空调售后服务调查问卷
附录
（一）问卷
附录一：空调售后服务顾客满意度调查问卷
尊敬的空调用户：
您好，这一调查问卷是配合“空调售后服务顾客满意度影响因素”的研究而设计的。请您抽出宝贵的时间填写这份调查问卷，您只需花2分钟左右，在括弧内填上您选择的选项即可。
您的回答将成为我们研究的重要依据，衷心感谢您的合作! 这一部分信息是我们进行整体分析的重要依据，请您如实填写。我们向您保证，我们将对这些信息保密。
您的性别________ 您的年龄_______岁
1、您对所使用空调商家的送货安装服务的满意程度如何？( )
A. 非常满意
B.基本满意
C.不满意
D.非常不满意
2、您对所使用空调商家的售后维修服务的满意程度如何？（）
A. 非常满意
B.基本满意
C.不满意
D.非常不满意
3、您对所使用空调商家的三包政策执行力度的满意程度如何？（）
A. 非常满意
B.基本满意
C.不满意
D.非常不满意
4、空调售后的配货安装过程中，相比较而言，您最关注哪一项？（）
A.上门的及时性
B.服务收费的合理性
C.服务的质量
D.其他
5、关于空调的报修，从您个人的经验来看，您觉得下面哪个方面需要改进？（）
A.报修的便捷性
B.响应性（报修响应是否及时）
C. 准时性（服务人员是否到达准时）
D.其他
6、关于维修人员的维修服务，就您个人经验而言，您对以下哪个方面最为满意？（）
A.出示维修人员卡
B.维修速度
C.维修价格透明
D.维修质量
E.维修的善后工作
7、关于维修人员，就您个人经验来看，您对以下哪个方面最为满意？（）
A. 个人形象
B.服务的专业程度
C.沟通能力
D.服务态度
E.其他
8、关于维修价格，从您的个人经验来看，您觉得一下哪个方面最需改进？（）
A.检查费
B.修理费
C.上门服务费
D.收费凭证是否齐全
9、综合来讲，关于售后维修服务，从您的经验来看，您觉得以下哪一点最需要改进？（）
A.服务的效率
B.服务的质量
C.服务收费
D.服务人员
E.其他
10、以下售后服务的细节中，从您个人经验来看，您觉得哪一项最不能忍受？（）
A.服务人员进门不出示员工卡
B.服务人员的语言难懂，沟通有障碍
C.不主动出示维修价目表
D.服务人员不主动介绍产品保养知识
E.其他（请注明）_____________________________
汽车维修服务质量的调查问卷
汽车维修服务质量的调查问卷 您好，我是宁波工程学院的一名大学生，想了解一下现在的中国汽车市场，特进行此次调查，大概需要几分钟时间，您提供的信息仅用于统计上的研究分析，而不会提供任何第三方，希望得到您的支持与帮助。 Q1 您的性别是(单选题) A. 男 B. 女 Q2 您的年龄是(单选题) A. 18-25 B. 26-30 C. 31-38 D. 39 -45 E. 45以上 Q3 职业(单选题) A. 学生 B. 教师 C. 商业 D. 服务业 E. 公务员 F. 其他 Q4 文化程度(单选题) A. 大学以下 B. 大专 C. 本科 D. 本科以上 Q5 您家庭的平均月收入收入(单选题) A. 3000左右 B. 5000左右 C. 8000左右 D. 1万以上 Q6 您的汽车价位是(单选题) A. 8-15万 B. 15-25万 C. 25-50万 D. 50万以上 Q7 您的购车年限(单选题) A. 半年以下
B. 半年到一年 C. 一年到三年 D. 三年以上 Q8 您通常选择什么样的汽车修理养护场所(单选题) A. 4s店 B. 综合修理厂 C. 美容连锁店 D. 其他 Q9 您选择该类维修服务店的原因(单选题) A. 服务好 B. 信誉好 C. 维修养护质量好 D. 价格便宜 E. 其他 Q10 您觉得维修店的店面形象如何(单选题) A. 很好 B. 好 C. 一般 D. 差 Q11 您觉得维修店的服务人员仪容仪表如何(单选题) A. 很好 B. 好 C. 一般 D. 差 Q12 单选题(单选题) A. 很好 B. 好 C. 一般 D. 差 Q13 单选题(单选题) A. 很好 B. 好 C. 一般 D. 差 Q14 单选题(单选题) A. 快 B. 慢
20XX格力空调市场需求调查报告
20XX格力空调市场需求调查报告 20XX格力空调市场需求调查报告 篇一：格力空调市场调研方案 格力空调 市场调研方案 单位：湖南铁道职业技术学院 制作人：邬绪仁 格力空调市场调研方案 一调研背景 国家统计局下属的中国统计信息服务中心发布的《20XX 年22个大中城市家用空调市场调查报告》显示，格力空调以绝对优势，获得“20XX年全国大中城市消费者最满意产品，市场占有率第一，销售量第一，国产品牌家用空调机出口量第一”等四大殊荣，成为20XX 年中国空调市场上的最大赢家。20XX赛季又近，空调市场上群雄逐鹿，各家皆有胜负。海尔空调,三菱空调，美的空调，春兰空调，志高空调，LG 空调等多家品牌在市场上各占几分江山不相上下。 二调研目的： 1、分析格力的前期的营销计划（包括其销售渠道，媒体投放，产品终端，以及产品情况），以及消费者的产品期望，明晰其自身的优势和弱势，以及面临的机会和威胁。 2、了解产品的知名度，以及美誉度。 3、了解消费者对于格力品牌的认知和接受程度确定今后研发、营销计划的重点。 三研究对象 主要锁定在经济独立，在湖南省内有一定的购买和支付能力 四调研内容 根据上述研究目的，我们确定本次调研的内容主要包括： 1．分析格力空调的前期营销计划（包括其销售渠道，媒体投放，产品终端，以及产品情况），以及消费者的产品期望，明晰其自身的优势和弱势，以及面临的机会和威胁。
