如何提升营销管理能力

如何提升营销管理能力
如何提升营销管理能力

如何提升营销管理能力

企业要想搞好营销管理工作,就必须建立一套完善的销售管理体系:

1、结果管理。在企业管理当中结果管理包括两个方面。一是业绩评价,一是市场信息研究。业绩评价包括:销售量和回款情况、销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从管理情况、市场策划情况、进步情况。信息研究包括:本公司表现、竞争对手信息,如质量信息、价格信息、品种信息、市场趋势、客户信息等。

2、销售计划管理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度,分解过程既是落实过程也是说服过程,同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性,发现问题可以及时调整。合理的、实事求是的销售计划,在实施过程既能够反映市场危机,也能够反映市场机会,同时也是严格管理,确保销售工作效率、工作力度的关键。

3、客户管理。在企业管理当中客户营销管理的核心任务是热情管理和市场风险管理,调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景;市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。《老板》杂志表示管理手段和方法主要有:客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。

营销管理工作心得:

一、巩固工作收获

当接触了一个客户,或实施了一项工作后,觉得有些收获,但如果放在一边不思考与整理,当时的感受就会慢慢淡忘。通过写作心得体会,将工作的感悟建构在自己知识体系中,内化为自己的智慧结构,并在后期的工作中得到指导和实践,这才是从工作中得到的真正收获。

二、清理工作思路

完成一件工作后,往往感觉很有收获,这时脑子里的一些想法是模糊和杂乱的。将它们写下来,可以将暂存在大脑中的各种想法进行一番清理,形成思路清晰的工作头绪。

三、提升表达能力

写心得的主要目的是提高自己。在书写心得的过程中,是同时对组织语言、总结工作,以及对把握重点的能力的综合锻炼。养成写作工作心得的习惯,可以提高我们的语言表达能

力、逻辑思维能力和理解力。

仓管员管理技能提升

仓管员管理技能提升 主讲:鲁鹏 【课程背景】 现代物流科学的发展,为企业的发展带来了巨大的经济效益,物流已被誉为“第三利润源”,因而受到企业的高度重视。仓储活动作为现代物流系统中的一个重要环节,涉及物流管理和技术等多学科领域,对保持企业再生产的顺利进行起着重要的作用。在激烈的竞争中哪个企业率先进行科学的仓储管理,谁将赢得竞争的胜利。 【授课目的】 本课程根据仓储活动和仓储管理的特点,深入浅出,系统而全面地介绍了仓储作业区的管理、仓储的业务管理、现代库存控制技术、仓储成本管理等内容。对提高企业物控部门管理者和仓库保管员的素质有着重要的作用,对全面提升企业的物流管理水平,提升企业的效益有着不可估量的效果。 【授课对象】 物控部门经理或主管、生产部门经理或主管、仓库管理员、采购人员 【课程时间】6小时 【课程大纲】 一、仓储管理 1、仓库的机能是配合生产一种服务,具有下列机能与职责 ◆仓储/运输 ◆物料管制 2、仓库管理员基本职责及流程 3、制造企业的仓储管理工作,长期存在以下不足 二、库存管理 库存发生的原因 1.计划性或策略性库存 2.失误性库存 库存的动机与分类

库存的利弊 拟定库存基准点 存量管制 基本存量管制方式 物料分析与计算 有效减少库存的方法 库存管理策略——JIT库存 7 种浪费 三、入库运作 仓储管理中进、出库常见情况四、仓库保管 商品仓储存在的主要问题 储存业务的具体原则——五三五防仓储布置 仓库货区布局 ●横列式布局 ●纵列式布置 ●纵横式布局 ●倾斜式布局 ●通道倾斜式布局 仓储保管的三大作用 1、成本控制 2、品质改善作用 3、提高工作效率 物料的分类及BOM 编制方式 ◆按物料在生产中的作用分类 ◆按自然属性分类 ABC分析法如何用在物料管理 物料清单(BOM) 物料编号方法 ★数字法 ★字母法 ★暗示法 ★混合法

市场营销人员应具备的六种能力

市场营销人员应具备的六种能力 当前对市场的营销攻略杂多,但笔者认为要想成为中石化营销队伍中合格的一员必须具备以下六种基本能力。 一、要有吃苦耐劳的精神和锲而不舍的毅力: 古人云:“吃得苦中苦,方为人上人”,这条古训告诉我们,在任何环境做任何事,吃苦应是第一要素,有苦才有甜,未经风雨哪见彩虹。 二、要有高尚的人品 “人品”虽然是一个广义词,但做任何事,特别是我们做营销工作人员,“人品”决定做每一件事的价值趋向和做每件事的态度,要有高尚的人品才能做好客户的经纪人和公司的创效人。 三、要有细致、扎实、务实的工作作风和有较高的市场灵敏度。 对某一地市场和对某一位客户的营销,要想取得成功,基础工作是关键,只有认真细致、扎实的做好每位客户的营销和某一市场基础工作,真正做到有的放矢,才能对市场有较高的灵敏度,才能经营好客户和市场。 四、在营销中巧妙组合大脑、眼、腿、嘴的功能。 在现实的营销过程中,怎样组合好大脑、眼、腿、嘴之间的功能,是营销工作成败的关键。用腿跑市场,深入一线;用眼跑市场,发现商机;用脑跑市场,进行信息归类、分析和判断,然后制订营销策略和价格;用嘴跑市场,和客户真情交流。只有这样周而复始,锲而不舍,才能经营好市场,经营好客户,找到和抓准市场“空白点”。 五、要有足够的专业知识、法律法规知识和丰富的社会知识、人文知识。 在当今社会中任何事的成功与否,取决于与人的沟通是否成功,特别是我们营销人员,只有平时认真的学习和积累各种有用的知识,才能用大脑进

行正确的思维,从而达到对市场的准确的判断。想出各种出奇制胜的营销方案,指挥腿和嘴来达到自己即得目的,才能真正实现用“腿营销”向“智慧”营销的转变。 六、要有较强的团队精神。 “一个好汉三个帮、一个篱笆三个桩”。特别是在国家逐步放开市场时,竞争显得更为激烈。这就要求我们营销人员在面对这样的市场时,不能单打独斗。要信息互补、经验互补、客户互补。只有形成一个拳头,才能在市场中搏击风浪,搏击对手。

