中等职业技术学校铁路客运服务礼仪期末试卷 A卷
高铁乘务礼仪期末试卷带答案
2020年XX 学期期末考试卷《 乘务礼仪 》试卷（闭卷）（A 卷） 出卷人：（考试时间：90分钟， 2018 级 高铁乘务 专业使用）请将选择题的答案写在下列方框内（可根据需要设定） 2分，共20分）、坐姿的基本原则是（ ）左进右出 B.左进左出 C.右进左出 D.右进右出 、（ ）鞠躬时点头礼．15度 B.30度 C.45度 D.90度 、哪个不属于铁路服务礼仪应遵守的原则。
、旅客之上原则 B 、以人为本原则 C 、用心服务原则 D 、持之以恒原则 、下列哪项不属于男生发型要求、染烫 B 、前不遮眉 C 、后不及领 D 、两鬓不过耳 、15度鞠躬时，目光应放于什么距离、1米 B 、1.5米 C 、0.5米 D 、2米 、30度鞠躬时，目光应放于什么距离、2米 B 、1.5米 C 、1米 D 、0.5 米7、哪种举止是正确的A 、打哈欠，伸懒腰B 、背对着客人C 、让人家把话说完 8 、男子的步幅以（ ）厘米左右为宜？ A 、30 B 、 35 C 、40D 、 45 9 、微笑的时候以露出多少颗牙为宜？ A 、 6 B 、 8 C 、 1010 、递送文件时应该 （ ） 。
A 、 文字向着接收人的方向B 、文字向着递送人的方向C 、随便扔给对方二、判断题（每题2分，共20分）1、和宾客交谈时可以使用手势并且大声交谈（ ）2、和宾客交谈时对太长的谈话，必要时你可以简要复述一下对方谈话的内容，引导对方往下说（ ）3、开或关门时可以用力过猛，可以以肘推门，可以用脚踢门。
（ ）4、陪同客人进出电梯时先按电梯，让客人先进。
若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说“请”（ ）5、在宾客面前可以吃东西或嚼口香糖，玩弄钱币、转笔（ ）6、工作时可以佩带耳环（ ）7、介绍人时可将晚辈介绍给长辈，将年轻的介绍给年长者（ ）8、介绍人时把客人介绍给主人，将自己的同胞、知己或熟人介绍给外宾或新朋友。
铁路客运期末试题及答案
铁路客运期末试题及答案一、选择题1. 铁路客运是指通过铁路进行的___________。
A. 货物运输B. 旅客运输C. 货物和旅客运输D. 机械设备运输答案：C2. 铁路客运中，以下哪个不属于旅客票种类型？A. 成人票B. 学生票C. 儿童票D. 大学生票答案：D3. 铁路旅客列车中，____________负责列车的行驶安全。
A. 乘务员B. 安全员C. 列车长D. 机械师答案：C4. 铁路客运中，以下哪个是旅客运输的主要任务之一？A. 提高运输效益B. 保障旅客安全C. 发展高铁旅游D. 提供餐饮服务答案：B5. 铁路客运中，旅客乘车需携带有效身份证件，以下哪种证件不被认可？A. 居民身份证B. 护照C. 港澳台居民通行证D. 驾驶证答案：D二、填空题1. 铁路客运使用的票务系统是______________。
答案：电子客票系统2. 铁路客运中，负责处理旅客订票和改签的部门是______________。
答案：运输管理部门3. 铁路旅客列车中，负责为旅客提供服务的人员称为______________。
答案：乘务员4. 铁路旅客列车中，负责车辆维护和检修的人员称为______________。
答案：机械师5. 铁路客运中，旅客乘车时需要进行______________。
答案：安全检查三、问答题1. 请简要描述铁路客运的发展历程。
答案：铁路客运始于19世纪，经历了从蒸汽机车到电力机车的演进过程。
随着技术的进步和铁路网的不断扩大，铁路客运成为了重要的交通方式之一。
现代铁路客运以高铁等高速列车为代表，实现了快速、安全、舒适的旅行体验。
2. 请列举几种常见的铁路旅客票种类型。
答案：成人票、学生票、儿童票、残疾人优待票等是常见的铁路旅客票种类型。
3. 你认为铁路客运的未来发展方向是什么？答案：铁路客运的未来发展方向是进一步提高服务质量，推行智能化技术，提供更多的便利服务，加强安全管理，发展多元化的旅游套餐等。
中职 高铁《铁路客运员》期末考试