本部分主要是针对其营销计划进行全面的分析，从而为其今后的营销计划提供科学的依据。本部分所需的主要信息点是： （1）消费者对于格力空调的使用情况——满意度及对于产品的哪方面更加吸引消费者。 （2）格力空调在前期营销计划的情况了解——怎样知道格力的，通过什么渠道购买 到的，对于格力使用的情况，以及可以在产品上改进的地方。 （3）消费者对于空调的要求。 2．了解消费者对于格力空调的认知，探察对于格力品牌的认知和接受度。本部分旨 在了解消费者的观念，以及格 力前期的推广的深入程度做一个调查。 3．了解格力的知名度，以及美誉度，确定今后营销计划的重点。本部分主要是对产 品前期的销售宣传等消费者传达的信息一个反馈。主 要信息点有：对于格力的了解程度——是否使用过；对于格力的评价（五分法）。 4．此外，我们还将收集包括消费者的年龄，性别，收入，职业，以及对于消费者的 发质在内的背景资料以备统计分析之用。 五调研项目 格力空调开发新产品 六调研方法 数据收集方法 1．我们根据与格力公司探讨所达成的共识设计问卷，问卷长度控制在半个小时左右，问卷经双方商讨确定之后正式启用。 2、问卷抽样方法：在长沙、衡阳、邵阳、浏阳、株洲、湘潭等几个城市中各选择400人作 为调查对象，在每个城市的电话簿中随机选择400个号码，打电话核实受访者。在不断淘汰受访者的情况下，多次随机选择，直到选够400人为止。 3、采用结构性问卷进行入户调查。 七调研经费 如下表格：
汽车维修市场客户调查问卷
汽车维修市场客户调查问卷 尊敬的先生/女士： 非常感谢您的支持和配合！ 姓名：性别：年龄： 驾龄：联系电话：E-mail： 年维修次数：维修原因： 1、您驾驶的汽车属于？ □公车□私车□出租车□租借车 2、您一般喜欢到什么样的店修车或保养？ □4S店□品牌维修厂□非品牌维修厂□非正规路边店□不确定 3、您更喜欢固定在一家店修车还是每次修车选择不同的店？ □固定在一家店□无固定修车地点 4、您选择在某家维修厂修车或保养的主要原因是？ □经营正规□方便快捷□服务态度好□配件质量有保证□维修技术好□价格优惠 5、您认为每月用于维修汽车的费用占您收入的多少比例是可以接受的？ □5%以下□10% □20%以上 6、您认为汽车维修厂要具备什么样的服务水平才能让您满意？ □技术和质量过硬□服务态度好□售后服务有保障□维修时有免费检测 7、您认为在维修厂所花费时间（修车效率）？ □快捷□一般□时间太久 8、您对维修厂经营时间的要求？ □24小时营业□晚间照常营业□周末假日照常营业□随时预约
9、在同等质量前提下您更愿意选用原厂配件还是副厂配件？ □原厂配件□副厂配件□无所谓 10、一家新的汽修店主要吸引您的原因是？ □店面醒目规模较大□离您住处或公司较近□受广告的吸引□朋友推荐 11、什么样的原因会导致您不会再次光顾同一家店？ □技术□价格□服务□品牌□环境 12、您经常接触的维修信息渠道有哪些？ □电视广告□报纸杂志广告□电台广告□广告单页DM □户外广告牌□手机短信广告□朋友推荐□其它 13、您喜欢本汽修厂的理由是？ □经营正规、店面整洁□方便快捷□配件质量、□技术可靠□服务好□价格优惠 □经营服务项目全□其它 14、您认为本汽修厂最需要改进的地方是—— □服务质量□配件质量□维修技术水平□售后服务□维修保证□价格下调 □明码标价□方便快捷□其它
奔驰售后服务满意度调查问卷
ASIAN PACIFIC Version Questionnaire Mercedes-Benz Customer Satisfaction Index After-Sales Passenger Cars Version 6.0 Jan. 2008
访问员提示: 根据奔驰名单记录被访者资料/ Interviewer Instructions : Record information according to information on the Mercedez-Benz sample lists
Mercedes-Benz Service Questionnaire 介绍 / INTRODUCTION 早上/下午/晚上好! 请问您是(读出被访者姓名)先生/女士吗？我是(读出访问员姓名)，是TNS 的访问员。TNS 是香港一间独立市场研究公司，现在受梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司 委托进行一项国内 [奔驰特许服务中心售后服务]的顾客满意调查。您的宝贵意见将会帮助梅赛德斯-奔驰改善售后服务水平。您在访问中提供的信息只会用于梅赛德斯-奔驰的顾客调查，并且会被严格保密。我们在访问过程中也不会向您推销任何产品或者服务。整个访问大约需要12-15 分钟。 请问(读出被访者姓名)先生/女士，我可以现在开始访问吗？ Good morning/afternoon/evening! Are you Mr. / Miss/ Mrs (Read out respondent’s name on sample lists)? My name is (Read out interviewer name) from TNS. TNS is an independent market research company in Hong Kong. We are conducting an opinion survey on behalf of MERCEDES-BENZ China Ltd. about the quality of after sales services offered by MERCEDES-BENZ service centres in Mainland China. All information you provide in this interview will be used for research analysis and kept strictly confidential. We will not try to sell you any products or services during the interview. The interview will last about 12 to 15 minutes. Mr. / Miss/ Mrs (Read out respondent’s name on sample lists), can I start to interview you now? 为了确保访问的质量，以下的访问可能将会被录音。 (不要读出) 1: 同意 2: 不同意 For quality control purposes, this interview may be recorded.
