区委办公室督促检查室工作细则

区委办公室督促检查室工作细则
区委办公室督促检查室工作细则

X区委办公室督促检查室工作细则

第一章总则

第一条督促检查工作是现代领导系统的重要组成部分,对区委决策的落实和再决策的制定起着至关重要的作用。加强督促检查工作,是加强党的领导、保证区委决策顺利实施的重要手段,是促进区委和领导机关转变作风、密切联系群众的重要途径。为进一步提高督查工作的制度化、规范化水平,更好地发挥督查机构的职能作用,制定本细则。

第二条区委办公室督查室是协助区委抓督促检查工作的职能机构,其主要职责和作用是协助区委开展督促检查,并按照区委的要求组织有实效的督促检查,以推动中央、自治区、市委和区委决策的落实。

第三条推动党的路线、方针、政策和各级党委重大决策、重要工作部署的贯彻落实是督查工作的出发点和落脚点。督查部门要全面准确地了解和反映决策落实情况,敢于善于发现和反映问题;要充分发挥综合协调的作用,积极推动区委决策的深入落实。

第二章工作原则

第四条督查部门开展督促检查工作,必须遵循以下原则:(一)领导授权原则。督查部门工作在区委和领导同志授权下,严格按照规定程序开展督促检查,发挥好督促检查的参谋助

手作用。

(二)突出重点原则。督查部门必须紧紧围绕区委中心工作,有重点地进行督促检查,自觉服从和服务于区委中心工作。

(三)实事求是原则。督查部门必须全面深入准确地了解情况,讲真话,报实情。善于发现和勇于反映工作落实中带有普遍性、苗头性、倾向性的问题。

(四)注重实效原则。督查部门要讲效率,求质量,重实效,着力在推动区委决策落实上下功夫,工作作风要扎实,坚决防止主观主义、官僚主义和形式主义。

第三章督查部门的职责职权

第五条督查部门承担以下工作职责:

(一)决策督查。对中央、自治区、X委和X区委通过会议、文件所作出的决策和部署的贯彻落实进行督促检查。决策督查要抓住重点、掌握进度、了解落实过程中的问题,及时反馈情况,提出建议,推进重点工作任务的完成。

(二)专项查办。对省委、X委和X区委交办的事项、领导同志批示和交办的事项、领导同志下基层过程中直接向下级组织交办的事项下达《督查交办单》,并对进展情况进行催办查办,并报告办理结果。区委领导批示的信访件和人大代表、政协委员提出的需由本级党委答复的有关议案、提案也是专项查办的重要内容。

(三)督查专报。对中央、自治区、X委和X区委重要决策

的贯彻落实情况、落实中存在的问题、形成的典型经验,及时以《督查专报》形式向区委领导同志反馈。

(四)督查调研。根据决策实施的进展情况,选择关系全局的重点问题,开展调查研究,通过对区委决策不落实的环节和问题的综合分析,找出不落实的原因和症结,撰写专题报告或综合报告,为区委决策提出重要参考。

(五)督促检查报刊、广播、电视等新闻媒体和内部刊物反映本地区工作的重大问题、重要批评和建议的查办落实。

(六)负责指导本地区、本系统、本部门的督查网络建设、督查队伍建设和完善工作制度等督查基础建设工作。

第四章督查工作方式

第六条督查部门可根据实际情况采取以下方式进行督促检查:

(一)文电督查。通过文件、电话进行督查。

(二)催报督查。上级和本级党委重大决策和重要工作部署作出后,督查部门依据文件要求和领导批示精神催促同级职能部门按时报告贯彻落实情况(落实过程中发现的问题要随时报告)。

(三)实地督查。对涉及全局的重大决策的贯彻落实情况在领导授权下,可以自行协调组织开展实地督查,也可以提请区委领导同志亲自组织协调有关部门负责人,深入基层开展督促检查活动。

(四)暗访督查。为了掌握真实情况,督查部门可根据领导

的要求,采取不打招呼,轻车简从,直接深入决策落实第一线的办法,对基层的社情民意进行暗访,了解决策落实的真实情况,向区委报告。

(五)联合督查。根据工作需要,对上级党委和本级党委确定的全年重点工作或一个时期的重要工作部署落实情况,组织协调政府督查室和区有关部门,深入到有关地区和单位进行联合督查。

(六)通报督查。对各地区、各部门重点工作任务和上级党委交办的重要事项的落实情况,在一定范围内进行通报,推动工作落实。

第七条督查方式的选择要从实际出发,与督查内容相适应,以提高督查实效为目的,力求简便易行、行之有效,力戒形式主义。针对在抓落实方面出现的新情况,新问题,督查方式要不断地探索、改进和完善。

第五章督查工作程序

第八条对区委重大决策、重要工作部署督促检查的基本工作程序:

(一)立项。对列入督查范围的决策事项由督查室提出意见,经领导审批后进行分解、立项,明确承办部门、单位、责任人和落实时限。立项的原则是一事一项。

(二)拟办。对已立项的决策事项,要制定督查方案。

(三)承办。对立项的督查事项,根据内容和涉及单位,可

分为交办和自办两种形式。

1.交办:对立项督查的事项,通过会议交办或书面交办的方式交给承办单位。如督查内容需几个部门共同办理的,要明确主办单位。

2.自办:督查内容不宜转给有关单位办理的,由督查室自办或牵头组织有关部门共同办理。

(四)催办。主要方式有:督查部门印发通知,请承办单位定期书面报告进展情况;到落实单位现场了解情况;召开调研会,座谈、了解进展情况等。

(五)报告进展情况。对落实时限较长的决策事项,要定期写出文字材料,向领导机关或领导同志报告决策的落实进展情况,对存在的困难和问题,提出解决的意见和建议。

(六)审核验收。对承办部门、单位的报告进行审核。

(七)综合反馈。对区委重大决策和重要工作部署落实情况进行分析汇总,作出阶段性评估,督查部门要及时向区委反馈、报告。呈报上级党委的报告要用正式文件,加盖公章。

第九条对领导批办事项督促检查(专项查办)的基本程序:(一)呈批立项。凡党中央和上级、本级党委领导批示及上级领导机关交办并要结果的事项,督查部门都要进行登记,并根据领导批示意见,提出拟办意见、承办单位和完成时限,经区委领导同志批准后立项实施。

(二)交办。对需交办的事项,提出办理要求,向承办单位

发出督查交办事项通知,限期办理。

(三)督办落实。督查交办事项通知发出后,要及时询问承办单位是否收到;确认收到后至办理完毕期间,要通过适当方式,如通过电话、传真等方式了解情况、现场调查研究等方式进行督查;办理时限到达之前,对承办单位进行必要的提示。督查过程要作登记。

