第2章 电子商务的流程系统构成及支撑体系
移动电子商务基础与实务第2章移动电子商务的体系结构及
移 动
电
• 推动移动电子商务不断发展的主要驱动力包括：智能终端、电信基础设施、移动
子
支付、用户规模和移动电子商务应用。智能终端的普及、电信基础设施的完善、
商
移动支付应用领域的增加、用户规模的不断扩大，以及移动电子商务应用不断成 熟，是移动电子商务持续保持良好发展势头的先决条件，如图所示。
务
的
体
系
结
构
子
践的活动的总称。移动互联网涉及许多协议和技术，下面逐一进行介绍。
商
务
5．基于WiFi
的
4．第三代
和WiMAX的无
体
（3G）和第四 3．移动IP技术 代（4G）移动
线宽带技术
系 结
2．通用分组
通信系统
构
无线业务
及
（GPRS）
主
1．无线通
要
信协议标
技
准（Wap）
术
19 2.4.4 当前移动电子商务发展主要驱动力
子
商务的商务模式和商业运用，重点掌握移动电子商务的总体框架和技术基础。通
商
过本章学习，进一步认识并理解移动电子商务的概念和原理，并能对移动电子商 务体系结构和相关的主要技术有全新的认识和理解。
务
的
• 【学习重点】
体
• • 移动电子商务总体框架
系
• • 移动电子商务技术基础
结
构
• 【学习难点】
及
• • 无线网络技术
及
主
要
技
术
20 2.4.5 移动电子商务新技术和概念
移 动
电
• 随着移动电子商务的不断发展，一些新兴的技术也应运而生，下面重点介绍包括
电子商务的应用框架
电子商务的应用框架第2章电子商务的应用框架与交易模式2.1 电子商务的应用框架电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一半服务层所应具备的完整的运作基础。
它包括网络技术设施的3各层次和电子商务应用的4个支柱。
电子商务技术设施的3个层次1. 网络层：网络层是指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的硬件技术设施。
2. 信息发布与传输层：在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列的传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。
3. 一般商业服务层：实现标准的网上商务活动服务。
电子商务应用的4个支柱1. 公共政策：政府制定的促进电子商务发展的宏观政策。
2. 技术标准：是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证，以便于商务活动数据或单证能被不同国家、行业的贸易伙伴的计算机识别、处理。
3. 网络安全：是电子商务能否正常开展的核心问题。
安全的电子商务系统，必须要有一个安全、可靠的通信网络，以及绝对安全的数据库服务器。
4. 法律规范：网络活动必须受到法律制约，电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、数字签名、网络犯罪等诸多方面。
我国的网络基础资源1. 基础资源概述截至2011年底，我国的域名总数为775万个，其中.cn域名达到353万个，网站总数达230万个。
2. IP地址截至2011年底，IPv4地址较2010年底增长19%。
2011年12月，国务院常务会议明确了我国发展下一代互联网的路线图，提出将在2013年年底前开展IPv6网络小规模商用，并在2014-2015年开展大规模部署和商用。
3. 网站至2011年底，我国网站达230万个，开始稳步回升。
4. 网页至2011年底，我国网页数量为866亿个，比2010年同期增长44.3%。
5. 网络国际出口带宽2.2 电子商务环境网络基础环境网络环境即信息的传送、网上资金账户的认证、资金的划转等所需要的数据交换的物理环境，是电子商务开展的基础。
第二章 电子商务框架结构及分类
4）B2B2C（Business to Business to Consumer）：企业对企业再对消费者。如 商店/商场对网站再对消费者。 如王府井集团 网上商城连锁 /
• 2.按服务内容的不同分为ISP、ICP、 ASP、ESP • 1）ISP（Internet Service Provider）： 网络服务提供商， • 一般指提供网络接入服务的提供商。 • 例如：“东方网景” • http：//
• 2）ICP（Internet Content Provider）：网 络内容提供商。 主要指咨询类的网站。 例如：“新浪网” • http：//
3） ASP（Application Service Provider）：应用服务提 供商。 主要指通过网络提供软件租赁服务商。 例如：北京拓网 /store/index.php 4） ESP（E-business Solution Provider）：电子商务解 决方案提供商。主要指为不同企业提供不同电子商务解 决方案的服务商。 例如：维音中国
/cn/cat.asp
3)ASP (Application Service Provider)
应用服务提供商