格力空调客户满意度调查表
珠海格力集团格力空调客户满意度调查表 尊敬的客户您好！我是江西科技学院14级市场营销专业的一名学生，我们正在做关于格力空调客户满意度的调查表，需要您的帮助，希望您能在百忙之中抽出宝贵的时间做一下这份问卷，您的客观意见对我们的市场调研十分重要，希望您能认真回答以下问题，非常感谢您的合作与支持！ 1、您的性别是_____ A男B女 2、您的年龄在_____ A、20岁以下 B、20-30岁 C、30-40岁 D、40岁以上 3、您的职业是_____ A、在校学生 B、行政人员 C、文职人员 D、专业人士 E、其他________ 4、您对现在购买的格力空调的功能是否满意_____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 5、您对格力空调的质量满意吗_____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 6、对于格力空调售后服务满意吗_____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 7、在购买过程中对格力空调的服务是否满意_____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 8、如果您家需要再购买一台空调，您是否会考虑格力空调_____ A、是 B、否 C、看情况 9、您接收空调的最高价位_____ A、2500元以下 B、2500~3500元 C、3500~4500元 D、4500元以上 10、您最关注的产品功能指标_____ A、制冷/制热效果 B、制冷/制热速度 C、节能 D、噪音 E、除湿 F、其他_____ 11、对于目前的空调产品服务，您认为最应该提升的而是哪一方面________（可多选） A、服务内容 B、服务响应速度 C、维修技能水平 D、收费规范与清晰 E、服务人员素质 F、其他 12、您对格力空调外观设计的感觉_____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 13、您认为格力空调的价格是否合理_____ A、非常合理 B、合理 C、一般 D、不合理 E、非常不合理 14、您对格力空调的消费体验是否满意_____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 15、您是否会继续大力支持格力空调_____ A、是 B、否 C、看情况 16、您对格力空调有什么好的建议？___________________________________ 17、您理想中的空调是什么样的？（价格、质量、功能、款式……） _______________________________________________ 再次感谢您的合作与支持！祝您生活愉快！
售后服务述职报告
售后服务述职报告 。 【售后服务述职报告一】 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为***的每一名员工，我们深深感到***年***之蓬勃发展的热气，***人之拼搏的精神。时间催促我即将告别***，憧憬激励我在***年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将***年工作情况总结如下： ***年工作总结及存在的问题：
对各小区进行日常维护：1、世纪花园***户，楼宇对讲方面：其中每天对**个室内分机进行清理维护;**个单元主机、**个单元门禁系统进行维护，对于**个单元**电源进行定点维护。监控系统方面：**监控系统进行维护。 2、其他网络维护等。 本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。 回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在： 1、跟**物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。
2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在**年的工作中加以改进。 工作体会： 售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 ***年度工作设想： 1、在**年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。
售后服务客户调查问卷.doc
售后服务调查问卷 1、售后服务方面您最关注的是哪些（最多3项）： □维修方便性□服务及时行□配件供应及时性□配件销售价格□服务网络覆盖率□保修期限□超保后的服务问题□上门服务 2、您对现在所用车辆服务方面最满意的是？（最多3项） □维修时效□保修政策□保养政策□服务时效性□服务态度□配件价格□超期照顾□外出服务 3、您对特约服务站的接待等待时长和接待过程是否满意： □很满意□满意□一般□不满意 4、您对特约服务商的维修能力和维修解释是否满意： □很满意□满意□一般□不满意 5、您对特约服务商的维修时间是否满意 □很满意□满意□一般□不满意 6、您对服务商的服务态度是否满意 □很满意□满意□一般□不满意 7、您到服务商处所有的维修或保养是否一次完成 □是的□没有，缺材料□没有，重复维修□其他 8、维修保养之前服务商是否向您报价 □是的，维修之前报价□是的，但是我主动咨询□没有报价 □我不需要报价 9、维修保养之后，服务商是否对您进行了回访
