售楼案场管理制度
售楼部案场管理制度模板
售楼部案场管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司旗下所有售楼部案场工作人员。
2. 旨在规范售楼部案场的日常管理，提高工作效率，确保服务质量。
二、员工守则1. 遵守国家法律法规及公司规章制度。
2. 准时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。
3. 着装整洁，保持良好的职业形象。
4. 对客户礼貌热情，维护公司形象。
三、案场环境管理1. 保持案场整洁有序，每日进行清洁工作。
2. 案场内不得有私人物品堆放，确保空间利用合理。
3. 定期检查案场设施设备，确保其正常运行。
四、客户接待制度1. 客户进入案场，工作人员应立即微笑迎接。
2. 认真倾听客户需求，提供专业咨询服务。
3. 客户离开时，应有专人送至门口，并表示感谢。
五、销售流程管理1. 严格按照公司规定的销售流程进行操作。
2. 确保销售资料的准确性和完整性。
3. 定期对销售数据进行统计和分析，以指导销售策略。
六、财务管理1. 严格遵守财务制度，确保账目清晰。
2. 销售款项必须及时、准确入账，不得挪用或拖欠。
3. 定期进行财务审计，防止财务风险。
七、培训与考核1. 定期组织员工进行业务知识和服务技能培训。
2. 对员工进行定期考核，考核结果作为晋升和奖惩的依据。
八、安全管理1. 严格遵守安全管理规定，定期进行安全检查。
2. 发现安全隐患及时上报并采取措施解决。
3. 员工应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速反应。
九、投诉处理1. 建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时处理。
2. 对客户投诉进行记录和分析，不断改进服务质量。
十、附则1. 本制度自发布之日起执行，由管理部负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。
请注意，这是一个通用的模板，具体内容需要根据公司的实际情况进行调整和完善。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度1. 引言售楼处案场是楼盘销售的重要环节，对于保障销售顺利进行、提升业务效率至关重要。
为了规范售楼处案场的管理工作，提高销售人员的服务质量和工作效率，制定本《售楼处案场管理制度》。
2. 目标本制度旨在确保售楼处案场管理规范、流程合理，提高工作效率、保障销售质量和客户满意度。
3. 负责人售楼部经理负责售楼处案场的管理，包括人员配备、工作调度等。
售楼部经理应具备一定的管理经验和销售能力。
4. 人员配备售楼处案场需要配备以下几类人员： -销售经理：负责案场工作的组织、协调和监督。
-销售人员：负责与客户沟通、推销楼盘、办理销售手续等工作。
- 售后服务人员：负责楼盘交付后的售后服务，包括解答客户疑问、协调相关部门处理售后问题等。
-客服人员：负责接待客户、提供咨询服务、安排客户看房等工作。
5. 工作流程5.1 客户接待流程•客户到访：客户到达售楼处后，由客服人员进行接待，了解客户需求并记录相关信息。
•安排看房：根据客户需求，客服人员协调销售人员安排看房。
•看房服务：销售人员带领客户参观楼盘样板房，介绍楼盘的特点和销售政策。
•客户意向确认：销售人员与客户进行沟通，确认客户的购房意向。
•销售手续办理：如客户表示购买意向，销售人员协助客户办理购房手续。
5.2 销售业绩考核流程•目标设定：每月初，销售经理根据市场情况和楼盘销售目标设定个人销售目标。
•销售工作执行：销售人员根据目标制定销售计划，开展销售工作。
•业绩统计：销售经理定期统计销售人员的销售业绩。
•考核结果通知：销售经理将销售考核结果通知给销售人员，并与其进行个人业绩分析。
•激励机制：对于业绩优秀的销售人员，给予相应的奖励和激励措施。
