工程质量回访、保修制度范本
工程回访、保修制度
工程回访、保修制度工程回访、保修制度一、背景在工程建设过程中，难免出现一些问题，例如施工过程中出现的质量问题、工期延误等等。
这些问题不仅会影响工程的安全和质量，也会对业主造成经济损失和时间浪费。
因此，建立起一份完善的工程回访、保修制度，是非常有必要的。
二、定义工程回访：在工程结束验收后，对工程质量、工期等方面进行调查和评估。
主要内容包括对工程合同、验收单、施工方案、质量检测报告等文件的核对。
同时，也可以通过与业主沟通、实地查看工程现状等方式进行回访。
工程保修：指在工程竣工验收后，对工程质量问题进行维修和保养，确保工程的正常运转和完好无损。
三、目的建立起工程回访、保修制度，主要是为了以下几个目的：1.提高工程质量和安全性，保证工程达到标准要求。
2.加强维修工作，预防和消除工程质量问题。
3.提升客户服务，增加客户满意度。
四、具体实施方案1.工程回访（1）在工程建设完成后，由项目组成员对工程文件、验收单、合同等进行核查，确保各项内容符合法律法规和标准要求。
（2）对业主进行回访，了解工程使用情况和满意度。
可以通过电话、短信、邮件等方式进行沟通，也可以安排工作人员到现场协调。
（3）通过实地查看工程现状，了解工程的实际情况。
如果发现质量问题或者工期延误等情况，需要立即进行处理，并对相关责任人进行追责。
2.工程保修（1）对发现的质量问题进行及时维修和保养。
维修工作要按照要求进行，确保工程的正常运转和完好无损。
（2）建立起专门的维修队伍和维修设备，确保维修工作能够随时进行。
（3）建立起工程保修台账，对每个问题进行记录和追踪，以确保问题得到妥善解决。
五、总结工程回访、保修制度在建筑工程中是非常重要的一个环节，可以有效提升工程质量和客户满意度。
在实际操作中，还需要建立起一套系统的文件、记录和报表，以便对回访、保修工作进行监督和管理。
只有从源头确保工程的质量，才能保证客户的满意度和企业的可持续发展。
工程服务及回访保修管理制度
工程服务及回访保修管理制度1为体现公司为用户服务的理念，项目部应做好现场为建设单位的工程服务工作。
2工程服务工作事关公司的品牌和形象，是公司质量管理的重要组成部分，项目职能部门和管理岗位人员应认真履行职责。
3为建设单位的工程服务包括：（1）保修；（2）非保修范围内的维修；（3）施工合同约定的其他服务。
4 现场已竣工交付的工程保修期执行《建设工程质量管理条例》（国务院令299号）的规定：(1) 基础设施施工、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的合理使用年限；(2) 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，为5年；(3) 供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；(4) 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；(5) 其他项目的保修期由发包方与承包方约定；(6) 建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。
5工程项目在保修期和保修范围内发生的质量缺陷或问题，项目经理应及时组织免费维修。
维修结果应让建设单位满意。
6工程非保修范围内的维修宜执行以下要求：(1) 保修期外、非公司施工责任的质量缺陷或问题，在征得建设单位承担维修费用的承诺后，项目经理应及时组织维修；(2) 以上原因发生的质量缺陷或问题，不进行维修时，应向建设单位说明理由，获得建设单位的谅解；7施工合同约定的其他服务包括以下方面:(1) 施工过程中及时处置建设单位、监理单位提出的工程施工意见、建议和质量、安全问题；(2) 进行用户满意度调查，及时处置用户提出的不满意要求；(3) 为建设单位培训工程维修及服务人员；(4) 工程交付后6个月，项目经理应组织初次工程回访，以后每年进行一次回访。
回访人员应认真听取建设单位人员对工程质量的意见。
发现工程质量存在缺陷或问题时，应及时制定整改措施并组织整改。
当处置有困难时，应及时报告公司工程管理部。
8工程服务维修、回访和投诉处理工作记录应分别归档保存。
附件：《工程服务（维修）记录表》工程服务（维修）记录表。
建筑工程回访及保修制度