□是的，我需要被回访□是的，但我不需要被回访□没有，但我希望被回访□没有，我不需要被回访 10、对于服务配件等待时长，您能接受的时间范围 □关键件2天一般零部件3天内□关键件3天一般零部件5天内 □关键件5天一般零部件8天内□其他 11、车辆三包期外出现故障维修您会选取的服务商是 □特约维修店□一般维修站 选择的原因是 A.服务态度好 B.硬件设施优 C.维修时间短 D.质量有保障 E.价格低 D.方便 F.优惠力度大 G.配件齐全 12、目前您所用车辆机油更换周期为万公里，齿轮油更换周期为万公里，您对车辆超长换油周期（机油2万公里,齿轮油4万公里）是否接受？ □接受，非常期待□可以接受□不接受□担心但希望尝试13、您对商用车5年内有偿延保（通过每年缴纳一定的金额来延长车辆保修期）是否认可？ □认可□不认可□可以尝试□其他 14、您是否知道奥驰汽车的“1+3”即4次免费保养服务政策 □通过广告宣传知道□通过行销推广知道□通过用户传播知道□我不知道 15、您是否知道购买奥驰汽车可以享受云内、潍柴、五十铃、玉柴等
格力空调市场调查问卷
问卷编号 格力空调市场调查问卷 （郑婷 20120613003t）尊敬的女士/小姐/先生： 您好！我们是珠海格力电器股份有限公司的市场调查访问员，为了更好的了解格力空调的消费状况，我们特地展开此次调查活动，希望您能在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成这份调查问卷，我们对您的回答是完全保密的。谢谢您的支持与合作！ 填写说明： 1、请您把每题所选择的答案写在相应的题号旁边。 2、对只许选择一个答案的问题只选一个答案；对于可选多个答案的问题可把相 应的多个答案写在该题的题号旁边。 3、需要填写数字的题目可直接把数字写在相应的题号旁边或直接在题目留出的 横线上填写。 4、只有方框的题可直接在相应的方框上画勾。 5、对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见。 1、您是否听过格力空调？ Ａ．听过Ｂ．没听过（跳至４题） 2、您是通过什么渠道了解到格力空调的？ Ａ．广告Ｂ．商场Ｃ．亲朋好友Ｄ．杂志Ｅ．其它 3、您认为格力空调在国内市场中的属于下列哪种档次？ Ａ．主导品牌Ｂ．二线品牌Ｃ．非主流品牌 4、您家里有空调吗？ Ａ．有Ｂ．没有 5、您家里使用的是什么牌子的空调？ Ａ．格力………………………………………………继续访问 Ｂ．美的……………………………………………… Ｃ．西门子……………………………………………… Ｄ．海尔………………………………………………终止访问 Ｅ．海信……………………………………………… Ｆ．其它……………………………………………… 6、您家的格力空调是在何时购买的？ Ａ．最近半年Ｂ．最近一年Ｃ．最近两年Ｄ．两年以上 7、您在考虑购买格力空调时，主要考虑的因素有哪些？ １.产品品牌２.产品质量３.价格合理４.售后服务 ５.外形美观６.优惠促销 （按重要程度排序） 8、您觉得格力空调的质量怎么样？ Ａ．非常好Ｂ．比较好Ｃ．一般Ｄ．比较差Ｅ．很差
格力空调新产品开发市场调研方案及问卷
格力空调 新产品开发调研方案 撰写人：谢国东 撰写时间：2012-10-17
格力新产品开发调研方案 一、调研背景 格力空调成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2007年实现销售收入380.41亿元，净利润12.70亿元，连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。 “一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。 二、调研目的 1. 开发新产品 2.了解消费者对格力品牌的认知和接受程度，来确定新产品的研发。 3.分析消费者对产品的期望，明晰自身的优劣势，以及面临的机会和威胁。 三、调研对象 1.长沙市市民
2.在格力空调专卖店的消费者。 3.社区居民 四、调研内容 1.消费者方面：消费者的购物特征、探究消费者的购买心理、购买动机及其购买行为特点。 2.竞争者方面：同行业竞争对手的地理位置、目标市场、产品价格、种类、款式，摸清行业的现状。 3.自身方面：了解该企业在消费者美誉度、了解消费者对本企业服务的评价、本企业需要改进或者提高的地方。 五、调研项目 1.影响格力空调的因素。 2.消费者对空调的要求。 3.格力空调的美誉度。 六、调研方法 1.主要采用问卷调研方法。 2.抽样框：分别在各个小区和格力专卖店门口发放，主要调查具有消费能力的消费者，并赠送填写人小礼品（精美铅笔一支）一份 3.范围：湖南长沙 4.样本量：2000张。
格力电器分析报告
2010 [格力电器投资分析报告]
目录 1．报告摘要 (3) 1.1研究报告的原因 (3) 1.2 2009~2010年公司和主要竞争对手股价及市场表现的对比 (3) 1.3公司的基本财务数据与盈利预测指标 (4) 2.公司概况 (4) 2.1公司简介 (4) 2.2股权结构 (5) 2.2.1股本结构 (5) 2.2.2公司股东情况 (5) 2.3营运状况 (7) 2.3.1格力近年来的营业额增长情况 (7) 2.3.2主营构成分析 (7) 2.4公司所处产业结构 (8) 3.基本面分析 (8) 3.1宏观分析 (8) 3.1.1国内GDP增长率和三大产业整体运行情况分析： (8) 3.1.2通货膨胀率： (9) 3.1.3财政政策和货币政策 (10) 3.1.4人民币汇率走势 (12) 3.1.5居民收入和消费： (12) 3.1.6国际经济形势 (13) 3.2行业分析 (13) 3.2.1家电行业概况 (13) 3.2.2空调行业概况 (15) 3.2.3行业运行规律 (19) 3.3公司分析 (19) 3.3.1盈利能力分析 (19) 3.3.2盈利质量分析 (20) 3.3.3盈利能力指标分析 (20) 3.3.4偿债能力 (21) 3.3.5发展能力分析 (22) 4估值和投资建议 (22) 4.1市盈率估值法估计 (22) 4.2内在价值法： (23) 4.3股利折现模型 (25) 5.潜在风险因素提示 (25)
