公共关系实务 (4)
公共关系理论与实务教学课件4-4-1
种社会服务：如供水、供电、交通、治安、通讯、消防、 就业、物资供应以及孩子上学等。
（2）社区关系
社区关系的定义 、、
社区关系也称区域关系、地方关系或邻 里关系，是指组织与周围相邻的地方政府、 工厂、学校、商店、医院、宾馆、公益单位、 社会团体和其他组织以及当地居民之间构筑 的关系。
社区关系的性质
它本质上是组织与其在地域 上互邻、利益上相关的群体的 一种公共关系。
2.社区关系的处理方法
（1）社区关系的处理原则
a.开放原则
·可邀请社区内居民进行开放参
10%
观等展示活动。
﹡可经常与社区公众举办联谊活 动，借此机会宣传企业的成就。
b.服务原则
45%
·可创办文化体育、医疗保 健、儿童娱乐以及残疾人的 福利事业
·可积极赞助社区内的文体 比赛
·可向社区资助一定的公用 设施
6
2.社区关系的处理方法
（2）社区关系的处理技巧
保护社区环境 B
加强与社区公众的沟通 A
五大途径
C 积极参加社区活动，主动承担社会责任
争取社区公众的理解和支持， E
少给社区添麻烦。
D
努力解决矛盾与纠纷
谢 谢！
专题四 外部公众关系维护 任务四 社区关系
【本节目录】
1.社区关系概述
（1）社区公众 （2）社区关系
2.社区关系的处理方法
（1）社区关系的处理原则 （2）社区关系的处理技巧
1.社区关系概述
（1）社区公众Βιβλιοθήκη 社区公众的定义： 简称社区，是指人们共同活动的一定区域，即组织所
处的地域。 社区公众的性质：
公共关系实务
3.所采取的措施中，哪些做得比较好，哪些 还有必要校正或补充？ 4.结合这个案例，谈谈如何对待产品质量问 题。 5.如何认识企业对社会（社区）的责任？
思考题
1.你对“传播”怎么看？
2.公共关系传播的一般模式有哪些 特点？ 3.印刷媒体与电子媒体各有什么特 点？ 4.公共关系沟通的理论有哪些？
讨论题：
另一种意见（方案2）认为只撤回与发 现有毒物质同一批的食品，生产继续进行， 尽快查明原因，向社会道歉。赞成方案1 的董事们认为停产检查，全部撤回食品才 能表达公司的诚意，赢得广大用户的理解 和信任，从长远角度看是值得的；第二方 案的支持者认为，第一方案的损失太大， 仅直接损失就有几亿美元，肯定会影响整 个年度计划的完成，另外目标太大，会引 起消费者太多注意，可能被认为作贼心虚， 还不一定能解决问题。
第四讲 公共关系的传播
理解万岁。 团结就是力量。 得人心者得天下。
我们在这里将讨论以下问题：
公共关系的传播与沟通是什么?