建筑工程回访及保修制度前言建筑工程回访及保修制度是指对于建筑工程的建设过程，在竣工验收后，为保障业主和建设单位的权益，建立起一套完善的保修体系和回访机制。
有效的回访和保修可以保证业主和建设单位在建筑工程的使用和维护过程中有一个良好的交流和合作方式，以维护建筑工程的质量和持久性。
建筑工程回访及保修制度已成为建设行业中不可或缺的部分。
建筑工程回访制度回访对象建筑工程回访对象指的是建筑工程的业主或者建设单位。
回访的方式一般会根据不同的项目采取不同的方式进行，比如电话回访、现场回访、问卷调查等等。
回访的时间也应根据实际情况进行调整，一般会在竣工验收之后、交房之后、竣工验收时间满一年等特定时间节点进行，以实现对建筑工程的全方位关注。
回访内容建筑工程回访内容应包括以下几个方面的内容：1.建筑工程的质量：质量问题包括建筑结构、装修工艺、材料选用、安全隐患等方面，应细致地了解业主或者建设单位对于工程质量的评价和提出的意见。
2.持久性：回访要关注建筑工程的持久性，了解业主或者建设单位是否发现任何破损或其他劣化现象。
3.使用情况：调查建筑工程的使用情况，包括疏通管道、设备状态、环境设施、安全情况等内容。
4.管理服务：对建筑工程的管理服务情况也进行回访，如业主或者建设单位是否满意物业管理服务的态度和服务水平等等。
回访流程建筑工程回访的流程分为以下几个环节：1.确定回访时间点：回访应在特定的时间节点进行，具体时间应根据实际情况进行调整。
2.确定回访对象：回访对象应明确，如业主或者建设单位。
3.确定回访方式：根据不同的项目采取不同的回访方式，如电话回访、现场回访、问卷调查等等。
4.做好信息收集工作：在回访前做好信息收集工作，在回访时进行确认和更新。
5.分析反馈结果：对回访结果进行整合分析，形成报告，以便后续改进和优化。
6.提供解决方案：针对回访结果中发现的问题，提出解决方案，并跟进解决方案的实现情况。
建筑工程保修制度保修期限建筑工程保修期限是指建筑工程竣工验收后，由建设单位承担对竣工验收合格的建筑工程在规定期限内进行维修、保养和修缮等一系列必要的工作，确保工程达到预定的设计寿命。
工程项目回访与保修制度
工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。
1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。
1.3 内容（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。
一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。
（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。
1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。
二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。
2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。
2.3 内容（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。
一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。
（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。
2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作，确保保修工作的及时响应和有效实施。
结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度，公司将能够更好地了解项目运行情况，及时发现和解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。
公司将一直秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更优质的工程项目服务。
工程质量回访、保修制度
工程质量回访、保修制度