《铁路客运员值班员》第一学期期末测试试卷姓名学号班级评分（本卷共四大题，总分100分，时量90分钟，请将答案填到答题卡）一、不定项选择题(本大题共10小题，每小题3分，共30分。
)1.以下是高速铁路的经济优势的是（）A 速度快，旅行时间短B 列车密度高，运量大C 列车乘坐舒适性好D 安全可靠2.以下（）是中国土地上的第一条铁路。
A 青藏铁路B 包兰铁路C 南昆铁路D 吴淞铁路3. 售票处是为旅客办理（）手续的场所。
A 售票B 退票C 改签D 进站4 车站客服系统主要包括票务系统和旅客服务系统两部分，其中票务系统包含（）A 售票系统B 查询系统C 自动检票系统D 站台票发售系统5 （）是客运站与城市联系的“纽带”。
A 站房B 站场C 站前广场D 站台6 学生票限于使用普通旅客列车（）和动车组列车（）A硬座二等座B 硬座一等座C 硬卧二等座D 硬卧一等座7 以下是“四纵”客运专线的是（）A北京—上海客运专线B北京—武汉—广州—深圳—香港客运专线C北京—沈阳—哈尔滨客运专线D南京—武汉—重庆—程度客运专线8 动车组上座位位置采用A，B, C,D,F这5个字母表示，其中，B和C分别表示（）A 靠窗，靠走廊B 靠窗，中间C 靠走廊，靠窗D 中间，靠走廊9 CA表示的是（）列车A 硬座车B 软座车C 餐车D 文教车10 软，硬卧车代用软，硬座车时，软卧每下一铺按（）人计算，硬卧每下一铺按（）人计算。
A 3 3B 4 4C 4 3D 3 4二、填空题(本大题共10小题，每空2分，共30分。
)1 春运期限一般为（）天，春节前（) 天，春节后（）天。
2 旅客在乘车区间内可凭有效客票每张办理（）次行李托运。
3 行李与包裹运输中，最大重量为（）kg.4 如需退票，团体旅客必须在开车前（）小时以前办理退票手续。
5 （）票售出不退票。
6 自动售票机仅受理（）证的购票和取票。
7 验证检票方式包括（）和系统验证两种方式。
8 一张有效身份证件同一乘车日期同一（）只能购买同一张实名制车票。
服务与礼仪期末试卷
《高速铁路客运服务与礼仪》期末考试试卷适用班级考试形式班级姓名学号题号一二三四总分总分人得分阅卷人得分一、单选题(每小题2分，共10分)1.上下楼梯坚持原则（）A.左上左下B.右上右下C.右上左下D.左上右下2.不属于涉外礼仪的原则是（）A.不卑不亢，注重国格B.平等相待，礼尚往来C.表态慎重，信守约定D.注重形象，仪表得体3.不属于法国社交礼仪特点的是（）A.爱好社交，善于交际B.诙谐幽默，生性浪漫C.渴求自由，纪律性强D.骑士风度，尊重妇女4.当旅客对被提供的服务表示满意，或是直接对客运人员进行表扬、感谢时。
一般宜用的应答语是（）A.谦恭式应答语B.肯定式应答语C.谅解式应答语D.否定式应答语5.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）A.把未婚者介绍给已婚者B.把年轻人介绍给年长者C.把地位高的人介绍给地位低的人D.把男士介绍给女士二、判断题(每小题2分，共20分)1.陪同时可以走在对方旁侧身后，引导时应走在对方后方。
（）2.在主客双方身份相当时，应先介绍客人，再介绍主人，以表示对客人的尊敬。
（）3.介绍他人时，应将职务高者介绍给职务低者。
（）4.出站收票应执行“一看，二问，三收”的原则。
（）5.路上碰见相识者，都应主动打招呼及握手。
（）6.到英国从事商务活动要避开12月，因为工商界人士多因圣诞节而休假。
（）7.法国人生性浪漫，因此与法国人初次见面时可带上一束玫瑰花作为礼物。
（）8.约翰军官是一位美国人，他喜欢别人叫他时直呼其名。
（）9.男士在穿着两粒扣西装时，可以扣上面一粒扣。
（）10.夸奖一位80岁的老太太看上去很年轻，可以说其看着如同20岁的姑娘一样漂亮。
（）三、填空题（每空2分，共20分）1.现代礼仪的特征：传统性，共同性，__________，自律性，等级性。
2.________是通过手和手指的活动来传递信息的一种体态语言。
