物业公司员工考核细则
物业公司月度考核细则
物业公司月度考核细则加强物业企业的内部管理，提升公司管理服务水平，确保实现公司经营目标，同时激发员工的积极性，增强他们的责任感和目标导向，是本方案的首要目的。
此外，通过不断的改进和提升，员工的工作效率和质量也将得到显著提高。
本方案适用于公司所有部门以及除领导班子成员和试用期员工之外的所有在职员工。
考核周期分为月度和年度两种，月度考核以每月的26日至次月25日为一个周期，年度考核则是基于12个月考核结果的平均值。
考核工作遵循量化优先、公平公正公开、可行性以及绩效改进等原则。
通过绩效沟通，员工可以全面客观地了解自己的不足和优势，从而促进绩效的改进和提升。
同时，对绩效考核过程和绩效工资的分配进行严格的监督和控制。
考核结果将直接影响部门和员工的绩效工资，成为评选优秀单位和个人的主要依据。
考核的组织由公司设立的绩效考核领导小组负责，该小组由总经理、副总经理和总经理助理组成，总经理担任组长。
领导小组负责考核工作的指导、检查、监督以及对争议和申诉问题的裁定。
下设的绩效考评小组由人力资源部及相关职能部门人员组成，负责每月对工作完成情况的审核、评分和考核结果的公示、报批。
考核对象包括部门和个人两部分。
部门考核依据包括公司年度和月度计划、目标管理责任书、物业管理服务标准、质量管理体系文件和相关工作制度等。
考核内容包括项目部的综合收费指标、服务指标、管理指标以及月度计划的及时性与编制质量。
项目部的考核内容详见《项目部月度绩效考核表》。
职能部门或专业公司的考核内容则包括月度计划重点工作、日常工作、临时工作以及月度计划的及时性与编制质量。
具体的考核内容和标准详见《职能部门/专业公司月度绩效考核表》。
通过这些细致的考核机制，公司能够确保每一项工作都得到公正的评价，并以此激励员工和部门持续提升工作表现。
物业管理部员工奖惩考核细则办法
物业管理部员工奖惩考核细则办法一、前言本细则办法旨在确立本物业管理部员工的奖惩考核标准，激励员工积极向上、提高工作质量，促进公司的发展和进步。
二、员工奖惩考核细则1. 奖励1.1 优秀表现奖员工在工作中表现突出、完成任务及时，得到用户的满意反馈，组长或主管可根据情况予以表彰并颁发奖金。
1.2 突出贡献奖员工在工作中兢兢业业，做出重大贡献或在重大事项处理中表现突出的员工，董事长或执行总监可根据情况给予表彰，并颁发奖金。
1.3 优秀团队奖团队在工作中配合默契、完成任务优秀的，组长或主管可根据情况予以表彰并颁发奖金。
2. 惩罚2.1 违纪处罚在工作中如违反公司相关制度、规定行为不当的员工，组长或主管要做出批评并通报公司，劝诫员工严格遵守企业的制度和规定。
如有情节严重的员工，将会被给予适当的处分，并通报公司领导。
2.2 工作失误处罚员工在工作中发生失误，影响到公司服务质量，组长或主管要及时发现问题并督促员工整改。
如发现员工屡教不改，将按照公司制定的规定给予相应处罚。
2.3 严重违规处罚严重违反公司规章制度，对用户或公司造成重大损失的员工，将会被给予开除或其他严厉的处罚。
公司将对员工的行为进行认真调查和处理，并保障公司利益和用户安全。
三、考核方式物业管理部员工的奖惩考核将会分为月度考核和季度考核，同时根据公司的需要，进行针对性的定向考核。
1. 月度考核每月结束时，主管要对员工的工作完成情况、工作态度、服务质量等进行考核，综合评估，根据考核结果确定奖励和惩罚。
2. 季度考核每季度结束时，实行季度绩效考核，由公司各部门根据员工工作的特点，制定相应的考核标准和计分方法，对员工工作的成绩和质量进行评估，综合考虑奖励和处罚。
3. 定向考核为针对特殊工作类型或特殊工作环境下的员工，制定具体的考核方案，实施定向考核。
四、考核标准4.1 工作完成情况工作完成情况包括任务完成时效、任务完成质量、任务完成进度等方面。
4.2 工作态度工作态度包括员工对工作的认真程度、工作积极性、工作责任感、服务意识等方面。
物业工程部考核细则
突发事件处理效果
资源协调与沟通
考察工程部在突发事件处理过程中与 其他部门或外部资源的协调与沟通能 力。
根据突发事件处理记录，评估工程部 在处理突发事件过程中的效果，如处 理速度、处理结果等。
服务态度与投诉处理满意度
服务态度
评估工程部员工在日常工作中的 服务态度，包括礼貌、耐心、热
情等方面。
投诉处理流程
部分员工技能水平不足，需要加 强培训和技能提升。
部分维修任务响应不够迅速，需 要优化工作流程和提高应急处理
能力。
与业主、租户的沟通渠道不够畅 通，需要加强信息反馈和沟通机
制。
