物流管理专业配送运营管理重点

一配送中心从事配送业务且具有完善的信息网络的场所或组织。应符合下列要求：主要为特定客户或末端客户服务；配送功能健全化；辐射范围小；提供高频率、小批量、多批次服务。物流中心是从事物流活动的场所或组织。应符合下列要求：主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量；存储、吞吐能力强；物流业务统一经营管理。配送中心配送的优缺点：优点：①规模比较大，专业性比较强，与用户之间存在固定的配送关系。 ②配送能力强，配送距离较远，覆盖面较宽，配送的品种多，配送的数量大，可以承担工业生产用主要物资的配送以及向配送商店实行补充性配送等。缺点：投资较高，灵活与机动性较差。由于拥有配套的大规模实施配送的 设施 ，其投资大，并且一旦建成便很难改变，灵活机动性较差。配送中心和仓库的区别：a仓库储存所有物品，配送中心仅仅保持可能低的库存b仓库附加值低，配送中心高c仓库成批收集数据，配送中心实时接收d仓库成本最小化，配送中心利润最大化。 配送中心的地位（1）衔接地位：生产和消费的媒介；解决了季节性货物的产需衔接问题。（2）指导地位：它不仅承担直接为用户服务的功能，还根据客户的要求，起着指导物流全过程的作用。配送中心和仓库的比较：仓库储存所有物品，配送中心仅仅储存尽可能低的库存b仓库的附加值低，配送中心高c仓库成批接受信息，配送中心实时接受d仓库成本最小化，配送中心利润最大化。配送中心的作用：（1）使供货适应市场需求的变化；（2）经济高效地组织储运；（3）实现物流的系统化和专业化；（4）促进地区经济的快速增长；（5）完善连锁经营体系。配送中心的功能：（1）基本功能：集散、衔接、运输、储存、分拣、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理；（2）增值性功能：结算、需求预测、物流系统设计咨询、物流教育与培训、代理服务。配送中心的基本特征：节奏紧凑化；功能集成化；服务系列化；作业规范化；手段现代化；流程自动化；组织网络化；经营市场化；目标系统化；管理法制化。配送中心的分类：(1)功能分类：储存型、流通型、加工型；（2）层次和范围分类：中央、区域、城市；（3）物流设施的归属分类：自用型、公共型、合作型；（4）所处理或经营的货物种类分类：经营散装货物、经营原材料、经营件货、经营冷冻食品、特殊商品。 三 进货的含义：（1）进货作业是指筹集货源，是从采购订货，接车、从货车上把货物卸下、开箱、检验、入库等一系列环节构成的工作过程。（2）进货作业具体包括把货品做实体上的领收，从货车上将期货物卸下，并核对该货品的数量及状态（数量检查、品质检查、开箱等），然后将必要的信息书面化及录入电脑系统，等等进货作业的基本流程：进货目标的计划分析；货车到达；卸货；拆箱；标示及货物分类；检查单据、传票等文件；在进货单上记录进货情况（注意超额、短缺及损坏的货物，并详细记录）；货物验收检查；进货的正确记录，指派后续入库的位置。进货考虑因素：供应商数量，商品种类，货车类型及数量，进货、卸货时间及场地人数。订货：（1）订货点采购模式；（2）MRP采购模式；（3）JIT采购模式；（4）VMI采购模式；（5）电子采购模式。货物编码的方法：（1）流水编号法 （2）数字分段；（3）分组编号法；（4）实际意义编号法；（5）后数位编号法；（6）暗示编号法。货物储存策略：定位、随机、分类、分类随机、共同。货位分配原则：（1）可与随机储存、共同储存策略相配合的原则；（2）可与定位储存、分类（随机）储存策略相配合的原则：以周转率为基础原则；产品相关性、同一性、类似性、互补性、相容性原则；先进先出；面对通道；产品尺寸；产品特性；明晰性。货位分配方式：（1）人工分配；（2）计算机辅助分配；（3）计算机自动分配货物验收的基本要求：准确、及时、严格、经济。货物验收中的问题：数量不符；质量不符合要求；证件不齐全；单证不符；货物未按时到库；价格不符；货物在入库前已有残损短缺；发错货；对外索赔。 货物入库信息处理要点：入库单数据处理（录入）；条形码打印及管理；货物装盘及托盘数据登陆注记(录入)；货位分配及入库指令发出；占用货位的重新分配；入库成功确认；入库单据打印。 四拣货：它是配送中心根据用户订单所规定的商品品名、数量和储存仓位、将商品从货垛或货架上取出、并分放在指定货位、完成用户的配货要求的活动拣货作业的流程：订单导入；生成拣货资料；选择拣货方法和路径；搬运或行走；拣取；分类和集中。 