电商公司日常行为规范
京东企业文化
京东企业文化京东是中国领先的综合性电商平台，以“让天下没有难做的生意”为使命，致力于为消费者提供高品质、高信任的购物体验。
京东企业文化是京东发展的核心驱动力之一，它融合了京东的价值观、使命、愿景和行为准则，为京东员工提供了明确的指导和行为规范。
一、使命：京东的使命是“让天下没有难做的生意”。
这意味着京东致力于通过技术和创新，为消费者、供应商和社会创造更多的价值，让生意变得更简单、更高效。
二、愿景：京东的愿景是成为全球领先的综合性零售企业。
京东希望通过不断创新和提升用户体验，为消费者提供更广泛、更优质的商品和服务，成为消费者首选的购物平台。
三、价值观：1. 以用户为中心：京东始终把用户需求放在首位，为用户提供优质的购物体验和服务。
2. 诚信正直：京东倡导诚信经营，坚持诚实、守信的原则，与用户、供应商和合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
3. 追求卓越：京东追求卓越的工作品质和专业能力，不断提升自我，为用户提供更好的产品和服务。
4. 创新驱动：京东鼓励员工勇于创新，不断探索新的商业模式和技术应用，推动行业的发展和变革。
四、行为准则：1. 诚实守信：员工要诚实守信，遵守法律法规和公司规章制度，坚决抵制任何形式的欺诈和腐败行为。
2. 尊重他人：员工要尊重他人的权利和尊严，建立和谐的工作环境，积极促进团队合作和沟通。
3. 追求卓越：员工要不断学习和提升自己的专业能力，追求卓越的工作品质和业绩。
4. 创新创造：员工要勇于创新，提出新的想法和解决方案，推动公司的创新发展。
京东企业文化的核心是以用户为中心，诚信正直，追求卓越和创新驱动。
这些价值观和行为准则贯穿于京东的各个业务领域和部门，为员工提供了明确的行为指南和道德底线。
京东致力于打造一个积极向上、诚信可靠的企业形象，不断提升用户满意度和品牌价值。
京东还注重员工的发展和福利。
公司提供丰富的培训和发展机会，鼓励员工不断学习和成长。
同时，京东积极关注员工的工作环境和福利待遇，致力于创建一个公平、公正、公开的工作环境，为员工提供良好的职业发展和生活品质。
电商客服服务手册
电商客服服务手册第1章客服职责与规范 (4)1.1 客服人员职责 (4)1.1.1 了解并掌握公司产品及服务相关知识，为用户提供专业、准确的解答。
(4)1.1.2 接待用户咨询，及时处理用户问题，提供优质的售前、售中、售后服务。
(4)1.1.3 收集用户需求和反馈，为产品优化和公司决策提供参考。
(4)1.1.4 维护公司形象，提高用户满意度，降低用户投诉率。
(4)1.1.5 协调公司内部资源，保证用户问题得到及时、有效的解决。
(4)1.1.6 定期整理和分析客服数据，提升客服质量和效率。
(4)1.2 客服工作流程 (4)1.2.1 接待用户 (4)1.2.2 处理问题 (4)1.2.3 售后服务 (4)1.2.4 客服记录 (5)1.3 客服行为规范 (5)1.3.1 语言表达 (5)1.3.2 服务态度 (5)1.3.3 工作纪律 (5)1.3.4 团队协作 (5)第2章客服沟通技巧 (5)2.1 语言表达技巧 (5)2.2 倾听与理解 (6)2.3 情绪管理与应对 (6)第3章售前服务策略 (6)3.1 产品知识掌握 (6)3.1.1 产品特点：了解产品的功能、功能、材质、工艺等方面的特点，以便在解答顾客疑问时能提供准确的信息。
(6)3.1.2 产品优势：熟悉产品的竞争优势，包括与其他品牌的对比、行业地位等，以便在推广产品时更具说服力。
(6)3.1.3 产品搭配：了解产品之间的搭配使用，为顾客提供更全面、个性化的购物建议。
(6)3.1.4 产品更新：关注产品更新动态，及时掌握新品信息，为顾客提供最新的购物资讯。
(6)3.2 顾客需求分析 (7)3.2.1 顾客基本信息：了解顾客的年龄、性别、职业等基本信息，为推荐合适的产品提供依据。
(7)3.2.2 购买动机：通过沟通了解顾客购买产品的目的，如自用、送礼等，以便推荐更符合顾客需求的产品。
(7)3.2.3 预算范围：询问顾客的预算，为其推荐价格适中、性价比高的产品。
电子商务法律法规全汇总
电子商务法律法规全汇总在当今数字化的时代，电子商务已经成为了我们日常生活和经济活动中不可或缺的一部分。
从在线购物到数字服务，电子商务的发展给我们带来了极大的便利，但同时也引发了一系列的法律问题。
为了保障电子商务活动的有序进行，维护消费者的合法权益，促进电子商务行业的健康发展，各国纷纷制定了相关的法律法规。