未来发展趋势预测
智能化、自动化技术在物业管 理中的应用将越来越广泛，需 要关注新技术的发展和应用。
绿色环保、节能减排将成为物 业管理的重要方向，需要积极 推进相关工作。
03
工作计划执行
根据工程部年度、季度、 月度工作计划，检查各项 任务的完成情况。
工作效率
评估工程部员工在规定时 间内完成工作的效率，包 括工作进度、质量等方面 。
工作准确性
核实工程部员工完成工作 的准确性，如维修、保养 、检测等记录与实际工作 情况的符合程度。
设施设备维护保养情况
设施设备巡查
定期对物业设施设备进行 巡查，记录设施设备运行 状况，及时发现并解决问 题。
定性评价
03
在量化评分的基础上，结合实际情况进行定性评价，全面反映
物业工程部的工作绩效。
考核结果公示与反馈机制建立
考核结果公示
将考核结果及时公示，让物业工程部全体工作人员了解自己的工 作表现。
反馈机制建立
允许工作人员对考核结果提出异议，并设立专门的反馈渠道和处 理程序，确保考核结果的公正性和准确性。
物业公司员工考核细则
物业公司员工考核细则一、考核目标1.提高服务质量：以客户满意度作为核心指标，评估员工的服务水平和能力。
2.提高工作效率：评估员工在工作中的执行力和效率。
3.加强团队合作：评估员工在团队中的合作能力和协作精神。
4.开拓业务能力：评估员工在业务拓展和客户维护方面的能力。
二、考核指标1.客户满意度：通过定期发送客户满意度调查问卷，评估员工的服务质量和客户满意度。
满意度调查问卷应包括对员工行为、态度、响应速度等方面的评价。
2.工作完成情况：评估员工在工作中的任务完成情况，包括任务的准时性、质量和效果。
3.任务考核：以完成的任务量和任务质量作为考核指标，评估员工在工作中的执行力和效率。
4.团队评价：通过团队评价的方式，评估员工在团队中的合作能力和协作精神。
团队评价可以包括对员工的工作态度、合作关系、贡献等方面的评价。
5.业务拓展能力：评估员工在拓展新业务和维护客户关系方面的表现，包括合同签订数量、客户满意度、重要客户的维护等。
三、考核周期和方式1.考核周期：一般为半年或一年一次，视具体情况而定。
2.考核方式：考核可以采用多种方式，包括定性评价和定量评价相结合的方式。
定性评价可以通过员工自评、上级评价和同事评价等方式进行，定量评价可以通过统计数据、完成任务量和工作质量等进行。
四、考核结果和奖惩机制1.考核结果：根据员工的考核成绩，将员工分为优秀、良好、合格和待提升等不同等级。
考核等级应当具体明确，并与薪酬、晋升等相关。
2.奖励机制：对于考核成绩优秀的员工，可以给予奖励，包括薪酬调整、奖金、晋升、表彰等。
3.惩罚机制：对于考核成绩不佳的员工，可以采取相应的惩罚措施，包括薪酬调整、降级、警告等。
五、考核结果的管理和反馈1.考核结果管理：物业公司应建立员工考核结果的管理机制，确保考核结果的准确性、公正性和可靠性。
2.反馈和改进：根据员工的考核结果，及时向员工给予反馈，并制定改进计划，以促使员工改善不足，提高绩效。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
物业公司月度考核细则
物业公司月度考核细则物业公司月度考核细则为了提高物业公司的工作效率，更好地为业主提供优质服务，建立健全评价机制，制定了以下月度考核细则。
一、服务态度1. 业务素养：物业公司员工应具备良好的业务知识和服务技能，能够熟练处理业主的问题。
2. 服务礼仪：物业公司员工应有着良好的服务态度和专业的服务礼仪，能够得体地应对业主的各种要求和需求。
3. 回访跟进：物业公司员工应及时回访并跟进业主的需求，确保能够全面解决问题，实现服务质量的提升。
二、服务效率1. 工作时间：物业公司员工应遵守工作时间规定，保证工作效率，并确保能够按时完成业主的各种要求。
2. 案件处理速度：物业公司应对各种问题，立即安排专人上门处理，并确保及时解决。
3. 工作质量：物业公司应保证工作质量和办事效率的提升，将工作期限缩短，并做到事事都要把质量摆在第一位。
三、知识储备1. 安全培训：物业公司员工应定期参加相关安全培训，并熟知各种安全规定和操作流程，确保能及时处理突发情况。
2. 业务培训：物业公司员工应定期参加相关业务培训，保证业务知识的更新，以更好地为业主提供专业服务。
3. 知识储备：物业公司员工应熟知相关法律法规及通用常识等知识，确保在服务过程中能够以负责任的态度对待业主。
四、应变能力1. 应急处置能力：物业公司员工应针对突发事件和各种紧急情况，保持冷静，能够迅速应对并处理问题。
