电子商务客服论文
电子商务客户关系管理论文
电子商务客户关系管理论文随着电子商务的日益发展，现在和客户交谈已经不再局限于面对面的交谈了，而是放到了网上和客户谈生意。
而对于电子商务的学生就更应该更多的去了解这方面的知识。
我们相对于其他非电子商务的学生来说我们还是有优势的。
然而通过网络与客户谈生意，依旧是十分困难的。
在网上与客户谈生意既有好处也有不好的地方，好的地方就在于通过网络交谈不见面，不用有很敏捷的反应速度，我们有更多的时间思考客户提出的问题，比较容易忽悠客户，我们也没有面对面那么紧张；而不好的一面在于我们少了一些抓住客户心理的线索，如外貌喜好、神情动作以及许多一瞬间的捕捉，客户因为不是面对面也不会少了一丝警戒。
但是对于我们这些刚出道的人来说，还是比较好的。
因为我们还没有那种能够捕捉一瞬间的神情动作的能力。
同样也不用担心自己的神情被别人发觉。
毕竟我们还是菜鸟。
现在我们最关心的事就是，当我们要推销我们的产品时，如何也就是怎样才能让我们的产品成功的推销出去。
其中一个重要的原因就是我们能否抓住客户的心，也就是当我们不见客户面时，如何抓住客户的心。
要做到这一点我们就必须对客户有足够多的了解。
正所谓知己知彼，方可百战百胜。
首先我们应该做到“知己”，对于我们自己的产品我们应该有充分的了解，以便当客户问我们时我们能够很好的应答，再者我们应该对我们自己的公司有足够的了解，对于公司的文化我们应该知道。
然后我们应该做到“知彼”，我们应该了解客户的需求，客户的爱好，及他的性格特征等，对于不同的客户我们应该用不同的方式处理解决。
比如客户是典型的直截了当、雷厉风行类的，我们就不能婆婆妈妈的和客户反复介绍产品，而是应该有选择地说重点，尽量不使客户感到不耐烦，对于这样的一类客户，应该控制交谈时间。
而那类比较磨蹭的客户，她们往往会货比三家后再决定谈不谈，对于这类客户，就必须有足够的耐心，和顾客罗列自己的产品和其他同类产品相比较的优点，尽量抓住客户。
我们可以通过许多的方式了解到客户的信息，在网络中我们可以通过QQ 或者MSN以及他们的博客和空间，了解客户的兴趣爱好，通过他们的日志我们可以了解到客户的所想。
电子商务业论文
电子商务业论文电子商务业论文4篇当代，论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章，简称之为论文。
下面是小编为你整理的电子商务业论文，希望对你有帮助！电子商务业论文篇1一、影响电子商务战略成功实施因素良好的企业基础是电子商务得以顺利实施的关键所在，包括优秀的企业门面网站和完善的物流基础，网站作为直接面向消费者的企业窗口，在设计、功能、布局、风格上都要以客户体验为主，打造出众的企业站既是优质的宣传同时也可吸引更多客户与消费者；物流基础作为企业运行的重要支撑体系，顺畅、高效的服务体系可满足快捷交易和虚拟空间需求，有助于更好发挥电子商务优势。
产品研发方面，要明确产品定位，塑造良好品牌形象，增强影响力。
产品定位决定了产品能否满足消费者各类需求目标，是介入市场竞争的关键，对消费者有积极的吸引作用，通过在价格、功能、质量、性质、外观等方面做出改动，决定了面向客户群体与消费者；产品的形象和影响力决定了产品的价值，高质量、高水平的产品服务和客户体验是吸引消费者的关键，关系到企业良好社会形象的构建，作为支撑企业发展的无形优质资产，在推动电子商务战略方面有积极作用。
客户关系的好坏决定了企业经营管理效益，要通过不断提升自身营销水平提升客户体验，在企业与客户之间构建优质的沟通合作桥梁，为电子商务技术优势的发挥提供操作空间，激发客户购买产品积极性，配合企业各类营销推广活动的开展，提升产品和企业影响力，配合电子商务战略贯彻企业经营规划，提升经济效益和社会效益。
二、企业电子商务战略的具体实施策略企业电子商务战略的实施离不开优质的电子商务系统，所以加强系统开发、进一步做好商务软件集合是保障商务安全性是发展关键。