(四)审核办理报告。主要审核是否符合办理要求,是否符合政策,行文是否规范,文字是否准确。对办理结果,能到现场检查的,尽量到现场检查。不符合办理要求的,退回重办。

(五)反馈。要以文字形式及时向领导报告办理结果。要实事求是,敢于讲实话、讲真话,客观地反映事实。呈报上级党委的报告需经主要领导签字后,以正式文件上报。

(六)再督查。对于领导在督查反馈报告上的再批示,进行再督查,直至办结为止。

企业办公室工作细则

企业办公室工作细则 企业办公室需要细则登制度来进行内部管理。下文是企业办公室工作细则,欢迎阅读! 一、总则 1.为了加强劳动纪律和工作秩序,特制定本制度。 2.本制度包括考勤制度、电话制度、行政办公制度、卫生制度。 3.本制度使用于公司全体员工。 二、考勤制度 1.公司上班时间为冬季:7:40~11:40,13:30~17:30 夏季:7:40~11:40,14:00~18:00 2.考勤范围 (1)公司除经理外,均需在考勤之列。 (2)特殊员工不考勤须经经理批准。 3.考勤办法 (1)任何员工不得委托或代他人签到。 (2)员工忘记签到时,须说明情况,并留存说明记录。 4.考勤设置种类 (1)迟到。比预定上班时间晚到。 (2)早退。比预定下班时间早走。 (3)旷工。无故缺勤。

(4)请假。(请假需写假条,请假一天由部门主管签字,一天以上(不含一天) 由经理签字)。 (5)外勤。全天在外办事。 (6)出差。 (7)休班。 5.迟到一次扣工资20元,早退一次扣工资20元,旷工一次日扣当日工资的两倍,月矿工三日以上辞退处理。 三、电话制度 1.本公司的电话,主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用,不允许员工在公司内打私人电话。 2.员工打电话,用语应尽量简洁、明确,以减少通话时间。 3.员工接听外线电话的标准用语为: 4.公司不允许员工在公司挂私人长途电话。员工不经同意即私挂国内长途电话,视情节给予罚款。 5.员工接听外来公事电话,应做好电话记录,并及时落实。 四、行政办公制度 为使公司企业管理及企业文化建设提升到一个新的层次,现制定以下办公制度。 1.本公司员工上班要带配胸卡; 2.坚守工作岗位不要串岗; 3.上班时间不要玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情; 4.办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静; 5.不经批准不得随意上网;

2019年度行政人事部工作规划与安排

2019年度行政人事部工作规划与安排 根据我2018年9月入职以来对我部门工作情况的了解和发现存在的不足,结合目前公司发展状况和今后公司的企业规划,现将2019年度的工作规划分为以下几个方面进行开展: 第一部分:人力资源管理的工作规划 一、人员的招聘与配置 我们公司属于创业型公司,目前也正处于发展期,2019年总体目标首先要考虑满足各岗位需求,再考虑人员储备,实现梯队建设。 2018年12月公司的组织架构已确定,后面加强与用人部门之间的沟通,根据各部门给出的明晰的用人需求(人员岗位要求、任职要求及数量等因素)进行删选简历,推荐给部门负责人及公司领导并邀约面试。 人员招聘作为一项日常持续性事务,应及时发布招聘广告,时时关注与收集。利用春节后人力流动高峰期的机会,补充及更替人员,尤其是本行业优秀人才,实施渠道如下: 1、熟人和内部员工推荐合适公司的优秀人才共同发展; 2、公司内部培养和晋升:提拔和任用有上进心、主动积极学习和提升自己的内部员工。 3、网络招聘:继续和前程无忧51job招聘网站合作; 4、现场招聘:尤其是行业招聘会,万体馆经常举办大型招聘会; 5、猎头招聘:高层和特殊人才的招聘。 时时关注各岗位人员的动态,尤其是公司优秀人才,做到人才不流失。还要关注并实行内部培养和晋升,提拔和任用公司内部优秀人才,实现梯队建设。 员工是一家公司最宝贵的资产,马云说过,在人身上的投资,永远是回报最高的。所以我们要打造一帮能一起打拼的优秀员工而努力。 二、公司制度的建设与“权责利”明确 1、公司各制度的建设 规章制度及业务流程是开展工作的重要指导规范和基本依据。 2018年我入职的时候,公司的规章制度我只看到《人事考勤制度》、《外勤签到制度》、《销售提成方案》和《绩效考核及奖金分配管理制度》4个,且并不完善。实施下来发现很多问题,不明确没有可操性,很多扯皮现象发生。高压线制度没有,连《员工手册》都没有。 没有规矩不成方圆。2018年11月我跟孙副总沟通,开始修订考勤制度及相关表单,月底完成;12月制作考勤制度PPT后给公司全体员工培训。重要一点是纸质版和钉钉同步。 同年12月修订《出差制度》和《奖惩制度》。 2019年1月准备梳理招聘、录用入离职制度。 2月~6月准备梳理薪酬福利制度、培训制度、绩效制度、保密制度等。 我会综合工作实践分析,多方听取意见,与上级领导及公司领导多沟通,修订和补充现有制度的

生活部学期工作总结报告

生活部学期工作总结报告 生活部是负责学院学生宿舍文化的建设工作,做好勤工俭学及贫困生的安抚工作,制定和完善卫生规章制度,进行定期而不定时的卫生检查。今天给大家整理了生活部学期工作总结,希望对大家有所帮助。 生活部学期工作总结范文一 很忙的一个月,我们学生会做了很多活动,虽然有点累。但是,我还是很高兴,因为我为同学服务了也学到了很多东西。其中就有在三报举行的指点江山辩论赛。我们生活部负责水及要用的东西,在我们部长的精心安排下,我们都完成任务了。在辩论赛中就我个人而言我也学到了,很多东西,如;如何组织一场辩论赛,如果我组织一场辩论赛我该怎么做,我该怎样做的更好,这我们都应该想想,并且学学。 我们学生会也组织了一场趣味篮球赛,篮球赛中我们生活部负责的任务稍微少一点,就是每天负责给裁判送两瓶水过去,在体育部长的要求和我们部长的配合下,任务也进行的比较顺利,我们每天都保证12点30分左右把水送过去。虽然我们做的事情不是很多,但是,我们做的事情还是需要负责和操心,这点我们做的也基本上到位。趣味篮球赛取得了圆满成功,我作为我们学生会的一名成员我也感觉很高兴,首先,还得感谢体育部的辛勤付出。他们做了很多。同时,我们也要看到我们学生会各个成员的辛勤付出和他们的有组织有纪律,这点是我们继续保持和发炎的,我要继续努力做好。

