住宅小区物业费上调的成功案例与启迪(伏彦澎)
时间：年月日
阅读：次
复制链接资料个人收集整理，勿做商业用途
打印资料个人收集整理，勿做商业用途
大中小资料个人收集整理，勿做商业用途
自年《上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》实施以后，上海物业服务费收费标准始终没有松动过.但是，物价在不断上涨，最低工资标准在年年上升，人力成本持续攀高，物业服务企业入不敷出无奈选择退盘地现象时有发生.物业服务费调整难，似乎成为一道迈不过去地坎，严重制约了行业地健康发展. 资料个人收集整理，勿做商业用途在物业服务收费标准多年不变地情况下，能否有什么好地举措推动物业费调整，促进住宅小区地稳定和谐?近年来，上海市物业管理行业协会和物业服务企业加大了物业服务费调整工作地力度，采取多种有效手段或方法，使得万科城市花园新区、古北国际花园、锦绣天第花园、绿洲城市花园、证大家园五期等一批住宅小区物业费相继顺利上调，引起了政府主管部门地重视和新闻媒体地关注.同时，这些企业地成功经验值得借鉴. 资料个人收集整理，勿做商业用途
一、业主认可是调价地前提
物业服务费收费标准迟迟得不到上调，不少长期处于亏损地物业公司无法生存，而业主对物业管理地需求却在不断增多，这一对矛盾看上去好像无法化解，反而越陷越深. 资料个人收集整理，勿做商业用途
有专家针对住宅小区普遍面临地此类问题指出，任何物业企业来管理这样地小区，要使经营获得平衡或盈利，在调整物业管理费无果地情况下，只有降低服务标准一条路，这最终损害地还是业主自身地利益.如何突破这个瓶颈，是很多物业服务企业一直寻求地答案. 资料个人收集整理，勿做商业用途
上海上房物业管理地菊园小区物业管理处，通过细致、深入和艰苦地工作，取得广大业主、业委会和居委会地认可支持，不仅提高物业服务收费标准，而且服务合同得以续签.他们主要是做好了三个方面地工作. 资料个人收集整理，勿做商业用途
一是做好调价地前期准备工作.他们对小区部分业主进行上门调查，深入了解广大业主对物业服务质量及物业服务费调整地看法.向业主公布了《菊园物业服务主要承诺》，切实让广大业主有一个安全、整洁、温馨、和谐地生活环境，以服务质量地提升来推动物业服务费标准地上调. 资料个人收集整理，勿做商业用途
二是事中加大宣传力度.将物业管理行业地现状调查情况及小区物业服务费收支情况客观地向业主摊牌，让业主对物业服务企业有一个更深层次地了解.客户服务中心全员参与，通过一线操作员工平时零距离和业主接触沟通地机会，对业主不理解地地方进行耐心解释，项目经理则与对调价有成见地业主主动单独交流.同时，为确保宣传工作广泛开展，各项服务目标层层落实，责任到人. 资料个人收集整理，勿做商业用途
三是事后加大与业委会地沟通.他们就上调物业服务费标准问题同业委会反复交流磋商，特别是小区近年物业服务费收支情况、未来数年成本上升趋势，并编制了小区物业服务费用收支预算，减轻了业委会对调高收费标准可能存有地心理压力. 资料个人收集整理，勿做商业用途
最近，上海长宁区虹桥路街道古北国际花园小区召开全体业主大会，．元／月·平方米物业费上调方案，获得％业主地同意.如此高票顺利通过物业费提价，说明了业主对物业服务方地充分信任和工作认可. 资料个人收集整理，勿做商业用途
据该小区业委会主任钱亮介绍，物业公司只有认真、负责地做好小区工作，才会得到广
大业主地支持和理解.此次物业费顺利调价，体现了广大业主对物业公司这几年来地工作地肯定.一些原来持反对态度地业主说，他们也是通情达理地，只不过是对物业公司地要求高一点.只要物业做得好，物业费上涨他们自然能够接受. 资料个人收集整理，勿做商业用途每月增加几十元物业费，对普通收入地家庭来说也是个负担.古北国际花园小区九成业主举手同意物业费调价，还与小区秩序维护和管理维修人员相对稳定有关.他们在小区工作好几年了，许多业主很熟悉他们，很信任他们.有业委会成员指出，物业公司地员工安心了就会认真工作，业主就有了一个清洁、舒服、安全地居住环境，得益地还是我们业主.所以，要把物业公司当成小区大家庭地一分子，只有物业与业主一条心了，小区才能管理好. 资料个人收集整理，勿做商业用途
优质地服务换来市场地口碑，高品质地管理才能赢得人心.年月日，《新民晚报》在头版头条显著位置刊发了题为“％涨价支持率从哪里来”地新闻.记者提示：闵行区万科城市花园新区物业管理靠“优质服务透明账本”赢得业主理解.在物业负面新闻不断、物业服务企业生存环境艰难、行业整体形势比较低迷地情况下，此篇报道受到了社会地普遍关注. 资料个人收集整理，勿做商业用途
万科城市花园新区涨物业费动议，不但有％业主投了赞成票，还有％业主缴清了上半年物业费.尽管有％如此高地上调幅度，仍有％地业主在“续聘万科物业”、“同意物业管理费调价”地选项上投票打勾，力挺万科物业，支持涨价方案. 资料个人收集整理，勿做商业用途
年月，上海市物业管理行业协会会长朱志荣专程来到浦东新区南城居委会，专题调研盛族家园小区物业费调整地情况. 资料个人收集整理，勿做商业用途
南城居委盛族家园是个只有．万平方米建筑面积地微型商品房小区，．元地物业费标准难以维持物业管理地正常运行，物业”管家”也是换一个走一个.新选聘物业公司后，该小区年时间两次上调物业费标准，两次征询上调物业费有八成以上业主投票同意. 资料个人收集整理，勿做商业用途
据业委会主任王小芳介绍，通过实践使我们认识到，小区物业”管家”不能只看企业地资质，更重要地是看服务质量.两次物业费调整后，物业公司和物业从业人员地积极性明显提高，服务质量意识也明显增强，业主对物业地态度明显好转，业主与物业员工相处融洽，整个小区呈现一片和谐地氛围. 资料个人收集整理，勿做商业用途
上海市房管局局长刘海生对上海万科城市花园新区提价成功给予了充分肯定.他指出，万科物业地提价成功，是基于业主对万科物业地信任，也体现了万科物业地品牌价值.政府不愿看到物业企业以简单、直接地降低各项服务标准地方式来压缩成本、保住市场份额.他希望物业企业能在目前艰难地市场环境中坚守品质和品牌，不断探索服务升级和业务创新，引领行业战胜困难，走向物业行业地春天. 资料个人收集整理，勿做商业用途
二、业主理解是调价地基础
锦绣天第花园位于上海浦东新区锦绣路锦安东路口，总建筑面积万平方米.住宅总户数户，商铺户数户，由低层、多层电梯房、小高层和高层四种建筑楼宇构成.小区物业管理费定价保持在无电梯房每平方米．元，有电梯房每平方米．元.上海富都物业自年接管该小区至今，虽然凭借诚挚服务在小区树立了良好口碑，但随着近年来人力资源成本不断攀升等政策调控因素，物业正常地运营都举步维艰. 资料个人收集整理，勿做商业用途
为确保现场服务品质，富都物业向小区业委会提出了调整物业管理费地意向，得到了小区业委会大多数成员地理解.他们表示，由于多年来人工成本上涨、社保缴费调整等原因，造成企业经营成本急骤增加，目前地收费标准确实难以为继，但上涨幅度必须合情合理. 资料个人收集整理，勿做商业用途
管理处根据楼盘地实际运行情况，制定了详尽地物业费调整方案，将近几年财务报表、
本年度财务收支情况及财务预算报业委会审议，同时抄送小区居委会.张贴告示，将调整方案告知全体业主，挨家挨户上门分发征询单进行意见征集，及时解答业主地各种提问，听取业主对物业服务地意见和建议. 资料个人收集整理，勿做商业用途
实事求是算账，明明白白消费.住宅增加．元／平方米，商铺房增加元／平方米，年月起，锦绣天第花园小区开始执行新地物业费标准.该物业在上调物业费后并没有就此了事，将一些反对调价业主地意见收集起来，分类分项集中进行整改，使调价后地物业服务确保质价相符，能够更好地履行服务合同所规定地内容，不断改进和提升物业服务水平. 资料个人收集整理，勿做商业用途
