管理学考试复习重点
管理学复习重点
管理学复习重点管理学1.管理：通过其他人来完成工作的艺术2.管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色3.管理者技能：技术技能、人际技能、概念技能4.亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点：①分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能②分工可以减少劳动者的工作转换，通常和节约时间③分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现简单的工作方法。
5.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离：①立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业。
②随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业进一步组织形式的发展奠定基础③具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件6.泰罗，科学管理理论：①工作定额：科学合理的日工作量。
②标准化：工人掌握标准化的操作方法，适用标准化的工具、机器和材料。
③能力与工作相适应。
④差别计件工资制。
⑤计划职能与执行职能的分离7.法约尔：组织管理理论：管理职能的划分和管理原则8.权变管理理论：管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。
9.全面质量理论：①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权与员工10.道德观：①功利主义道德观②权利至上道德观③公平公正道德管④社会契约道德观⑤推己及人道德观11.道德管理的特征：①守道德既是组织获利的手段也是组织的责任不仅从自身看问题更要从社会角度看问题②重所有者以外的利益，善于处理组织与利益相关者的关系③仅把人看作手段，更要看成目的。
④超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就⑤具有自律特征⑥以组织的价值观为行为导向12.影响道德管理的因素：①道德发展阶段②个人特性③组织结构④组织文化⑤问题强度13.改善企业道德行为的途径：①选高道德素质的员工②建立道德守则和决策规则③管理者在道德方面领导员工④设定工作目标⑤员工进行道德教育⑥对绩效进行全面评价⑦进行独立的社会审计⑧提供正式的保护机制14.企业社会责任的体现：①办好企业把企业做好②企业管理行为符合道德规范③社区福利投资④社会慈善事业⑤自觉保护自然环境15.决策的影响因素（1）环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位（2）组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式（3）决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性（4）决策主题因素：个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度16.决策方法：（1）定性决策法：集体决策法、有关活动方向决策法（2）定量决策法：确定型决策法、不确定型决策法、风险决策方法（3）计算机模型决策法（4）决策模拟演练17.计划概念：5W1H 计划是对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方法性质：（1）计划工作为实现组织目标服务（2）计划是管理活动的桥梁（3）计划具有普遍性和秩序性（4）计划工作要追求效率类型：（1）长期计划和短期计划（2）业务计划、财务计划和人事计划（3）战略性计划和战术性计划（4）具体性计划与指导性计划（5）程序性计划和非程序性计划18．外部一般环境：是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。
《管理学》复习要点.doc
《管理学》复习要点1?管理的概念管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
?管理主体：从事管理活动的人员。
?管理客体：管理的对象（人财物）?管理职能：计划、组织、领导、控制。
?管理目标：管理的目标?管理的冃标：设计和维持一种体系，用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），实现组织既定的H标。