6. 售楼处案场管理要求6.1 服务质量要求•严格遵守公司的服务宗旨和行为准则，以诚信、专业和友好的态度对待客户。
•主动了解楼盘的相关信息，能够全面且准确地回答客户关于楼盘的问题。
•做好客户档案管理，记录客户到访时间、需求及购房意向等信息。
售楼部案场管理制度整理版
售楼部案场管理制度整理版一、案场管理机构的设置与职责1.售楼部应当设立专门的案场管理机构，负责案场的日常管理工作。
2.案场管理机构的职责包括但不限于：制定和执行销售方案、合同及政策；组织并策划案场的营销活动；管理案场内的销售人员和所有销售相关资料；与各相关部门进行协调与沟通等。
二、案场管理人员的要求与职责1.案场经理应具备相关专业知识和管理经验，负责对案场的整体管理和运营，并能做好销售团队的建设和培训工作。
3.各岗位的具体职责和要求应明确规定，确保工作的效率和质量。
三、案场的日常管理1.案场要保持整洁，工作人员应定期对售楼部内外进行清洁和维护。
3.售楼部的工作时间应明确规定，并应有足够数量的销售人员进行轮班，确保售楼部能全天候提供服务。
四、销售流程与合同管理1.案场管理人员应掌握楼盘的基本情况和销售政策，能对客户提供准确、详尽的楼盘信息。
2.案场管理人员应主动引导客户了解楼盘的相关政策、支付方式、优惠活动等，确保客户享受到最大的优惠。
3.销售合同的签订应按照相关法律法规进行，确保合同的合法有效，并及时在合同备案系统中备案。
五、案场内销售人员管理1.销售人员的招聘、培训和考核应严格按照公司的规定进行。
培训中要重点加强销售技巧和法律法规的教育。
2.销售人员应保持良好的工作态度和团队合作精神，积极配合售楼部的营销活动和销售目标的完成。
3.案场管理人员应定期组织销售人员进行业务培训和交流，提高销售人员的业务水平和服务质量。
六、案场与相关部门的协调1.案场管理人员应与公司其他部门保持良好的沟通和协调，及时反馈客户需求和问题，并与相关部门进行配合和解决。
2.案场管理人员应与施工管理部门、物业管理方等进行有效的沟通和协作，确保相关工作的顺利进行，避免产生矛盾和纠纷。
七、案场的安全管理1.案场管理人员应做好案场内的安全防范工作，确保案场的人员和财产的安全。
2.案场应配备必要的安全设施和设备，如安全摄像头、防盗门等。
售楼处案场管理制度简洁范本
售楼处案场管理制度简洁范本第一章基本原则第一条为了规范售楼处案场管理，维护购房者、公司和员工的合法权益，提高售楼处案场的管理效能，制定本管理制度。
第二条售楼处案场通过本制度的规定，加强对售楼处案场的日常管理，确保工作有序进行，实现业务目标。
第三条所有售楼处案场的员工必须遵守本管理制度，严格执行售楼处案场的工作和服务流程。
第四条售楼处案场将按照公司的要求，制定详细的工作计划和目标，定期进行评估和总结，并根据情况进行调整和改进。
第五条售楼处案场在开展工作时，要注重团队合作，共同协作，保障售楼处案场工作的顺利进行。
第六条售楼处案场的员工应遵守公司的职业道德和行为准则，不得从事任何违法犯罪行为和损害公司利益的行为。
第二章工作内容第八条售楼处案场应确保购房者能够充分了解楼盘的信息和销售政策，提供真实、准确的房产资料和相关文件。
第十一条售楼处案场应保持良好的服务态度，尽量满足购房者的合理需求，提供专业、优质的客户服务。
第十二条售楼处案场应加强与相关政府部门和第三方机构的沟通与合作，及时了解楼市政策和市场动态。
第三章工作流程第十三条售楼处案场的工作流程主要包括接待客户、了解需求、提供信息、现场参观、价格告知、谈判、签约等环节。
第十四条每天开场前售楼处案场应开展例会，安排当天的工作任务，并对前一天的工作进行总结和评估。
第十五条售楼处案场员工在接待客户时应礼貌热情，提供准确的房产信息，解答购房者的问题。
第十六条售楼处案场员工应了解购房者的需求，提供合适的房源和项目方案，并根据实际情况进行价格告知。
第十七条若购房者有意向购买房产，售楼处案场员工应与之进行进一步的谈判和沟通，确保双方达成一致。