接下来，让我们对电子商务法律法规进行一个全面的汇总。
一、消费者权益保护相关法律法规在电子商务中，消费者的权益保护至关重要。
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者在购买商品或接受服务时享有的权利，如知情权、公平交易权、求偿权等。
对于网络购物，消费者有权在一定期限内无理由退货。
此外，法律还要求电商经营者提供真实、准确、完整的商品或服务信息，不得进行虚假宣传和误导消费者。
二、电子合同相关法律法规电子合同在电子商务中被广泛应用。
《中华人民共和国电子签名法》确立了电子签名的法律效力，规定可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。
同时，对于电子合同的成立、生效、履行等方面也做出了相应的规定，明确了当事人在电子合同中的权利和义务。
三、网络交易管理相关法律法规为了规范网络交易市场秩序，国家出台了一系列法规。
例如，《网络交易管理办法》对网络商品经营者和网络服务经营者的市场准入、商品和服务信息披露、交易行为规范等方面进行了明确规定。
要求电商经营者必须办理工商登记，亮照经营，并对商品和服务的质量、售后等承担相应的责任。
四、数据保护和隐私相关法律法规随着电子商务的发展，数据的收集、存储和使用日益频繁，数据保护和隐私问题备受关注。
《中华人民共和国网络安全法》规定了网络运营者对个人信息的保护义务，包括收集、使用个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意等。
同时，对于违反数据保护规定的行为，设定了相应的法律责任。
五、知识产权保护相关法律法规在电子商务领域，知识产权保护也面临着新的挑战。
天猫客服规章制度
天猫客服规章制度一、引言天猫作为中国最大的综合性电商平台之一，为了提供更好的用户体验和服务质量，制定了一系列的客服规章制度。
本文档旨在规范天猫客服人员的行为规范和工作流程，确保客户问题的高效解决和用户满意度的提升。
二、客服工作职责1.接听、处理和解决用户的咨询和投诉，提供专业的指导和建议。
2.协助用户完成各类售后服务，包括退换货、维修等。
3.主动回访用户，了解用户对售后服务的满意度，并及时反馈用户意见。
4.协助销售团队，提供售前咨询和产品推荐。
5.掌握相关业务知识，随时更新和了解最新的业务流程和政策。
6.维护客户关系，提高用户忠诚度和满意度。
三、客服行为规范1.以诚信为基础，尊重用户权益，并对用户问题给予真实、准确的回复。
2.语言表达要准确、明晰、规范，尽量避免使用不礼貌或冒犯性的语言。
3.要有耐心和善于倾听，了解用户问题的真正需求，提供针对性的解决方案。
4.维护公司形象，不泄露用户个人隐私和商业机密。
5.不私自修改订单状态、改变商品价格等行为。
6.遇到无法解决的问题要求助于上级领导或相关部门，不随意回避或推诿责任。
7.积极参与培训和学习，提高自身服务水平和业务素质。
四、客服工作流程1.接听用户咨询和投诉电话时，需在规定的时间内接听，并主动问候用户，确认用户身份。
2.了解用户问题后，按照职责范围内的规定进行处理，给予用户明确和具体的解答。
3.对于一些常见问题，客服人员应熟知答案，并能清晰、简明地告知用户。
4.如果遇到用户投诉，客服人员应该保持冷静，主动听取用户的诉求，并寻找解决问题的最佳方案。
5.在处理售后服务时，客服人员需要详细了解用户的问题，并在规定的时间内提供相关售后服务。
6.每天工作结束时，客服人员需按照规定的流程进行工作总结和反馈，记录用户意见和建议。
五、服务质量考核为了提高客服人员的工作效率和服务质量，天猫设立了服务质量考核制度。
1.考核指标包括客户满意度、服务时效、错误处理等方面。
电商部管理体系 运营管理手册
电商部运营管理手册2015年07月08日目录一、总则 (3)二、部门职能 (3)三、行为规范 (3)3.1 基本行为规范 (3)3。
2 日常工作制度 (4)四、组织架构 (4)五、岗位职责 (4)六、绩效评定 (6)6。
1 目的 (6)6.2 绩效考核 (6)七、分阶段工作流程 (7)7。
1 筹备阶段（1个月） (7)7。
2 实践阶段（3～6个月） (7)7.3 拓展阶段（3～6个月） (8)八、现阶段工作任务 (8)8。
1 推广部主管 (8)8.2 策划 (8)8。
3 程序员 (8)8.4 客服 (8)8。
