异议处理话术43页
妥善处理客户异议的投诉话术
妥善处理客户异议的投诉话术在现代商业社会中，客户是企业的重要资产。
然而，由于各种原因，客户投诉的情况时有发生。
在处理客户的异议和投诉时，专业的话术是非常重要的。
合适的沟通方式可以有效解决问题，提高客户满意度，并保持良好的企业形象。
本文将介绍一些妥善处理客户异议的投诉话术。
首先，当客户表达异议时，重要的是要保持冷静和专业。
无论客户有多么愤怒或不满，作为企业代表，我们必须保持冷静，并专注于解决问题。
我们可以通过以下话术来表达理解和关心客户的立场：1. “非常抱歉听到您的不满，我完全理解您目前的困惑和不满意。
”2. “感谢您将这个问题带给我们的注意，我们会尽力解决，确保您对我们的服务感到满意。
”3. “我明白这对您来说可能是一个困扰和不方便的问题，我们会尽快采取适当的措施来解决它。
”其次，询问客户的具体问题和需求是解决问题的关键。
通过询问客户的需求，我们可以更好地了解问题的本质，并提供针对性的解决方案。
以下是一些可以询问客户的问题：1. “请问您能告诉我具体发生了什么事情吗？我想更好地了解您面临的问题。
”2. “对于这个问题，您希望我们采取什么样的解决方案呢？”3. “您对我们目前采取的处理措施有什么建议吗？我们非常乐意听取您的想法。
”第三，当我们确定了问题的根源后，我们需要向客户解释我们的处理方法，并尽可能提供解决方案。
以下是一些可以使用的话术：1. “基于您的反馈，我们意识到这个问题的根本原因是……，我们将采取以下措施来解决它……”2. “我们非常感谢您的建议，我们会立即采取纠正措施，并尽快解决这个问题。
”3. “我们将组织相关部门进行深入调查，以找到解决问题的最佳途径。
我们将确保您不再面临类似的问题。
”最后，一旦问题解决，我们需要向客户确认并感谢他们的反馈。
以下是一些表达谢意和确认问题解决的常用话术：1. “非常感谢您对我们的耐心等待和理解。
我们已经处理了这个问题，并采取了适当的措施。
”2. “感谢您的反馈，通过您的帮助，我们能够改进我们的服务，并确保类似的问题不再发生。
处理客户异议的一百条经典话术.docx
精品文档理客异100 条典，每天背三遍！▌一、感同身受1.我能理解；2.我非常理解您的心情；3.我理解您怎么会生气，成是我我也会跟您一的感受；4.您不要着急，我非常理解您的心情，我一定会竭尽全力您解决的；5.如果我碰到您的么多麻，也会是您在的心情；6.生的事，您来不便了，不我极面才是？；7.没，如果我碰到您么多的麻，我也会感到很委屈的；8.我非常理解您的心情，放心，我一定会清楚，您一个意的答复；9.我真的很能理解，放心，我一定清楚，然后您回复；10.“听得出来您很着急”“感到您有些担心”“我能体会您到很生气，我来您提供其它的建，您看好？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是⋯⋯”“我能感受得到，××情况、您来了不必要的麻；11.“如果是我，我也会很着急的⋯⋯”“我与您有同感⋯⋯”“是挺人生气的⋯⋯”；12.您好，您来么多的麻在是非常抱歉，如果我是您的，我也会很生气的，您先消消气我几分您一下个原因可以？13.您得很，我也有同感；14.您造成的不便非常歉，我的心情跟您一；15.您的心情我可以理解，我上您理；16.“小姐，我真的理解您⋯⋯；17.没，如果我碰到您的麻，相信也会有您在的心情；▌二、被重18.先生，你都是我** 年客了；19.您都是期支持我的老客了；20.您我么熟，肯定是我的老客了，不好意思，我出的失，太抱歉了 ;21.先生 /小姐，很抱歉之前的服您有不好的感受，我店于客的意是非常重的，我会将您的情况尽快反映相关部去做改；▌三、用“我”代替“您”22.您把我搞糊涂了—（成）我不太明白，能否再重复下你的；23.您搞了—（成）我得可能是我的沟通存在会；24.我已的很清楚了—（成）可能是我未解清楚，令您解了；25.您听明白了？—（成）我的解你清楚；26.啊，您什么？—（成）不起，我没有听明白，您再一遍好；27.