谈谈企业的逆向物流管理
中小企业物流管理：逆向物流操作
中小企业物流管理：逆向物流操作在当今竞争激烈的商业环境中，中小企业面临着诸多挑战，物流管理便是其中关键的一环。
而逆向物流作为物流管理的一个重要组成部分，对于中小企业来说，既是机遇也是挑战。
逆向物流，简单来说，是指物品从其消费地到来源地的物理性流动过程，包括退货、维修、回收、再利用等环节。
对于中小企业而言，有效管理逆向物流不仅有助于降低成本、提高客户满意度，还能增强企业的竞争力，促进可持续发展。
中小企业在逆向物流操作中，首先面临的是退货管理的问题。
客户退货可能由于产品质量、不符合预期、误购等多种原因。
中小企业需要建立明确的退货政策，包括退货期限、条件、流程等。
这既能保障消费者的合法权益，又能避免不必要的退货纠纷。
同时，要优化退货处理流程，确保退货能够快速、准确地被接收、检验和处理。
通过有效的退货管理，中小企业可以及时了解产品的问题所在，为改进产品质量和服务提供依据。
在维修环节，中小企业需要建立高效的维修体系。
这包括具备专业的维修人员和设备，能够对退回的产品进行快速、准确的诊断和修复。
对于无法在企业内部维修的产品，要与可靠的外部维修服务商建立合作关系，确保维修质量和周期。
此外，建立维修零部件的库存管理系统也至关重要，以保证维修工作的及时性，减少因零部件短缺导致的维修延误。
回收和再利用是逆向物流中具有重要环保和经济意义的环节。
中小企业可以通过回收废旧产品中的有价值材料或零部件，实现资源的再利用，降低原材料采购成本。
例如，电子设备制造企业可以回收废旧电子产品中的金属、塑料等材料；服装企业可以回收旧衣物进行再加工或用于生产其他产品。
为了实现有效的回收和再利用，中小企业需要建立与供应商、合作伙伴的协同机制，共同推动逆向物流的顺畅运行。
然而，中小企业在开展逆向物流操作时，往往会遇到一些困难和挑战。
资金和资源的有限性是一个突出问题。
与大型企业相比，中小企业通常在物流设施、技术和人员方面投入较少，这可能导致逆向物流的处理能力不足。
企业逆向物流管理
企业逆向物流管理1. 引言逆向物流是指物流过程中，从最终用户到生产商，物品的回收、处理和再利用过程。
企业逆向物流管理是指企业如何有效地管理逆向物流活动以减少环境影响、提高资源利用率并增加企业的竞争力。
本文将介绍企业逆向物流管理的重要性以及其关键步骤。
2. 企业逆向物流管理的重要性逆向物流管理在如今的商业环境中变得越来越重要。
以下是企业逆向物流管理的几个重要原因：2.1 环境保护逆向物流管理可以帮助企业减少资源的消耗、废物的产生和对环境的负面影响。
通过回收和再利用产品、零件和包装材料，企业可以降低对自然资源的需求，并减少垃圾填埋和焚烧对环境的污染。
2.2 资源利用率提高逆向物流管理可以使企业充分利用已使用的产品和材料。
通过回收和再利用，企业可以节约成本并减少对原材料的需求。
此外，逆向物流管理还可以通过修复和翻新产品，延长产品的使用寿命，提高资源的利用率。
2.3 增加企业竞争力逆向物流管理可以为企业带来差异化和竞争优势。
通过建立可持续发展的形象和提供逆向物流服务，企业可以更好地满足消费者对环保和可持续性的需求。
此外，逆向物流管理还可以提供额外的收入来源，例如通过回收和再售旧产品。
3. 企业逆向物流管理的关键步骤企业逆向物流管理涉及多个步骤，以下是其中的关键步骤：3.1 逆向物流规划逆向物流规划是企业逆向物流管理的起点。
在这一阶段，企业需要确定逆向物流的目标和策略，并制定相应的计划。
例如，企业可以确定回收目标、回收渠道和回收方式，并制定逆向物流流程和程序。
3.2 逆向物流收集与回收逆向物流收集与回收是逆向物流管理的核心环节。
企业需要建立适当的回收渠道和机制，以回收和收集消费者退货、废旧产品和包装材料。