2. 沟通协调能力：物业公司员工应善于沟通协调，能够与业主、部门和其他公司进行有效的沟通和协商。
3. 创新能力：物业公司员工应具备创新意识和创新能力，能够为业主提供更好的服务和解决方案。
本月度考核细则将会作为物业公司员工工作的指导手册，公司将会根据此细则对员工的工作作出全面的评价，并利用评价结果对员工进行必要的奖励和扬长补短，进一步提高员工工作积极性和工作效率，使得物业公司能够真正地为业主服务。
五、管理规范1. 工作日志：物业公司员工应认真填写工作日志，记录解决业主问题和其他突发情况的全过程，以便于公司进行回访和流程优化。
物业公司员工考核细则
物业公司员工考核细则下面是修改后的文章：物业公司员工工作标准考核细则评分方式：百分制一、客服部工作考核内容：1.及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性。
未做到扣除绩效考评分2分/户。
2.认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决。
不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理。
及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录。
未做到扣除绩效考评分3分/次。
3.对投诉的业主进行定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录。
未做到扣除绩效考评分2分/次。
4.保持记录完整、及时、有效。
未做到扣除绩效考评分2分/项。
5.未及时处理客户报事报修投诉。
扣除绩效考评分2分/项。
6.保持工作区域干净、整洁。
违规一次，扣除绩效考评分1分/次。
7.负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核。
未完成任务扣除绩效考评分3分/次。
8.每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等。
巡查工作中发现可疑情况应立即上报。
未做到扣除绩效考评分3分/次。
9.姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误。
罚款50元，并扣除绩效考评分3分/次。
严重者予以辞退。
10.工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事。
扣除绩效考评分2分/次。
11.串岗、脱岗者、睡岗者。
扣除绩效考评分2分/次。
严重者予以辞退。
12.破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉。
罚款50元。
严重者予以辞退。
13.工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑。
扣除绩效考评分1分/次。
14.上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜。
发现一次扣除绩效考评分3分/次。
15.无故不参加例会、培训者。
按事假一天处理。
扣除绩效考评分2分/次。
二、保洁部工作考核内容：1.全体保洁需考核的内容：1）姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误。
物业公司新员工工作考核细则
物业公司新员工工作考核细则
一、员工工作考核细则相关规定
1、品质部每月对员工工作情况进行检查，检查中发现违规情况及时纠正，
并签发《员工过失通知单》，同时对《员工过失通知单》进行分析，必
要时签发《纠正通知单》和〈《预防通知单》；
２、违规责任人每被扣一分，罚款人民币五元，由财务部从该员工下月的工资中扣除；
３、违规责任人每月累计扣分８－１４分，加罚人民币２０元；
４、违规责任人每月累计扣分１５－２０分，除按扣分进行处罚外，另对其作出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分；
５、违规责任人每月累计扣分２１分以上，作开除处理；
６、若员工违规相关直属上司有管理责任并经查实，其直属上司负有连带责任，按８０／２０原则进行处理，即责任人处罚８０％，直属上司处罚
２０％；
７、一个月内同一问题发生三次（含）以上，追究其直属上司连带责任。
二、员工工作考核细则。
物业管理部员工奖惩考核细则实施办法