第十八条当购房者确认购买意向后，售楼处案场员工应协助购房者完成购房手续和签订销售合同。
第十九条售楼处案场应及时向购房者提供售后服务，解决购房者的问题和需求，保障购房者的权益。
第四章绩效考核第二十条售楼处案场员工的绩效考核与案场的整体业绩密切相关，考核内容包括但不限于销售额、签约率、服务质量等。
房地产项目销售案场管理制度范文
房地产项目销售案场管理制度范文第一章总则第一条本制度是为了规范房地产项目销售案场管理，保证销售工作的顺利进行，维护公司和客户的权益，提高销售效率和客户满意度而制定的。
第二条本制度适用于公司所有的房地产销售案场。
第三条案场经理是销售案场的主要负责人，负责组织、协调和指导案场销售工作。
第四条销售团队由案场经理任命的销售顾问组成。
第五条案场销售工作必须遵守法律法规，尊重客户权益，遵循合理竞争原则，不得有针对性地误导客户。
第六条案场销售工作必须遵守公司的销售流程和规定，不得擅自改变或跳过步骤。
第七条案场销售人员应具备良好的职业道德和专业知识，接受公司定期的培训和考核。
第八条案场销售人员必须保守客户的个人信息和公司内部的商业机密，不得泄露或滥用。
第二章销售案场管理第九条案场销售案场应设立明显的标识，方便客户辨识。
第十条案场销售案场应设立完善的销售展示区，展示楼盘的户型、价格、装修标准等信息。
第十一条案场销售案场应设立舒适的接待区，提供良好的接待服务。
第十二条案场销售案场应设立销售办公区，提供充足的办公设施和工作环境。
第十三条案场销售案场应设立销售数据中心，将客户信息和销售数据进行分类和管理。
第十四条案场销售案场应设立销售监控中心，监测销售工作的进展和效果。
第十五条案场销售案场应定期进行销售数据分析和销售策划，提出改进销售工作的建议。
第三章销售流程管理第十六条案场销售工作必须按照公司的销售流程进行，包括客户咨询、项目介绍、现场参观、签约等环节。
第十七条案场销售人员必须对客户进行详细的项目介绍，包括楼盘的位置、配套设施、交通情况等。
第十八条案场销售人员必须准确记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房需求等。
第十九条案场销售人员必须与客户保持良好的沟通，回答客户的问题，解决客户的困惑。
第二十条案场销售人员必须提供真实有效的销售数据，不得故意夸大销售成绩或隐瞒信息。
第二十一条案场销售人员必须按照公司的签约程序进行，确保签约的合法性和可行性。
售楼部物业案场管理制度范本
第一章总则第一条为规范售楼部物业案场的管理工作，提高工作效率和服务质量，保障业主、客户及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部物业案场的全体员工，包括销售、客服、安保、保洁、物业等岗位。
第三条售楼部物业案场应遵循“以人为本、客户至上、规范管理、高效服务”的原则。
第二章组织架构第四条售楼部物业案场设立以下组织架构：1. 管理部：负责全面管理工作，包括人事、财务、行政、物业等；2. 销售部：负责销售业务，包括客户接待、咨询、洽谈、签约等；3. 客服部：负责客户服务，包括投诉处理、售后服务、信息收集等；4. 安保部：负责安全保卫工作，包括门卫、巡逻、监控等；5. 保洁部：负责环境卫生，包括公共区域、样板间、办公区域等；6. 物业部：负责物业管理，包括设施设备维护、绿化养护等。
第三章工作制度第五条员工管理制度1. 员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工；2. 员工应遵守公司规章制度，服从管理，维护公司形象；3. 员工应保持工作场所整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒、大声喧哗；4. 员工应积极学习业务知识，提高自身素质。
第六条销售管理制度1. 销售人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，提供专业咨询；2. 销售人员应严格遵守公司销售政策，不得擅自降价或承诺；3. 销售人员应定期向上级汇报销售进度，及时反馈市场信息；4. 销售人员应保持与客户良好关系，维护公司利益。