1．报告摘要 1.1研究报告的原因 格力2010年的净利润达2,681,077,547.56元，而2009年为2,525,985,463.99元，这么好的一家公司，在家电行业的盈利公司里的市盈率竟然排名倒数，仅14左右，所以我们认为市场低估了格力电器的内在价值，预计未来股价有大幅上涨的空间，同时各大研究报告都给予了“买入”的评级，所以我们将对格力电器进行分析。 1.2 2009~2010年公司和主要竞争对手股价及市场表现的对比 2010年股利政策每10股送5股，派息5元；登记日是2010年7月12号，除权除息日是2010年7月13日。所以我们看到股价有一天是直线下滑的。 过去一年公司的表现：时间基于2010年12月16号。
汽车4S店客户满意度调查问卷
客户满意度问卷调查 顾客姓名：手机电话：销售顾问： 尊敬的顾客： 您好！为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。。愿您能帮助我，让我更多了解汽车4S店方面更多信息。谢谢您的配合！ 问卷内容： 1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您； □较差□一般□满意□非常满意 2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼； □较差□一般□满意□非常满意 3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有 技术参数； □较差□一般□满意□非常满意 4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问； □较差□一般□满意□非常满意 5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； □较差□一般□满意□非常满意 6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示； □较差□一般□满意□非常满意 7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外； □较差□一般□满意□非常满意 8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名； □较差□一般□满意□非常满意 9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电； □较差□一般□满意□非常满意 10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解； □较差□一般□满意□非常满意
11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明； □较差□一般□满意□非常满意 12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示； □较差□一般□满意□非常满意 13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需 时间及此项流程； □较差□一般□满意□非常满意 14.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意； □较差□一般□满意□非常满意 15. 是否向您介绍4S店的售后服务； □是□否 16.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作； □较差□一般□满意□非常满意 17.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分； □较差□一般□满意□非常满意 如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：
格力调查报告
调查报告 班级：11级市场营销 6 班刘昭麒 目录 1 、摘要 2 、调查报告 3 、调查目的 4 、信息来源 5 、调查人员 6 、目标公司简介7 、目标消费人群8 、上游分析9 、swot 分析10 、销售渠道分析11 、调查总结 摘要格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球90多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续13 年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续3年位居世界第一；2007年，格力全球用户超过7000 万。 格力空调连续十一年产销量全国第一，不仅得益于格力空调过硬的优秀品质及品牌的强势，而且得益于格力独有的区域代理制加上 格力品牌专卖店的渠道模式。产品-品牌- 品牌专卖店组成了一个完美的品牌质量。格力 空调已经做了十一年的专卖店，并且打算将起专卖店继续作大作强。 本小组旨在对格力空调的市场销售行为的有效性进行分析调查，通过了解格力空调的生产销售环节以及其市场上的竞争者进行分析比较，并且发布调查问卷以及在销售渠道上进行资料收集，得出相关数据，利用有关数据对格力空调的市场环境进行了解。通过调查报告形式得出研究成果。 调查目的：分析消费者对格力这一品牌的了解、信心、忠诚度；对格力空调品牌、产品质量、售后服务、相关产品的敏感程度；格力竞争对手的优缺点；探测消费者的需求动机；从而帮助企业未来发展的短期、swot 分析，优先占领未来市场的先机和份额。 信息来源：我们经过八个城市的市场调查的问卷数据集合分析，手机相关数据域资料以 展开研究 采取的调查方法主要有以下几个：（1）对卖场格力专区的销售人员进行简短式访问， 条件允许的话希望能与专区的经理进行面谈收集更多的相关信息。