优质设计系统的应用有利于企业和客户之间更进一步的开展商务交流活动，有利于企业优化产业链条合理控制成本，拓展消费群体与市场，还能够在企业经营结算、支付、销售等环节事半功倍。
像业务模块整合重组、客户界面优化与数据扫描存储等，都会为企业经营提供支持，其他诸如处理企业商务作业过程、制定产品营销计划、披露企业经营信息等，都是电子商务的重要作用领域。
电子商务毕业论文
电⼦商务毕业论⽂电⼦商务毕业论⽂（精选6篇） ⼤学⽣活将要谢下帷幕，我们都知道毕业⽣要通过最后的毕业论⽂，毕业论⽂是⼀种⽐较正规的、⽐较重要的检验学⽣学习成果的形式，怎样写毕业论⽂才更能吸引眼球呢？下⾯是⼩编帮⼤家整理的电⼦商务毕业论⽂（精选6篇），欢迎阅读，希望⼤家能够喜欢。
电⼦商务毕业论⽂篇1 ［题⽬］电⼦商务发展对策探究 ［摘要］随着社会经济的迅猛发展和科学技术的不断进步，电⼦商务应运⽽⽣，在社会发展进程中扮演着重要的⾓⾊。
“互联⽹+”是⽹络技术与商务实践的结合，这种结合不但促进了社会商业的发展，⽽且还在很⼤程度上提⾼了⼈们的⽣活质量，从⽽加快了各⾏各业的发展步伐。
然⽽“互联⽹+”时代的电⼦商务在发展过程中仍存在⼀些问题，所以必须针对这些问题及时采取有效的解决对策。
基于此，本⽂探讨了“互联⽹+”时代的电⼦商务发展对策。
［关键词］互联⽹+；电⼦商务；发展 引⾔ 近年来，⽹络技术在很多领域得到⼴泛应⽤，使⼈们的⽣活⽅式和⼯作⽅式都发⽣了巨⼤变化。
另外，⽹络技术的充分应⽤也促进了商务模式的创新发展，从⽽提⾼了国家整体产业转型升级的效率。
“互联⽹+”时代侧重于互联⽹平台和传统产业的有效融合，使各类商务活动得以创新，从⽽为整个经济市场发展注⼊新的动⼒。
但电⼦商务在“互联⽹+”时代还存在⼀些问题，使电⼦商务的发展受到了严重影响，所以有必要针对这些问题进⾏深⼊分析。
1“互联⽹+”时代电⼦商务发展中存在的问题 互联⽹和电⼦商务的全⾯整合不仅极⼤地丰富了各类产品的销售渠道，⽽且还提升了企业进⾏改⾰与转型的效率，推动了企业的发展步伐。
然⽽，由于电⼦商务在“互联⽹+”时代并未经历较长的发展阶段，⽬前还不够成熟，所以在此程中仍存在很多问题，只有尽快发现这些问题，并及时采取针对性的解决措施，才能使电⼦商务在未来取得更好的发展。
⾸先，相关的法律体系仍不够完善。
电⼦商务的发展时间相对较短，现阶段与电⼦商务有关的法律法规还不够完善，⽆法全⾯保护消费者的合法权益。
电子商务论文【6篇】
电子商务论文【6篇】一、跨境电子商务的特征跨境电子商务是国际商品贸易的一种新兴方式，即通过电子平台和跨境物流实现国家之间贸易结算和商品互通，主要分为B2C、B2B、C2C。
跨境电子商务是由网络发展起来的，与物理空间相比，网络空间的虚拟性及其潜力让它与传统的国际贸易有着极大地差异(1)在贸易环节上的差异。
在传统贸易中，信息流、资金流和物流是分离的，但是通过跨境电商平台，我们可以同时完成所有的程序。
众所周知，传统企业之间的贸易存在许多问题，例如严重依赖传统的销售,买家需求信息的关闭,订单期限长,汇率风险高,利润低等。
然而,跨境电子商务可以快速处理这些问题，因为在小额跨境贸易的情况下,零售部门的增加极大改变了原来的外贸渠道。
现在的企业不仅要面对客户,而且还有个体批发商和零售商,有效地减少贸易联系和缩短价值链,为公司和客户贡献更多的利润。
(2)产业链条的差异。
中国传统贸易企业主要从事加工贸易与低附加值产品，但是通过跨境电子商务,企业可以有效地结合工贸，控制整个产业链。
由于外部经济体信息的充分性，企业可以及时获得最新的工业信息甚至是竞争对手的信息，同时也包括在使用跨境电子商务平台过程中外国居民的消费习惯。
(3)产品和成本的差异。
从产品种类来看，跨境电子商务面对的消费者群体是世界各国企业单位以及个人，相对于传统贸易来说消费者群体更广泛多样。
需求反作用于供给，因此跨境电子商务所提供的产品更加多样化和更具灵活性。