物业费关系到老百姓地切身利益，物业服务企业必须公布详尽地物业费使用情况，让业主心知肚明这些钱都花在了什么地方?为什么要涨价?涨多少才是合理?业委会要认真审核，也可请专业机构或第三方提供顾问咨询，业主大会要按照程序公开透明，尊重多数业主地选择，业主也应该珍惜和正确行使自己地权利. 资料个人收集整理，勿做商业用途万科城市花园新区地物业公司从年起每年亏损几十万元，年亏损万元，年更是累计亏损高达余万元.虽然多次准备启动服务价格机制调整，但是由于多种因素都未能成功.物业中心从年上半年起，采取一系列诸如“两手透明工作策略”等措施积极沟通. 资料个人收集整理，勿做商业用途
一是全透明地深度沟通换来业主对调价地理解.花园新区物业中心不仅主动地向业委会、居委会、街道房管办“晒账本”，让他们对物业地经营状况有个清楚地了解，而且上门拜访业主顾问团，耐心解释沟通，详细摊牌算账.在小区信息栏张榜公布小区收支情况，在业主论坛进行沟通宣传，公布保洁、保安等各项支出和有偿维修费、广告信息费等有关方面地收入，让业主看得明明白白.召开业主恳谈会和有业主党员代表、楼组长、小区社团代表等骨干业主参加地沟通会.利用拜访、五方联席会议等方式，加强与政府部门、镇社区办、房管办、居委会就调价事宜反复沟通，对调价流程进行仔细梳理.邀请业主顾问团、业委会成员、业主代表与物业人员一起，发放、收集选票，还给身在外地地业主寄送挂号信. “质价相符、优质优价”，成为了大部分业主地共识. 资料个人收集整理，勿做商业用途二是全透明地整改行动赢得业主对调价地支持.落实“首问责任制”，把客户拜访沟通覆盖率提高到％.提升老社区安全度，在小区内增加围墙电网，小区门口安装道闸，进行车位、老年活动室和儿童娱乐设施更新改造.有业主反映，“物业对业主地意见和建议比较重视，有不到位地只要提出意见就马上采取措施改正.我们住在这里感觉很安全，也很有幸福感.一些原来搬到外面住地居民又搬了回来，图地就是住得舒心，住得放心.虽然物业费涨了不少，但我们觉得值”. 资料个人收集整理，勿做商业用途
尽管％地业主同意调价，但万科物业并未忽视剩余％业主地不满情绪，在业主论坛等网络平台加强沟通宣传，多次上门解释征求意见.同时，想办法动脑筋开源节流，增加延伸服务收入，加强小区安全，提高业主满意度.目前，大部分不赞成涨价地业主，也主动按新地标准缴纳物业费. 资料个人收集整理，勿做商业用途
只有业主与物业相互理解、相互尊重、相互配合，才能把小区管理好.物业才能管理得尽心安心，业主才能居住得舒心开心.古北国际花园小区业委会主任钱亮在《新民晚报·社区版》刊文“物业费调价我有话要说”指出：业委会一方面要听取业主合理要求、意见，维护业主地权益，另一方面也要理解支持物业公司地工作.在维护业主利益地前提下，也要充分理解物业公司地苦衷，了解物业公司地难处，更要让物业公司有一个生存地环境，让他们安心地在小区工作，尽心地为业主服务. 资料个人收集整理，勿做商业用途
盛族家园业委会在了解了物业公司员工最低工资逐年提高、城镇社保基金不断上升、服务成本确实超出收费标准地情况后，在发出”关于调整本小区物业管理费征询单”给出地理由是：偏低地物业费换不来好地物业服务，合理地物业收费标准才是留住物业“管家”地关键.
资料个人收集整理，勿做商业用途
三、业主满意是调价地推手
住宅小区物业费标准低，影响物业企业服务质量，业主对物业不满意就不愿缴物业费，这样地恶性循环导致了部分物业企业在合约到期后地主动撤退. 资料个人收集整理，勿做商业用途
物业服务收费标准调整是个十分敏感地问题，仅靠物业服务企业自身地能力，是很难调整成功地.必须发挥社区党建联建平台和住宅小区综合管理模式地效能作用，化解物业矛盾纠纷，积累物业费调价地民意基础，提高社区物业综合管理整体水平. 资料个人收集整理，勿做商业用途
尽快理顺物业收费价格机制，切实化解物业生存矛盾，实现物业管理良性有序发展，已成为物业服务企业亟待解决地难题.上海景瑞物业公司总经理陶敏认为，物业管理费调整提价相当困难，不仅涉及面广，操作流程繁杂，主要还是业主对物业服务消费地观念比较淡薄.景瑞物业创新联合联力联心工作法，通过开展富有成效地党建联建活动，促进企业内涵式借力型健康发展，年盖洛普调查客户满意率高达％，管理费收缴率保持在％高位. 资料个人收集整理，勿做商业用途
住宅小区是各种利益地交汇点、多样化需求地聚焦点和各类社会矛盾地集中点.景瑞物业发挥党建联建一体化平台优势，在多方利益发生；中突时采取互联、互动、互补方式，加强与党建联建各方地密切联系，形成“社区事务共同管理、社区活动共同参与、社区资源共同分享、社区矛盾共同化解”地党建联建良好局面.他们通过联席会议多次会商，居民委员会、业主委员会和物业管理处充分沟通，不厌其烦征求居民对物业费调价方案地不同表达意见.年、年，在平衡双方利益、化解调价矛盾、取得信任与理解地基础上，景瑞物业管理地虹瑞小区、虹景小区物业管理费相继调价成功，景瑞花园城统一了收费标准，长期遗留地历史问题终于得到解决.年初，虹口花苑三期调价也已达成初步意向.管理费地成功调价，不仅降低了物业服务企业经营压力，实现了物业服务地良性循环，更重要地是提高了管理区域地物业服务品质，为住宅小区地居民创造了良好地物业服务环境. 资料个人收集整理，勿做商业用途
物业服务水平参差不齐，物业管理准出入机制不全，业主自我管理意识偏失，业主抱怨声不断，物业收费标准低下，“抛盘”现象时有出现，这就是过去上海浦东新区塘桥街道南城社区存在地主要物业管理问题. 资料个人收集整理，勿做商业用途
南城辖区约有万平方米，区域内有独立小区个，有个物业公司在管理.南城居委会把建立和谐小区作为工作载体，以提升小区认同感为切入口，成立了南城住宅小区综合管理协调小组，依托“南城业委会自治沙龙”和“南城物业联谊会”二个协调工作平台，带动条块联动，探索区域综合管理物业党建联建工作新机制.南城居委会党总支书记潘亚平说，盛族家园上调物业费地做法在塘桥地区产生了示范效应，有多个小区准备进行调整，其中宏润公寓已经顺利上调. 资料个人收集整理，勿做商业用途
位于上海普陀区地绿洲城市花园地物业费在三年间历经两次大调整，通过率都接近％.让该小区业委会负责人深有体会地是：长期让物业公司亏本运营，小区物业肯定做不好，关键是物业与业委会要搭建奸沟通地平台，要让大多数业主感到满意. 资料个人收集整理，勿做商业用途
上海万科物业服务有限公司在花园新区成功调价时向行业协会递交地一份材料中指出：“物业服务费提价，是万科物业在经营困境下不断思考后做出地选择.在本质上，物业行业和其他行业一样，在追求利润和为客户提供优质服务之间并不矛盾，‘优质优价’才是这个行业生存、发展地基础. ” 资料个人收集整理，勿做商业用途
上海万科物业从年开始重新定位布局，把提升现场品质、重新获取业主地信任和认同作
为当年最重要地工作.与此同时，如何把物业经营中遇到地困境如实反映给业主，在坦诚地沟通中获取业主地支持和理解，使业主愿意为优质地服务付出对等地价格，也成为各住宅小区物业服务团队必须解决地问题. 资料个人收集整理，勿做商业用途
万科董事会主席王石表示：“越是进入调整期，企业越应该通过提升产品和服务质量来获得客户地认同.”因此，在艰难地市场环境下，提高服务品质、提升客户满意度，从而实现优质优价，是物业服务企业赢得市场认同地法宝之一. 资料个人收集整理，勿做商业用途(作者单位：上海市物业管理行业协会)
物业费上调方案(1)