3.__________用于正式的社交场合，如同陌生人交往、与官员会谈等。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==服务交通礼仪试卷篇一：服务礼仪试卷(运输、铁路)一．选择：1二．填空：1现代礼仪的特征：（国际性，民族性，继承性，时代性）2.依据其适用对象，适用范围的不同，礼仪大致可以分为（政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，涉外礼仪）3.现代礼仪应遵守（平等，适度，自律）4礼仪的功能具体可分(约束功能，协调功能，教化功能）5.动车组服务礼仪包括（职业道德，职业修养，心里素质，服务规范）6.个人形象包括（职业形象，社交形象，生活形象）三．判断：四．简答：1礼仪的具体作用？一，礼仪有助于提高自身素质二，礼仪有助于美化自身，美化生活三，礼仪有助于促进社会交往，改善人际关系四，礼仪有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设2.铁路旅客服务礼仪发展的三个阶段？第一阶段：20世纪90年代中期以前，铁路客运经营目标主要是尽可能将旅客送达目的地第二阶段：20世纪90年代中期以后，随着经济快速发展和交通运输系统建设投资扩大，我国客货呈现全国增长态势第三阶段：大提速发展。
这次提速，标志着我国铁路现代化的动车组开始运行。
3.铁路服务礼仪的重要性一服务礼仪是提高铁路服务水平和服务质量的重要手段二服务礼仪是铁路赢得市场竞争的重要筹码，是铁路增强企业竞争力的重要环节三服务礼仪是铁路塑造企业形象的有力工具4.铁路服务礼仪应遵循的原则一旅客至上的原则二用心服务的原则三持之以恒的原则5.对站车客运员来讲，主要应具备的心里素质有哪些？一情绪的自我掌控及调节能力二“处变不惊”的应变能力三挫折打击的承受能力6.男士对外交往中的公众形象一般要求有哪些？一讲究个人卫生二注重服饰细节三改善精神面貌四男士姿态7·五．名词解释：1.礼仪：是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是礼节，礼貌，仪表，仪式等的总称，涉及社会，道德，习俗，宗教等方面，是个人或社会整体文明道德修养程度的一种外在表现形式。
铁路乘务礼仪试题及答案
铁路乘务礼仪试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 铁路乘务员在迎接乘客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 面带微笑，主动问候B. 保持站姿端正C. 低头玩手机D. 热情引导乘客入座答案：C2. 铁路乘务员在列车行驶过程中，以下哪项服务是必须提供的？A. 售卖食品B. 提供热水C. 清理垃圾D. 以上都是答案：D3. 当乘客在列车上遇到问题时，乘务员应该：A. 置之不理B. 耐心倾听并提供帮助C. 推诿责任D. 让乘客自己解决答案：B4. 在列车上，乘务员发现乘客遗失的物品，应该：A. 据为己有B. 交给列车长C. 丢弃D. 随意放置答案：B5. 铁路乘务员在与乘客交流时，以下哪项行为是正确的？A. 语言粗鲁B. 保持礼貌C. 打断乘客D. 忽视乘客答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 铁路乘务员在列车上应遵守的礼仪包括：A. 着装整洁B. 语言文明C. 行为规范D. 服务热情答案：ABCD2. 铁路乘务员在列车上应具备的素质有：A. 良好的沟通能力B. 应急处理能力C. 专业知识D. 良好的身体素质答案：ABCD3. 铁路乘务员在服务乘客时，以下哪些行为是正确的：A. 主动帮助需要帮助的乘客B. 保持车厢清洁C. 及时响应乘客需求D. 对乘客的需求置之不理答案：ABC4. 铁路乘务员在列车上应如何处理乘客投诉：A. 认真倾听B. 记录投诉内容C. 及时反馈给上级D. 与乘客争吵答案：ABC5. 铁路乘务员在列车上应如何维护车厢秩序：A. 劝阻乘客大声喧哗B. 协助乘客有序上下车C. 及时清理车厢垃圾D. 忽视车厢秩序答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 铁路乘务员在列车上可以随意使用手机。
（错误）2. 铁路乘务员在列车上应保持车厢的安静，避免大声喧哗。