第七条客服管理制度1. 客服人员应认真倾听客户诉求，耐心解答客户疑问，及时处理客户投诉；2. 客服人员应掌握公司政策，为客户提供准确、及时的咨询服务；3. 客服人员应定期收集客户意见，为公司改进工作提供参考；4. 客服人员应保持与客户良好关系，维护公司形象。
第八条安保管理制度1. 安保人员应严格执行门卫制度，确保售楼部安全；2. 安保人员应加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生；3. 安保人员应保持与客户良好关系，树立公司形象；4. 安保人员应积极参加培训，提高自身业务素质。
售楼部案场物业管理制度
一、总则为规范售楼部案场物业管理，提高物业服务水平，保障业主和租户的合法权益，维护良好的物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本售楼部案场实际情况，制定本制度。
二、组织架构1. 售楼部案场物业管理部为售楼部案场物业管理的最高机构，负责售楼部案场的整体管理工作。
2. 售楼部案场物业管理部下设以下岗位：（1）物业经理：负责售楼部案场物业管理的全面工作，对物业管理部全体员工进行管理。
（2）物业助理：协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（3）保安员：负责售楼部案场的安全保卫工作。
（4）清洁员：负责售楼部案场的环境卫生工作。
三、职责1. 物业经理职责：（1）负责制定售楼部案场物业管理制度，并组织实施。
（2）负责售楼部案场物业管理的全面工作，确保物业管理工作的顺利进行。
（3）负责协调各部门之间的关系，确保物业管理工作的顺利开展。
（4）负责对物业管理部全体员工进行考核和奖惩。
2. 物业助理职责：（1）协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（2）负责售楼部案场日常事务的处理。
（3）负责售楼部案场档案的管理。
3. 保安员职责：（1）负责售楼部案场的安全保卫工作，确保售楼部案场的安全。
（2）负责巡查售楼部案场，发现安全隐患及时上报。
（3）负责处理售楼部案场突发事件。
4. 清洁员职责：（1）负责售楼部案场的环境卫生工作，保持售楼部案场清洁卫生。
（2）负责售楼部案场设施的清洁和维护。
（3）负责处理售楼部案场垃圾的清运。
四、物业管理1. 安全管理：（1）制定售楼部案场安全管理制度，并组织实施。
（2）定期对售楼部案场进行安全检查，确保安全设施完好。
（3）加强保安员培训，提高保安员的安全意识和服务水平。
2. 环境卫生管理：（1）制定售楼部案场环境卫生管理制度，并组织实施。
（2）保持售楼部案场清洁卫生，定期进行消毒。
（3）加强清洁员培训，提高清洁员的服务水平。
3. 设施设备管理：（1）制定售楼部案场设施设备管理制度，并组织实施。
售楼部案场管理制度
售楼部案场管理制度一、背景现代社会中，房地产作为重要的经济产业之一，越来越受到人们的关注。
售楼部是房地产开发公司进行售房业务的重要场所。
然而，售楼部的管理却一直是一个需要高度重视的问题。
一些售楼部的管理手段不够标准化，管理流程不够规范，出现了很多管理漏洞。
为了更好地规范售楼部的管理，提高效率，实现可持续经营，建立和完善售楼部的管理制度是必要的。
二、目的售楼部案场管理制度的制定旨在明确售楼部案场的管理范围和管理流程，规范售楼部的管理行为，规范售楼部工作流程，提高售楼部工作效率和服务质量。
三、管理范围售楼部案场的管理范围包括以下内容：1.售楼部的规范化管理；2.售楼部独立经营管理；3.售楼部服务流程管理；4.售楼部安全管理；5.售楼部营销管理。