从产品数量来看，过去传统贸易更加注重于大批量的进出口，商品重量大且数量多，而随着跨境电子商务的普及，企业逐渐向小型轻巧的商品转化。
跨境电子商务可以有效地避免大批量劳动力的流失和并且可以突破地理限制帮助减少生产成本。
交易范围覆盖世界各地的跨境电子商务要求企业具备很强的货物集散能力，但作为一个新兴企业要达到这一点是非常困难的。
第三方物流具有经营跨境电子商务企业所不具备的规模经营优势和专业优势，使企业从物流业务获益的同时为电子商务企业提供运输、仓储和配送等服务。
电子商务中的在线客户服务
电子商务中的在线客户服务随着互联网技术的快速发展，电子商务逐渐成为人们购物的首选方式。
然而，与传统的线下购物不同，线上购物缺乏面对面的交流，因此在线客户服务显得尤为重要。
本文将以电子商务中的在线客户服务为主题，探讨其重要性、挑战和优化方式。
一、在线客户服务的重要性在线客户服务是电子商务与顾客之间沟通的桥梁，对于保障购物体验和促进销售具有重要作用。
首先，良好的在线客户服务可以提供实时解答顾客疑问的渠道，增加顾客对购物流程和产品的信任感。
其次，在线客户服务可以及时处理顾客的投诉和售后服务需求，提高顾客满意度和品牌信誉度。
最后，通过与顾客的积极互动，电子商务平台可以获得宝贵的市场反馈和用户行为数据，为业务改进和目标调整提供科学依据。
二、在线客户服务的挑战然而，实施高效的在线客户服务并非易事，电子商务平台需要克服以下挑战。
首先是技术挑战。
在线客户服务涉及多种技术手段，如实时聊天、电子邮件等，平台需要确保这些技术的稳定性和安全性。
其次是人力挑战。
在线客户服务需要专业的客服人员，他们要掌握产品知识、沟通技巧和解决问题的能力。
然而，招聘和培训大量高素质的客服人员是一项挑战。
最后是时间挑战。
在线客户服务应该是24小时全天候的，这对于平台来说需要投入大量的时间和人力资源。
三、优化在线客户服务的方式为了克服挑战并提供卓越的在线客户服务体验，电子商务平台可以采取以下优化方式。
首先，引入人工智能技术。
人工智能可以通过自然语言处理和机器学习等技术，实现自动回复和智能推荐，提高客服效率和准确性。
其次，优化多渠道支持。
除了传统的在线聊天和电子邮件，平台还可以提供电话、社交媒体等多种方式与顾客互动，以满足不同顾客的需求。
此外，建立完善的知识库和常见问题解答系统也是提高在线客户服务的有效途径，顾客可以通过自助查找答案，减少客服工作负担。
综上所述，电子商务中的在线客户服务在提高购物体验、增加销售和塑造品牌形象方面具有重要作用。
然而，实施优质的在线客户服务需要平台克服技术、人力和时间等挑战，并通过引入人工智能技术和多渠道支持优化客户服务体验。
课题研究论文：电子商务中客户关系管理工作探析
141665 电子商务论文电子商务中客户关系管理工作探析随着信息技术的发展，多种多样、来源广泛的数据以不同形式飞速增长和积累。
这些数据数量巨大，种类各异。
在大数据时代中，如何从客户信息挖掘价值，升级已有客户关系管理模型，是一个全新的话题。
具体而言，大数据的出现，提高了各种信息的复杂度，数据体量和产生速度，但同时也提高了每一个客户的信息精准度。
对于现在的许多企业尤其是在网络上进行交易的电子商务企业，数据分析和信息获取对其具有重要的商业意义。
一、客户关系的相关分析（一）客户关系管理概述客户关系管理，即是企业为提高自身核心竞争力，利用现有的网络信息技术协调企业和客户间的利益关系，企业向客户提供个性化服务的交互过程，简而言之，就是企业从自身利益出发，追求企业和客户共赢的过程。
客户关系管理的目标是开发新客户，维系老客户，继而发展为忠诚客户。
在当前激烈的市场竞争中，企业需要重视客户关系管理在企业市场营销中的价值。
（二）客户关系管理的重要性第一，客户关系管理可以提高企业市场营销的盈利能力。
良好的客户关系管理可以使企业全面掌握客户的信息，包括客户的反馈意见、个性化需求以及消费偏好等，有利于企业改进产品和服务，间接促进企业的销售达成。