物业费上调方案(1) -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
万恒家园物业上调物业费方案 为使物业公司达到“收支平衡、略有赢余”的经营目标，同时在结合北京市场同类型住宅物业费定价标准的情况下，拟尝试与广大业主协商将现行物业费标准（元/㎡·月）进行上调，方案如下：一、拟订上调幅度 上调幅度初步定为元元，即在原基础上上调53%--75%； 二、拟订上调时间 自2017年1月1日起将按新标准与业主重新签订物业服务协议。 三、上调物业费操作步骤 1、首先与小区业主代表就此事进行沟通，必须要得到其认可支持，否则将无法继续进行操作； 2、由财务部出具财务报表在小区公告栏内进行公示，使广大业主了解物业公司亏损状况； 3、逐户与居住在小区的业主沟通此事，采取先易后难、逐个攻破的措施操作，每成功一户立即请其签字确认； 4、与不居住在小区的住户进行电话沟通，想尽一切办法使其表示不反对意见； 5、对意见及结果进行汇总分析，若“小区专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意”即符合《物业管理条例》的有关规定，此时即可召开业主大会向广大业主公示结果并宣布上调标准；若结果未能符合《物业管理条例》的有关规
定，则须继续与持反对意见的业主做工作，同时请业主代表帮忙协调； 四、上调成功后的分析 1、上调成功后在一定时期内必然有部分业主拒交物业费或不按新标准交纳物业费，需长时间做工作或在有必要的时候由法律部支持配合催收； 2、上调成功后部分业主必然会对小区硬件配套设施及场地等提出更高的服务要求，如绿化的重新栽种等，要提前作好应对措施。 五、达不到拟订上调物业费幅度的分析及应对措施 1、根据广大业主的意见可适当将拟上调的幅度重新进行调整； 2、若上调幅度低于元则上调意义不大（上调后有部分业主拒交物业费而影响收入）。 3、若不能成功上调，可提前告之广大业主物业服务人员配置将可能有所减少，以此降低成本。
物业费涨价同意说辞
物业费涨价统一说辞 1、为什么物业服务费要涨价？ （1）、****交房时间已接近5年时间，物价水平及水电成本人工成本的上涨，公用设施设备已出现老化需要维修或者更换，一些因设计和施工原因造成部分设施需要改造（如地下室门禁严重变形，无法使用等），虽然我们在日常的服务过程中加强管理、采取开源节流等有效管控措施，但小区经营状况仍处于逐年亏损的状态。。项目从2010年开始一直处于亏损状态。 （2）、嘉宝物业作为一级资质的服务企业，同时作为成华区免检和标杆楼盘又属于省优项目，就服务水平及品牌影响力高于周边楼盘，而提供的物业服务水平远高于现物业服务费（1.2元/ ㎡/月）收费标准； （3）、物业服务合同中第九条“按照价格法相关规定，依据上年度成都市物价指数标准及物业服务质量的年平均业主满意度情况，物业服务收费标准可以相应上浮或下调；具体调整比例由甲、乙方双方另行约定” （4）、根据最新修订的《四川省物业管理条例》中，第五十一条规定：“如有公共服务产品能耗价格调整的；物业管理区域内公用设施设备维修养护费用调整的，物业服务企业应当与业主委员会协商，并报经业主大会同意”
2、物业服务费每年收取那么多，为什么还会亏本？ （1）、****小区为纯住宅小区，可供开发利用的边际资源及广告位资源较少； （2）、小区交房至今已有5年时间，园区内一些设施设备出现老化现象需要进行更换。随着物价上涨，各种能耗价格和人力成本不断增加，项目在对区域内公用设施设备进行维修、养护的费用增高。嘉宝物业作为一级资质的服务企业，1.2元/ ㎡/月物业费已经不能负担包括物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费已经其他物业成本费用支出。 3、物业公共区域的收益（如：广告费、公共资源费用等）为什么 没有给业主进行分成？ 根据嘉宝物业与小区业委会签订的《物业服务合同》中，第十五条约定：本建筑区划内共有部分委托乙方规划经营管理，甲方授权业主大会、业委会予以监督。其经营收入税后分配约定为：50 %作为物业公司管理成本及管理佣金：35 %进入全体业主专项维修资金： 15 %由业主委员会根据需求支配、管理。公共场地产生的使用费（临时摆摊设点、露天停车场等）。依据《前期物业服务协议》约定内容，本合同生效前，由物业服务公司预提的公共部位收益中属于业主共有的部分（即扣除物业服务企业管理成本及佣金后的部分）分配标准为：
物业费测算模版
物业费测算模版
规划建设净用地面积32389.63 平方米 3.2万 总建筑面积172006.91 平方米 17万 地上建筑面积118038.02 平方米 11.8万 其中：电梯住宅建筑面积114938.02 平方米 11.5万 架空层建筑面积1783.65平方米 小区服务用房建筑面积659.21平方米 物业管理用房建筑面积657.14平方米 地下建筑面积53968.89 平方米 5.4万 其中：地下停车场建筑面积46326.08平方米 地下物管用房工具2686.16
间建筑面积平方米 地下设备用房建筑面积2095.69平方米 非机动车库建筑面积2860.96平方米 绿地面积9674.78 平方米 1万 建筑密度21.1% 容积率 4.5 绿地率35.7%。 建筑物3幢；6个单元 机动车停车位1370辆其中：地下停车位1356辆地面停车位14辆住户846户中控室1间 车行出入口2个
人行出入口2个（与车行出入口共用） 电梯数量18台（均按25层站计） 物业管理服务收支测算及说明 一、测算总述 本项目规划建设净用地面积32389.63平方米，总建筑面积172006.91平方米，地上建筑面积118038.02平方米，地下建筑面积53968.89平方米，其中电梯住宅建筑面积114938.02平方米测算： 二、法规的依据 国家《物业管理条例》 《广东省物业管理条例》及实施细则 三、经费测算的原则 遵循物业管理行业特点的原则 物业管理行业属保本微利的服务性行业，本测算客观、准确、完整地核算物业管理的成本支出，物业公司的酬金以成本的10%计算。 服务水平与管理费用相配比的原则：本项目管理服务标准与管理服务运作机制、模式、特点
关于召开XX业主大会表决物业费涨价的公告
关于召开XX业主大会的公告 尊敬的XX全体业主： XX第一届业主委员会，定于2013年10月在本小区组织召开XX业主大会。现就本次业主大会召开的相关事宜告知全体业主： 第一、业主大会的表决事项及会议形式。 该次业主大会，就小区客户满意度进行调查，并就以下两个事项进行表决： 1、是否同意续聘********有限公司继续为XX物业服务商； 2、是否同意嘉宝物业将本小区物业服务收费标准进行上调。 根据《XX业主大会议事规则》的第九条规定，该次业主大会采用书面征求意见的形式。 第二、召开业主大会的具体细则。 此次业主大会将征集全体业主意见。根据不同的实际情况，我们采用上门征求意见及电话征求意见这两种方式。 由于投票工作量巨大、业委会人手不足以及投票工作须遵循“公开透明、公平公正”原则等原因，我们除了委托物业提供人力物力参与此项工作外，还将成立业主投票监督小组对整个投票过程进行全程监督，期望广大业主伸出援手，踊跃报名。详见《业主监督员报名公告》。