回访保修是质量保证的主要成份。
通过回访保修为业主、用户提供优质的服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。
一、推行《交验工程服务承诺书》制度，实施《交验工程服务承诺管理办法》，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。
二、在工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》，配发《建筑工程保修通知书》。
三、按不同阶段执行回访保修：
1、在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完善事宜。
同时在竣工后保留一定比例的装修材料，以保证维修用料规格、色差的统一，现场留有配套保修队随叫随到及时服。
2、工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务。
四、对所承建工程在保修期内主动上门回访，遇大（中）雨必须到业主单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。
五、接到业主质量投诉或保修通知后，保证及时到达现场。
六、对业主提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。
工程质量回访、保修制度
工程质量回访、保修制度
工程质量回访和保修制度是为了确保工程质量达到标准要求，并及时解决工程质量问题。
下面是一些关于工程质量回访和保修制度的常见要点：
1. 工程质量回访：
- 工程质量回访是通过对已经竣工的工程进行回访调查，以评估工程的质量状况是否符合合同要求和标准规范。
- 回访可以包括对工程结构、设备设施、施工工艺等方面的检查和评估，以及对施工现场和施工过程进行跟踪调查。
- 回访可以由专业的质量检测机构或专业人员进行，也可以由建设单位或监理单位组织进行。
2. 工程保修制度：
- 工程保修制度是指在工程竣工后，由施工单位对工程进行保修、维护和修理的制度。
- 保修期限一般为一定时间，如2年或3年，在这个期限内，施工单位负责免费修复因工程质量问题而引起的故障和损坏。
- 在保修期限内，建设单位或使用单位可以向施工单位提出保修申请，施工单位需要及时响应并修复问题。
- 保修期限结束后，建设单位或使用单位可以与施工单位签订维护合同或服务合同，以确保工程持续保持良好的使用和维护状态。
通过建立工程质量回访和保修制度，可以有效提高工程质量，防止工程质量问题的发生和扩大，并及时解决工程质量问题，满足建设单位和使用单位的需求。
同时，也可以促进施工单位对工程质量的重视和责任心的提升。
工程质量保修回访和顾客满意度调查制度25
工程质量保修回访和顾客满意度调查制度背景介绍对于工程公司而言，如何提高质量、保障质量、提高顾客满意度是一项重要的工作。
建立回访和调查制度是保障工程质量及顾客满意度的重要手段。
通过回访和调查，可以及时掌握工程质量情况，了解客户的需求和反馈，为实现质量持续改进提供数据支持。
现行制度概述工程质量保修回访制度工程质量保修回访制度是指对完成的工程项目进行全面、系统的质量保修工作，主要包括以下内容：1.施工结束后10个工作日内，由施工方对工程进行自检，待自检合格后，第一时间通知业主验收，并在现场对业主释疑消疑。
2.工程竣工验收后，对每一工程项目中涉及到的建筑装修材料进行检测，对质量问题及时进行整改并进行记录，确保同类型问题不再出现。
3.工程竣工验收后1个月内，对业主进行回访。
主要内容包括了解业主对使用效果的感受、听取业主意见以及进行必要的解释说明等工作。
顾客满意度调查制度顾客满意度调查是了解业主对服务、质量方面的满意度，确保工程质量的持续改进，主要包括以下内容：1.每一工程项目完成后，对业主进行满意度调查，以了解业主对服务、质量等方面的意见和反馈。
2.对于每一次的满意度调查结果，及时进行反馈并对存在的问题进行分析和解决，确保问题不会再次发生。
3.在每年年底，将本年度所有的满意度调查结果进行汇总分析，出存在的主要问题及问题原因，并制定针对性措施，确保工程质量的持续改进。
未来制度改进工程质量保修回访制度改进为进一步提高工程质量保修回访的效率，建议对现行制度进行如下改进：1.引入新技术：引进移动互联网技术，创建工程管理系统和工程质量保修回访APP，实现工程质量管理和服务全流程监控和管理。
