医院回访管理制度
美容医院顾客回访管理制度及执行细则
美容医院顾客回访管理制度及执行细则第一章总则为加强美容医院顾客回访工作，提高顾客满意度，制定本管理制度。
第二章回访范围和目的1. 回访范围：对离院顾客、手术顾客、疗程顾客和咨询顾客等有效回访。
2. 回访目的：了解顾客对服务的满意度及对美容医院的建议，及时处理顾客投诉，提高美容医院服务水平。
第三章回访时间和方式1. 回访时间：离院顾客应在出院后3天内进行回访；手术顾客应在术后3天内、术后1周内、术后1个月内分别进行回访；疗程顾客应在疗程结束后1周内进行回访；咨询顾客应在咨询后3天内进行回访。
2. 回访方式：电话回访和线上评价两种方式相结合。
第四章回访工作流程和责任1. 回访工作流程：①离院顾客回访：客服中心电话回访，记录顾客意见并及时反馈。
②手术顾客回访：术后3天、术后1周、术后1个月电话回访，进行满意度评价。
③疗程顾客回访：疗程结束后1周电话回访，进行满意度评价。
④咨询顾客回访：资讯中心电话回访，记录顾客意见并及时反馈。
2. 回访工作责任：①客服中心负责离院顾客回访。
②手术后护理组负责手术顾客回访。
③医疗美容组负责疗程顾客回访。
④资讯中心负责咨询顾客回访。
第五章回访数据分析和考核管理1. 回访数据分析：美容医院每周对回访数据进行统计、分析，对顾客提出的问题进行汇总并及时处理。
2. 考核管理：将顾客服务满意度纳入绩效考核体系，实行每月考核、季度奖励、年终考核等方式，激励全员参与回访工作，落实顾客至上的服务理念。
第六章附则1. 本制度自发布之日起实施，如有补充和修改，经院内有关部门审核批准后执行。
2. 所有工作人员都应严格遵守本制度，对回访工作稍有疏忽、不认真履行或隐瞒客户反馈，将受到相应惩罚。
3. 本制度解释权归美容医院所有。
患者回访管理制度
患者回访管理制度患者回访管理制度在社会发展不断提速的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的患者回访管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
患者回访管理制度1一、总则为进一步加强行风建设、提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合实际情况，我司特制定如下患者回访制度。
二、回访人员及形式1、所有患者均由专员进行回访、管理。
2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。
3、产后康复可兼产科出院产妇随访。
三、回访前工作1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话2、主管医师、诊断疾病3、住院床号、住院天数4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。
四、回访内容1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；4、督促病人定期复诊；5、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；五、回访时间1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。
2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。
3、每天回访时间：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。
六、回访管理1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。
2、登记专用格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患者名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等七、回访病人管理员职责1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。
2、回访管理员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。
3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。
八、回访率考核标准住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。
随访和回访管理制度
随访和回访管理制度一、总则为加强我院随访和回访工作，提高患者满意度和医疗质量管理水平，订立本规章制度。