中层主管核心管理技能训练教程试题答案

中层主管核心管理技能训练教程试题答案 中层主管核心管理技能训练教程试题答案 单选题
1.自我管理是管理者的一项重要的管理技能,我们又把它称为: 1.自我管理是管理者的一项重要的管理技能,我们又把它称为: 自我管理是管理者的一项重要的管理技能 回答: 回答:正确
1 2 3 4
A B C
影响力 执行力 领导力
D 以上都不正确 回答: 回答:正确
根据霍兰德职业类型理论现实型的人适合从事的工作是: 2. 根据霍兰德职业类型理论现实型的人适合从事的工作是:
5 6 7 8
A B C D
与人和社会、人打交道的工作 与善于表达情感和思想有关的工作, 与调查研究、认识事物、科学探索相关的工作 与技能协调和体力相关的职业 回答:正确 回答:
3.可以授权的下属必须是: 3.可以授权的下属必须是: 可以授权的下属必须是
9
A
经验丰富 颇有经验 很有潜质 具备以上任一素质即可 回答: 回答:正确
10 B 11 C 12 D
4.建立内部培训体系的需要注意是: 4.建立内部培训体系的需要注意是: 建立内部培训体系的需要注意是
13 A 14 B 15 C
针对性 给内部培训师做培训 加强训练和考核
16 D 包括以上三项 5.观察员工精神和情绪状态的变化可以从哪些方面着手: 5.观察员工精神和情绪状态的变化可以从哪些方面着手: 观察员工精神和情绪状态的变化可以从哪些方面着手 回答: 回答:正确
17 A 18 B 19 C 20 D
员工的工作表现 身体状况 外在行为表现 包括以上三项 回答: 回答:正确
6.工作管理是管理者的一项重要的管理技能,我们又把它称为: 6.工作管理是管理者的一项重要的管理技能,我们又把它称为: 工作管理是管理者的一项重要的管理技能
21 A 22 B 23 C
影响力 执行力 领导力
24 D 以上三项都不正确 一个人的成功主要取决于哪些因素: 7. 一个人的成功主要取决于哪些因素: 回答: 回答:正确

营销管理之终端管理能力提升

大家好,我叫方刚。跟贵公司的陈总之前是工作上的搭档,主要负责市场推广方面的工作,另外也协助他进行营运管理中标准、流程的优化工作。今天很高兴和大家对我们实际工作中的一些问题进行探讨,和大家一起碰撞出一些想法,帮助各位在将来的工作中取得更好的成绩。 先简单讲下我做培训的一些规矩: 1. 我讲不好普通话,我相信在座的也都是四川人。为了大家更好的交流,我们都说四川 话。(这次培训立足于解决实际问题,我们就不搞面子工程了。) 2. 我不介意在培训过程中有人去上厕所、接电话,希望不要影响到其他人就行。 3. 培训过程中,各位可以中途提出一些问题,但是最好是我讲到一个段落过后。当然, 培训最后我也会安排时间大家提问讨论。 4. 营销管理是一个博大精深的管理学科。我的理论水平最多也就是一个本科生。我也 不是什么都懂,我只把我这十几年营销工作中搞明白的东西给大家说说,我有什么谬 误的地方,也希望大家指出。知之为知之,不知为不知。我有点自信的是,我至少不 会像培训市场上的某些大师把大家的思路带偏。 营销管理之终端管理能力提升 之前陈总希望我说说品牌管理方面的内容,但是我看了他带给我大家提出的一些问题,我觉得这次培训围绕题目为中心展开讨论比较合适一些。我跟员工做培训,从不吊书袋子,但是理论知识是必要的,是前人经验的总结,有利于我们结合实际迅速的提高工作能力。如果有兴趣,管理人员都看下菲利浦?科特勒的《营销管理》。 第一部分:营销管理的一些基础理论 (一)管理是什么?营销管理部门是做什么的? 计划、组织、沟通、协调、决策、控制。

企业的管理部门一般分为三个板块:资产管理、人力资源管理、营销管理。 资产管理板块的部门负责记账、收支等基础的财务工作,以及规划、预算、 投融资、财报分析等高级工作。人力资源管理板块的部门负责招聘、培训、薪酬、考勤等基础工作,以及人力资源规划、企业文化打造等高级工作。 营销管理板块的部门是企业主要的业务部门,主要负责产品研发、生产、销 售渠道拓展、市场推广、产品销售、客户关系等工作。 (二)营销管理部门怎么分工? 我们先看这个表格。4P理论这是菲利浦?科特勒在他《营销管理》一书中提 出的一个经典理论,堪比爱因斯坦的相对论质能公式E=mc 2。 由此可以看出,产品的设计、研发、生产、运输、销售、推广,都是营销部门的工作。而在座的各位又是营销部门中主要负责市场推广和渠道销售的员工。

高效经理人的八大核心技能

高效经理人的八大核心技能培训总结在前程无忧两天的培训已经结束了,通过此次培训。学习到了很多团队管理上的内容,收获良多,在此总结,便于以后的工作和学习。 八大核心技能: 1.掌握管理的二大核心工作 2.认识部署的四种方式 3.高效团队的沟通技巧 4.有效激励部署的技巧 5.业绩管理太极模型 6.工作聚焦过程控制 7.时间管理效率工作 8.弹性领导四大技巧。 1.掌握管理的二大核心工作 管理者需要做的: a)计划 b)组织 c)控制 d)领导

高绩效和高满意度相辅相成,没有绩效,既无满意度可言,没有满意度,绩效难以维持。 高绩效可以用四个字来总结:多(有价值的产出数量) 快(时间) 好(产品与服务) 省(资源) 与人沟通至少需要建立5个以上的沟通渠道,包括正式的和非正式的。 2.认识部署的四种方式 部署成熟度按照从低到高分为 M1 工作意愿低工作能力低 M2 工作意愿高工作能力低 M3 工作意愿高工作能力高 M4 工作意愿低工作能力高 其中M3一般占总数量的15% 根据人力资源特性分析表,管理者可以从 特性M1-M4 核心程度C/NC 成熟度R/M/NR 人格特质DISC测试 来对自己团队成员进行特性分析。从而合理的调整团队人员结构,促进团队良好发展,完成工作。

