售后回访管理制度
汽车维修厂回访制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除汽车维修厂回访制度篇一：售后回访制度售后客户回访制度一、回访类型：1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（所有公车、私车）2、流失客户电话回访3、定期保养客户电话提醒二、回访对象：所有公车、私车客户三、回访时间：1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（所有公车、私车）：当日回访昨天的所有客户2、流失客户电话回访：回访六月未进站当日的客户3、定期保养客户电话提醒：当日应提醒的所有客户四、回访流程：1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（所有公车、私车）每天早上进入cse系统，导出昨日所有维修保养客户清单，按照清单逐一参照系统上的回访问题，进行回访。
当日回访完毕后导出录音，按车牌号备份到电脑里，并做表格《每日回访明细统计表》。
2、流失客户电话回访每天早上进入cse系统，导出当日对应的六月未进站客户清单，按照清单逐一参照系统上的回访问题，进行回访。
当日回访完毕后导出录音，按车牌号备份到电脑里，并做表格《每日流失客户回访明细统计表》。
3定期保养客户电话提醒每天早上进入cse系统，导出当日应该定期保养客户清单，按照清单逐一参照系统上的回访问题，进行电话提醒。
当日回访完毕后导出录音，按车牌号备份到电脑里，并做表格《每日定保客户回访明细统计表》。
五、回访监控与激励政策>客户关爱经理定期检查cse系统，看有没有未回访客户，如发现当月有未回访的客户，参照回访员绩效进行处罚考核。
>客户关爱经理定期检查回访录音备份，是否与cse系统的回访明细相符，如有差异，参照回访员的绩效进行处罚考核。
六、回访问题汇总1、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价！2、您对来我站维修时，我站服务人员接待您的迅速程度您如何评价（如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间）！3、您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价！4、对已完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚！5、修理完成后，提车速度如何评价！如填写书面文件，交款等服务环节。
公司回访管理制度范文（4篇）
公司回访管理制度范文【公司回访管理制度】第一章总则第一条为了加强对客户的服务及满意度管理，规范回访工作流程，提高公司的服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有相关部门对外服务的回访工作。
第三条回访工作应坚持客观、公正、及时的原则。
第二章回访工作组织第四条公司设立回访工作组，由相关部门的负责人组成。
第五条回访工作组的职责包括：制定回访计划、组织回访活动、收集回访信息、分析回访结果等。
第六条回访工作组应定期召开会议，讨论并解决回访工作中的问题及改进措施。
第三章回访计划第七条每年初，回访工作组应根据公司的服务目标及策略制定年度回访计划。
第八条回访计划应包括回访对象、回访时间、回访方式等内容，并经公司领导审批后执行。
第四章回访活动第九条回访活动应尽量选择非工作时间或方便客户的时间进行。
第十条回访工作组应提前与回访对象约定回访时间，并进行提醒确认。
第十一条回访活动应分为面谈回访、电话回访、问卷回访等形式。
回访方式应根据实际情况确定。
第五章回访信息收集第十二条回访工作组应及时记录回访对象的意见、建议及问题，并将其记录归档。
第十三条回访信息应保密，并只用于改进公司服务质量或客户满意度。
第十四条回访信息的处理应及时、准确，并及时上报公司领导层。
第六章回访结果分析第十五条回访工作组应定期对回访结果进行分析，总结问题及改进经验。
第十六条回访结果分析应形成报告并及时向公司领导汇报。
第七章奖惩措施第十七条对于在回访工作中表现突出的员工或部门，公司应给予表彰和奖励。
第十八条对于回访工作中存在的问题，公司应采取相应的纠正措施，并记录在案。
第八章监督检查第十九条公司领导层应对回访工作进行监督检查，确保制度的有效执行。
第二十条监督检查结果应及时反馈给回访工作组，并制定相应的改进措施。
第九章附则第二十一条对于本制度未作明确规定的事项，按公司相关制度执行。
第二十二条本制度由公司质量管理部负责解释和修订。