ASP并不是新的概念，实际是传统的专业外 包服务在网上的延伸。 例如：伟库网、用友网
4)ESP (E-business Soulution Provider)
三、电子商务的分层
四、 电子商务模式的发展
1、电子商务没有固定的模式
2、从长远来看，B to C 价值链将不断压缩 B to B 价值链
3、赢利空间是判断电子商务模式好坏的基本依据 4、移动电子商务具有广阔的发展空间 5、电子商务模式朝综合解决方案方向发展 6、市场定位与电子商务站，一般指某个行 业或某一领域的专业网站，可以提供咨询 或交易等各种专业服务。 例如：中国服装网、中国医药网
第二章 电子商务的基本框架结构及交易模式
第二章电子商务的基本框架结构和交易模式通过Internet进行电子商务活动为企业交易带来的优势越来越明显，因此电子商务受到企业界的高度重视。
然而值得注意的是，电子商务正处在一个不断变化和完善的过程中，了解和掌握电子商务的框架结构和交易模式等问题，就成为本章的重点。
一、电子商务的基本框架结构借助网络进行电子交易是电子商务实施的重要环节。
对于网上交易而言，通信、计算机、电子支付以及安全等现代信息技术是其实现的保证。
网上交易的过程如图2-1所示：图2-1 电子商务网上交易示意图图中，消费者向商家发出购物请求，商家把消费者的支付指令通过支付网关(负责将持卡人的账户中资金转入商家账户的金融机构，由金融机构或第三方控制，处理持卡人购买和商家支付的请求)送往商家的收单行，收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商家，商家取得授权后，向消费者发送购物回应信息。
在这个过程中，认证机构需分别向持卡人、商家和支付网关发出持卡人证书、商家证书和支付网关证书。
三者在传输信息时，要加上发出方的数字签名，并用接收方的公开密钥对信息加密，这样，实现商家无法获得持卡人的信用卡信息，银行无法获得持卡人的购物信息，同时保证商家能收到货款和进行支付。
网上交易的过程看似简单，但却是建立在电子商务基本框架基础之上的。
（一）电子商务的基本框架结构电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。
从总体上来看，电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。
其中，电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。
图2-2 电子商务的框架结构模型网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。
它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。
电子商务基础习题答案-第2章
子商务流程进行操作，熟练掌握各种交易模式。
【实验内容】
一、B2C交易模式 二、B2B交易模式 三、C2C交易模式
导航 末页 前一页 后一页 退出
思考与练习
2-1 单项选择题
1．思科连接在线电子商务网站采用了（ ）类型电子商务交易模式。 A）经营离线商店的B2C B）经营虚拟零售企业的B2C C）面向实体企业的垂直B2B D）面向中间交易市场的水平B2B 2．实现在线交易，最重要的是解决交易中的（ ）问题。 A） 信用 B） 法律 C） 安全 D） 同步 3．电子政务的模式有多种，覆盖政府和企业之间的电子政务是（ ）。 A） G2G B） G2C C） G2B D） G2E 4. 电子商务发展的最高境界是打破时空界限，实现（ ）。 A）实时通讯 B）在线交易 C）语音交谈 D）实时物流 5 ．企业与消费者之间以 Internet 为主要服务提供手段进行的商务活动是 （ ）电子商务。 A） B2C B） B2B C） C2C D） B2G
退出
2.1.2 电子商务系统的应用
电子商务系统是由许多系统角色构成的 一个大系统。电子商务系统的主要角色 有采购者、供应者、支付中心、认证中
心、物流中心、电子商务服务商等。
Hale Waihona Puke 导航末页前一页
后一页
退出
企业电子商务应用结构图
导航
末页
前一页
后一页
退出
2.1.3 电子商务系统的支撑环境 1、电子商务的支付环境 2、电子商务的物流环境 3、电子商务的信用环境
第2章 电子商务的框架结构和交易模式
电子商务的基本框架结构 电子商务的交易模式 移动电子商务 实训2
电子商务系统的分析与设计-第2章
2.2.1 电子商务系统规划
作用： 作用：设计未来电子商务系统的蓝图 内容： 内容：
系统体系结构 电子商务模式 着眼点集中在如何为企业设 计出一种新型的价值链， 计出一种新型的价值链， 变革企业的商务流程， 变革企业的商务流程，将 企业与客户、 企业与客户、合作伙伴紧 密地连接在一起， 密地连接在一起，使企业 与合作伙伴能够共享知识， 与合作伙伴能够共享知识， 形成虚拟的共同市场
不同的行业应用 规模大小各异 渐进的开发过程 开发方式不同 eProblem : How to build a e-Commerce System?