公共关系主体与公众的心理沟通包括哪些内 容? 公共关系在我们现实生活中如何影响公众的 心理？
公共关系的传播媒介有哪些？
§4.1.0 公共关系的传播
既然公共关系是一种传播活动，那么对 传播活动及其规律进行研究就很有必要。
哈罗德•拉斯韦尔的“5W传播模 式”：
1)
2)
3)
4) 5)
谁？ 说什么？ 通过什么渠道？ 对谁说？ 产生什么效果 ？
2.传播的目的是使传者与受着双 方的认识趋于一致。 这就是说，传播要取得效 果，必须建立在对双方利益关 系的分析的基础上。只有双方 的利益关系一致，双方才能达 成共识。
3.传播的实质是明确传受调 查，发现一些食品中的有毒物质是因为在 一道工序中过滤装置没有按期更换，造成 有毒物质的过量渗入，完全是人为造成的。 他们对生产负责人给予了撤职处分，将全 部调查过程及处理结果录制下来在全国各 大广播电视公司中播出。
《客运公共关系实务》第四章高铁客运公共关系调查
高铁客运公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有 步骤地去考察高铁客运企业的公共关系状态，收集必要的资 料，综合分析相关的因素及其相互关系，已达到掌握企业的 情况，解决企业面临的公共关系方面实际问题为目的的实践 活动，是公共关系工作程序的第一步。
（二）高铁客运企业公共关系调查的目的
（九）调查项目的经费预算
通常一个调查项目中，实施阶段的费用安排占预算的40%，调查前期的策划
和准备阶段所需费用占总预算的20%，后期分析报告阶段的费用占总预算的40%。
1.调查方案设计费与策划费
2.抽样设计费、实施费
9.资料费、复印费等办公费用
3.问卷设计费（包括测试费）
10.管理费、税金等4.来自卷印刷、装订费1.评价高铁客 运企业形象
3.测量公众舆论
2.为高铁客运企业 决策提供科学依据
4.提高公共关系 活动的成功率
（三）高铁客运企业公共关系调查的原则
1.客观
3.效率
2.全面
二、高铁客运公共关系调查方案的内容
（一）确定调查目的 调查目的，即调查需要解决的问题。 确定调查目的时，应注意两点： 1.调查目的应集中于高铁客运企业最需要解决的问题上； 2.力求避免把调查目的定得过高、过宽，或把一些已经 解决的问题也包括进去，以免造成精力的分散。
项目四 高铁公共关系调查
高铁客运公共关系的工作程序： 1.调查——前提、基础的一步 2.策划——关键、核心的一步 3.实施——重点的一步 4.评估——承前启后的一步
目 录
第一部分
高铁客运公共关系调查方案
第二部分
高铁客运公共关系调查的组织和 实施
第三部分
高铁客运公共关系调查的方法
江苏开放大学2022年公共关系实务第四单元公共关系运作答案
江苏开放大学2022年公共关系实务第四单元公共关系运作答案1.针对性强的群众传播媒介是( B )。
A.报纸B.杂志C.播送D.电视2.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事情是( A )。
A.倒金字塔布局B.并列布局C.顺时布局D.金字塔布局3.组织以自身的名义，在社会.上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。
A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.庆祝广告4.人际传播的情感影响力往往要超过群众传播,这主要得益于说话人的( C )。
A.语言B.副语言C.表情和目光D.肢体语言5.在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号个人距离是指( B )。
A.0.45米B.0.45-1.22米C.1.22-3.65米D.3.65-9 米6.谈判中双方利益的结果防线是( B )。
A.起点B.界点C.争取点D.协议点7.公关谈判的第三个阶段是( C )。
A.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段8.从演讲的风格看，常见的开场白有( A )A.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型B.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、深思型C.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、借用型D.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、总结型9.人们思想中不想向他人公开的内容是( D )。
A.共同阅历区B.开放区C.个人阅历区D.机要区10. 公共关系奉劝的技巧有:充分掌管信息、选择恰当时机和场所、留神情感因素及( A )。
A.联想和假借、高明诱导B.心理操纵C.政策讲解D.经济杠杆得分评卷人二、判断题(正确的在题前括号内打“V”，错误的打“X”。
每题2分,共20分)( V) 1.与人际传播、组织传播相比，群众传播的信息不再具有保密性。
( X ) 2. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
( V ) 3. 组织广告以正面宣传组织自身的各种处境为主。