（2）派发一定数量的调 查问卷，竭力让被调查者主动配合填写，收集更真实更准确的数据进而展开调查分析。（3）部分难以通过一手资料进行收集的数据与资料，如内部相关部门的销售记录、统计表等，借助互联网进行二手资料的收集。 目标公司简介：格力集团成立于1985 年 3 月，前身为特区工业发展总公司，2009 年完成公司制改造，更名为“珠海格力集团有限 公司”，公司注册资本8 亿元。 成立于1991 年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。2012 年实现营业总收入1001.10 亿元，同比增长19.87%；净利润73.80 亿元，同比增长40.92%，成为中国首家实现千亿的专业化家电企业。自主研发的超低温数码多联机组、高效直流变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中央空调、 1 赫兹变频空调、r290环保冷媒空调、超高效定速压缩机等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白。 目标消费人群：随着经济的发展，我国居民的空调拥有率持续上升，消费结构日趋合理，这种变化，一方面与人们房屋结构的变化有着密切联系，“ 大客厅小居室” 成为一种流行时尚；另一方面与人们生活水平的提升也相辅相成。根据市场问卷调查分析，格力空调的品质上乘是消费者购买的主要原因。 格力空调主要上游分析： 格力空调调研报告（表一）漆包线2009 年公司漆包线业务实现收入 1.70 亿元, 在主营收入中的比例仅为0.44%。主要通过全资子公司珠海格力电工有限公司及其子公司格力电工（马鞍山）有限 公司进行生产和销售。 电容公司自产电容在高温高压下可正常运行超过2000小时, 远高于国标的600个小时。 目前公司高压电容开始批量生产, 除了自用以外, 公司也计划对外供应, 因此高压电容产能的扩大也将成为公司后续扩张计划。 电机公司目前电机年产约2000 多万台, 大部分供公司自用, 自给率约50%。公司后期将逐渐
汽车4S店售后服务问卷调查表
汽车4S店售后服务问卷调查表 调查日期：调查人员： 公司名称： 姓名:性别:联系电话:您的年龄:口20岁以下口20～29岁口30～40岁口40岁以上您的驾龄:口5年以下口5～10年口10～15年口15年以上您的职业:口事业单位职员口政府公务员口公司职员口自由职业者口学生口其他 您的月收入:口2000元以下口2000～3999元口4000～6000元口6000元以上 您的受教育程度:口中专以下口大专口本科口研究生口博士问卷主体 1.请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养? A.清洁保养 B.安全防护 C.常规检测E、其它 2.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题? A.服务网点太少 B.服务网点的配件不够齐全 C.服务人员技能不高备注： 3.如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修? A．4S店B.xxC.其他 4.您的爱车是如何进行保养的? A.自行定期保养 B.按保养卡上的日期开车去专营店保养 C.等待销售商的通知进行保养 5.您对本品牌的服务投诉的处理感觉如何? A一般B.较好C.很好D.较差E.说不上 6.请问您到特约店时，有没有工作人员指引您停车? 口有口无口不记得/不清楚
7.请问您进入特约店后大约几分钟内有人接待您? 口1～2分钟(马上)口3～5分钟口6～9分钟口9分钟以上 8.您对这个接待时间满意吗，请您打个分（1～10分,表示您的满意度，分值越高，表示满意度越高）（） 9.维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用?口有口无口不记得/不清楚 10.接车员有没有向您交代大概的交车时间? 口有口无口不记得/不清楚 11.请问说明交车时间后，您在店里等待还是离开了特约店? 口离开特约店(跳到16)口不记得/不清楚(跳到16)口否 12.当时接车员有没有指引您到休息区? 口有口无口不记得/不清楚 13.休息区是否有人员及时为您提供相关服务?(如倒茶水清洁等) 口有口无口不记得/不清楚 14.请问休息区的设施是否能满足您的要求呢? 口有口无口不记得/不清楚 15.您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务? 口扩充休息地口休息环境要干净舒适口希望能设置出吸烟区与非吸烟区口提供多种品牌的手机充电器 备注： 16.维修/保养结束后接车员有没有向您说明本次维修/保养的具体项目?口有口无口不记得/不清楚
关于格力空调的调查报告
关于格力空调的调查报告
一、调查目的：本次调查针对的目标群体主要是中青年消费群体，其原因是这一群体相对比较年轻，对企业、家庭、朋友圈有一定的领导能力、决策能力、游说能力等。通过分析他们对品牌的相关了解，能更好的帮助企业发展。 二、信息来源：本次信息调查的信息来源主要为学生的社会调查；主要目的是让学生走出校园，切实到社会上收集相关数据与资料，展开以我们市场调查为一手资料的，辅之以二手资料的调查报告。采取的调查方式主要有以下几种： （一）与市场格力空调的专卖人员进行一些简单的谈话条件允许的情况下尽量与当地经理进行面谈，收集更多的资料。 （二）派发一定的调查问卷，收集更真实、准确的资料。 （三）部分难以收集的一手资料可以以网上等二手资料为辅。 调查人员：11市场营销3班第6组全体成员（韦婷婷，黄霞，王晓艳，罗月，陈华林，罗超，李国春） 三、目标公司简介： 成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2010年前三季度实现销售收入442.97亿元，连续9年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。 格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调年产能3000万台(套)，商用空调年产能400万台(套)；2005年至今，格力