您需要—（成）我建⋯⋯/ 您看是不是可以⋯⋯；▌四、站在客角度28.做主要是了保您的利益；29.如果都可以帮您理么重要的，那您的利益是很没有保障的；30.我知道您一定会解的，做就是了确保向您一我店有着重要意的忠客的益；▌五、怎的嘴巴才最甜31.麻您了；32.非常感您么好的建，我会向上反映，因有了您的建，我才会不断步；33.（客不意但不追究）您的理解和支持，我将不断改服，您意；34.先生，您都是我的老客了，我当然不能辜您的信任⋯⋯；35.次您添麻了，其，我也挺不好意思，您所的情况我将下来，并反相关部，会尽可能避免的再次出⋯⋯；36.非常感您向我提供方面的信息，会我的服做得更好；37.您次解决后尽管放心使用；38.感您我工作的支持，希望您以后能一如既往支持我；39.感您我的服督，将我做得更好；40.感您我店的支持，您反的建，将成我店日后改工作的重要参考内容；41.您我反映，我会加工作的培，也迎您我工作随行督；42.您的反映，一向是我店非常重的，目前除了XX 可以受理外，我提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建也可以提供我；43.您才所反映的情况我店也会不断地去改善，希望改善后能您来更好的服；44.您生的疑惑，也您生气了，在抱歉；45.非常感您我的关心和支持，我会尽快完善；46.您的建很好，我很同；47.非常感您提供我的宝建，有您的客是我店的荣幸；▌六、拒的48.* 小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我无法足我会先把您遇到的情况，反相关部，后再与您好；49.您的些，确是有一定的道理，如果我能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也您解；50)尽管我目前无法立刻去理或解决件事情，但我可以做到的是⋯⋯；51.感您的支持！您留意以后的惠活；52.先生 / 小姐，感您我公司的XX 活的关注，目前在我没有收到最新的通知， ..或者点再咨我；53.非常感您的关注，在没有开展，您稍后留意；54.先生 /小姐，非常感您的反我会尽最大的努力改方面的，也希望您能一如既往地支持和督我的工作，；55.* 小姐，您的心情我能理解，那您希望我怎帮您解决呢；56.* 先生，您是我的客，尽量您意，是我的工作要求，不好意思，您的些，确是有一定的道理，如果我能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也您解；▌七、短通57.您好，了方便您了解（），我在将内容通短信（件）您，您留意；58.因涉及的内容多，具体内容我会通件方式您了解，好？▌八、如何客“等”59.不好意思，担您的了；60.等待之前先提醒：“先生 /小姐，您稍等片刻，我上您”；61.等待束恢复通：“先生 / 小姐，您的等待，已帮您到⋯⋯/在帮您到的果是⋯⋯”；62.您稍等片刻，上就好；63.由于数据需要一些，不好意思要耽（您）一点；64.感您耐心的等候；▌九、内容65.您方便提供具体情况（生的地址、、象等）？我您，方便我尽快理，感您的配合；66.您向我提供的宝意，我会将意向有关部反映；67.我非常希望能帮助您，件事，我店一定会有人尽快帮您理，您放心⋯⋯；68.先生您好！ ** 在是在普及的段，正因有您的使用，我才知道新活推出以后使用的不足，非常感您及把不足之及反我；69.可能是我工作人的失，我会上反您个，放心，我会您一个意的理果；70.先生 /小姐，您的提我很同，我会下来，希望能尽快施敬留意！非常感您的宝意；71.非常抱歉，您造成不便，您稍等，我上一下，好？如确是有故障，跟客解 :” 您跟我反映此情况，我会上上故障理，您稍后再，好？72.非常抱歉，您造成不便，出此情况肯定是某个出了，您可以放心，如果是我的，我一定会到底，您一个法；▌十、其它73.如果您我解不意，可以提出您的建，以便我以后改善?(面与客陷入僵局) ；74.您好，您的彩很(听，特，不，有个性等等)（需要外呼）；75.