此外，企业还可以通过合作伙伴关系建立回收网络，并利用技术手段，例如电子商务和智能回收箱，提高回收效率。
3.3 逆向物流处理与处置逆向物流处理与处置是指对回收和收集的物品进行分类、分拣和处理的过程。
企业需要根据物品的性质和要求，选择适当的处理方式。
逆向物流管理中的策略和挑战
逆向物流管理中的策略和挑战逆向物流管理是指从消费者到供应商的物流过程，主要涉及退货、退款、回收和再利用等环节。
随着电子商务的兴起和消费者权益意识的增强，逆向物流管理变得越来越重要。
本文将探讨逆向物流管理中的策略和挑战。
一、策略1. 逆向物流网络优化逆向物流网络优化是逆向物流管理的核心策略之一。
通过合理规划逆向物流网络，可以降低物流成本、提高物流效率。
在网络优化中，需要考虑逆向物流的规模、地理分布、运输方式等因素，以确保逆向物流能够顺利进行。
2. 信息技术支持信息技术在逆向物流管理中起到了至关重要的作用。
通过建立信息系统，可以实现逆向物流信息的实时监控和管理，提高物流的可见性和可控性。
此外，信息技术还可以帮助企业进行逆向物流数据分析，为决策提供依据。
3. 售后服务优化良好的售后服务是促进逆向物流管理的重要策略之一。
企业应积极回应消费者的退货、退款等需求，提供便捷的退货通道和快速的退款服务，以提升消费者的满意度和忠诚度。
同时，企业还可以通过与物流服务商合作，实现退货的快速处理和高效运输。
二、挑战1. 逆向物流成本控制逆向物流管理中的一个主要挑战是成本控制。
由于逆向物流涉及多个环节，包括退货、检验、分类、回收等，所以成本较高。
企业需要通过优化物流网络、提高运输效率等手段来降低成本，同时还需要考虑逆向物流过程中的人力、设备和仓储等方面的成本。
2. 逆向物流信息不对称逆向物流管理中的另一个挑战是信息不对称。
由于逆向物流涉及多个环节和多个参与方，信息的流动和共享存在困难。
企业需要与供应商、物流服务商、消费者等各方进行有效的信息沟通和协调，以确保逆向物流的顺利进行。
3. 环境保护压力逆向物流管理中的回收和再利用环节对环境保护提出了更高的要求。
企业需要合规处理废弃产品，并通过环保技术和措施减少对环境的影响。
此外，企业还需要积极推动可持续发展理念，通过逆向物流的回收和再利用，实现资源的循环利用。
总结起来，逆向物流管理中的策略和挑战是相互关联的。
逆向物流在企业中的作用是什么
逆向物流在企业中的作用是什么在当今竞争激烈的商业环境中，企业为了谋求持续发展和保持竞争优势，不断探索和优化各个环节的运营管理。
其中，逆向物流作为一种相对较新但日益重要的领域，逐渐引起了企业的关注和重视。
那么，逆向物流究竟在企业中发挥着怎样的作用呢？首先，逆向物流有助于降低成本。
当企业的产品出现退货、召回或者维修等情况时，如果没有有效的逆向物流体系，这些产品可能会被闲置、废弃，从而造成巨大的资源浪费。
通过建立逆向物流渠道，企业可以对这些产品进行回收、再加工和再利用，从而降低原材料采购成本。
例如，电子设备制造商可以回收旧设备中的零部件和材料，经过检测和修复后重新用于新产品的生产，这样不仅减少了对新原材料的需求，还降低了生产成本。
其次，逆向物流能够提高客户满意度。
在现代市场中，客户对产品和服务的期望越来越高。
当客户购买的产品出现问题或者不符合期望时，如果企业能够及时、高效地处理退货和换货，为客户提供良好的逆向物流服务，那么客户对企业的满意度和忠诚度将会大大提高。
相反，如果企业在逆向物流方面表现不佳，导致客户退货流程繁琐、耗时过长，客户很可能会对企业产生不满，甚至转向竞争对手。
因此，良好的逆向物流管理是提升客户体验、维护客户关系的重要手段。
再者，逆向物流有利于环境保护。
随着社会对环境保护的关注度不断提高，企业的环保责任也日益重大。
许多产品在生命周期结束后，如果处理不当，会对环境造成严重的污染。
通过逆向物流，企业可以对废旧产品进行回收和处理，减少废弃物的排放，降低对环境的负面影响。