本制度适用于我院全部科室的随访和回访工作。
二、随访管理2.1 随访对象确定1.随访对象范围包含但不限于：出院患者、手术患者、慢性病患者等。
2.随访对象由主治医生依据患者病情和诊断结果进行确定。
2.2 随访内容1.随访内容应包含患者病愈情况、治疗效果、用药情况、生活自理本领等方面。
2.随访内容应依据患者病情和需要，具体执行医嘱，搭配检查和随访计划。
2.3 随访方式1.随访方式可采用电话随访、上门随访等形式。
2.随访方式应依据患者实际情况和病情确定，确保随访的有效性和科学性。
2.4 随访计划1.依据患者病情和需求，订立随访计划。
2.随访计划应包含随访时间、随访内容、随访方式等要素。
3.随访计划由主治医生负责订立，并报院内相关部门备案。
2.5 随访记录1.随访记录应详实、准确，包含随访时间、随访内容、患者反馈等。
2.随访记录应及时归档，并留存至少两年供后续查询和评估使用。
2.6 随访结果评估1.依据随访记录，主治医生应对患者的病愈情况和治疗效果进行综合评估。
2.随访结果评估应及时反馈给患者，并依据需要进行相应的调整和改进。
三、回访管理3.1 回访对象确定1.回访对象重要包含患者及其家属。
2.回访对象由科室负责人依据患者就诊情况和需求进行选定。
3.2 回访内容1.回访内容应包含患者就诊体验、服务满意度、医疗质量等方面。
2.回访内容应针对性地进行调查和询问，了解患者对我院的评价和建议。
3.3 回访方式1.回访方式可采用电话回访、上门回访等形式。
2.回访方式应依据患者实际情况和需求确定，确保回访的有效性和科学性。
3.4 回访计划1.依据患者就诊情况和需求，订立回访计划。
2.回访计划应包含回访时间、回访内容、回访方式等要素。
3.回访计划由科室负责人负责订立，并报院内相关部门备案。
3.5 回访记录1.回访记录应详实、准确，包含回访时间、回访内容、患者反馈等。
医院回访中心管理制度
第一章总则第一条为加强医院回访中心的管理，提高医疗服务质量，促进医患和谐，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院回访中心的各项工作，包括人员配备、工作流程、服务质量监控、信息管理等方面。
第二章人员配备与职责第三条医院回访中心设主任一名，负责中心全面工作；设副主任一名，协助主任工作；设工作人员若干名，负责具体回访工作。
第四条回访中心人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备一定的医学、心理学和沟通能力；3. 具有较强的责任心和服务意识。
第五条回访中心人员职责：1. 负责制定回访计划，组织实施回访工作；2. 对出院患者进行电话、短信或上门回访，了解患者病情恢复情况及对医院服务的满意度；3. 收集患者意见和建议，及时反馈给相关部门；4. 跟踪患者病情变化，提供必要的健康指导；5. 完成领导交办的其他工作。
第三章工作流程第六条回访计划：1. 回访中心根据医院实际情况，制定年度回访计划；2. 各科室根据患者出院时间，确定回访名单。
第七条回访实施：1. 回访人员按照回访计划，对出院患者进行电话、短信或上门回访；2. 回访过程中，注意保护患者隐私，尊重患者意愿。
第八条信息反馈：1. 回访人员将收集到的患者意见和建议，及时反馈给相关部门；2. 相关部门针对反馈意见，制定改进措施，提高医疗服务质量。
第四章服务质量监控第九条回访中心定期对回访工作进行质量监控，包括：1. 回访人员的工作态度、沟通能力；2. 回访工作的及时性、准确性；3. 患者满意度的提升情况。
第十条对回访工作中存在的问题，回访中心应及时采取措施进行整改，确保回访工作质量。
第五章信息管理第十一条回访中心建立健全信息管理制度，确保信息真实、准确、完整。
第十二条回访信息应及时录入医院信息系统，方便各部门查阅。
第十三条回访信息保密，未经患者同意，不得对外泄露。
第六章附则第十四条本制度由医院回访中心负责解释。
出院患者回访管理规章制度
出院患者回访管理规章制度第一章总则第一条为了加强对出院患者的关怀和管理，提高医疗服务质量，确保患者康复情况，制定本规章制度。
第二条出院患者回访管理规章制度适用于本院所有出院患者，包括门诊和住院患者。
第三条出院患者回访管理主要目的在于了解患者康复情况、掌握患者对医疗服务的满意度、及时发现和解决患者的问题需求、建立患者信赖感，提高医院服务质量。
第四条出院患者回访管理的原则是自愿性、尊重隐私、保护患者信息，客观公正、及时反馈。
第五条出院患者回访管理的内容包括对康复情况的了解、对医疗服务质量的评价、对医护人员服务态度的评价等。
第二章出院患者回访流程第六条出院患者回访应在出院后第一周内完成，回访形式包括电话回访、邮件回访、上门回访等。
第七条出院患者回访要及时了解患者康复情况、对医院医护服务态度的评价、对医疗服务质量的评价等内容，填写回访表格并及时汇总上报。