四、管理流程售楼部案场的管理流程如下：1.售楼部业务经理负责售楼部管理并制定售楼计划；2.售楼部接待员负责接待并引导客户，达成业务成交；3.售楼部销售员负责为客户提供相关咨询和服务，促进业务成交；4.售楼部安全员负责售楼场所的安全和保护；5.售楼部物业管理员负责售楼部的日常维护和保洁工作。
五、管理细则售楼部案场管理的细则如下：1.售楼部的开放时间应根据项目情况合理规划，并在明显位置公示；2.售楼部应明确售楼部的服务项目和服务流程，并不断优化服务质量；3.售楼部应设立客户服务中心，用于处理客户的咨询和投诉；4.售楼部工作人员应具备良好的服务态度和专业素质，积极响应客户需求；5.售楼部应配备完善的安全设备和货物保管措施，加强安全管理；6.售楼部应加强销售管理，规范售楼部营销行为，避免出现违规销售情况；7.售楼部应加强内部管理，建立健全的工作制度，提高工作效率。
六、管理效果制定售楼部案场管理制度后，能够有效规范售楼部的管理行为，提高售楼部的工作效率和服务质量。
同时，能够为售楼部的稳定发展提供有力支持，实现可持续经营。
七、其他售楼部案场管理制度的建立对于售楼部的规范化管理和稳定发展具有重要意义。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度售楼处案场管理制度一、案场管理目标1-提高售楼处案场的营销能力和服务水平，以满足客户需求并实现销售目标。
2-规范案场工作流程，提高工作效率，降低成本。
二、组织架构及人员安排1-售楼处案场由案场经理负责统筹管理，案场经理直接向营销总监汇报工作。
2-案场经理配备一支销售团队，并配备相应的后勤人员，包括文员、行政助理等。
3-招聘、培训和晋升由人力资源部门负责，案场经理有权参与相关决策。
三、案场运营管理1-周期规划：制定案场销售任务和目标，按照市场需求和开发计划合理安排楼盘的销售周期。
2-市场调研：搜集目标客户的需求和意见，为销售策划提供市场依据，及时调整销售策略。
3-售楼流程：规定售楼过程中的各环节，包括接待客户、介绍项目、洽谈成交、签约等。
4-销售策略：根据市场情况和楼盘特点，制定相应的销售策略，如价格优惠、购房礼品等。
5-客户服务：建立健全客户投诉处理机制，解决客户问题，及时回访，提高客户满意度。
四、案场销售管理1-效能考核：设定案场销售绩效考核指标，根据绩效对销售人员进行激励和奖惩。
2-销售培训：定期组织销售技能培训，提高销售人员的专业知识和销售技巧。
3-销售报表：及时汇总和分析销售数据，销售报表，为决策提供数据支撑。
五、案场安全管理1-安全责任：制定案场安全责任制，明确各岗位在案场安全工作中的职责和义务。
2-安全培训：定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3-安全巡查：按照安全巡查计划，对案场内部环境、设备和消防设施进行巡查和检测。
附件:1-售楼处案场销售任务和目标制定表格2-案场销售流程图3-客户投诉处理流程图4-案场销售绩效考核指标5-销售培训计划6-案场安全责任制度7-安全巡查记录表法律名词及注释：1-售楼处：指用于销售楼盘的办公场所。
2-案场经理：负责售楼处案场的管理工作。
3-销售团队：由一组销售人员组成的团队，负责销售工作。
4-绩效考核：根据一定的考核指标，评估员工的工作表现和业绩。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度售楼处是房地产开发商用于进行楼盘销售的场所，也是楼盘的门面和窗口。
为了保证售楼处工作的顺利进行和管理，开发商需要建立一套科学合理的售楼处案场管理制度。
下面是一个关于售楼处案场管理制度的例子。
一、售楼处案场管理概述1.售楼处案场管理的目标：确保售楼处的销售工作能够高效、有序地进行，提高开发商的销售收入，满足客户的需求。
2.售楼处案场管理的原则：公平公正、诚信守信、高效便捷、质量至上。
3.售楼处案场管理的组织机构：建立由案场经理、销售经理、市场经理等组成的管理团队，明确各个岗位的职责和权限。
1.人员管理制度1.1售楼处人员的选拔：按照职位要求和素质标准，进行公平公正的选拔，确保人员的专业能力和服务意识。