( X )4.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。
(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务(公共关系学)》案例分析题题库及答案
(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》案例分析题题库及答案盗传必究一、案例分析题题目12004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。
随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。
南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。
随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。
当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。
红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。
根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。
弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。
按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。
针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。
在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。
与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。
公共关系礼仪实务答案
公共关系礼仪实务答案课程简介：20世纪80年代以来，公共关系在中国有了长足发展，公共关系在组织形象塑造与传播，协调公众关系等方面发挥着越来越重要的作用。
本课程旨在培养学生的公共关系素养，训练和提高学生的公共关系技能。
公共关系的概述（一）1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。
A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做B、做事情果断C、做事情多听取别人的意见D、做人做事要谦虚我的答案：A2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。
A、做事情看的要远B、要广泛涉猎,但学有所专C、说话一定要讲究诚信D、做事情行动要果断我的答案：ABCD3【判断题】在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。
() 我的答案：√4【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。
()我的答案：√公共关系的概述（二）1【单选题】公共关系的对象是()。
A、个人B、群体C、公众D、学生我的答案：C2【多选题】公共关系的三大要素是()。
A、组织B、公众C、传播沟通D、影响力我的答案：ABC3【判断题】公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。
()我的答案：√4【判断题】公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
()我的答案：√公共关系的概述（三）1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。
A、孔子周游列国B、郑国子产不毁乡校C、孟尝君食客冯谖火烧券契D、刘备三顾茅庐我的答案：ABCD2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。
A、没有专门的组织B、没有职业的从业人员C、没有平等意义上的双向沟通D、没有达到宣传的目的我的答案：ABC3【判断题】相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。
()我的答案：√4【判断题】重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。
《公共关系实务》项目四学习公共关系活动礼仪
会议签到
设立签到处，确保参会人员准 时到场并完成签到程序。
座位安排
根据参会人员职务、级别和会 议议程，合理安排座位，确保 会议秩序。
发言和讨论
遵循发言顺序和时间限制，尊 重发言人，保持讨论的针对性
和建设性。
商务宴请礼仪
宴请邀请
提前发出邀请，明确宴请目的、时间和地点 ，确保受邀人员准时出席。
行李托运与安检
遵循航空公司的规定，正确打包行李，遵守 安检程序。
机票与酒店预订
选择合适的航班和酒店，确保住宿舒适和安 全。
商务拜访与接待
遵循商务拜访的礼仪和规矩，尊重主人和当 地文化习俗。