3.高效团队的沟通技巧 良好的沟通经验〉如何说〉说什么 已目标为导向进行沟通,可以便于自己在沟通之前考虑好沟通内容。以便推进和改变沟通方式和结果。可以通过沟通的信息,声音,动作等来与对方进行交流。 有效沟通的要求: 1.准确 2.清晰 3.简洁 4.有活力 5.识别障碍 沟通的目的:扩大开放区 通过与对方沟通,询问自己不知道的内容,告知对方自己知道的内容,从而达到沟通的目的。 通过六帽法的思考方法。从来获得良好的逻辑思维能力,不同情况下采用不同的方法思考。 白帽W:资料与信息(客观中立的信息和数据) 红帽R:直觉与感情(直觉,情绪感受) 黑帽BK:逻辑与批判(负面,消极,阴暗) 黄帽Y:积极与乐观(正面,积极的) 绿帽G:创新与冒险(改变) 蓝帽B:系统与控制(指挥,控制)

管理者12项核心管理技能

《12项核心管理技能训练》 【课程背景】: 本课程提炼MTP 精髓,结合企业管理的实际情况,设定最常见的12项核心技能作为备选,供受训企业领导挑选。具体如下图: 这12项管理技能,对于新任经理人是必备的管理技能,对于资深的职业经理人也是主要的管理技能。 本课程刘世荣老师会在课前进行调研,根据调研结果编制案例,根据课堂现场掌握的企业实际情况,辅导练习或角色扮演等。每个知识点都不仅通过讲解掌握原理、技巧,还会引导学员学会解决企业面临的实际问题,学用结合、便于落实,难点问题通过专门的训练方法进行加强,争取学习效果立竿见影。 【培训方式】:讲解问答、案例研讨、角色扮演、观看录像、模拟实战、小组讨论的培训方式。 【培训时间】:12个模块可自选,每个模块讲3—6小时。 【讲师】:刘世荣 【课程详细内容】: 第一部分、自我管理 一、管理的内涵与管理者的角色定位 1.管理的内涵 ?一个中心、两个基本点 ?戴明环PDCA ?企业的DNA与管理的科学性、适用性 ?研讨:企业的潜在问题分析

?企业的价值、责任与雇佣关系 ?管理者的重要管理技能包括哪些 ?角色扮演:合格的管理者的特点 2.管理者需要的角色转换 ?要成为优秀管理者的五大转变 ?实例分析:六种典型的管理者角色错位 ?不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异 ?角色错位案例:技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况 3.管理者承担的五大管理角色 1)规划者 ?公司战略、目标分解到部门、个人 ?对部门工作及个人工作的策划与设计 2)营运管理者 ?落实计划的关键点,流程化、标准化 ?检查、监控绩效 ?视频分享:经理的角色特点 3)沟通协调者 ?沟通协调部门之间、人员任务协调 ?保持良好的氛围,解决沟通问题 4)团队领导 ?如何让团队快速成长走向完美 ?团队领导知人善任,如何减少内耗 ?团队规则与凝聚力 5)教练员 ?工作中教练员工与挖掘员工潜能的技巧 ?案例分析:教练与教师的异同,扮演教练角色 二、时间管理——学会高效率的工作、生活 1.四象限管理法 ?第四代时间管理特点 ?四象限管理法 ?练习:安排你的日常工作 ?视频欣赏:时光大盗 2.提高效率的工作方法 ?提升工作效率的五大主要方法 ?改变工作中的坏习惯

《银行“厅堂营销技能三板斧”》

厅堂营销产能提升培训 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程,而是分析问题,解决问题的方法!管理思维提升之旅! (备注:具体案例,会根据客户行业和要求做调整) 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标:为用户提升工作业绩优异而努力,为用户明天事业腾飞以蓄能!蓝草咨询的老师:都有多年实战经验,拒绝传统的说教,以案例分析,讲故事为核心,化繁为简,互动体验场景,把学员当成真诚的朋友! 蓝草咨询的课程:以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点,通过学习达成不仅当前岗位知识与技能,同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型,而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景:卓越的培训是获得知识的绝佳路径,同时是学员快乐的旅程,为快乐而培训为培训更快乐!目前开班的城市:北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波,行万里路,破万卷书! 蓝草咨询的增值服务:可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员,会员可以免费参加(某些活动只收取成本费用)蓝草club定期不定期举办活动,如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”,分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源,感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书,某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书(学员仅仅承担成本费用)。成为“蓝草club”会员的学员,报名参加另外蓝草举办的培训课程的,可以享受该培训课程多种优惠。

销售管理的六个能力

(一)认识营销的能力,销售是什么? 销售在日常生活中非常普遍,每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能,并且取得最大的收获。可以这样说,我们每个人都是销售员,每天在做着推销自己的工作。 什么是销售呢?简单的定义销售,就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务,满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的,唯有靠商品提供的特别利益。 因此,销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说,您能够找出商品所能提供的特殊利益,满足客户的特殊需求。 (二)成功销售员应该具备的第二项素质:勇敢。 恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧:恐惧自己不够完美。 恐惧自己不被别人接纳。 我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析:

1、被拒绝的定义是什么?什么事发生了才意味着被客户拒绝了? 2、客户用怎样的语气对你说,你才感觉被拒绝? 3、你的客户的面部表情怎样的时候,你才感觉被拒绝? 转换情绪:试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识,感激所有使你更坚强的人。 所以,要善于创造,勇于冒险。勇者无敌。 (三)成功销售员应该具备的第三项素质:强烈的企图心。 强烈的企图心就是对成功的强烈欲望,有了强烈的企图心才会有足够的决心。 培养强烈企图心的方法可以是学习和成功者在一起。人生是一个不断成长的过程,我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长! 认真审视我们周围的朋友,你会发现,他们可以分为三类: 1、他是你的镜子,与你很相似的,他是你渴望成就的人,他在协助你更了解你自己。 2、他代表你生命中一个非常重要的人,你的情结可通过他转化。

