管理信息系统期末重点

管理信息系统期末重点第一章信息系统的概念一、信息、数据、知识的概念。

1、信息是数据在信息媒介上的映射，是经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。

2、数据是客观事实的数字化、编码化、序列化和结构化，它是把客观事实记录下来的、可以鉴别的符号，这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等。

3、知识是是对信息的加工、吸收、提取、评价的结果。

二、数据与信息的关系。

1、数据的概念。

2、信息的概念。

3、数据是信息的原材料，而信息是知识的原材料，数据的涵盖范围比信息大。

它是信息的载体，也是信息的一种最重要的存在形式，以数据形式存在的信息可以在现代信息技术中得到最为有效的处理和应用。

数据和信息是相对的，在一定能过条件下可以相互转化。

三、信息的特征。

普遍性，信息是事物运动的状态和方式，只要有事物存在，只要有事物的运动，就会有期运动的状态和形式，就存在着信息；客观性，信息一旦形成，其本身就具有客观实用性；相对性，客观上信息无限，但相对于认知主体来说，人们实际获得的信息（实得信息）总是有限的，且是不尽相同的；依存性，信息必须依附于一定的物质形式上，不可能脱离物质单独存在；价值性，信息的价值是指凝结在信息产品中的人类劳动，体现出信息生产者和信息需求者之间的交换劳动的关系；时效性，信息的时效是指从信源发送信息，经过采集、加工、传递和使用的时间间隔和效率；可传递性，因为信息可以脱离原事物相对独立存在，所以它可以通过一定的手段在时间和空间上实现转移可加工性，所谓信息加工，是把信息从一种形式变换成另一种形式，同时在这个过程中保持一定的信息量；可共享性，信息在传递过程中不但可以被信源和信宿共同拥有，而且还可以被众多的信宿同时接收利用；可转换性，息的可转换性可从两个方面来体现：一是信息的表达形式和记存形式具有可转换性；二是信息可以转化为物质财富和精神财富；真伪性，信息的真伪性是指信息对客观事物属性反映的准确度、真实性；四、信息的管理意义。

根据题型选择答题范围，结合图看看11页前两段。

信息是管理的纽带，信息的获取、加工、使用是管理活动的基础，信息活跃在整个管理过程的各个环节；管理就是通过信息进行管理，科学的管理必须建立在良好的信息管理基础之上，而信息技术为科学管理提供了重要的技术基础。

管理信息是组织在管理活动过程中产生的，经过加工处理后，对组织的决策、行为产生影响的各种数据的总称。

（课件）对应于管理的层次，管理信息分为战略级信息、策略级信息、执行级信息。

战略信息是关系到上层决策部门对本部门要达到的目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针等方面进行决策的信息。

如开拓新市场、重大股权收购、债务重组等。

策略信息是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措施更有效地利用资源的信息。

例如库存ABC分类控制、月度计划完成情况比较等。

执行信息用来解决经常性的问题。

它与组织日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务。

例如，每天的工作量记录、打印工资条等。

六、从系统的角度如何理解信息系统。

七、管理信息系统的概念。

MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以组织战略竞优、提高效益和效率为母的，支持组织高层决策、中层决策、基层运作的集成化的人机系统。

八、信息系统的基本结构的组成。

1、概念结构：从信息系统的概念内涵可以看出，它有四部分组成：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。

从信息系统概念的管理功能层次来看，信息系统还是一个层次系统，即战略计划层（辅助战略决策目标的制定）、战术计划与管理控制层（帮助有效计划配置组织资源）、运作作业计划与控制层（完成具体的业务操作和管理）。

2、功能结构：信息系统的功能是指信息系统从环境接受信息并将之转化为另一种形式的信息的能力。

从信息处理的角度来看，信息系统具有五个方面的信息处理功能：信息的输入、存贮、处理、输出和控制功能。

其中，信息处理功能是信息系统内部对信息的加工处理工程，是信息系统的核心功能。

信息系统的控制功能必不可少，主要表现在两个方面：一是控制和管理人、技术、物等；二是通过各种程序控制信息的输入、加工处理、输出、存储、传输和检索。

3、模型结构：信息系统的模型主要有需求模型、逻辑模型、设计模型和实现模型。

在这四种模型中，信息系统模型结构的四种形式分别是信息系统的需求结构、分析结构、设计结构和实现结构。

九、信息系统的阶段的典型功能和主要目标。

1、20世纪50年代到70年代的事务处理阶段：主要目标：代替繁重的手工事务处理，提高组织运营的效率以及数据的准确性；主要功能：大大提高了数据处理效率，降低了数据处理和存储的成本，特别是60年代主从式系统出现之后；典型系统：电子数据处理系统（EDP）和事务处理系统。