我们生活部内部也取得了一定大的成就,我们有了自己的工作系统,做到了,全面运营,我们的卫生检查表最终落成,最终晚归检查表也即将形成,我们在里会上也提出了安排人员的方案,希望各部门能够积极配合我们的工作。我们生活部的事情说少也不少,说多也不多,就是很琐碎,还清各部门人员能够理解我们做的不够好的地方。也希望主席团能够理解我们,队我们的工作给予支持和帮助。我们自身也会不断努力的。 我们学生会还与模拟招聘团协作弄了一个模拟招聘会,在活动中,我们每个人各有任务,我是负责叫场的,当时,我对这叫场真的不知道怎么弄,也就糊里糊涂的上去了,上去以后,我问了一下学姐她们,我也就知道了,这叫场是怎么一回事了,我也了解到了一些关于招聘会举办的一些知识,以及我如果去参加招聘我该怎么做的事情,我也完成了组织交给的任务。模拟招聘会我们既为学前班数学教案同学提供了一次锻炼的机会也让自己学到了一些知识,正如主席说的;服务同学,成就自己。这不管在办什么我都能感觉到的,的确是这样,因为不管作什么,我都能学到一些我不知道的新东西,所以在服务同学的同时我也提高了我自己,可谓是有付出必有回报。 生活部学期工作总结范文二 下面我对过去一个学期生活部的工作做一下回顾与小结: 1 、为让部员之间排除隔阂与陌生感,部里最少两周开一个小型会议,让这个集体内部的气氛变轻松,让大家彼此了解,进一步增进感情,也为部门完成本学期的部内工作打下了一个坚实的基础。

客服部门日常工作管理制度(1)

客服部门日常工作管理制度 1.上班时间:白班9:00-18:00,晚班14:00-23:00,每周单休,做六休一,休息时间按照排班表轮流安排,晚班客服下班时间原则上以规定时间为准,如还有客户在咨询,接待客服工作必须自动延长,不允许出现客户还在咨询,客服人员就下线不理的情况。 2.上班时间不得做与工作无关的事情,不允许看电视看电影听音乐和玩游戏,以及其它大量占用网络资源的娱乐行为,严禁私自下载安装影音以及游戏软件。 3.没顾客的时候,要更进一步加深了专业知识,包括产品知识以及淘宝交易规则、销售技能知识等。另一方面要多巡视网店精通产品分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到相关产品链接。工作之余可多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。 4.当日事必须当日毕。在线客服一定要对客户的咨询或者售后问题及时进行回复追踪,订单客服对规定的每天16:30前的现货订单必须完成发货,对缺货或者问题订单必须在下班前和在线客服沟通,保证客户及时收到商品。 5.记录将做为工作的一部分工作能力的参考,在工作过程中,每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来,待明白答案后也应记录下来,并且要书记工整。另外处理问题件(能立即处理的除外)需要记下定单编号、购买日期、客户退件快递单号、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。 6.在线客服在吃饭休息时间,或者收到公司调配较长时间无法在工作岗位上时,必须设置好旺旺或者QQ离开状态以及自动回复语句,如有其它在线客服值班,则设置好挂起或者分流关闭。 7.遇到客户咨询,应及时快速回复,不允许出现“踢皮球”现象,若遇到不是自己负责的平台的客户咨询,若该平台客服暂不在的情况,应该问清楚客户咨询并做好登记,及时通知该平台的客服及时处理客户咨询或问题。 8.不允许从事第二职业或者对外兼职活动,但鼓励员工利用空余时间自学培训,提高自身工作技能。 9.保持桌面整洁,保持办公室居住宅楼卫生,每天上班前要清洁自己的办公桌面,保持整洁美观。

办公室工作细则

办公室工作细则 一、总体工作目标 1、做好人员招聘、办公楼装修、内部电话改装、水、电疏通、办公用品配置、环境美化等工作,创造良好办公环境。 2、加强公司用车、环境卫生、劳动纪律、食堂后勤、来客接待、档案机要、打印复印、钱章使用等项管理工作,提高服务水平。 3、根据公司业务发展需要,做好资质证年检,争取开发资质升为国家二级,力争将建筑资质办理下来,在保证公司营业执照年检过关的前提下,增加物业管理营业执照。 4、协调好对外关系,每月与市委、市政府相关部门、统战部、工商联、总商会、团市委、劳动局、人事局、总工会以及樊城区相关部门至少走访一次,及时了解相关信息,全年争取荣获各项荣誉3-5项,努力提升公司对外形象。 5、将全市主要行政管理部门、企事业单位的通讯地址、法人代表、主要领导等基本情况摸清,建立联系信息库,每年元旦、春节前按单位发送明信片,保持与这些单位的长期来往联系。 6、注意采集工作信息,按月进行了工作通报,将日常工作中的先进人物、典型事迹及时报道出来,采取“典型引路”的方法,在公司形成比、学、帮、超的良好氛围。 7、加强工作督办与考核,协调好公司内部各部门之间的关系,使公司上下形成密切配合,统一协调的有机整体。 8、注意了解市场信息,调查分析公司经营中存在的问题,全年提出合理化建议5-10条,为领导决策当好参谋和助手。

9、配合工程部搞好一切工程外协工作,配合财务部扩大市场渠道,争取完成800万元银行贷款及按揭,配合物资部了解各项材料价格信息,配合业务部做好项目计划书。 10、注意收集整理公司项目信息,建立公司项目库存,争取促成花果工程指挥部开发项目与我公司签订合同。 二、办公室主任工作职责 1、贯彻落实上级部门及本公司的各项规定,全面领导本专业工作。 2、围绕公司总体工作目标,参与公司各项制度、办法以及工作安排的形成与贯彻,当好公司领导的参谋和助手。 3、收集信息、积累资料、归纳分析、组织起草对公司经营管理有重要指导作用的文件、报告、合同等,充分发挥综合作用。 4、审核公司各部门起草的以公司名义上呈下达的文稿,把好政策关、文字关、提高公文质量。 5、做好公司各项会议安排,归纳整理会议纪要,抓好会议决议的贯彻落实,强化工作督办和上传下达的作用。 6、搞好调研工作,根据公司领导安排和公司业务经营的重点、难点、热点工作,深入实际调查研究,及时了解新情况,掌握新信息,发现新问题,总结新经验,供领导决策和指导工作做参考。 7、负责宣传报道工作,力树公司良好形象。 8、负责各项资质证件的年检工作。 9、大胆管理,敢管善管,协调公司内部及外部相关部门的关系,建立公司良好的工作秩序,促进公司各项工作规范化、制度化、科学化。