（正确）3. 铁路乘务员在列车上不需要对乘客进行安全提示。
（错误）4. 铁路乘务员在列车上可以随意接受乘客的馈赠。
（错误）5. 铁路乘务员在列车上应随时准备处理突发事件。
中等职业技术学校铁路客运服务礼仪期末试卷B卷
中等职业技术学校铁路客运服务礼仪期末试卷B卷铁路客运服务礼仪期末考试试卷(B卷)考试形式闭卷考试时间100分钟出卷教师一、选择题（共25个小题，每题2分，共50分）1、问讯处服务工作的文字解答应做到（）。
A有问必答 B答必正确 C通俗易懂 D百问不烦2、只有（）给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感，也成为交往中通行的礼貌举止。
A大笑 B嘲笑 C 微笑 D 开心的笑3、服务礼仪中举止要求，乘务人员在引导旅客时走在（）。
A后面 B左前边 C右边 D右前边4、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是( )A头正,双目平视,平和自然 B躯干挺直,收腹,挺胸,弯腰C双脚随意放置 D双臂放松,可曲可直5、与人交谈, 要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是( )A揉眼睛 B伸懒腰 C挖耳朵 D目视交谈者，专心倾听6、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语( )A您老高寿 B小姐,你今年多大了C看你的小个子就知道你小时候营养不良 D你太胖了,像头肥猪7、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是指( )A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,面带微笑8、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.下列不属于握手时应注意的项是( )A握手的力度 B先后顺序 C不管对方是何人，都应主动伸手。
D 握手时间9、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手( )A年幼者 B晚辈 C下级 D尊者10、服务人员在为自己画工作妆时,应当 ( )A离奇出众 B画淡妆 C浓妆艳抹 D 残妆示人11、在与人交谈时,双方应该注视对方的 ,才不算失礼( )A上半身 B双眉到鼻尖,三角区 C颈部 D脚12、接受礼品时的哪项礼仪规范是不正确的？（）A 接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B 扭扭捏捏，不接受。
C 对于不便收礼物，应委婉谢绝，并说明原因D 收到礼金现金时，不必当场开封13、那个不是突发事件的处理原则？（）A 安全第一，预防为主B 以抢救财务为主C 迅速反应D 先通后复14、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）15、下列几种花中，（）花最适合赠送给母亲。
火车站客运服务人员礼仪素养考核试卷
C.维持工作场所整洁
D.正确佩戴工作证
2.在处理旅客不满时，以下哪些做法是合适的？（）
A.认真倾听旅客的投诉
B.与旅客进行争执
C.及时向领导汇报情况
D.尽快采取措施解决问题
3.火车站客运服务人员在工作时，以下哪些着装要求是正确的？（）
A.穿着统一的工作服
B.可以随意搭配个人服装
C.确保工作服干净整洁
A.面对旅客提问不耐烦
B.工作时间大声喧哗
C.对旅客的要求积极响应
D.在岗位上闲聊
2.火车站客运服务人员在工作时，以下哪种妆容是恰当的？（）
A.脸部浓妆艳抹
B.指甲油五颜六色
C.保持整洁、自然的妆容
D.染发颜色鲜艳
3.下列哪个行为体现了良好的礼仪素养？（）
A.递给旅客车票时用手抓取
B.对旅客提出的问题置之不理
A.对旅客的提问不理不睬
B.态度傲慢
C.微笑服务，热情周到
D.语言粗俗
13.下列哪个行为体现了良好的团队协作精神？（）
A.工作中互相推诿
B.不愿意帮助同事
C.主动承担责任
D.互相拆台