第二十三条本制度自颁布之日起实施。
交易售后回访管理制度
交易售后回访管理制度第一章总则为了加强售后服务工作，提高客户满意度，保护企业品牌形象，制定本制度。
第二章目的本制度的制定目的是规范交易售后回访管理流程，确保售后服务工作高效有序地进行，提升客户满意度，增强企业竞争力。
第三章适用范围本制度适用于企业所有与客户进行交易的部门。
第四章售后回访管理流程1. 售后回访安排（1）客户交易完成后，销售人员将客户信息录入售后系统，包括交易内容、客户姓名、联系方式等。
（2）售后专员根据客户信息，安排回访时间和方式，可以选择电话回访、邮件回访或上门回访。
2. 售后回访内容（1）了解客户满意度。
询问客户对交易过程和产品质量的满意度，听取客户意见和建议。
（2）了解客户需求。
询问客户是否有其他需求，提供进一步的帮助和服务。
（3）解决客户问题。
如客户在使用过程中遇到问题，售后专员应及时解决，确保客户满意。
（4）关注客户反馈。
记录客户反馈意见，及时向销售部门和生产部门反馈，改进产品和服务质量。
3. 售后回访频率（1）普通客户每季度进行一次回访。
（2）VIP客户每月进行一次回访。
4. 售后回访记录（1）售后专员应及时将回访内容记录在售后系统中，包括客户意见和建议，问题解决情况等。
（2）回访记录应及时向销售部门和生产部门汇报，为改进工作提供参考依据。
第五章相关责任人1. 销售部门负责安排售后回访，提供客户信息。
2. 售后专员负责具体的回访工作，记录回访情况。
3. 生产部门负责根据客户反馈意见，改进产品质量。
第六章绩效考核销售部门和售后部门将根据客户满意度和问题解决情况，对售后专员进行绩效考核。
第七章处罚规定对于不认真履行售后回访义务，导致客户投诉或影响客户满意度的售后专员，将进行相应的处罚。
第八章配套措施1. 为售后专员提供相关的培训和技能提升机会，提高专业素质。
2. 为客户提供优质的售后服务，包括延长保修期、换货等多种方式。
第九章审核和修订本制度由企业领导小组审核通过，如有需要可以根据实际情况进行修订。
客服回访规章制度范本最新
客服回访规章制度范本最新第一章总则第一条为了加强客服回访工作的管理，规范客服回访流程，提高客户满意度和忠诚度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司客服部门所有工作人员，包括但不限于客服专员、客服经理等。
第三条客服回访是指主动或被动地根据客户的需求或行为，在一定时间内对客户进行电话、短信、邮件等形式的回访，了解客户的满意度和需求，提供个性化的服务。
第四条客服回访的目的是及时发现客户的问题和需求，及时解决问题，提高客户满意度，增强客户忠诚度，为公司发展提供有力支持。
第五条客服回访工作必须遵循“主动服务、诚信守约、全心全意”等原则，确保服务质量和客户满意度。
第六条公司客服团队必须不断学习和提升自我，不断优化服务流程，提高服务水平，提升客户体验。
第七条公司将建立健全客户信息管理系统，及时更新、完善客户信息，以便做好客服回访工作。
第八条公司将进行定期的客户满意度调研，对客服回访工作进行评估，不断改进和提升服务质量。
第二章客服回访流程第九条客服回访工作以客户为中心，通过电话、短信、邮件等方式进行回访，了解客户的满意度和需求。
第十条客服回访工作要及时、简洁、明了，回访内容必须与客户之前的服务经历相关，注重客户的感受和需求。
第十一条客服回访工作要坚持问题导向，及时发现客户的问题和需求，及时解决问题，提高客户满意度。
第十二条客服回访工作要保证客户信息的保密性，不得将客户信息泄露给第三方，确保客户信息安全。
第十三条客服回访工作要建立健全的工作记录制度，对每次回访进行记录，及时处理客户反馈和投诉。
第三章客服回访标准第十四条客服回访工作必须遵守公司相关规定和制度，确保回访的及时性、准确性和完整性。
第十五条客服回访工作必须根据客户的需求和行为，量身定制回访内容和方式，提供个性化的服务。
第十六条客服回访工作要注重结果导向，即时跟进客户问题和需求，确保问题及时解决，客户满意度提高。
第十七条客服回访工作要建立健全的绩效考核制度，对客服人员的回访工作进行评估，激励员工提高服务质量。
公司回访管理制度模版(3篇)
公司回访管理制度模版第一章总则第一条为规范和提高公司回访管理工作，加强与客户的沟通与合作，制定本回访管理制度。
第二条本制度适用于公司所有部门和员工进行客户回访工作。
第三条回访是指对已经购买公司产品或接受公司服务的客户进行定期或不定期的电话、上门或邮件等方式进行的沟通及服务的活动。
第四条回访的目的是了解客户对公司产品或服务的满意度，发现并解决问题，提供优质的售后服务，维护公司品牌形象。