2020下半年生活部工作计划

学生会通过一学期的基础建议,日益成熟起来,已逐渐形成一支强大的队伍。 基础项目 现有的基础项目为:月卫生评比栏,天气预报生活小常识栏。 月卫生评比栏:每月展出各班卫生评比状况,卫生良好班级可得卫生流动红旗。以此鼓励各班级积极搞好自班卫生。卫生评比标准按月扣分的多少计算,每周卫生检查次数应各班一致。扣分最少的为优秀班级。 天气预报生活小常识:生活部下学期将把两者分开,天气预报一栏,贴出当天与第二天的天气状况,夏季填写防晒指数,冬季填写穿衣指数。生活小常识,天气气温变化随之带来的易发疾病的防止知识及生活中常见的问题。如白衬衣的多次清洗易发黄,可在清洗衣物之前在水中点入一滴蓝色墨汁,清洗后的衣物微发淡蓝;向新生介绍长春的乘车路线;另一个是初到异地,许多同学会水土不服,我们可提前张贴防治知识;最重要的是由同学们自己提出生活中出现的问题,我们定期解答。 制定流动红旗制:每个月末的评比之后,把锦旗发放到得第一名的班级中去,每月在系里流动一次。 宣传板:新楼竣工,生活部预备择一合适地点,做一个生活部专用的宣传板。因为生活部需要每天更换张贴的东西多且琐碎。 下学期班级画室卫生评比细则有所改动: (一)平时室内卫生评比标准 1.地面有烟头扣5分。画室内吸烟个人扣5分。 2.地面不净扣2分。 3.地面有杂务扣2分。 4.明显未倒垃圾扣2分。 5.窗台,门玻璃不擦扣2分。 6.室内墙壁有鞋印扣3分。 7.卫生物品摆放不齐扣3分。 8.墙壁粘贴画不整洁限期改正不改者扣2分。 (二)扫除卫生检查标准。

1.以上每条标准严格执行。 2.室内死角有赃物扣2分。 3.墙内不得有脏迹,污点扣3分。 4.室内物品摆放不整齐扣2分。 (三)室内有新颖设计的文化角适当加3—6分。 (四)在卫生检查中不配合检查取消当月卫生评比资格,随意改变卫生检查表者扣5分。 (五)全院卫生大检查有两次不合格班级取消本学期班级,成员各项评比资格,以及个人奖学金的评比资格。 活动计划 9月份长春宣传月 主要以黑板报和海报的形式,从各个方面介绍,让新生了解长春 9月06日----9月12日旅游风景名胜古迹 9月13日----9月18日美术用品的购买去处 9月19日----9月26日各种档次的购物地点 9月27日----9月30日“我眼中的长春”主要展览同学们的作品,形式不限,摄影文字绘画海报招贴行为艺术等均可。9月10日左右就将这次活动的征集海报贴出去。 十一长假前做出一份“十一旅游指南”,并标明出游一定提高警惕防盗! 10—12月生活常识宣传季 活动范围设计系广告系 活动目的让大家了解更多的课余知识,并能在日常生活中应付各种小麻烦,健康渡过每一天。 活动要求首先每班由生活委员组织,做一个题目为“生活常识宣传栏“的主题,这样一种形式的海报。规格在2开,内容的一些健康常识,生活小常识为主,制作形式不限,每班同学都要积极参与投稿,集思广益,多多益善。每个班的作品轮流张贴在一楼大厅。制作优秀,新颖的颁发奖状。然后在12月份举办一个“生活常识知多少”的颁奖晚会,晚会以有奖

客服部管理手册-客服流程 岗位职责 工作制度 电话接听与回访 投诉管理

客服部管理手册-客服流程岗位职责工作制度电话接听 与回访投诉管理 目录 第一章客服管理流程 第一节客服检察部组成图 第二节各项工作的流程详解 第二章部门岗位职责 第一节客服经理岗位职责 第二节客服专员工作职责 第三节图纸审核、预验收员工作职责 第四节维修队长工作职责 第三章客服监察部各项工作制度 第一节图纸审核奖惩办法 第二节在施工地回访制度 第三节投诉处理制度 第四节预验收管理制度 第五节维修处理制度 第六节合同档案管理制度 第七节解除施工合同管理制度 第四章客户交流技能 第一节电话接听技巧及注意事项 第二节回访规范用语 第五章投诉管理办法

第一节端正投诉心态 第二节投诉界定标准 第三节投诉对应关系图 诉处理方法第四节投 第五节投诉/报修回访规范用语 第六节在施工程回访规范用语(B、C级客户) 第七节在施工程回访规范用语(A级客户) 第八节竣工客户回访方式 第一章客服管理流程 第一节客服监察部的构成 第二节体系说明及流程详解 图纸审核流程 退回店面整改 回访流程图 客户投诉处理流程 一般性客诉,客服专员跟踪解决 对涉及赔偿或者客服专员不能解决的重大客诉处理程序: 工程预验收流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 报修解决流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 10 宜宾市博美装饰有限责任公司 档案管理流程

11 宜宾市博美装饰有限责任公司数据统计流程 每周六给某某总周报表相关表格\运营会周工作汇报11-4.xls 每周三周报表相关表格\周报表.xls 每月25日给……总部月报表相关表格\客户满意度月度报表.xls 每月第四周星期三给某某总月报表相关表格\月报表.xls 12 宜宾市博美装饰有限责任公司退单工作流程图: 13 宜宾市博美装饰有限责任公司办理保修流程 14 宜宾市博美装饰有限责任公司 俱乐部工作流程 15 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二章:部门岗位职责 第一节客服监察部经理岗位职责 客服监察部经理 17 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二节客服专员工作职责 18 宜宾市博美装饰有限责任公司 19

