如何创造感动服务
服务案例让客户感动的服务
服务案例让客户感动的服务有一次，一位老人走进了我们的店。
他看起来有些疲惫和迷茫，脚步也有些蹒跚。
我们的工作人员立刻迎了上去，微笑着询问他需要什么帮助。
老人说他想找一本关于历史的书，但他不知道具体是哪一本。
工作人员没有丝毫的不耐烦，而是带着老人在书架间穿梭，耐心地给他介绍各种不同的历史书籍。
当看到老人对某一本书露出感兴趣的神情时，工作人员会立刻详细地给他讲解这本书的内容和特点。
在这个过程中，工作人员就像老人的亲人一样，细心、体贴。
老人的眼睛不好，工作人员就把书拿到他眼前，逐字逐句地给他念。
这难道不像冬日里的暖阳，温暖着老人的心吗？最后，老人买到了满意的书，他脸上洋溢着开心的笑容，不停地对工作人员说着感谢的话。
还有一次，一个年轻的妈妈推着婴儿车来到店里。
她想要找一些适合宝宝的启蒙读物。
我们的工作人员不仅给她推荐了很多优秀的书籍，还主动帮她把书搬到婴儿车旁边，方便她查看。
当宝宝哭闹的时候，工作人员还变戏法似的拿出一个小玩具逗宝宝开心。
这小小的举动，却让这位年轻的妈妈感到无比的温暖和感动。
这不就像是一阵春风，轻轻地吹拂过她的心田吗？我们一直努力，希望能给每一位顾客提供最优质的服务。
我们相信，每一个小小的细节都可能成为让顾客感动的瞬间。
就像一颗小小的火种，也许就能点燃顾客心中的温暖火焰。
我们不会因为顾客的要求繁多而抱怨，也不会因为顾客的犹豫不决而不耐烦。
我们始终保持着热情和耐心，用心去服务每一位顾客。
服务不仅仅是一种行为，更是一种态度，一种情感的传递。
当我们真心为顾客着想，用心去满足他们的需求时，我们就能创造出那些令人感动的服务案例。
这就如同在顾客的心中种下一颗美好的种子，随着时间的推移，它会生根发芽，开出绚丽的花朵。
我们的服务能让顾客感受到关爱和尊重，能让他们在这个快节奏的社会中找到一份宁静和温暖。
这不就是我们所追求的吗？我们不需要华丽的词藻来夸赞自己，因为顾客的满意和感动就是对我们最好的肯定。
让我们继续努力，用真心和行动，为每一位顾客创造更多感动的服务吧！。
用心创造优质服务（含5篇）
用心创造优质服务（含5篇）第一篇：用心创造优质服务用“心”创造优质服务认真做对一件事，用心做好一件事，如何才是真正令宾客满意的优质服务，这是需要我们服务人员用心去体会和创造。
只有“知客人之所需，急客人之所急”，发自肺腑、真心诚意地服务，才能赢得客人满意。
识别、了解、预测客人的需求服务人员通过察言观色，读懂客人的身体语言，感受客人的情绪变化，正确预知客人需求，并以最快的速度“提供服务于客人未开口之前”，是优质服务的前提。
服务水平的高低，往往体现在“用心”二字上，把有形服务提升到用心服务，需要服务人员用心、专心、尽心，才能及时处理各种问题。
见到客人走向电梯时，服务员上前一步，为客人按亮电梯开关，并微笑致意；看到客人买水果回来，主动送上水果刀，看到有醉酒的客人时，主动为客人沏上一杯浓茶，递上一条热毛巾……都会产生“此处无声胜有声”的特殊服务效果。
满足客人需求的程度和能力满足客人提出的需求，不足为奇。
能捕捉到连客人自己都没想到而又确实需要的需求，才是服务的真功夫。
只有产生惊喜感时，客人才能真正动心。
为此，服务员应关注客人的真实感受，提供出乎客人意料或从未体验过的优质服务。
“客人想到了，我们替客人做到；客人没想到的，我们要替客人想到而且做到”。
客人在房间接待朋友，给客房服务中心打电话，要求送个茶杯。
不一会，服务员不仅拿来了茶杯，还带了几包茶叶和一壶开水.这只是对客服务众多“真实一刻”中的一个，但却充分体现了我们服务的无微不至，员工把细心、爱心、诚心献给了客人，客人也收获了意料之外的惊喜。
超常规的服务优质服务必须充分理解客人的需求。
虽然客人的需求具有多样性和多变性，但作为消费者，按照服务营销理论，低成本、有品位、高品质是所有客人的共同追求。
满足客人的共同需求成为酒店优质服务的重要前提。
客人在消费服务时，通常需要付出一定的货币、时间、体力和精力，几乎所有的客人都希望以尽量低的代价换取自己所需的服务。
所以饭店所提供的服务必须充分考虑客人的支出，使客人感到值得、甚至超值。
感动服务
（4）被理解的需求
（6）被称赞的需求 （8）被帮助和协助的需求 （10）被识别和被记住的需求
七项：行为标准
对顾客要真诚 对企业要热爱 对员工要负责 对工作要执着 对上级要忠诚 对下级要陪养 对同事要帮助
爱
店
如
家
对企业要热爱，对于员工而言企业是重要的港湾，它是 生存的资源基地，是我们施展才华的舞台，企业的存在使得 我们有机会展示工作上的才能和自我风采。
分享
有一个荷花池，第一天的时候池中只 有一片荷叶，但是荷叶的数量成倍的增长， 第二天2片，第3天4片，第四天8片，第五 天16片....... 假设在第30天时整个池塘全部被荷叶 盖满 请问：在哪一天时，荷叶只有一半？ 你可能马上就能答出：第29天。
坚持
这就是日积月累，滴水穿石达成的终极 突破，我们所设定的的每一个目标，从事的 每一项工作都象这片荷花池，在你做着貌似 重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥 甚至感到厌烦，你可能在第三天，第28天甚 至29的时候放弃了坚持，这时离成功只有一 步之遥了。
学习的目的
1、掌握基本的感动技巧，并巧妙运用到实 际工作中产生感动服务的欲望 。 2、通过学习，并加以改进和创新。
学习内容
1、什么是感动服务
2、为什么做感动服务
3、感动服务的范本 4、如何实施感动服务
服务感动
1、 感动服务是在做好公司规定的规 范化，标准化和程序化服务基处上，在通 过我们的亲情化和个性化服务给顾客惊喜， 让顾客感动，给顾客留下美好的用餐体验 和可以传送的故事。
感动服务的分类
将感动服务进行了分类以便我们能更好地分 析和点评案例。 （1）观察、揣摩类（查、看、听、问、用） 定义： 服务机会在于发现，留心观察客人表 情举止，揣摩客人的需求心理，是用心做事的切入 点。 细心敏锐的观察和揣摩，把客人当亲人，视 客人为亲人。