物业管理部员工奖惩考核细则实施办法一、目的该细则的目的是为了激励物业管理部员工的积极性和创造力，提高工作效率和服务质量，建立一套公正、透明、有效的奖惩制度，使员工具备明确的工作目标和规范化的工作行为。
二、奖励制度1.月度奖励：每月根据员工的工作表现、工作质量、工作效率等因素进行评定，评定标准包括但不限于工作态度、工作业绩、客户满意度等。
评定结果将分为一、二、三等奖，奖励金额将根据员工评定结果由部门负责人决定。
2.季度奖励：每季度评选出本季度表现突出的员工，评选标准类似于月度奖励，奖励金额将根据员工评选结果由部门负责人决定。
3.年度奖励：每年评选出具有卓越工作表现、出色工作成果的员工，评选标准包括员工工作贡献、绩效评价、领导评价等，奖励金额将根据员工评选结果由总经理决定。
三、惩罚制度1.警告：对于工作中轻微的失误或违纪行为，首次发生将给予口头警告，简要记录员工的警告事由及发生的时间。
2.记过：对于严重违规行为或多次轻微违规行为，部门负责人将给予员工书面记过，并简要陈述违规事由及发生的时间，记过期限为一年。
3.合同解除：对于严重违纪、失职、工作不力等情况，如果无法纠正，公司将有权根据劳动合同法的相关规定终止和员工的劳动关系。
四、考核标准1.工作态度：员工应具备积极向上、勤奋工作的态度，保持良好的职业素养和团队合作精神，不同单元间互相帮助，共同完成任务。
2.工作业绩：员工应完成各项工作任务，按时、高质量地完成工作目标，并提出有效的工作建议，提高工作效率和服务质量。
3.客户满意度：员工应保持良好的客户服务意识，提供优质的服务，及时回复客户的疑问和投诉，并以客户满意度为重要指标进行考核。
五、考核流程1.月度考核：每月底由各单元负责人根据员工的工作表现进行评定，评定结果及奖惩方案由部门负责人审核并公示。
2.季度考核：每季度底由部门负责人根据员工季度绩效进行考核评定，评定结果及奖惩方案由总经理审核并公示。
3.年度考核：每年底由总经理根据员工全年绩效进行考核评定，评定结果及奖惩方案由董事会批准并公示。
物业公司员工考核评分细则
物业公司员工考核评分细则1. 背景介绍物业公司作为提供物业管理服务的企业，其员工的工作表现和绩效评价是保障公司运营和服务质量的重要依据。
本文档主要介绍物业公司员工考核评分细则，旨在明确衡量员工工作表现的标准，提高员工工作积极性和服务质量。
2. 考核评分标准为了尽可能全面客观评估员工的工作表现，我们制定了以下评分标准：2.1 工作态度（30%）•专业素质：员工是否具备相关专业知识与技能，并将其应用于工作中。
•敬业精神：员工对工作是否有责任感和使命感，是否主动积极解决问题和提出改进提案。
•服从指挥：员工是否能够遵守上级的安排与指示，并以团队利益为重。
2.2 服务质量（40%）•客户满意度：根据客户评价、投诉解决情况等综合评估员工在服务过程中的表现。
•服务效率：员工在处理工作任务时是否高效，能否保证服务的及时性与效果。
•服务态度：员工对待客户是否友好、耐心，是否能够积极倾听客户需求。
2.3 团队合作（20%）•与同事合作：员工是否能够与同事和谐相处，并积极协作完成共同的目标。
•知识分享：员工是否乐于分享自己的知识与经验，帮助团队成员提升能力。
•解决冲突能力：员工处理团队内部冲突能力的强弱。
2.4 结果与成效（10%）•工作成果：员工是否完成了个人与团队的工作目标，并取得了预期的成效。
•绩效改进：员工是否能够持续改进自身工作方法与技能，提升工作绩效。
3. 考核评分方法为了保证考核的公正性和客观性，我们采用以下方法进行评分：3.1 考核周期考核评分周期为每季度，即每年分为四个季度进行考核评分。
3.2 考核评分流程•考核目标设定：每个季度初，由员工和上级共同设定个人和团队的工作目标。
•日常记录与反馈：上级根据员工工作表现进行日常记录与反馈，包括表扬和指导。
•考核评分会议：每个季度末，召开考核评分会议，由员工和上级共同回顾和评估工作表现，确定最终评分结果。
3.3 评分等级根据员工的综合考核得分，给予不同的评分等级，评分等级与绩效奖励挂钩。
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物业公司员工考核细则1、管理人员考核细则与标准：①、班组负责人必须严格督查，确保工作不出现大的失误，以维护公司形象和经济利益。
如有失误，将被扣除5-20分的绩效考评分或另行处理；②、绩效考核必须公正、公平、认真、负责。