2.1 电子商务系统的生命周期
•信息系统的生命周期 信息系统的生命周期
信息系统的生命周期
评估立项
系统分析
系统设计
开发集成
运行维护
• 评估立项 评估规划、确定目标、规模 评估立项: 评估规划、确定目标、 • 系统分析 确定需求、规避风险 系统分析: 确定需求、 • 系统设计 确定功能、逻辑结构，how to implement 系统设计: 确定功能、逻辑结构， • 开发集成 实现物理系统，implementation 开发集成: 实现物理系统，
本章小结
电子商务系统的生命周期 电子商务系统设计开发的过程
– 理解各个阶段的任务、目标 理解各个阶段的任务、
电子商务系统的建设方式
– 内容 – 特点
3.租用 租用 – 特点
案例： 案例：首都信息发展公司的租用服务
1998年8月， 建设了首都公用信息平台 ， 并建成了首都电子商城 年 月 建设了首都公用信息平台， （），后于2001年完成了北京数字证书 ） 后于 年完成了北京数字证书 认证中心（ 认证中心 （BJCA）。目前 ，任何一个希望开展网络交易并通过 ） 目前， 因特网完成交易功能的企业，可以租用首都电子商城的平台， 因特网完成交易功能的企业，可以租用首都电子商城的平台，不 必开发自己的销售、支付和结算系统。 必开发自己的销售、支付和结算系统。 截至2003年1月，超过 年 月 超过100家企业利用该平台开展 家企业利用该平台开展B2C和B2B的销 截至 家企业利用该平台开展 和 的销 售业务，支持工商银行、中国银行、 售业务，支持工商银行、中国银行、招商银行等主要银行的几十 种银行卡。网易、中华网、西单商场、 种银行卡。网易、中华网、西单商场、首都图书大厦等均通过租 用该平台的方式建设其电子商务系统中的支付子系统。 用该平台的方式建设其电子商务系统中的支付子系统。
电子商务的业务流程、系统构成及支撑体系
商务主体：消费者、企业、政府 商务活动内容：商品进货、商品销售、商品 调拨、商品存储 特点：以直接或间接的物理交换或物理接触 来完成业务交易。
完整版课件ppt
3
传统商务的流程(商场商务)
供应商
进退 货货
客户
出退 货货
移货
柜组
仓库
退货 退货 调拨
调拨 销退 货货
顾客
完整版课件ppt
第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地存 在安全隐患。
完整版课件ppt
21
2.2.3 企业间网络交易的流程
企业间网络交易是BtoB电子商务的一种基本形式。 交易从寻找和发现客户出发，企业利用自己的网站或网络 服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息。 借助Internet企业可以方便地了解到世界各地其他企业的购买 信息，同时也有随时被其他企业发现的可能。 通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构 申请对方的信用调查； 通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证。 然后在信息交流平台上签定合同，进而实现电子支付和物流配 送。 最后是销售信息的反馈，完成整个BtoB的电子商务交易流 程。图2.4反映了这种交易形式的流转过程。
完整版课件ppt
12
2）从VAN到Internet
VAN是目前普遍采用的EDI应用模式。它可以使不同的计算 机之间实现数据传输、数据文件转移以及远程数据库的访问 等，克服了“点对点”应用方式的弊端。但是传统的VAN本身 存在专用和复杂的缺点，同时EDI往往是发生在异种计算机的 应用软件之间，因此，EDI软件与VAN的联系比较松散，效率 低。
增值网络是将制造业、批发业、物流业、零售业等之间的 信息，通过计算机服务网络来相互交换的信息系统。
电子商务基础与实务 第2章
2021/4/4
14
4. 技术标准
技术标准是指对信息出版工具、用户界面和信息传 输的具体规定。它的基础是网络上信息一致性的保 证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发 布标准、安全协议等技术细节。就整个网络环境来 说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的， 目前许多厂商、机构都意识到标准的重要性，正致 力于联合起来开发统一标准，比如EDI标准，一些 像VISA、Mastercard这样的国际组织已经同业界合 作，制定出用于电子安全支付的SET协议。