14.客运服务人员在上岗前，以下哪个环节是必要的？（）
A.着装随意
B.不进行自我检查
C.整理着装，检查仪容仪表
D.擅自离岗
7. √
8. ×
9. ×
10. √
五、主观题（参考）
1.火车站客运服务人员应在工作中保持微笑，使用礼貌用语，耐心解答旅客问题。例如，遇到旅客询问时刻表时，不仅告知信息，还可提供额外帮助，如指引候车地点。
2.遭遇旅客投诉时，我首先致以歉意，然后耐心倾听，记录问题，及时上报并采取措施解决。此次事件让我意识到细节服务的重要性。
铁路旅客运输服务期末试题
《铁路旅客运输服务》期末试题班级：学号：姓名：得分：一、填空题（每空0.5分，共30分）1、和是一切服务业赖以生存和发展的基础。
2、旅客运输产品的特点是、、。
3、安全秩序中要坚持，的原则。
4、服务质量由、、、、五个方面构成。
5、服务人员良好的意志品质，表现为意志的、、和。
6、客运服务能力包括、、、。
7、问讯处服务工作包括和。
8、进站检票应做到、、，出站剪票应做到、。
9、开车检票始发列车在开车前分钟开始检票，过路车在列车到站前分钟检票。
10、是铁路的特色，服务是旅客的需要。
11、服务的沟通信息包括、、。
12、客运站的设计展示应遵循、、、、。
13、品牌列车主要指、、、、、。
14、企业共同核心价值观包括、、、、、、。
15、铁路精神文明建设推出的以“三新”为主题的服务活动包括，，。
16、铁路运输公共关系的三大构成要素，，。
17、使旅客满意的决定因素。
二、选择题（每题1分，共10分）1、问讯处服务工作的文字解答应做到。
A、有问必答B、答必正确C、通俗易懂D、百问不烦2、服务中有“五声”在旅客进门或上车要有。
A、招呼声B、致谢声C、道别声D、问候声3、服务中杜绝使用“四语”，缺乏耐心属于。
A、烦躁语B、训斥语C、否定语D、斗气语4、服务礼仪中举止要求，乘务人员在迎接旅客时走在。
A、后面B、左边C、右边D、右前边5、往返于大中城市至旅游城市之间的特别旅客快车和旅客快车的是。
A、优质优价列车B、旅游列车C、夕发朝至列车D、直达特别快车6、被广大旅客称为“陆地航班”，“流动的星级宾馆”的列车是。
A、直达特快B、夕发朝至列车C、动车组D、旅游列车7、企业文化对每个企业成员的思想和行为具有约束和规范作用的属于企业文化功能的功能。
A、导向B、凝聚C、约束D、激励8、理念系统的英文缩写是。
A、MIB、CIC、BID、VI9、旅客运输使旅客在在空间上发生的变化是。
A、周转量B、矢量C、位移D、运转10、帮助旅客及时提供便捷服务的自发性指的是服务质量的方面。
2015级期末铁路客运服务礼仪试卷
班级： 姓名: 座号____—————————————————————————————————————————一．选择题（每题2分，共20分）1. 请柬的发送要掌握好（ ） 。
A 、 广泛性B 、快捷性C 、时间性D 、准确性2. 车站客运服务礼仪的基本要求是仪容仪表、服务用语、服务态度、行为举止和（ ）。
A 、控制情绪B 、 着装统一C 、举止彬彬有礼D 、为旅客着想 3. 表示欢迎时鞠躬的正确角度是（ ）A 、15度B 、30 度C 、 45 度D 、 60度 4. 以下行走姿势不正确的是（ ）A 、双目向前平视，微收下颌B 、上身挺直，头正挺胸，收腹立腰C 、步速应当较小，平衡D 、双肩平稳，双臂前后自然摆动 5. 在正式场合，男士穿的西服有三个扣子时，只能扣（ ） A 、下面1个 B 、中间1个 C 、上面1个 D 、三个都扣 6. 下列哪一项不是礼仪的功能（ ）A 、约束功能B 、引导功能C 、协调功能D 、教化功能 7. 化妆要因人、因时、因地制宜，女士化妆时应注意要扬长避短（ ） A 、在公共场所化妆 B 、要借用别人的化妆品 C 、浓淡相宜自然真实 D 、浓妆艳抹8. 客运员要在列车停靠站前（ ）列队上岗清理站台，做好接车准备。
A 、5分钟 B 、10分钟 C 、15分钟 D 、20分钟 9. 服务礼仪中举止要求，为旅客引领时，应走在旅客前方（ ） A 、1m B 、2m C 、3m D 、4m 10. 不属于优质的服务要求是（ ） A 、笑脸相迎和礼貌的问侯 B 、干净利索的工作作风 C 、整洁端庄的仪容仪表D 、高贵华丽的用语二.填空题（每空2分，共30分）1. 礼仪作为道德范畴，它主要有普遍性、（ ）、综合性、（ ）、变化性的特征。