另外，客户关系管理还有利于企业降低自身的交易成本和客户开发成本，因为企业不仅维系了原有的老客户，形成忠诚客户，还可以利用这些忠诚客户去开拓潜在的客户市场，从而壮大客户群，稳定的客户群对于企业来说也是一笔十分可贵的资源，也是企业长期盈利能力。
第二，客户关系管理可以稳固企业市场营销的优势地位。
客户关系管理还可以稳固企业市场营销的优势地位，因为企业在市场上的竞争，归根到底都是对客户的争夺，市场是有限的，客户资源也是有限的，但是企业的市场营销目标是抢占更多的客户资源。
在买方市场的大环境下，客户的选择很多，这就导致企业的市场营销难度越来越高，企业要想保持在市场上的营销优势更是难上加难。
通过良好的客户关系管理可以利用忠诚客户的反馈制定更符合消费者需求的市场营销战略，还可以通过忠诚客户的口碑营销持久有效地占领原有市场继而开发潜在市场。
电子商务平台的在线客服系统研究
电子商务平台的在线客服系统研究 随着互联网和移动设备的普及，电子商务平台越来越受欢迎，成为现代人购物的主要方式之一。与此同时，如何提高用户体验和维护客户关系，是电子商务平台需要解决的重要问题之一。在线客服系统便是一个重要的解决方案，它可以为客户提供方便快捷的服务，提高客户满意度和转化率，同时也能为商家提高效率和降低成本。本文将探讨电子商务平台的在线客服系统的研究。
一、在线客服系统的优势 在线客服系统是由多种通讯工具组成的客户与公司之间的交互平台。在电子商务平台中，为了方便用户的购物体验以及增强客户黏性，许多电商平台都会开发适合自己企业的在线客服系统。
与传统的客服方式相比，在线客服系统具有以下优势： 1.快捷高效：在线客服系统可以实时响应客户的咨询，快速解决客户的问题。客户不必等待电话的拨通，或者是发送电子邮件后漫长的等待。
2.随时随地：客户可以在需要的时候在线咨询客服，不必受到限制。这可以让客户随时获取所需信息，同时也可以极大地方便商家和客户之间的交互。
3.节约成本：在线客服系统不需要像传统客服中需要大量的人力投入，一些相应的系统可以统一客户的咨询，后端人员可以处理好几个问题，同时极大地提高了效率。
二、在线客服系统的开发 1.系统功能 在线客服系统的功能多种多样，既可以实现基本的文字聊天功能、上传图片、上传文档等功能，也可以提供更具交互性和个性化的服务如接入客户端API、客户行为分析等功能。
2.开发环境 开发在线客服系统需要考虑多方面的问题如是否要与现有的电子商务平台集成、支持的设备、安全性等。
3.客户端选择 客户端的选择主要基于企业的实际情况，如客户互动方式、界面设计、性能和易用性等。
三、在线客服系统的实际应用 1.接待客户 在线客服系统可以迅速接待客户，解决他们的问题和需求，同时可以缩短时间和减少人工成本。
2.跟进客户 在线客服系统可以保存所有的客户聊天记录，在未来对于客户进行跟进、分析等方面都提供了帮助。
电子商务客户关系管理论文
电子商务客户关系管理论文一、电子商务和客户关系管理(一)电子商务现阶段关于电子商务的研究主要有如下三种类型:一是介绍型，这类研究主要是介绍电子商务在国内、国外的发展现状，而对于电子商务在发展过程中出现的问题及对策则缺乏研究;二是专业技术型，这类文章的作者从不同的技术领域来分析电子商务发展中的问题，并提出了专业性的建议，但是这些建议由于缺乏综合性而对企业的营销管理缺乏实际意义;三是宏观问题探讨型，这类研究通过分析在电子商务下传统的法律、税收等领域所存在的问题，提出在这些领域亟待解决的问题。
(二)客户关系管理所谓的客户关系管理，主要是指在企业和客户之间关系相关信息的信息收集和整理工作，通过这些工作来改善和提升企业和客户之间的关系。
关于客户关系管理，在我国的认知和运用的时间并不是很长，起初是在20世纪80年代左右，到90年代，客户关系管理的含义就逐渐丰富起来，开始了对于客户的资料进行分析的相关服务。
现在，在电子商务环境的大背景下，在客户关系管理方面有了更进一步的改进，可以利用先进的科技和客户随时进行互动和交流。