考核人员利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将被扣发一个月绩效工资直至撤职处理；③、《工作日志》必须规范准确，各类资料必须及时上报，否则将被扣除20分的绩效考评分；④、每天必须对每个岗位时刻进行检查，详细了解本班成员情况和工作状态。
巡查记录必须详细、清晰，作为本班成员的考核依据。
记录不详细、不清楚者，将被扣除50个点的绩效处罚和20分的绩效考评分；⑤、考核工作必须在规定时间内按时完成。
2、办公室人员考核细则与标准：①、迟到、早退、旷工等行为，将按照《考勤制度》规定执行，并扣除5分的绩效考评分；②、着装不规范、佩戴不完整等行为，将按照公司规章制度进行处罚，并扣除5分的绩效考评分；③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗等行为，如被业主投诉，经查实属员工错误，将被扣除5分的绩效考评分；④、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，将被扣除5分的绩效考评分；⑤、串岗、脱岗、睡岗等行为，将按照公司规章制度进行处罚，并扣除5分的绩效考评分；⑥、破坏团结、拨是弄非、工作推委、拖拉等行为，将被扣除3分的绩效考评分；⑦、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑等行为，将被扣除1分的绩效考评分；⑧、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜等行为，每次发现将被扣除10分的绩效考评分；⑨、商业收费员要完成商业水、电、物业管理费等相关费用的催收工作，并将其纳入月度绩效考核。
3、客服部成员考核细则与标准：①、必须及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，并及时反馈大厅收费处更改备注，确保相关信息真实性。
未做到者，将被扣除2分的绩效考评分（户）；②、必须认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决。
无法解决的问题需上报部门负责人，负责人协助处理。
部门负责人无法处理的问题需上报办公室，由办公室协助处理。
同时，必须及时跟踪事情处理完成进度并作好工作记录。
未做到者，将被扣除5分的绩效考评分；③、必须对投诉的业主进行定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录。
未做到者，将被扣除2分的绩效考评分；④、必须保持记录完整、及时、有效。
未做到者，将被扣除2分的绩效考评分（项）；⑤、客户报事报修投诉未及时处理者，将被扣除5分的绩效考评分（项）。
1.保安部成员考核内容：为了保证工作的高效性和质量，保安部成员需要遵守以下规定：保持工作区域干净整洁，违规一次扣1分绩效考评分；负责物业服务费及相关费用的催收，未完成任务扣除当月绩效奖励100元，并扣5分绩效考评分；对外来人员及来访人员的管理登记工作，要核实身份并询问是否准其入内。
如遇拒绝会客，要婉劝外来人员离开并盘查其携带物品。
如遇拒绝盘查，要立即报告巡逻员处置。
未做到者，按公司制度处罚，并扣10分绩效考评分；每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查安全、卫生、消防设施等。
如发现可疑情况，应立即上报。
未做到者，扣5分绩效考评分；迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行，并扣5分绩效考评分；着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，并扣5分绩效考评分；姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误。
扣5分绩效考评分；工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事。
扣5分绩效考评分；串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，并扣5分绩效考评分；破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉。
扣3分绩效考评分；工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑。