例如，汽车制造商可以回收报废汽车，对其中的金属、塑料等材料进行回收利用，不仅节约了资源，还减少了垃圾填埋和焚烧带来的环境问题。
此外，逆向物流有助于企业遵守法律法规。
在一些国家和地区，政府出台了一系列关于产品回收、废弃物处理等方面的法律法规。
企业如果不遵守这些规定，可能会面临罚款、诉讼等风险。
通过建立健全的逆向物流体系，企业能够确保自身的运营符合法律法规的要求，避免法律纠纷和声誉损失。
我国企业逆向物流管理策略的探讨
我国企业逆向物流管理策略的探讨1 背景介绍随着全球化的不断深入，物流服务业在全球范围内快速发展。
一方面，物流服务的领域已经从单纯的货运拓展到包括物流管理在内的整个供应链管理；另一方面，逆向物流在供应链管理中的重要性也得到了广泛的认可。
逆向物流包括产品回收、产品再制造和再分配等方面。
逆向物流的管理对于企业的收益、品牌形象、环境保护和可持续发展等方面具有重要意义。
2 逆向物流管理的定义逆向物流是表示在货物从消费者（终端客户）向制造商或供应商方向流回去的物流系统。
由于商品退货、客户退货、过期退回的增加，促进了逆向物流的发展。
逆向物流管理是指管理资产，程序和信息流以实现在逆向物流领域可执行重复的运营能力的过程。
3 逆向物流的重要性逆向物流对企业的重要性在于提高利润率、减轻环境压力、扩大客户群、优化资源利用和提高企业形象等方面。
通过对问题和退货的管理，企业可以最大限度地利用商品，并最大限度地降低成本。
同时，逆向物流也有助于企业实现可持续生产和消费模式，提升环保意识和社会责任感。
4 逆向物流管理策略①设立回收渠道设立回收渠道是实现逆向物流的第一步。
企业可以通过销售店面、网站或专门的回收机构等建立回收渠道。
在设立回收渠道时，还需设立退货渠道、市场回购渠道等方便消费者回收商品，维护企业形象。
②合理处理退货与维修问题针对问题商品和客户退货问题，企业需要制定合理的退换货政策，包括在规定时间内做好换货服务和维修服务，从而在退货过程中尽可能缩小对企业的影响。
③加强再制造和再利用对于可以重新利用的产品，企业可以进行再利用或重新制造，降低废品率和资源浪费率，并从之中获利。
同时，也可以通过再制造和再利用提升企业形象，达到环保效果。
5 结论在全球化的趋势下，逆向物流越来越受到企业的关注。
逆向物流管理策略不仅可以为企业带来收益，还可以提高企业形象，实现可持续发展。
企业应该积极制定逆向物流管理策略，提高管理水平，提升逆向物流的管理能力。
谈谈企业的逆向物流管理
场 。经 营这种逆 向物流 是要 有 向物 流 实施 的重 点 。
首 先 ，逆 向物流 可 以提 高 费用 的，但这 种行为提 升 了品
客 户满 意度 ，增 强企业 市场竞 牌 的价 值 ，并促使消 费者购 买 争力 。随着市场 竞争 的加剧 ，
他们 商 品 。
三 、逆 向物流体 系的 ４ Ｉ 中国 包 装２ ０ １ ４ ． １ １
包 装 印 刷
品退 货 、维修 和 召回 、报 费 品 如果这 些废 旧物 品不经 过适 当 得更具优 势 。据报 导 ，国际物 的 回收处理 、包 装材 料 的循 环 处 理 ， 很 可 能 对 环 境 产 生 巨大 流 巨 头 如 ＵＰ Ｓ 、 联 邦 快 递 等 公 使用 等 。一般 来讲 ，需要 建立 破 坏 ，特别 是一 些塑料橡 胶制 司 已经进 入我 国并专 门提供逆 独立 逆 向物流 系统 的企业 ，其 品 、含 有重 金属 的废 旧 电子产 向物流 管理服 务 。国外一些 有 回流产 品数量 较大 ，回收价值 品 等 ， 要 对 这 些 废 旧物 品 回 收 远 见 的 厂 商 ， 逐 渐 认 识 到 了
包 装 印 刷
费领 域 。二是对 已丧失 再利用 期 ，处 理 过 程 简 单 方 便 ，对 提 司积极 开展地毯 回收计 划 ，就