2、20世纪60年代中期到70年代末的系统处理阶段：主要目标：提高系统处理的综合性、系统性和时效性，使之能从企业全局出发，通过数据的共享，发挥系统的综合能力，帮助管理者分析、计划、预测、控制企业信息；主要功能：利用系统论的观点和方法分析信息系统；主要核心技术：数据库技术、通信网络技术如电子数据交换技术（EDI）；典型系统：传统结构化的管理信息系统。

3、20世纪70年代到80年代的支持决策阶段：主要目标：改变了以往只注重运营活动效率改善的情况，更加强调组织决策的有效性；主要功能：解决结构化和半结构化的问题；核心技术：以人机对话、模型库和人工智能等为基础的技术；典型系统：现代的管理信息系统和决策支持系统（DSS）。

4、20世纪90年代至今的综合应用阶段：主要目标：帮助组织实现业务的转型变革、提供良好的工作环境、寻求高素质人才等，并以高速网络传输技术、多媒体技术、人工智能技术的新发展以及系统的应用集成技术等为手段，借用Internet、WWW、中间件技术以及电子商务技术等具体实现新型高度集成的应用系统。

典型系统：ERP、SCM、CRM等商业通用和专用系统；典型功能：图形界面技术、网络技术和人工技能技术。

第十章系统规划一、信息系统规划的重要性。

信息系统的建设是一项投资规模大、涉及面广、建设周期长、复杂程度高的社会技术系统工程，是组织发展战略中的重要组成部分。

信息系统规划失误不仅使信息系统自身造成损失，由此而引起企业运行不良的间接损失更为严重，而且其损失还是隐性的、长远的，往往要到系统全面推广实施后才能在实践中慢慢显现出来。

因此，必须认真制定信息系统的战略规划，这是保证信息系统建设顺利进行和成功应用的前提。

二、诺兰阶段模型的定义、阶段和作用。

1、诺兰阶段模型是诺兰总结把计算机应用到一个组织的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程这一规律，提出的信息系统发展的阶段理论。

2、六阶段A、初装阶段初装阶段指组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。

B、蔓延阶段指随着计算机应用初见成效，信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高。

在该阶段，数据处理能力发展的最为迅速，但系统开发也缺乏综合性。

C、控制阶段指迫于主客观因素，组织内出现了由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决问题。

诺兰认为，该阶段将是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，一般发展较慢。

D、集成阶段指在控制阶段的基础上，对子系统中的硬件进行重新连接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。

由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。

E、数据管理阶段诺兰认为，集成之后会进入数据管理阶段，这时，数据真正成为企业的重要资源。

F、成熟阶段成熟的信息系统与组织的目标完全一致，可以满足单位中各管理层次的要求，能够适应任何管理和技术的新的变化，从而真正实现信息资源的管理。

诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：1.计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展；2.应用方式：从批处理方式到联机方式；3.计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划；4.MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门；5.领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略；6.用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。

3、作用l 诺兰模型是对计算机信息系统发展经验和规律的总结，它在概念层次上对组织中信息化的计划制定过程很有帮助；l 诺兰阶段模型是第一个描述信息系统的发展阶段的抽象化模型，具有重要的理论意义；l 诺兰的阶段理论既可以用于判断组织的信息系统建设当前处在哪个生长阶段、向什么方向前进、怎样管理对研制最有效，也可以用于对各种变动进行安排，进而以一种可行方式转至下一个阶段。

因此可以将其作为信息系统规划的指南。

三、信息系统规划的概念。

ISP又称信息系统的战略规划或者信息系统的总体规划，是一个以组织的目标、战略、目的、处理过程以及信息需求为基础，识别并选择要开发的IT系统以及确定系统开发时间的过程。

它是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发规划。

四、信息系统规划的内容。

1、信息系统的总目标、发展战略及总体结构的确定。

2、企业现状分析。

3、可行性分析。

4、对影响规划的信息技术发展的预测。

5、业务流程分析。

6、近期计划。

五、BRP的定义。

（不太准确）BPR（Business Process Re-engineering）是这样一种思想，它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统上的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。

BPR核心内容：1.根本性，根本性再思考表明业务流程重组所关心的是企业的核心问题；2.彻底性，彻底性再设计表明业务流程重组应对事物进行追踪溯源；3.戏剧性，戏剧性改善表明业务流程重组追求的不是一般意义上的业绩提升或略微改善、稍有好转等，而是要使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃和产生戏剧性变化，这也是流程重组工作的特点和取得成功的标志；4.业务流程，业务流程重组关注的要点是企业的业务流程，并围绕业务流程展开重组工作。