您的意是我的追求，祝您有个阳光好心情（当客我解决了他的表示感的候）；76.“入您的密，关注面提示” ，把关注面提示放在后面可起提示作用；77.没关系，我只是担心您会些惠，等您下次有更好的建／以后我有其它活，我再系您；78.您放心，您要求理的退款已理（取消）成功！、您放心，您的我已帮您，没有！、您放心，您反映的已您；79.感您的建；80.非常感您的耐心等待；81.着急，您慢慢，我会尽力帮助您的；82.感您的批指正，我将及改正，不断提高服水平；83.，是我做的；84.我会将您反映的与相关部系，您留下系，我将在* 小内您答复；85.也我的不清楚，允我再解一遍；86.您具体遇到什么麻，您放心，我一定会尽力帮您；87.告我您的想法，我很意聆听您的意；88.先生 / 小姐，非常感您把您遇到的麻及告我；89.您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！▌十一、结束语90.祝您生活愉快！91.祝您中大奖！92.当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93.祝您生意兴隆！94.希望下次有机会再为您服务！95.请路上小心；96.祝您一路顺风；97.天气转凉了，记得加衣保暖；98.今天下雨，出门请记得带伞；99.祝您周末愉快！100.祝您旅途愉快！。
有效处理客户异议话术
有效处理客户异议话术在日常的工作中，我们经常会遇到一些客户出现异议的情况，而对于这种情况，我们需要采取适当的话术来处理。
有效处理客户异议可以建立良好的沟通，增强客户的满意度和忠诚度。
下面将介绍几种有效的客户异议话术。
首先，理解客户的立场和诉求是处理客户异议的关键。
当客户提出异议时，我们首先要耐心倾听，以确保我们完全理解客户的诉求。
这样做的目的是表明我们对客户的重视，同时也能为我们制定下一步的回应提供信息。
可以使用以下话术：1. "非常抱歉您遇到了这个问题，我很愿意听取您的意见。
请您告诉我详细的情况，我会尽力和您一起找到解决的方法。
"第二，展示共情和同情心是有效处理客户异议的重要手段。
当客户表达异议时，他们往往会感到不满和愤怒，我们需要表达出理解和共鸣，以便安抚客户的情绪并给他们一种宾至如归的感觉。
可以使用以下话术：2. "我可以理解您的不满情绪，这确实是个令人困扰的问题。
我们会尽快解决你的问题，确保您的权益不受损害。
"第三，挽回客户信任是处理客户异议的关键目标之一。
当客户感到失望和不满时，他们对我们的信任可能会受到质疑，我们需要采取措施来恢复他们的信任。
可以使用以下话术：3. "我感到非常抱歉您遇到了这个问题，我会与相关部门合作，确保这种问题不再发生。
请您相信我们的诚意，并给我们一次改正的机会。
"第四，提供解决方案是处理客户异议的关键。
客户希望得到解决方案，而不仅仅是听到我们的道歉。
我们需要积极主动地提供能够解决问题的解决方案，以满足客户的需求。
可以使用以下话术：4. "我明白您对我们的服务感到不满，为了弥补我们的过失，我将尽快为您提供一个更好的解决方案。
请您耐心等待，我相信我们可以解决这个问题。
"最后，及时跟进是处理客户异议的关键，我们需要向客户承诺，并及时跟进解决方案的进展。
这样做能够让客户感到我们对解决问题的态度认真，增强他们对我们的满意度。
处理异议的专业销售话术
处理异议的专业销售话术在销售过程中，我们常常会遇到客户的异议和反对意见。
作为专业销售人员，善于处理异议是至关重要的技巧之一。
只有妥善应对客户的异议，才能建立起良好的沟通和信任，最终达成销售目标。
本文将为大家介绍一些处理异议的专业销售话术，希望对大家在销售工作中有所帮助。
首先，当客户提出异议时，我们要保持冷静并且尊重对方的意见。
毕竟每个人都有不同的观点和需求，我们需要尊重客户的独立思考。
对于客户的异议，我们可以使用以下话术：1. “我理解您的担心/疑虑。
我能不能请您详细告诉我您的顾虑是什么，这样我可以更好地为您解答呢？”2. “您的意见非常重要，我会认真倾听并且尽力解决您的问题。