关于客户关系管理的内涵，笔者认为主要体现在以下几个方面。
1客户关系管理是一种现代化的经营和管理理念现代的经营和管理理念，最直接的体现就是客户的中心地位，管理和经营的重点都是在改善和维护企业和客户之间的关系，通过客户关系的管理这一途径，使得企业的生产和经营会有更加明确的方向，就是要把发展的中心放在产品上，经营的模式要以客户为中心，通过更加完善的管理，为客户提供更优质的服务。
2客户关系管理是一种先进性的管理类软件客户关系管理是一种具有其特定的功能性应用软件系统，一般来说，可以分为分析型的客户关系管理、运营型的客户关系管理以及协作型的客户关系管理三大种类。
对于分析型的客户关系管理来说，它的主要功能就是对数据进行分析，通过数据进行系统的、有深度的分析，从中获得一些非常具有利用价值的信息，这里面所运用到的常用手段有交互查询和报表、数据挖掘等。
电子商务平台客服与售后服务
电子商务平台客服与售后服务随着电子商务的兴盛，越来越多的人选择通过在线平台购物。
然而，随之而来的是消费者对客服和售后服务的更高期望。
本文将就电子商务平台客服和售后服务的重要性、挑战以及解决方案进行探讨。
一、客服的重要性在电子商务平台上，客服是连接商家和消费者的重要纽带。
良好的客服能够提供快速、准确的咨询与回答，帮助消费者解决问题和获得满意的购物体验。
首先，客服能够及时回应消费者的咨询。
无论是产品信息、付款方式还是配送问题，消费者都希望能够得到及时的回复。
良好的客服团队可以随时在线与消费者交流，解答疑问，保证消费者获得及时的帮助。
其次，客服也承担着解决消费者问题的重要角色。
在购物过程中，消费者可能会遇到订单问题、退换货需求或者其他售后服务需求。
良好的客服团队能够快速解决这些问题，提供及时、专业的售后服务，确保消费者的权益得到维护。
最后，良好的客服体验可以提升用户忠诚度。
消费者在购物的过程中，经历良好的客服服务往往会对平台产生信任感，并愿意再次光顾。
而差劣的客服体验则会让消费者对平台产生负面印象，可能导致流失。
二、客服与售后服务的挑战然而，电子商务平台的客服与售后服务也面临着一些挑战。
首先，客服人员需要具备专业知识和沟通技巧。
作为平台代表，客服人员需要熟悉平台产品与服务，并能够以清晰、准确的语言与消费者沟通。
此外，客服人员还需要具备耐心、细心的品质，以应对各种售后需求和纠纷处理。
其次，客服团队需要适应不同的沟通渠道。
随着移动互联网的发展，消费者不再局限于电话、邮件等传统的沟通方式。
他们更倾向于使用社交媒体、即时通讯工具等快速便捷的方式与平台进行交流。
客服团队需要熟练运用不同的沟通渠道，及时回复和处理消费者的问题。
另外，客服团队面临的挑战还包括服务质量控制和人力资源管理。
平台经营者需要建立合理的服务质量评估机制，确保客服团队提供的服务质量符合标准。
同时，根据客户需求和工作量，合理配置客服人员，避免工作过载或人手不足的情况发生。
电子商务中的在线客服服务质量研究
电子商务中的在线客服服务质量研究近年来，电子商务的迅猛发展使得在线客服服务成为电子商务平台不可或缺的一部分。
在线客服服务作为电子商务中直接与顾客交流的重要环节，其质量直接影响着用户的购物体验以及电子商务平台的口碑。
因此，研究电子商务中的在线客服服务质量显得尤为重要。
本文将从在线客服服务质量的定义、评价指标和提升方法三个方面进行探讨。
1. 在线客服服务质量的定义在线客服服务质量是指电子商务平台通过在线渠道向用户提供的客服服务的满意程度和质量水平。
它不仅包括在线客服人员的专业程度和服务态度，也包括了客服系统的性能和效率。
一个优质的在线客服服务应该具备高效的响应速度、准确的问题解答能力以及良好的服务态度。
2. 在线客服服务质量评价指标2.1 响应速度：在线客服应尽量减少用户等待时间，提供快速响应的服务。
评价指标可以包括平均等待时间和平均回复时间，这些指标直接反映了在线客服的工作效率和系统的稳定性。
