8S管理标准化工作手册(DOC 47页)
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“8S”管理标准化工作手册
(试行)
浙江绿城物业管理有限公司
二○一○年八月
“8S”管理推行方针
整顿现物现场,提升人员素养;改进现场管理,增强企业竞争力。
“8S”管理的目标
通过8S活动塑造一个整洁明亮的的现场环境,培养员工优良的工作习惯;改善服务品质,提高工作效率,降低管理成本,提升服务质量。
目录
前言 (3)
第一章“8S”基础知识 (4)
第二章“8S”推行要领及步骤 (6)
第三章“8S”实施工具 (14)
第四章办公区域“8S”管理标准 (17)
第五章秩序维护系统“8S”管理标准 (25)
第六章工程系统“8S”管理标准 (29)
第七章保洁系统“8S”管理标准 (41)
结束语 (47)
前言
人,都是有理想的;人类,因为有理想而伟大;我们是绿城人,是理想主义的实践者。
员工是公司的第一产品,工作者理应是工作成果的享有者。企业内员工的理想,莫过于有良好的工作环境、和谐融洽的工作气氛。“8S”通过对现场科学合理定置及清理整顿,使现场人流、物流、信息流通顺流畅,为企业员工创造一个安全、文明、整洁、高效、温馨、明快的工作环境,唤醒每位员工心底的真、善、美追求,激发员工高昂的士气和责任感,塑造企业良好的形象,形成优秀的企业文化,提高企业的美誉度,实现共同的理想。
为指导各单位广泛开展“8S”管理活动,公司特组织编写了本手册,手册中较为详实地介绍了“8S”的定义、目的、效用、推行要领及意义,具有一定的指导性和实用性。为此,热忱希望广大员工对该手册勤学习、深领会、常行动,并循序渐近、持之以恒,不断规范自己的日常工作,促使“8S”活动从“形式化”走向“行事化”,最后向“习惯化”演变,为企业的稳步发展打下坚实的基础。
第一章“8S”基础知识
1 何谓8S
8S是整理(SEIRI),整顿(SETTON),清扫(SEISO),清洁(SETKETSU),素养(SHITSUKE),安全(SAFETY),节约(SAVE),服务(SERVICE)。
实施8S是彻底实施整理、整顿、清扫活动,并形成制度;营造整洁明亮的现场环境,培养员工优良的工作习惯;改善服务品质,提高工作效率,降低管理成本,提升服务质量。
2 定义及目的
1S——整理(SEIRI)
定义:区分必需品和非必需品,清除现场非必需品。
目的:腾出空间,防止误用。
2S——整顿(SEITON)
定义:将必需品定位放置,保证在需要时30S内取出。
目的:不浪费时间寻找物品,提高工作效率。
3S——清扫(SEISO)
定义:清除现场内的脏污,并防止污染的发生
目的:消除脏污,保持环境干干净净、明明亮亮;
4S——清洁(SEIKETSU)
定义:将整理、整顿、清扫进行到底,并且标准化、制度化。
目的:通过制度维持成果,并显现“异常”之所在。
5S——素养(SHITSUKE)
定义:对于规定了的事,大家都能遵守执行。
目的:提升人的品质,培养对任何工作都讲究认真的人。
6S ——安全(SAFETY )
定义:人身不受伤害,环境没有危险。
目的:创造对业主、企业、员工没有危险的环境,避免安全事故的发生。 7S ——节约(SAVE )
定义:减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素。 目的:养成降低成本习惯,加强作业人员减少浪费意识教育。
8S ——服务(SERVICE )
定义:标准化、正规化、规范化是提高服务质量和效率的根本保证。 目的:使业主从感官上认可我们的正规,认可我们的素质,从而认可我们的服务及公司的价值。
3 “8S ”的关系
整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务,这八个S 并不是各自独立,互不相关的。它们之间是一种相辅相成,缺一不可的关系。整理是整顿的基础,整顿又是整理的巩固,清扫是显现整理、整顿的效果;而通过清洁、素养、节约、服务,则使企业形成一个所谓整体的改善气氛;安全能够保养成降低成本习惯,提高服务质量保障实施成果的实现