高效管理团队的四个核心要素

高效打造管理团队的四个核心要素 作者:理实国际咨询公司(中国区)副总裁,合伙人陈松 企业如人,这是当前被普遍认可的事实,我们前面已经分析了人类的九个基本动机,以及相对应的四种需求,如下图: 如果把企业视作活生生的实体,企业的四类需求分别是什么?如同人一样,它们就有着肌体、情感、心理和精神需求,在这些需求之间寻找平衡,是企业达到健康状态的唯一途径。下图揭示的是企业的四个需求阶段: 这就意味着,企业像人一样,也需要满足从低级需求向高级需求的转变,变革顺利,企业可以因此健康长寿,有一类需求不能满足,就会在物质层面或者精神层面出现问题。因此,从这个出发点来看,作为企业生存与发展的执行者,团队,尤其是管理团队的建立和打造,也符合这一规律性要求,即需要满足四类需求。 一、以绩效为基础,维持管理团队的肌体健康:

管理团队的肌体健康是由财务方面的指标决定的,包括利润、现金流、资产回报、股东价值等财务指标。财务绩效指标之于管理团队,如同水、空气和食物之于人类一样,是维持企业生存的能量所在。 所以,对于绩效问题的关注,是企业生存与否的关键。管理团队建设的首要问题,就是如何实现现实目标的问题,可能是利润,或者销售额,或者占有率,是当务之急的目标和要求。 需要关注的内容包括:平衡计分卡实施、管理团队成员素质和能力测评分析、高绩效管理团队组建。二、以和合为纽带,维护管理团队的情感健康: 情感健康,是由管理团队的自我感觉的好坏以及对各方面关系感觉的好坏程度决定的。企业的内在素质,包括生产能力、效率、质量,和人际关系,是衡量情感健康的指标。管理人员需要感受到公正和平等,需要获得承认。他们希望自由地工作,并以自己的工作为荣,同时也愿意为自己的行为负责。官僚作风、恐惧、剥削、以及管理人员与员工之间糟糕的工作关系,是情感状况不良的明显特征。 需要关注的内容包括:沟通技巧,团队合作,员工帮助与辅导,有效的人际关系建立等。 三、以学习为动力,保持管理团队的心理健康: 心理健康与对内、对外开放的程度有着直接的关系。其中,学习力是至关要素。这里的学习主要是两个方面:一是关注提高产品质量和服务水平的学习,包括技能提高、岗位练兵、技术练兵,焦点在以市场为基础的外部成就;二是促进内在成长的学习,焦点在以文化为基础的内部提高。内在成长和外部成就都很重要,外部成就可以建立企业的自我尊严,鼓舞员工士气,内在成长可以培养企业的创造力,提升员工的参与和创新程度。个人成长增进的是情商,职业成长增进的是技能和智力。 需要关注的内容包括:职业化技能培训、岗位培训、业务培训、个人成长培训课程。 四、以文化为引导,保障管理团队的精神健康: 精神健康是由对内、对外的联结程度决定的,包括凝聚、合作、协作、战略联盟、社区参与、及社会责任等,都是衡量企业和团队精神健康的一些指标。 企业或者团队的内部联结是通过强有力的、由价值驱动的文化实现的。当团队成员认同企业文化,致力于实现共同愿景,并持有相同的价值观时,他们就会为了公共利益凝聚在一起,努力工作。他们会参与集体学习,并形成对企业高度的忠诚。 而外部联结是通过与外部机构建立有实际意义并真正合作的战略合作伙伴关系,包括与客户、供应商建立战略联盟。 如果企业想取得长久的成功,它必须培育一种独立于企业领导人个性之外的文化,必须以集体的动机和员工共享的价值观为基础。在这个粘合剂的作用下,管理团队成员保持内部紧密的合作与联结,具有高度的协作性,并保持对企业的忠诚度大于对团队某成员的忠诚度,高绩效团队建设方可达成。 因此,建立一支高效管理团队,既需要科学的管理方法,也需要艺术的管理手段,同时还需要管理的灵性与悟性,才能够在四类不同需求之间游刃与转换。 作者简介: 陈松(昱瑾)女士 -理实国际咨询公司(中国区)副总裁,合伙人; -进修清华大学MBA,中科院心理所“管理者心理资本开发与培养”专业研究生课程,LMI美国领导力中心教练课程; -取得国际注册GCDF职业规划师、BCLE领导力测评专家资格; -拥有近20年工作经历,其中4年企业人力资源管理经验,10年管理咨询从业经验。曾先后担任企业人

【营销销售技能提升】现场管理的核心技能(上)

现场管理的核心技能(上) 沟通基本技巧 (一)沟通的定义 沟通是用任意方法彼此交换信息,即一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介所从事的交换信息的方法。这是《大英百科全书》里的解释。 沟通在生活中无处不在,从某种意义上说,沟通已经不再是一种职业技能,而是一种生存的方式。 【案例】 卡特罗吉斯有段管理名言:如果我能够知道他表达了什么,如果我能够知道他表达的动机是什么,如果我能够知道他表达了以后的感受如何,那么我就敢信心十足地断言,我已经充分了解了他,并能够有足够的力量影响并改变他。 (二)有效沟通是双向的而不是单向的 在工作和生活的过程中,常把单向的通知当成了沟通。在与别人沟通的过程中不是一方说而另一方听,这样的效果非常不好,换句话说,只有双向的才叫做沟通,任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是:沟通一定是一个双向的过程。 图1-1 双向沟通示意图 【自检1-1】 造成不良沟通的原因 改进 你说的多,问的少你问的多,说的少 举例:举例: 见参考答案1-1 1.单向沟通 单向沟通指没有反馈的沟通,这种沟通不允许对方提问,也就是一方发送一个信息,对方只接受就可以,这种沟通模式在日常工作中很普遍。 例如,公司领导布置任务,或者交待工作等。在进行单向沟通时,要特别注意沟通渠道和接受者的接受能力,是不是完整地表达出了要传达的意思。 2.双向沟通 具有反馈渠道的信息沟通称为双向沟通。在正常情况下,沟通应该是双向的: 沟通应该是一个反复的过程,先传达过去;对方有什么不理解,有什么意见,再反馈回来; 然后再传达过去,再反馈回来,这是一个循环往复的过程。