2021/4/4
3
2.1.1 网络层
网络层是电子商务硬件的基础设施，是信息传输系 统，包括远程通信网（telecom）、有线电视网 （cable TV）、无线通信网（wireless）和Internet。 远程通信网包括电话、电报；无线通信网包括移动 通信和卫星网；Internet是计算机网络。目前这些 网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网 络连接在一起，到那时传输线路的拥挤将会彻底改 变。这些不同的网络都提供了电子商务信息传输线 路，但是大部分的电子商务应用还是基于Internet。
2021/4/4
10
Internet是一个跨国界的网络，建立在其上的电子 商务活动必然具有跨国界的特点，所以必须建立一 个全球性的电子商务标准和规则，保证全球电子商 务的有效开展。各国政府在遵循电子商务的国家准 则的基础上，对电子商务活动不应过多干预，而应 提供宽松的政策环境。政府的作用应该是服务和扶 持，而不是控制和干预。当交易中出现侵犯知识产 权等偷税、漏税现象时，政府应该及时准确地处置。 我国政府领导人也多次表明自己的立场，在发展电 子商务方面要加强政府部门对电子商务的宏观规划 和指导，并为电子商务的发挥提供良好的法律和法 规环境。
电子商务概论第二章
北京广播电视大学 北京广播电视大学
第2章 电子商务的基本框架
2.3 电子商务的商业模式
电子商务的商业模式，是指在网络环境下一个企 业在从事某一领域的经营时，确立市场定位和赢 利目标来满足顾客所采取的一系列的战略组合， 它强调企业在价值链中如何赚取利润。 根据交易主体的不同，电子商务的基本商业模式 有B2B，B2C，C2C，B2G，C2G等。
北京广播电视大学 北京广播电视大学
第2章 电子商务的基本框架
2.2 电子商务的结构模型
• 电子商务影响的不仅仅是交易各方的交易过程， 它还在一定程度上改变了市场的组成结构。为了 更好地理解电子商务环境下的市场结构，可以参 考如图2.1所示电子商务的一般框架。 • 电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术支 持和电子商务应用所涉及的领域。电子商务技术 支持分为3个层次和两大支柱。
北京广播电视大学 北京广播电视大学
Байду номын сангаас
第2章 电子商务的基本框架
2.3.6 G2G模式
• 政府对政府(G2G,Government to Government)模 式是指实现政府内部管理工作程序的计算机化和 通信联络的网络化，并与社会经济各部门、各行 业的计算机网络互联，在线办理各种审批手续， 提高工作效率，降低开支，减轻社会负担。目前 的G2G模式更多的是构建在政府内网中。
北京广播电视大学 北京广播电视大学
第2章 电子商务的基本框架
2.1.1 企业与消费者
企业可大致分为生产性企业、流通性企业和 服务性企业。
生产性企业，如工厂、公司等； 流通性企业，如零售业、批发业、物流业等； 服务性企业，如金融业、医疗 保健业、餐饮 业、娱乐业等。
消费者是交易过程中占主导地位的主体。
《电子商务基础》第二章电子教案
《电子商务基础》第二章电子教案一、教学目标1、了解电子商务的基本概念和分类。
2、掌握电子商务的交易模式。
3、理解电子商务的技术基础。
二、教学重难点1、重点（1）电子商务的分类及其特点。
（2）B2B、B2C、C2C 等交易模式的运作流程和特点。
2、难点（1）理解电子商务中的安全技术和支付技术。
（2）如何将电子商务的理论知识应用到实际案例分析中。
三、教学方法1、讲授法通过讲解和阐述，让学生对电子商务的基本概念和理论有初步的了解。
2、案例分析法结合实际的电子商务案例，引导学生进行分析和讨论，加深对知识点的理解和应用能力。
3、小组讨论法组织学生分组讨论相关问题，培养学生的团队合作和交流能力。
四、教学过程（一）导入新课通过提问“大家在日常生活中都接触过哪些电子商务活动？”引导学生思考并回答，从而引出本节课的主题——电子商务的基本概念和分类。