04
公共关系活动中的仪式礼仪
开幕仪式礼仪
开幕仪式是组织为了展示自身 形象、扩大知名度、宣传自身 理念而进行的重要活动。
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《公共关系实务》项目四学 习公共关系活动礼仪
汇报人： 2023-12-23
目录
• 公共关系活动礼仪概述 • 公共关系活动中的个人形象礼
仪 • 公共关系活动中的商务礼仪 • 公共关系活动中的仪式礼仪 • 公共关系活动中的媒体应对礼
仪
01
公共关系活动礼仪概述
公共关系活动礼仪的定义
01
公共关系活动礼仪是指在公共关 系活动中，为展现组织形象和体 现对参与者的尊重，遵循的一系 列礼节和仪式。
餐桌布置
根据宴请规格和人数，合理布置餐桌，包括 餐具、酒杯和餐巾等。
点菜与用餐
根据客人口味和饮食习惯，选择合适的菜品 和酒水，注意餐桌上的礼节和规矩。
离席与告别
在适当的时候离席和告别，表达感谢和敬意 ，保持礼貌和得体的举止。
公共关系的实务知识点总结
公共关系的实务知识点总结一、公共关系的基本概念1. 公共关系的定义公共关系是指组织与其内外公众之间的相互关系管理，旨在帮助组织与公众建立互信、互谅、互惠和互利互利的良好关系，并推动组织在社会和市场上的长期发展。
公共关系是一种长期的、全面的、多方位的交流和互动活动，是对组织内外关系的持续管理和维护。
2. 公共关系的特点（1）多方沟通：公共关系是组织与各种公众之间的双向沟通，需要善于倾听和回应公众的意见和诉求。
（2）长期性：公共关系是一项长期的工作，需要不断建立和维护良好的关系，构建持久的信任。
（3）多元化：公共关系需要与各种公众进行关系管理，包括员工、客户、媒体、社会公众等多种关系。
3. 公共关系的目标公共关系的主要目标是为组织建立公众认同和信任，提高组织的声誉和形象，推动组织的长期发展。
在实践中，公共关系的目标还包括维护组织利益、促进组织发展、促进组织与公众的互动和沟通等。
二、公共关系的实务知识点1. 关系建立的基础（1）诚信和诚实：建立良好的公共关系首先需要组织树立诚信和诚实的形象，以建立公众对组织的信任和认同。
（2）互动和参与：组织需要与各种公众进行积极的互动和参与，了解公众的需求和诉求，制定相应的沟通和行动计划。
（3）持续沟通：建立良好的公共关系需要持续的沟通和互动，不能只在危机或事件发生时才进行沟通。
2. 公共关系管理策略（1）定位和定价：公共关系管理需要根据组织特点和市场需求进行定位和定价，明确自己的定位和目标公众。
（2）关系维护：组织需要建立和维护良好的公共关系，避免冲突和矛盾，增加公众的认同和信任。
（3）危机管理：公共关系需要预防和应对危机事件，制定相应的危机管理计划，提高组织的危机应对能力。
3. 公共关系管理的工具和技巧（1）媒体关系：组织需要与各种媒体建立良好的关系，通过有效的新闻发布和宣传活动提高自身的知名度和声誉。
（2）社会责任：组织需要积极履行社会责任，推行社会公益活动，树立良好的社会形象。
参考答案-《公共关系实务(第三版)习题册》-A42-4254
第一章第一节一、填空题1.公共关系专题活动2.长期的3.塑造组织形象4.情感性5.采集公众信息二、选择题1.B2.A3.D4.C5.C三、判断题1.X2.V3.X4.X5.V四、简答题1.公共关系有哪些基本特征？情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性2.如何正确理解公共关系的多层含义？（1）公共关系是一种状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
（2）公共关系是一种活动从动态的角度来看，公共关系是一种活动，是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
（3）公共关系是一种意识公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
（4）公共关系是一种职业公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业，其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
(5)公共关系是一门学科公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门现代学科。
3.简述近30年来我国公共关系事业的发展历程。
1982年，广州白天鹅宾馆设立公共关系机构，成为我国最早设立公共关系机构的组织。
1984年，广州白云山制药厂设立公共关系部，成为我国最早设有公共关系机构的国有企业。
1984年，世界第二大公关公司伟达公关在北京设立了办事处。
1985年，深圳大学传播系创办了中国第一个公共关系专业。
1986年，中国第一家专业化公关公司——中国环球公共关系公司在北京成立。
1987年，全国性的公关团体——中国公共关系协会在北京成立。
1994年，广东中山大学正式试办四年制本科公关专业。
公共关系实务
名词解释：1，公共关系实务：事指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。