一、上门征求意见方式： 1、上门征求意见从2013年10月18日开始。 2、上门征求意见人员的组成：由社区工作人员、业委会成员、业主义务监督员、物业服务人员共同组成。上门人员均佩戴工作牌，分组上门。 3、上门时，上门人员先对业主说明事由，然后核实业主身份，再发放表决票，最后当场回收表决票。在业主有疑问时，由上门人员对表决事项进行解释。 需要特别强调的是：任何上门人员严禁对业主的表决进行诱导误导、严禁干涉业主的自由表决权。 4、业主取得表决票后，完全自主自行填写，任何人无权干涉。填写完毕后对折好投掷于投票箱内。 5、每日征求意见工作结束后，由社区工作人员、业委会成员、业主监督员、物业监督员对当天征求意见工作全过程进行小结，不断完善和改良工作方法。 二、电话征求意见方式： 1、对未居住在小区内的业主或长时间外出的业主，实行电话征求意见的方式。 2、电话征求意见从2013年10月18日开始。 3、电话征求意见人员的组成：由社区工作人员、业委会成员、业主义务监督员、物业服务人员共同组成。 4、打电话征求意见时，使用电话免提功能以便全体组员共同见证与监督。电话中先对业主说明事由，然后核实业主身份，最后根据业主意见填写表决票。在业主有疑问时，由电话征求意见人员对表决事项进行解释。电话征求意见的意
物业费调价案例-菊园小区物业服务费成功上调
物业费调价案例:菊园小区物业服务费成功上调 物业费调价案例:菊园小区物业服务费成功上调 交流沟通—— 菊园小区物业服务费成功上调 菊园小区位于浦城路、商城路交界处，2000年竣工交付，建筑面积15．43万平方米，1109户，原收费标准2.20元/平方米/月，现收费标准2.70元/平方米/月。2007年8月1日，上房物业通过市场招投标方式进驻小区。 自1993年上海建立最低工资制度以来，已经19次实施最低工资标准调整，给物业服务企业带来了巨大的人员成本上升压力。菊园小区从交付到2010年底期间，物业服务费标准一直维持在2.20元/平方米/月。如何维持或提升物业服务工作水平，如何化解劳动力成本上升带来的压力，上房物业从酝酿物业服务合同续签和提升物业服务收费标准时，做好三个方面的工作。 一是做好调价的前期准备工作。他们对小区部分业主进行上门调查，深入了解广大业主对物业服务质量及物业服务费调整的看法。通过调查发现，70%以上的业主希望能享受到优质的物业服务；50%左右的业主认为随着物价的逐年上涨，可以适当上调物业服务费标准，但幅度不宜过高；10%左右的业主不愿上调物业服务费标准；1%左右的业主对上调物业服务费标准无明确意见。上房物业在上调物业服务费标准前，进一步提高物业服务质量标准，提交了《菊园物业服务主要承诺》，切实让广大业主有一个安全、整洁、温馨、和谐的生活环境，以服务质量的提升来推动物业服务费标准的上调。 二是事中加大宣传力度。首先，将物业管理行业的现状调查情况及小区物业服务费收支情况客观地向广大业主予以明示，让广大业主对物业管理行业现状及企业有一个更深层次的了解。其次，客户服务中心全员参与，通过一线操作员工平时零距离和业主接触沟通的机会，把业主不理解的地方予以解释与说明。再则，对调价特别不理解的业主，项目经理主动进行单独的交流与沟通。同时，为了确保宣传工作的广泛开展，各项服务目标层层落实，责任到人。 三是事后加大与业委会的交流与沟通。他们就上调物业服务费标准问题同业委会反复交流和沟通，特别是就小区近年来物业服务费收支情况、未来数年成本上升趋势，编制了小区物业服务费用收支预算。在编制预算过程中，认真吸纳业委会的意见和建议，不断充实完善，把业主的每一分钱，明明白白地用在业主切实感受上。双方在建立平等和信任的基础上，从操作上层面减轻了业委会对调高收费标准可能存有的心理压力。 经过一系列细致、深入和艰苦的工作，在广大业主、业委会和居委的认可和支持下，小区的物业服务费标准从2.20元/平方米/月提高到2.70元/平方米/月，提高了0.5元/平方米/月，物业服务企业和全体业主取得了双赢结果。 感谢您的阅读！
交房注意事项 交房应注意什么
交房注意事项交房应注意什么? 提要：“五证两书三表”分别是：“五证”即国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证或开工报告、商品房预售或销售许可证；“两书”即住宅质量维修保证书和住宅使用说明书；“三表”是竣工验收备案表、房屋实测面积表和住宅工程质量分户验收表。 高高兴兴地去收房，物业却列出一大堆费用要购房人来交，而且态度坚决：“不交钱就不交房！”这种说法合理吗？这些费用哪些该交哪些不该交呢？房屋渗水、开裂能拒绝收房吗？购房人面对一系列的问题往往有些不知所措。下面就让专业律师为您收房支上几招吧！ 两种情况可拒收房 情况一：“四大件”不齐全 文件一：《建筑工程竣工备案表》 该文件包括：工程基本情况；勘察、设计、施工、监理单位意见；包括工程竣工验收报告等文件在内的竣工验收备案文件清单等。 文件二：《住宅质量保证书》 是房地产开发企业对所售商品房承担质量责任的法律文件，其中应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围等内容。 文件三：《住宅使用说明书》 应当对住宅的结构、性能和各部位、部件的类型、性能、标准等做出说明，并提出使用注意事项。 文件四：实测数据报告 开发商要向业主出示已取得国家认可的专业测绘单位对住房面积的实测数据和公摊面积报告。 情况二：房屋主体有问题 因为开发商在交房时都取得了竣工合格备案表，所以开发商会以此为由抗辩客户提出的房屋主体结构质量问题。但是商品房销售管理办法中规定，客户有权自行委托有关部门对房屋的结构质量进行鉴定。根据有关规定，因房屋主体结构质量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主体结构质量经核验确属不合格，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。 收房要注意八点 1、注意一收房注意房款约定 如果客户与开发商在合同中约定， 在房款结清之前，开发商有权顺延交付房屋，则客户须结清房款之后，才能接收商品房。 2、注意二物业费不能乱涨价 根据现行规定，新建小区一般由开发商选聘物业管理公司，并签署前期物业管理协议。在签署购房合同时，开发商有义务向购房人出示业主临时公约，就物业费等相关事项作出约定。因此，如果在收房时出现物业费涨价的问题，业主可据此主张权利。 3、注意三物业费可以按月交 在办入住手续时，多数开发商或物业公司要求业主一次性交付一年或多年的物业管理费。根据有关规定，物业管理的各项收费可按月、按季或按年度计收，但不得一次性预收多年的物业管理费用。 4、注意四缴纳契税签协议 根据规定，契税一般于买卖双方办理房产权属过户或变更时向契税征收机关缴纳。现实中多数开发商在办理房屋入住手续时要求业主特别是按揭业主缴纳契税、交易手续费等相关费用，否则不予办理入住手续。
zz小区上调物业费实施细则