扣1分绩效考评分；上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜。
发现一次扣10分绩效考评分；巡楼或午饭时间，需在小黑板上写明去向。
回到岗位后及时清理小黑板内容。
未做到者，扣5分绩效考评分；在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。
发现一次扣5分绩效考评分。
2.保洁部成员考核内容：为了保证工作的高效性和质量，保洁部成员需要遵守以下规定：迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行，并扣5分绩效考评分；着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，并扣5分绩效考评分；姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误。
扣5分绩效考评分；工作期间，捡拾垃圾，收集废品。
发现一次扣10分绩效考评分；串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，并扣5分绩效考评分；破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉。
扣3分绩效考评分；泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另当月绩效考评分10～20分。
1.严格按照清洁规范进行操作，以避免设施和设备的损坏。
故意损坏设施和设备将按照原价赔偿，并扣除10分的考核分数。
2.故意难业主，向服务对象索要好处费用，包括吃喝卡拿等行为，除非退回非法所得并赔礼道歉，否则将扣除20分的绩效考核分数。
情节严重者将被辞退。
3.不服从物管员的管理，不按要求进行工作，无理顶撞工作安排将扣除10分的绩效考核分数。
4.上班时间员工不得扎堆聊天，每次发现将扣除3分的绩效考核分数。
5.保洁工具应该规范堆放，爱护公物。
因随意堆放导致工具损坏将按照原价赔偿，并扣除3分的绩效考核分数。
6.员工应接受主任和班长的监督检查，并不断改进工作，为业主提供舒适卫生的环境。
7.员工无故不参加例会和培训将扣除2分的绩效考核分数。
楼层保洁：1.工作区域应保持干净整洁，发现烟头和纸屑时，应通知当班保洁员进行限时整改。
如果未能整改，将扣除10分的考核分数。
2.在清扫楼层时，应注意观察业主门锁是否关闭和是否完好。
发现异常情况应立即与客服联系或上报。
未能做到将扣除1分的绩效考核分数。
3.工作区域应保持无杂物、无积水和无污渍。
每天定时彻底清扫2次，楼梯通道每月至少拖2次。
如果发现未打扫干净，将扣除5分的绩效考核分数。
4.垃圾桶应保持无污水和污渍。
每天定期清理刷洗2次。
如果发现未清洗，将扣除5分的绩效考核分数。
5.楼层玻璃、消防箱和墙砖应定期清洁。
楼梯通道扶手应每周清洁1次。
如果发现未定期清洁，将扣除5分的绩效考核分数。
6.电梯门应随时保持干净，发现未做到将扣除5分的绩效考核分数。
7.顶面（包括灯、灯罩和蜘蛛网等）应保持清洁，发现未做到将扣除1分的绩效考核分数。
8.如果在楼道发现可疑情况应立即报告楼层当班客服人员。
景观保洁：1.果皮箱内部应及时清理，外表无污迹和粘附物。
每天定时清倒2次，每天定时清洁1次。
如发现未擦未清，将扣除5分的绩效考核分数。
2.标识牌和雕塑装饰物应无乱张贴，表面无明显灰尘和污迹。
每天定时清抹2次，发现有乱贴乱画时，应通知当班保洁员限时整改。
未整改将扣除10分的绩效考核分数。
3.排污沟应每天定时清理一次，发现有垃圾、积水和积沙时应通知当班保洁员限时整改。
未整改将扣除10分的绩效考核分数。
4.景观休闲亭桌椅应每天定时清理，保证桌椅无积水和污垢。
未定时清理将扣除3分的绩效考核分数。
5.每天定时清理绿化和水池白色垃圾，发现未清理干净时应通知当班保洁人员限时整改。
未整改将扣除10分的绩效考核分数。
景观区域需要定期清理青苔，否则将扣除绩效考评分5分/次。
如果在当班时间发现小区内有可疑人员，应立即向景观巡逻人员报告。
办公楼内的电梯门需要随时保持干净，否则将扣除绩效考评分5分/次。
大厅区域需要保持无杂物、无积水、无污渍，每天定时清扫2次；每周定期至少拖1次，楼梯扶手每周定期清洁一次。
未定期清理将扣除绩效考评分5分/次。
厕所需要每天定时清洗，保持卫生无积水、干净、整洁。
未定时清理将扣除绩效考评分5分/次。
办公室需要每天定时清理2次，定时拖地一次，保证干净、整洁的工作环境。