行政部工作制度流程

行政部工作制度流程集团公司文件内部编码:(TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

为了加强内部管理、明确要求,规范行为,创造良好的工作和氛围,塑造公司良好形象,特发布此制度。 一、日常行政工作 1.接待: 1)接听电话要使用文明用语,语言应亲切简练、礼貌、和气,公话严禁私用; 2)对来访者要使用文明用语,热情接待,要认真倾听来访者的叙述; 3)如未能及时有效地解决,应做好相应的记录并跟进落实。 2.销售状况记录: 1)每天的经营历程 2)会计凭证(收货发货、销售单)。 3)业务员出差的凭证、欠条要及时交接核对。 4)统计业务员的差错记录 5)每天统计发货用时,做销售分析。 6)统计进销存问题,(账账不符要求会计对账,帐实不符要求调查出入库情况)。 7)人员考勤记录(请假、调休)?? 8)每天到货情况? 9)合肥、阜阳调拨完成情况(下午三点) 3.文件收发及档案管理: 公司发文统一由行政部负责,其他任何部门不得以公司的名誉发文。未经总经理签发的文件,不得发文。文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员,并督导落实。文件制发后,应先分类整理再按要求进行归档,公司内部综合类档案原则上以半年为周期

进行建档。公司档案管理的基本原则是:统一领导,分类管理;维护档案的完整与安全;便于公司和社会对档案的有效利用。 4.会议室管理: 1)各部门使用会议室需提前一天通知行政部登记。 2)部门会议由使用部门自行负责布置会议室,公司会议由行政部负责布置会议室。 3)部门会议结束后由用部门及时整理桌椅并收拾干净,公司会议结束后由行政部负责及 时整理桌椅并收拾干净。 5.车辆使用及管理: 提高汽车使用率,合理使用,降低能耗。公务用车,公司领导在市内参加各种业务活动,派车接送;到外地出差,送到火车站或机场。公司其他员工遇有紧急、重要公务或因路远等必需用车的情况时可酌情批准派车。公司组织集体活动,酌情安排用车。 每月要查违章记录(年审日期、上次保养时间,每一万公里保养一次),出车回来要交回钥匙,记录出车里数、车辆有无碰撞! 二、专项行政工作 1.企业文化建设: 1)包括企业文化、核心价值观、企业精神、企业道德、经营理念; 2)企业VI设计(章程、简介、统一标识)、公司组织结构、公司大事记、员工手册; 3)员工活动组织、节日福利物资组织与发放等。 2.人事招聘: 1)配合各部门做好人员定岗、定编及人才储备等方面工作; 2)制订部门和人员岗位职责,配合公司各部门架构的设置、变更等管理; 3)公司各管理人员的考察、聘任、考核、沟通与解聘管理; 4)员工考勤处理及相关考勤报表的制作,提报绩效专员核算工资;

学生会生活部管理制度

浙江大学城市学院学生会生活部管理制度 第一章浙江大学城市学院学生会生活部例会制度 第一条、院学生会生活部例会包括部长主任例会以及各分院学生会生活部长联席例会。 第二条、部长主任例会以及各分院学生会生活部长联席例会时间。 第三条、院学生会生活部部长可因工作需要临时召开会议。 第四条、例会不得缺席、迟到。如有特殊情况不能参加例会者,须提前向办公室请假,并派人代为参加。无故缺席达三次者,视为自动退出学生会生活部。 第五条、各部门按一定顺序汇报上周工作情况及本周工作计划,如有重大事项(活动)需提交集体讨论的,须事先通知办公室,由办公室安排议程。 第六条、生活部负责人在例会上及时分派各部门的工作任务,各负责人必须认真记录。有不能处理或不能完成的请当场提出。 第七条、办公室会务人员负责记录会议内容,并整理成会议记要,备份存档。 第八条、本制度自颁布之日起实施。 第二章 浙江大学城市学院学生会生活部值班制度 第一条、值班时间为每天晚上 : — : (周六、周日除外)。 第二条、值班人员应准时到岗,不得随意迟到、早退或缺席。有特殊原因需请假者,须征得办公室同意,并安排好临时值班者。凡经办公室抽查发现无故迟到、早退、缺席者,每次在期末考核总分中扣 分。 第三条、保持安静,不得嬉闹、喧哗或带无关人员进入学生会值班室。 第四条、值班人员应认真完成总务部或学生会临时交办的各项任务。 第五条、值班人员须热情礼貌地接待来访人员,记录电话,认真做好值班记录并签名,配合各部门做好报名、咨询等相关工作,及时反馈信息给有关部门负责人。 第六条、值班人员认真做好清洁卫生工作,保证值班室的整洁有序。严禁在值班室乱扔果壳类物品。凡经办公室抽查当日有值班室脏乱等情况出现二次者,将在例会上通报批评值班人员,并扣 分。 第七条、值班人员负责管理学生会生活部资产、报刊杂志,应爱惜办公用品,不经

客服部管理制度

客服部管理制度 岗位职责与规范 目的: 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条服务宗旨 服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌。 我们的目标:与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌 第二条服务对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作,对待客户及同事 敬业——对工作竭尽全力,尽职尽责,使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守 创新——全心投入,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率 服从——应服从上级领导的指示及工作安排,按时完成本职工作 第四条客服人员素质要求 (1)经验:具有客服工作经验,了解客户需求,熟悉企业运作方式和服务途径。 (2)职业素养:有涵养,有礼貌,有较高较全面的知识,学习能力强,快速接受新产品知识。 (3)交际能力:语言表达能力强,对人知道何时、何地面对何种情况,适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能给客户信任感。 (4)应变能力:头脑灵活,现场应变能力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题 (5)窗口形象:形象好,气质佳,外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象代表和产品代言人的风度。 (6)工作态度:态度热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

部门职能: 接待装修客户来访,提供家装咨询服务。 为客户提供优质的售前、售中、售后服务,建立公司服务品牌。 建立完整的客户信息库。 监督公司全员的服务意识,服务态度,服务技能。 与销售部、工程部、设计部协调互动开展工作。 对公司服务工作负责任。 客服主管 直属上级:总经理 直属下级:客服专员 职务陈述:主持客服部管理工作;客服专员处理客户投诉,服务客户能力的培训、考核以及管理等。监督公司全员的服务意识,服务态度,服务技能。 岗位职责: a全面负责客服部的各项管理工作,并承担责任。 b领导本部门协助完成公司下达的业绩指标。 c不断完善客服部的内部管理。 d积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度,并监督实施。 e协调本部门内部整体工作关系和员工关系。 f制定本部门的工作计划及培训计划,组织安排客服部的整体培训和考核,提高本部门全体员工的素质和业务水平。 g负责总体协调配合与其他部门的工作,使相关工作顺利进行。 h按时提报相关报表。 客服专员 职务陈述:负责客户咨询,前台接待,客户回访,客户关怀,受理客户投诉工作。 岗位职责: a遵守公司制定的各项制度,服从上级的管理。 b接待客户,提供客户咨询及礼仪服务。 c做好工作区域卫生工作创造良好的工作及客户洽谈环境。 d做好客户档案资料登记管理工作。