zz小区上调物业费实施细则 zz小区上调物业费实施细则提要：由物业公司提供近两年物业财务收支报告，连同《关于金地XX上调物业费的公告》在小区公告栏进行张贴，正式启动上调物业费程序 zz小区上调物业费实施细则 根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《北京市物业管理办法》、《金地XX 前期物业管理服务合同》等相关内容，由XX物业管理处组织召开业主会议，并邀请政府相关部门监督、指导工作，针对物业费上调事宜，采用书面征询意见的形式进行表决。 一、前期协调： 由物业公司提供近两年物业财务收支报告，连同《关于金地XX上调物业费的公告》在小区公告栏进行张贴，正式启动上调物业费程序。 二、投票箱封箱： 1.邀请政府相关部门、社区民警、业主代表对封箱过程进行监督； 2.安排专人对整个封箱过程进行拍照、录像； 3.对所有票箱张贴封条并拍照； 4.所有参与封箱人员现场在封条上签字，由物业公司加盖公章； 5.投票箱钥匙由政府相关门及物业公司共同管理。 三、征询方式： 1.由物业公司员工将意见征询表书面文件入户送达，业主签字表决，投入投票箱。 2.物业公司员工将选票书面文件以挂号信、传真、快递等方式送达，业主对事项表决后可以以挂号信、传真、快递方式及电子邮件加电子签名的方式返回意见。 3.由物业公司员工电话联系不常住业主，在电话中沟通表决事项，通过电话录音进行确认。 四、征询过程： 1.所有意见征询表由业主表决后自行投入投票箱，或委托物业公司员工投入投票箱，以上两种方式均有效。 2.征询方式： 1）入户送达： 相关细致问题由物业人员现场解答。 2）快递、传真送达： 通过电话与业主简要沟通表决事项，然后详细记录业主地址，统一登记并发送，由专人每天进行统计，并设定回票时间。 3）电话征询： 通过电话与业主沟通，征求其表决意见，并录音。 五、征询结束封箱： 1.征询结束后，封闭票箱投票口，防止选票遗失。 2.封存票箱，由物业公司管理，业主代表监督。 六、开箱 1.邀请政府相关部门、社区民警、业主代表对拆封过程进行监督。 2.对箱内选票统一清点，确保无遗漏或留存。 3.对整个拆封、清点选票及验票唱票过程进行拍照、录像留存。 七、验票表决 1.邀请房管科、片区民警对整个验票过程进行监督。 2.邀请业主代表对整个验票过程进行监督。
小区物业费调价的通知 超实用
关于小区2013物业费收缴的通知 尊敬的各位业主／住户 经物业公司对***物业管理经营状况的调研分析，在参照周口市其他各小区物业费情况根据美景天城小区实际，根据我市的物业收费标准以及综合我公司各方面的人力和财力支出，我们公司的物业费收取已经明显偏低且入不敷出。不适应公司正常运转的需求。物业费收的少，物业企业生存困难。**小区原物业费元/㎡不包含电梯年检和弱电工程维护费。该项费用前期一直由****项目部开发商代缴，但我公司接管前期物业服务工作以来暂由我公司垫付。仅电梯年检和弱电工程维保费就致使我公司接管前期物管服务以来每年对1#楼亏损万余元；2#楼每年亏损万余元。经物业公司对物业管理经营状况的调研分析，为使本小区物业管理工作持续稳定发展下去，平衡物业费收支预算，在参照相关文件条款和****实际的前提下，经过反复测算研究，参照本市同行业商业物业费收费的标准，集合广大业主的意见和建议，现将商业物业费的收费标准作出如下的调整。自2013年元月1日起，保持原有元/月.㎡（按建筑面积）物业费。增收元/㎡的电梯年检费和弱电维保费。物业费是小区公共秩序维护、环境卫生，房屋公共部位维护、小区供水、电梯、公共照明等设备设施正常运转的根本保证，如果您不能按时缴纳物业费，将会对物业公司及小区的管理和对业主的服务造成致命的影响，也严重侵犯了已交费业主的切身利益。为保证我处能更好地为您服务，
保障您的物业升值与保值，请您见此函后××日内与我处联系，及时缴纳相关费用，我处不甚感谢。逾期按照《物业管理条例》第二章第七条相关规定以及《****前期物业服务协议》依法进行追缴并加收滞纳金。 请广大业主正确对待物业费增收电梯年检费调价工作，理解、体谅、配合物业管理工作，为构建和谐文明，安宁的小区居住环境而共同努力。 特此通知！ 附：《物业服务项目收支情况报告》 周口市****物业服务有限公司 二零一三年元月一日 ****物业服务收支情况报告 尊敬的业主： 为了您了解****小区2012年度各项费用的收支情况，对我们提供的服务进行监督，根据《河南省物业管理办法》的有关规定，先将2012年度物业收支情况公示如下，如有疑问，请随时向我们提出质询，我们将及时予以答复。
物业费涨价通知怎么写 物业费涨价通知范文
物业费涨价通知怎么写物业费涨价通知范文 物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋公共建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。 物业费涨价通知范文一 尊敬的广大业主： 大家好!随着近几年物价和人力成本的连续大幅上涨，小区物业服务的各项成本持续上涨，2020年核定的物业服务收费标准已远远不能满足当前服务工作的基本需要，小区物业服务收支情况已连续出现亏损，特别是服务人员的大量流失、设施设备维护成本的持续增长，严重影响了小区日常管理工作的正常开展，给整体服务质量稳定保持带来严重困难。为了持续的为广大业主提供高品质的物业服务，维护小区优美的居住环境，巩固和提升小区来之不易的服务成果，保证业主物业保值增值。我公司于20xx年4月份开始，根据《陕西省物业收费管理办法》相关要求，就小区物业服务费执行陕西省一级收费标准的相关事宜对全体业主采取了入户意见征询的方式进行了意见征询，通过征询已获得了小区75%以上业主的支持和同意，符合《陕西省物业收费管理办法》相关规定，经申报，已获得了市政府有关部门的价格备案。在此，xx全体服务人员特向长期以来对于物业工作给予的支持和理解表示诚挚的感谢，根据意见征询结果和市政府的最终备案，我公司将于20xx年5月份按照新的备案价格标准(如下)进行物业费用的收取。 xxxx1-13号楼花园洋房物业费调整后价格：1.6元/月·平方米; 其它住宅区域物业费调整后价格：1.5元/月·平方米。
物业费调整后，我公司将持续通过“细化管理、深化服务”等措施全面提升物业服务质量，在“专业化管理、精细化服务”方面找差距、下功夫，努力做好有关广大业主生活的基础服务和现行的超值延伸服务，给广大业主创造便利性和舒适性的小区;同时在社区文化活动、贴心便民服务、个性化特色服务方面大胆进行探索，从业主的实际生活需求出发、从业主业余生活爱好着手，定期开展如：母亲节祝福、业主趣味运动会、重阳节关爱老人、送春联、元宵节猜灯谜、暑期学生小区实践活动等丰富多彩的活动，全力搭建具有xx物业特色的“社区生活服务体系”，为广大业主的品质生活而不懈努力，使广大业主生活居住的舒适度得到持续提升，全面推进幸福和谐社区的建设工作。 物业服务工作的顺利开展和小区服务品质的持续提升离不开广大业主的支持与理解，xx全体服务人员再次对广大业主长期以来给予物业服务工作的支持和理解表示最崇高的敬意，并祝广大业主：生活幸福、家庭和睦、身体健康、万事如意。 咨询电话：*** xx物业管理有限责任公司 二〇xx年五月*日 物业费涨价通知范文二 首先感谢这一年来广大业主给予xx物业的大力支持与积极配合!对于我们，无论是来自业主的赞誉或者批评，我们都视若珍宝，正因为有了业主的参与和
致业主的一封信--物业费调价事宜)
致业主的一封信--(物业费调价事宜) 致业主的一封信--提要：作为一家规范运作的企业，物业费调价这一关系**千家万户切身利益的大事，整个过程我们将保持公正和透明；我们清楚地知道 源自建筑资料 致业主的一封信-- 尊敬的**业主： **是万科在金银湖畔的一颗明珠。七年来，我们有幸见证一片几近荒芜的土地，渐变成诗意栖居的美丽小岛，变成数千邻里同欢同乐的温馨家园。 **的今日，来之不易，是成千上万热爱与关心**的人们，共同用智慧与心血培育的结果。来自五湖四海的人们聚居于此，积极建言、热情参与，才有了不可割舍的风景线，才有了共同的归属感与眷恋，才使得**成为一个美好的特别的存在，散发着一个幸福社区的朝气与活力。 2006年首次交付至今，**物业管理费一直未变。此间，社会经济高速发展，物价消费、采购价格等指数不断攀升，武汉市最低工资水平由2007年580元/月提高至2013年1100元/月，社会平均工资由2007年1647元/月增加到2013年3245元/月……身处劳动密集型行业，水、电、人工、外包等成本逐年大幅上涨，**物业服务中心日常管理服务陷入困境，2011年开始连年亏损，且亏损金额逐年增加。（备注：1、