2?管理的性质管理的二重性：1）自然属性：体现了社会化大牛产和协作劳动的需要，与牛产力相关。
2）社会属性：管理耍服从和服务于所在组织的特定H标，与生产关系相关。
管理的不确定性和创新性3?管理者的职责1）高层管理者：负责组织的战略管理。
在对外交往中，以组织的“官方代表”身份出面。
2）中层管理者：直接负责或协助管理基层管理人员及其工作的人。
主耍负责口常管理工作, 在组织中起承上启下的作用。
3）基层管理者：处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。
4）作业人员：指处于组织的最底层、直接从事具体实施和操作工作的人。
5）综合管理者：负责管理整个组织或组织小某个分部的全部活动的管理者。
6）专业管理者：仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者。
4?管理者的技能概念技能、人际技能、技术技能5?管理者的角色人际关系、信息传递、决策制定6?管理理论1）泰罗：科学管理之父2）法约尔：管理过程理论之父3）马克斯?韦伯：组织管理Z父7?霍桑试验笫1阶段：变换乍间照明条件试验笫2阶段：继电器装配室试验第3阶段：人规模的访问与调查第4阶段：接线板接线工作室试验&组织环境环境的基本特征变化和不确建性是现代组织坏境的主要特征。
姜具体表现为以下儿点：不确定性和动荡性复杂性整体性和综介性9 ?计划1）计划的含义：计划是组织内部的管理者，根据组织环境的客观需要和组织自身的主观可能，为实现组织的既定Id 标，运用一定的技术和方法，对组织可以调用的各种资源进行预先安排和设计的行动过程。
管理学复习大纲（知识点）
管理学复习大纲（知识点）《管理学》期末复习大纲注：复习大纲共两部分，第一部分：复习要点，第二部分：综合练习。
第一部分：复习要点1、《管理学》期末考试复习的重点为讲义中每章小结中的内容，要求同学们了解、掌握和熟练掌握其相关概念和知识要点。
2、期末考试试题分为6种类型，分别说明如下：1、单项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知识点的掌握情况。
2、多项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知识点的组合运用。
3、概念题（2道题，每题10分，共20分），目的：测试同学们对课程中基本概念理解和掌握的情况。
4、简答题（1道题，15分），目的：测试同学们对课程中基本概念掌握、理解和运用的情况。
5、论述题（1道题，15分），目的：测试同学们对管理学知识总体掌握、理解和运用的情况。
6、案例分析（1道题，10分），目的：测试同学们通过对管理学课程学习后，对实际案例分析、解决问题的能力。
3、教材各章知识要点第一章导论[ 需熟练掌握知识点 ]1、管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。
计划职能包括预测企业未来，设定组织目标，拟定行动方案，制定企业规则。
组织职能包括划分组织要完成的各项工作，然后安排人员负责；设立职能部门，并将职权分配给下属；建立命令传达和沟通交流的渠道，协调下属的工作。
领导职能是指对他人施加影响力，使其完成工作。
控制指设定指标，将实际结果和这些指标进行比较，然后进行必要的校正行动。
2、管理者是那些能借用他人智慧去有效地完成自己工作的人。
3、高层管理者与基层管理者的区别，可以根据他们时间的分配加以区分。
如果把一个组织的活动分为管理活动与技术活动，那么，基层管理者可能把30%的时间花在管理活动上，70%的时间用于技术活动。
高层管理者至少要把自己90%的时间用在管理活动上，只把10%的时间用在技术活动上。
4、管理的科学性与艺术性。
管理是人类长期从事社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结，这是它的科学性。
大学《管理学》期末复习知识点、考点总结
第六章简答5W1H：1 WHAT 做什么活动与内容。
2 WHY 为什么做原因。
3 WHO 谁去做人员。
4 WHERE 在哪做地点。
5 WHEN 何时做时间。
6 HOW 怎样做方式与方法。
计划与决策的相互关系：1.决策是组织在活动内容、方向与方式上的选择。
2.计划是组织不同部门、不同员工在未来一段时间内具体的行动安排。
3.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
4.决策与计划往往是相互渗透的不可分割的交织在一起的。