拣货作业的基本原则：（1）不要等待——零限制时间；以动作时间分析、人机时间分析方法改善；（2）不要拿取——零搬运（多利用输送带、无人搬运车）；（3）不要走动——动线的缩短；作业人员或机械行走距离尽量缩短，分区拣货，物至人拣取或导入自动仓库等自动化设备；（4）不要寻找——储运管理；（5）不要思考——零判断业务（不依赖熟练工）；（6）不要书写——免纸张；要求有自动化的WMS和PDA手持条形码扫描设备及机载拣选显示计算机；（7）不要检查——利用条码有电脑检查；（8）无缺货——做好各项管理。摘果实分拣的优缺点：优，a按单拣选，准确率高b简单易行，机动灵活c适应性强d适应于大批量少品种。缺a货物品种多时，拣货行走路径加长，拣取效率较低b拣货区域大时，搬运系统设计困难c少量多批拣选路径重复，效率低播种式优缺点；优点；1）适合订单数量庞大的系统。2）可以缩短拣货时行走搬运的距离，增加单位时间的拣货量。 3）合理规划配送路线。缺点：对订单的到来无法做及时的反应，必须等订单厚积到一定数量时才做一次处理，日因此会有停滞的时问产生。只有根据订单到达的状况做等候；决定出适当的挝量大小，才能将停滞时间减到最低。订单别拣货策略：指针对每张订单，作业人员巡回于仓库内，按照订单上所列商品及数量逐一由仓库储位或其他作业区拣出，然后集中在一起的一种拣货策略。订单别拣货策略的特点（1）作业方法单纯，作业前置时间短；（2）作业人员责任明确，容易公平分工，；（3）拣货后不用进行分类，不需另外的作业场地，适用于配送大批量少品种的订单的处理缺（4）货物品种多时，拣货行走路径加长，拣取效率较低；（5）拣货区域大时，搬运系统设计困难，无法及时发现拣货差错；（6）对储位操作频度大，容易造成储位和库存的不准确。订单别拣货策略的适用条件：适合订单大小差异较大、订单数量变化频繁、季节性强的货物配送。批量拣货策略：是指把多张订单集合成一张，依商品品种类别将数量汇总后再进行拣取，然后依不同客户或不同订单分类集中的一种拣货方式。批量拣货策略的特点：（1）适合批量大（2）缩短拣取货物时的行走时间，增强单位时间的拣货量；（3）对储位操作频度小，对拣货区的操作少，有助于保持储位和库存的准确性和降低拣错率，拣货准确率高，（5）形成对批次总量拣货的稽核，使拣货正确率提高；（6）必须当订单累积到一定数量时，才进行一次性的处理，因此，会有停滞时间产生；（7）需二次分货，增加了作业环节、出差错概率，需另备额外的分货作业空间。批量拣货策略的适用条件：适合订单变化较小、数量稳定的配送中心和外形较规则、固定的商品出货。 其他拣货策略：复合拣货策略、分类式拣取策略、分区拣取策略、接力拣取策略、订单分割拣取策略 自动分拣系统的特点：（1）能连续、大批量的分件货物；（2）分拣误差率较低；（3）分拣作业基本上实现无人化。自动分拣系统的适用条件：（1）一次性投资巨大；（2）对货物外包装要求高。 五配货作业：配送中心为了顺利、有序、方便地向众多客户发送商品，对组织进来的各种货物进行整理，并依据订单要求进行组合的过程。配货作业的基本要求：保证配送业务中所需的商品品种、规格、数量在指定的时间内组配完成并装载完毕。配货检查的方法：人工检查；商品条形码检查法；声音输入检查法；重量计算检查法。包装的功能：保护货物；便于搬运和储存；便于识别货物。包装保护技术：防震、防破损、防锈、防霉腐、防虫保护技术；危险品包装技术；特种包装包装合理化的基本要求：包装简洁化；包装标准化；包装机械化；包装单位大型化；资源节约化；包装材料环保化。 六送货作业的特点1、时效性2、可靠性3、沟通性4、便利性5、经济型送货的基本作业流程1、划分基本配送区域2、车辆配载3、暂定送货先后顺序4、车辆调度安排5、选择送货线路6、确定最终的送货顺7、完成车辆积载。送货流程的注意事项明确订单内容。了解货物的性质。明确具体送货地点。选择适当的配送车辆。选择最优的配送线路。充分考虑各作业点的装卸时间。车辆积载的原则1、轻重搭配2、大小搭配3、货物性质搭配4、地点搭配5、堆码、额重、重量分布均匀、避免碰撞玷污暂定送货先后顺序的主要依据1、客户订单2、客户分布、运输路线与距离3、配送的各种货物的体积、形状、重量、性能、运输要求4、运输、装卸条件 七退货：是指仓库已办理出库手续并已发货出库的物资，因某种原因又退回仓库的业务。