办公室人员规章制度(细则)

办公室工作管理规定 一、总则: 为加强办公室人员工作行为管理,维护公司良好形象,特制定本规范制度,明确要求,规范行为,创造良好的企业文化氛围。 1、爱岗敬业,恪尽职守,认真负责的完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理,不省 略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理,并及时汇报办理结果,做到件件有着落,事事有回音。 2、严守工作纪律,遵守作息时间。不迟到,不早退,有事要请假。不在办公时间串岗闲聊,不做与 工作无关的事。 3、尊敬同事,待人真诚。同事之间友好相处,平等对待,虚心学习他人的长处和优点,互相团结, 互相帮助。 4、关爱集体,爱护公物。积极参加各项活动,维护企业荣誉和形象。 5、不断提高自身素质,刻苦学习,勤奋工作,主动承担任务,创新工作方法,甘于吃苦,自觉奉献。 6、诚实守信,言行一致。做到“今日事、今日毕”,“当日情、当日报”。 7、工作时间内不脱岗,迅速、准确、及时地做好上情下达,确保政令畅通。 8、请假人员须事先安排好工作,非特殊、紧急情况,不得用电话或请人代假。 9、正常工作期间,办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向,并保证通信畅通,便于联系。 10、要遵守保密条例。不该说的不说,不该做的不做,不该问的不问,做到办事有规距,不能破规矩。 11、自觉保持办公环境的整洁有序,离开座位时,将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。 二、来宾接待 1、本着热情、周到的原则,认真做好来宾接待工作,给来宾留下良好印象。 2、当客人来访时,应主动从座位上站起来,礼貌询问来访事由,如有具体业务应引领至相关部门, 如探访领导,应先请客人在办公室接待区等候,告知被探访领导,经同意后引领至领导办公室。 如领导无空会见,应委婉谢客,请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。 3、客人落座后,应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人,退后一步后再转身退出。 4、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将 年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。介绍同行人员应先介绍级别高的,再按职位高低依次介绍,也可以先介绍女士或年长者。 5、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真 看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被

学校生活部工作总结范本

学校生活部工作总结范本 生活部职责是规划和实施有关学生们生活的服务工作,给同学们的生活提供便利,解决同学们在生活中遇到的实际问题,维护广大学生的各项权益。 学校生活部工作总结范本1 通过学生会各个局部的尽力跟配合,本学期各项运 动得以有序顺利的实现,回想新学期的开始XX师范大学影视艺术学院生涯部是学生会中一个重要的部门,我们的主要职能是:关心同学生活,努力解决和满足同学们提出的各种问题和须要,为大家供应方便;按期检查寝室卫生;配合学院活动的礼节工作及学生活动的后勤工作。尽量配合其他各部门活动等。本着为学生服务的宗旨,我们圆满的实现了本学期咱们部应尽的职责,并且踊跃地配合学生会其余部分的各项活动。 下面我对从前一个学期生活部的工作做一下回忆 与小结: 一、部门建设及工作方面: 1、为了使团组织学生会实力更加富强,生活部应时宜,在开学初,我们生活部进行了新一界的学生会成员换界,经过严格的筛选,最终确定了生活部新一届成员。 2、新一界成员判断的第二周,为让部员之间打消隔阂与陌生感,让这个群体内部的气氛变轻松,生活部及时发展了一个小型会见会,做了一些有意思的小游戏,让大家彼此理解,进

一步增进感情。与此同时,对新成员又进行了一系列的培训工作。新部员在接受培训后都感触很深,学到了很多的工作技巧,很快融入到生活部这个大家庭里,同时也感想到了大家对工作的热情。也为部门完成本学期的部内工作打下了一个坚实的基础。 3、针对部门工作的需要,我们部将部里的成员分成了四个小组,这样有助于分组对影视学院的15级16级17 级的所有寝室,教室的卫生状况做全面,系统化的检查。每周,各个小组根据本人组员的课余时光对自己负责的年级进行宿舍卫生检查。分组治理既保证了工作的顺利进行,同时也提高了组织的灵活性与效率。在宿舍卫生检查的过程中,我的部员们礼貌待人,将他们的不足提出并恳求其完善。同时,向他们耐心介绍了我们部的职能,诚挚地欢迎他们提出见解和倡导,并表明我们一定会把为同学服务的宗旨落到实处的信念。每周定期的宿舍卫生检讨,不仅加强了宿舍卫生管理力度,同时保证了寝室同学跟学生会之间的交流,及时创造问题并解决.这样的信息交换与工作流程确保了同学们生活环境的保险、舒畅。也很好的完成了生活部应尽的使命。 二、配合其他部门工作方面: 在保障完成好本部门工作的同时,我们也辅助其他 部门开展好一系列的工作: 1、全体部员同学生会其它部一起为新老生见面会

客服部门管理制度及工作标准

客服部部门管理制度及工作标准 目录 第1章目的和范围 第2章岗位职责及工作标准 第3章例会制度 第4章客服部办公制度 第5章部门安全制度 第6章客服部员工保密制度 第7章附则

第一章目的和范围 一、目的 1.1.为了使公司的客户服务运作更加规范,更好地为客户提供优质的服务,特制定本制度。 二、范围 2.1.凡公司客户服务人员之管理均适用于本制度。 第二章岗位职责及工作标准 一、客服部经理岗位职责及工作标准: 1、直接对公司领导负责,服从领导的工作安排,遵守公 司各项规章制度,全面负责客户服务中心的各项工作; 2、建立健全客服中心各项规章制度,完善服务流程,及 时传达并组织学习公司的最新精神和各类文件; 3、负责客服中心工作人员的调度及安排,对客户反映的 问题进行统计分析,为公司发展提出合理建议; 4、收取及审阅每天的投诉记录,并了解处理进度;遇重 大问题或突发事件及时汇报总经理; 5、对办公室的清洁卫生、安全等负管理之责,保持高水 平的服务。 6、遇有紧急事故,如水浸、火警等事项,全责处理善后 工作。 7、组织开展同检和用户意见反馈,对本部门人员考评, 对管理服务质量进行严格控制;