人力成本占整个物业费成本支出的75%，人力成本的增长对物业行业影响最大；2、**2011年亏损50万余元、2012年亏损74万余元、2013年预计亏损93万余元。） 面对亏损，我们首先尝试了一系列减亏增效的措施：节能降耗，降低成本；优化管理，缩减成本；实施海豚计划，控制成本；升级配置，提升效率等等；我们也尝试了一系列经营改善措施：开设幸福驿站代收包裹，电梯间、楼道等场地招商租赁……但在物业管理成本持续快速增长的大趋势下，这些都显得杯水车薪，无法从根本上扭亏。 无论从社会发展还是经济发展角度看，物业管理服务费都不可能是“终生制”，不可能70年不变。维持正常经营，是高品质物业服务的最基础保障。面对困境，我们并没有消极地用降低服务标准的权宜之计来削足适履，那将无法面对业主们热切的目光。我们选择真诚的沟通，通过您的判断，制定积极的应对方案，共同解决难题。 作为一家规范运作的企业，物业费调价这一关系**千家万户切身利益的大事，整个过程我们将保持公正和透明；我们清楚地知道，任何对客户的愚弄，终将愚弄自己；我们要做的，就是把您决策所需的资料完整而翔实地进行告知——这是您不可剥夺的权利。 我们对合理合法的沟通保持着一贯的热情与尊重，也随时愿意倾听心平气和、基于事实的理性声音。在成熟的议事
居住小区物业最简单的物业费测算方法
居住小区物业最简单的物业费测算方法 居住性物业服务费标准的测算，可以用下面一个简单的公式表示： X=￡Xi(i=1，2，3，……10) x——代表求得的物业服务费标准(元／月?平方米或元／年?平方米)： Xi——代表各分项收费标准(元，月?平方米或元／年?平方米)； ∑——表示对所有费用项目算术相加之和。 由于各住宅小区的物业类型(普通型、经济型、公寓、别墅等)不尽相同，具体测算一个特定物业项目的服务标准时，．所列出的费用项目，应考虑物业的具体类型，在合理测算每项费用外，关键是不要漏项，也不要重复测算，把所有发生的合理费用项目尽可能计算在内，从而确定物业服务成本或者物业服务支出。为了便于实际工作中的测算，一般把管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；物业共用部位、共用设施设备的日常运行j维护费用：物业管理公共区域清洁卫生费用；物业管理公共区域绿化养护费用：物业管理公共区域安保、消防和公共秩序维护费用；办公费用；物业管理企业固定资产折旧：物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其他费用按类别分别测算，最后进行求和，得出物业服务费的标准。 1．物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费xlX．=∑F-／S(izl，2，3，4)(元／月-平方米)该项费用是用于物业管理企业的人员费用，包括基本工资，按规定提取的福利费、加班费和服装费，但是不包括管理、服务人员的奖金。奖金应根据企业经营管理的经济效益，从盈利中提取。其中：F1——基本工资(元，月)，各类管理、服务人员的基本工资标准根据企业性质、参考当地平均工资水平确定。 F2——按规定提取的福利费(元，月)，包括福利基金、工会经费、教育经费、社会保险、住房公积金等。 F3——加班费(元／月)。F4——服装费(元／月)。S——表示可分摊费用的建筑面积之和。单位为平方米(m2)。 2．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用X2X：=∑Ft／s(i=1，2，3，4，5，6)(元／月?平方米) 其中： F1——公共照明系统的电费和维修费：①电费=(wl×Tl+w2×T2…+W。xT。)×30×Pt，共用设施维修养护。Wl：表示每日开启时间为Tl(小时)的照明电器总功率(千瓦?小时)；Tl：表示每日开启时间(小时)；30-每月测算的天数；P。：表示电费单价(元／kW)；②维修费：这是一个估算的经验值，一般按照当地的工资水平费用和使用的零配件进货的价格来测算。 F2——给排水设施的费用，此项费用测算时又可分项为：①给水泵的电机功率t．--／包括生活水泵、消防蓄水池泵)，电费=WX24XIX30XPe(元，月)。I：使用系数=平均每天开启时间／24：②消防泵的电机费(包括喷淋泵、消防栓泵)，电费=WX24XlX30xPe(元／月)：③排污泵的电机功率(包括集水井排水泵、污水处理排水泵)，电费=WX24XIX30XP。(元／月)；④维修费(元，月)。
物业费调价案例
【物业费调价案例】 ● 交流沟通—— 菊园小区物业服务费成功上调 菊园小区位于浦城路、商城路交界处，2000年竣工交付，建筑面积15．43万平方米，1109户，原收费标准2.20元/平方米/月，现收费标准2.70元/平方米/月。2007年8月1日，上房物业通过市场招投标方式进驻小区。 自1993年上海建立最低工资制度以来，已经19次实施最低工资标准调整，给物业服务企业带来了巨大的人员成本上升压力。菊园小区从交付到2010年底期间，物业服务费标准一直维持在2.20元/平方米/月。如何维持或提升物业服务工作水平，如何化解劳动力成本上升带来的压力，上房物业从酝酿物业服务合同续签和提升物业服务收费标准时，做好三个方面的工作。 一是做好调价的前期准备工作。他们对小区部分业主进行上门调查，深入了解广大业主对物业服务质量及物业服务费调整的看法。通过调查发现，70%以上的业主希望能享受到优质的物业服务；50%左右的业主认为随着物价的逐年上涨，可以适当上调物业服务费标准，但幅度不宜过高；10%左右的业主不愿上调物业服务费标准；1%左右的业主对上调物业服务费标准无明确意见。上房物业在上调物业服务费标准前，进一步提高物业服务质量标准，提交了《菊园物业服务主要承诺》，切实让广大业主有一个安全、整洁、温馨、和谐的生活环境，以服务质量的提升来推动物业服务费标准的上调。 二是事中加大宣传力度。首先，将物业管理行业的现状调查情况及小区物业服务费收支情况客观地向广大业主予以明示，让广大业主对物业管理行业现状及企业有一个更深层次的了解。其次，客户服务中心全员参与，通过一线操作员工平时零距离和业主接触沟通的机会，把业主不理解的地方予以解释与说明。再则，对调价特别不理解的业主，项目经理主动进行单独的交流与沟通。同时，为了确保宣传工作的广泛开展，各项服务目标层层落实，责任到人。 三是事后加大与业委会的交流与沟通。他们就上调物业服务费标准问题同业委会反复交流和沟通，特别是就小区近年来物业服务费收支情况、未来数年成本上升趋势，编制了小区物业服务费用收支预算。在编制预算过程中，认真吸纳业委会的意见和建议，不断充实完善，把业主的每一分钱，明明白白地用在业主切实感受上。双方在建立平等和信任的基础上，从操作上层面减轻了业委会对调高收费标准可能存有的心理压力。 经过一系列细致、深入和艰苦的工作，在广大业主、业委会和居委的认可和支持下，小区的物业服务费标准从2.20元/平方米/月提高到2.70元/平方米/月，提高了0.5元/平方米/月，物业服务企业和全体业主取得了双赢结果。????????????????????? （上房物业） ● 坦诚理解—— 虹瑞公寓专业服务推动物业服务费上调 虹瑞公寓位于虹口区广灵四路168弄,项目总建筑面积1．25万平方米，其中住宅1．2平方米，商铺552平方米。