2.严格管理：对所有工程开展过程中的通报批评，要求施工人员必须做到优质、高效、安全、诚信。
3.整合资源：整合各方资源，设立专业团队支持工程质量保修回访工作，确保工程质量保修过程中专业性、准确性、及时性。
顾客满意度调查制度改进为更好的了解客户需要，提高顾客满意度，建议对现行制度进行如下改进：1.改进调查方式：针对不同业主特点和特殊要求，采取不同的调查方式。
工程回访及保修制度
工程回访及保修制度是工程建设中不可或缺的一环，对于确保工程质量、提高用户满意度具有重要意义。
本文将从工程回访及保修制度的定义、重要性、内容、实施等方面进行详细探讨。
一、工程回访及保修制度的定义工程回访及保修制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对已交付使用的工程进行定期或不定期的回访，及时解决工程中存在的问题，并提供一定的保修服务，以保障工程质量、提高用户满意度的一种制度。
二、工程回访及保修制度的重要性1. 确保工程质量：工程回访及保修制度有助于发现工程中存在的问题，及时进行整改，确保工程质量。
2. 提高用户满意度：通过回访了解用户需求和意见，及时改进工程质量和服务质量，提高用户满意度。
3. 延长工程寿命：定期回访和维护，有助于发现并解决工程隐患，延长工程寿命。
4. 提升企业形象：良好的工程回访及保修制度，能体现企业责任感和专业素养，提升企业形象。
5. 促进工程行业健康发展：工程回访及保修制度的实施，有助于推动工程行业向更加规范、专业的方向发展。
三、工程回访及保修制度的内容1. 工程回访：施工单位应定期对已交付使用的工程进行回访，了解工程运行情况，发现问题及时解决。
回访时间、频率和方式可根据工程特点及用户需求进行调整。
2. 工程保修：施工单位应按照施工总承包合同的约定，对工程进行保修。
保修范围和期限如下：（1）地基基础工程和主体结构工程：设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：5年；（3）供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装：2年；（5）装修工程：2年；（6）其他项目的保修期限由建设单位和施工单位共同约定。
3. 保修服务：施工单位应提供电话、现场等方式的保修服务，确保用户在保修期内遇到问题时能及时得到解决。
四、工程回访及保修制度的实施1. 建立健全组织机构：施工单位应设立专门的工程回访及保修部门，负责组织、协调和实施工程回访及保修工作。
施工单位工程回访制度范本
施工单位工程回访制度范本一、总则第一条为了加强我单位与建设单位、用户的沟通与联系，提高工程质量，确保工程安全，及时解决工程中存在的问题，根据国家有关法律法规和规定，制定本制度。
第二条工程回访是指工程竣工验收交付使用后，在规定的期限内，由施工单位主动到建设单位或用户进行回访，了解工程运行情况，收集意见和建议，提供售后服务，及时解决工程中存在的问题。
第三条工程回访工作应由项目负责人负责组织，技术、质量、经营等有关方面人员参与，形成联动机制，确保回访工作落到实处。
第四条工程回访应坚持预防为主、重点突出的原则，针对工程特点和运行情况，制定回访计划，明确回访内容、时间、方式和责任人。
二、工程回访内容第五条工程回访主要包括以下内容：1. 工程质量：了解工程质量情况，收集意见和建议，对存在的问题及时进行整改。
2. 工程安全：检查工程安全隐患，提供安全防护措施，确保工程安全运行。
3. 工程运行：了解工程运行情况，提供运行指导，解决运行中存在的问题。
4. 售后服务：提供技术支持，解答用户疑问，协助用户解决工程使用中的问题。
5. 用户满意度：收集用户对工程满意度，提高我单位服务水平，提升企业形象。
三、工程回访程序第六条工程回访工作按照以下程序进行：1. 制定回访计划：根据工程特点和运行情况，明确回访时间、内容、方式和责任人。
2. 实施回访：按照回访计划，组织有关人员开展回访工作。
3. 收集意见和建议：回访过程中，认真听取建设单位、用户意见和建议，如实记录。
4. 整改落实：对回访中发现的问题，及时制定整改措施，明确整改责任和整改期限。
5. 回访总结：回访结束后，对回访情况进行总结，形成回访报告，报送相关部门。