计划的性质：1.目的性2.首要性3.普遍性4.秩序性5.效率性计划的作用：1.为管理者提供了协调组织活动的依据。
2.为管理者提供了减少未来冲击的手段。
3.为管理者提供了配置资源的工具。
4.为管理者提供了鼓舞士气的利器。
5.为组织提供了检查与控制的依据。
6.是组织生存与发展的纲领。
计划的层次体系：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.方案8.预算计划编制过程:1.确定目标。
2.认清现在。
3.研究过去。
4.准确的预测并确定计划的重要前提。
5.选择拟定可行性计划。
6.制定可行性计划。
7.制定派生计划。
8.制定预算使计划数字化。
第七章战略性计划与实施PESNT分析法：pesnt指的是政治、经济、社会、自然、技术五个方面。
五力分析法：1.根据波特的研究，每个行业都有五种基本作用力，这五种作用力的合力，决定着企业的最终利润潜力，并且最终利润潜力会随着合力的变化而发生根本性的变化。
2.企业间的研究。
3.入侵者的研究。
4.替代品生产商的研究。
5.买方讨价还价的能力。
6.供应商讨价还价的能力。
SWOT分析法：swot分析法是对企业内外部进行综合分析的经典方法。
SWOT分析法内容：1.swot是优势、劣势、机会、威胁的英文字母缩写。
2.用优势抓住机会组合成so战略对策。
3.用优势客服劣势组合成st战略对策。
4.用机会弥补劣势组合成wo战略对策。
5.克服劣势避免威胁组合成wt战略对策。
价值链分析法：1.每个企业都有设计、生产、营销、交货和起辅助作用的多种价值活动的集合。
管理学-期末考试重点知识点汇总
管理学-期末考试重点知识点汇总第⼀章管理基础管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执⾏计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定⽬标的活动过程。
管理职能的基本内涵1、计划职能---预测未来并制订⾏动⽅案。
2、组织职能---建⽴组织的物质结构和社会结构。
3、领导职能---管理者为了实现组织⽬标⽽对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能---保证组织中进⾏的⼀切活动符合预先制订的计划。
管理者的概念管理者是在组织中通过执⾏计划、组织、领导、控制等职能，带领其他⼈为实现组织⽬标⽽共同努⼒的⼈。
管理者的⾓⾊⼈际⾓⾊——代表⼈⾓⾊、联络者⾓⾊和领导者⾓⾊信息⾓⾊——监听者⾓⾊、发⾔⼈⾓⾊和传播者⾓⾊决策⾓⾊——企业家⾓⾊、处理混乱的⾓⾊、谈判者⾓⾊和资源分配⾓⾊管理者的技能1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能⼒。
2、⼈际技能---与⼈共事、与⼈打交道的能⼒。
3、技术技能---管理者从事⾃⼰管理范围内的⼯作时所需运⽤的技术、⽅法和程序的知识及其熟练程度。
管理者的层次⾼层管理者---负责战略的制定与组织实施中层管理者---直接负责或协助管理基层管理⼈员及其⼯作，发挥承上启下的作⽤基层管理者---负责管理作业⼈员及其⼯作不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。
管理者的层次越⾼，对概念技能的要求也越⾼；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，⽽对概念技能的要求也越少。
第⼆章管理理论的产⽣与发展西⽅早期典型的管理思想p141.劳动分⼯的观点斯密认为，劳动分⼯导致劳动⽣产率提⾼。
2.经济⼈观点斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济⼈”的活动所产⽣的。
西⽅古典管理理论（简答）主要代表⼈物是美国的弗雷德⾥克·温斯洛·泰勒。
他创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：1.⼯作定额---⽅法：把⼯⼈的操作分解为基本动作，将每⼀个动作、每⼀道⼯序所使⽤的时间记录下来，去掉多余的动作和不必要的时间。
管理学复习重点
管理学练习一、选择题：1对管理最形象的描述是--------。
cA艺术B科学C艺术和科学D上述都不是2以下不属于管理职能的是----------。
cA组织活动B控制活动C有效获取资源D计划与决策3对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的活动称为----------------。
aA管理B组织C战略计划D激励4对基层管理人员而言，其管理技能侧重于------------。