价值 的废 弃物从 环保 的 目的出 高顾客满 意度起 着重要 作用 。
是为 了用低成本 回收尼 龙代 替
发 将 其 送 到 指 定 地 点 堆 放 掩 另外 良好 的逆 向物流 系统环 能 昂贵 的原材料 。再如 惠普公 司 ０ ０ ０ 年从 费 旧电脑 中 回收 了 埋 。对有 放射性 的物质 或有毒 帮助企业 分析产 品退 货率分布 在 ２ 物还须作特殊处理 。 情 况 ，为产 品改进设计 提供反 价 值 ５ ０ ０ 万美 元 的 黄金 、铜 、 银 和 铝等 有 色 金 属 。 二 、逆 向物 流 的战 略 价值 馈信 息，提 高产 品竞争力 。 第 二 ，逆 向 物 流 可 以减 轻 第 四，逆 向物流可 以促 成 分 析 逆 向 物 流 在 中 国 起 步 较 环 境 污 染 、提 升 企 业 公 众 形 再制造 工业 的蓬 勃发展 。发展 晚 ，很 多企业对 逆 向物 流存在 象 。随着 经济 的快速发 展 ，人 循 环经济 是党 中央 国务 院为 贯
物流管理中的逆向物流研究与应用
物流管理中的逆向物流研究与应用一、什么是逆向物流逆向物流（Reverse Logistics），指供应链中将产品从终端消费者处返回供应商处的一系列物流过程。
与正向物流不同，逆向物流是为了实现产品退货、回收、再制造、再利用等目的而展开的活动，是物流管理中的重要组成部分。
二、逆向物流的背景和原因随着消费者对产品质量和环保意识的提高，逆向物流在物流管理中变得越来越重要。
以下是逆向物流的几种背景和原因：1.产品品质问题在正向物流中，消费者向供应商采购的产品品质如有问题，可以通过售后维修或退换货解决。
而在逆向物流中，供应商需要接收消费者退货的产品，并进行制造重新处理或回收处理。
2.环保法规要求近年来，各国都对环保问题的重视提高了许多，逆向物流也是为了应对环保法规的要求而出现的。
例如对于一些化学品和危险品，供应商在逆向物流中需要进行严格的处理和处置。
3.节约成本逆向物流可以帮助供应商节省成本。
例如，在回收废弃产品时，供应商可以通过拆卸、维修等操作将废弃产品转化为新产品，从而减少制造成本。
三、逆向物流的类型逆向物流可以根据不同的分类标准分为不同的类型。
以下是常见的几种逆向物流类型：1.退货逆向物流退货逆向物流是指在消费者购买产品后，在一定时间内可以退货的一种活动。
当消费者决定将产品退货时，供应商需要承担包括退货、检验、分类、处理和存储等一系列操作。
2.回收逆向物流回收逆向物流是指将使用过的产品进行回收，并通过一定的技术处理后，重新制造出新的产品。
例如，在电子产品行业中，回收逆向物流可以避免废弃电子产品对环境的污染，并节约制造成本。
3.维修逆向物流维修逆向物流是指在产品过程中维修、更换，或者将其转化为其他产品。
在逆向物流中，维修是一种常见的处理方式，它既可以为供应商节省成本，也可以为消费者提供更好的服务。
四、逆向物流的应用逆向物流作为物流管理的重要组成部分，在许多领域都得到了广泛的应用。
以下是一些逆向物流的应用场景：1.电子产品行业在电子产品行业中，回收逆向物流是一个非常重要的环节。
逆向物流管理制度
逆向物流管理制度随着社会经济的不断发展和环境意识的提高，逆向物流管理制度受到越来越多企业的重视。
逆向物流是指对产品在流通过程中产生的各种回收、再利用、再造、再分配等动作的管理活动。
逆向物流管理制度能够有效提高企业对冗余物资的利用率，减少浪费，降低生产成本，同时也能够减少对环境的影响，实现可持续发展。
一、逆向物流管理制度的重要性逆向物流管理制度对企业具有重要意义。
首先，逆向物流管理可以将企业的废弃物资进行有效的回收再利用，减少浪费，提高资源利用效率。
其次，逆向物流管理可以帮助企业减少库存积压，降低生产成本，提高企业的竞争力。
