及分工，是相关部门开展服务工作的依据，也是做好服务工作的前提。
建立优质的客户服务体系，首先需要优化组织结构、明确服务职能。
(1)优化组织结构，将技术支持中心调整为客户服务中心，实现服务职能由单一技术服务到全面客户服务的转变。
(2)成立客户服务品牌建设小组，将服务工作定位为各部门的共同职责。
由各部门共同协作，做好服务制度建设、对外服务政策制定、服务活动策划、服务实施、服务监督等各项服务工作。
(3)明确对外客户服务的主体，即哪些部门参与对内客户服务.(4)优化并明确各服务主体之间的职责分工及协作关系。
(5)优化并明确客户服务中心与其它服务相关部门之间的分工及协作关系。
3.2完善服务制度、规范服务流程制度是管理的依据，没有完善的客户服务制度，就谈不上有效的客户服务管理，更谈不上为客户提供优质的服务；规范是客户服务行为的准则，规范的服务流程，标准化的服务模式是服务质量的保证，也是直接影响客户服务满意度重要因素。
建立优质的客户服务体系，需要完善各项服务制度、进一步规范服务流程。
客户服务分为内部服务与外部服务，客户服务制度与规范也分为对内与对外两部分。
对内的“服务制度及规范”适用于服务的主体，即客户服务的参与部门与员工，其目的是为了明确服务部门的职能、理顺部门的协作制度、规范客户服务标准、确保服务质量。
对外的“服务制度及规范”适用于服务的客体，即客户，其目的是为了客户能很好地感受或获得我们的相关服务。
(1)对内的“服务制度及规范”主要包括：a)公司集团客户服务管理制度b)公司客户服务规范c)公司分层服务标准(2)对外的“服务制度及规范”a)公司标准化客户服务指南3.加强资源配备、增强服务力量建立优质的客户服务体系，需要加强服务资源与人力资源的配备，以确保有足够的服务力量满足企业与客户的需求。
服务力量不仅体现在服务人员的数量与质量上、还体现在服务平台、服务手段等服务基础设施建设方面。
增强服务力量的相关具体措施如下：(1)加大人员投入、加快梯队建设加大客户服务人员的招聘及培养力度，逐步形成服务人才梯度，完成技术服务人员、服务管理人员、服务策划人员的合理配备。
重点培养数据中心二次开发人员、客户服务管理人员、客户经理。
(2)加大培训力度、提升业务水平客户服务人员是客户服务体系中最积极关键的因素，客户服务人员的素质直接影响到客户服务质量。
我们将联合人力资源、总裁办等相关部门进一步加大培训力度，开展客户服务培训月活动，针对技术服务人员、客户服务人员、客户服务管理人员开展一些列业务培训，在提高服务意识的同时提升其服务业务水平。
同时，将选派适合的客户服务人员参加相关专业培训，鼓励客户服务人员考取相关认证。
(3)加强内部协作、统一服务形象服务力量的全面提升需要公司各部门之间的全面配合与协助。
公司内部需要加强交流合作，严格按照相关制度规范实施服务，统一对外服务形象，确保服务步调一致，形成服务合理。
(4)严格考核制度、实行持证上岗为了确保服务质量，我们将对客户服务人员的服务水平进行严格考核，并根据不通的职业标准对客户服人员的业务水平进行分等定级并配套相关的激励考核政策，逐步实现客户服务人员持证上岗。
(5)优化服务平台、创新服务手段服务力量的提升，依赖于现有的服务平台与手段。
我们将一方面要充分利用现有的热线呼叫系统、网络培训系统、论坛、企业短信平台等服务平台做好客户答疑、网络培训、客户关怀、会议通知、新闻传播等工作，另一方面我们需要不断优化服务平台、创新服务手段，以满足多样化的服务需求。
主要表现在以下几个方面:a)进行网站改版，优化网站服务，提供24 小时知识库自助服务。
b)升级BBS 论坛,安排专人服务。
c)积极引入社区、QQ 群、微博、在线客服等服务形式(6)开展技能比武、评选服务之星。
客户服务力量的提升需要提高全员服务意识、营造积极的全员服务文化氛围。
我们将开展公司集团(含区域服务中心及合作伙伴)客户服务技能大比武活动，一方面可以促进服务技能的提升，还可以通过活动提升服务人员的凝聚力。
与此同时，我们将依托活动评选服务之星、树立服务标榜、发挥模范带头作用。
3.4拓展服务网络、强化服务体系(1)在全国范围内扫除服务盲区。
(2)结合市场拓展需要，在全国范围内设立区域服务中心，逐步形成纵向多级、横向网格的服务体系。
说明：纵向形成集团服务队伍、区域技术(客户)服务中心、销售商组成的多级服务体系。
横向形成现场服务、非现场服务相结合组成的网格服务体系。
(3)加强对区域服务中心及合作伙伴的支持力度，全面提高本地化服务能力。
(4)与相关科研院所、事业单位合作，在全国范围内设立多家MapGIS培训中心，辅助开展客户服务工作。
3.5建全监督机制、保障服务质量服务质量管理是客户服务管理最核心的内容，也是影响客户服务满意度最直接的因素。
为了确保各项服务政策、服务制度的落实，我们需要配套健全相关的服务监督机制。
(1) 开展客户满意度调查a)建立客户服务满意度评价标准，通过电话回访、邮件回访、短信回访、现场回访、问卷调查等形式对客户的满意度进行调查。
b)通过客户满意度调查发现客户服务的不足，并追踪改进。
(2) 发布服务质量报告a)建立服务质量评价体系，明确服务质量的监测对象及范围。
b)每月定期发布服务质量报告，提供服务质量相关的数据，以供公司领导及各部门负责人决策参考。
3.6丰富客户信息、密切客户关系客户是企业财富的源泉，客户信息是企业的一项重要资产。
做好客户信息的维护管理是做好客户关怀与客户满意度、忠诚度管理的基础。
客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀是密切客户关系的主要手段，其目的是与目标客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
在以客户为中心的经营模式下，企业必然高度重视客户信息及客户关系的维护，才能实现客户分层服务战略，才能更好地满足个性化服务需求，才能实现目标营销，才能获得不断挖掘客户的持续价值。