2.2 解答能力：在线客服应对用户的问题能够进行准确的解答。
可以通过问题解决率和解答准确度来评估在线客服的专业程度和技术水平。
2.3 服务态度：良好的服务态度是提升用户满意度的关键。
在线客服应友善、耐心地对待每一个用户，解决用户的问题并提供相应的帮助。
评价指标可以包括用户满意度和客服评分。
2.4 系统性能：在线客服系统的稳定性和可靠性直接影响着用户的体验。
评价指标可以包括系统的故障率、功能完善程度以及在线客服的同时接待量。
3. 在线客服服务质量的提升方法3.1 建立培训体系：为在线客服人员提供专业的培训和知识更新，提升他们的解答能力和服务水平。
培训内容可包括产品知识、沟通技巧以及客户服务理念等。
3.2 引入人工智能技术：利用人工智能技术实现智能客服，可以提高客服系统的响应速度和解答能力。
通过智能客服机器人可以实现自动应答、自动分类问题以及即时翻译等功能。
3.3 定期用户调研：定期进行用户调研，了解用户的需求和意见，及时改进在线客服服务。
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电子商务客服论文电子商务售后服务问题与对策摘要：售后服务体系是否完善直接对电子商务的可持续发展产生重要影响。
本文简要说明了电子商务环境下的售后服务内涵，阐述了电子商务环境下售后服务的重要作用，分析了售后服务存在的问题，并提出改进对策以提高售后服务质量和体系的完善，为电子商务的可持续发展推波助澜。
关键词：电子商务；售后服务；重要作用；问题；改进对策随着网络技术与商业贸易的深入融合，电子商务自产生后得到快速发展，在制造业、零售业、服务业等较多领域都得到应用，成为新时代商业贸易的变革。
然而，这种变革的完善和健全与售后服务密不可分。
售后服务是否完善标志着商业贸易是否能够在市场上长存。
因此，电子商务环境的售后服务更是其生存的命脉。
只有完善的售后服务体系才能与传统的贸易模式相抗衡。
在电子商务环境下，商业竞争已经从质量战、价格战转向为拼服务，售后服务质量成为电子商务的竞争又一核心。
一、电子商务环境下售后服务的内涵电子商务环境下的售后服务是指在线交易完成后，商家为消费者提供的快递运送、产品使用维护、退换货运费处理、保修服务等一系列售后服务活动。
这种售后服务既可以获得消费者的好评，为他人在线交易提供可靠参考，还可以以周到的服务来获得第二次消费，甚至第三次，以此建立长久的商客关系。
售后服务的质量直接关系到企业的形象和顾客的认可度，是顾客是否愿意再次消费的直接依据。
二、电子商务环境下售后服务的重要作用1、提升商家信用度，为消费者解除后顾之忧电子商务环境下，售后服务质量可直接转化为信用。
高质量的售后服务，即良好的信用给消费者提供一个安全可靠的消费环境，为消费者解除后顾之忧，实现消费零风险。
3、对消费者权益进行保障电子商务环境买家只能看到图片或视频，商品难免有色差、尺寸不合身、材质不符等问题，此时，只有通过售后服务来达成退、换货，或对商品进行维修保养，给消费者心理补偿，最终形成双方满意协议，从而对消费者权益进行保障。
4、提高消费者的忠诚度完善的售后服务拥有良好的商客关系，是消费者二次消费或三次消费的基础。
消费者一旦认定此商家，就会将消费的心情及时反馈回商家，从而不断完善售后服务，以更好的为消费者服务，从而不断提高消费者的忠诚度。
5、为商家带来经济利益完善的售后服务是一个延续的过程，能够对消费者进行消费及使用全程进行跟踪服务，积极采纳消费者的意见对产品进行升级，从而稳固消费群体，真正实现服务创收，服务战控制市场份额，促进商家经济目标的实现。
三、电子商务环境下售后服务中存在的问题2、售后服务队伍专业性较差售后服务人员要懂行业、懂专业和懂产品，搞得顾客的疑问专业回复。
但目前电商售后服务队伍专业性较差，与消费者沟通时，不能给出消除消费者心理阴影的建设性建议，导致商顾矛盾无法解决，从而损失客源。