8、每周组织一次部门例会,协调待解决问题; 9、负责部门常规培训和考核,每周向总经理汇报; 10、负责书写客服中心周、月、年工作总结以及工作计 划,监督检查部门工作实施进展情况,发现问题及时纠正, 重要问题及时汇报; 11、完成公司领导交办的其他工作。 工作标准 1、积极带领部门员工工作,配合相关部门; 2、礼貌对待客户; 3、爱护公司内所有公共设施; 4、严格按规章办事,维护集体的利益和公司信誉; 5、服装整齐大方,代表公司形象; 6、关心了解本部门员工的情况,最大限度地调动本部门 员工的积极性并保证他们安定、团结地努力工作。 2、客服代表岗位职责及工作标准: 1.直接对客服经理负责,服从客服经理的工作安排,认真及时的完成公司交代的各项工作; 2.熟练掌握业务知识和工作流程,主动提出合理化建议,积极配合公司各部门的工作,协助各部门做好客户服务工作; 3.受理客户提出的问题,认真做好工作记录,并对问题的处理情况跟进落实并对结果进行回访,疑难及重大问题及时上报客服经理;

学生会生活部工作计划(完整版)

计划编号:YT-FS-7193-47 学生会生活部工作计划 (完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

学生会生活部工作计划(完整版) 备注:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 学生会通过一学期的基础建议,日益成熟起来, 已逐渐形成一支强大的队伍。 基础项目 现有的基础项目为:月卫生评比栏,天气预报生 活小常识栏。 月卫生评比栏:每月展出各班卫生评比状况,卫 生良好班级可得卫生流动红旗。以此鼓励各班级积极 搞好自班卫生。卫生评比标准按月扣分的多少计算, 每周卫生检查次数应各班一致。扣分最少的为优秀班 级。 天气预报生活小常识:生活部下学期将把两者分 开,天气预报一栏,贴出当天与第二天的天气状况, 夏季填写防晒指数,冬季填写穿衣指数。生活小常识,

天气气温变化随之带来的易发疾病的防止知识及生活中常见的问题。如白衬衣的多次清洗易发黄,可在清洗衣物之前在水中点入一滴蓝色墨汁,清洗后的衣物微发淡蓝;向新生介绍长春的乘车路线;另一个是初到异地,许多同学会水土不服,我们可提前张贴防治知识;最重要的是由同学们自己提出生活中出现的问题,我们定期解答。 制定流动红旗制:每个月末的评比之后,把锦旗发放到得第一名的班级中去,每月在系里流动一次。 宣传板:新楼竣工,生活部预备择一合适地点,做一个生活部专用的宣传板。因为生活部需要每天更换张贴的东西多且琐碎。 下学期班级画室卫生评比细则有所改动: (一)平时室内卫生评比标准 1.地面有烟头扣5分。画室内吸烟个人扣5分。 2.地面不净扣2分。 3.地面有杂务扣2分。 4.明显未倒垃圾扣2分。

客服工作细则范本

工作行为规范系列 客服工作细则范文(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-31919 客服工作细则范文 Customer service work details 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 物业客服部的工作细则 (一)来访接待工作细则 1、服务人员应主动招呼,热情接待来访业主或客户。 2、业主或客户来访时,应立即起立,面带微笑招呼。 3、礼貌询问业主或客户的姓名、住处,请业主或客户入座并双手端上茶水。 4、仔细、耐心地听取业主或客户来访原因,做好来访记录,能处理的事件当即落实解决,不能处理的事件当天交部门负责人,由部门负责人决定处理办法,并交相关人员完成。处理结束后,在《业主来访来电咨询投诉记录表》上填写处理情况。 5、客服人员日常标准用语 (1)问候语:您好!早上好!

(2)祝贺语:节日好!节日快乐!一路顺风! (3)欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导! (4)见面语:请进!请坐!请用茶! (5)致歉语:对不起!请原谅!请谅解! (6)祁请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步! (7)致谢语:谢谢!多些关照!多谢指正! (8)辞别语:再见!晚安! (二)来电接待工作标准 1、应保证热线电话畅通。 2、在电话铃响3次前,应立即接听电话。 3、接听电话时,讲话声音要清晰悦耳,讲话速度要适当。 4、接听电话时,应先问候对方"您好";其次告知对方本公司本部门名称,如"康桥物业服务中心"同时做好记录准备。 5、做好来电接待记录。 6、如来电业主或客户要找的服务人员不在,接听人应做好转告记录,并及时告知该服务人员。 (三)业户回访工作标准 1、根据工作需要,适时走访业主或客户。客服主任每半

综合办公室的精细化管理细则样本

办公室精细化管理细则 3月25日

目录 1、文件管理制度 (3) 2、文书管理制度 (4) 3、档案管理制度 (5) 4、办公用品管理制度 (6) 5、会议管理制度 (7) 6、日常事务管理制度 (8) 7、用章管理制度 (9) 8、车辆管理制度 (11) 9、办公室考核办法 (15)

文件管理制度 第一条管理要点 1、文件管理的范围包括: 上级下发文件、单位各类制度文件、外部传真文件、政策指导类文件、各类合同文件等。 2、制度类文件按照单位文档统一格式进行编写, 统一页眉、页脚, 写明全称及文件性质; 正文部分写明题目、时间、发文部门、内容等信息; 措辞规范, 表示无歧义。 3、根据文件属性、类别, 对所有文件进行编号, 根据编号定期归档, 做好相应的文字记录, 以备查阅。 第二条制度规范 1、文件的起草、收发、打印、归档整理、借阅销毁等由办公室人员负责执行。 2、单位收到各类文件、传真等, 由办公室签收并做好相应记录。 3、办公室人员对一般性文件进行分类管理, 定期整理并制作相关报表予以存档。 4、其它各部门因工作需要可借阅一般性文件, 需严格履行借阅手续, 办公室管理人员对文件借阅情况进行登记, 做好借阅记录并限期清退。 5、办公室各类收文应按时间、内容、部门、名称等进行整理, 附件、批件、定稿等资料收集完全, 存档备案。

文书管理制度 第一条管理要点 1、为确保文书制发、处理、管理工作顺利进行, 保证单位内部资料的安全性、完整性, 促进与提高组织管理工作的效率, 充分发挥文书在各项工作中的指导作用。 2、文书管理范围包括: 一般性文书( 通知、公告、申请、会议纪要、总结汇编) 、发文文书( 学习资料、各类简报) 、宣传资料、各类应存档的图表、其它有关单位的重大事项文书资料。 3、根据文书性质进行编号整理, 定期对文书进行归档整理, 保持纸质文档与电子文档的同步更新。 第二条制度规范 1、根据单位实际需要及上级安排, 起草编写内部公开文书, 张贴公示学习。 2、按时间、内容等合理排列, 整理归档, 坚持平时归档与年终归档相结合, 对照编号列出整理清单。 3、根据文书的时效性和保存的价值性, 对文书进行整理; 如有需销毁的, 须上级审批同意, 方可销毁。