第三章出院患者回访管理责任第八条医院应建立出院患者回访管理工作小组，明确工作职责，实行专人负责制。
第九条医院应定期对出院患者回访管理工作进行评估和督导，确保回访工作的质量和效果。
第十条医院应及时对回访结果做出反馈，对出现的问题和建议进行整改和改进。
第四章出院患者回访管理制度第十一条医院应建立出院患者回访管理制度，明确回访的流程、内容、责任、时间等具体规定。
第十二条出院患者回访管理制度应经医院领导审批后正式实施，并向医护人员进行培训。
第五章附则第十三条出院患者回访管理规章制度自实施之日起开始执行，如有需要修改，应经医院领导审批。
第十四条出院患者回访管理规章制度的解释权归医院负责人所有。
第十五条本规章制度未尽事宜，由医院领导根据实际情况进行决定。
以上即为出院患者回访管理规章制度，希望各位医护人员认真遵守，切实履行职责，保障患者权益，提高医院服务质量。
民营医院回访工作制度范本
民营医院回访工作制度范本一、总则第一条为提高民营医院服务质量，增强患者满意度，树立医院良好形象，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条回访工作是民营医院对出院患者进行的一项重要服务措施，旨在了解患者对医院医疗服务的真实感受，收集意见和建议，改进医院工作，提高医疗服务质量。
第三条回访工作应坚持客观、公正、及时、有效的原则，确保患者权益得到充分保障。
第四条民营医院应设立专门的回访工作机构，配备相适应的工作人员，负责组织实施回访工作。
二、回访对象和时间第五条回访对象为在本院就诊并出院的患者，包括门诊患者和住院患者。
第六条回访时间一般为患者出院后一周内，特殊情况下可适当调整。
三、回访内容第七条回访内容主要包括：（一）患者对医院环境、设施、服务的满意度；（二）患者对医生、护士、医技人员等医疗服务人员的满意度；（三）患者对诊疗过程、治疗效果的满意度；（四）患者对医院收费、医保政策的满意度；（五）患者对医院管理制度、就诊流程的满意度；（六）患者对医院饮食、住宿等生活条件的满意度；（七）患者对医院其他方面的意见和建议。
四、回访方式第八条回访方式可包括电话回访、短信回访、邮件回访、现场回访等，可根据患者意愿和实际情况选择合适的方式。
第九条回访工作人员应统一培训，掌握回访技巧和沟通方法，确保回访工作的质量和效果。
五、回访流程第十条回访工作人员在回访前应做好充分的准备工作，包括患者基本信息、病历资料的查阅，回访问题的梳理等。
第十一条回访时，工作人员应礼貌、热情、耐心，向患者介绍医院基本情况，询问患者康复情况，了解患者意见和需求。
第十二条回访结束后，工作人员应及时整理回访记录，将患者意见和建议反馈至相关科室，并提出改进措施。
第十三条医院应定期对回访工作进行总结，分析回访结果，制定持续改进措施，提高医疗服务质量。
六、隐私保护第十四条民营医院在进行回访工作时，应严格遵守国家有关隐私保护法律法规，确保患者个人信息安全。
医疗机构回访制度管理制度
医疗机构回访制度管理制度一、前言医疗机构回访制度管理制度的制定是为了加强对患者的关怀和深化对医疗服务质量的管理，提高医疗机构服务水平，促进医疗机构与患者之间的良好沟通和信任，进一步提高医疗机构的服务满意度和口碑。
本管理制度旨在规范医疗机构回访管理工作，明确回访的流程和责任，提高回访工作效率和质量。
二、适用范围本管理制度适用于医疗机构的所有部门和岗位，包括医生、护士、医技人员、行政人员等，以及所有涉及回访工作的服务对象，如患者、家属等。
三、回访流程1. 回访对象确定医疗机构应根据患者的病情情况和服务需求确定回访对象，包括住院患者、门诊患者等。
对于重症患者、手术患者等特殊情况，应加强回访管理，确保患者的安全和健康。
2. 回访时间安排医疗机构应根据不同的病情和治疗进程，在患者出院或诊疗结束后安排回访时间，保证及时、准确地了解患者的情况和需求。
3. 回访方式选择回访方式包括电话回访、面对面回访、网络回访等。
医疗机构可以根据患者的实际情况和需求选择合适的回访方式，以及确保回访过程中的信息安全和隐私保护。
4. 回访内容收集医疗机构应在回访过程中收集患者的健康状况、治疗效果、服务满意度、投诉意见等内容，及时记录和总结，为医疗服务质量的改进和提升提供数据支持。
5. 回访结果分析医疗机构应对回访结果进行分析，识别问题和不足之处，制定改进措施，及时解决患者的问题和需求，提高服务质量和满意度。
6. 回访反馈医疗机构应向患者和家属及时反馈回访结果，并听取他们的意见和建议，以及建立患者满意度调查和评价机制，不断改进回访工作，提高服务质量。
四、回访责任1. 医疗机构应明确回访工作的责任部门和责任人，建立定期回访制度，确保回访工作的及时性和准确性。