第二章回访流程第一节回访计划制定第五条每个部门负责人应根据部门的工作特点和业务情况，制定回访计划，并报告给公司回访管理部门备案。
第六条回访计划应明确回访频率、回访方式、回访内容、回访人员以及回访时间等。
第七条回访计划应根据客户分类，如大客户、重要客户和普通客户等，设定优先级。
第二节回访准备工作第八条回访人员应对即将回访的客户进行相关资料的整理和分析，了解客户的需求和问题，并为回访提前准备好解决问题所需的知识和材料。
第九条回访人员应提前与客户预约回访时间，并确认客户的可接待人员。
第三节回访实施第十条回访人员应按照回访计划的要求，按时对客户进行回访，并严格按照回访内容进行沟通和问题解决。
第十一条回访人员应保持礼貌和耐心，倾听客户的意见和建议，并及时记录和反馈给公司相关部门。
第四节回访总结第十二条回访人员应及时总结回访结果，评估客户的满意度，并将回访记录归档。
第十三条回访总结应包括客户满意度、客户问题反馈、解决方案等内容，以及对回访计划的改进意见。
第三章回访管理要求第一节客户信息管理第十四条公司要对客户信息进行分类、整理和存档，并设立专门的客户数据库。
第十五条公司要建立完善的客户信息管理制度，包括客户信息采集、更新、保密和共享等方面的规定。
第二节问题解决与服务改进第十六条公司要建立问题解决和服务改进的机制，对回访中发现的问题进行跟踪和解决，提供满意的售后服务。
第十七条公司要对回访中提出的客户意见和建议进行汇总分析，并及时改进和优化产品和服务。
回访管理制度模板
回访管理制度模板一、目的为了提高客户满意度，加强与客户的沟通，确保服务质量，特制定本回访管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有提供服务的部门及员工。
三、职责分工1. 客服部门负责制定回访计划，组织实施回访工作。
2. 相关部门需配合客服部门提供必要的信息和支持。
3. 销售或服务人员负责对各自负责的客户进行回访。
四、回访内容1. 客户满意度调查。
2. 服务或产品使用情况反馈。
3. 客户意见和建议收集。
4. 新服务或产品推广介绍。
五、回访方式1. 电话回访。
2. 电子邮件回访。
3. 现场拜访。
4. 问卷调查。
六、回访流程1. 制定回访计划：客服部门根据服务完成情况制定回访计划。
2. 信息准备：收集客户基本信息及服务记录。
3. 执行回访：根据计划执行回访，记录回访结果。
4. 结果分析：对回访结果进行分析，找出问题和改进点。
5. 报告编制：将回访结果和分析报告提交给相关部门。
七、回访时间1. 服务完成后7天内进行首次回访。
2. 之后每季度至少进行一次定期回访。
八、回访质量控制1. 客服部门需对回访过程进行监督，确保回访质量。
2. 定期对回访人员进行培训，提高回访技巧。
3. 对回访结果进行评估，确保信息的准确性。
九、客户反馈处理1. 对客户的反馈和建议进行分类整理。
2. 及时回应客户的反馈，对于问题和建议制定改进措施。
3. 跟进改进措施的实施情况，并向客户反馈处理结果。
十、记录与存档1. 回访记录应详细、准确，包括客户反馈的原始信息。
2. 所有回访记录和相关文件应按照公司规定进行存档。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由客服部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充须经公司管理层批准。
请根据实际情况调整上述模板内容，以适应公司的具体情况和管理需求。
客户回访投诉管理制度
客户回访投诉管理制度一、前言客户是企业发展的重要资源，保持客户满意度是企业持续经营的关键。
而客户的投诉则是客户满意度的重要指标之一，客户投诉处理的好坏直接影响着企业的声誉和市场形象。
因此，建立健全的客户回访投诉管理制度，对于企业的发展至关重要。
二、制度目的客户回访投诉管理制度的目的是确保企业能够及时、准确、高效地处理客户的投诉，提升客户满意度，维护企业形象，促进企业可持续发展。
三、制度范围本制度适用于公司所有部门的客户回访和投诉管理工作。
四、制度内容1. 客户回访管理（1）建立客户回访制度，明确回访周期和频次，确保客户得到及时关注和回访。
（2）制定回访表格和标准回访流程，确保回访内容全面、有的放矢。
（3）回访内容主要包括客户满意度调查、产品使用情况、服务质量评价等。
2. 客户投诉管理（1）建立客户投诉受理机制，确保投诉能够及时、准确地得到受理。
（2）制定投诉分类和优先级，及时分配处理人员，确保投诉能够及时得到解决。
（3）建立投诉处理流程和标准化操作手册，确保投诉处理规范、有序。