5 平面设计 (9)九、附则 (9)电商部作为深圳××公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销,在线撮合交易,维护××平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。
本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范,用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件.一、总则1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程,培养积极的团队工作氛围,发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。
2.本制度适用于深圳××公司电商部.二、部门职能1.负责公司电商平台的建设、维护;2.完成公司制定的业绩目标,提升平台的知名度和影响力；3.负责制定、实施营销战略规划和广告投放,并做好营销费用的预算和数据统计分析;4.拓展线下冷冻食品行业采购商、供应商、冷链物流商入住××平台；5.为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通；6.为客户提供全程交易服务与技术指导;7.负责搭建大数据会员营销管理体系。
三、行为规范3。
1 基本行为规范1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密；2.忠于职守、服从工作安排,不得阳奉阴违或者敷衍塞责。
如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行;3.充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。
淘宝企业文化
淘宝企业文化引言概述：淘宝是中国最大的在线购物平台之一，其成功离不开强大的企业文化支撑。
淘宝企业文化是其成功的重要组成部分，涵盖了价值观、行为规范、管理理念等方面。
本文将从多个角度探讨淘宝企业文化的特点和影响。
一、价值观1.1 以用户为中心：淘宝始终坚持以用户为中心的理念，不断提升用户体验，满足用户需求。
1.2 诚信合作：淘宝倡导诚信合作，重视与商家、合作伙伴的合作关系，建立长期稳定的合作模式。
1.3 创新求变：淘宝鼓励员工不断创新，追求变革和进步，不断提高企业的竞争力。
二、行为规范2.1 互相尊重：淘宝倡导员工之间互相尊重，建立和谐的工作氛围，提高团队的凝聚力。
2.2 共同成长：淘宝强调员工与企业共同成长，提供培训和发展机会，激发员工的潜力。
2.3 诚信守法：淘宝要求员工守法经营，遵守法律法规，维护企业的声誉和形象。
三、管理理念3.1 平等沟通：淘宝倡导平等沟通，打破层级壁垒，促进信息流通，提高决策效率。
3.2 激励激情：淘宝采用激励机制激发员工的激情和创造力，激励员工为企业发展贡献力量。
3.3 精益求精：淘宝提倡精益求精的工作态度，追求卓越，不断提高产品和服务质量。
四、文化建设4.1 培养共同价值观：淘宝通过培训和教育，建立共同的企业价值观，形成企业文化共识。
4.2 建立文化激励机制：淘宝建立文化激励机制，奖励符合企业文化的员工，激励员工积极践行企业文化。
4.3 倡导文化传承：淘宝倡导员工传承企业文化，将企业文化融入工作生活中，形成企业文化的传承与发展。
五、影响与未来发展5.1 影响力扩大：淘宝的企业文化在中国电商行业具有较大影响力，引领行业发展方向。
5.2 未来发展方向：淘宝将继续弘扬企业文化，不断完善和发展，引领电商行业的未来发展方向。
5.3 持续创新：淘宝将继续秉承创新求变的理念，不断推出新产品和服务，满足用户需求，保持竞争优势。
总结：淘宝企业文化的形成和发展离不开公司的不懈努力和员工的共同努力。
电商平台服务协议及交易规定
电商平台服务协议及交易规定第一章总则第一条协议目的为确保电商平台（以下简称"本平台"）的正常运营，维护消费者、商家（以下简称"用户"）的合法权益，规范用户在本平台上的行为，制定本服务协议（以下简称"本协议"）。
第二条协议适用范围本协议适用于本平台提供的所有服务，包括但不限于商品浏览、购买、支付、评价等功能。
用户在本平台上的行为均应遵守本协议。
第二章用户注册与认证第三条用户注册用户注册时应提供真实、准确、完整的个人信息，并同意本平台对个人信息的保护。
用户需妥善保管账号密码，不得泄露给他人。
第四条用户认证本平台有权对用户进行认证，用户需配合本平台完成认证流程。
认证通过的用户的权益包括但不限于：更高的信誉等级、更多的优惠活动等。