2.交谈是社会交往中必不可少的内容，在与人交谈时要注意讲究交谈的方式，态度要诚恳、（ ）、（ ）、说话要有分寸。
3.秘书在工作中经常要写接待文书，用得最多的是（ ）、（ ）、欢送词。
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班级： 学号： 姓名：
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《铁路客运服务礼仪》期末试卷
A卷
考试形式 闭卷 试卷总分 100分
出卷教师
题号 一 二 三 四 总分
得分
一.单选题。（总分50分，每小题2分，共25题）
1.作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( )。
A.如果是进电梯，服务人员应先进电梯
B.如果是进电梯，服务人员应后进电梯
C.如果是出电梯，服务人员应先出电梯
D.如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。
2.在公共场所举止文明的现象有:( )
A.大庭广众之下,宽衣解带 B.吃饭响声大作
C.使用公共筷勺替他人送菜 D.大声交谈,不顾及左右
3.乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:( )
A.上下车先后顺序 B.就座时相互谦让
C.乘车时律己敬人 D.与熟悉的人高声交谈
4.握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的
意义.下列不属于握手时应注意的项是:( )
A.握手的力度 B.先后顺序
C.握手时间 D.不管对方是何人，都应主动伸手。
5.客服人员在为自己画工作妆时,应当 :( )
A.离奇出众 B.残妆示人 C.浓妆艳抹 D. 画淡妆
6.在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:（ ）
A.把男士介绍给女士,把上级介绍给下级
B.把男士介绍给女士,把下级介绍给上级
C.把女士介绍给男士,把上级介绍给下级
D.把女士介绍给男士,把下级介绍给上级
7.一般性的拜访多以( )为最佳交往时间。
A.1小时 B.15分钟—半小时 C.10分钟 D.2小时
8.接受他人礼品馈赠时,下列举动哪项属于不礼貌行为:( )
A.神态专注 B.双手捧接 C.认真道谢 D.表现出一屑不顾的神色
9.以下哪个选项不属于客运服务人员的标准蹲姿？（ ）
A.高低式蹲姿 B.单膝点地式蹲姿
C.交叉式蹲姿 D.弯腰撅臀式蹲姿
10.（ ）是人们在社会交往中由于受历史传统.风俗习惯.宗教信仰.时代潮
流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
A.礼仪 B.仪表 C.礼貌 D.仪容
11.下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语: ( )
A.你实在是太胖了 B.老头，你要去哪
C.看你的小个子就知道你小时候营养不良 D.您老高寿
12.下列几种花中，（ ）花最适合赠送给母亲。
A.玫瑰 B.月季 C.康乃馨 D.兰花
13.着装的“TPO”原则，指的是时间.地点和（ ）。
A.仪式 B.饰品 C.服饰 D.赠品
14.站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是( )
班级： 学号： 姓名：