空调连续6年全球销量第一。 作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、巴西、巴基斯坦、越南8大生产基地，近6万名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利数千项，自主研发的超低温数码多联机组、高效离心式冷水机组、G10变频空调、超高效定速压缩机等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白。 在激烈的市场竞争中，格力空调先后中标2008年“北京奥运媒体村”、2010年南非“世界杯”主场馆及多个配套工程、2010年广州亚运会14个比赛场馆等国际知名空调项目，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力，引领“中国制造”走向“中国创造”。 “一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。 四、目标人群：随着我国经济的高速发展，人民的生活水平的不但提高，我国居民的空调拥有率越来越高，根据市场问卷分析格力空调品质上乘是消费者购买的主要原因。 五、各大卖场的销售情况：
汽车4S店售后客服回访调查问卷
XX汽车销售服务有限公司售后客服满意度调查问卷 请根据您最近的保养/维修经历，用1到10分的评分标准给4S店的表现打分，1分表示无法接受, 4分表示一般，7分表示非常好，10分是超出预期的体验。您可以选择1到10分的任一分值进行打分。 请注意这里每一项的打分都是独立的。 Q1 保养/维修安排的便利性（4S店有通过电话、短信、微信、车上的保养提示贴等任何一种方式进行保养提醒；您可以通过电话、微信等渠道很方便地与4S店进行服务沟通，包括预约）Q2 灵活地安排您希望保养/维修的时间（如您希望预约服务时间，销售店是否能与您充分沟通，并结合您的需求，灵活地安排您希望的时间） Q3 接车过程及时高效（您等待被招呼的时间，和服务顾问沟通的时间，钥匙交接和填写书面文件的时间） Q4 服务顾问礼貌 Q5 服务顾问有求必应（对您提出的服务需求，服务顾问是否都有回应，并积极与您沟通，寻求解决方法） Q6 详细地解释保养/维修的内容和收费情况（服务顾问是否向您详细地解释、并让您完全了解此次保养/维修的内容和收费情况） Q7 开车进/出4S店/服务站容易 Q8 4S店所处位置便利（容易到达，包括路标、招牌标识清晰） Q9 销售店干净整洁 Q10顾客休息区舒适（包括环境、座椅、娱乐设施、饮料点心、服务） Q11提车过程及时高效（车辆维修保养好后及时通知您，填写书面文件和提车） Q12收费合理 Q13周到地协助您提车（如协助付款、找到车辆等） Q14完成整个保养/维修所花的时间（包括维修/保养前的接待、维修/保养作业、洗车、付款提车等全过程） Q15保养/维修完成很彻底（您希望做的全部保养/维修项目都很好的完成了，您需要解决的车辆问题都解决了，车辆没有出现新的问题） Q16保养/维修后的车干净并且车况良好（车辆干净整洁，无损坏，车内设置无变化） 感谢您对我们的支持与信赖！ 欢迎您为我们的服务提供宝贵的意见和建议：
格力空调调研报告模板
格力空调调查报告 11级市场营销②班 拓梦sky
目录 1、摘要 2、调查报告 3、调查目的 4、信息来源 5、调查人员 6、目标公司简介 7、目标消费人群 8、上游分析 9、SWOT分析 10、销售渠道分析 11、专卖店及卖场销售情况分析 12、调查总结 13、附录：调查问卷
摘要 格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球90多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续13年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续3年位居世界第一；2007年，格力全球用户超过7000万。 格力空调连续十一年产销量全国第一，不仅得益于格力空调过硬的优秀品质及品牌的强势，而且得益于格力独有的区域代理制加上格力品牌专卖店的渠道模式。产品-品牌-品牌专卖店组成了一个完美的品牌质量。格力空调已经做了十一年的专卖店，并且打算将起专卖店继续作大作强。 本小组旨在对格力空调的市场促销行为的有效性进行分析调查，通过了解格力空调的生产销售环节以及其市场上的竞争者进行分析比较，并且发布调查问卷以及在销售渠道上进行资料收集，得出相关数据，利用有关数据对格力空调的市场环境进行了解。通过调查报告形式得出研究成果。 关于格力空调的调查报告 调查目的：分析消费者对格力这一品牌的了解、信心、忠诚度； 对格力空调品牌、产品质量、售后服务、相关产品的敏 感程度；格力竞争对手的优缺点；探测消费者的需求动 机；从而帮助企业未来发展的短期、SWOT分析，优先占
领未来市场的先机和份额。 信息来源：此次的市场调查的主要目的是让学生走出校门，切实到社会上收集相关数据与资料以展开课题的研究，所 以我们组的市场调查信息来源主要是一手资料，辅之 以必要的二手资料。 采取的调查方法主要有以下几个： （1）对卖场格力专区的销售人员进行简短式访问，条件允许的话希望能与专区的经理进行面谈收集更多的相关信息。 （2）派发一定数量的调查问卷，竭力让被调查者主动配合填写，收集更真实更准确的数据进而展开调查分析。 （3）部分难以通过一手资料进行收集的数据与资料，如内部相关部门的销售记录、统计表等，借助互联网进行二手 资料的收集。 调查人员：王雪静、王亚威、刘金梦、陈璐、董颖慧、史晓涛、刘伟 目标公司简介：空调是明显的行销斗争，而且是所有电器产品战况最为激烈的行销商战。格力电器作为空调领域的领 导者，于1991年与某企业合并而成，总部位于改革开 放的前沿阵地——珠海经济特区。占地面积达到60万 平方米。1995年实施质量整顿，坚持“狠抓质量，打造 精品”的服务理念，严把质量关。在生产过程中将专业 化与规范化有机结合，并于2005年提出整机6年免费保