1.2售楼处人员的培训：制定培训计划，定期对售楼处人员进行培训和考核，提升其专业知识和销售技能。
1.3售楼处人员的考核和奖励制度：建立绩效考核机制，根据人员的业绩和贡献进行评定和奖励。
2.销售管理制度2.1销售流程管理：明确销售流程，包括客户接待、需求分析、产品介绍、签订合同等各个环节，确保销售过程的规范和高效。
2.2销售策略管理：制定销售策略，包括价格策略、促销策略等，根据市场需求和竞争情况进行调整。
3.售楼处案场环境管理3.1售楼处案场的布置和装饰：根据楼盘的特点和定位，合理安排售楼处的布局和装饰，使其与楼盘形成良好的形象一致性。
3.2售楼处案场的设施和设备管理：确保售楼处的各项设施和设备的正常运转，做好维护和保养工作，提供良好的工作环境和服务条件。
4.售后服务管理4.1售后服务流程管理：建立售后服务流程，包括客户投诉处理、质量保修、物业管理等内容，确保客户在购房后得到及时、有效的售后服务。
4.2售后服务质量管理：制定售后服务标准，进行定期检查和评估，提高售后服务的质量和满意度。
综上所述，售楼处案场管理制度是一个系统工程，需要考虑人员管理、销售管理、案场环境管理和售后服务管理等方面。
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案场管理制度一、为规范销售现场工作秩序和员工行为，树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成，特制定本规定。
二、现场所有人员必须执行本规定之各项条款。
三、各级管理人员，包括项目经理及主管均按此规定进行监督指导检查。
四、适用范围：本规定所称员工系指本公司售楼现场的全体岗位人员。
五、具体内容：（一）工作时间：上午:8：30—-12：00，下午：14:00—18:30，值班人员：当天值班人员负责中午和下午值班，值班时间为上午12：00—14：00，下午值班时间为18:30-19:00。
当天值班人员可提前半小时去吃饭。
销售部实行轮休制度，由专案经理根据工作需要制定具体排班表.员工必须遵守已定排班秩序,临时变动需征得专案经理批准。
如违反规定：迟到、早退每次罚款5元,当月累计迟到、早退3次（含3次）试为旷工一天。
当月累计迟到五次或者五次以上者，扣除当月基本工资并予以辞退处理（二）请假原则1、事假：员工因私事请假的,须事先提出书面报告，一天以内的销售主管审批；超过二天的，由销售专案经理审批。
因特殊情况无法事先请假的，必须在当天8:30以前向专案经理请假，专案经理不在时，向销售主管请假，并说明理由,征得同意后以事假处理.2、病假：员工因患病不能坚持正常工作，应于当天8：30以前向专案经理请假。
3、旷工:（1)员工未办理请假手续和补假手续无故不上班的.（2）请假未批准,擅自不上班或假期已满又不办理请假手续的。
(3）不考虑工作需要，未经领导同意请事假，擅自不上班的. 违反：（1）、旷工每次罚款50元。
（2）、当月累计旷工三次或者三次以上者，扣除当月基本工资并予以辞退处理。
旷工超过一天者，按日计算旷工次数。
(3）、请事假1天以上（含1天）者，扣除请假日当日工资.（4）、请病假1天以上（含1天）者,扣除请假日当日工资.六、案场操作流程(一)资料准备：销售资料如楼书、海报、单片、价目表、等需提前准备每日补充，整齐摆放于销售总台，防止出现供应不足及人为损坏。
（二)售前服务1、客户迎送接待按即定程序及规定用语接待标准用语：客户到（由轮排销售员呼）①先生（小姐）您好！看房吗？②请问先生（小姐）是不是第一次来售楼处？a、是的—-由我为您详细介绍一下。
b、不是第一次，我以前来过。
③请问先生（小姐）是我们哪位销售员接待您的？④是*＊＊销售员接待我的。
⑤好，先生（小姐）请稍等。
并安排就座、茶水招待、销售资料递呈，整个过程应体现得体自然亲切的态度.2、电话接听记录销售部全体成员均有责任及时文明地接听电话,铃响二声之内必须接听,以正确、明朗的声音报出案名，同时注意接听仪态与合理用语,对客户电话需按客户来电登记表内容细致填写。