第三章商品与服务第五条商品信息商家应保证商品信息的真实、准确、完整，不得发布虚假、违法、侵犯他人权益的商品信息。
第六条商品质量商家提供的商品应符合国家相关质量标准，不得销售假冒伪劣、侵权、有害健康等商品。
第七条售后服务商家应对用户提供良好的售后服务，包括但不限于：退换货、维修、咨询等。
第四章交易规则第八条订单提交用户提交订单后，视为对商品及服务已充分了解并同意本协议。
第九条支付方式本平台提供多种支付方式，包括但不限于：在线支付、货到付款等。
用户选择支付方式时，应遵守相关支付规定。
第十条订单取消与退款1. 用户在订单提交后，有权在规定时间内取消订单。
2. 商家在订单确认后，无特殊原因不得随意取消订单。
3. 用户在收到商品后，如有质量问题，有权要求退款。
第五章用户行为规范第十一条禁止行为用户在本平台上不得从事以下行为：1. 发布虚假、违法、侵犯他人权益的信息。
2. 恶意攻击、诽谤、侮辱他人。
3. 侵犯他人知识产权，如发布未经授权的版权作品、商标等。
4. 利用本平台进行非法活动，如诈骗、洗钱等。
第十二条言论规范用户在本平台上的言论应遵守国家法律法规，不得传播负面、暴力、恐怖等有害信息。
电商平台服务条款书写规范概述
电商平台服务条款书写规范概述尊敬的用户：感谢您选择使用我们的电商平台服务。
在您开始使用前，请仔细阅读以下的服务条款。
这些条款将为您提供使用我们电商平台的准则与规定。
在确认同意使用我们的服务之前，请您务必仔细阅读并理解下列内容。
第一条：服务概述我们的电商平台是一种基于互联网的交易平台，旨在为用户提供各类商品和服务的在线购买、销售、交易及相关服务。
通过我们的平台，您可以在互联网上浏览商品、比较价格、选择交易对象，以及进行线上交易等。
第二条：注册与账户1. 注册要求：为了确保您能够顺利使用我们的服务，您需要登录、注册一个账户。
在注册过程中，您需要提供真实、准确、完整的个人信息，并确保您的账户信息及时更新。
同时，您必须年满十八周岁或具备法律规定的民事行为能力。
2. 账户安全：您负有保管好自己账户和密码的责任，并对您在该账户下的所有活动负有责任。
如您发现他人未经授权使用您的账户，请及时通知我们。
3. 注销与冻结：如您需要注销账户或者暂停使用平台服务，请及时联系客服进行处理，我们将协助您完成相应的操作。
第三条：用户行为规范1. 用户权利：作为我们平台的用户，您在合法范围内享有公平交易的权利。
我们会尽力为您提供稳定、安全的交易环境，并保护您在交易过程中的合法权益。
2. 用户义务：您有义务遵守国家法律法规及我们的相关规定，不侵犯任何他人的合法权益。
您不得利用我们的平台从事任何非法活动，不得发布违法信息或涉及欺诈行为。
3. 内容监管：您在使用我们平台服务过程中发布的各类信息应当真实、合法、合规。
我们有权对用户提交的内容进行审核，如发现任何违法、违规的行为，我们有权删除相关信息并采取相应的安全措施。
第四条：交易流程1. 商品信息发布：卖家应当按照平台要求提供真实、准确、完整的商品信息，包括但不限于商品名称、价格、规格、产地、库存等。
2. 下单与支付：买家在确定购买商品后，可以通过平台下单，并按照平台规定的支付方式进行支付。
电商平台商家管理制度范文
电商平台商家管理制度范文电商平台商家管理制度范文第一章总则第一条为规范电商平台商家的经营行为，保障消费者权益，促进电商平台与商家之间的良性互动，制定本制度。
第二条本制度适用于所有在电商平台上经营，并已与平台签订合作协议的商家。
第三条电商平台商家包括但不限于商品销售商家、服务商家等。
第四条电商平台商家必须严格遵守国家相关法律法规，依法行使其经营权益，不得违反国家法律法规、违背社会公德，损害他人合法权益。
第二章商家准入与退出第五条申请与电商平台合作的商家必须具备合法经营资质，包括企业法人证书、营业执照等。
第六条商家的申请合作需通过电商平台的审核，审核主要包括商家的信誉度、经营品类、售后服务能力等方面。
第七条商家在合作前需与电商平台签订合作协议，并遵守协议约定的各项规定。
第八条商家如存在以下情况之一，电商平台有权解除与该商家的合作协议：（一）商家经营行为严重违反国家法律法规的；（二）商家恶意欺骗消费者，给消费者造成重大经济损失的；（三）商家严重违背协议约定的其他情形。
第三章经营行为规范第九条商家需提供真实、准确的商品信息，不得发布虚假信息、夸大宣传等误导消费者的行为。
第十条商家需按照电商平台的规定，维护商品销售及交易秩序，不得采取刷单、刷好评等不正当手段提高商品销量。
第十一条商家应建立健全商品质量检测制度，保证所售商品的质量与描述相符，且符合国家相关标准。