四、工程回访保障第七条施工单位应建立健全工程回访制度，保障回访工作所需人力、物力和财力。
第八条对在工程回访中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
第九条对不按要求开展工程回访工作，造成不良影响的单位和个人，依法依规追究责任。
公路工程质量回访保修制度
公路工程质量回访保修制度一、前言公路工程是国家基础设施建设的重要组成部分，直接关系到人民群众的出行安全和经济发展。
为了保证公路工程质量，提高公路工程建设的整体水平，必须建立一套科学合理的质量回访保修制度。
本文将重点介绍公路工程质量检查回访和保修工作的相关内容，以期提高公路工程的质量和可靠性。
二、质量回访制度的重要性1.加强工程质量管理。
通过回访制度，可以及时发现和解决工程质量问题，提高工程建设的质量和可靠性。
2.促进企业自我管理。
回访制度可以激励企业自我管理，提高其服务水平和施工质量。
3.提高公路工程的整体水平。
质量回访制度可以推动公路工程的标准化和规范化，提高工程整体水平。
三、质量回访保修制度的内容1.质量回访工作流程（1）前期准备：确定回访时间和地点，收集相关资料和信息。
（2）回访检查：对公路工程的各个环节进行现场检查，核实工程质量和施工进度。
（3）问题整改：发现问题后，及时提出整改要求，督促施工单位进行整改。
（4）质量保修：对工程质量进行保修，确保工程的使用寿命和安全性。
2.质量回访保修的标准（1）工程质量标准：根据国家相关标准确定公路工程的质量标准。
（2）保修期限：确定公路工程的保修期限，保证工程质量的整体性和稳定性。
（3）质量保修范围：明确保修的范围和内容，确保工程的整体质量和可靠性。
3.质量回访保修的监督管理（1）建立监督机制：建立专门的监督机构，对回访工作进行监督和管理。
（2）加强监督力度：加大对施工单位和监理单位的监督力度，确保回访工作的顺利进行。
四、质量回访保修的实施过程1.明确回访目标和内容，制定详细的回访计划和时间表。
2.组织专业团队进行回访和检查，确保回访工作的准确性和及时性。
3.及时整改问题，确保工程质量和安全。
4.保证工程的质量保修，并定期进行质量检查，确保工程质量的稳定性和可靠性。
五、质量回访保修的效果评估1.定期对回访保修制度进行评估，分析其效果和问题，提出改进建议。
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工程质量回访、保修制度范本
回访制度范本：
1. 目的
为了确保工程质量和顾客满意度，提高我们公司的声誉和信誉，制定此回访制度。
2. 范围
此制度适用于所有施工项目，包括新建、改建和维修工程。
3. 质量回访流程
（1）选择回访对象：根据项目的重要性、规模和客户要求，确定回访对象。
（2）预约回访时间：与回访对象协商确定回访时间。
（3）实施回访：对工程进行实地回访，并与客户交流沟通，了解客户对工程质量和服务的意见和建议。
（4）整理回访记录：将回访情况整理记录，包括客户的投诉、意见和建议等。
（5）分析回访结果：根据回访记录，对工程质量和服务进行分析，找出存在的问题和改进的空间。
（6）制定改进措施：根据回访结果，制定相应的改进措施，确保问题得到解决和改进。
4. 保修制度范本：
（1）保修期限：
- 新建工程：自竣工之日起保修1年；
- 改建工程：自竣工之日起保修半年；
- 维修工程：自完工之日起保修3个月。
（2）保修内容：
- 在保修期限内，对于因施工方原因引起的设计、施工、材料等方面的问题，均由施工方负责修复；
- 保修内容包括但不限于：漏水、开裂、脱落、渗水、电器设备故障等；
- 对于非人为损坏或正常磨损的部件或设备，按照厂家的保修规定进行维修或更换。
（3）保修流程：
- 报修：业主在发现问题后，及时向施工方提出书面报修申请，并注明问题的具体情况。
- 受理：施工方接到报修申请后，立即安排专业人员进行查看和评估，并确认是否属于保修范围内的问题。
- 整改：如属于保修范围内的问题，施工方将立即组织人员进行整改，并尽快解决问题。
- 完工确认：完成整改后，施工方将通知业主进行验收，并填写完工确认单。
- 保修期满：保修期满后，施工方将不再承担保修责任，但仍可提供维修和保养等有偿服务。
以上为工程质量回访和保修制度的范本，具体可根据实际情况进行调整和完善。
请根据公司的实际情况和要求进行具体制定。