aA技术技能B诊断技能C人际关系技能D分析技能5管理的二重性是指------------。
cA艺术性与科学性B基础性与边缘性C自然属性与社会属性D普遍性与重要性6首先提出管理的定义的是----------。
bA泰罗B法约尔C韦伯D梅奥7企业的技术、商业、财会、安全、会计、管理六种职能的总体活动是---------aA经营B管理C营运D运转8计划工作的核心是---------。
ccA确定目标B估量机会C决策D确定计划工作的前提9选择方案就是选择------------。
dA计划过程B目标过程C控制过程D行为过程10目标的价值体现于----------。
dA指明方向与提供标准B激励作用C管理基础D上述各作用11目标管理强调的是-----------。
dA方法论B工作进度安排C工人和管理者的活动D以成果为目标的管理12主要是根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是-------------。
dA确定性决策B不确定性决策C程序化决策D非程序化决策13专业化的优点在于-----------。
bA减少个人的灵活性B有利于使用专用设备C增加转化时间D增加工作挑战性14上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是----------。
aA授权B劳动分工C管理幅度D分散15实行集中控制与分散经营的组织形式是---------。
cA直线制B矩阵制C分部制D职能制16组织中管理部门从上到下的各级职权越明确，则在重大的决策和组织沟通上越有效，此原则是---------。
公务员中的管理学考点重点复习指南
公务员中的管理学考点重点复习指南公务员考试是我国选拔公职人员的重要途径，而管理学是其中一个重要科目。
作为一名考生，掌握管理学的重要考点是必不可少的。
本文将为您提供公务员中管理学的考点重点，帮助您进行高效备考。
一、组织管理组织管理是管理学中的核心概念，主要涉及组织的建立、组织结构、权力与职权、组织行为等方面。
考生需要重点掌握以下内容。
1. 组织建立：了解组织建立的目的和原则，熟悉组织类型与选择，以及组织生命周期理论。
2. 组织结构：包括组织概念与特征、组织结构设计与优化、组织结构类型等。
3. 权力与职权：理解权力与职权的概念与特点，掌握权力与职权的来源、范围、分配和委派等。
4. 组织行为：研究组织中个体和集体的行为，包括个体行为决策、集体行为的机制与效果等。
二、领导与沟通领导与沟通是管理学中的重要内容，涉及领导力、沟通技巧、团队管理等方面。
考生需要掌握以下内容。
1. 领导力：了解领导概念与特征，研究领导类型与风格，以及领导力的培养与发展。
2. 沟通技巧：掌握有效沟通的要素与原则，了解沟通障碍与解决方法，研究跨文化沟通等。
3. 团队管理：了解团队形成与发展的阶段，掌握团队建设的方法与技巧，研究团队冲突与解决等。
三、人力资源管理人力资源管理是组织管理中的重要分支，涉及人力资源规划、招聘与选拔、员工发展与激励等方面。
考生需要关注以下内容。
1. 人力资源规划：了解人力资源规划的概念与意义，掌握人力资源需求的预测与评估方法。
2. 招聘与选拔：熟悉招聘与选拔的流程与方法，掌握面试技巧与材料评价等。
3. 员工发展与激励：了解职业发展理论与实践，掌握员工激励的原则与策略。
四、决策与策略决策与策略是管理学中的重要内容，涉及决策过程、决策模型、战略管理等方面。
考生需要掌握以下内容。
1. 决策过程：了解决策过程的要素与步骤，掌握决策风险与不确定性的处理方法。
2. 决策模型：了解常见决策模型的原理与应用，熟悉最优决策与满意决策等概念。
管理学考研复习重点整理
管理学考研复习重点整理管理学作为一门综合性的学科，涵盖了众多的知识点和理论，对于考生来说复习起来可能会显得有些困难。
为了帮助考生更好地备考管理学考研，本文将从组织管理、人力资源管理和营销管理三个方面整理出重点内容。
组织管理是管理学的基础核心，它研究的是如何协调和整合组织内部的各项资源以达到组织目标的过程。
在组织管理方面，考生需要了解组织的定义与类型、组织结构与设计、权力与权威、决策与协调等内容。
组织的定义与类型包括：组织作为一个有目标的系统，以及组织的功能、特点和类型；组织结构与设计则涉及到组织的形式、特点、分工方式、权责关系及其设计原则；权力与权威是指管理者对组织成员进行行为指导和激励的能力和手段，考生需要了解权力的来源和类型，权威者的特征和角色；决策与协调是指管理者在组织中进行决策和协调的过程，包括决策的特点、类型和过程，以及协调的方法和策略。
人力资源管理是管理学中的重要分支，它研究的是如何合理利用和发展组织内部的人力资源以实现组织目标。