能否请您再具体说明一下，这样我就能更好地了解您的需求。
”3. “感谢您对我们产品/服务的兴趣，我很高兴能为您解答疑问。
您提到的这个问题是一个很好的点，我可以先介绍一下关于这个问题的背景和解决方案，您听完后再做决定如何？”接下来，我们要通过积极陈述，提供合理的解释和解决方案来回应客户的异议。
以下是一些常用的销售话术：1. “您所提到的问题实际上是很多客户在开始时也有的疑问。
实际上，我们的产品/服务在市场上有很好的口碑，我们与许多客户建立了长期合作伙伴关系。
我可以与您分享一些成功案例，以便您更好地了解我们的价值。
”2. “您所关心的问题，实际上是我们在产品/服务设计中非常重视的一点。
我们的团队花费了大量的时间和精力来解决这个问题，并且在过去的实践中已经取得了显著的成果。
我可以向您介绍一下我们的解决方案，并且说明它是如何解决您的问题的。
”3. “我了解您希望获得更多的保障和安全感。
我们的公司一直以来都将客户的利益放在首位，我们有完善的售后服务体系来确保您的满意度。
此外，我们还提供了长期的质量保证，以保证我们的产品/服务在使用过程中始终如一。
”最后，要善于引导客户，使他们认同我们的观点，并最终接受我们的产品/服务。
以下是一些引导客户的销售话术：1. “我的工作就是为了解决客户的问题，并为客户提供最合适的解决方案。
异议处理案例及话术
1、你们价格这么高，人家移动比你们便宜那么多，你们的网速也没有人家的快？
话术：先生您好！我明白您的意思，看的出来您考虑的很周全，同时您对价值问题有所了解，从表面上看移动价值低，但你不了解移动只能单机使用，不能用路游器或集成合，的确联通的宽带资费稍高了一些，但你用联通沃家庭套餐，细算起来也不贵，而且网络稳定，不限时长。
2、你们宽带价格太贵了，还得花钱买什么猫，其他家还便宜还送很多东西？
话术：我明白您的意思，也了解您的心情，看来您对我们运营商的产品资费进行了多方面的了解，同时我也想问一下，在正常情况下，您考虑的是网速质量更重要吗？再看我公司宽带，融合业务“宽带及手机费”远低于其他运营商，且我们是本地主导运营企业，质量高，网速快，近期活动装机还有礼品相送，欢迎使用我公司业务。
3、FTTH宽带4M的怎么还没有普通光纤4M的宽带快啊？10M的宽带测试也达不到10M啊？
3G信号在室内不好，多次反映也没有人给实际解决，怎么办啊？
话术：首先我要感谢您能把这个问题反馈给我，您问的这个问题很专业啊，网速慢有很多原因，您可以使用测速软件测试看看是否能达到正常值，如果确实网速达不到您的需要可
以办理我们融合业务，我们免费提到10M还可以赠送3G手机和话费。
4、我现在使用移动宽带刚使用三个月，360元每年10M宽带，你们有更优惠的产品吗？
话术：是的，先生我明白您的意思，同时，声明一下移动作为新兴固网运营商，他们的网络不稳定，售后无保证，同时由于技术原因，不能接入路由器和机顶盒，如果办理我们的宽带，在保证你正常使用的同时，享受优惠套餐和优惠的服务，您考虑下。
处理客户异议的巧妙回应话术
处理客户异议的巧妙回应话术尽管我们的经营方式和服务质量都尽力做到尽善尽美，但在与客户打交道的过程中，仍然难免会遇到一些客户的异议。
这些异议可能是由于产品质量问题、服务满意度不高等原因引起的。
作为一名专业的客户服务人员，我们需要学会正确处理客户异议，以确保客户的满意度和忠诚度。
回应客户异议时，一定要坚持以客户为中心，尊重客户的意见和感受。
以下是一些巧妙的回应话术，可以帮助我们更好地处理客户异议。
1. 接纳客户的观点和感受接纳客户的观点和感受是建立良好客户关系的基础。
当客户向我们表达异议时，我们应该首先表示理解并接纳他们的观点和感受，例如：- “非常感谢您向我们提出这个问题，我们对于您的意见非常重视。
”- “我理解您的不满，我们一直在努力提升产品的质量。
”2. 表达歉意并承诺改进向客户表达歉意并承诺改进，可以体现我们的专业和责任心。
无论是产品质量问题还是服务满意度不高，我们都应该向客户表示歉意，并承诺采取措施解决问题，例如：- “对于您在使用我们的产品时遇到的问题，我们深感抱歉。