P12，目标治理：是指组织治理层依据组织面临的形式和社会需求，拟定出一定时期内组织治理要到达的总目标，然后对总目标进行分解，通过上下协商，订出各部门及全体职员的分目标，总目标指导分目标，分目标保证总目标，组织上下部门各有其具体的目标，相互之间形成一个目标体系，并围绕着目标的实现展开一系列的治理活动。
P53，抽样调查：是遵循一定的原那么从调查总体中抽取一局部样本进行的调查，以此推断总体特征的一种调查方法。
P354，分层随机抽样：又喊类型随机抽样，是指首先将总体各单位按一定标准分为假设干层，其次依据各层单位数与总体单位数的比例，确定从各层中抽取样本单位的数量，最后按照随机原那么从各层中抽取样本。
P395，组织形象：是社会公众对一个组织的熟悉，瞧法和评价。
P546，公共关系筹划：确实是根基公共关系人员依据组织形象的现状和目标要求，分析现在微瞧和宏瞧的条件，谋划设计出相应的公关战略，并筛选出最正确方案的过程。
P767，独立公众：是指对组织的政策，行为及组织的形象持中间态度或态度不明朗的公众P88 8，非公众：指在组织的碍事范围中，不受组织各项政策和行为左右，同时他们的行为和要求也不碍事组织的社会群体。
P889，知晓公众：又喊潜在公众，是指本身差不多意识到他们所面临的与组织有共同公关咨询题的那类公众。
P8910，相应调整：是指把施控系统的信息作用于受控系统后产生的结果再输送回来，并对信息的再次输动身生碍事的过程。
P12011，社区：是指具有社会功能的一定地理区域，是人们共同生活的生存空间。
P15912，建设性公共关系：P17613，进攻性公共关系：是在组织与环境之间发生严峻不协调时，以攻为守，以积极主动的方式往改造环境，从而树立和维护良好形象的公共关系模式。
P18314，民意：是社会上大多数成员对与其先关的公共事务或现象所持有的大体相近的意见，情感和行为倾向的总称，它是一切社会机制赖以运行的根底。
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公共关系实务
引言
公共关系是企业、组织或个人与公众之间建立和维持关系
的一种管理活动。
公共关系实务涉及公众关系管理、媒体关系、危机公关等方面，对于企业的形象塑造、品牌推广、危机应对等起着重要的作用。
本文将介绍公共关系实务的基本概念、重要性以及实践中的关键要素和技巧。
1. 公共关系的定义和概念
公共关系是指企业、组织或个人与公众之间相互联系和沟
通的一种管理活动。
它是通过建立和维护良好的关系，实现双方利益的最大化。
公共关系不仅包括对外宣传和品牌推广，还包括危机管理、社会责任等方面。
2. 公共关系的重要性
良好的公共关系对于企业的发展至关重要。
以下是公共关
系的几个重要作用：
•形象塑造：公共关系可以帮助企业或组织树立良好
的形象，提升公众对其的认知度和好感度。
•品牌推广：通过公共关系活动，可以有效地传递企业的品牌理念和价值观，提升品牌知名度和美誉度。
•危机应对：公共关系实务能够帮助企业在危机时期及时有效地应对和解决问题，降低危机对企业形象和利益的影响。
•客户关系管理：通过公共关系活动，建立良好的客户关系，增强客户忠诚度，提高客户满意度。
3. 公共关系实务的关键要素
3.1 公众研究
公众研究是公共关系实务的第一步，通过调查和分析公众的需求、态度和行为习惯，为后续的公共关系活动提供基础数据和指导方向。
常用的公众研究方法包括问卷调查、深度访谈和社会媒体监测等。
通过有效的公众研究，可以更准确地了解目标公众的需求和意见，从而为公共关系活动定制合适的策略和目标。
3.2 媒体关系管理
媒体关系是公共关系实务中的重要环节，通过与媒体的良
好合作和沟通，可以提升企业的曝光度和形象。
媒体关系管理包括以下几个方面：
•媒体监测：持续关注媒体报道和公众舆论，及时发
现和回应与企业相关的信息。
•媒体关系建立：与媒体建立密切联系和合作关系，
提供有价值的信息和新闻资源。
•媒体沟通：建立和维护与媒体的良好沟通渠道，及
时回应媒体关注和报道。
3.3 危机公关管理
危机公关是公共关系实务中的重要组成部分，它主要针对
意外事件或突发事件对企业形象和利益的影响进行管理和应对。
危机公关管理包括以下几个方面：
•预案制定：提前制定应对危机的预案，明确应对策
略和责任分工。
•媒体应对：及时向媒体发布准确信息，控制危机信
息传播的节奏和范围。
•公众回应：迅速回应公众关切和质疑，积极采取措
施化解危机。
4. 公共关系实务的技巧
4.1 渠道选择
选择合适的宣传渠道是公共关系实务中的重要决策。
可以
根据目标公众的特点和行为习惯，选择不同的宣传渠道，如社交媒体、电视广告、平面媒体等。
4.2 内外部沟通
公共关系实务中，内部沟通和外部沟通同样重要。
内部沟
通是指与企业内部员工进行有效沟通，达成共识和协作；外部沟通是指与外部公众、媒体等进行良好沟通，传递信息和理解。
4.3 建立关系
公共关系实务的核心是建立良好的关系。
通过建立稳定互
信的关系，加强与公众、媒体等利益相关方的联系，为企业形象的塑造和维护提供有力支持。
结论
公共关系实务是企业与公众之间相互联系和沟通的重要管理活动。
通过公共关系实务的有效实施，可以为企业树立良好形象、推动品牌发展、应对危机等方面提供支持和保障。
在实践中，需要注重公众研究、媒体关系管理、危机公关管理等关键要素，并学习掌握相关技巧，以实现公共关系的良好效果。