在人力资源管理方面，考生需要了解招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬管理等内容。
招聘与选拔是指组织为了适应外部环境的需要而吸引和选择合适的人才，考生需要了解招聘与选拔的目标和方法，以及面试和考核的内容和技巧；培训与开发是指组织对员工进行学习和发展的过程，考生需要了解培训与开发的目标和方法，以及员工学习动机和学习效果的影响因素；绩效管理是指组织对员工进行绩效评估和激励的过程，考生需要了解绩效管理的目标和方法，以及绩效评估的内容和激励方式；薪酬管理是指组织对员工进行薪酬制度设计和管理的过程，考生需要了解薪酬管理的目标和方法，以及薪酬制度的设计原则和激励效果。
营销管理是管理学中的另一个重要分支，它研究的是如何满足消费者需求并实现组织利润最大化的过程。
在营销管理方面，考生需要了解市场分析、市场定位、市场策划和市场控制等内容。
市场分析是指组织对市场环境和竞争对手进行分析的过程，考生需要了解市场环境和竞争对手的影响因素和分析方法；市场定位是指组织确定目标市场和目标客户的过程，考生需要了解市场定位的目标和方法，以及市场细分和目标市场选择的原则；市场策划是指组织对市场营销活动进行规划和实施的过程，考生需要了解市场策划的目标和方法，以及市场营销组合的设计原则；市场控制是指组织对市场营销活动进行监控和评估的过程，考生需要了解市场控制的目标和方法，以及市场绩效评估的指标和技巧。
管理学原理期末考试复习重点
管理的问题就是资源的有效配置：1，人力资源2，金融资源物质资源3，信息资源4，公共关系资源资源的有限性，管理者如何利用有限的资源创造出最大的价值管理的特征：1动态性2科学性3艺术性4创造性5经济性管理者的角色：1、人际关系方面的角色2、信息传递方面的角色3、决策制定方面的角色★泰罗的科学管理理论：科学管理的四个原则：1、为充实的每项工作开发出标准方法，用以代替老的经验方法2、挑选具有相应能力的工人，并对他们进行培训和教育3、向员工提供奖励工资，以保证一切工作都按已形成的标准方法去办，以鼓励更多的产出4、明确管理者和工人各自的工作和责任★行为科学理论：“人际关系”理论的主要观点：1、工人并不是“经济人”，而是“社会人”；2、企业生产效率高低，很大程度上取决于职工的工作情绪；3、企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”；4、企业要采用新型的领导方式。
——科学管理的思想就是提高生产效率组织文化：组织文化是指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、行为方式、道德规范、习惯、仪式、精神、作风等组织文化的功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能管理环境：1、具体环境：与实现组织目标直接相关的那部分环境。
2、一般环境：宏观环境或社会大环境：一般环境的变化对所有组织都会产生影响，影响虽然是相对间接的，但有时是重大的。
（经济、政治和法律、社会文化、科技环境）决策的分类：1、按决策的重要程度分：战略决策、管理决策、业务决策*2、按决策是否具有重复性分：程序化决策、非程序化决策*3、按决策条件分：确定性决策、风险型决策、不确定型决策*4、按决策的主体来分：集体决策和个人决策5、理性决策与直觉决策（决策的有限理性原则）*6、定性决策与定量决策∆集体决策与个人决策优缺点比较：优点——1、可以提供更完整的信息，产生更多的方案2、增加对解决方案的接受性; 缺点——1、花时间，效率差；2、少数人统治，屈从压力；3、责任不清★决策的方法：风险型决策、量本利分析、决策树计划编制的程序：估量机会——确定目标——确立前提条件——拟定备选方案——方案评价——选择方案——制定辅助计划——编制预算★盈亏平衡分析法：（几个公式）滚动计划法：滚动计划法是根据近期计划的执行情况和环境变化的情况，定期修订未来计划并逐期向前滚动的一种长期计划方法。
[精品]管理学复习重点(行政管理).doc
期末复习要点管理学：基本原理（基本理论）基木方法（基木程序）第一讲管理概述一、管理的含义及其特征简言之，管理就是社会组织为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。
管理的一般特征：1、管理的载体是纟R织；2、管理的主体：自然人；管理的客体：一切可利用资源；3、管理的冃的或任务：实现预期冃标（经济的；社会的；）4、管理的本质：协调（人财物等，具核心是人）5、管理的方式和手段：计划、组织、领导、控制。
二、管理的属性和职能（-）管理的二重性管理貝有二重性，是马克思首先提出的。