感动服务方法100条
1.按照标准的生日流程为顾客过生日。
2.顾客生日，把我们和顾客拍的合影照做成精美的相框，送给顾客。
3.给顾客过生日，生日流程录制成碟片，送给她做美好瞬间的回忆。
4.顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。
5.顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。
6.为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒。
7.顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下8.根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。
9.顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。
10.顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。
11.为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。
12.陪伴生病的顾客去打针。
13.顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。
14.顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。
15.顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。
16.顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。
17.顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。
18.根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。
19.打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。
21.顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。
22.从自己的内心深处为顾客周全考虑事情。
23.顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备好。
24.利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。
25.无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客。
26.外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。
27.用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。
28.给顾客买漂亮的小包包，帮她把包内物品分类整理。
29.教给顾客化妆，并买漂亮的化妆包和彩妆送给她。
30.为顾客擦手机和手机壳，并为她的手机贴屏保。
感动服务策划方案
感动服务策划方案一、方案背景和目标在今天竞争激烈的市场环境中，企业要想获得更多的客户和市场份额，仅仅提供产品或服务是远远不够的。
客户更加注重购买过程中的体验和感受，希望获得更多的关注和关怀。
因此，为了满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，需开展一系列感动服务活动。
本次服务策划的目标是通过感动服务活动，提升客户对企业的认知、信任和好感度，增加客户的粘性，并进一步达到提升企业的品牌形象和市场竞争力的目标。
二、策划内容和实施步骤1. 客户调研：在策划实施之前，需要对目标客户进行调研，了解他们对产品、服务和购买过程中的需求和期望，为后续活动的筹划提供参考和依据。
2. 制定感动服务策略：根据客户调研结果和企业的实际情况，制定相应的感动服务策略。
策略包括但不限于：个性化定制、贴心服务、优先权益、惊喜礼遇等，以满足客户的需求并创造额外的价值。
3. 实施感动服务活动：根据制定的策略，实施一系列感动服务活动。
具体活动可以包括：(1) 定制化服务：根据客户的个人需求，提供更加个性化的定制化服务。
比如，针对高端客户推出定制化产品或优先购买权益。
(2) 贴心服务：通过提供更加贴心的服务，让客户感受到企业的关怀。
比如，为客户提供专业的售后服务，提前关注客户需求，解决问题并及时跟进。
(3) 优先权益：为客户提供独家的优先权益，让客户享受到额外的价值。
比如，提供专属折扣、免费试用、提前购买资格等。
(4) 惊喜礼遇：在客户购买和使用过程中，设置一些惊喜礼遇，让客户感受到意外的惊喜和感动。
比如，在购物过程中赠送小礼品，或者在生日等特殊日子送上祝福和礼物。
4. 衡量效果和调整优化：在活动实施结束后，根据客户的反馈和数据的分析，衡量活动的效果，并及时对活动进行调整和优化，以提升效果和持续改进。
三、落地计划及资源需求在实施感动服务活动之前，需制定详细的落地计划，并准备好相应的资源，确保活动的顺利开展。
1. 落地计划：根据策划内容和实施步骤，制定详细的落地计划，明确活动的时间、地点、流程、责任人等。
如何让感动式服务落地
感动式服务的基本概念
什么是服务---服务涉及两个基 本特征：程序特性和个人特性。 而感动式服务的结果就是每次 服务顾客后都有可流传的故事传 诵,并使顾客成为回头客.