第十二条商家在接到消费者投诉时，应及时回应，协商解决争议，不能与消费者产生不必要的纠纷。
第十三条商家应保证商品的安全包装，避免因包装不良导致的商品损坏。
第十四条商家应依法保障消费者的知情权、选择权和安全权，不得强行推销产品、夸大宣传销售商品等。
第十五条商家应及时履行售后服务义务，保障消费者的合法权益。
第四章监督管理与处罚第十六条电商平台应建立健全商家经营行为监督系统，及时发现并处理商家的违规行为。
第十七条对于存在违规行为的商家，电商平台应采取相应的处罚措施，包括但不限于下架商品、扣除商家信誉度、降低商品排名等。
电商平台客服管理规范
电商平台客服管理规范第一章总则 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 适用范围 (4)1.3 基本原则 (4)第二章客服组织架构 (4)2.1 客服部门设置 (4)2.2 岗位职责划分 (5)2.3 人员配置与培训 (5)第三章客服工作流程 (6)3.1 接收与处理客户咨询 (6)3.1.1 咨询接收 (6)3.1.2 咨询分类 (6)3.1.3 咨询解答 (6)3.1.4 咨询记录与反馈 (6)3.2 处理客户投诉与建议 (6)3.2.1 投诉接收 (6)3.2.2 投诉分类 (6)3.2.3 投诉处理 (7)3.2.4 投诉记录与反馈 (7)3.3 客服工作交接与记录 (7)3.3.1 工作交接 (7)3.3.2 工作记录 (7)3.3.3 工作总结 (7)第四章客服服务规范 (7)4.1 语言规范 (7)4.1.1 语言礼貌 (7)4.1.2 语言简洁明了 (7)4.1.3 语言一致性 (8)4.2 行为规范 (8)4.2.1 仪态端庄 (8)4.2.2 专业素养 (8)4.2.3 遵守保密原则 (8)4.3 服务时效要求 (8)4.3.1 响应速度 (8)4.3.2 处理时效 (8)4.3.3 跟踪反馈 (9)第五章客服沟通技巧 (9)5.1 有效沟通方法 (9)5.1.1 倾听与理解 (9)5.1.2 表达清晰 (9)5.1.3 遵循沟通原则 (9)5.2.1 自我情绪管理 (9)5.2.2 应对客户情绪 (9)5.2.3 化解冲突 (10)5.3 客户满意度提升策略 (10)5.3.1 提升服务质量 (10)5.3.2 优化服务流程 (10)5.3.3 营造良好氛围 (10)5.3.4 收集客户反馈 (10)第六章客服团队管理 (10)6.1 团队建设与激励 (10)6.1.1 团队组建 (10)6.1.2 团队文化建设 (10)6.1.3 激励措施 (10)6.2 客服人员考核与评价 (11)6.2.1 考核指标 (11)6.2.2 考核周期 (11)6.2.3 评价体系 (11)6.3 客服团队培训与发展 (11)6.3.1 培训内容 (11)6.3.2 培训方式 (11)6.3.3 发展规划 (11)第七章信息管理与数据分析 (12)7.1 客服信息收集与整理 (12)7.1.1 信息收集原则 (12)7.1.2 信息收集范围 (12)7.1.3 信息整理与存储 (12)7.2 客服数据分析与应用 (12)7.2.1 数据分析目的 (12)7.2.2 数据分析方法 (12)7.2.3 数据应用 (13)7.3 信息安全与保密 (13)7.3.1 信息安全措施 (13)7.3.2 保密原则 (13)第八章客服技术支持 (13)8.1 客服系统与工具 (13)8.1.1 系统概述 (13)8.1.2 工具配置 (13)8.1.3 系统与工具的集成 (14)8.2 技术支持与服务 (14)8.2.1 技术支持团队建设 (14)8.2.2 技术支持流程 (14)8.2.3 服务质量监控 (14)8.3 系统维护与升级 (14)8.3.2 升级策略 (14)8.3.3 紧急响应 (14)第九章客服危机应对 (14)9.1 应对突发事件的策略 (14)9.1.1 建立快速响应机制 (14)9.1.2 制定应急预案 (15)9.1.3 增强客服人员应急能力 (15)9.1.4 跨部门协同作战 (15)9.2 危机沟通与处理 (15)9.2.1 确定危机沟通原则 (15)9.2.2 设立危机沟通小组 (15)9.2.3 制定危机沟通计划 (15)9.2.4 加强危机沟通培训 (15)9.3 客服危机预防与应对 (15)9.3.1 建立客服危机预警系统 (15)9.3.2 加强客服团队建设 (15)9.3.3 完善客服管理制度 (16)9.3.4 定期开展客服危机演练 (16)9.3.5 