（4）投诉处理过程中，要及时与客户沟通，关注客户需求和意见，积极解决问题，确保客户满意度。
3. 投诉案例分析和总结（1）建立投诉案例库，对投诉案例进行分类、归档和总结，及时发现问题和改进措施。
（2）定期召开投诉案例分析会议，对投诉案例进行深入分析，找出问题原因和改进措施。
4. 团队建设和培训（1）建立投诉处理团队，明确各岗位职责，确保投诉能够得到及时处理。
（2）定期进行投诉处理培训，提高团队成员的投诉处理能力和服务意识。
五、制度执行1. 全员参与：全公司员工都应该参与到客户回访和投诉管理中，共同维护企业形象和客户满意度。
2. 定期检查：公司领导应定期对客户回访和投诉管理工作进行检查和评估，确保制度的有效实施。
3. 及时改进：公司领导应及时跟进客户投诉处理情况，发现问题及时改进和优化制度。
4. 持续改进：客户回访和投诉管理制度应不断优化和完善，以适应客户需求和市场变化。
回访管理制度
回访管理制度回访是一种有针对性的交流方式，目的是为了了解客户对产品或服务的满意程度，进而提供更好的服务和解决潜在问题。
一个完善的回访管理制度对企业的发展至关重要。
下面是一份700字的回访管理制度示例。
回访管理制度一、目的和范围1. 回访的目的是了解客户对产品或服务的满意程度，收集客户意见和建议，提供更好的服务。
2. 本制度适用于全体员工，包括销售、客服和售后服务等部门。
二、回访分类1. 售前回访：对已联系过的客户进行回访，了解客户需求和满意度，并提供产品或服务的相关信息。
2. 售后回访：对已购买的客户进行回访，确认产品或服务的质量和使用情况，并解决可能存在的问题和困扰。
三、回访流程1. 售前回访流程：a. 销售人员在接触客户后，应尽快进行回访，了解客户购买意向和需求。
b. 客服人员跟进回访，确认客户需求和提供相关信息。
c. 销售人员进行最终回访，确保客户满意度和购买意向。
2. 售后回访流程：a. 客服人员在产品交付后的一定时间内进行回访，确认客户对产品的满意程度和使用情况。
b. 如发现问题或投诉，客服人员应尽快协调相关部门解决，确保客户满意度。
c. 售后服务人员进行最终回访，确认问题是否解决，客户是否满意。
四、回访频率1. 对关键客户和大客户，回访频率应高于普通客户。
2. 对新客户，前三个月的回访频率应高于其他客户，以促成交易。
3. 对投诉和问题较多的客户，回访频率应高于其他客户，以解决问题并提升客户满意度。
五、回访内容1. 了解客户对产品或服务的满意度，包括产品质量、交付服务、售后服务等方面。
2. 收集客户的意见和建议，以改进产品或服务的不足之处。
3. 解答客户的问题和困扰，提供相关的咨询和帮助。
4. 针对投诉和问题，认真听取并采取有效措施解决，确保客户满意。
六、回访记录1. 所有回访均应记录，包括回访对象、时间、内容、问题和解决方案等。
2. 回访记录应按时归档，形成回访报告，并及时传达给相关人员。
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售后回访管理制度
本制度旨在规范和优化公司售后回访管理流程，提高客户满意度和公司形象。
以下是制度的要点：
1. 目的
本制度的目的是确保及时、有效地进行售后回访，并准确记录客户反馈和问题解决情况，以提供优质的售后服务。
2. 负责人
售后部门负责组织和执行售后回访管理制度，每个售后人员应按照规定的流程和要求进行回访工作。
3. 流程
3.1 回访安排
售后人员接到售后服务完成通知后，应及时安排回访时间和方式，并通知客户。
3.2 回访内容
回访内容应着重了解客户对售后服务的满意度，以及是否仍有其他问题需要解决。
同时，售后人员应向客户宣传公司的其他产品和服务。
3.3 反馈记录
售后人员需准确记录客户的反馈和问题解决情况，包括但不限于以下内容：
- 客户满意度评价
- 客户提出的问题和建议
- 售后人员采取的措施和解决方案
3.4 问题解决
售后人员应根据客户的反馈和问题，迅速确定解决方案并及时执行。
若问题需要其他部门的配合解决，售后人员应协调相关部门并跟进问题进度。
3.5 提升措施
售后回访管理制度需要不断优化和改进，售后人员应根据客户反馈和问题，及时总结经验教训，并提出改进措施。
4. 结果评估
公司应定期评估售后回访管理制度的执行效果，并根据评估结果进行调整和改善。
注意事项
- 售后回访应尽量遵循客户的时间和地点要求，确保客户方便配合。
- 售后人员应保持专业态度和礼貌，耐心倾听客户的反馈和问题。
- 售后回访结果应及时汇报给上级主管，并提供相关数据和分析报告。
以上是售后回访管理制度的要点，希望每位售后人员能够遵守并执行该制度，为客户提供更好的售后服务。