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A.头正.双目平视.收复.挺胸.平和自然 B.躯干挺直.弯腰 C.双脚随意放置 D.双臂放松.可曲可直 15.车站服务礼仪包括售票处服务礼仪.候车厅服务礼仪贵宾室服务礼仪.站台服务礼仪和（ ）服务礼仪 A.买票 B.出站口 C.卖票 D.验票 16.乘务人员的标准坐姿至少应坐满椅子的（ ） A.三分之一 B.三分之二 C.四分之一 D.坐满 17.下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序（ ） A.未婚与已婚相互握手，未婚者先伸出手。 B.年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来。 C.女士和男士相互握手，男士先手出手来。 D.身份高者与身份低者相互握手，身份低者先伸手。 18.介绍可分为三种情况：（ ）.为他人介绍和被人介绍。 A.自我介绍 B.工作介绍 C.应酬介绍 D.交流介绍 19.重点见面礼仪有：（ ）拥抱礼.亲吻礼.脱帽礼.拱手礼.合十礼。 A.行走礼仪 B.握手礼仪 C.鞠躬礼 D.拜访礼仪 20.以下不属于车站客运服务礼仪特点的是？（ ） A.良好的仪容仪表是车站服务形象的表现。 B.良好的仪容仪表是优质服务的表现。 C.良好的仪容仪表是车站管理水平的表现。 D.良好的仪容仪表对车站服务形象不起任何作用。 21.服务礼仪要求中，引领客人时应走在客人的（ ） A.后面 B.左面 C.左侧前方 D.右前方 22.依据礼仪的构成的基本要素分，礼仪的内容有礼仪的主体.礼仪的客
体.( ).礼仪的环境。
A.商务礼仪 B.政务礼仪 C.服务礼仪 D.礼仪的媒体
23.轨道交通的突发事件分级为：特别重大.重大.较大和（ ）
A.一般 B.特别较大 C.特殊 D.轻微
24.微笑是一种最轻松美丽的语言，“旅客是上帝”.“旅客至上”等服务理念
的推行，铁路也开始重视微笑服务，并逐渐成为衡量职工的基本要素要求之一。
以下说法错误的是（ ）
A.微笑可以缩短与旅客之间的心理距离。
B.微笑可以缓解紧张不和谐的气氛。
C.微笑可以让人有一种轻松愉快的心态。
D.微笑可以让旅客感到一种精神上的压抑。
25.电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听。
A.四声 B.三声 C.五声 D.两声
二.判断题（总分10分，每小题1分，共10题）
26.交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方，比如裤兜。
（ ）
27.在客运服务工作当中，应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼
仪、风俗及习惯，以免造成不必要的麻烦。（ ）
28.女士在穿裙装落座时可以不用管太多坐下就好。（ ）
29.铁路突发特别重大（Ⅰ级）事件是指造成30人以上死亡（含失踪） ，或
危及30人以上生命安全。 （ ）
30.为了表示自身的修养和对女士的尊重，所以见到女性应该抢先伸手与女士
握手。（ ）
31.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 （ ）
班级： 学号： 姓名：
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32.在欧洲和美洲的一些国家，仍然保持着吻手礼。（ ）
33.佩戴首饰要恰到好处，越多越好。（ ）
34.在社交场合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。（ ）
35.有旅客向你问路可以用手指指示方向 ( )
三.简答题（总分30分，每题10分，共3题）
36.礼仪的含义。
37.礼仪的内容。
38.见面打招呼时的四个注意事项。
四．案例分析。（共10分）
周某，在校期间通过了普通话水平测试，毕业后，他被分配到列车上担当
广播员，他标准、流利的播报很快得到了领导的认可和称赞。为此，周某更加
积极努力地工作，每次列车播放音乐节目的时候他都很认真选择时下最流行、
好听的歌曲给旅客们播放。一次，播放曲目中有一首他最爱听的歌曲，于是他
便将音量调大，尽情地与旅客分享美妙的音乐，但是很快就传来了旅客的投诉，
要求将广播音量降低，周某对此感到十分不解，明明好心让大家听到好听的音
乐，怎么旅客非但不领情反而要投诉他呢？