为什么感动式服务是管出来的？
1、建立和谐、完善的服务组织体系 2、建立服务标准、服务规范，因为感动式服务是建 立在规范化标准化基础之上的。 3、规范、标准如何保持?就需要通过强有力的检查， 确保班前和班中质量，尽最大努力避免可能引起顾客抱 怨的因素。 4、文化理念倡导的再好，没有一个有效的落实机制， 没有落实到行动中，文化就只能是口号，这就需要机制 建设。 5、感动式的服务尤其是对顾客的感动服务，是靠员 工创造的，员工如何就会自觉去做？用文化理念学习引 导他，用激励政策牵引他，用量化考核来约束他，最后 用处罚来鞭策他。
问题管理机制
三、现场案例分析会 总经理随时发现的重大问题，具有普遍性或 严重性的，立即召开专项专题现场案例分析 会，召集责任部门、相关部门、职能部门等 参加。 同时要求各部门经理每周量化召开本部门的 现场案例分析会，上级做给下级看，培养主 管召开现场会。达到针对问题，迅速传达、 立即整改、引以为戒、查找根源的行之有效 的结果。
五、团队合作机制
基本理念： 没有完美的个人，只有完美的团
队。 团队精神： 共同信仰、共同目标、共同责任 团队打造要素：沟通，协作、执行力
团队合作机制
打造职业化、专业化管理团队，提高管理水平 打造目标明确 、责任心强、有团队精神的职业化、 专业化管理人员队伍，是一项具有战略意义的工作 任务。我们提出狠抓“三化一创”的目标，即围绕 “职业化、专业化、亲情化”持续改进管理和服务， 创国际一流酒店。 团队是用共同的理念和信仰打造出来的，共同的理 念就是“把顾客当家人、视顾客为亲人、顾客永远 是对的”，而信仰则是“为将企业打造成一个世界 级的一流酒店的目标而奋斗，并持续保持下去”。
如何感动客人-感动客人的41个服务细节
如何感动客人-感动客人的41个服务细节如果你只是关心客人口袋里的钱,那客人会十分敏感。
如果用细节打动客人、于微小处感动客人,这才是餐饮服务发展的方向。
下面，店铺为大家分享感动客人的41个服务细节，希望对大家有所帮助!1.当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。
服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。
2.客人进餐因食物太辣呛着。
服务员应为客人送上一杯温水。
3.客人从门口进店，无迎宾领位。
服务员应主动问客人是否有预定。
4.客人带有小孩进餐。
服务员应主动准备Baby椅。
5.客人不胜酒量时。
服务员应为客人排忧解难(或换酒)。
6.客人站在礼品柜上前看礼品。
迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。
7.客人一进包房，准备脱去外套。
服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。
”8.客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。
服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您?”为客人指示方向。
9.客人喝多了。
服务员应为客人送上一杯浓茶。
10.客人坐在前厅沙发上抽烟。
服务员应为客人送上烟缸。
11.客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。
服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗?”12.餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。
服务员应立刻备一套餐具上桌。
13.客人接电话，需记录电话号码或“要事”。
服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。
14.客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。
服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。
”15.客人自带酒水。
服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
16.客人菜已点好，但人数临时减少。
服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。
17.酒席主人送完客人后。
服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。
”18.客人在剥指甲时。
服务员应主动送上指甲剪。
19.客人进餐后在剔牙齿。
服务员应立即为客人送上牙签。
20.客人洗手间出来，手上有很多水。
如何在工作岗位上创造感动式服务 服务创造感动
如何在工作岗位上创造感动式服务服务创造感动
如何在工作岗位上创造感动式服务保卫我是一名在医院工作的普通后勤人员,说到感动,我想我可能不像临床、医技科室那样经常与患者沟通,但我觉得,只要用心服务,感动是无处不在的。
每天，我的工作是负责医院的保卫和医院大院里的环保。
保卫工作说简单很简单,但是做起来,却并不轻松，每天清晨和傍晚,我都要去巡视安全。
清扫大院里的卫生虽然累，但我并不觉得辛苦,当我看到每一个来院就诊的患者，都能开着车高兴的离开,这是我工作没有白做。
我知道，我的付出虽然没有人知道,但我也为医院做了一点小小的贡献。
没有人知道我,但我仍然继续着我的工作,仍然为这个集体,为我们这个大家庭而忙碌着。
服务,其实就是细节的服务,无论什么岗位，只要能想患者之所想,急患者之所急,让患者为来爱心医院就诊放心,称心,就是我们最大的骄傲。
没有一个挑剔的患者,只有我们不完善的服务,每一个人,都是普通人，只要我们用心去对待他们，我想是会换来患者的信任的。
信任,就是我们工作最大的动力。
后勤工作虽然不是一线,但是我们必须保障着临床的正常工作，所以,我们更要好好的为临床服务,为患者营造一个优美的就医空间，赢得患者的信任和社会的认可。
今后在工作中,我也要更加努力,把服务做到实处、做到细节化，用心的干好自己的工作,为爱心医院的发展贡献自己的绵薄之力! /
感谢您的阅读！。
感动服务100条细节总结
感动服务100条细节总结1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。
2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。
3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。
4、客人头疼，提供止疼片。
5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。
6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。
7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。
8、客人开会无精打采，提供咖啡。