2. 医生、护士、医技人员等医务人员应根据回访计划，主动与患者和家属沟通，了解他们的需求和意见，为他们提供专业化、个性化的服务。
3. 行政人员应做好回访记录和结果汇总，协助医务人员解决患者的问题和需求，为医疗服务的改进和提升提供支持。
口腔医院诊所客户回访管理制度范本
口腔医院诊所客户回访管理制度范本一、总则第一条为了提高口腔医院诊所的服务质量，增强客户满意度，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于口腔医院诊所对客户的回访管理工作，包括客户满意度调查、客户投诉处理、客户信息管理等方面。
第三条口腔医院诊所应当设立专门负责客户回访管理的部门或者人员，负责组织实施客户回访工作。
第四条口腔医院诊所应当根据客户需求和实际情况，制定合理的客户回访计划，确保客户回访工作的有序进行。
第五条口腔医院诊所应当建立健全客户信息管理制度，对客户的基本信息、就诊记录、回访记录等进行详细记录和管理。
第六条口腔医院诊所应当注重客户隐私保护，严格遵守相关法律法规，确保客户信息安全。
二、客户满意度调查第七条口腔医院诊所应当定期进行客户满意度调查，了解客户对服务质量、环境、服务态度等方面的满意程度。
第八条客户满意度调查可以采用问卷调查、电话回访、在线调查等方式进行，调查结果应当如实记录并进行分析。
第九条对于调查中发现的问题，口腔医院诊所应当及时采取措施进行整改，提高服务质量。
第十条口腔医院诊所应当将客户满意度调查结果作为员工绩效考核的重要依据。
三、客户投诉处理第十一条口腔医院诊所应当设立客户投诉渠道，方便客户提出意见和建议。
第十二条口腔医院诊所收到客户投诉后，应当及时进行调查核实，并根据实际情况采取相应措施。
第十三条口腔医院诊所应当对客户投诉处理情况进行记录，并定期对投诉情况进行分析，改进服务工作。
四、客户信息管理第十四条口腔医院诊所应当建立健全客户信息管理制度，对客户的基本信息、就诊记录、回访记录等进行详细记录和管理。
第十五条口腔医院诊所应当指定专门人员负责客户信息管理，确保客户信息的安全和准确性。
第十六条口腔医院诊所应当注重客户隐私保护，严格遵守相关法律法规，不得泄露客户个人信息。
五、客户回访第十七条口腔医院诊所应当根据客户需求和实际情况，制定合理的客户回访计划，确保客户回访工作的有序进行。
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医院回访管理制度
一、总则
为了加强医疗质量管理，维护患者合法权益，医院特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于所有医院相关部门，包括临床、护理、药学和后勤等。
三、回访目的
1、了解患者就诊过程中的满意度和意见；
2、及时发现医疗过程中的问题，及时处理；
3、促进医患关系，提高患者对医院的信任度；
4、汇总回访信息，为医院提供决策依据。
四、回访流程
1、回访分为电话回访和面对面回访，由医院工作人员进行，可以是护士、医生或行政人员；
2、回访人员应经过专业培训，了解回访标准流程和技巧；
3、回访应在患者治疗完成后48小时内进行，尽快了解患者对就诊过程的评价和意见；
4、回访内容包括患者就诊体验、诊疗效果、医疗费用和医患沟通等方面。
五、回访标准
1、回访时需要听取患者意见，了解患者对医院、医生、护士和服务态度等方面的评价；
2、回访人员应记录患者反馈的意见和建议，分类整理，及时反馈给相关部门；
3、回访人员应在回访结束后尽快将回访记录上报至医院质控部门，供质量管理和医院领导参考。
六、回访结果处理
1、医院质控部门应组织专人对回访结果进行分析，及时发现问题；
2、发现问题后，应立即采取相应的措施进行改进；
3、对于患者提出的具体问题，医院应给予及时的回复和处理。
七、医患沟通
1、医患沟通是医院回访的重要内容之一，回访人员需要了解患者在就诊过程中是否得到
足够的沟通；
2、对于患者提出的沟通问题，需要医院制定相应的培训计划，提高医务人员的沟通能力。
八、回访报告
1、每月医院质控部门应编制回访报告，对上月回访情况进行总结和分析；
2、回访报告应包括患者满意度、问题发现和解决情况等内容；
3、回访报告应提交给医院领导层，供参考和决策。
九、追踪管理
1、对于患者提出的重要问题，需要进行追踪管理，确保问题得到合理解决；
2、追踪管理应在回访结果处理过程中进行，并在回访报告中予以体现。
十、效果评估
1、医院质控部门应定期对回访管理的效果进行评估，并提出改进建议；
2、效果评估应包括回访覆盖率、问题解决率和患者满意度等指标。
十一、违纪处理
对于未按本制度要求进行回访的部门和个人，医院质控部门有权对其进行追责处理。
十二、附则
本制度自颁布之日起生效，如有相关事宜变更，由医院制定新的管理制度。
以上为医院回访管理制度，希望全体医务人员遵守执行，提高医院医疗质量和患者满意度。