3、缺乏完善的快递服务体系快递服务是电子商务售后服务体系中的一个重要内容。
消费者不满意很大程度在于快递服务上。
虽然快递与电商有所合作，但服务质量难以达到电商售后服务的要求，导致售后服务质量难提升。
4、进行售后服务的成本相对较高电子商务售后保障时，涉及维护、保养运费问题，如果将这部分运费再承担下来，将会是较大的投入，造成商品成本过高。
因此，在进行售后时，一般需要买家进行运费的承担，使得其售后服务优势落后于实体店商家。
四、电子商务环境下售后服务问题的改进对策1.线上营销和线下实体店销售相结合两种营销模式即能互补又能给消费者更多的选择，而且有实体店作保障，消费者更青睐在有实体店的电商平台进行消费。
因为有实体店经营模式，消费者对其信用有一定的信心，商品质量也会有所保障。
这两种营销模式的结合将再次成为社会交易的主流。
2.组成专业化的售后服务团队该团队专业性强，对商品信息了如指掌，对营销方式、消费者心理、商家利益等可以完善的进行结合，从而在保障商家利益的前提下最大程度的满足消费者的消费心理，从而获得更优质的信用评价。
同时可以给消费者一个合理性建议，从而消除消费者的盲目心理，搭建长期的商客关系。
3.加快售后问题的处理速度4.精简商品在退换过程中不必要的环节退换货一直是电子商务不可回避的问题。
为了提高商家信誉，可以售后服务中简化退换流程，引进国外退换货流程管理方法，应用第三方平台来完成上门服务，从而在保证消费者权益的情况下，便捷、快速的处理纠纷。
然后第三方再与电商进行交流确认，完成退换货。
这种形式的退换货服务相较于传统的商家自行处理，节省人力、物力、能快速满足消费者，提升消费者的忠诚度，从而为再次消费打下良好的基础。
5.完善售后服务流程五、结语电子商务环境下，商家售后服务体系的完善直接关系到市场竞争的成败，是商家利益可持续化的有效保障，是提升商家信用等级，建立良好商客关系的有力手段。
因此，需要不断优化和完善售后服务是电子商务可持续发展的.重要内容。
摘要：随着中国电子商务业的蓬勃发展，物流领域也迎来了发展的春天。
电商越来越注意到物流模块的重要作用，为提高整体实力与竞争地位，不断将物流纳入到管理之中，从而突出电商的核心优势。
从电商运作的特点来看，物流的效率，安全性等的高低直接关系到电商的整体服务质量和服务成本，同时决定着顾客对电商付款周期的肯定与否，可见物流对电商的作用越来越突出。
本文主要针对珠海市电子商务及物流业发展现状进行了分析，并指出了珠海市电子商务物流发展中需要注意的问题，以期能够为今后珠海市电子商务物流业的发展提供一定的参考。
关键词：珠海市;电子商务;物流;发展现状一、珠海市电子商务发展现状和特征1.珠海市电子商务发展现状2.珠海市电子商务发展特征(1)电子商务应用已逐步普及。
在互联网+背景下，珠海本地企业借助B2B、B2C等传统电商模式，应用电子商务扩大销售发展态势良好，集中分布在数码电脑耗材、服装、礼品工艺品、机械及行业设备、食品饮料、商务服务等行业。
珠海位居阿里研究院中国“电商百佳城市”榜单第7位。
二、珠海市电子商务物流发展现状1.快递业务发展迅速电子商务可以解决购物的信息流、支付的资金流，但是解决商品交易“物流”需要快递方式。
快递可以为电子商务提供最快捷、最经济、“门到门”的“物流”服务。
在所有的物流服务方式中，快递式的物流服务是最佳方式。
电子商务对快递的依存度是100%。
快递的服务方式助推了电子商务的高速发展。
同时，“网购”的高速发展又扩充了快递的市场容量，成为快递业务新的市场增长点。
目前，中国的快递物流企业包裹处理量的60%来自B2C模式下的电子商务。
B2C模式下的电子商务物流主要是通过快递业务反映其成交量的。
根据珠海统计信息网20xx年3月17日发布的《20xx年珠海市国民经济和社会发展统计公报》中的统计数据，20xx年珠海市全年完成邮电业务总量72.28亿元，增长17.9%，其中，邮政业务总量11.45亿元，增长20.9%;20xx年，全市快递企业收派件业务总量约为7967.8万件，同比增长了约12%;全年全市快递业务收入累计7亿元。