9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。
10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。
11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。
12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。
13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。
14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。
15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。
16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。
17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。
18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。
19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。
20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。
21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。
22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。
23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。
24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。
25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。
26、客人手中有药，主动递上温水。
27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。
28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。
29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。
30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。
31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。
32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。
33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。
34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。
36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。
什么服务能感动客人
什么服务能感动客人什么服务能感动客人-感动客人的服务细节都说细节决定成败,很多时候最能够体现一个酒店的服务水准的就是细节上的处理,可能只是一声问候、一个微笑等等。
下面，为大家分享感动客人的服务细节，快来看看吧!1、客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。
服务员应主动问："必需要准备一双筷子吗?'2、餐中服务员听到客人接还要来一位客人。
服务员应马上备一套餐具上桌。
3、客人接，必需记录号码或"要事'。
服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。
4、客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。
服务员应马上上前安抚客人"您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。
'5、客人自带酒水。
服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
6、客人站在礼品柜上前看礼品。
迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。
7、客人一进包房，准备脱去外套。
服务员应马上接过客人手上的外套说："让我来帮你把外套挂上。
'8、客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。
服务员应马上上前"您好，有什么可以帮您?'为客人指示方向。
9、客人喝多了。
服务员应为客人送上一杯浓茶。
10、客人坐在前厅沙发上抽烟。
服务员应为客人送上烟缸。
11、当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。
服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。
12、客人进餐因食物太辣呛着。
服务员应为客人送上一杯温水。
13、客人从门口进店，无迎宾领位。
服务员应主动问客人是否有预定。
14、客人带有小孩进餐。
服务员应主动准备Baby椅。
15、客人不胜酒量时。
服务员应为客人排忧解难(或换酒)。
16、客人菜已点好，但人数临时减少。
服务员应主动询问客人是否必需要减菜(但要注意减利润低、价位低的.菜肴)。
17、酒席主人送完客人后。
服务员应主动告之客人"我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。
'18、客人在剥指甲时。
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如何创造感动服务？
首先：什么事感动服务
再来：举例说明
最后：实施方法
在最后：总结
首先我要讲，何为感化服务：就是用我们言行的影响,使客人
受到感动而逐渐转变对我们服务认同的一种服务方式。
譬如说：我们在服务一桌客人的时候，服务员偶尔听到这桌
客人有一位过生日，而我们的服务人员在顾客即将点燃生日蛋糕
时，召集几位服务人员一同来为顾客祝福，并唱生日歌或送一些
有酒店标志的礼物。这样除了让顾客感受到了一种温馨的氛围，
还能让顾客感受到我们对他的重视，从而感动顾客，达到顾客满
意。
又譬如说：在服务中发现有位客人着凉、感冒了，我们及时交代
出品部门，给客人免费煲一个姜汤驱寒。从而感动顾客。
在服务中还有很多，举不胜举。只要我们每
个服务人员做到“把客人的每一件小事当做自己
的大事来做”，我们才能在服务中感化客人，提
升顾客对我们服务的满意度。
当然，感化服务是要我们用心来做。只有用心才能真正的做
到。
一句话，没有做不到的，只有想不到的。
谢谢大家！