请放心，我们会立即采取措施解决问题。
”- “我们内部已经展开了全面的调查，以确保这种问题不再发生。
”3. 提供解决方案客户向我们提出异议，意味着他们希望得到解决。
作为客户服务人员，我们需要主动提供解决方案，以满足客户的需求和期望，例如：- “为了解决您的问题，我们将立即安排专业人员与您联系并提供解决方案。
”- “我们将为您提供一份全面的退款申请表格，以确保您能够顺利退款。
”4. 主动沟通并及时跟进处理客户异议不能仅仅停留在表面，我们还需要主动沟通并及时跟进，确保问题能够圆满解决，例如：- “在解决问题的过程中，我会持续与您保持联系，及时向您反馈情况。
”- “我将亲自负责您的问题，并确保在最短的时间内为您找到最佳解决方案。
”5. 感谢客户的支持和建议客户的异议也是对我们的提醒和改进的机会。
我们应该感谢客户对我们的支持和建议，并表示我们会认真对待并反馈他们的意见，例如：- “感谢您对我们的支持和合作，我们将认真对待您的意见，并加以改进。
如何应对顾客异议的好用话术
如何应对顾客异议的好用话术一直以来，顾客异议都是商家经营过程中难以避免的一环。
不同的观点、不同的需求，很容易引发顾客异议。
作为商家和服务者，我们需要学会正确的应对顾客异议，以维护顾客关系，保护品牌形象。
下面将为大家分享一些好用的话术，以帮助您更好地应对顾客异议。
首先，我们要理解顾客异议的背后是一种需求。
顾客之所以表达异议，往往是因为他们对产品或服务有些问题或不满意。
这时，我们不能逃避责任，而是需要积极倾听，理解顾客的需求。
当顾客提出异议时，我们可以采用如下的话术：1. "非常抱歉给您造成了困扰，我们非常重视您的意见。
请问您具体遇到了什么问题？我们会尽快解决您的问题。
"这句话体现了对顾客的关注和重视，表达了解决问题的积极态度。
同时，也给予了顾客一个宣泄的机会，让顾客有超过顾问的感觉。
2. "非常感谢您的反馈，我们将会认真考虑您的意见，努力提升我们的产品/服务质量。
"这是一句经典的话术，通过表达感谢和对顾客意见的重视，来平息顾客的不满情绪。
同时，也传达了一个积极的信息，即我们不仅尊重顾客的意见，更希望通过顾客的反馈来不断改进和提升自己。
3. "我们很抱歉您对我们的产品/服务感到不满意，我们会立即采取措施解决这个问题，并确保类似情况不再发生。
"这句话强调了我们对顾客不满情绪的重视和解决问题的决心。
同时，也传达了我们对自身的期望，即不断改进和提升，以避免类似问题的再次发生。
接下来，我们要积极主动地解决顾客的异议。
我们不能被异议打败，而是要找到解决问题的办法。
当顾客提出异议后，我们可以给予顾客以下的话术：1. "非常抱歉给您带来困扰，为了能更好地解决您的问题，请您提供一下您的订单号/账号等信息，我们会尽快核实并给您答复。
"这句话体现了我们的主动态度和对问题的重视。
通过顾客提供的相关信息，我们能更快地帮助顾客解决问题，让顾客感受到我们的专业和贴心。
异议处理话术
保险销售问题处理目录一、保险的意义与功能方面二、异议问题的处理一、保险的意义与功能方面1、保险就是互助：其实，保险说穿了，就是互助。
大家互助来帮助大家解决经济上的困难。
在我们传统的社会里，家里发生了意外的不如意的事故，我们都发通知请亲戚朋友来帮忙，但是亲戚朋友有限，能发挥的力量有限。
林先生，假如一个人现在发生了急难，他的家人发通知请亲戚朋友来帮忙，能写出两百个名单都很不错了，假设平均一个人拿出五十元来帮忙，总共合计起来也不过1万元，1万元连丧葬费都不够，如何来照顾这个人的家属今后的生活呢？但是，假设这个人有十万个亲戚朋友，每一个人只要拿出一块钱，就能凑到十万元的在数目。
一个人拿出一块钱是太容易了，但是要认识到十万个亲戚朋友，却谈何容易？恐怕一辈子也认识不到那么多人。
所以透过我---保险公司的业务员，帮助您去认识结交十万个亲戚朋友，在这十万个亲戚朋友当中的任何一个人发生最不如意的事故时，我们都拿出一块钱来帮忙他，凑成十万解决他的经济危机，有一天，最不如意的事情发生在我们身上，别人也拿出一块钱，凑成十万来帮忙我们。