销售管理的六个能力

销售管理的六个能力 选择管理者的六个特点 1. 个人意志:这个人是否愿意成为一名管理者,因为管理者不仅要做好自己,更要带领团队取得成果,承担更多的责任。很多人不愿意被领导或环境所强迫。 2. 个人价值观:管理者应该承担更多的责任和压力,但是价值观不好的人喜欢居高临下,颐指气使,随意命令和压制别人,摆架子,不考虑别人的感受。这样的管理者到达岗位后不会有好的结果。 3.个性特征:不同性格的人在管理销售团队时会有不同的结果。性格更坚强、更果断的人更适合做销售经理。 4. 专业培训:如果销售经理在上岗前没有接受过专业培训,他只会做好销售工作,不知道如何做好管理工作。如果一个人不知道如何直接管理一个团队,其结果可想而知。 5. 个人业务能力:好的业务更容易大家服从,好的业务和较强的个人能力可以更好的指导其他人员,提高团队绩效。 6. 团队认可:如果这个人去销售岗位,其他人会对他不满意,不愿意被他管理。如果强制提升,整个团队很难统一思想,提高战斗力。销售经理的执行权力是目标导向的。管理者必须践行它,严格要求自己,得到下属的信任,敢于做决定。要有军人的气质和作风,才能带领自己的团队坚定不移地完成公司交给的任务。 管理者具备的六大能力

1、团队标准建立:团队战斗力强弱,取决于团队选人标准与加入团队做人的标准和做事的标准。 选择比较适合做销售岗位的标准,不同的行业,它对人的标准要求也不同。所以,我们选人的时候,要的是这个人的未来,而不是他的过去, 所以选人过程中,最重要的是这个人的特质,是不是符合岗位的要求。 对于加入团队的成员要建立做人和做事的标准,做人的标准就是价值观,做事人标准就是完成销售目标。 2、团队培养:销售经理不只是要管理好自己,最重要的是把团队培养成一支战斗力越来越强的队伍。 想要培养一支高效、狼性的团队,考验销售管理者的是组织能力和团队成长设计。同时,还要具备过人的业务能力,要有能力去指导,帮助自己的属下,带领团队去拿结果。 只有带领团队拿到一次次好的结果,才能使团队成员增强信心,形成凝聚力和向心力,从而造就一支坚不可摧的狼性队伍。 如果只能管团队,不能培养团队,不能够带团队,其实也不是特别优秀的管理者。 3、团队激励:团队在实现目标时,一定会遇到各种的问题和挑战,尤其团队在士气低落时,会承载着巨大的压力,而且做着日复一日,

加强精细化管理,提升市场营销能力1

加强精细化管理,提升市场营销能力 管理出效益,这是大家都明白的道理,但一旦说道具体怎样通过管理出效益,最终的主要方面都要归根到管理的精细化了,只有靠精细化的管理才能真正的产出效益。那么什么是精细化管理呢? 在2006年的德国世界杯四分之一决赛德国对阿根廷的经典对决中,德国队最终在点球大战中凭借门将莱曼扑出两粒精彩点球而宣告胜利。在惊叹莱曼的神勇之余,大多数人没有注意到一个细节:点球决赛前莱曼收到了一张便条,看过后,他把这张便条掖在自己的袜子里…… 这张便条和德国队的胜利有什么关系呢?我们来看一下便条的内容:“克鲁斯-----长距离助跑,右上角;阿亚拉------注意他的射门腿,左下角;罗德里格斯,大力抽射,右边;坎比亚索,短距离助跑,左上角……”原来,这张便条是德国守门员教练科普克在点球大战前亲手交给莱曼的,上面写的是阿根廷队球员点球动作的判断。而令人惊叹的是,科普克做出的判断与实际的情况完全一致,阿根廷的球员是完全“按照”科普克做出的判断在主罚点球。 想必阿根廷人以及我们所有人,在赛前无论如何也想不到德国人会做出如此周密的准备,此前所有人都会觉得点球靠的是运气,但是德国人用自己超乎寻常的勤奋和执着硬是将看似没有规律的事情总结出规律来,这一点不得不让所有的对手感到敬畏。看似一张简短的便条,看似几个简单的猜测,却要研究多少场比赛、归纳出多少种情景、对每个对手进行多么精细慎微的观察,才能够得出如此精确的结论!什么是精细化管理?德国人用他们的实际行动做出了最好的诠释! 精细化管理作为一种科学的管理理念和管理方法,是管理工作的核心,它是当今社会分工的精细化对现代企业管理的必然要求,精细

销售管理的六个能力

销售管理的六个能力 懂得销售 销售不是叫卖,销售是促成实际价值的交换,追求的是长期双赢。知道如何销售,代表知道对方的需求与渴望、预算,以及时间表,能够用对方的语言告诉他为什么你是对的人,也能够让交易过程非常愉悦。 设身处地为顾客着想 几乎每个人都是独立的存在,因此当一个客人在做决定之前,往往必须考量另一半、父母、子女、老板、同事、采购、财务、金管会、NCC等等Stakeholders 的需求,以及这个决定会造成的连锁反应。因此,一流的业务会把自己放在客人的位置,真的去了解他面对的人情、压力、办公室政治、政府风险,并且帮他找出最圆满的方案。能够帮助合作伙伴、协力厂商更成功,那你自己也会更成功。 尽量学习技术方面的知识 苹果这家公司拥有其他公司没有的资源,因此我们要精挑细选哪些科技骏马值得一骑,我们找的是拥有未来且正在往上的技术。不同的科技会走过生生不息的循环,他们都有春天、夏天、秋天,然后进到坟墓。如果聪明的选择,你会省下极大的功夫,相较于试图做每件事情。 在科技日新月异的今日,新王者不断崛起,而既得利益者的地位也不断受到新平台的颠覆——即使10 年前如日中天的微软、Intel,在行动崛起的新世界中也变得无关紧要,这就是科技的颠覆力量。因