管理口然属性：生产力管理社会属性：生产关系（二）管理学既是科学，也是艺术。
（三）管理的职能1管理基本职能：合理组织牛:产力；合理维护生产关系。
2传统管理职能包括：计划、纽织、指挥、协调、控制。
3现代管理理论认为，管理职能包括：计划、组织、领导、控制、创新。
三、管理学的研究对彖现代管理学的研究对彖是管理活动过程普适的规律，即以各种管理工作中普遍适川的原理和方法作为研究对象。
第二讲管理思想的发展一、西方管理理论的发展阶段1、传统管理阶段（19世纪末■…20世纪30年代）2、行为管理阶段（20世纪30年代60年代）3、系统管理阶段（20世纪60年代之后）1911年泰罗的《科学管理原理》一帖出版，标志着管理理论的诞生。
外雷德屮:克•温斯洛•泰罗被称为“科学管理之父”。
亨利•法约尔被称为“经营管理理论之父”，其主耍学术贡献：1管理是企业基木活动之一，并处于核心地位。
2管理五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
3提出管理十四项原则韦伯提出“理想的行政组织体系”理论，被称为“组织理论之父”。
行为科学理论，又称“行为管理与管理科学”，或称“近代管理学派”。
梅奥创立人际关系学说，核心观点：必须以人与人之间的关系为中心研究管理问题。
马斯洛的需要层次理论赫茨伯格双因素理论麦格雷戈X理论和Y理论莫尔斯和洛西“超Y理论”大内Z理论哈罗徳•孔茨1961年把管理理论分为六个主要流派；在1980年，把管理划分为II个学派。
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第一章管理与管理学1．管理的只能是什么？答：决策、组织、领导、控制、创新。
2．管理的自然属性是什么？答：1）管理的出现是由人类活动的特点决定的，人类的任何社会活动都具有各种管理智能。
2）管理也是人类社会劳动中的一种特殊职能。
3）管理也是生产力。
管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性。
3．管理的社会属性是什么？答：管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。
管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的功能。
管理的社会属性与生产关系、社会制度有紧密相连。
4．管理者应具备的技能是什么？答：技术技能、人际技能、概念技能第二章管理思想的发展5．泰罗的科学管理理论是什么？答：1）科学管理的根本目的是谋求更高的工作效率。
2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验，泰罗提出了以下的管理制度：1 对工人提出科学的操作方法，以合理利用工时，提高工资。
2 在工资制度上实行差别计件制3 对工人进行科学的选择、培训和提高4 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能6．霍桑试验的最后结论是什么？答：1）企业的职工时“社会人”。
2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。
3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。
4）企业应采用新型的领导方法。
7．“行为科学”学派的主要理论是谁提出的？答：1）马斯洛的需要层次理论；分为保健因素和激励因素2）赫茨伯格的双因素理论3）麦格雷戈的 X理论和Y理论4）威廉大内的 Z理论第三章管理的基本原理8．管理原理的主要特征是什么？答：1）客观性管理原理是对管理的实质及客观规律的表述2）概括性管理所反映的事物很广泛，设计自然界与社会的许多领域，包括人与物的关系、物与物的关系以及人与人的关系，但不是现象的罗列，不反应管理的多样性。
3）稳定性管理原理不是一成不变的死教条，它随社会经济和科学技术的发展而不断发展。
但是不是变多端和摇摆不定的，而是相对稳定的。
4）系统性本书的提出的四大管理原理：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理，本身就是具有高度系统性的相互联系相互制约的有机整体。
任何管理对象不管看上去如何纷乱繁杂，但都可以用系统原理进行分析归类，研究内外各部分各要素之间的相互关系，理出不同的脉络和层次、分清问题的轻重主次。
第四章管理道德与社会责任9．管理道德的特征是什么？答：合乎道德的管理具有以下七个特征：1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一种责任2）合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题3）合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。