最后，逆向物流管理可以减少对环境的污染，降低企业的环境风险，实现可持续发展。
二、逆向物流管理制度的主要内容逆向物流管理制度主要包括逆向物流的规划、设计、实施和监控等内容。
首先，企业需要制定逆向物流的规划目标和策略，明确逆向物流的范围和目标，确定逆向物流的运作方式和流程。
其次，企业需要设计逆向物流的组织结构和流程，建立逆向物流管理的制度和流程，做好逆向物流相关的人员培训和管理。
再次，企业需要实施逆向物流计划，建立逆向物流的执行机制，加强对逆向物流各环节的监控和评估，确保逆向物流的顺利进行。
三、逆向物流管理制度的优势逆向物流管理制度具有以下几个优势。
首先，逆向物流可以帮助企业降低生产成本，提高资源的再利用率。
其次，逆向物流可以促进企业与供应商、客户之间的合作，实现资源共享、信息共享，提高企业整体的效率和效益。
再次，逆向物流可以帮助企业降低环境风险，减少对环境的污染，提高企业社会责任感，得到社会的认可和支持。
四、逆向物流管理制度的实施策略企业在实施逆向物流管理制度时，需要注意以下几个策略。
首先，企业需要根据自身的业务特点和发展需求，制定逆向物流的规划和目标，确定逆向物流的范围和重点，明确逆向物流的实施路径和时间表。
其次，企业需要强化内部的组织协调和团队合作，建立逆向物流的管理团队，明确各相关部门的职责和任务，加强跨部门协作，保障逆向物流的顺利进行。
运输行业的逆向物流管理如何实施
运输行业的逆向物流管理如何实施在当今竞争激烈的商业环境中，运输行业的高效运作对于企业的成功至关重要。
而逆向物流管理作为其中的一个重要环节，却常常被忽视。
逆向物流管理不仅有助于减少资源浪费、降低成本，还能提升企业的社会形象和竞争力。
那么，在运输行业中，究竟该如何有效地实施逆向物流管理呢？一、逆向物流管理的概念和重要性逆向物流管理是指对从消费点到起源点的物料、在制品、成品和相关信息的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以达到重新获取价值或妥善处置的目的。
简单来说，就是对退货、回收、废弃物品等的管理和处理。
对于运输行业来说，逆向物流管理具有多方面的重要意义。
首先，它能够降低成本。
通过对退货和回收物品的合理处理和再利用，可以减少原材料的采购和新生产的成本。
其次，有助于提升客户满意度。
及时、有效地处理客户的退货和换货需求，能够增强客户对企业的信任和忠诚度。
再者，符合环保要求。
在全球对环境保护日益重视的背景下，妥善处理废弃物品和实现资源的循环利用，有助于企业履行社会责任，树立良好的形象。
二、逆向物流管理面临的挑战在运输行业实施逆向物流管理并非一帆风顺，存在着诸多挑战。
信息不对称是一个突出问题。
在逆向物流过程中，往往难以准确获取物品的来源、质量、数量等信息，这给后续的处理和决策带来了困难。
运输成本高昂也是一大难题。
由于逆向物流的物品通常数量较少、分布分散，难以形成规模效应，导致运输成本相对较高。
另外，逆向物流的处理流程复杂。
与正向物流的标准化流程不同，逆向物流的物品状况各异，需要进行分类、检测、修复等多种操作，增加了管理的难度。
同时，法律法规的约束也不容忽视。
不同地区对于废弃物的处理和回收有着不同的规定，企业需要严格遵守，否则可能面临法律风险。
三、逆向物流管理的实施步骤1、建立完善的信息系统为了有效管理逆向物流，首先需要建立一个能够实时跟踪和记录物品流动的信息系统。
这个系统应该涵盖从物品的退货申请、运输、入库、处理到最终的再利用或处置的全过程。
企业逆向物流的管理意义
企业逆向物流的管理意义概述逆向物流是指商品、货物或材料从终端消费者回流至生产商、供应商或经销商的过程。
逆向物流也被称为逆向供应链或逆向运输。
在过去，企业主要关注产品的正向流动，即从供应商到消费者。
然而，随着环保意识的增强和法规的逐渐完善，逆向物流在企业中变得越来越重要。