此在这个时代,我们必须广泛的去了解科技的演进,时时更新自己,去尝试,并且聪明的选择何时该投入时间深入研究某些技术与领域,才有机会让自己的组织在对的时间,抓住对的技术,成为趁势而起的少数,而不是被颠覆、淹没的多数。 如果没有现成的解决方案,设计一个新的 思考出方方面面都更好的解决方案,是极度困难的一个工作——一般创业者往往顾及了产品、用户、体验,但却忽略了营运、成本、通路、推广效率。这个思想举重需要经常的练习,而练习的方法就是在日常生活中,不断的去研究各种产品、服务、商业模式的设计,与这些设计的优缺点。接着思考如果是由你来主导,该从哪裡开始改善,以及有没有任何你所知道的新技术,可以用来解决既有的僵局。就像锻鍊任何肌肉一样,只要你每天经常去使用大脑的设计思考部门,久而久之它就会变得非常强健。 这条路是成本最小的路径吗? 很多创业者梦想教育市场、改变人们的行为,但事实是那需要极大的时间、人力、金钱投入,往往不是资源匮乏的新创公司能做的。但厉害创业者像庖丁解牛,他会找到最低抵抗的路径,用地方包围城市、乡村包围中央等进入市场策略,最终达到一样的目的。如何知道自己是不是在Go-To-Market 方面也找到最佳解?而我非常欣赏Mark 提出的这个简单明瞭问句:这条是最低抵抗的路径吗? 对人友好 最后,即使你是对的,也不代表你需要当个混蛋。聪明是天赋,

销售管理重点

销售管理重点 第一章销售管理概述。 1、什么是销售管理?销售管理的内容?(“125模式”)。 销售管理是对企业销售活动的计划、组织、训练、领导和控制,以达到实现企业价值的过程。 销售管理的内容:概括为“一个中心,两个重点,五个日常管理。”即“125”模式。 “一个中心”是指销售管理的中心是围绕销售额的增加来进行的管理。 “两个重点”是指销售管理要对销售人员和客户进行重点管理。 “五个日常管理”是指目标管理、行为管理、信息管理、时间管理和客户管理。 2、传统销售观念和现代销售观念的区别? 1)营销活动的出发点不同 传统销售观念是受传统营销观念的影响而形成的销售理念,是以企业自身和产品为中心。 现代销售理念是受现代营销观念的影响而形成的心理,是以消费者需求为中心。2)营销活动的方式方法不同 传统销售观念:企业主要用各种推销方式推销制成的产品。 现代销售观念:是从消费者需求出发,利用整体市场营销组合策略,占领市场。3)营销活动的着眼点不同 传统销售观念:企业的目光短浅,偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小。 现代销售观念:企业除了考虑现实的消费者需要外,还考虑潜在的消费者的需要,在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时,求得企业的长期利润。 3、销售经理与销售人员的能力要求? 销售经理:战略与决策技能、人际关系管理技能、实践操作技能。 销售人员:观察能力、应变能力、控制情绪能力、语言表达能力、社会交际能力、动手能力及技术维修能力、组织能力、创新能力。 第二章销售计划管理 1、销售目标管理就是通过设定合理的销售目标,并对其进行合理的分解,通过合适的手段予以实施和监控,并关注最终结果和评估的一种管理过程。 销售目标管理的内容: ①销售目标的制定;②销售目标的分解;③销售目标的实施;④销售目标的跟踪;⑤销售目标的评估。 2、销售目标制定的smart原则。 目标必须是:具体的;可衡量的;可达到的;和其他目标有相关性的;有明确截止期限的。 3、销售预测是指在未来特定时间内,对整个产品或特定的销售数量与销售金额的估计。 4、销售配额是分配给销售人员在一定时期内要完成的销售任务。 5、销售预算是指完成销售计划的每一个目标的费用分配。 6、销售配额类型:销售量配额、销售利润配额、销售活动配额、综合配额、专业进步配额。 7、销售预算基本方法:

企业营销管理能力测评

企业营销管理能力测评 请在下列问题之后填入(正确\错误\不知道)如果你不能轻易确定的答案请一定选择不知道,不要乱猜,以免答错。 1.发达国家的跨国公司,其大多数产品的市场运作都表现得相当成功。 2.在竞争日益激烈的年代里,企业从新产品中获取的利润将比现有产品更多。 3.企业如果能达到规模经济效益,产品就会有较高的市场占有率,并且具有较高的获利能力。 4.销售渠道成员的推销努力与配合意愿对消费者购买行为的影响越大,厂商推”的策略比重就会越大。 5.产品的广告在销售欠佳的市场投放效果会更好。 6.通过产品系列延伸的方式来推岀新产品风险极大。 7.市场调研是一种严谨的营销工具,根据市场调研的调查结果所作的重要营销决策,大多数都可以放心采用。 8.现在的公司在发展新客户上的投资比用在维持老客户上的要大。 9.使一个公司获利最高的顾客通常是最大的客户。 10.大公司在做营销决策时,通常会预先评估各种方案的获利能力。 11.企业在推岀新产品的时候,产品的概念如果对于预定的顾客越具有吸引力,那么他在推岀后的成功的可能性就越大。 12.每一家公司都应该尽全力留住所有的客户。 13.新产品是能够通过创造消费者来取得成功的,现实中有许多成功地改变消费者习惯的案例。 14.追求100 %的客户满意度并不是一个明智的选择。 15.大广告公司不但能提供广告服务,还能为企业提供整体的营销企划。 16.因为定价在营销组合中非常重要,所以大部分企业都有严格的定价策略,而且都经过严谨的市场调查。

17.消费者对于涉及自身利益的商品打折会仔细地关注每一个细节 18.对消费者和企业而言,促销活动要比广告更具有获利能力。 19.由于公共关系的效用无法量化,因而在营销组合中,公共关系不如广告及其他销售手段重要。 20.大部分营销及广告活动通常都是以获利作为评估标准的。 答案请往下看。 测试答案: 1错 2 对 3 错11 错 4 错 对 5 错6 错 7 对8 对 9错10 12 错13 错 14 15 错16 错 17 错18 错19错20 错 好,我恭喜你,你会继续努力找到的下一个学习的目标,你快进步了 答案说明:这20个题是20个营销神话, 也许是我们常犯的错误,如果你只答对几个问题,