行政部管理制度

行政部管理制度 第一章行政部职能 第一条行政部是公司的综合职能部门。其核心职能包括四个方面。 (一)参谋职能:行政部不仅应在日常行政事务方面,更应在经营理念、管理策略、 企业文化及用人政策等重大问题上为公司高层管理人员提出参考意见,成为 参谋和助手。 (二)沟通职能:行政部应清晰传达上级领导指令,沟通、协调各部门之间的工作, 保证高效地完成任务。 (三)管理职能:行政部担负着文件归档、办公自动化、人员接待、车辆调度、总务 后勤(卫生、食堂、员工宿舍)、安全保卫等工作。 (四)服务职能:行政部应积极为各职能部门提供后勤保障。 第二章行政部职责 第三章行政部权力 第二条为了保证公司各项规章制度的良好运行及行政管理工作的高效展开,行政部拥有六项工作权限力。

第四章 规章制度管理办法 第三条 公司应规范规章制度的发布程序和文件管理, 建立规范化、标准化、系统化的公司规章制度体系,保障规章制度得以严肃、严格、有效的贯彻和执行。 第四条 公司规章制度是指公司根据经营、管理需要制定并统一发布的具有强制约束力和规范格式的公司内部法定性文件,包括制度、办法、规定、流程、标准、以及由此而生 成的表格、记录、格式文本等,是公司各级单位按章办事和开展经营、管理活动的重要工具。 第五条 凡 涉及两个以上部门共同使用、遵守或用于指导、规范本部门以外其他单位工作或需要跨部门协作完成的所有规章制度均属于本办法控制范围,必须按照本办法规定的 程序发布实施。 第六条 规章制度管理是指按照统一要求规范公司规章制度文件的制定、审核、修改、 批准、发布、修订、执行和废止等一系列工作,并将全部规章制度按照统一标准进行分类和归档,形成完整的企业内部法规。 第七条 公司行政部是规章制度管理的综合职能部门,其主要职责是: ( 一) 建立健全公司规章制度体系。 1. 对规章制度进行宣贯和培训,推动规章制度的实施,监督、检查公司规章 制度的执行情况,提高制度的执行力。 2. 对新发布规章制度成文必要性、合理性、与其他制度的衔接性、文件格式、 文字、条理性等进行综合审核。 3. 责成相应部门建立必要的规章制度和修订,组织规章制度评审。 (二) 负责公司规章制度的组织起草、修订、审核、登记、编号、发布、归档、废止

学生会生活部工作规划书

( 工作计划 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 学生会生活部工作规划书Work plan of living Department of Student Union

学生会生活部工作规划书 【篇一】 随着新学期的到来,我系生活部也面临着新的挑战,我部也要继续发扬生活部的优良传统,在继续做好本职工作的同时,极力配合好其它部门的工作。我部一直以“服务同学,宣传自己”为工作原则,在全心全意为学院同学们服务的同时,努力将生活部由幕后推向前台,打造自己的精品活动,以崭新的姿态迎接挑战,以积极的态度做好自己的本职工作。基于以上情况,现对生活部本学期的工作计划做如下安排: 一.自身建设 1.加强自身建设,明确工作思路,完善自身管理。在院领导和主席团的指导下,我部要根据自身的特点,优化自身机构,团结共进,使生活部的运作更规范更有效率。明确分工以及个人职责,让

老师以及同学们看到的是一个有组织,有纪律的生活部。 2.努力完成生活部的各项工作,认真学习各项规章制度,从部长到干事做到一切严格遵守纪律,服从组织安排。 3.严格摆正工作,学习,生活三者关系。工作态度积极端正,做到任务落实到位,责任落实到人。工作中应当注重效率,质量和可操作性。在可操作性强,保证质量的同时,提高工作效率,少做“无用功”。 4.注意及时反馈信息,在工作中遇到困难首先及时解决,自己难以解决的事情应及时向上级汇报,以免耽误工作。 二.工作制度: 1.遵守学校的各项规章制度,遵守学生会的章程及各项规章制度。 2.本着“从同学中来,到同学中去,全心全意服务同学”的宗旨,为同学尽自己的努力。 3.生活部的每位成员都要养成积极热心,吃苦耐劳,认真负责的工作作风。 4.维护同学们的基本利益,确保同学们生活惬意有序进行的基

客服部管理制度与工作流程(整理版)18036

客服部管理制度与流程 目录 一、总则 (2) 二、客服部内部管理制度 (2) 三、客服部人员管理规范 (8) 四、客服部工作流程 (8)

一、总则 1.适用范围 本管理办法适用于公司客服部 2.目的 了不断加深对客户需求的认识,实现以“客户为中心”的营销理念,提高客户满意度,改善客户关系,提升企业的竞争力,特制定本管理制度. 3.原则 建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系. 4.主要职责 4.1负责协助市场部制定高质量的业务运作方案,对市场部提交运作方案进行审查与优化,管理客户档案信息,管理合同,及时处理客户投诉等保 证客户满意度. 4.2有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作,进行客户调查资料的统计分析,保证客户信息的准确性与及时性,特制定本制度. 4.3建立完善的客户信息库管理规程,以提高信息库利用效率,与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系. 4.4对公司客户信息分类存储、加工、检索,实现信息资源共享,为市场部的业务开展提供依据. 4.5客服部岗位设置为3 人,客服部经理1 人,销售支持2 人. 二、客服部内部管理制度 (一)市场部业务运作方案审查与优化 1.市场部应的不同的客户类型与需求制定针对性的业务运作方案,并提交客服部审查、优化. 2.根据客户类型与项目金额建立分级会审制度,对于规定应通过决策委员会审查的方案,由客服部协助市场部完成,再向上报审. 3.业务运作方案包括:针对不同客户采取的金融工具、供货周期、回款方式与周期、合同约定的其他内容. 4.客服部应组织客服部、财务部、市场部及专家顾问团队,对专项方案进行审查,重点审查专项方案采用的金融创新工具是否合理;方案是否符合公司项目开展的具体条件并具有针对性. 5.已批准的专项方案,不得随意变动,实施方案所需的经费不得挪作它用. 6.认真进行专项方案实施中的交底工作,责任落实到市场部的具体团队,并实行方案运作的过程管控制度. 7.在方案实施的关键环节和管控点,采取切实可行的监督、防范措施,督促市场部的业务人员按照方案开展业务. 8.方案实施过程中需变更方案和措施,必须由公司决策委员会同意,并有书面签证,应重新办理方案审批手续.

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