4）合乎道德的管理不仅把人看做手段，更把人看做目的。
组织行为的目的是为了人。
5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。
6）合乎道德的管理具有自律的特征。
7）合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。
第六章决策10．决策的定义是什么？答：一种简单的定义是“从两个以上的备选方案中选择一个地过程就是决策”。
一种比较具体的定义是“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”。
我们将决策定义为“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”：1）决策的主体是管理者2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3）决策的目的是解决问题和利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也为了利用机会11．决策的原则是什么？答：决策遵循的是满意原则而不是最优原则，对决策者来说，要想使决策达到最优，必须：1）获得与决策有关的全部信息。
2）了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。
3）准确预测每个方案在未来的执行结果。
12．决策的依据是什么？答：管理者决策时离不开信息。
信息的数量和质量直接影响决策水平。
这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息作为决策的依据。
13．计划的概念是什么？答：1）从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定是时期内，关于行动方向、内容和方式的管理文件。
计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。
2）从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标的实现方式，进行规定，行动结果的检测与控制等。
我们有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。
因此，计划工作是对决策所确定的任务和目标并对选好的目标提供一种合理的实现方法。
第七章计划与计划工作14．计划的性质（或特征）是什么？答：计划工作具有承上启下的作用，其性质表现为：1）计划工作是为实现组织目标服务。
任何组织都必须具有生存的价值和存在的使命。
决策活动为组织确立了存在的使命和目标并且进行了实现方式的选择。
计划工作是对决策工作时间和空间两个维度上进一步展开和细化。
因此，组织的各种计划及各项工作都必须有助于完成组织的目标2）计划工作是管理活动的基础。
决策工作确立了组织生存的使命和目标，描绘了组织的未来，计划工作给组织提供了通向未来的明确道路，是组织、领导和控制等一系列管理工作的基础。
计划工作的目的就是使所有的行动保持同一方向，促使组织目标实现。
3）计划工作具有普遍性和秩序性。
计划工作是全体管理人员的一项职能，但不同部门、不同层级的管理人员的计划工作的特点和广度都不同。
计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，这种秩序因组织性质的不同而有所不同。
最主要的秩序表现为计划工作的纵向层次性和横向协调性。
4）计划工作要追求效率。
可以用计划对组织目标的贡献来衡量一个计划的效率。
在计划所要完成的目标确定的情况下，可以用制定和实施计划的成本以及其它连带成本来衡量效率。
在衡量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还要衡量个人和集体的满意程度。
实现目标有许多途径，计划制定者必须从中选择尽可能好的方法，以最低的费用取得预期的效果，并保持较高的效率。
计划工作强调协调和节约，其重大安排都要经过经济和技术的可行性分析，使付出的代价尽可能合算。
15．计划的类型是什么？答：16．管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态是什么？答：1）管理幅度任何主官能够直接有效地指挥和监督下属的数量是有限的。