不得以私事占用电话三分钟以上.违反:每次罚款5元。
(三）洽谈成交1。
楼盘情况介绍销售代表应熟练掌握楼盘基本情况，深刻体会企划意图，有条理有技巧地按即定销售说辞向客户介绍楼盘情况，不得对不熟悉情况作简单的承诺,或不负责任的说明。
专案经理应随时了解情况，及时纠正错误。
销售部应根据现场道具布置预先设定解说路径与内容，保证全面规范地进行楼盘情况介绍.2。
带客看房销售代表有责任积极带客看房，不得任由客户自行看房而不作陪同.根据客户具体需求设计看房过程，注重看房过程中销售技巧的合理运用，视看房过程为掌握客户的开端,有效引导客户产生订购需求，并努力激发。
3。
客户购买心理判定销售代表应仔细分析客户心理活动状态，做出合理推断,界定客户的有效性，调整接待客户的程序与介绍深度。
选择重点客户加强接待介绍力度.4.深度推介、疑难解答销售代表根据客户具体情况，选择合适的房位进行重点介绍，激发客户购买欲望，并负责解答客户相关疑难问题，替客户设计合理的问题解决方案.5。
适时劝购抓住时机，利用合理正确的销售手段组合，引导客户明确购买意向，坚定客户的购买信心.不得放弃有利劝购时机,故意延迟成交可能性。
6.订购确认以价目表所标房位与总台确认房位当前状态，同时当面与客户确认价格、付款方式、签约时间及其他细节问题，在授权范围内进行谈判,不作越权承诺,遇到成交障碍时应主动征询专案主管意见，专案主管应根据实际情况与手中的权限对销售口径进行合理调整，帮助销售代表克服成交障碍，促成成交.7.订购单正式签订销售人员在与客户就所有认购细节达成一致意见后，至销售总台向销售主管领用房屋订购单，销售代表在领用认购单后至洽谈桌，开始工整仔细地按标准订购单格式进行认购内容的填写。
8。
收款及交付相应单据销售代表将审核过的订购单交客户过目并签字确认后,引领客户至财务部交付定金，所有钱款均需在客户面前通过手工与验钞机的两次清点，遇有问题钱款应立即要求客户调换，收款无误后向客户交付相应正确的单据。
9.销控更新销售人员签定的订购单后，应立即进行销控表登录，不得出现延误与遗漏。
10。
寒暄、送客接待工作结束后，销售代表送客至门口，礼貌地对客户道别。
并对接待桌进行清洁整理。
11。
订购单复核销售代表将内容填写齐全的订购单交至销售主管，由销售主管复核，销售主管应认真仔细地审核销售留存单及真实销控填写情况与内容.违反：1.填写错误一次罚款5元。
2.填写不全或未及时变更的一次罚款5元。
12。
客户跟踪根据接待客户的具体情况，仔细登录简要客户征询表或客户接洽反馈表，对流失客户进行统计分析，随时开展有效的跟踪回访工作，主动出击，开发潜在客户资源.与已认购客户需保持经常的联系，并协助销售主管对定金补足、合同催签、房款催缴等具体售后服务事宜进行及时的通知催办。
七、案场业务管理与行政制度（一）业务管理1．业务领域内各级人员必须服从直接上级的指挥与命令,不得推诿布置任务或拖延怠命.违反：扣发当月鼓励奖。
2．各项业务处理均应遵循级完成的原则,在正常情况下，不得越级处理或申报。
违反：第一次罚款5元,第二次罚款10元。
3.折扣：折扣制度是为了现场销售便利而设定,既在公开价格表的基础上，根据授权范围由销售人员掌握的一定价格下浮比率。
销售员没有折扣的权限.现场销售主管在下达的折扣比率中有适时选择全部、部分或完全不下放销售员的权力.所有现场折扣均需严格控制在授权比率之内，不得超越比率。
现场专案主管不在岗位时,应事先根据阶段销售要求，将部分折扣权限移交至现场指定人员处，由其临时负责折扣权限的收放控制。
专案销售员对外报价时,应谨守维护公司利益的原则，以公布价格表作为价格谈判基础，不得擅自降价后再进行谈判。
如遇价格障碍,在自己权力范围内无法达成一致，为促进成交，应主动向专案主管说明情况,在取得折扣口径的情况下作有限下浮。
专案组各成员不得无视折扣权限等级,主动降价以求成交。