荆州一汽大众汽车售后服务市场调研问卷
荆州一汽大众汽车售后服务市场调研问卷 1.您的性别（） A.男 B.女 2.您的年龄段（） A.18-25岁 B.26-35岁 C.36岁-45岁 D.46岁及以上 3.您购买的大众类型（） A.上海大众 B.一汽大众 C.进口大众 4.您最初购买大众的价格（） A.10万以下 B.10-20万 C.20-30万 D.30万以上 5.您选择大众的最重要原因是（） A.价格合适 B.操作性能好 C.外观好看 D.行车安全 E.售后服好 F.其他 6.您的车购买了多久（） A.1年以下 B.1-3年 C.3-5年 D.5年以上 7.请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养? （） A.清洁保养 B.安全防护 C.常规检测 E、其它 8.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题? （） A.服务网点太少 B.服务网点的配件不够齐全 C.服务人员技能不高 D.其他： 9.如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修? （） A.4S店 B.维修厂 C.其他 10.您的爱车是如何进行保养的? （） A.自行定期保养 B.按保养卡上的日期开车去专营店保养 C.等待销售商的通知进行保养
11.您对本大众品牌的服务投诉的处理感觉如何? （） A一般 B.较好 C.很好 D.较差 E.说不上 12.请问您到特约店时，有没有工作人员指引您停车? （） A.有 B.无 C.不记得/不清楚 13.请问您进入特约店后大约几分钟内有人接待您? （） A.1～2分钟(马上) B.3～5分钟 C.6～9分钟 D.9分钟以上 14.您对这个接待时间满意吗?（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 15.维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用? （） A.有 B.无 C.不记得/不清楚 16.接车员有没有向您交代大概的交车时间? （） A.有 B.无 C.不记得/不清楚 17.请问说明交车时间后，您在店里等待还是离开了特约店? （） A.离开特约店 (跳到22) B.不记得/不清楚 (跳到22) C.否 18.当时接车员有没有指引您到休息区? （） A.有 B.无 C.不记得/不清楚 19.休息区是否有人员及时为您提供相关服务?(如倒茶水清洁等)（） A.有 B.无 C.不记得/不清楚 20.请问休息区的设施是否能满足您的要求呢?（） A.有 B.无 C.不记得/不清楚 21.您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务?（） A.扩充休息地 B.休息环境要干净舒适 C.希望能设置出吸烟区与非吸烟 区 D.提供多种品牌的手机充电器 E.更多：
格力空调新产品开发市场调研方案及问卷.doc
格力空调新产品开发市场调研方案及问卷1 格力空调 新产品开发调研方案 撰写人：谢国东 撰写时间：2012-10-17 格力新产品开发调研方案 一、调研背景 格力空调成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2007年实现销售收入380.41亿元，净利润12.70亿元，连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。 “一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。 二、调研目的 1. 开发新产品 2.了解消费者对格力品牌的认知和接受程度，来确定新产品的研发。
3.分析消费者对产品的期望，明晰自身的优劣势，以及面临的机会和威胁。 三、调研对象 1.长沙市市民 2.在格力空调专卖店的消费者。 3.社区居民 四、调研内容 1.消费者方面：消费者的购物特征、探究消费者的购买心理、购买动机及其购买行为特点。 2.竞争者方面：同行业竞争对手的地理位置、目标市场、产品价格、种类、款式，摸清行业的现状。 3.自身方面：了解该企业在消费者美誉度、了解消费者对本企业服务的评价、本企业需要改进或者提高的地方。 五、调研项目 1.影响格力空调的因素。 2.消费者对空调的要求。 3.格力空调的美誉度。 六、调研方法 1.主要采用问卷调研方法。
2.抽样框：分别在各个小区和格力专卖店门口发放，主要调查具有消费能力的消费者，并赠送填写人小礼品（精美铅笔一支）一份 3.范围：湖南长沙 4.样本量：2000张。 格力新产品开发调研问卷 尊敬的顾客： 我是长沙友谊店市场调查的访问员，我们正在对各位进行一次市场调查，我想和您谈谈有关问题，要耽误您一些时间。请您根据实际情况和感受填写问卷答案无对错之分，谢谢您的支持与配合。 填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“√”号即可，谢谢您的参与！ 1、性别：□男□女 2、年龄：□.20岁以下□.20-39岁□.40-59岁□.60岁及以上 3、月收入水平：□.1500元以下□.1500-3000元 □.3000-5000元□.5000元以上 4、职业类型：□工人□农民□农民工□公务员□文教卫体 人员□离退休人员□服务人员□个体经营者□学生□其他5、您现在是否在使用空调？