本文将探讨企业逆向物流的管理意义。
1. 降低成本逆向物流可以帮助企业降低成本。
在传统的正向物流中，产品一旦被售出，就很难再回收利用。
而通过逆向物流，企业可以收回退货、退款或过期商品，再进行处理。
这样一来，企业可以降低由于损失商品而带来的成本。
同时，在逆向物流中，企业可以寻找用于修复、翻新或重新包装的机会，进一步降低成本。
2. 增加盈利机会逆向物流可以为企业带来新的盈利机会。
通过逆向物流，企业可以将退货或过期商品重新包装，并重新销售给消费者。
此外，企业还可以将逆向物流作为一种增值服务提供给消费者，例如，接受退货并提供退款或换货。
这些增值服务可以帮助企业获得更多的客户和销售机会，从而增加盈利。
3. 提高客户满意度逆向物流可以提高客户满意度。
当消费者面临产品质量问题或不满意的情况时，如果企业提供便捷的退货服务，消费者会感到被重视和尊重，从而提升他们对企业的信任和忠诚度。
逆向物流还可以帮助企业更好地了解客户的需求和意见，从而改进产品和服务，提高客户满意度。
4. 环境保护逆向物流对环境保护具有重要意义。
通过逆向物流，企业可以将退货或过期商品进行分类和处理，如回收、再利用或正确处置。
这样一来，可以减少对自然资源的消耗和环境的污染。
逆向物流还可以帮助企业合规处理有毒有害物质，保护环境和公众健康。
5. 优化供应链逆向物流可以帮助企业优化供应链管理。
通过逆向物流，企业可以更好地掌握产品追溯、库存管理和物料采购等重要信息。
这可以帮助企业更好地预测需求、控制库存和提高供应链的效率。
同时，逆向物流还可以帮助企业减少库存积压和过期商品，避免了资源的浪费。
6. 应对法规要求逆向物流可以帮助企业应对法规要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如缩 短 退货 处 理周 期 ，处理 过程 简 单方 便 ，对 提 高顾 客 满意 度起 着 重 要 作用 。 另外 良好 的逆 向物 流 系统 环 能帮 助企 业 分析 产 品退 货 率 分布 情况 ， 为 产 品改 进 设 计 提 供 反 馈 信 息 ，提 高 产 品 竞 争
力。
第 二 ，逆 向物 流 可 以减 轻环 境 污染 ，提 升 企 业 公众 形象 。
生资源 、废 旧包 装 。对 这 些废 旧物 资 进 行 同收 有
双 熏 意义 ：一 是变 费 为宝 ，将 其 中有 利 用价 值 的 部 分加 以分 检 、加 工 、 分解 使其 中有 用物 资重 新
进 入 生产 和 消 费领 域 ； 二是 对 已丧 失 再利 用 价 值 的废 弃物 从 环保 的 目的 出发将 其 送 到 指 定地 点 堆
时退 货 ，有 利 于提 高 顾 客 的忠 程度 ，增 加 其对 企 业 的信 任感 和 回头 率 。扩 大 企业 的市场 份 额 ，例
同收 逆 向物 流 。退 货 逆 向物 流 是 指下 游顾 客 将 不
符 合 订 单 要 求 的 产 品 退 同 给 上 游 供 应 商 。 回 收 逆
向物 流 是指 将最 终 顾 客所 持 有 的 费 旧物 资 回收 到 供 应链 上 各节 点企 业 。 这里 的退 货逆 向物流 是 广 义 的 ，它 既包 括 正 常 退 货 也包 括 产 品召 回 。正 常 退 货通 常 是 由于 顾 客对 购 买 的产 品质 量 不满 意 等 原 因造 成 的 ，一 般 是 由顾客 驱 动 的 ，其 中包 括 无 条件 退 货 ，保 修 期 内返 修等 ；而产 品 召回 是指 由企业 自身 行 为 入 供应 链 后 导 致 的产 品退 回 ，一 般 是 由供 应 商驱动 的。 回收 逆 向物 流 可 分成 三类 ，废 弃 物 资 、可 再
第 一 ，逆 向物 流 可 以提 高 客 户满 意 度 ，增强 企 业 市场 竞争 力 。