未定时清理将扣除绩效考评分5分/次。
需要定期清洁灯、灯罩、蜘蛛网等，未做到将扣除绩效考评分5分/次。
垃圾箱需要内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物全面检查每天定时清倒2次；每天定时清洁1次。
未擦未清将扣除绩效考评分5分/次。
车库需要确保无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整改。
未整改将扣除绩效考评分10分/次。
车库需要每季度定期大扫除，未定期清扫将扣除绩效考评分5分/次。
秩序维护部全体人员需要遵守规章制度，否则将扣除绩效考评分。
酒后上岗、睡岗、赌博、玩手机做工作无关的事，以及串岗聊天、私调岗位将扣除绩效考评分10分/次。
上班必须着装整齐，佩带工号牌上岗，否则将扣除绩效考评分5分/次。
未按时交接班、记录不全或不清晰，将扣除绩效考评分5分/次。
未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况，因此发生事件责任，将扣除绩效考评分10分/次。
发生治安、消防事件未及时上报，并未妥善处理，导致发生安全事故，将扣除绩效考评分20分/次。
迟到、早退、旷工将按照《考勤制度》规定执行，并扣除绩效考评分5分/次。
秩序维护部入户大堂岗位考核细则：1) 在礼仪方面，员工应站立服务，严格管理大厅门前的酒店车辆停放，禁止非酒店客人停放车辆。
一旦发现一辆车停放在门前，扣绩效考评分10分/次。
2) 对于大厅门前的经营型摩托车车主，员工应礼貌劝阻，禁止摩托车停放。
一旦发现一辆摩托车停放，扣绩效考评分10分/辆。
3) 员工应负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，并且通知客服部配合工作。
对于不符合要求的外来人员，如装修工人、业务人员、其他闲杂人员，均不得从大堂出入。
一旦未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣绩效考评分10分/次。
秩序维护部监控中心岗位：1) 员工应全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
2) 员工应负责监控中心屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系。
如果监控员因疏漏未发现导致小区内发生安全事故或盗窃事故，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次。
3) 员工应负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理，并做好相关记录工作。
一旦未及时处理，扣绩效考评分10分/次。
4) 员工应做好客服部、秩序维护部报岗记录，及业主投诉相关记录资料保管和保密工作。
无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。
一旦发现未按规定记录和有效保管，按公司相关制度处罚，扣当月绩效考评10分/次。
1)负责道闸设备的日常维护保养工作，保证设备正常运行，如发现设备故障及时上报并做好记录；未按时进行设备维护保养，导致道闸设备故障，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；2)负责道闸设备的开关操作，确保车辆出入通畅，如发现异常情况及时处理并上报；未及时处理道闸设备异常情况，导致车辆出入不畅，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；3)负责收费工作，确保收费准确无误，如发现异常情况及时处理并上报；未按规定进行收费工作，导致收费出现异常情况，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；4)负责巡查车辆进出车场，确保车辆安全有序，如发现问题及时处理并上报；未按规定进行车辆巡查工作，导致车辆安全有序问题，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；5)负责与车主进行沟通协调，解决车辆出入问题，如发现车主违规行为及时劝阻并上报；未及时劝阻车主违规行为，导致车辆出入问题，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次。