小区于2001年7月交付,共计125户业主。物业管理费分别按照多层住宅0.6元/平方米/月,商铺1.0元/平方米/月收取。 景瑞物业在为虹瑞公寓提供物业服务的10年里，在广大业主心目中树立了良好的企业品牌形象，获得了服务至上、诚信专业的良好口碑。优质的服务与辛勤的付出也得到了业主的认同，历年来业主满意度调查都在95%以上，物业管理费收缴率达到98%以上。 经过民主表决, 2011年1月起,小区提价幅度为多层住宅0.3元/平方米/月,商铺0.8元/平方米/月，合同期限3年。合同约定：物业服务合同中约定管理费不足部分从公共收益中给予一定补贴,实际上，2011年4月至2012年3月的补贴金额约为1.9万元。 本次提价，景瑞物业经过周密思考、反复沟通，逐步推动了物业费调价事宜的开展： ——对业主、业委会进行物业服务工作满意度调查，获得95分的高分，公司和项目也针对业主提出的合理化建议和合理投诉进行了积极整改，满足了业主的合理需求，进一步提高了业主的满意度，增强了业主对企业的忠诚度。 ——虹瑞公寓物业服务保持一贯良好的工作作风，在任何情况下都做到秉承企业“贴心服务、舒适生活”的服务理念，为业主提供温馨、舒适、专业的物业服务，避免由于服务上的瑕疵在业主中造成不良影响。 ——物业服务人员加强与业主的沟通交流，排摸业主对物业管理费提价的想法，宣传行业和企业的工作难点，获取业主的理解。通过详细排摸了解，业主对物业服务工作表示理解，对社会上的物业费调价也逐渐表示认同。 ——成立专项小组，由公司领导直接牵头开展工作，落实职能部门、项目进行物业管理费重新定价，与业委会成员、重点客户沟通交流、物业服务合同签订等一系列工作。 ——与房办、居委会等政府相关部门进行充分的沟通与协调，获得政府政策指导、支持与协助。 此次虹瑞公寓物业管理费成功调价，在四个方面颇有感触和启发：搭坦诚理解之平台，业主观念的改变是成功的前提；物业公司积极主动的作为是成功的基础；建和谐发展之社区，政府的负责态度和引导方式是成功的保障；业委会成员的公信力起到重要作用。 （景瑞物业）
物业费调价方法与流程安排
物业费调价方法与流程安排 根据现行法律、法规并结合实践经验，总结以下物业费调价操作步骤供参考。 步骤一：前期调研及可行性论证 本阶段是对既往管理服务历程及经验的总结和梳理，包括“知己”和“知彼”两个大的方面。对企业端的分析，包括：提供的服务到底怎么样？是否符合法律、法规及行业规定？是否符合合同约定？服务水平处于什么层次？与周边社区相比如何？每年投入了多少人力、物力、财力？盈亏情况如何？物业费收缴率如何？等等。这一步的分析非常关键，应确保物业服务没有“硬伤”。 如果无法赢得大部分业主的满意，又怎么会有他们对于提高物业费的同意呢？现在有些做得较好的物业服务企业，业主满意度调查都是由第三方公司操作的，以确保业主满意度调查结果的客观、公正、可信。 对业主端的分析，则包括：物业项目建筑面积、占地面积、容积率业主户数、业主构成、业主群体分布、业主缴费意愿、业主缴费能力、业主满意度如何？等等。 对这两个大的方面要做充分调研，关键是要用数据说话，而且要运用真实可靠的数据。进行物业费调价可行性研究论证以确认目前到底是否具备调价的基本条件。 步骤二：多方沟通及意见征询
物业费调价不可能由物业服务企业单方决定，而是要受到各方力量的影响甚至是较大程度的决定作用。在物业费调价过程中需要与以下主体沟通、协调并征询其意见：社区居委会/街道办事处/乡镇人民政府/房地产行政主管部门/价格主管部门(具体哪个或哪些部，要视情况而定)、业主委员会(如已成立)业主或业主代表。通过沟通，审视他们是否同意物业服务企业发起物业费调价。如果不同意或者是有条件的同意，找出问题出在哪里及如何改进相关主体提出的问题。注意：有些地方规定物业费价格调整必须经物价局/发改委批准，此时属于行政审批。必须注意，这是必经程序。 步骤三：整改并提高服务水平 对于前一步骤发现或提出的问题，物业服务企业着力整改，提高服务质量，达到或基本达到相关主体的要求对于整改结果要进行宣传，贏得业主的赞同、认可或者最起码的不反对调价。 步骤四：启动调价 在调价条件基本具备的情况下，正式启动调价。物业服务企业要抽调精锐力量，组建专门团队，制订调价方案，做好分工，列好计划，责任到人。 步骤五：明确服务标准并测算收费标准 本步骤既是调价方案的组成部分，更是对外宣传公示的重要内容，用以取信于业主及各监管部门，证明物业服务企业调价有充分必要性及合理性。例如，北
(完整版)关于物业费上调公告
关于物业费上调公告 物业管理服务成本日益增多，很多物业企业入不敷出，陷入低物业费怪圈，直接影响了物业服务质量，所以需要做出相应的调整。下面学习啦小编给大家分享一些物业费上调的公告，提供给大家参阅。 关于启明小区一期物业费上涨的公告 启明小区一期共计616户，总面积67513.93平方米，关于启明小区一期物业费上涨宜事，现以逐户走访形式召开了业主大会表决，已有326户(面积35958.15平方米)同意物业费上涨至每平方米一元钱，同意票数和面积均超过半数。依据《长春市物业管理条例》第十条第二项规定，小区物业费上涨经业主大会表决，同意票数超过业主专有部分面积及户数占总面积和总户数的一半是为通过。 特此公告 关于提升物业费收费标准的公告 广大业主朋友，大家好! 温泉新都城自2008年底交付使用以来，一直由国家一级管理资质的伯恩(福建)物业管理有限公司提供物业服务，七年来均执行2008年拟定的物业服务收费标准(多层0.5元/别墅1.5元/高层0.8、1.0元/㎡.月)，未做过调整。 近年来随着物价不断上涨，人工费用大幅提高，小区设备设施维护费用不断增加等因素，物业服务企业运作成本增
加，目前温都城的现行收费水平已不足以维持小区正常管理服务工作的需要。管理成本的增加，最终将传递到收费价格上，几年来物业服务企业入不敷出，连年处于亏损状况，服务品质也因此逐步下降，为此，伯恩物业已多次向业主委员会提出提价申请。 经过业委会与伯恩物业多次沟通与协商，为保障小区正常物业服务的良性发展，体现质价相符的原则，实现温都城和谐稳定、安全文明、相互共赢的发展目标。伯恩物业根据官桥当地市场情况，结合《泉州市物业服务服务等级标准》，公示明确服务内容与责任，拟订相应收费标准，将于近期内，由伯恩物业工作人员对广大业主开展意见征询收集工作，敬请各位业主以平和理智的心态，郑重行使法律赋于您的权利，做出您神圣而宝贵的表决。 感谢您的支持与配合，谢谢! 尊敬的业主： 我公司系物业服务有限公司。分别于-年开始先后为小区提供物业管理服务至今。由于当时社会经济现状，所以物业费标准偏低，现在随着劳动力成本的不断提高，最低收入标准的推行以及各项维护性开支的不断上涨，使我物业公司愈来愈入不敷出，直接影响到物业服务质量。 几年来，企业收入是不变的，但是支出却不断增加。几年来，生活中涨价的信息比比皆是，连方便面、馒头、水、
关于上调2019年物业费的公告