进入20xx年，珠海市快递业务再次呈现突飞猛进的态势，每月快递业务收入都以超过30%的幅度增长。
珠海市共有快递企业近200家，从业人员4000多人，形成EMS、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、百世汇通、联邦、中外运敦豪、优比速等多家快递企业，珠海市也建立起如汪之洋矿泉水、珠海市文华书城、华润万家等专业配送服务体系等，担负着城市电子商务物流配送的任务。
2.部分实力雄厚的电子商务企业走上自建物流之路在快速发展的电子商务下，物流发展的滞后使得电商面临诸多的问题，使得电子商务的服务质量大打折扣。
在认识到物流成本、服务反馈等对电商的重要作用后，一些有能力拿下配送环节的企业，突破物流限制，纷纷自建物流模块，将电商发展竞争过渡到物流体系。
三、从“双十一”看珠海市电子商务物流根据珠海市邮政管理局行业管理科提供的数据，20xx年11月11日一天的收件量就达20万件，同比增长40%。
双十一之后快递企业的收件量和派件高峰持续了一周。
据珠海邮政速递物流公司统计，11月11到12日两天，涉及“双十一”的收件量为1.6万件，收件量跟平日相比增长近20%。
12日当日外地送抵珠海需要派发的数量达2.5万件，是平日派件量的两倍。
派件高峰将持续5到7日。
派件高峰通常从13日开始，先到达的大多是向省内商家购买的物品，再之后是省外的。
四、珠海市电子商务物流发展中需要注意的问题综上所述，我们可以发现珠海市电子商务以及相关的物流企业正处于迅速发展的阶段，为了使电子商务物流水平更好的跟上电子商务的快速发展，就必须认识到物流与电商发展步调的不一致的原因，寻找解决对策。
在这个过程中不仅企业需加强电子商务物流的快速反应的各项指标能力，提高自己的管理和技术水平;政府等相关部门也需要加大投入，起到支持和引导作用，为从事现代物流服务的企业提供宽松、开放、公平、规范的市场和行业秩序。
并大力培养相关人才，提高技术创新和能力，促使我国电子商务物流健康稳定发展。
[论文关键词]网格电子商务模式[论文摘要]论述网格技术在各种电子商务模式中的应用，包括网格技术在企业内部电子商务中的应用、网格技术在企业间电子商务中的应用以及网格技术在企业与消费者之间电子商务中的应用。
一、网格技术在企业内部电子商务中的应用网格技术能使企业在提高效率的同时，降低运行成本，从自己的计算和数据资产中获得更多的价值。
利用网格技术，IT部门可以汇聚不同的技术功能。
在网格计算的核心，它能够以虚拟的方式在一个企业、行业或工作组的内部对各种设备进行共享、管理和访问，无论这些设备的运行特性如何。
通过这种资源的虚拟化，可以为那些需要快速解决复杂的业务难题、进行计算密集型研究和数据分析以及从事的工作具有实时特性的人们，提供所有必要的访问、数据和处理能力。
具体来说，网格技术在企业内部电子商务中有以下几方面应用:(一)改善新产品和服务的完成时间通过改善生产效率和协作，公司最终能缩短取得结果的时间。
运用相关的网格产品可以为公司提供速度和产品上市时间的优势，从而获得竞争优势。
(二)实现协作和促进运行灵活性网格产品能将分散的技术资源和人力资源组合在一起，通过让人们方便地共享、访问和管理信息，改善位于不同地理位置的各业务部门之间的协作，来实现关键业务计划，比如全球化的采购等。
（三）提高生产效率通过让最终用户无限制地访问他们所需的计算、数据和存储资源，网格计算技术能帮助员工更快完成工作、轻松解决复杂的业务问题、更快完成产品设计和研究项目。
当个人在互联网上提高个体生产效率时，公司作为整体也赢得了胜利。
（四）利用现有资本投资尽量高效地使用现有资源是降低运行成本的关键之一、利用网格产品能够帮助公司避免许多损失。
另外，公司能利用网格资源来提供有效、低成本的备份和恢复情景而不需要投资双份系统。