（二）讲解电子商务的基本概念1、电子商务的定义电子商务是指利用互联网、企业内部网和增值网等以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
2、电子商务的特点（1）普遍性电子商务不受地域和时间的限制，只要有网络，就可以进行交易活动。
（2）方便性消费者可以随时随地通过网络购买所需商品或服务，大大节省了时间和精力。
（3）整体性电子商务能够将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，提高了工作效率。
（4）安全性在电子商务中，采取了多种安全技术来保障交易的安全，如加密技术、认证技术等。
（三）电子商务的分类1、按照交易对象分类（1）B2B（Business to Business）企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换。
例如，阿里巴巴就是一个典型的 B2B 电子商务平台，它为供应商和采购商提供了一个交流和交易的场所。
（2）B2C（Business to Consumer）企业通过网络向个人消费者销售产品或服务。
像京东、天猫等电商平台就属于 B2C 模式，消费者可以在上面直接购买商品。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 通讯网络
• 直接连接 • 增值网络
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
(4) EDI标准的发展
• 三个主要阶段：
• 产业标准阶段（1970-1980）
• 美国的几家运输业的公司联合成立运输数据协调委 员会，目的是开发一种传输运输业文件的共同语言 或标准，其后其它行业也开发制定自己的EDI标准。
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
EDI的优势
• 提高工作效率
• 降低成本
• 纸张成本
• 人员成本
• 节省库存费用(缩短订货时间、降低库存)
• 减少数据的错误
• 其它的效益:改善客户关系提高竟争力
第二章
电子商务的流程、系统构成 及支撑体系
主要内容
• 传统商务的流程与运作模式
• 电子商务的流程与运作模式
• 电子商务的涵盖范围、电子商务的服务功能
• 电子商务系统的组成、电子商务系统的结构
• 电子商务的支撑体系
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
(5) EDI的特点
• EDI是企业（制造厂、供应商、运输公司、 银行等）单位之间传输商业文件数据； • 传输的文件数据是采用共同的标准和具 有固定格式； • 通过数据通信网络一般是增值网和专用 网作。（图）
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
EDI的含义
• EDI是商业贸易伙伴之间，将按标准、协议
规范化和格式化的经济信息通过电子数据网
络，在单位的计算机系统之间进行自动交换
和处理。
• EDI是电子商业贸易的一种工具，将商业文 件如订单、发票、货运单、报关单和进出口 许可证，按统一的标准编制成计算机能识别 和处理的数据格式，在计算机之间进行传输。
• 国家标准阶段（1980-1985）
• 行业标准形成后，企业界发现交易的运作也可能发 生于不同行业之间，客观上要求形成跨行业的统一 的标准。
• 国际标准阶段（1985-）
• 欧美两大区域的EDI标准制定试行几年后，ANSI与 欧洲的GTDI广泛合作，1986年形成UN/EDIFACT。
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
(1)电子数据交换的定义
国际标准化组织电工委员会在 ISO／IEC 14662《信 息技术—开放式 EDI参考模型》国际标准Information Technology－Open－EDI Reference Model Standard）中 对EDI的定义：
• “电子数据交换：在两个或两个以上的组织的信 息系统之间，为实现业务目的而进行的预定义和结 构化的数据的自动交换”；
• 对开放式EDI的定义：“为完成明确的共同业务 目标而在多个自治组织之间，根据开放式EDI标准 进行的电子数据交换”。这也是我国国家标准有关 EDI与开放式EDI的标准定义。