现代市场营销素质与能力提升2020尔雅答案

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1.1 1 【单选题】从经济学的角度,市场是指()交换的场所。C ?A、价值 ?B、物质 ?C、商品 ?D、生产力 2 【多选题】从营销学的角度,菲利普·科特勒认为市场的构成包括()。BCD ?A、商品 ?B、人口 ?C、购买力 ?D、购买欲望 1.2 1 【单选题】下列选项中,不属于推销观念特点的是()。答:产品求过于供,是卖方市场 ?A、产品求过于供,是卖方市场 ?B、加强促销宣传,努力推销产品工作 ?C、忽视消费者的需求,重视现有产品的推销工作 ?D、营销工作的中心思想是“把生产出来的产品想方设法卖出去” 2 【单选题】“酒香不怕巷子深”反映的是()答:产品观念 ?A、生产观念 ?B、产品观念 ?C、市场营销观念 ?D、推销观念 3

【判断题】现代营销新理念的发展趋势,总体来说是从市场主导转变为公司主导。()答:× 1.3 1 【判断题】顾客满意是一种心理活动,当可感知效果等于期望值时,顾客的感觉状态是高度满意。()答:× 1.4 1 【单选题】在营销中,通过个人之间的关系建立起来的买卖者之间的联系被称为()。答:社会纽带 ?A、结构纽带 ?B、关系纽带 ?C、买卖纽带 ?D、社会纽带 2 【多选题】关系营销的主要成员包括:()ABCD ?A、顾客 ?B、雇员 ?C、合作伙伴 ?D、财务圈 3 【判断题】关系营销的最终结果是形成独特的公司资产——关系网络。()答:×2.1 1 【单选题】市场增长率高,相对市场份额低的业务,即 ( )类业务。答:问题?A、问题 ?B、明星 ?C、金牛 ?D、瘦狗

ITMC市场营销技能大赛攻略

市场营销技能大赛攻略 (仅供参考) 一、第1年 每一年的市场报告一定要买,而且市场开拓和认证都要做。 1、直销 第一年第一季度开始直销,有很多队可能会选择低价投标抢单(第一年的直销,系统初始会给一定数额的产品,有些队为了抢单、损人不利己的报低价 投标,可能报价0.1甚至是0,主要是针对第一年和第二年的P1) ,这种做法不提倡大家使用。如果其他队低价抢单,建议放弃直销。(提醒:直销前别忘了先开发客户,只能拿已经开发的客户所提供的单子) 2、批发 第一年第一季度的批发招商广告费的投放很重要, P1 的本地市场的广告一定要投多,尽力争第一,第一个拿的单子,产品数量多,能带来高收益。而且只要取得订单,则订单货款就直接进入现金。当然第一年也可以选择不做批发订单(此做法只局限第一年)转而做零售。(第一年不仅有系统送 的80个P1在仓库,还有40个在生产,还有40个原料) 第一年第二季度就可以考虑把系统送的两条半自动生产线卖了 然后要考虑在第三季度生产P2、P3、P4了(产品研发三个季度就完成了),要考虑第三季度生产什么产品,一个产品分配几条生产线,准备采购原料了,因为P3、P4的原料要两个季度才能到位。第三季度可以先短贷,然后买厂房、生产线, 做完这一步就要回去看市场报告,把这一年所有产品的流行功能记下来, 然后添加功能,投入生产。(厂房是买或租,自己考虑,但如果购买最后可加分。) 3、零售 零售很重要,零售做得好,最后得分才能高!一般卖的最好的都是带流行功 能的产品,市场报告里有信息。零售商可以签最具性价比的三个(一共四个,没必要全签)。然后发货,价格制定。每一个季度的产品期望价格都在市场报告里面,那里是普通产品的价格。零售的媒体广告,第一年第二季度和第四季度媒体广告要抢,因为这两个季度是大头。零售还有一个促销的问题,第一年不建议促销,要抢广告。注意: 习惯型消费人群:媒体广告主导人群。拿到媒体影响度越高拿的单子也多理智型 消费人群:企业综合指数主导人群(包含ISO认证,媒体影响力以及上季度销

销售人员的七项核心技能

销售人员的七项核心技能 蔡泽:中南财经政法大学博士 工商银行事业部高级经理 中国人民解放军军事经济学院教授 实战派股权激励专家 中华培训讲师网高级讲师 现任天下伐谋公司高级合伙人、签约讲师 蔡老师先后供职于中国工商银行、中国人民解放军军事经济学院、中南财经政法大学等单位,拥有多学科背景,是金融学学士、管理学硕士、中南财经政法大学第一位创业学博士,理论基础扎实、工作经验丰富,更是具备企业管理的实战经验,曾担任多家金融、印刷、建材、管理咨询公司的战略顾问。 品牌课程: 顶级营销策略宝典 什么决定了销售人员的潜力?许多销售人员对此没有一个清楚的认识,以致销售业绩徘徊不前,无法突破自己的瓶颈。某顾问公司根据行为科学开发出的销售人员应具备的7项核心技能,可以有效地帮助销售人员解决这一问题,以此为参照发现自己的薄弱环节进行有针对性的训练。对销售新手而言,则可以以此为基础来发展自己的销售能力。我们以汽车销售为例加以阐述。 一、行业知识 销售里的行业知识,是指潜在客户所在的行业与购买产品之间的关系。如:面对的潜在客户是一个礼品制造商,他买的车将会经常带着样品给他的客户展示,那么他对汽车的要求将集中在储藏空间大小、驾驶的平稳上等。 行业知识还包括对客户所在行业的关注。当你了解到客户是从事教育行业的时候,你也许可以好奇地问:“听说,现在的孩子越来越不好教育了?”其实不过是一句问话,对客户来说是却一种获得认同的好方法。当客户开始介绍他的行业特点的时候,你已经赢得了客户的好感,你们之间的距离已大大缩短。 目前许多企业进行产品培训时,过于强调产品的特征,而忽视了客户在使用产品时可能遇到的困难。这是应该补上的一课。 二、客户利益 所有的产品都有其他竞争对手的产品无法比拟的特征,如何传递给客户并让其产生深刻印象则是关键。首先你需要准确理解客户对你产品的需求,然后有针对性地予以介绍。比如客户经常长途驾车,那么你就要有针对性地介绍座位的舒适性、方向盘的高低可控,以及提速超车的便利等。 确保产品可以为客户带来他所需要的利益是一种销售技能,也是深入获得客