退货的原因：产品质量存在问题；货品错送问题；次品回收；经销商特殊原因退货；顾客不理智消费造成退货。退货作业的原则：及时受理、认真检测、界定责任、订立条件、核算费用、管理到位。解决退货问题的管理策略：加强退货中的合同管理；提高退货再利用率；加强内部正向物流管理；建立专业化的回收中心；缩短退货处理周期。退货作业流程：接收退换货申请，接待客户；检测产品，确认退换货原因；办理退换货手续，安排退换货；入库入账；质监部门追踪处理。退换货作业注意事项：要严格按照公司规章办事，遵守岗位职责；退换货后要立即修正相关会计账目，避免账货不一致；做好客户退换货的资料整理工作，为以后工作备案；分析退换货原因，完善服务效率；接待客户要态度端正，处理迅速，一丝不苟；销毁退货时要注意安全，防止环境污染。退货理赔环节：一货物验收与退赔（故障机的处理，故障品的处理)二、核定理赔费用三、结算理赔费用1、退赔数量的核实2、退赔品种的核实3、退赔期限的核实。 九设备选择原则：先进性：不买落后的、经济性、合理性。 11配送成本的构成：1.配送运输费用；2.分拣费用；3.配装费用；4.流通加工费用。配送中心成本影响因素：1.时间；2.距离；3.配送物的数量和质量；4.货物种类及作业过程；5.外部成本。影响物流企业定价的因素：1.定价目标（利润目标、销售目标、市场占有率、稳定价格目标）2.成本；3.需求；4.竞争状况；5.其他因素。物流产品定价方法：1.成本导向定价法（成本加成定价法、投资报酬率定价法、非标准产品合同定价法）2.需求导向定价法（习惯定价法、理解价值定价法、区分需求定价法比较定价法）3.竞争导向定价法（随性就是定价法、低于竞争者产品价格定价法、高于竞争者产品价格定价法、投标定价法、变动成本定价法、倾销定价法、垄断定价法）物流产品的定价技巧：1.新产品定价（取脂定价策略、渗透定价策略、温和定价策略）2.折扣定价法（数量折扣、现金折扣、季节折扣、代理折扣、回程和方向折扣）3.以满意为基础的定价（服务保证、利润驱动定价、不变价格定价）4.关系定价策略（长期合同、多购优惠）5.差别定价；6.产品组合定价；7.高价位持续定价法；8.牺牲定价法。配送成本控制的原则：1.加快物流速度，扩大物流量；2.减少物流周转环节；3.采用先进、合理的配送技术；4.改善配送管理，加强经济核算。配送成本控制的方法：1.从流通全过程的视点来降低物流成本；2.通过实现供应链管理、提高对顾客的物流服务来削减成本；3.借助于现代信息系统地构筑降低物流成本；4.通过效率化的配送降低物流成本；5.削减退货成本；6.利用一贯制运输和物流外包降低成本。降低配送成本的策略：1.混合策略；2.差异化策略；3.合并策略。 十二三客户服务：是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求做出反应并探询客户新的需求。客户服务的特点：1.无形性；2.归属性；3.移动性与分散性；4.要求的波动性；5.替代性。配送中心客户服务策略：1.开拓物流客户的策略（建立良好的物流服务体系；进行精确的物流市场定位；推进忠诚的物流市场营销；开展多样的物流促销活动）2.客户分类管理的策略（抓大放小的策略；大客户管理的优先策略）3.客户关系管理的策略；4.（满足客户需要；关注细节；处理好客户的投诉）5.巩固物流客户的策略（建立物流服务品牌；提高物流客户的满意度；开发物流服务新项目；强化内部客户的管理；改进物流服务质量） 十三配送中心员工考核的目的：1.作为员工晋升、解雇和岗位调整的依据，着重在能力发展、工作表现上进行考核；2.作为确定员工工资、奖励的依据，着重在绩效考核上；3.作为员工潜能开发和教育培训的依据，着重在工作能力和能力适应程度的考核上；4.作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通；5.考核结果供生产、采购、营销、研发、财务等部门制定工作计划和决策时参考。 考核内容：工作态度、基础能力、业务水平、责任感、协调性、自我启发。考核结果的反馈注意的为问题：1及时2经常3反馈应具体且少批评4多赞扬员工业绩5将问题反映在行为而不是个人6鼓励大家积极向上。考核方法：1.图尺度考核法；2.交替排序法；3.配对比较法；4.强制分布法；5.关键事件法；6.行为锚定等级考核法；7.目标管理法；8.叙述法。 激励措施：目标、示范、尊重、参与、荣誉、关心、竞争、物质、信息、自我激励；处罚