这个有限的直接领导的下属数量称为管理幅度。
2）管理层次管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。
它与组织规模成正比：组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模已定的条件下，它与管理幅度呈反比：主官直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小，则管理层次增加。
3）组织结构基本形态扁平结构形态和锥形结构形态。
各自优缺点KP284-285。
17．影响管理幅度的因素是什么？答：1）主官和下属的工作能力。
2）工作的内容和性质。
1.主官所处的管理层次2.下属工作的相似性3.计划的完善程度4.非管理事务的多少3）工作条件1.助手的配备情况2.信息手段的配备情况3.工作地点的相近性4）工作环境18．组织设计的影响因素分析？答：1）外部环境对企业组织设计的影响。
环境的特点及其变化对企业组织的影响主要表现在以下三个方面：1 对职务和部门设计的影响2 对部门关系的影响3 对组织结构整体特征的影响2）经营战略对企业组织设计的影响。
按企业对竞争的方式和态度分，其经营战略可分为保守型战略、风险型战略及分析型战略。
1 保守型战略。
认为保持生产经营的问题和提高效率便成为企业的主要任务，采用刚性结构应该是这种组织结构的基本特征：1.实行以严格分工为特征的组织结构2.高度的集权控制3.规范化的章程和程序4.以成本和效率为中心的严格的计划体制5.生产专家和成本控制专家在管理中，特别是在高层管理中占重要地位6.信息沟通以纵向为主2 风险型战略。
认为企业必须不断开发新产品，开拓新市场，实行新的经营管理方法，采用柔性结构应该是这种组织结构的基本特征：1.规范化程度较低的组织结构2.分权的控制3.计划较粗泛而灵活4.高层管理主要由市场营销专家和产品开发研究专家支配5.信息沟通以横向为主3 分析型战略。
力求在以上两种战略中保持平衡，其组织结构的设计兼具刚性和柔性的特征：1.既强调纵向的只能控制，也重视横向的项目协调2.对生产部门和市场营销部门实行详细而严格的计划管理，而对产品的研究开发部门则实行叫粗泛的计划管理3.高层管理层由老产品的生产管理、技术管理等职能部门的领导及新产品的事业部领导联合组成，前者代表企业的原有阵地，后者代表企业进攻的方向4.信息在传统部门间主要为纵向沟通，在新兴部门间及其与传统部门间主要为横向沟通5.权力的配置是集权与分权的适当结合3）技术及其变化对企业组织设计的影响1 生产技术对企业组织的影响2 信息技术对企业组织的影响4）企业发展阶段对企业组织设计的影响1 创业阶段2 职能发展阶段3 分权阶段4 参谋激增阶段5 在集权阶段5）规模对企业组织设计的影响1 规范化2 分权化3 复杂性4 专职管理人员的数量19．职能部门化的优缺点是什么？答：1）职能部门化是根据业务活动的相似性来设立管理部门。
判断某些活动的标准是否相似，这些活动的业务性质是否相近，从事活动所需的业务技能是否相同，这些活动的进行对同一目标的实现是否具有紧密相关的作用。
1.职能部门化的优点：a.可以带来专业分工的种种好处，可以是各部门的管理人员或专心致志地研究产品的开发和制造，或积极努力地探索和开发市场，或分析和评价资金的运动。
b.由于各部门在最高主管的领导下从事相互依存的整体活动的一部分，因此有利于维护最高指挥人员的权威，有利于维护组织的同一性。
c.由于各部门值负责一种类型的业务活动，因此有利于工作人员的培训、相互交流、从而促进技术水的提高。
2.职能部门化的缺点：a.由于各种产品的原料采购、生产制造、产品销售都集中在相同的部门进行，各种产品给企业带来的贡献不易区分，因此不利于指导企业产品结构的调整b.由于各部门的负责人长期只从事某种专门的业务的管理，缺乏总体的眼光，因此不利于高级管理人才的培养c.由于活动和业务的性质不同，各职能部门可能只注重依据自己的准则来行动，因此可能使本来相互依存的部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现2）产品部门化是根据产品来设立管理部门、划分管理单位1．产品部门化的优点：a.能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来b.有利于企业及时调整生产方向c.有利于促进企业的内部竞争d.有利于高层管理人才的培养2．产品部门化的缺点：a.需要较多的具有像总经理那样能力的人去管理各个产品部b.同时各个部门的主管也可能过分强调本单位的利益，从而影响企业的统一指挥c.此外，产品部门某些职能管理机构与企业总部的重叠会导致管理费用的增加，从而提高了待摊成本，影响企业竞争能力。