随 着 市场 竞 争 的加 剧 ，产 品 生命 周 期 不断缩 短 ，用 户 需求 不 断个 性 化 ，给 企业 施 加 了很 大 的
压 力 ，为 了提 高客 户 满 意度 ，现在 的产 品销 售 中 普 遍 采 用相 对 宽松 的退 货政 策 ，对 于最 终顾 客来 说 ，逆 向物 流 能够 确 保 不符 合 订单 要 求 的产 品及
产 品 销 毁 率 下 降 了 ｌ％ ２ 。所 以构 建 有 效 的逆 向物 流 体系 具有 重要 的战 略意 义 。
市场 和颐 客为 导向 ，物 资 从产 品 消 费点 （ 括 最 包
终用 户 和供 应 链上 客 户 ）到 产 品 来源 点 的物 理 性 流动 。它 与顺 向流 动 无 缝对 接 成 为整 个 物 流系 统 的有 机 组成 部 分 ，使 原 来 的 单 向的企 业物 流 变 成 完 整 循环 的物流 网 。 逆 向物 流 在 目前 突 出表 现 为退 货 逆 向物 流 和
看 法 。美 国物 流 管理 协会 对逆 向物 流 的定 义 为 ； “ 计划 ，实施和 控 制原 料 ，半 成 品，库 存 ，制 成
品和 相 关信 息 ， 高效和 成 本经 济地 从 消费者 到起
—ｔ噩叵要
点 的过 程 ，从 而 达 到 回 收 价 值 和 适 当处 置 的 目 的 ”。综 合各 家观 点 ，现代 逆 向物流 可 表述 为 以
消费者
分销商
备件管理 中心
一
匾！一 一
士
厂
谈谈 企 业 的逆 向物流 管理
梁 燕君
近 些年来 随 着环 保 法规 约束 力度 的 强化 以及居 高 不下 的退 货率 对企 业利 润 的影响 ，越 来越 多的企
业意识 到 构建逆 向物 流 系统 的重要 性 。 西 尔斯公 司 负责 物流 的执 行 副总 裁 曾这样 说过 ， “ 向物 流也 逆
随着 经 济 的快 速 发展 ， 人们 对 环境 的高度 期 望 和 各 国 的环保 法 规 对 企业 行 为 的严格 管 制 ，环 境 业 绩 己成 为评 价 企 业运 营 绩 效 的重要 指 标 。为 了改 善 企业 的环 境 行 为 ，提 升 公众 形象 ，许 多企
业 纷 纷采 取 逆 向物 流 战略 ， 以减 少 产 品对 环境 的
污 染 及 资源 的浪 费 。例如 耐 克 公司 鼓励 消 费者 把 他 们 穿破 的耐 克鞋 送 回 当初 买 走 的那家 商 店 ，这
放 掩埋 。对 有放 射 性 的物 质 或有 毒 物 还须 作 特 殊
处理。
些 鞋 子会 被 送 回耐 克 公 司 ，然后 被 粉碎 制 成蓝 球
场 ，ｌ 并成立 基金 会 维 护这 些 球场 ，经营 这 种逆 向
提 高其供 应链整体 绩效 的重要 手段 ． ．
一
、
逆 向物 流 的 内涵
。
许 多学者 对逆 向物流 的 定义 都提 出了 自已 的
从 字 面 上 看 ，逆 向物 流 就 是 物 资 的逆 向流 动 ，它与传 统 意义上 的物 流 即正 向物流 ）的运 作 起始 点完 全相 反 ，但 前者 绝不 是后 者 的简单 逆
物 流 是要 有 费用 的 ，但这 种 行 为提 升 了 品牌 的价
二 、逆 向物 流 的 战 略价 值 分 析
逆 向物 流在 中国起 步 较 晚 ，很 多 企业 对 逆 向 物流 存在认识 一 ｈ的误 区 。认 为 它 不 仅 不 能 带 来
许是 企业 降低成 本 中的 最后 一块 处女地 了” ，而 美 国物 流 管理协 会 的资 深专 家南佛 罗里达 大 学教授 詹 姆 斯 ・ 多克对 逆 向物 流 的描 述更 为精 辟 ， “ 司对 退 货如 何 处置 已成 为 一项 标 新立 异 的竞 争 战略 ， 司 公 并正成 为提 高效 率 的全新领 域 。” 因此 ，国 内外许 多知 名企业 把 逆 向物 流 战略 作 为强化 其 竞争优 势 ，