建立危机应对反馈机制 (16)第十章客服质量改进 (16)10.1 客服质量监测与评价 (16)10.1.1 监测原则 (16)10.1.2 监测内容 (16)10.1.3 评价方法 (16)10.2 客服质量改进措施 (17)10.2.1 培训与提升 (17)10.2.2 流程优化 (17)10.2.3 技术支持 (17)10.3 客服质量持续提升策略 (17)10.3.1 建立质量管理体系 (17)10.3.2 激励与奖励 (17)10.3.3 质量改进项目 (17)10.3.4 质量文化建设 (17)、第一章总则1.1 编制目的鉴于电商平台在现代商业活动中的重要性，以及客服在维护客户关系、提升用户体验中的核心作用，特制定本《电商平台客服管理规范》。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
办公室日常行为管理办法
1
目的
为给员工创造一个安全、舒适、健康的办公环境。
2
适用范围
全体员工。
3
具体细则
3.1 员工形象规范
3.1.1 着装：整洁、大方、得体
3.1.1.1 员工衣着应当合乎公司形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装正
规、整洁、协调、悦目。
3.1.1.2 女员工可以化淡妆，工作时间不能当众化妆，勿佩戴过多饰品；禁止穿着领口过低，裙、裤过短
的服装进入办公场所。
3.1.1.3 鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不赤脚、不穿拖鞋。
3.1.1.4 工作期间必须佩带厂牌。
3.1.2 举止：文雅、礼貌、精神
3.1.2.1 上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
3.1.2.2 开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中。
3.1.2.3 保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。
3.2 语言规范
3.2.1 会话：亲切、诚恳、谦虚
3.2.1.1 与他人交谈要专心致志，不能心不在焉，反应冷漠。
3.2.1.2 严禁说脏话，应使用文明用语。
3.2.1.3 同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌、委婉。
3.3 员工日常工作行为规范
3.3.1 办公室应保持安静，工作时间禁止高声喧哗、追逐打闹、打游戏、网络聊天、下载及观看电影等与
工作无关之事。
3.3.2 遵守公司规章制度，不迟到、不旷工、不早退，上下班须打卡。
3.3.3 工作时间严禁手机，微信，QQ等闲聊行为。
3.3.4 员工不得携带违禁品、危险品、管制刀具进入办公场所。
3.3.5 个人外套、大衣等禁止挂摆于椅子后方。
3.3.6 工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。
3.3.7 工作时间禁止在办公室食用早餐以及有气味的食品零食。
3.3.8 桌面和办公设备摆放整齐，保持干净整洁。
3.3.9 办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。
3.3.10 节约用电，下班后及时关闭计算机和电源，最后离开办公室人员必须检查照明、打印机以及门窗是
否关闭，确定无误后方可关门离开。
3.3.11 未经总经办同意，止私自调换工作位置工作台等办公家具、办公设备。
3.4 办公现场管理规范
3.4.1 员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在办公区域内吸烟，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严
禁随地吐痰、倾倒污水和垃圾，保持办公场所的清洁整齐。
3.4.2 应将餐余垃圾扔到楼下指定垃圾桶内，不得丢弃在公司垃圾桶里。
3.4.3 定期对存放在冰箱的食品进行清理，禁止存放气味浓以及过期的食品。
3.4.4 微波炉要保持清洁，用完必须关……
3.4.5 禁止用饮水机的进行洗涮。
4.罚则
4.1本办法由总经办进行监督检查，若有员工违反此规定，公司将给予口头警告、通报批评，并予以每次
乐捐50-100元教育金，毁坏公司财产者须由当事人照价赔偿。
****电子商务科技有限公司
2017年6月18日