所以保险其实就是‚我帮助人，人帮助我的制度。
保险公司不过是公平合理的收集、管理、分配这些互助基金的中间人而已。
我们平时帮助人愈多，我们发生急难时，别人也帮助我们愈多。
2、支票的背书人X先生，我相信您一定会同意，人总有不能工作不能赚钱的一天，这一天的来临，也许因为我们年老退休，也许在我们生病的时候，也许就在下个月发生意外事故而不能工作，不能再赚钱。
当然，我们也无法保证在年老、退休或意外事故发生的时候，我们身边有一大笔钱可以用。
一个人不能工作，不能再赚钱，他还是得花钱，支付生活费用。
假如我们每个月家庭生活费用，不包括任何的储蓄、投资或者奢侈品的享受，完全是生活上的必需开销，需要两千元，那么一年就需要2.4万元，这样到退休时，还有二十年，共需要生活费用达48万元。
这笔钱，不管人是不是不健全，或者能不能赚钱，家庭都需要，而且还得每天不断的支付。
成功处理客户异议的回应技巧话术
成功处理客户异议的回应技巧话术每个企业都离不开客户，而客户在使用产品或享受服务的过程中难免会遇到一些问题或产生异议。
作为一名服务人员，如何妥善处理客户的异议，是一项至关重要的技巧。
本文将介绍一些成功处理客户异议的回应技巧话术，帮助您建立良好的客户关系并增强客户满意度。
1. 耐心倾听当客户提出异议时，首先要做到耐心倾听。
不要打断客户的发言，表达出对客户的尊重和关注。
通过倾听客户的问题和感受，可以更好地理解他们的需求和期望，为后续的解决方案提供基础。
回应话术：- "非常感谢您给我们提出的问题/建议，我会认真倾听并努力解决您的问题。
"- "我很抱歉您遇到了这个问题，请您详细描述一下，我会尽快帮您解决。
"2. 表达理解和同感当客户表达出疑虑或不满时，给予客户理解和同感是建立良好关系的关键。
客户希望被认同和同情，所以在回应时要尽量表达对客户感受的理解，并在语言上给予肯定。
回应话术：- "我可以理解您的疑虑，这确实会让您感到不满。
"- "我可以理解您对我们提供的服务有所期望，在这种情况下您的失望是可以理解的。
"3. 介绍解决方案在客户提出异议后，及时给出解决方案或建议是解决问题的关键。
客户一方面希望得到解决方案，另一方面也希望得到你的建议和专业指导。
根据不同的情况，提供多种解决方案，让客户有选择的机会。
回应话术：- "对于您遇到的问题，我有两种解决方案可以提供给您。
您可以选择哪种更适合您。
"- "除了解决您当前的问题，我还建议您这样做来避免类似问题的再次发生。
"4. 提供补偿或优惠当客户的异议无法通过简单的解释或解决方案满足时，适当地给予一些补偿或优惠，可以有效缓解客户的不满情绪，提升他们的满意度。
这可以是一些小的赔偿，例如额外提供的服务或一定的折扣。
回应话术：- "作为对于您遇到的问题的补偿，我们愿意提供给您额外的服务/折扣/赠品。
客户异议处理的话术
客户异议处理的话术
一、当面投诉
1、认真聆听客人的投诉；
2、要热情、友善、表露出关心和愿意协助。
3、笔录事由，反映的问题和要求。
4、与客人一道商量解决办法，并迅速解决问题。
5、切忌在公共场合处理投诉问题。
二、书面投诉
1、客人离店前，如有需要，可接触客人了解事实真相。
2、对客人的问题表示重视，表示愿意改进。
3、分析投诉的原因，提出改进办法。
三、注意事项
1、应怀着同情心聆听客人诉说，必要时可以礼貌询
问客人，但忌打断客人的讲话。
2、忌与客人辩论，认识并承认客人感受，可以说：“我能够理解您此刻的心情。
”或者说：“我以前也处理过这种情况，我觉得……”
3、及时补救，如食品、饮料不卫生，可以更换，桌面、椅子不干净，立即清洁等等，如客人觉得有诚意，从而不会再提出投诉。
话术：
W：先生/女士，您好！请问有什么可以帮您？
G：你们菜里有头发
W：先生/女士，您好，我帮您看一下
G：你看
W：很抱歉，出现这种事情，请稍等，我帮您换一份
G：马上换一份
G：不能换，叫你们经理来
W：很抱歉，请稍等一下，我马上找经理过来
M：先生/女士，您好！很抱歉听到您的遭遇。