关于上调2019年物业费的公告 尊敬的业主： 我公司系物业服务有限公司。分别于年开始先后为小区提供物业管理服务至今。由于当时社会经济现状，所以物业费标准偏低，现在随着劳动力成本的不断提高，最低收入标准的推行以及各项维护性开支的不断上涨，使我物业公司愈来愈入不敷出，直接影响到物业服务质量。 几年来，企业收入是不变的，但是支出却不断增加。几年来，生活中涨价的信息比比皆是，连方便面、馒头、水、电等都在不断涨价。就拿物业来说，一把小小的扫把、拖布就比五年前贵了一倍多。建筑垃圾清运每车涨了近八十元。购买一辆保洁手推车的价格比五年前贵了三百多元。并且质量还不是很好！ 根据中国物业协会提供的数据，大约有57%的企业存在人员缺编18%左右，有26%的企业人员缺编21%以上。而且尤其以保安和保洁缺编最为严重。大约98%的企业存在这种情况。人员需要生存就会走向第二产业，但是小区物业得有人管理，服务业必须有人做。不提高物业收费标准，类似问题仍然得不到解决，就小区目前的低标准物业费，收费率就是达到百分之百才勉强维持正常的员工开支及各项物业服务的支出。这个原因使我司不敢提高员工工资，导致用工荒越来越严重。低工资肯定招不上合适的工作人员。 人员少岗位不变，各部门岗位均会存在经常性空岗，工作质量不合格或滞后现象。而招聘回来各个岗位的员工均工作量大、工资低、生活艰难。实在是我司良好发展的一个瓶颈。更是为广大业主提供良好物业服务的一个障碍！因此，为了改善物业
管理的生存环境。同时能够大幅度提高小区的物业服务质量。业主物业共建和谐 社会。经过业主大会审议通过，我们做出以下决定： 自年月日起 物业费价格由原元/㎡调为元/㎡， 感谢广大业主的支持与配合！也请相信我们一定会竭尽全力为您的房产提供良好物业 费服务。 如您有任何疑问，敬请拨打咨询电话：XXXXXXXXXXX
物业费测算模版
项目基础数据
物业管理服务收支测算及说明 一、测算总述 本项目规划建设净用地面积平方米，总建筑面积平方米，地上建筑面积平方米，地下建筑面积平方米，其中电梯住宅建筑面积平方米测算： 二、法规的依据 国家《物业管理条例》 《广东省物业管理条例》及实施细则 三、经费测算的原则 遵循物业管理行业特点的原则 物业管理行业属保本微利的服务性行业，本测算客观、准确、完整地核算物业管理的 成本支出，物业公司的酬金以成本的10%十算。 服务水平与管理费用相配比的原则：本项目管理服务标准与管理服务运作机制、模式、特点和目标。 四、测算的依据、说明 （一）收入 主要由住宅管理费、车位管理费及其它等收入。 管理费：115000平方X元/平方=437000元 停车场：地下1356辆X 250元=339000元 地面14辆X 110元=1540元 （二）支出
主要包括人工费支出、行政办公费用、设备设施运行及维护费、清洁费、绿化费、保安
费、固定资产折旧、开办费摊销、不可预见费、管理者酬金、营业税金。
以上工资包括工资、加班费、五险一金等综合收入。 （二）工程维修养护费用： 1弱电系统（含消防）：5000元/月X 12月=60000元； 2、各种水泵（含附属配套）：500元/月X 12月=6000元； 3、设施综合维护（含房屋）：3000元/月X 12月=36000元; 4、电梯维保：800元/月X 18部X 12月=172800元。 （三）卫生清洁费用: 1、生活垃圾清运：4000元/月X 12月=48000元； 2、消杀费（杀虫、灭鼠）：2000元/次X4次/年=8000元； 3、清洁低耗品：170000 XX 12月=306000元； 4、外立面清洗（估算）：115000平方米X 1元X 1次/年=115000元。 （四）安全管理费用: 1、安全监控设备：1000元/月X 12月=12000元； 2、消防器材（更新率20%）：100000 X 20% =10000 元。 安全管理费用合计:22000元 （五）物业运营费用： 1、办公费：2000元/月X 12=24000元; 2、通讯费：3000元/月X 12=36000元;
上调物业费公告(模板)
上调物业费公告（草案） 尊敬的业主： 我公司系物业服务有限公司。分别于2006年、07年、08年开始先后为小区提供物业管理服务至今。由于当时社会经济现状，所以物业费标准偏低，现在随着劳动力成本的不断提高，最低收入标准的推行以及各项维护性开支的不断上涨，使我物业公司愈来愈入不敷出，直接影响到物业服务质量。 几年来，企业收入是不变的，但是支出却不断增加。几年来，生活中涨价的信息比比皆是，连方便面、馒头、水、电等都在不断涨价。就拿物业来说，一把小小的扫把、拖布就比五年前贵了一倍多。建筑垃圾清运每车涨了近八十元。购买一辆保洁手推车的价格比五年前贵了三百多元。并且质量还不是很好！ 根据中国物业协会提供的数据，大约有53%的企业存在人员缺编15%左右，有26%的企业人员缺编20%以上。而且尤其以保安和保洁缺编最为严重。大约98%的企业存在这种情况。人员需要生存就会走向第二产业，但是小区物业得有人管理，服务业必须有人做。不提高物业收费标准，类似问题仍然得不到解决，就小区目前的低标准物业费，收费率就是达到百分之百才勉强维持正常的员工开支及各项物业服务的支出。这个原因使我司不敢提高员工工资，导致用工荒越来越严重。低工资肯定招不上合适的工作人员。人员少岗位不变，各部门岗位均会存在经常性空岗，工作质量不合格或滞后现象。而招聘回来各个岗位的员工均工作量大、工资低、生活艰难。实在是我司良好发展的一个瓶颈。更是为广大业主提供良好物业服务的一个障碍！因此，为了改善物业管理的生存环境。同时能够大幅度提高小区的物业服务质量。业主物业共建
和谐社会。我们做出以下决定： 自年月日起 物业费价格由原元/㎡调为元/㎡， 感谢广大业主的支持与配合！也请相信我们一定会竭尽全力为您的房产提供良好物业费服务。如您有任何疑问，敬请拨打咨询电话：
物业费测算模板(收藏)
物业费测算模板（收藏） （图表可以放大看）管理费测算一般包含的常规内容有：1、人力综合成本；2、清洁管理费用；3、绿化养护费用；4、设备维护费用；5、秩序维护费用；6、日常办公费用；7、 固定资产折旧费用；8、物业公司保险费用；9、税费等。一、人力综合成本测算（一）制定人员架构及编制方案1、根据项目建筑面积等基本信息及集团定岗定编原则制定客 服中心人员架构图（详见附件三）及编制方案。 2、人员编制应按楼盘成熟阶段的人员岗位及人数制定，会所、六大中心、剧场等配合销售的人员岗位及停车场管理岗位不纳入测算范围。（二）制定人员工资及福利标准1、人员工资标准参考当地工资水平结合集团薪酬体系估算，一般按集团相应岗位的薪资标准起薪线计算。 2、社保、公积金、餐补等福利性费用按集团要求标准 结合当地实际情况估算，可参考《前期介入物业服务协议》中的相关标准（详见附件四）制定。人力综合成本测算表洋房独立区域人，人力成本元；共用性质人力 成本分摊元；合计元。 别墅独立区域人，人力成本元；共用性质人力 成本分摊元；合计元。 商铺独立区域人，人力成本元；共用性质人力
成本分摊元；合计元。说明：洋房区域共用性质人力成本分摊=共用性质总人力成本×洋房建筑面积/总建筑面积。别墅与商铺以此类推。二、清洁管理费用测算1、清洁管理费用主要包括：保洁人员外包、垃圾清运、日常消杀等费用。 2、按照当地市场价格水平按平均每人每月费用乘以清洁人数计算清洁人员外包费用；一般为1300-1800元/人/月；广州区40万㎡左右（保洁65-80人左右）成熟楼盘清洁外包费用约9-12万元/月。 3、清洁外包一般按包工包料（人工、清洁物料、清洁用具、清洁机器购置全部包含）计算费用标准。 4、根据园区规划入住户数估算每月生活垃圾清运费用，一般可按5元/户的标准计算；广州区40万㎡左右（4300 户左右）成熟楼盘垃圾清运费约1.5-2.5万元/月。 5、按照当地市场价格水平按平均每次消杀费用乘以园区每月消杀次数（一般为2-4次/月）计算日常消杀费用。 6、日常消杀中一般不包含白蚁专项消杀防治，应根据项目所在地区实际情况确定是否需要增加白蚁专项防治费用。清洁管理费用测算表三、绿化养护费用测算1、绿化养护费用主要包括：日常绿化维护人工、苗木补种、绿化工具、肥料及农药等费用。 2、绿化养护一般按照当地市场价格水平按平均每平方