如何提升你的营销能力

云南锦荣科技有限公司培训材料 如何提升你的市场营销能力 营销是企业的心脏,企业成也在营销,败也在营销,所以,营销也就真成了“羸销”。你是一个企业的营销人员,你的营销能力决定着企业的生存与发展。 提升营销能力是企业适应市场竞争和增强竞争优势的重要武器,是企业提高客户价值和建立客户关系的根本所在。尤其民营中小企业,更是要将营销看作企业生存发展的重要法码。组建好一支营销队伍,培养好自己的营销人才,是企业产品走上市场的重要环节。 一、提高你的营销素质 (一)培养良好的心理素质 做销售工作,是从被客户拒绝开始的。选择做销售工作,就必须具有应对客户拒绝的心理素质。在实际的销售过程中,每个人的销售能力都并非是天生的,都是要经过不断的失败、反思、尝试的反复过程,才能形成符合自己的一套销售风格和经验,最后锻炼成为一名优秀的销售人员的。 调查结果显示: 48%的销售人员,在第一次拜访遭到拒绝挫折之后,就退缩了。 25%的销售人员,在第二次拜访遭到拒绝挫折之后,也退缩了。

12%的销售人员,在第三次拜访遭到拒绝挫折之后,也退缩了。 5%的销售人员,在第四次拜访遭到拒绝挫折之后,也退缩了。 只剩下10%的销售员,锁定自己的目标,坚定信心,锲而不舍,豪不气馁,继续拜访下去。他们成功了。 人们常规认为“不可能”的奇迹,往往就发生在那些锲而不舍,坚持到最后的人身上。 1、克服“害怕拒绝”的心理。 有的销售人员,因害怕被拒绝而害怕与顾客沟通和推销。最终形成“因害怕拒绝而不敢拜访客户——因不敢拜访客户而失去推销机会——因失去推销机会而无法销售产品——因无法销售产品而没有销售业绩——因没有销售业绩而失去工作”。 销售的真正障碍不是“拒绝”,而是你对拒绝的态度。积极看待拒绝,销售就是从拒绝开始的,被拒绝时坦然地认为是很正常的事,不用尴尬、不用愤怒,甚至为拒绝者感到惋惜。然后把他忘得一干二净,再去拜访新的拒绝者。 要学会把拒绝转化成为成功交往的有效方法: (1)拒绝不是失败,而是一次学习提升的机会。 (2)拒绝不是失败,而是了解不足,改进工作方法的途径。(3)拒绝不是失败,而是锻炼幽默感以化解尴尬的方式。

什么是销售人员的六项核心技能

什么是销售人员的六项核心技能 做一名优秀的房地产销售者,所需要的专业知识是多方面的,包括市场大环境的规律把握、区域特征及竞争项目的深入了解、建筑基础知识、必要的相关法规知识、所售项目的透彻了解等,力图在客户心中树立顾问的可信形象。当然,首要核心还是对所售项目的充分理解与消化,重点是对营销理念的把握,并将其与项目的规划、建筑、园林、配套、户型等相融合,在向客户介绍的过程中-在适当的时间-以适当的形式和侧重-充分表达,令客户产生连贯思维。在此基础上,再辅以其他专业知识的适当表达,会使客户产生更强的信任感,使自己在客户心目中的潜在印象强于其他的销售者,有利于成交的实现及客户的稳定性。这些专业知识需要用心和嘴在工作中一点点的积累。 二、客户利益 既定的房屋产品都有其固有的特征,如何将这些特征中的优点适时的、准确的、甚至夸张的传递给客户,以此来给什么是销售人员的六项核心技能客户留下深刻的印象。做到"急客户之所急,想客户之所想"的程度。 通过与客户的简单交谈,摸清客户需求,然后针对性的推荐适合的产品,介绍产品的相关优点和特点能带给客户未来的使用价值(例如针对一些老年人居住的房屋应该选择楼层相对较低的1-3层的房屋以强调其方便性等)。确保所推荐产品能给客户带来他真正需要的利益是一种销售技巧,也是赢得客户信任的一种有效方法。 三、顾问形象

销售人员与客户交谈的过程中,应迅速而准确的让客户感觉到自己丰富的理论知识和相关的专业经验,赢得信赖,促使客户产生购买欲望、产生购买的行为,甚至成为我们的忠实客户(口碑、影响、持续一段时间的合作)。 在客户的心中形成一种顾问的形象,让客户感知我们在房地产理论知识、家居环境、价格预期、市场发展的展望、行业的整体运做情况等各个方面形成一种全面的知识体系,以追求一种"顾问"的形象,以确定客户的信心,增加其信任感。 四、沟通技巧 沟通是销售核心技能的过程中最重要的一个环节。 沟通最重要的不是察言观色,也不是善变的口才,而是学会倾听。比倾听更加重要的是,在沟通的过程中对人的赞扬。赞扬是销售沟通的一个非常重要的指标和技巧。 其实赞扬他人的本领一般人都会,但缺乏的是如何隐蔽地系统地运用在销售过程中,运用在与客户沟通的过程中。 第一,在客户问到任何一个问题的时候,不要就其问题的实质性内容进行问答:首先要加一个沟通的跳板。 例:客户:听说您这套房子当时的开盘价只有3000元? 销售人员:您的信息非常准确,您是从哪里了解到的呢?(诚恳的问话,是想知道客户的消息来源) 错:是啊,那又怎么样啊,房价现在涨了的嘛! 因此,首先应该知道,当你给客户的回答是赞扬性的时候,客户感知到

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