超折扣比率执行：下列情况,现场可按规定超折扣比率执行.（1）公司总经理通过签字确认特批，可执行.(2）特殊客户,超越授权折扣比率，经申报后，由销售部经理在折扣表上签字特批的，可执行。
除上述二种情况外，专案现场所有人员均应拒绝其他人员提出的特别折扣要求，严格控制成交价格在授权折扣比率之内。
违反：第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次除名.5．接待制度（1）、严格按照接待顺序按排接待客户，次序不得争抢。
(2）、轮值人员未到指定地点,以轮空处理，后续人员替补。
（3）、销售主管有权根据实际情况在本组轮值时调整接待人员先后，销售人员必须服从.违反:第一次罚款5元，第二次罚款10元,第三次停止接待一周。
6、客户归属（1）、客户来访初始登记表为客户原始记录,作为客户认定依据之一. （2)、再访客户指定销售员接待时,销售员方可上前接待,当前销售员退下.（3）、如再访客户指定销售员不在场，则由销售主管安排其他组员接待，该客户归属客户指定销售员，临时接待人员必须提供周到的销售服务,不得推委敷衍，更不得故意放弃订购时机.，(4）、如因客户认定分歧，导致销售员之间产生强烈矛盾并给客户造成不良印象者。
违反：第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次停止接待一周。
7．客户疑难处理销售人员有责任不断提高自身业务能力，业务主任、专案经理有责任帮助各级人员处理客户疑维问题，达成成交，但一个月内因同样问题三次以上要求直接上级处理者。
违反:第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次停止接待一周. （二)行政制度1、仪容:上班必须身穿制服,女士必须化淡妆。
男士必须穿着黑色皮鞋，鞋面随时保持干净无尘。
女士一律穿着黑色皮鞋,男女员工均需随时保持指甲整洁，不留长指甲。
男员工不得留长发或平头。
男女员工均不得佩带两件以上饰物。
2、仪态(1）、坐立起行姿势稳重，接听电话用语规范并压低嗓音，工作交流到指定地点。
（2)、内外交往态度和善，举止文明、谦虚，体现员工良好的个人素养。
（3）、工作时间精神饱满，体现公司整体形象。
3、员工办公纪律(1）、员工在工作时间内，应努力提高工作效率，认真完成各项工作任务。
不得阅读与业务无关、杂志、书籍（业务相关杂志、书籍应在指定地点），不得吃零食.违反:第一次罚款5元,第二次罚款10元，第三次停止接待一周。
（2）、工作时间不得处理私事。
应尽量避免私人电话，谢绝会见亲朋好友。
(3）、业务电话简明扼要，一般情况下不超过三分钟。
（4）、员工调动工作或离开公司应将办公室及相关物品、资料进行完整移交。
（5）、工作时间段内非因病精神不振,情绪萎靡者（6）、人员下班后，应保持桌面整洁，最后离开人员必须将所有的门窗、灯光设备关闭。
4、组织纪律(1）、在对外业务交往中，必须按公司规定的仪容、仪表标准执行，树立公司在公众中的良好形象。
(2)、涉及公司的业务资料，不得随意放置,对外交往中严禁泄露公司商业机密。
（3）、在业务活动中，不得与合作方或客户达成默契，损害公司利益.（4）、公司员工不得利用职务及工作之便，侵害公司的业务范围。
违反：第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次除名。
（5）、同事相处：同事之间应和睦相处，案场内不得使用不文明用语，互相激烈争吵、打架者散布流言蜚语,妨害团结合作。
违反：第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次停止接待一周。
5、卫生制度（1)、销售人员须严格按照卫生制度执行，销售人员每天早上进行卫生清洁工作。
9点之前各小组须将各自分配区域打扫完毕。
违反：每次罚款小组成员各5元。
（2）、每周日为大扫除日，全体销售人员须参加。
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