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
基于EDI采购业务处理流程
EDI标准格式的信息交换流程如下图所示，其中数 字是标准格式代号。
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
在ISO9735《用于行政商业运输业 电子数据交换的应用级语法规则》 （GB14805）中对EDI的定义为：
• “在计算机之间以商务的标准格
式进行的商业或行政业务数据的 电子传输”。
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
EDI的特点图示
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
EDI的使用范围
• EDI应用的范围：
• 同一国家和地区：
• 贸易双方 • 双方的银行 • 运输业
• 跨国家或地区：
• • • • • • 定货 发货 运输 报关 商检 银行
2.2.1电子数据交换(EDI) 及电子商务业务流程
在20世纪70年代，企业间的电子贸易是通过 电子数据交换（EDI）实现的，传统EDI发展导 致了今天基于WebEDI的广泛应用，EDI在电子 商务的发展过程中起着举足轻重的作用。
•EDI的定义 •EDI系统的工作方式 •EDI系统的组成 •EDI标准的发展 •EDI的特点、使用范围及优势 •EDI电子商务业务流程
2.企业电子商务业务流程
企业电子商务基本流程: • 企业内联网是电子商务的基础，企业内部的内 联网实现企业内部电子商务。 • 企业与供货商及消费者都是通过因特网进行电 子商务贸易。
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
传统商务的流程(商场商务)
供应商
客户
进 货
移货
退 货
仓库
出 货
退 货
移货
商场从供应商处
进货，商场根据 需求拟定进货。 商场所进的货物 可以直接进入仓
退货 退货 调拨
柜组 柜组
调拨 销 货 退 货
库，也可以直接
进入柜组销售，
顾客
为多级式管理。
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
2.2 电子商务的业务流程
• EDI及其电子商务业务流程
• 企业电子商务业务流程
• 商品流通领域电子商务业务流程 • 信用卡购物业务流程 • 网上购物业务流程
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
(6) EDI电子商务业务流程
在卖方、买方之间采购业务信息交换主要是 询价、订单、发货通知单及发票，买方、卖方与 银行之间主要是付款通知、到款通知及信用卡支 付，简单的业务流程如图所示。
2.1 传统商务的运作模式与流程
在传统模式下，商务活动往往采取面对 面直接交易或纸面交易的方式来进行。 商务主体：消费者、企业、政府 商务活动内容：商品进货、商品销售、 商品调拨、商品存储
特点：以直接或间接的物理交换或物理 接触来完成业务交易。
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
传统商务的流程(连锁超市商务)
供应商
退货
配送中心
出货
客户
进货
退货
配货
退货
内仓
移货
退货
货架
销货
退货
顾客
配送中心统一商 品进货，商品由 配送中心统一采 购，办理进货或 退货手续，商品 由配送中心统一 配送， 为集中式 管理。
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
网上购物步骤 5.网上购物流程
1. 持卡人(客户)使用浏览器去查看因特网上商户建立的中 心主页上发布的商品。 2. 持卡人决定购买一些商品。 3. 持卡人从该商户站点上找到一个订货单，包括商品名称、 单价、总额、税款、邮购地址等。 4. 持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡。 5. 持卡人将订货单和付款指令发给商户。 6. 商户将持卡人的账号信息送到商户开户银行验证。 7. 商户接收订货合同。 8. 商户接订单将货发给持卡人。 9. 商户要求持卡人开户行将货款通过银行清算网络付给它。
3.商品流通领域电子商务业务流程